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【電商百問39】做電商該租倉庫嗎?為什麼電商倉庫物流日益重要?解密電商倉庫物流的4大挑選重點

電商百問第39集,告訴你做電商該不該租倉庫,又該如何挑選適合自己的倉庫物流,讓你日進斗金、賺錢如有神助。當你正式踏入電商領域後會發現,電商生意跟一般的實體店面不一樣,非常依賴行銷活動帶來的流量和訂單,這也是我們無論何時都可以看到MOMO蝦皮PCHOME在歡慶某某節的原因,而這也造成了一個很特殊的業態:依據行銷操作與否,大部分B2C電商生意的每日訂單量浮動非常巨大。分享一個有趣的例子,我有個朋友在做電商PM,平常的日營業額是20萬,但行銷活動檔期間起碼400萬起跳,在這樣的情況下,若以客單價1000元來計算,平常日一天20張訂單,由2至3個人包貨、出貨是沒有問題,但是當營業額暴漲到一天400萬的時候,想要處理400張訂單不是單純多找10個人就好,還要有至少3到4倍大的包貨空間才能處理。

問題來了,如果一個月只有2到3天出貨量龐大,其他時間都是零散的訂單,這樣要怎麼進行空間與人力安排?為了應付少數幾天的大量出貨日,多養人力或是租用更大的空間是很不划算的。電商倉庫物流的代出貨服務因此誕生,由服務商協助處理包貨、出貨,減輕公司的人力與空間負擔,同時能彈性應付日營業額差距龐大的問題。

經營電商後如果發現網站訂單越來越頻繁遇到「出貨量超負載」,建議就可以考慮尋找電商倉庫合作夥伴。

電商倉庫跟一般倉庫的差別?

電商倉庫跟一般倉庫的最大差別就是一般倉庫只管進出(板進板出),主要是提供收存儲的服務;但電商倉庫可以把整個貨櫃的貨物直接拆櫃,然後盤點入庫,並且按照需求出貨。

電商倉庫(電商倉儲)是什麼?

電商倉庫除了可以存放商品,還可以提供出貨的服務。隨著科技發展、產業不斷更新,電商倉庫服務已經與過往印象中的倉儲物流服務不同,有實力的公司除了提供存放服務,同時還有庫存管理、接收訂單、揀選出貨商品、包裝、出貨、運送等一條龍服務,也就是所謂的第三方物流」。

「智慧倉儲系統」則是更進化的型態,除了上述的流程處理外,還可以在每個動作完成時,自動更新系統狀態,讓品牌能隨時掌握每一筆訂單的出貨狀況。

電商倉庫物流為什麼越來越重要?

做電商的人普遍越來越重視倉庫物流服務,不單單只是「空間不夠放」這個理由,以下整理3個倉庫物流變得炙手可熱的原因:

  1. 網購成為全民運動
  2. 疫情驅使網購成為常態
  3. 隔日到貨成為品牌優勢 

電商倉庫物流日益重要的原因1:網購成為全民運動

第一個因素,就是隨著科技日新月異,人們的消費習慣改變,網購已經逐漸成為全民運動。根據資策會產業情報研究所(MIC)公布的2022年網購消費者調查,發現台灣消費者在網購消費力有上升趨勢,43.4%消費者年度網購1至6萬元,成長4.1%;年網購逾6萬者占18%,成長4.9%,其中,年網購6-10萬者占9.1%、10萬以上網購大戶占8.9%。這樣的金額不僅代表民眾消費力不減,更顯示台灣的電商市場仍在不斷擴張中。

電商倉庫物流日益重要的原因2疫情驅使網購成為常態

第二個因素,前幾年全球各國飽受COVID-19疫情影響,不敢出國、出門頻率也減少,使得消費者的購物習慣改變,越來越多人習慣上網購物。即便疫情解封後,線下購物開始回溫,電商成長趨緩,網購已經成為消費者常見的購物管道之一。

電商倉庫物流日益重要的原因3:隔日到貨成為品牌優勢

對於現在的消費者來說,是否願意回購產品或是否願意信任一個品牌,不僅僅關乎產品本身的品質,而是品牌能否在過程中提供消費者超乎想像的體驗,也就是說,「顧客體驗」才是重點。

所謂顧客體驗(Customer Experience,簡稱 CX),是近年來許多企業爭相研究、努力的重點。店家們開始注重在消費旅程當中,每個環節帶給消費者的感受,以及在銷售產品之後的服務態度等等,這些讓顧客感覺到美好的小細節,以及產品能夠帶來的附加價值,就是顧客體驗的重點。舉例像是有些品牌為了提升顧客體驗,除了特別設計出貨紙箱,出貨前還會在包裹裡面噴香水,目的為了維持消費者對於品牌想像的一致性。

另外像是出貨速度穩不穩定、快不快速,想要的商品能否在理想的時間內送達,也都是提升顧客體驗的重要環節,更是影響消費者是否願意下單的重點考量。而「快速到貨」的風向基本上是被PChomemomo等通路電商帶出來的,像是momo就曾經砸下13.2億建置物流中心,為了就是提升到貨速度。如有興趣歡迎進一步參考新聞內容富邦媒砸 13.2 億,彰化購地建中區物流中心

當各家電商業者都在拚物流速度,沒有一家業者可以倖免。無論今天要出20張訂單還是400張訂單,消費者都希望自己隔天就能收到貨。千萬不要想說讓消費者等一下沒關係,要是間隔太久才到貨,消費者有可能直接拒收,造成的損失就包含了來回的運費、包裝費、一個損毀的商品,還有一個未來的客人。 

電商倉庫物流服務的4大挑選重點

如果你還沒有思考過電商倉庫服務能夠為你省下多少成本、提升多少效率,請仔細檢視一下你每個月花在這些事情上面的時間,還有安排包貨、出貨、點貨、運送等需要花費多少人力?最常見的情況是,當你的倉儲人員已經習慣每天不到20筆訂單的節奏,突然一天要出400筆訂單,你也得跳下來幫忙包貨,大家忙得焦頭爛額外卻又錯誤百出。你也不曉得該不該究責,因為裡面可能也有一些是自己出的包。為了避免這樣的情況,建議直接找第三方物流服務,像是CYBERBIZ智慧倉儲每天都需要消化大量的訂單,對品牌來說不堪重負的400筆訂單,對第三方物流服務商來說就像喝水一般容易。

但要怎麼做才能找到最適合自己的倉庫物流服務呢?建議以下4大挑選重點一定要納入考量:

  1. 是否需要額外支出人力
  2. 倉儲系統是否方便管理
  3. 訂單的出貨準備與速度
  4. 是否有客服協助處理問題

電商倉庫物流服務挑選重點1:是否需要額外支出人力

第一個重點,就是與這家倉庫物流商配合,需不需要額外花時間或人力處理?

畢竟做生意最重要的考量之一就是金錢,而人力成本說大不大、說小也不小,在中小型企業的成本比例裡更是吃重,包括商品入庫、定期清點數量、揀貨包裝、交付物流運送前的清點,樣樣都需要人力,而你選擇的倉庫物流商能不能處理這些細節?如果有,是什麼樣的人在幫你做?是和你配合的倉庫物流商自己的員工,還是他們外包請的工讀生在做?萬一商品出了問題,有東西不見了,能否查找是哪裡出問題、誰要負責?

要知道和電商倉庫物流商配合,最重要的就是幫你節省人力和提高效率,如果這間倉儲還需要你派人去監督,那我就不曉得你為何要跟他們合作了。不誇張,我朋友合作的倉儲公司真的有發生過這樣的事情。禮拜一收到的訂單,要一個禮拜後才能出貨,消費者要兩個禮拜才能收到貨。然後你問倉儲公司,他就會跟你說因為要等其他地方的集貨才能一起出貨,但你也不知道他的說法到底是推託還是事實,所以他們在百般無奈之下,只能每天下午派兩個員工去監督和點收,當然你有派人的時候就會很順,消費者也可以一個禮拜就拿到貨,但只要一不派人去巡,消費者的收貨時間就會有各種往後延的理由。

所以我建議在挑選第三方物流的時候,可以直接問他們能不能到當天出貨跟零錯誤,如果他們無法做出這樣的承諾,建議你再考慮看看。因為他如果連平日的小單都無法承諾做到當天出貨,你也不用期待像是雙11購物節、新品預購、週年慶這樣的電商大檔,所有電商倉庫都滿單的時候,你的商品會不會有疏漏的可能了。 

電商倉庫物流服務挑選重點2:倉儲系統是否方便管理

這是非常重要的問題,因為你不可能從入庫點收、訂單出貨、商品退貨等流程都派人跟著,所以確保倉儲公司有固定的流程SOP非常重要,還有他們是怎麼控管品質、如何確保不會出錯,以及假設貨量龐大,倉庫會如何調整因應。CYBERBIZ智慧倉儲為例,由於官網與倉儲管理系統都是自己開發的,在CYBERBIZ開店的品牌就可以輕鬆串接官網與倉儲系統,登入後台就可以查看商品庫存狀況以及每筆訂單的出貨狀態,不論人在哪裡都沒有問題。

同時,CYBERBIZ也採用雲端智能管理系統,所有要入庫的商品都有自己的標籤條碼,不管是入庫後要存放在哪裡、或是要辨別商品的資訊,全部都是靠掃條碼去完成,而非用人工辨識,這樣的好處是可以減低人為看錯、放錯的機會,因為電腦不會出錯。

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▲商品進出貨,一定都要先刷條碼

倉儲管理系統看起來很簡單,卻是許多傳統倉儲公司做不到的。我之前公司所合作的倉儲公司是採取excel管理法,當我需要查庫存的時候,只能直接打電話給對方,請他調excel表來看。如果他表上記錄的數字和我這邊統計的數字不一樣時,我就得請他去倉庫裡面點庫存,時間至少要一個禮拜。

如果是平常盤點就算了,最怕的就是雙十一這種大檔期,因為商品一直在出貨,所以提前盤點也沒有意義。但雙十一又是大家最忙的時候,最後你就只能自己跑一趟,親自盤點了。

電商倉庫物流服務挑選重點3:訂單的出貨速度與是否有客製化服務

接下來這個重點則包含了兩件事,接收訂單後「多快能夠出貨」以及「是否有客製化服務」。

如果你曾經網購過,可以回想一下當你收到包裝精緻與包裝隨便的商品的心情差異。假設你買了一瓶洗面乳,店家用氣泡紙仔細包裝好才寄出,拆開的時候心情是不是很好?就算你需要花很多時間拆包裝,你也不會不耐煩。反之,如果拿到包裹時晃一下箱子,就能聽到洗面乳撞碰紙箱的聲音,你是不是會在內心想這個店家怎麼這麼不愛惜商品。

同樣的,當我們在選擇倉庫物流商的時候,要確定你所選擇的這間倉庫物流公司,是否能夠協助你用各種防撞、防壓的包材去包裝商品?如果你有客製化的需求,例如想要在每個紙盒外包裝上打一個蝴蝶結、或者貼專屬貼紙,工作人員能不能夠幫你做到?另外,在接收到訂單之後,這家倉庫能夠多快幫你準備好貨品並出貨,也是一大重點。在淡季的時候,如果能夠當天收到訂單當天出貨,這似乎沒有什麼,但如果是超級忙碌的電商大檔呢?如果訂單跟雪片一樣不斷飛來,倉庫有足夠的人手能夠用最快的速度出貨嗎?

CYBERBIZ智慧倉儲來說,只要是每天中午12點以前下訂的訂單,都會在當天完成出貨,到目前為止,從來沒有失誤過,就連突然很忙碌的時候也一樣,過去我們曾經一天幫店家出了兩千多張單子,一筆都沒有延遲,這樣的出貨量不僅讓店家讚許,消費者也不會因為多等了幾天感到不開心。而這個才是我們使用第三方倉儲的重點,如果用最少的人力,賺最多的錢。另外CYBERBIZ也配合了多種物流管道,包括各大超商通路取貨、黑貓宅配通,甚至yahoomomo都有,不論消費者習慣的購物和取貨管道是哪一種,都能提供相對應的服務。因此,在做決定之前,也請務必先弄清楚,這間倉庫有和哪些物流配合?運送、出貨的速度又是如何?

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▲選用自己的紙箱,是可以幫品牌加分的小細節

電商倉庫物流服務挑選重點4:倉庫是否有擔當

最後一個重點則是當你的訂單、或者任何一個倉庫物流環節出了問題,有沒有人員能夠幫忙你處理?在過去,如果店家租了倉庫將商品放在裡面,由於沒有監視器,萬一出了問題也搞不清楚可以找誰處理,也沒有人可以追究。但現在倉庫裡都裝有各種角度的監視器,像是CYBERBIZ智慧倉儲包貨時也是。CYBERBIZ的監視器畫質甚至高清到可以把畫面放大來看到底出了哪些商品,因此如果品牌說有漏件的時候,只要一調畫面,也可以馬上知道問題是不是出在CYBERBIZ身上,如果是,絕對負責到底。

另外,所謂「問題」也有可能是後台管理的操作,如果店家或廠商在操作上有困難,有沒有人可以詢問?如果系統出現了異常,能不能人可以解決?這些都是必須要考量的問題,而且每一點都十分重要。

針對這些點一一考量之後,相信你很快就可以找到適合自己的倉庫物流合作對象!

小結:找到適合的電商倉庫物流,專心經營網路電商生意

想要做好電商生意,建議把固定化流程交給系統做,或是找第三方夥伴協助,把專注力放在能幫你賺錢的事情上,就像文章前面提到的電商出貨,你當然也可以親力親為,在爆單的時候發動全家人,甚至是親朋好友來幫忙出貨,但就像我們前面說的,如果出錯你也很難究責。但如果是找合格的第三方物流公司,你就不用擔心行銷做太好的問題。老實說,如果因為怕訂單無法負荷,導致行銷活動綁手綁腳,也是一件很奇怪的事情。

當你能夠把這些繁瑣的工作都交給協力廠商處理的時候,你就能專心做更重要的事情,像是優化廣告投放素材、設計行銷活動,又或是找更多的合作通路。本來你因為人力的限制,一個月只敢做200萬的營業額,現在可以做到2000萬都不用煩惱。經營電商,你應該把心力放在更需要專注的事情上,雜事交給專業的人員處理,才能把業績轉到正確的道路上。如果你想了解更多電商倉庫物流服務,歡迎至CYBERBIZ智慧倉儲網站填寫表單,我們將盡快與您聯繫!

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