2020年Covid-19散及全球，各國多個城市一度封城、禁止人民出門，許多實體店面紛紛宣布倒閉，當時Amazon跟Shopify的第三季財報公布，Amazon的電子商務營收成長了38.6%，而Shopify的收入跟2019年的同期收入相比，更是整整漲了96%！

可見與過去的經驗相同，在大家都不太敢出門的疫情期間，反而促使了電子商務的快速成長。不少企業都坦言，電商將會是巨大的市場。

因此我會建議，如果你正準備自己創業、或者投入買賣市場，一定要來認識一下什麼是電子商務？電子商務未來的趨勢又是什麼？

電子商務是什麼？

說到電子商務，這名字乍聽之下既專業又遙遠，好似遙不可及，其實就是坊間很常聽到的「電商」，也就是指使用網際網路或者其他電子化的方式，來進行交易的整個過程。換句話說，即是將過去傳統地各種生意行為，重新以更加科技化的方式來進行交易的意思。

當然，電子商務也絕對並非遙不可及的存在，舉凡轉帳、網拍、團購等等，我們生活中無一不在與電子商務接觸，只不過我們平常不會用那麼專業的名詞討論他罷了。

電子商務的歷史

回溯電子商務的發展，最早受到全球的重視，是在1997年底，美國總統在亞太經濟合作組織非正式首腦會議上，敦促各國應該要共同重視與促進電子商務的發展，那時候資訊分析技術已經慢慢的在普及，人們接連發明了自動櫃員機、銀行轉帳和信用卡等等，隨著世界強國一個接一個的呼籲與行動，以及專家們的努力鑽研，電子商務的確發展神速，到2000年的時候，已經有許多能夠讓人購物的網站，電子商務也正式地普及於大眾的生活了！

從傳統零售走向新零售模式

隨科技不斷蓬勃發展，電子商務也成長的極快，2016年，已經是人人都知曉網路購物、甚至人人都會網路購物的年代，在大家都以為，這就已經是電子商務的天下時，阿里巴巴的創辦人馬雲喊出，「未來的十年、二十年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。 也就是說，線上、線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。」

新零售？這個詞在當時真的很新，簡單地說，是以網際網路結合大數據、人工智慧等等技術，將線上、線下整合，甚至連物流都加以融合的概念，也是因應網路的迅速發展，以及人們消費習慣的改變，必然的購物趨勢。

在此之後，新零售的戰場正式開打，不僅大型通路平台紛紛建立自家的物流倉庫，店家們也紛紛開始想，我要怎麼整合我的消費者？我有實體店了，要不要來開網路店面？我電商已經做得不錯了，要不要也發展實體？

CYBERBIZ創立於2014年，成立之初正是看中新零售的趨勢，因此在最一開始，就打造屬於我們自己的專屬倉庫，提供給每個店家，同時也研發自己的POS機系統，幫助每個老闆不只打造好的電子商務網站，也能有效地掌握實體店面的行銷數據，做更好的分析。這大概也是為什麼，在競爭這麼激烈的電商平台，我們卻成長得那麼快！

媒體報導：零售業的數位轉型加速器：CYBERBIZ 一站式智慧商店助實體門市搶攻新零售商機

電子商務的5大模式種類

了解電子商務的概念和發展的歷史之後，接下來我們就要來談談，電子商務大概能夠分成哪些種類？

依照電子商務的內容來分類的話，電子商務只有分為間接電子商務和直接電子商務兩種，前者是指有形貨物的訂貨和付款等，由於仍然需要實體的媒介去幫忙做運送等等工作，因此算是間接的電子商務，後者則是無形的貨物和服務等的預訂和付款，概念上很簡單，也很容易區分。

不過如果是依照整個交易過程的對象來做模式的區分，那可就分成很多種了，整理最常見的幾種：

1. B2B （Business to Business）
2. B2C （Business to Customer）
3. C2C （Customer to Customer）
4. O2O （Online to Offline）
5. OMO（Online merge Offline或Offline merge Online）

電子商務模式種類1：B2B

第一種模式，就是所謂的企業對企業，也就是指企業之間利用網際網路去完成各種交易，包括可能是金流的支付、貨物的預訂、合作的協議的等等，聽起來好像範圍很小，其實能夠用網路完成的電子商務交易無所不在，像是店家可以直接在網路上跟批發商訂貨、中盤商可以直接在網路確認自己下一批貨要用多少價格賣出去、有多少庫存等等，總之B2B幾乎可以說是除了有自家工廠、產地直送的店家以外，在把商品交給消費者之前，店家能夠用網路完成的其他所有交易細節。

電子商務模式種類2：B2C

有別於B2B，B2C則是指企業對消費者，也就是店家、廠商直接面對消費者，這類的電子商務模式通常是會有一個平台給一個個企業廠商進駐，消費者可以在網路上查看產品型錄、付款、下單，緊接著透過電子商務平台下單，然後店家會透過物流出貨，消費者們只要在家收貨就可以了。

例如婆婆媽媽們最愛的momo購物網，就是B2C十分經典的例子，上面有各式各樣的店家，以及很優惠的價格，提供給磨刀霍霍的婆婆阿姨精心選購，看到喜歡的直接下單，店家就會寄送到府。

此外，蝦皮Shopee現在的蝦皮商城，也是B2C的概念，每逢過年過節，就和momo購物網展開優惠大廝殺，祭出各種特惠活動，讓消費者花錢花得心甘情願。不過蝦皮比較特別，他不只有B2C的蝦皮商城，也有C2C的蝦皮拍賣，因此下一個段落，我會用它來跟你舉例解釋。

電子商務模式種類3：C2C

所謂的C2C，就是消費者直接對消費者，也就是個人對個人，像是旋轉拍賣這樣的二手物品交換平台，就是個人對個人的一個極佳例子，消費者雖然沒有自己出來開店，卻可以自行透過網路交易，這若不是因為交易電子化、電子商務盛行，恐怕還真的難以達到！

另外，前面提到的蝦皮拍賣，也是同樣的概念，蝦皮最早是以個人賣給個人這樣的概念開始發展的，是提供一個平台給大家做一些簡單的交易，直到後期發展才開始做了蝦皮商城，把B2C也融合進去、規模越做越大，所以現在只要到蝦皮拍賣上看，還是充斥著很多個人的二手物品，一般我們提到C2C，也都還是會率先想到蝦皮唷！

電子商務模式種類4：O2O

講完前面幾個最常見、也最傳統的電子商務模式，接著談到O2O，是近年來隨著科技發展才新興起的，也就是透過線上，把消費者帶到線下。

什麼意思呢？例如有一間店，他們在網路上貼出「現在整間店商品都在做5折優惠！」的海報，並且在他們的粉絲專頁宣傳，有關注他們的粉絲看到了，就馬上拉著朋友去店裡消費，這就是O2O的一種；又或者有一間餐廳推出「在網路上搶先預訂晚餐，那天用餐第二人7折！」，於是想吃那間餐廳但又覺得有點貴的人看到了，頓時覺得這個價格便宜到了，馬上就在網路上預訂，這也是一種！

利用網路，替自己的實體店面加分、導流，雖然不是現在的人開店創業必備的技能，卻是真的能夠為整個店的業績再造高峰的機會，如果有心，能夠再替自己做一個購物車網站，那就更好了！

電子商務模式種類5：OMO

OMO這個詞非常的新穎，是這一兩年才興起的，指的是線上和線下全面的融合，也就是線上跟線下的邊界的消失。會有這樣的趨勢，是因為現在的科技實在是越來越發達，大家用手機就可以付款、有條碼就可以存優惠在手機裡，有時候你在網路上看到一個優惠，到實體店面一刷QRcode，那個優惠就可以使用了，真的非常方便。

隨著大數據的發展，過去傳統的POS機也能夠和網路連接，儲存數據在雲端，線上跟線下的資料更可以加以整合，去分析出每個顧客的喜好，幫助店家更好地去推各種行銷活動，用更加準確的方法抓住消費者的心，可以說現在不僅僅是新零售的時代，更是OMO式的新零售時代！

【媒體報導】：一個 QRcode 成為 OMO 推動關鍵，生活工場邁向數位轉型的成功案例

以上這五種，就是以整個交易過程的對象為區分的電子商務經營模式，到現在，每種模式都還是有許多店家在使用，未來我個人覺得OMO的模式還會繼續發展變化，是非常值得關注的部分。

電子商務的2種平台的差別？

講完了模式，當然要來介紹一下電子商務交易的平台，乍看之下有很多種，讓人眼花撩亂，其實真正的平台，除去自己架設的官網不算，就只有分成兩大類：

1. 通路平台
2. 開店平台

電子商務平台1：通路平台

所謂的通路平台，就是指建立一個平台，招募各種不同的廠商，給大家來這裡上架商品、交易買賣，而平台本身只是擔任管理的角色，沒有和消費者有任何買賣的實質內容，像是momo購物網、PChome、蝦皮等，都算是通路平台。

他們最大的特色是會辦各種檔期促銷活動，消費者不僅可以在上面找到五花八門的商品，有不同的廠商可以比價，而且每到像是母親節、父親節、週年慶、情人節、聖誕節之類的日子，通路平台就會推出各種優惠，因為通路平台不用替店家照顧到他們的毛利，所以通路平台在打這些活動的時候，基本上是沒有在手軟的，也因此如果你是準備要做電商的人，想加入通路平台賣東西，你得先想好，當有活動的時候，你的毛利大概在哪裡？夠不夠、會不會賠錢？

另外，通路平台由於進駐的店家極多，所以本身每天是有一定的瀏覽量跟一定的消費力的，只要讓消費者看到你，你就有機會賺錢，問題是通路平台流量多、店家也多，所以要怎麼讓消費者能夠看到你呢？就需要花廣告費等等，這也是一筆不小的費用，不過對於新手來說，是很好的練習場所，可以練習看看在預算沒有很多的情況下，怎麼引起消費者的注意。

不過雖然人流量夠，在上面開店也免費，通路平台仍然有不小的缺點，像是並不能累積自己的會員，不管你在上面努力了多久，有一天平台倒了，你就也倒了，這就是一個缺點，而且對許多苦心經營的店家來說，是一個致命的缺點，沒有會員，就沒有辦法做永續經營，也沒有辦法掌握那些常來買的熟客的資料去做再行銷，這一點真的是很可惜。

電子商務平台2：開店平台

另外一種電子商務平台，就是像我們家CYBERBIZ、Shopline、91APP這樣的開店平台，是打造很多不同的購物車網站的模組，以及許許多多不同的功能，綜合在一起，給店家選擇要哪一種方案的平台。

這類平台通常會將客戶依照不同需求與預算，分成大、中、小三大類，為每一類客戶打造出不同的方案，每個方案內含各種不一樣的功能，可以滿足不同階層的客戶的需求。畢竟做生意的店家要分，也就是分成小店家、中小企業跟大企業三種，每一種最顯見的就是營業額不同，預算也不同，所以每個方案的價格當然也都不一樣。

選擇開店平台來做為電子商務交易的平台，雖然不像通路平台那樣子有流量，但是可以累積自己的專屬會員，同時，如果網站的安全有什麼問題，或需要維修，開店平台都會替你處理好，你也完全可以自己決定自己要做什麼檔期活動，平台不會特意規定你或剝削你，自然也就不用擔心毛利因為平台的優惠活動被扣到所剩無幾了。

現在，已經講述完想投入電子商務，所需要了解的基本概念、交易模式跟可以選擇的平台，我們也可以開始談談現在的電商市場，以及你應該趕快加入的原因！

疫情後的電商市場快速成長3大原因

在疫情肆虐、許多人不敢出門的2020年，最一開始媒體還在報導，電商陷入了全所未有的困境，有成長下滑的趨勢；但很快地從實際的發展數字，大家知道，電子商務產業非但沒有倒退或停滯，反而加速成長了起來。

不管是通路平台還是開店平台，大家都以前所未有的速度在拓展、進步，最明顯的當然就是業績的顯著提升，我特別整理出了幾個電子商務能夠成長的這麼快的構成原因（當然也是吸引你趕快加入的原因）：

1. Z世代夜貓族崛起
2. 社交電商比例不斷升高
3. 零售界線模糊

電子商務快速成長原因1：Z世代夜貓族崛起

所謂的Z世代，就是指現在15到25歲的年輕人，是從小就活在科技與網路化的原生代。

在疫情讓人心惶惶而無法出門的今年，大家都選擇待在家，Z世代無事可做、不能出門逛街、加上習慣了使用手機與網路的種種，使得就連才剛滿15歲的年輕人都開始網購。

尤其Z世代不同於作息規律的長輩們，一般都習慣晚睡，使得網路購物在深夜時段成交的比例在這段期間內大幅提升，像LINE購物於2020年7月受訪時就表示，在疫情期間，年輕新用戶相較於2019年同期成長了23％，尤其Z世代在網路下單的熱門時間，並不是白天，而是晚間九點到凌晨十二點，完全顛覆以往的消費模式，成交金額更占總業務量的36％，十分驚人，也讓店家們紛紛發現電商的商機！

畢竟，掌握了Z世代，那就是一整天從早到晚，都有可能有生意成交呢！

電子商務快速成長原因2：社交電商比例不斷升高

所為社交電商，就是指介於社群平台、網路媒體等等的傳播途徑，透過各種方式的行銷手法展示商品，將「社群」的概念與「購物」結合，像是LINE與購物結合、FACEBOOK開始跨足電商等等，都算是社交電商。

我們可以發現，在今年，不管是LINE、FACEBOOK、還是IG，都不再只是單純的社群平台，而開始跨足電子商務的領域，有了購物導流的功能，像IG能夠展示每個商品的標價在照片上，LINE直接做了一個LINE購物，由於年輕人甚至中年人都開始習慣天天使用社群平台，也使得這些社群平台發現了做電子商務的商機。

畢竟從你每天最常看到的管道做宣傳，比起其他也許根本沒機會打開的APP，更有機會打動消費者的心，不是嗎？也正是因為現在的年輕人每天都會滑IG、FB，很容易就被社群平台「燒到」，疫情期間，電子商務的業績才能成長得那麼快！

延伸閱讀：
投對 Facebook 廣告，電商流量業績三級跳，新手必看！像素篇
投對 Facebook 廣告，電商流量業績三級跳，新手必看！付款篇

電子商務快速成長原因3：零售界線模糊

最後一點，我觀察到的原因，則是「零售界線模糊」。

這其實就是新零售一詞所代表的，線上、線下互相影響、融合，有些消費者可能出門逛街，看到一個不錯的店家，進去買了一輪，結帳的時候發現店家有網路商店，於是在現場買了幾樣喜歡的之後，回家又繼續逛，逛一逛又下單，原本只會在這間店消費一千短期內就不會再回來逛的客人，因為有了網路店面一個禮拜就買了兩三千；又或者你一直很喜歡某家網拍店的風格，但因為怕買來之後不如預期，所以你一直沒有買，結果他突然開實體快閃店了，於是你和其他的粉絲們就一股腦衝去消費，限時快閃加上衝動，一不小心就荷包大失血。

像是這樣實體店面跟網路店面互相導流、互相影響，增加價值，就是店家們紛紛在努力的事，零售的界線變得很模糊，不再有一定的公式，甚至有時候消費者是從YouTube頻道上看到某個長得很可愛的療癒小物，或好像很好用的化妝品，心裡很喜歡，影片一關掉馬上就自己去找來買一波，所有網路媒介都有可能互相影響，是在網路發達的新時代獨有的消費特色，當然，也是在疫情時代，電子商務仍然能蓬勃發展的其中一個理由！

電子商務未來的3個趨勢，搶先佈局

照這樣看來，電子商務好像真的是這幾年一定會更加火紅的交易市場了，看到這裡，你是不是有點心動，覺得自己可以來研究看看，是不是自己也可以成為電商產業的一份子？如果是的話，那麼最後我要講的電子商務趨勢，絕對是你要掌握的一大重點！

大家都知道，現在的趨勢就是大數據跟AI人工智慧的發展，可是除此之外，還有其他的嗎？有沒有什麼是電子商務產業這邊特別明顯的發展傾向？當然有！我現在就整理出幾個我觀察到的新走向跟你大解密：

1. 訂閱經濟興起
2. 用顧客旅程的方式思考
3. 掌握每一個環節

電子商務趨勢1：訂閱經濟興起

講到訂閱，大家可能會想到小學的時候，老師都會帶著全班的同學訂羊奶，每天早上都能夠看到羊奶一箱一箱的送來；或是高中的時候，全班會一人定一份英語雜誌一起讀。是的，所謂的訂閱致就是這樣，訂了之後每隔一段時間，商品就會送來，行之有年，大家也很熟悉。

不過，過往對於訂閱制，大家都停留在書籍、保健食品、牛奶羊奶之類的品項上，沒有什麼人想到要加以發展。隨著科技發達，自媒體興起，以及大眾消費習慣的改變，人們漸漸發現，「訂閱」這件事其實不只可以應用在這些東西上，像是YouTube也可以用訂閱的，有訂閱的人可以定期看到一些隱藏版影片，或是音樂也可以用訂閱的，有訂閱的人可以聽到比較多首歌曲……訂閱制大量發展，都是托了網路越來越發達的福。

我們家CYBERBIZ很早就發現了這一點，因此有提供客戶「定期定額」的功能，其實跟訂閱制完全就是同一件事，而且其實根本沒有產業別的限制，例如賣衣服的也可以提供定期定額的服務，就跟消費者推銷說你每個月付我500，我寄給你最新款的精選衣服兩件，這樣一個月的消費金額其實也不高，但是每個月都有固定的收入，算下來一年一個人就多了六千的收入，何樂而不為呢？

延伸閱讀：如何善用定期購買功能提高電商客戶LTV？

電子商務趨勢2：用顧客旅程的方式思考

顧客旅程，是近年行銷界發展出來的新詞彙，為了更貼近顧客，行銷界發展出「顧客旅程地圖」，也就是將所有從購買前顧客可能的情緒、到顧客看到產品時可能的想法、購買時的過程、以及購買後回家使用的情緒等等，鉅細靡遺的列出流程，再繪製成旅程圖，以方便大家去檢視與思考，顧客可能在想什麼？

例如一個人在平常去午餐之前，他感受到的應該是早上工作了好幾個小時，很餓，想趕快吃到飯，於是離開公司去買午餐，這時候他看到兩間店，一間簡餐店裝潢很明亮，但是大排長龍，另一間便當店看起來很普通，但是也算乾淨，人潮稍微少一點，因為時間考量，加上自己實在太餓了，他就決定去比較普通的簡餐店，買回去之後一吃，哇！其實滿好吃的，此後他就變成了忠實顧客。

在這段顧客旅程裡面，第一間簡餐店可以檢討看看，顧客為什麼不想來？是不是因為要等太久？第二間便當店可以檢討看看，為什麼隔壁的人潮比較多，是不是自己的裝潢太老舊？

就像這樣，練習在顧客的角度思考，是近年來所有店家都在學習的課題，消費慢慢的已經不是「老闆最大」，而是彼此尊重，甚至以客為尊的，也唯有站在顧客的角度去想，才可以更好去推想是哪個環節出問題？怎麼樣可以更好？

電子商務趨勢3：掌握每一個環節

最後一個電子商務的趨勢，也是做電商非常重要的一件事，就是「掌握每一個環節」。

什麼意思，為什麼聽起來這麼像廢話？我的意思是說，你要毫不遺漏的追蹤每一個顧客的舉動，例如顧客是從哪個社交軟體上看到自己網站的廣告，從廣告點進來之後瀏覽了哪些商品、停留多久，把哪些商品放進購物車，最後買了什麼……

如果可以掌握顧客每一個動作，就可以透過大數據去分析，他們喜歡哪種風格的商品、可能對什麼樣的主題有興趣、停留的頁面可能是哪個環節吸引了他等等，像我們家的雲端POS機有即時將顧客買了什麼的資料傳回後台變成行銷數據的功能，其實為的也就是要掌握每一個環節，追蹤顧客每一個舉動，盡可能不要漏掉每個淺在的客戶，才能賺到最多的業績！

現在，你不但已經瞭解了電子商務的基本概念，還理解電商快速成長的原因，以及電子商務的未來趨勢，如果想投入電商，心動不如馬上行動，就算你現在有其他的工作那也無妨，多花一點時間，就等於給自己多一個機會成為老闆，擁有自己的一間店，何樂而不為呢？

CYBERBIZ 助你開啟電商之路，輕鬆打造網路商店

CYBERBIZ 提供直觀的後台操作介面，幫助品牌輕鬆上手！透過金流與物流的無縫串接，以及彈性化的網站設計，品牌可以自由調整網站的版面配置與配色，打造獨一無二的網路商店。此外，CYBERBIZ 擁有超過40種行銷活動模組，能有效提升銷售業績，並由超過100位工程師團隊不斷開發新功能，讓網站始終緊跟最新趨勢，滿足各種快速架站需求。如果品牌有搬站需求，我們也能提供全方位的協助！

立即預約開店顧問免費諮詢，或免費試用30天，直接體驗CYBERBIZ的強大功能！

這篇文章 2024最新電子商務6大趨勢：當自己的老闆趁現在，一篇快速看懂，搶先佈局 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

在過去，「購物車網站」這個詞對一般生意人可能有點陌生，但在人人一機的現代科技社會，除了出門逛街，待在家用網路購物幾乎已經是大家生活的一部份，更是做生意必然的趨勢。只是還沒有架過購物車網站（購物網站）的店家，大多都會有一些疑慮，我真的需要購物車網站嗎？怎樣的購物車網站才是好網站？做了之後，我就會賺錢嗎？

今天就讓我一邊講這位44歲的老闆娘從路邊攤成功翻身連開兩間店的案例，一邊分析架設購物車網站的優劣細節給你聽！

什麼樣的店家需要購物車網站（購物網站）？

購物車網站其實就是一般民眾認知的購物網站，就是藉由網路刊登進行販售自己家的商品，讓消費者利用購物車系統下單結帳的網站，舉凡服飾、生活用品、美妝、保健到生鮮食品，通通都能夠用購物車網站來販售，但哪些店家會想從實體走到網路、線下走到線上？依據我的觀察，大概分成以下這4種：

1. 新手做生意
2. 過去的通路平台不夠用
3. 想要累積自己的會員
4. 想要建立品牌形象

需要購物網站的店家1：新手做生意

第一種，也是最勇敢的，就是在這個數位化時代下剛創業的新手們，不管已經同時有開店面、或者只想先從網路開始，這種人通常都是年輕人，因為自己本身的購物習慣就是會上網網購，所以深知網路也是一個大市場，而在一開始就想投入進去，想全面佈局，跟上時代的步伐。

這種人雖然很勇敢、想法很新穎，但往往也因為還沒有什麼經驗，容易不知道從何開始，或對網路買賣有太美好的想像，而不小心賠錢。

如果你也是屬於剛開始發展網路生意的新手賣家，還沒有什麼實體販售的經驗，建議你在花錢自己做、或請人協助購物網站建置之前，一定要先做功課，最簡單的就是把這篇文章好好讀完，不會花很久的時間，就能對購物網站建置有一定的瞭解。

延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？ 10大開店平台比較，教你3個挑選重點

需要購物網站的店家2：過去的通路平台不夠用

第二種人，就是原先已經有在網路上做生意，但是因為生意越做越大，所以原先的平台已經不夠用，而開始想要有更完善、進階的購物網站去操作的店家。最常見的就是在臉書上自己開社團、開表單做代購的代購團，過去剛開始創業的時候，一個月的客戶可能只有十來個，用人工統整一下就可以把一切都處理得井井有條，但隨著客人越來越多、口碑越來越好，來客數可能從一個月十幾二十個變成幾百人，這時候還要一份一份表單慢慢看、慢慢統計整理，就變成很痛苦的一件事了，想想你光是統計客人要超商取貨還是宅配就要花好幾個小時一個一個記下來，還可能會眼睛脫窗看錯或寫錯，是不是很囧？

像這個品牌案例，原本是在賣涼鞋，賣的方式是開團購表單，自己一個一個對，但是人工處理起來，貨一多就是麻煩啊！所以找到 CYBERBIZ 配合，CYBERBIZ 平台系統也很給力，不僅讓他出貨起來更順暢，而且漂亮的網站門面也幫她塑造出品牌好形象，業績就慢慢提升起來，現在一個月收入都是好幾十萬，真的是很成功的轉型。

需要購物網站的店家3：想要累積自己的會員

除了上述兩種，如果店家過去是使用通路平台做生意，像是Yahoo、PChome、蝦皮、momo等平台販賣的，應該沒多久就會發現，通路平台很大一個缺點是沒有辦法累積自己的會員，這種電商平台既無法讓你開表單搜集資料，也沒辦法有完整的系統幫你辨別來的人是不是熟客，每次有新的訂單店家都不知道來的是新客還是舊客，對於有心想要做一些促銷、舊客回饋等的店家，真的是非常吃虧。

除了促銷活動不知道要從何下手，從另一方面來看，那些只要你詢問就願意成為會員的人，很大一部份都是真正喜歡店家的東西、喜歡你的品牌，會願意反覆回頭來購買的忠實顧客，他們只要一個人就可以抵過好幾個路人的購買金額，也是店家最需要把握住的客人，但是如果沒有自己的購物車網站，往往都沒有管道去留住他們，身為一個生意人，你一定不用我多說，就可以輕易明白這有多可惜，對吧？

延伸閱讀：20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！
延伸閱讀：為何現在每個品牌都在做會員經營？

需要購物網站的店家4：想要建立品牌形象

最後一種，則是那些已經有販賣經驗，有心想要做大、擴展，幫自己建立一個好的品牌形象的店家。這種店家通常商品都有一定的質感，也對自己的購物車網站設計有想法，通常會預先設想過一個專屬的品牌價值，有一個自己想表達的東西或想展示給客人看的模樣，因此想要一個完整的購物車網站，去建立自己在顧客心中的形象。

例如現在賣衣服的店家有百百種，有做購物網站架設的卻不多，那些有做購物車網站的，通常都是有自己明確的風格、甚至有一定的知名度，而願意花時間花成本去額外拍攝好看的商品照，呈現最有質感的一面給顧客看的店家。這種類型的店家通常單價都不低，但是顧客並不會因為價格較高而減低購買慾，相反地，如果整個網頁的質感夠好，顧客在逛的過程反而會對這個品牌累積好感，而願意花更多錢消費。

看完我統整的這四種，你剛好也可以回頭想想自己的需求，是不是真的需要架設一個購物車網站？如果你也覺得需要的話，那麼架設購物車網站，有哪些可以選擇的方式？就是你接下來必須要搞懂的重要事項之一。

延伸閱讀：【電商百問07】電商平台怎麼選？8大比較重點分析，帶你選擇最適合的電商平台

架設購物網站的3種方式

很多人一想到要架設一個屬於自己的購物車網站，就會不自覺感到頭痛，不知道從何開始，總覺得架設購物車網站這件事，好像很難很複雜？其實，架設購物車網站的方法總共也就分成3大種，依據你的預算與需求不同，都有相對應的選擇。

就像今天提到的這位客戶，是一位對網路一竅不通的44歲老闆娘，她決定要做購物車網站之後，原先從完全不懂網頁設計、不懂經營自己的平台賣場什麼的，卻都依然成功做到了，因此不管你幾歲，平常對電腦熟不熟，只要選對適合自己的方式，真的完全不用害怕！

1. 自己架官網
2. 找專業網頁設計公司
3. 找系統商電商

購物網站架設方式1：自己架官網

如果你以前本身是學資訊工程方面相關畢業的，或者你不是這方面畢業，但自學之後發現自己很有興趣跟天賦，沒事就喜歡寫寫網頁，也有充裕的時間，那或許你可以考慮自己架官網。當然，自己架官網並不是一件容易的事，你除了必須自己去註冊一個網域、租虛擬主機、安裝架站的軟體等等，也要懂得怎麼自己用自己會的語法寫網站，像是HTML、Javascript，或者用像是WordPress這樣的CMS軟體自己寫網站。

那麼自己花時間架官網，是不是就不用錢？這你可就大錯特錯，這些絕對不是免費的！應該說也是有一些環節可以不用花錢，但如果你不花，你會很後悔，絕對要選擇付費才對自己有保障，畢竟俗話說「免費的最貴」，假設你為了省錢，去搜尋一些免費的替代方案來用，像是例如選了免費不用錢的網域，因為不是自己的，所以某一天那個網域要是不能用了，在那個網域之下的你的網址也就消失了，累積的關鍵字排名什麼的全都作廢，這樣結果可是很悲慘的。

延伸閱讀：【電商百問60】網路商店架設要注意什麼？5大事前盤點、3個實戰步驟，助你輕鬆架站

購物網站架設方式2：找專業網頁設計公司

如果你不會自己寫網頁，那當然就要靠別人了。靠別人很重要一點就是看你的預算，如果你預算不高，這第二種方法基本上你就可以直接先跳過不用看，因為找專業的網頁設計公司，最後的成品做得好不好是一回事，但費用絕對不低。

那這所費不貲的原因是什麼呢？主要是因為這類型的公司，就如其名，通常都是把重點放在「設計」上，對於整個網頁的美觀、視覺效果、設計感等等，都會十分講究，花很多心力去呈現，因此做出來的網頁通常會比較特別，但相對也就比較貴。

另一方面，由於網頁設計公司大部分重視的都是替整個品牌形象做經營，在網頁功能上可能就會比較弱，有些功能可能沒辦法呈現，或者客戶如果想要額外加新的功能，就會需要再付一筆錢，想要的功能越多，需要付的金額就越高，因此選擇專業網頁設計公司的店家，真的是需要口袋夠深！

購物網站架設方式3：找系統商電商

最後一種，也是最多店家選擇的，就是去找系統商電商，這是對成本不高但想架設購物車網站的小資店家而言，最友善的方式。什麼是系統商電商？就是像CYBERBIZ這種，非常有系統的做出很多品牌官網模組，可以供店家輕易套用的電商平台，類似的平台還有像是Shopline、91App等。

像CYBERBIZ這樣的電商，因為原本就致力於開發網頁購物系統，所以在網頁的功能上相對會健全很多，也能提供很多種不同的方案，店家在一開始就可以在網路上查看不同方案提供的功能跟價格，根據自己的需求選擇最適合自己的方式，一整年的費用計算下來，一個月也只要幾千元左右，不是很大的成本，更重要的是因為已經幫你設計或串接好大部分的功能，操作起來非常方便，因此和CYBERBIZ配合的客戶，給予的評價都很不錯。

延伸閱讀：
網站建置完整指南，自己架設網站新手必看，架站平台比較懶人包

想要在短時間之內，用較低的成本快速打造一個屬於自己的品牌購物車網站？那麼選擇像我們CYBERBIZ這樣的電商，真的是CP值最高的選擇。

不管你是想選擇哪一種方式去架設自己的購物車網站，最重要的是清楚自己的需求，例如自己到底需要什麼功能？網頁外觀想要長怎樣？畢竟每種方案說實在的，沒有優劣之分，只有適不適合自己而已。

假設你現在還是不確定到底需要什麼功能，也不用太擔心，接下來我就來為你介紹一個讓消費者用起來覺得好用的購物車網站，該所必備具備的功能有哪些吧！

✨延伸閱讀：【電商百問55】比較電商平台現況，哪兩件事是現在做電商一定要知道的？

購物網站必備4大功能設計

在網路做生意，因為沒辦法面對面接觸到客人，再燦爛的笑容客人都看不到，因此網站的功能跟介面就顯得很重要，它就像店員，代表著整間店，因此給客人的感受越親切，客人也會越願意再回訪。那要給人親切的感受，重點是什麼？重點當然就是好用啊！所以我們就來談談一個好用的購物車網站，到底該有哪些功能？

1. 簡潔的介面與操作系統
2. 多元的金流與物流配合
3. RWD響應式網頁設計
4. 營運數據分析

購物網站必備的功能1：簡潔的介面與操作系統

首先，一定要有的，就是簡單、乾淨的介面了。

網站的頁面就好比現實世界中的店面，你在逛街的時候，如果看到一間店裝潢得很漂亮、乾淨、有質感，是不是就會想要進去逛看看？就算看起來很貴，也會想說先看看沒關係，看看不用錢？相反地，如果有一間店看起來很雜很亂，都看不出來在賣什麼，燈光又暗暗的，你是不是就會不太想進去了？

網站也是一樣的道理，一個簡潔、重點明顯的頁面，就像一間乾淨明亮的店面，會吸引人下意識就想點進去看一下，有瀏覽率，顧客購買的機會就會增加，對店家而言，是有利無害的。

除了介面要簡潔漂亮，操作系統也是很重要的。大部分的人都很怕麻煩，尤其在購物的時候，通常都是抱持著輕鬆、想放鬆的心態，如果操作系統太繁複，會增加人的煩躁感，消費者一感到煩躁，本來想買一件衣服，就會想說改天再買好了，然後放著放著可能就會忘記，或者懶得結帳乾脆刪掉，因此操作系統務必簡單直覺，才不會減低顧客的購買慾望。

購物網站必備的功能2：多元的金流與物流配合

顧客經過你的購物車網站，決定進來逛逛，你的東西也很不錯，顧客很喜歡，這時候他就會準備下單，而下單的流程，就是接下來交易成功與否的關鍵了。一個好的購物網站，最好要有多元化的結帳方式，包括取貨付款、線上刷卡、atm匯款等等，你能提供的方式越多元，對顧客來說越方便，也越能減低他打消下單念頭的機會。

試想如果有一個人很喜歡你的商品，卻因為你只提供線上刷卡，而他沒有信用卡，而決定不買你的東西，這樣豈不是很可惜？

物流也是同樣的道理，站在顧客的角度想，有人家裡附近沒有便利商店，習慣在家領掛號包裹；有人每天行程都很滿，喜歡能夠指定時間送到的宅配；有人平常白天都要上班，只能去便利商店取貨……，如果你只提供一種領貨方式，那麼其他的客人，就都錯失了。

自己架網站，通常在金流跟物流的處理上，都會比較麻煩，額外花的費用也不少，因此如果你跟我一樣，是比較怕麻煩的人，可能就會比較適合已經替你處理好一切的系統商囉。

購物網站必備的功能3：RWD響應式網頁設計

什麼是RWD響應式網頁設計？如果你跟這位老闆娘一樣，是一個對操作網路不太熟悉的人，這個名詞應該對你很陌生。

所謂RWD響應式網頁設計，就是指網頁在不同解析度或尺寸的裝置上，會根據不同的裝置自行調整，用相符的大小跟解析度呈現，就不會產生例如你用手機看電腦版的網頁，因為尺寸大小差太多所以要一直縮小，看得很辛苦的情況。

這個功能之所以必要，是因為現代人真的太愛滑手機、平板了，可能通勤的時候沒事滑個手機，等餐點的時候沒事也滑個手機，有了RWD響應式網頁設計，他們在消磨時間的瀏覽起來才夠方便，這些本來只是想殺殺時間隨便滑的情況，也才更有可能變成讓他們失心瘋下單的機會！

購物網站必備的功能4：營運數據分析

如果你稍微懂行銷，應該都知道所謂的GA（Google Analytics），是拿來看流量、依據流量做分析的。另外你應該也要知道，自2024年7月1日起，Google Analytics 4 已取代通用 Analytics，如果想要用工具監測網路流量與事件，透過數據分析找到營運對策，現在就必須切換到GA4！

但談到所謂的營運數據分析，你可能會感到有點困惑，那也是GA4的範疇嗎？還是什麼？

其實，所謂的營運數據分析，分析的是營運面，也就是跟營運相關的各種情況的營業額比例、會員加入的情況、什麼商品賣得怎麼樣、設計的加價購有沒有人真的在買之類。這些乍聽之下可以叫員工手動去記，但往往很可能會漏掉或統整不清楚，更別提你把數據都整理好之後，加總完還要自己做表格，計算說不定還算錯，最後得到錯的數據，人工要做這些細瑣的事實在太難了，不如交給電腦，如果網站本身就有這個數據分析功能，顧客一動作直接就有圖表給你看，不是很棒的一件事嗎？

加入像 CYBERBIZ 這樣的系統商，網頁就能替你完成這些事，更厲害的是不但幫你做數據分析，還盡可能的幫你把數據用最簡單的圖表方式幫你呈現，就算你真的很不懂網路，也不用擔心自己看不懂！

✨延伸閱讀：電商趨勢－做數據分析要知道的三件事

購物網站建置的3種價格

了解各種不同類型的購物網站，還有好的購物網站最好應該具備什麼功能之後，你最關心的事，應該就是價格了。除非你是土豪，不然不管你是老闆還是員工，架設一個購物網站要花多少預算，在你心目中應該都是件超級重要的事。

到底要花多少錢，我大概把網站依照架設的方式不同，分成3大類來談：

1. 自架網站費用
2. 網頁設計公司費用
3. 系統商電商費用

購物網站建置價格1：自架網站費用

自己架網站會需要的費用，大概有伺服器跟網域名稱的費用、金流與物流的費用、儲存空間的費用等等，雖然說自己架網站就不用設計網頁的美編費用，但只要網站運作的一天，就得繳一天伺服器的費用，長年下來，也是一筆不小的錢。

另外，既然是自己架網站，那消費者要怎麼付款，是不是有提供線上刷卡、取貨付款等等，就要仰賴你自己去跟銀行、金流服務商等等洽談，通常他們都會收取手續費，而手續費的%數，除非你經營規模夠大，才可以談得動，不然中小型的店家大概就是只有乖乖被抽傭的份。物流也是同樣的道理，既然不是在蝦皮、momo那種通路平台賣，也沒有跟系統商電商配合，那麼你要怎麼把商品寄送給消費者，就得自己去跟超商、物流公司洽談，整個金流跟物流談下來，不但很耗時，而且要負擔的成本也不少。

除了這些基本的費用，還有為了防止駭客，你得替你的網站定期維護、自己做安全防護機制，還有如果空間不夠了，你要再自己花錢買空間，以避免消費者上不去你的購物車網站；覺得曝光度不夠，你要自己再撥一筆預算去投廣告做行銷等。

說到這裡，你是不是突然覺得，其實自己架設一個品牌購物官網，成本真的沒有原本想像中便宜？

✨延伸閱讀：【電商金流懶人包】全通路整合「多元支付」，有效提升下單付款率！

購物網站建置價格2：網頁設計公司費用

如果要交給別人做，選項就剩專業的網頁設計公司跟系統商電商了。所以這裡我就來幫你講解一下，網頁設計公司大概會有哪些費用。

首先要先想一下，專業的網頁設計公司幫你設計一個網頁，大概會處理到哪些事？從購物網站的美編、排版，商品的拍攝、後製，甚至你要他幫你設計LOGO等等，每一個環節，動輒都至少要好幾千元到一萬跑不掉，如果你是找有名的設計師或公司幫你設計網頁，那光是網頁版面設計可能就要幾十萬，我是說真的，網頁設計的價格從1萬到50萬的都有，再加上其他細項，整個網頁做下來，費用可是要好幾十萬，而這樣的價格與花費，可能也只是完成一個「基本的」購物網站，還沒有額外的數據分析、加價購等活動頁的功能，若要繼續把需求增加上去，整個金額真的是會讓人咋舌。因此，大部分的品牌店家都比較少選擇這種方式。

不過，我還是要再重申一次，請網頁設計公司設計，並沒有不好，如果你有預算，你覺得符合你的需求，這樣的選擇其實也是可以考慮的。

購物網站建置價格3：系統商電商費用

最後講到系統商，大部分對預算精打細算的店家，在細細比較之後，最後都會選擇系統商。為什麼呢？很簡單，因為你只要定期付一筆固定的費用，所有事情就會有人幫你打理好，再加上那筆固定的費用，算一算，也不貴，可以說是CP值極高，光是用想的就讓人很心動！

依據你店面發展的大小、營業額不同，系統商通常又有提供不同的方案，從一年付一兩萬，到一年付十幾萬甚至更多的都有，基本上你就看你需要的功能大概有哪些，再選擇相對應的方案就好。

像 CYBERBIZ 最簡單的方案，一年只要不到三萬塊，算一算一個月只要付兩千多，就可以有一個漂亮的購物車網站，還有人幫你做好會員VIP設定、甚至有部落格可以讓你做會員行銷、品牌經營，花少少的錢就可以有很棒的效果呈現，等待獲利，何樂而不為？

又如果，你的網站跑著跑著，慢慢變得跟這位客戶一樣，每個月有近百萬收入，決定要開實體店面了，那麼還可以配合實體的數位POS機，讓後台也能擁有實體店面的數據，分析客戶的數據、掌握營收倍增的關鍵，不僅做到所謂的OMO（Online-Mearge-Offline）線上商務與線下整合，也讓品牌經營變得更全面！

✨延伸閱讀：怕電商搶生意？零售商更應該用POS開網店的3大原因，不開死更快！

中年勇敢投入網路銷售 44歲的她靠購物網站月入近百萬

說到網路，很多四十幾、五十歲的人，反應都是網路對我很陌生、我不懂、我不會弄，一問三不知，平常在家跟爸爸媽媽聊天，如果要給他們看什麼網路上的新玩意兒，往往也常要解釋老半天。但是這樣平常沒在接觸網頁的人，如果決定要開購物網站，那會發生什麼事？

這位44歲的客戶，就是這樣一個本來對網路很不熟，最多只會開開團購表單，然後用人工的方式去統計顧客需求的大齡女子。她一直以來對於流行服飾都有一定的敏感度，所以在最一開始才會毅然決然地投入賣鞋子的生意，每個月都跟韓國連線，挑選自己喜歡的鞋款，獨家進貨，然後開一個團購表單，賣給那些喜歡她挑選款式的鞋的那群婆婆媽媽們。

韓國的東西本身就有一定的精緻與流行時尚度，再加上她的眼光真的很不賴，團購表單開著開著，顧客越來越多，過了了一兩年，這種人工統計的方式，對她而言就很吃力。於是她就找到了CYBERBIZ，在跟專業顧問長談過後，決定要加入 CYBERBIZ。

接下來的事情你大概也猜到了，婆婆媽媽們對於網路真的很不擅長，所以一開始她真的有非常多的問題都不會，而且必須不斷詢問，這裡我想誇獎一下CYBERBIZ 的顧問，使命必達，就算是凌晨兩三點接到電話，也都很有耐心地回答，這可是不容易啊！

經過幾個月的摸索，這位客戶她不但會操作，而且業績還大大的提升，原本一開始決定要做購物網站的時候，她一個月的營收才兩三萬，沒有想到短短一年內，她的營收就提高到了七十萬，這個成績真的很勵志，也讓人知道，不管幾歲、不管原本的生意經營模式是怎麼樣，只要有心，都能做好購物網站的經營！

如果你也想花一點時間與金錢成本，來大幅提升你的業績與每個月的營收，歡迎立即聯繫CYBERBIZ開店顧問，讓他們協助你架設一個屬於自己的品牌購物網站吧！

新增你可能有興趣：
免費購物車網站好用嗎？免費開店平台比較，0成本打造你的網路商店！

這篇文章 4招教你購物網站建置，大齡女子的她靠官網銷售每月賺入近百萬 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

由於人們消費習慣的改變，現在幾乎人人都會在家上網購物，尤其現在covid-19的疫情還在延燒，更使得電商產業越來越興盛。越來越多的實體店面，選擇同時發展線上生意，搶座電商生意，以避免逛街的人潮減少，自己倒閉的命運。

大家都說，這是新零售的戰場。

但是，你知道電子商務到底是什麼嗎？如果你現在已經有實體店面，你又該怎麼把你的店面和電商做結合，邁向新零售的世界？

這篇文就讓我為你一次解惑電子商務是什麼、以及如何應用電子商務來為你的實體店面加分！

電子商務是什麼

電子商務英文是(Electronic Commerce)，如果你上網查定義，落落長的解釋可能會讓你看得一頭霧水。其實，白話的說，電子商務就是我們常常聽到的「電商」，在做的事情也很單純，就是「銷售商品」，只是不是在實體店面賣，而是在網路上建立虛擬的店面做生意。

特別的是，有別於傳統的實體店面，做電商不只是在網路上做生意，一定要會做的就是還要留一部份預算去打廣告，才能賺越來越多的錢。

從1994年，第一筆線上交易完成，到1997年底，時任美國總統柯林頓敦促大家重視電子商務開始，電子商務這個產業，就以驚人的快速在發展著。
時至今日，電商不僅已經普及於大眾的生活，顛覆過去「買東西一定要出門」的觀念，從挑選商品到收到貨，都可以舒舒服服的坐在家裡的沙發上完成一切，更是有和實體店面並駕齊驅的趨勢。

隨著市場的蓬勃發展，舉凡大品牌到中小企業，一個個都紛紛投入電商世界，市場競爭也越來越激烈！有生意頭腦的你，如果還沒開始做電商，那麼趁著時機還早，趕快來跟著這篇文研究一下，千萬不要錯過這大好商機！

電子商務的優勢

從數據來看，台灣的電子商務雖然是近年才起步，相對於日本、美國，發展得比較慢，但是2016年的時候，市場的規模就已經突破1兆元，相比實體店面，成長速度非常的驚人。

看到這裡，你大概就已經忍不住想問，電子商務到底有哪裡好，為什麼會大家搶著做、發展得那麼快？
根據我的整理與比較，做電子商務有3點最重要的優勢：

1. 沒有地理位置限制
2. 24小時不打烊
3. 創業成本極低

電子商務優勢01：沒有地理位置限制

過去做生意，店面只能選定一個地點開，還要精挑細選，看哪裡有符合自己商品年齡層的人會逛、人潮還要夠多，光是要選擇哪裡，就要煩惱好久。
好不容易選好了，店也順利開始營業了，假設請了工讀生，店裡突然出了問題，你人不在現場，又無法處理，要嘛只好也一直待在店裡，不然就是只能趕快從別的地方趕回去，還要讓客人等，不能第一時間幫客人解決問題。
當然，你的商品也不太可能賣到其他的縣市，更別提別的國家了。除非是他們自己剛好來玩，否則要想把商品賣給其他地區的人，對實體店面來說，根本是異想天開。

但是做電商就不一樣了，做電商沒有地理位置的限制，網路是沒有國界的，不管你今天是人在台南，想把商品賣給台北人，還是人在台灣，想把商品賣到美國去，這些通通都可以做到。只要有網路，你的商品就有被看到的機會，整個網路世界就是你的展示場，不會受限於任何一個地點。

如果客人有什麼問題，你更不用擔心趕不回去，他有什麼問題馬上問你，你馬上回覆解決，既不用讓自己在不同地方趕來趕去，客人能夠馬上被服務的感覺也會比較好，只要你回覆得夠即時、夠親切，客人對你的好感度一定也會倍增！

電子商務優勢02：24小時不打烊

你有沒有過這種經驗，某一天上班的時候突然很想逛街，但是被迫留下來加班，結果等到可以下班的時候，店面都已經通通打烊了，於是你也沒有什麼好逛的，只好乖乖回家？
或是半夜的時候突然想到有要買的東西，但是半夜沒有店開著給你買，你就先去睡覺，結果隔天早上起來，就完全忘記昨天原本想買什麼？

做電商的第二個大優點，就是24小時不打烊，網站永遠都為消費者營業，不管消費者什麼時候想來逛、想買東西，都沒有問題！

根據LINE購物的統計，在夜間購物的「夜貓族」越來越多，晚上9點到凌晨12點已然成為最新的熱門購物時段，成交金額更是足足佔了總業務量的36%，背後原因正是因為年輕的族群其實偏好在晚上購物，而要把握這些族群，就只有做電商才做得到！

想想看，開一間實體店面，就算你體力再好，總是有必須打烊回家睡覺的時候。但是開一間網路店面，就連你在睡覺的時候，顧客都在下單替你賺錢，這種感覺多好啊！

電子商務優勢03：創業成本極低

最後一個最吸引新手的優勢，就是在網路開店，創業成本與開實體店面相比，低廉非常多！

假設想開一間實體店面，在你有了這個想法之後，你就需要先花上一段時間研究哪個地點適合你要賣的東西，就像你不可能在傳統市場賣手機，也不可能在文創市集賣生豬肉的道理一樣，總要先找到合適的場所，你的東西才賣得出去，因此花時間研究哪裡適合你的產品，是絕對必要的。

接下來，你還要花至少三個月到半年，去蹲點計算你覺得不錯的地點的人流，再去簽約、租下店面，找人設計跟裝潢，而設計跟裝潢都需要花上一大筆錢……這其中不但要花的金額數目不小，大把大把投下去的時間更是你不能忽視的成本。

但假設是在網路開店，情況就不同了。除了你不需要花上好幾個月的時間場勘跟計算人流以外，也不需要花大把的時間設計室內空間、比較哪個裝潢師傅比較划算，當然，更不需要去監工，時間省去一大把。更別提那些裝潢的錢全都不用花，跟裝潢的錢和店面租金相比，就算你是買了非常昂貴的開店平台方案，相較起來依然便宜很多，對剛創業的電商新手來說，肩頭上跟心裡的負擔也就相對小很多！

做電商前的準備

看起來，電商產業真的有許多值得投入的優點！
但是就算想做電商，畢竟我們原本是做實體店面的，又怎麼知道要從何開始呢？
不知道怎麼起步，是許多老闆們決定踏入這塊領域之後，卻又卻步的原因。
其實做電商門檻真的不高，創業的金額既不像實體店面那樣沈重，也不需要出門辛苦的蹲點算人流，或跑一大堆廠商討論裝潢設計，只要舒服的待在家裡，就可以把事前最重要的幾樣準備工作做好，我幫你條列出來，大概有這四件需要準備的事：

1. 鎖定目標客群
2. 做好市場調查
3. 加強行銷技能
4. 找好開店平台

做電商前的準備01：鎖定目標客群

第一件事，也是最重要的事，就是決定你到底要賣什麼產品，「鎖定你的目標客群」。
在網路開店不像實際開一間實體店面，會受到不同的地點、人流影響，決定你適合賣什麼產品，基本上你想賣什麼都能賣，十分自由，但也不能因為這樣就想什麼都賣，這樣會使得你的店面沒有自己的風格，或說風格太過雜亂，讓顧客沒辦法找到你的銷售主題。

如果讓人感到太過眼花撩亂，容易降低顧客的購買意願，所以切記，要選擇一個自己最想要賣的商品集中火力，鎖定一個清楚的目標客群去做銷售，這樣表面上你沒有讓每一個客人都進來消費，好像客單數不夠多，實際上來消費的每個客人，因為有對到自己的胃口，都願意消費比較高的金額，客單價反而是比較高的！

做電商前的準備02：做好市場調查

要做到穩穩抓住自己的目標客群，當然也不能忘記做好市場調查。
所謂的市場調查從競爭對手的佈局、定價、什麼季節熱賣什麼品項、到什麼年齡層是你的主力，未來顧客還期望看到什麼樣的產品等等，都算是市場調查的一環。

找到幾個同產業裡自己能夠參考的現有品牌，加以分析他的優缺，再加上針對顧客和其他對手的市場調查，去做綜合整理，決定你要賣什麼品項、定價要訂在哪裡，能夠讓你更全面的吸引消費者的心，也更容易旗開得勝！

做電商前的準備03：加強行銷技能

對商品的買賣了有基本的準備之後，第三件你需要做的事，就是加強你的行銷技能了。

在網路開店跟實體店面不同，因為不是在路邊，所以並沒有「一定會有路人經過」的保證，更沒有「不小心」、「剛好」路過的意外財可以賺。

這時候，店家就要學會如何自己引流量。

當然，最簡單的就是下廣告，但是下廣告很貴，所以還有其他比較便宜甚至免費的方法，像是做SEO優化、經營粉絲專頁、找網紅業配……解決的辦法很多，也沒有很難學，但一定要花這個時間去精進行銷方面的技能，顧客才能源源不絕！

做電商前的準備04：找好開店平台

前述事項都做好後，最後一項，就是選擇你的網路店面，到底要開在哪裡了。

不管是要自己架設網站，還是要試試通路平台、開店平台（系統商），都是你的自由，但是不同的平台，舉凡瀏覽率、費用、行銷功能，到客服、安全維護機制等等，全都不一樣，一定要細細比較，不能隨便亂選。

這就好像如果你要開實體店面，店要開成什麼樣子，內部要怎麼裝潢，不能隨隨便便亂弄，而要好好規劃設計一樣，不然等到成品出來，如果不適合你的商品，或是看起來太過粗糙簡單，那要再回頭重弄，可就不容易了！

電子商務平台的選擇

所以不同的電子商務平台，到底有什麼差別呢？
比較少人會選擇自架網站這個選項，因為店家本身要會點程式才比較容易上手，整個過程又耗時耗力，所以這裡我就先排除掉，只以最多人會選擇使用來做電商的通路平台和開店平台做完整的說明！

電子商務平台01：通路平台

所謂的通路平台，大家最熟悉的例子就是蝦皮、momo購物網、PChome、樂天等等，上面有各種不同的店家進來賣東西，平台是擔任管理者的角色，管理的是店家的進駐與否，沒有特別幫忙設計賣場或管理商品。

每到有特殊節慶的時候，通路平台就會幫忙舉辦促銷檔期活動，由於這類的平台上頭有為數眾多、種類不同的店家，能夠找到的品項多到近乎一應俱全，因此來這裡瀏覽、消費的顧客數量也非常多，在有大型促銷活動的時候，聚集來網購的消費者也就更多了！

這種時候，我們可以透過大量來購物的消費者發現兩個現象，也剛好是通路平台本身的缺點，第一就是「店家無法掌握完整的消費者資料」，每次檔期活動來消費的顧客那麼多，通路平台都不會給予店家完整的數據，因此店家無法自行搜集資料做數據分析，就難以投廣告，或做任何其他的再行銷，並且也無法擁有專屬的會員，因為會員都是屬於通路平台的，你努力再久、吸引再多人來消費，都是為通路平台做嫁衣。

第二個就是「大型檔期不見得會獲得較高的利潤」，通路平台只會負責推廣活動，他想做促銷檔期吸引消費者，他就做，你身為店家，要不要參加隨便你，但是你不參加，你就不能獲得曝光，平台只幫那些願意配合活動的店家做優先的曝光，那你如果參加了，平台折扣卻打得出奇的多，打到你都快沒辦法回本了，怎麼辦？不好意思，那不關通路平台的事，那是你自己要煩惱的。

最常見的情況是，檔期過了，我也有賺，可是相比我比平常投入的更多、更龐大的人力與時間成本，那些利潤根本微不足道。例如平常我一天一個人包貨就足夠了，工時八小時，賺五千塊，有檔期活動的時候，我一天請兩個人包貨，工時十六個小時，賺一萬塊，這樣你到底是有多賺還是沒有多賺？

這也是為什麼，許多店家在通路平台做著做著，會選擇離開，因為既不能自己來做行銷，檔期活動的時候也沒辦法大賺特賺，算下來，實在沒有很划算。

電子商務平台02：開店平台

那麼開店平台又是怎麼一回事呢？

所謂開店平台，是指致力於研發網路開店系統的平台，像是我們家CYBERBIZ、Shopline、91APP等。我們致力於研發各種行銷功能，以及提升網站各方面的品質，並會製作許多不同的開店模組，提供各式各樣的店家依照自己的需求做選擇。

什麼意思呢？一般的店家依照其規模與預算，大致可以分為小型店家、中型店家跟大型品牌企業，所需要用到的功能，自然也不會完全一樣，像對小店家來說，他可能並不需要太進階的行銷功能，而只需要可以有曝光、能夠有人來下單、可以讓顧客結帳，這樣就夠了，這時候只要選擇最便宜的方案，就能滿足他的需求；至於價格較高的方案，可能有其他像是線上線下互相導流整合等等功能，就適合給較大的品牌企業去使用。

同時，像我們這樣的開店平台，會準備各種不同的網頁設計模板給顧客，讓顧客挑選適合自己商品的風格去做網站排版與設計，如果網站有問題，開店平台也會有客服人員以及工程師，去為店家們做處理，顧客也能在網站成為店家的專屬會員，進而留下會員資料，提供店家做進一步的行銷動作。雖然相比於免費的通路平台，開店平台是需要付費的，但是一分錢一分貨，付費之後店家能夠省下的心力和人力，以及可以掌握到的顧客會員資訊，完全能說是物超所值，對於想要打造自己品牌、認真做會員經營的店家來說，更是大大加分！

不僅如此，現在的開店平台，更幫助店家將線上與線下店面做整合，幫助那些實體已經有店面的老闆們，做全方面的整合生意，把握所有可能的顧客，就連POS機，都努力研發成智能型、可以分析數據的！這個猛度，真的是只要投入線上線下整合的店家們，就會很有感啊！

想更加了解有關開店平台的細節嗎？延伸閱讀：【媒體報導】新零售專家 CYBERBIZ 打造電商生態圈　「物流、服務、科技行銷」核心再升級

電子商務的3招基本行銷

幫你補充完各種電子商務的基本知識，現在終於要進入正題了。
想做電商，根據前述所說，首先一定要會的，就是行銷。
那麼行銷最容易執行、最便宜、CP值也最高的，分別是哪些？要怎麼做？我幫你整理了一下，大概有3招你絕對要學起來：

1. EDM
2. SEO
3. 付費廣告

電子商務基本行銷01：EDM

所謂的EDM，就是只用電子郵件做行銷。
這種方法就是比較耗時，但基本上除了時間以外，完全沒有成本。
店家需要做的就是依照不同的季節、不同的節慶，擬定各種不同的優惠，然後撰寫文情並茂的信，再寄給消費者即可。

例如接近跨年時，可以主打年末出清的活動，寄信給過往有來消費過、也有留資料的所有顧客，告訴他們我們現在在做年末出清囉！歡迎來撿便宜！雖然不一定每個人都會收到信，也不一定每個收到信件的人都會把信打開，但是只要你寄信的一百個人裡面，有一到兩個人來消費，你就成功了，不是嗎？畢竟你可沒有投任何金錢進去啊！

至於消費者的E-MAIL是要怎麼拿呢？這在通路平台可能比較難做到，要額外導流顧客到粉絲專頁去，再設計小活動讓顧客填個人資料；但在開店平台上，只要讓顧客成為你的會員，你自然就會有他這些資料了。

電子商務基本行銷02：SEO

再來我們談到的SEO，可是現在做行銷，人人搶著做的大主流。

SEO用中文解釋，就是「搜尋引擎最佳化」，什麼意思呢？就是要你優化你的文章，讓搜尋引擎在讀的時候，認定你是好的文章，那你就會被排到比較前面去。就例如你寫了一篇讓GOOGLE覺得非常好的文章，那麼下次別人在搜尋相關關鍵字的時候，GOOGLE就會把你那篇文章放到第一頁去，讓人可以一秒就搜尋的到。

這件事為什麼會很多人做？第一，現在網路普及，大家都很愛用GOOGLE查資料、找自己要的東西；第二，做SEO沒有成本，完全免費，只要你會打字、會上網，就可以做！

至於SEO要怎麼做得好，跟你分享最重要的重點，就是「你的文章內容要夠好」，因為GOOGLE身為搜尋引擎，最重要的就是要讓使用者搜尋到自己最想搜尋的內容，所以當某一個使用者查到你的文章，他看完之後，就覺得看你的內容就夠了，就沒有再去看其他文章了的時候，對GOOGLE來說，你這篇文章就是好的。

把你的文章內容打造成使用者搜尋關鍵字的終點，當使用者的解答，你的排名就會提升！

電子商務基本行銷03：付費廣告

最後一招大眾的行銷法，就是比較傳統的付費廣告了。

廣告在過去是一種非常常見的行銷手法，因為廣告在過去是一個很便宜的東西。不過隨著科技越來越發達、越來越多人開始看電視、習慣使用網路，會用手機跟筆電上網後，廣告也就越變越昂貴。時至今日，廣告在行銷上，已經是一件非常燒錢的事了。

也因此，這最後一種行銷，是很基本，但是是推薦給有足夠預算的店家在做，如果你有預算的話，可以考慮在不同的渠道下廣告，增加自己的曝光機會，雖然燒錢，但是絕對有一定的成效。

當然，上述三種方法，現在在做的人都不少，想要學哪一種、做哪一種，或者全部都做，這完全都取決於你自己！

電子商務的4種乘法應用

最後最後，這篇文最重要、最精華的部分，終於來啦！

除了大家都在做的行銷基本招術，還有什麼超厲害的電子商務應用，可以幫助你在創業之路上一路過關斬將，成為超級黑馬？會了基本的行銷術，假設你原本就在零售業打滾，為了因應疫情，打算同時發展網路店面，那麼以我們家CYBERBIZ研發的這四項電子商務應用的新利器來說，真的會很適合你：

1. 智能POS機
2. AI人臉辨識
3. 電子標籤
4. 電子看板

電子商務進階應用01：智能POS機

傳統的POS機，就是大家到百貨公司的時候，櫃哥櫃姐用來幫你結帳的那一台，掃碼逼逼輸進去的就只有單純的金額，也只能做單純的計算作業，大多是用來幫百貨公司做統計結帳，方便會計作業、對帳等等。

但是新型的POS機可就不一樣了，現在最新的智能POS機除了結帳的功能以外，不僅可以連上網路，在第一時間幫你把顧客消費的資料都傳到後台去，還可以現場幫顧客申辦會員，留下顧客的基本資料！

所謂後台，就是你在開始做電商之後，開店平台為你設計的網站操作的地方。顧客看到的是你設計的成品，叫做前台，你打開來上架商品、設定密密麻麻的細節的，叫做後台。

能夠把實體店面的消費資料傳到網路店面的後台，這樣有什麼用處？
用處可大了，傳到後台的顧客消費資料，可以和線上的購物紀錄相結合，讓店家拿來做數據分析，再用分析出來的資料做再行銷，也許是簡訊行銷、EDM或投放廣告，因為已經有數據做為行銷的依據，鎖定的顧客目標也會更準確；除此之外，店家也可以拿這些數據來做商品自身品項的檢視，什麼很熱賣、什麼銷售的零零落落，甚至哪個品項在哪個地區賣得特別好，都可以拿來做參考！

更厲害的是，擁有雲端資料的POS機，還可以在顧客結帳的時候，跳出顧客過往喜歡的產品資訊，例如這個顧客過去超級愛吃巧克力，結帳的時候店員看到這項資訊，就可以詢問這位顧客要不要加價購巧克力的產品？因為有對症下藥，成功的機率也會相對大很多！

延伸閱讀：POS系統比較懶人包！開店用POS系統到底要選哪種，一次告訴你！

電子商務進階應用02：AI人臉辨識

第二個法寶，是AI人臉辨識。

你或許會問，我做生意，又不是抓犯人，要人臉辨識幹什麼？

很簡單，人臉辨識不只可以辨識人臉，還可以計算人流啊！試想今天如果你開了一間咖啡店，在門口放了一台人臉辨識，那麼他不但可以幫你辨識顧客的男女比，還可以幫你計算一天的人流有多少、哪個時段最多人，那如果你想要讓店員推銷「試飲活動」，就挑人潮最多的那個時段就好，其他時段把人力省下來，反正人流也沒有那麼多，你也不用一直在店內監督，是不是省下很多不必要的力氣？

又假設，你今天是一個大品牌，有很多家分店，身為老闆的你沒辦法同一時間一一去巡店，有了這台人臉辨識，不但可以幫你記錄每間店每天的人流，讓你知道每間店的人潮狀況，還可以充當監視器，萬一有問題直接把畫面調出來，豈不是很方便？如果某天突然有哪間分店的業績大暴增，還可以一起來看看那天的人潮與平常是否有異，要掌握店面的狀況，也更加容易！

延伸閱讀：POS系統加值服務：利用人臉辨識抓住你店裡的漏網之魚！

電子商務進階應用03：電子標籤

再來要說的這個電子標籤，就更厲害了。

如果有在用我們家的POS機，我們還有提供一個「加分服務」，就是能夠用後台操控的電子標籤。商品的品名、售價，通通都標註在上面，更可以設定QR code，導流消費者到官網看更多樣式。

這樣說你可能還沒有太大的感受，我實際舉例給你聽好了。

試想今天如果你開了一間大賣場，賣場裡有1000樣商品，光是一張一張的換標籤，你要換多久？最少最少，一張標籤花掉你兩分鐘，也要花2000分鐘吧！

但是你用後台操作，卻只需要短短30秒，就可以設定完一個商品標籤。

在做促銷活動的時候，品項多的店家，常常發生「這個促銷活動已經結束了，售價牌卻忘記更換，結果消費者以為有促銷卻沒有」的情況吧？如果是用電子標籤，在活動結束的那一秒，統一用後台設定回原本的價格，就不會有漏掉的情況，更不用擔心被客訴。

對，電子標籤第二個好處，就是他不但幫助你省時，還幫助你降低被客訴的機率！

同時，電子標籤還有一個好處，就是上頭能夠設定QR code，將消費者導流回去網站。
為什麼說這是好處？你想想，今天如果你開的是家具店，現場再怎麼大，也不可能把每一樣商品的每一個顏色都展示出來吧？但是消費者如果就是想看看其他的顏色長怎樣，怎麼辦？有了電子標籤，只要掃描QRcode，就可以將消費者帶到店家的官網。這時候，店家只要把其他顏色的商品照也都放在官網上就行了，現場根本不用展示那麼多。

怎麼樣，是不是很棒？

更不賴的是，如果今天你有很多家分店，你還可以利用分潤制度的概念，替每間分店做不同的QRcode，消費者如果是在實體店面看到QRcode，才掃描並且決定從網路上購買，後台系統也可以透過被掃描的那個QRcode得知消費者是在哪家實體店面掃描的，並且給予那間實體店面一點分潤獎金。
如此，也可以減低實體店面的員工覺得「生意被網路搶走」的不滿，對於身為店家老闆的你來說，是不是也超級加分？

電子商務進階應用04：電子看板

最後一樣法寶，也是對於實體店家來說超級好用的，就是「電子看板」！

大家應該都在馬路上看過店家張貼的海報吧？
如果是紙製或布面的廣告，每到下雨的時候，就會變得濕淋淋的，感覺質感很差，有時候連字都模糊掉；有時候明明已經夏天，卻還看見春天新品的廣告掛在那兒，來不及換。

傳統的看板，因為需要人力去影印、張貼、更換，因此不管是要上架或是替換，總是不能及時作業，更常常會出錯，造成一些讓人哭笑不得的窘況。

但是電子看板，則是由後台來操作，什麼時候要換成什麼海報，完全是一秒鐘的事，店員也不用為了換海報忙進忙出，只要有電腦，十秒鐘就可以在後台換好了。

甚至，如果今天你有突然想做一個快閃促銷，限時一天，就這一天要換海報，或者你有很多家分店，台北店在下雨，想主打雨季商品，高雄店在出太陽，想主打遮陽熱品，兩邊想要的不一樣，也都沒問題！

因為是用網路操作，不僅出錯率極低，而且不需要現場的員工幫忙換，老闆自己做在家裏沙發上也能換，完全不受地理限制，真的是非常方便！

以上這四種電子商務應用的方法，不僅比過去更省時省力，而且能夠降低店家出錯以及被客訴的機率，在這線上、線下整合蔚為潮流的時代，真的是想做全通路整合的好幫手！

我們就有顧客原本是開實體店面的，因為來我們家配合做電商，嘗試了這四個法寶，結果透過分析實體店面的數據，做了精準的再行銷，再加上全面用網路控制標籤、看板的更換，出錯率近乎降低為0，短短半年，就靠著掌握住來實體店面的忠實顧客，以及線上、現下的互相導流整合，幫自己提升了超過20倍的業績！

你也想提升自己的業績、為自己的生意再造高峰嗎？
事不宜遲，趕快來諮詢我們家的開店顧問吧！

這篇文章 2021電子商務的4種乘法應用 教你用20%顧客做出2000%業績 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

說到怎麼吸引顧客，許多過去在通路平台打生存戰的中小店家都會說，就是要用低價吸引顧客、不斷打促銷呀。但是，削價競爭，其實沒有辦法打造忠實顧客，消費者看中的都是價錢，別人更便宜他就跑了。因此，許多小品牌、小店家，都開始注意到「會員經營」這件事，想透過會員經營，留住忠誠度較高的消費者。

那麼，品牌要如何利用會員經營，打造出屬於自己的超級鐵粉呢？
會員經營又到底要怎麼做？

為什麼要做會員經營？

在一切開始之前，首先我們要先清楚的定義一下什麼是會員？
真正要被經營的會員，並不是說所有經過你的店面，覺得好玩就來填填資料的人，都叫做會員；而是指那些受你的產品或品牌理念吸引、真的覺得你的商品有某些值得認同的優點而成為會員的人，他們通常個性不會太奧、消費力比較堅強、也很願意跟身邊的其他人分享你的商品優點。

如果你也有遇到這樣的顧客，請把握，他們就是你所需要經營的會員。

那麼，我們為什麼要做會員經營呢？有三個最重要的理由：

1. 品牌口碑經營
2. 忠實顧客消費力堅強
3. 獲利穩定

會員經營理由01：品牌口碑經營

如果你想把生意做大，不管是實體店面，還是網路店面，所謂口碑都是很重要的。

假設你今天是開一間實體店面，顧客在跟你購買東西之前，很可能會先去打聽看看你們家的名聲好不好？附近的店家推不推薦你們？上google map看網友給你幾顆星？如果你開的是網路店面，顧客也有很大的機率會在下單你們的商品之前，先搜尋看看有沒有其他網友的心得分享、對你的評價是好還是不好？

如果你有好好經營會員，培養自己的口碑，那麼大家聽到的、查詢到的評價都會比較偏向正面，陌生的顧客對你的好感也會比較增加，好感跟購買意願是成正比的，好感越高，你要讓顧客購買你的東西也才越容易！

會員經營理由02：忠實顧客消費力堅強

再者，值得你經營會員制度的理由，就是所謂的忠實顧客，消費力真的非常堅強。

依照義大利經濟學家帕雷托的 80 / 20 法則所敘述，一間企業約有80%的利潤來於20%的關鍵客戶。
事實上，現實生活的數據也與此相距不遠，當一間店經營一陣子之後，他的主要獲利，的確很大一部份都來自他的忠實顧客，一個鐵粉的消費金額就可以抵好多個路人，真的喜歡你商品的消費者，消費力真的是非常的堅強。

因此，我們必須要好好經營這些原本就很願意將錢花在你的商品上的顧客，讓他們願意掏心掏肺的持續的花，以創造最大的收益。畢竟哪個人開店，最在乎的不是業績呢！

會員經營理由03：獲利穩定

最後一個值得經營會員制度的理由，是站在較長遠的角度來看。

我想我可以合理的推測，會選擇開一間店的人，通常都是希望可以用這間店來好好賺錢養活自己的下半輩子，或可能沒到下半輩子，至少是目前希望能用這間店賴以維生的。
要能夠拿來生活、養活自己，那麼最重要的就是要有穩定的獲利了。

根據哈佛商業評論的研究，一間企業的所有顧客裡，只要成功留住5%，讓他們持續消費，獲利就可以成長100%。
也就是說，只要留住5%的顧客，你就可以有穩定的獲利了。
至於想要留住這5%顧客的辦法，就只有持續經營與顧客的關係，讓他們持續喜歡自己的品牌，才做得到。這點，如果顧客不是你的會員，實在是很難完成。
畢竟要掌握顧客的資料才能持續與他們聯繫，而假設他們不是你的會員，你卻有他的資料，那可就會被懷疑是盜個資了！

看完這三點你大概就能明白，身為一個生意人，做好會員經營，不但能夠為自己帶來好口碑、增加好聲譽，還可以獲得穩定的獲利，讓自己不用為未來擔心，這麼好的事情只要多花一點時間跟心力就做得到，你何樂而不為呢！

會員經營怎麼做？

現在想必你已經不再覺得「只有大品牌需要做會員」了。那麼，想趕快開始會員經營，具體該怎麼做呢？我幫你把步驟分成三大項：

1. 會員招募
2. 會員分級
3. 會員經營

會員經營步驟01：會員招募

第一步，首先當然就是要讓路人甲乙丙丁都成為你的會員了。
我個人認為成為會員的門檻可以不用設立的太高，因為許多人會先抱著「先試試看好不好用，好用再說」的心態在購物，這時候如果你成為會員的門檻不太高，他很容易就成為你的會員，你就能夠掌握他的一些基本資料，去做一些行銷的動作，假設他覺得「這家的東西用起來不錯耶！」，基本的好感度再加上你行銷的EDM或投放廣告，有很大的機率他們就會再回頭購買！

但如果你設立成為會員的門檻太高，在最一開始的時候沒有把握住這個客人，就算他後來覺得你們家的東西好用，很可能也已經忘記當初是在哪裡買的，或是因為沒有誘因，而覺得在其他地方買，其實也沒有關係啦。這樣流失掉客人的話可就太可惜了！

大量收集會員資料，不僅日後他如果回來，你的電腦能夠幫你記得他是不是舊客人、買過什麼，同時客人對你的店面印象也會加深，下次他有同類產品購買的需求，也會優先想到你！

會員經營步驟02：會員分級

在顧客成為會員之後，第二步你要做的，是把會員分級。

為什麼？道理很簡單，你應該打過手機遊戲吧？一個遊戲如果打來打去，都是同一關，你是不是很快就會膩？但如果可以一關一關破上去，你是不是就會有一種成就感，對他感興趣很多？又例如同樣都是買衛生紙，價格也差不多，你會選擇在一間普通的小雜貨店買，還是在一間消費可以集點換贈品的便利商店買？

前述例子所要講的概念，是製造一點誘因，就可以讓顧客更願意消費，重點是你要怎麼把它應用在會員制度上？那當然就是像打怪一樣，一級一級的，越高級越厲害，顧客享受到的服務也越好；同時也要像集點活動一樣，消費越多、累計金額跟等級越高的客人，可以享受越多的禮物跟贈品，像是生日禮金、每個月的小樣品、過年小紅包、購物節折扣金……

玩法很多種，你應該自己也能想到很多，重點是要做出區別感，消費越多感覺越尊榮，給客人誘因，讓他們願意一直努力在這裡消費，以達到更高一層的會員，這樣你也就成功了！

會員經營步驟03：會員經營

現在，所有基本的步驟，你都準備好了，接下來要做的，就是會員經營了。

想想看每天早上要買早餐的時候，早餐店阿姨如果都記得你每天點什麼，問你今天也要來一份一樣的嗎？這時候你是不是都覺得很親切、心情很好？出門在外，有時候也會想起老家樓下的早餐店，吃了好幾年，每天必點的培根蛋餅……像這樣能記住每個顧客的喜好，常常被稱作早餐店阿姨的特技，讓客人感覺「揪甘心」。

其實，這道理在網路店面也一樣，如果你總是能記住這個客人喜歡什麼，例如他很愛保養，你就在每次出保養品新品的時候，寄信告訴他，推出適合你膚質的保養品囉！在換季特賣的時候，你也可以提醒他，現在買保養品很划算唷！這樣個人化的提醒，能夠讓顧客感覺到被重視，而且因為有針對他的需求，他也比較容易購買。

像這樣，就是會員經營的一環，也是從零開始，想做會員經營的步驟。

那麼接下來，我們就來談談，做會員經營的一切細節吧！

會員經營的工具選擇考量？

首先從會員經營的工具開始。

俗話說工欲善其事，必先利其器，有沒有選對利用的工具，可以說是決定了事情一半的成敗。會員經營也是一樣，在開始投入這項巨大工程以前，請先仔細考慮各種客觀條件，再決定自己要用什麼方式搜集會員！

我簡單整理了一下，你需要好好想想的大概有三點：

1. 流通性
2. 使用便利性
3. 溝通方式

會員經營工具考量01：流通性

什麼是流通性？就是大家平常是否有在使用。

例如有些實體店面的店家會說，想加入會員，一定要自己回家自行上網登錄，用手機不行。
由於大眾現在普遍都有網路，店家就先入為主的認為每個人家裡都有電腦、可以自己回家註冊成為會員，這時候對那些家裡真的沒有電腦的人，是不是很不友善？

又例如大部分的人，除了一些固定使用的社交軟體，以及一些遊戲等等，都不太會下載額外的程式，這時候如果規定他一定要下載店家專屬的app才能夠註冊會員，他會不會覺得太麻煩而懶得下載、懶得註冊？或者當場為了不讓店員尷尬下載了，回家卻又覺得不太會用到這個app而馬上刪掉？

有時候有些店家可以當場用店家的電腦系統幫你註冊會員，但是每個分店的會員不能彼此通用，而要一間一間重新註冊一個會員，像這樣流通性那麼低，只有單間店可以使用的會員制度，也會讓人比較不想註冊喔！

因此，提供給顧客註冊會員、以及日後查詢與使用的會員工具，一定要盡量挑選是在平常顧客就會使用的工具，最好是當場就可以用店家的電腦註冊使用的狀況，而全部通路的會員都通用，不用不同通路一直重辦會員，或一定要強制下載app等，那對大多數的客人而言太過繁複了。

另一方面，也有些實體店面會使用「實體會員卡」作為辨別顧客是不是會員的工具，但今天如果客人忘記帶會員卡，這該怎麼辦？這題實在是難解，最好的還是建檔在店家自己的系統，報個電話等等就可以識別。

CYBERBIZ有提供實體店面智能POS機，顧客只需要提供他的姓名、手機號碼，店員就可以幫他快速註冊會員在POS機的雲端，同時將資料傳回後台建檔，以後這個顧客如果想要在這個店家的網路店面消費，那他也可以使用同一個會員帳號。

實體、網路店面都一把抓，這就是能夠快速註冊會員、便利性高的好處。

延伸閱讀：半年猛增4倍會員！麗嬰國際如何利用雲端POS瞄準會員經營，打造全通路零售？

會員經營工具考量02：使用便利性

只要是人都喜歡方便，尤其是消費者，更是常常嫌麻煩的動物。
因此，會員經營的工具，第二個重要的考量，就是使用的便利性。

像我們雖然出門都會帶錢包，但大部分人的錢包裡都是放現金、信用卡、證件，光這三個就把錢包塞滿了，如果你再給他一張實體會員卡，回家可能就會被他抽出來然後遺忘，或是根本弄不見，下次他又要重頭來過；不如幫他註冊在雲端，只要店家有網路，就可以幫他查詢到他是不是自己家的會員，不需要讓顧客再去花時間找，這就是所謂使用上的便利性。

會員經營工具考量03：是否有其他附加價值

最後一點，就是這個辨別是否是會員的工具，有沒有其他附加價值。

這真的超級重要。

請試著回想一下，如果是實體卡片，除了拿出來讓店員識別是不是會員以外，好像還真的沒有其他的功能。不少坊間的文具店都會做實體會員卡給會員，只要會員出示會員卡，結帳就可以打9折，看起來真的很划算，但那張卡片可以借給任何一個人用，也沒有其他任何的功能，消費者如果弄丟了，也不會心痛，對於他而言，那張卡片就沒有「稀有性」。

相比之下，在雲端註冊會員，雖然沒有特別給你一張卡片，但是不但能有會員的專屬折扣，
而且每個會員帳號都不能通用，每個人只能累積專屬於自己的點數或紅利，如果有任何優惠，也都是自己獨有的。

更重要的是，透過這個專屬的會員帳號，你可以和品牌表達你的意見以得到回饋，品牌也可以向你傳遞適合你的特別活動或者優惠訊息，你們能夠做雙向的溝通，讓這個會員制的價值更大化。

綜合這三點考量，我個人推薦，比起實體卡片，利用網路註冊會員是更合適、也更萬用的，在實體店面跟虛擬網路都可以做使用，顧客才不會因為覺得太麻煩而犯懶。系統能全面整合、應用，站在店家的角度，要做行銷活動也才更容易。

利用會員制度經營品牌的策略有哪些？

都說顧客是企業最重要的資產，而會員是所有顧客裡最珍貴的一種。
現在有了會員，要怎麼好好經營，讓會員制度發揮他的最大值，對品牌產生幫助？

如果是用CYBERBIZ開店平台，或者是自己架設官網，有建立會員機制，也可以用雲端查看會員資料，那以下我整理的幾個策略，應該會對你很有幫助：

1. EDM溫馨刷存在感
2. 專屬於你的會員獨享商品
3. 自媒體平台與會員交流
4. 分眾行銷
5. 趣味小互動

品牌會員經營策略01：EDM溫馨刷存在感

大家應該多多少少都有收過推銷產品內容的E-MAIL吧？

所謂的EDM，是指Electronic Direct Mail，也就是「電子郵件行銷」，上面提到的推銷E-MAIL，就是EDM的一種。雖然已經被發明出來很多年，EDM行銷現在依然是每個做網路生意的店家都一定會做的事。

怎麼做呢？很簡單，撰寫一封圖文並茂的廣告信，然後發送到你的會員信箱裡。會員信箱怎麼來？當然就是顧客在註冊的時候請他填寫資料而得來的。
至於什麼叫圖文並茂的廣告信，這就要看自家行銷人員的功力了。
也許是做一張有趣的商品梗圖、也許是寫一篇感人肺腑的客戶故事、也許是客製化一份給會員的專屬優惠……三不五時寄一些語氣溫馨的EDM過去，顧客雖然並不一定會每封都拆開看，但如果看了，就是你的機會！

就算他沒有特別點開來看，但你每隔一段時間就寄信給他，也是讓他習慣有你的存在、習慣每天收到你的信件，如果有一天他有需要買那類的產品，就會第一個想到你！

品牌會員經營策略02：專屬於你的會員獨享商品

顧客最喜歡的，就是被小心翼翼捧起來對待，當他感覺自己越特別，也就會消費的越開心。

因此，在運用會員制度的時候，推薦你可以試試看，設計一些會員獨享的專屬商品，讓他獲得一些普通顧客得不到的優惠，進而產生自己很尊榮的感覺，增加對你的品牌的喜愛。

例如設計只有會員才能擁有的「滿額贈禮」，當然那個贈品不能是隨隨便便的小樣品，最好是雖然小但精緻的小東西，甚至有些店家會專門設計與製作滿額贈禮，就是只送不賣，只給支持自己的會員們。你說如果是你，拿到了這樣的滿額禮，是不是會很開心？再加上只送不賣，更覺得成為會員真的是個好決定？

另外，你也可以在特定的商品設定一些會員限定的優惠價，像IKEA就很常推出「卡友優惠」，所謂卡友就是他們家的會員，藉著專屬會員的優惠，來吸引原本只是來IKEA逛逛的人成為會員，以享有只有會員才能有的獨有優惠。有時候，誘因雖然不大，卻可以產生意想不到的效果喔！

品牌會員經營策略03：自媒體平台與會員交流

第三個策略，與第一個策略其實有異曲同工之妙，就是建立自媒體平台與會員交流。

如果你每天除了處理訂單、回覆顧客以外，還有多餘的體力，建議你犧牲一點休息時間，設立一個粉專，不管是在FACEBOOK或是IG都可以，建立一個專屬於品牌的自媒體平台經營，在上面分享你的產品照、甚至是製作產品的過程、產品的故事等等。

為什麼要這麼做？理由很簡單，就是為了更貼近顧客的生活。

讓顧客感覺你們很近，你的品牌是和他在一起的，他會更願意消費；如果你發布的貼文是有趣的、有特色的，他也會更願意主動去關注你的品牌消息。

像我們家有客戶是賣布料的，乍聽之下好像離一般人的生活有點距離，但是他們很用心的經營粉絲專頁，常常發一些用他們家的布料做的衣服、小袋子等等，因為穿搭起來很可愛，大家反而就覺得和這個品牌貼近了，更願意關注，現在他們的粉絲人數已經到達很可觀的數字，經營網路店面也就更加容易了！

延伸閱讀：FB、IG如何突破演算法，提升觸及率的五大內容經營方向

品牌會員經營策略04：分眾行銷

除此之外，利用網路經營會員，還有一點非常重要的優點，同時也是你一定要運用的策略，就是分眾行銷。

在你的後台搜集你的顧客過往消費的所有資料數據，進行比對分析，再把來你的店面消費的顧客依照分析的結果，分成一類一類的，這就是所謂的分眾。
分完之後，你會發現其中某一類顧客，願意消費的金額特別高，那就是你的受眾。所有主要的廣告，都可以從那裡打。

除此之外，可能還會有意想不到的其他結果，像是可能某個年齡層的顧客，特別喜歡買某一種類型的保養品，或是女生特別愛買日系居家收納品，男生對素色的衣服特別有意願購買……這時候，可以針對你分析過的數據結果，再去進行特定的行銷動作，這樣不僅更精準，成效也更好、更省力！

延伸閱讀：MIT果醬躍上倫敦時裝週 – 在欉紅運用品牌官網打出國際知名度，訂單量翻3倍的經營心法！

品牌會員經營策略05：趣味小互動

最後一招，是常常被品牌所忽略的，「準備一些趣味的小互動」！

到便利商店買東西，結帳有的時候會遇到店員詢問，「這個買兩件可以抽獎喔，請問要湊兩件嗎？」，或是「今天的消費金額可以玩個小遊戲喔，可以幫我點一下螢幕抽看看折扣嗎？」，像這種時候，消費者通常都是興沖沖地參加，有折扣，又可以玩遊戲，感覺很有趣耶，為什麼不要對吧！

雖然聽起來有點童心未泯，但這樣設計一個趣味小互動，去和顧客做雙向的互動，其實萬用在各種年齡層身上。

不論大人、小孩，聽到抽獎跟小遊戲，幾乎都會興致勃勃要參加。
透過遊戲，可以加深顧客對你的品牌的印象以及好感，讓顧客因為想要獲勝、獲得大獎，而對你的遊戲與商品漸漸上癮，慢慢對你的品牌產生忠誠度，這種手法叫做「遊戲化行銷」。

有沒有成功的案例？有，舉凡星巴克、可口可樂、麥當勞、海尼根等等，都是你參考的對象，他們的會員跟粉絲們，可是鐵到不能再鐵，數量更是驚人！事實證明，遊戲化行銷，這絕對是個可行的辦法！

講到這裡，現在的你已經對會員經營有了全盤的了解，也掌握了幾個最重點的會員經營策略，如果已經起心動念要好好經營你的品牌店面，打造會員鐵粉，事不宜遲，現在就趕快展開研究吧！

這篇文章 品牌如何打造忠實顧客？5招不藏私教你用會員制經營出超級鐵粉 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

然而電商市場瞬息萬變，如何提高各銷售品項的能見度，讓好賣的商品力道更強，甚至讓比較賣不動的商品，也盡可能獲得更多推廣？

聯盟行銷（Affiliate Marketing）正是一個善用資源的好方法之一，這是一種在國外已行之有年的行銷方式，有別於傳統投放高額廣告費的曝光式行銷，或是自動化行銷流程的MarTech行銷科技，聯盟行銷就像是品牌電商以「具有網路影響力的聯盟者」為支點，在不需砸進大把預算的情況下，仍有機會帶來槓桿放大的銷售成效。

本篇帶您了解「聯盟行銷」的基本概念、聯盟行銷優缺點，以及目前台灣市場最大的聯盟行銷平台簡介。

什麼是聯盟行銷？

簡單來說，聯盟行銷就是透過網路，邀請部落客、網紅、KOL或個人等推廣者成為「盟友」，以推廣者自己的網站或社群平台為通路，為業主銷售商品或宣傳服務，並採取分潤模式，依照實際銷售轉換狀況，支付一定比例的佣金，回饋給這些協助推廣的「盟友」。

聯盟行銷和一般的廣告手法，最大的不同在於，廣告通常是按曝光、點擊、走期計價，ROI落差可能較大；而聯盟行銷運用的是合作盟友的影響力與流量，通常是看成效計價。聯盟行銷的常見計價方式包含：
CPA (Cost per Action) – 按完成行動的數量計價
CPL (Cost per Lead) – 按獲取的顧客名單數量計價
CPS (Cost per Sale) – 按銷售成果計價

對業主而言，聯盟行銷的最大優點在於，若找到適合的合作盟友，不僅能藉由盟友的影響力，更快速建立起知名度，盟友本身自帶優質流量，其既有受眾和品牌的潛在目標族群，有可能極大重疊，也更有機會帶來高效率的績效轉換。

因此聯盟行銷基本上是一種相對低成本、低風險，且成效可精準量化的行銷模式，值得經營品牌電商的業主們長期投資。

想開始聯盟行銷要注意哪些事？

首先，業主必須很清楚自己的行銷漏斗，盡可能熟悉每個流程中的銷售轉換比例，如此制定出的合作訂價，才有機會吸引到有力的合作盟友，成為品牌電商強大的「外部行銷資源」。

另一方面，由於「開發潛在合作盟友」為必要條件，每月或每季計算成效與付款時，也需投入人事成本，因此聯盟行銷需具備一定的規模，可能是有幾位網路領袖等級的關鍵盟友，或是擁有數量較多的一群聯盟夥伴，才能達到良好的收益。

此外，若品牌電商採用自架網站平台，要開發計算成效的追蹤機制，在金流串接等工程上，也需要耗費功夫，具有一定的技術門檻。

要怎麼開始聯盟行銷？

目前在台灣，若採用電商系統商為電商平台，則可選擇和已串聯許多廠商的大型聯盟行銷平台合作，像是 Affiliates.One 聯盟網 和 ichannels 通路王 這兩家，聯盟網是透過「有參數的網址」來追蹤成效，且推廣類型與計價方式相當多元，申請門檻也低，並有聯盟經理提供聯盟網教學，容易上手；通路王則是除了網址以外，也會提供廣告banner素材，透過banner版位的超連結來追蹤成效，或參考聯盟網廣告商申請、通路王廣告主申請等流程。

為了幫助店家拓展導流渠道，CYBERBIZ 與聯盟網攜手合作，只要透過 CYBERBIZ 後台，即可直接使用聯盟網平台，省去一般需要花費數週的串接時間，更好的是，若從 CYBERBIZ 後台註冊聯盟網，可以遠低於市價的價格使用聯盟網服務。如希望了解更多，歡迎點擊下方立即諮詢，由我們的專業顧問 1 對 1 解答您的疑惑。

更詳細的聯盟行銷平台介紹，可參考：聯盟行銷教學》台灣最常使用的TOP3聯盟行銷平台

與專家聯盟，共創最高價值

對品牌電商業主而言，與聯盟行銷平台合作，就像採用電商系統商平台一樣，最大好處就是「省時省事省力」，省下大量的開發時間與心力，讓專業的平台夥伴，提供穩定可靠的技術與服務，品牌電商業主即可專注於營運事務，以及行銷活動的安排，不管手上有多少資源，都能發揮出最大的效益，成功達成業績成長、拓展市場版圖。

這篇文章 聯盟行銷是什麼？如何為電商品牌建立強大的銷售部隊 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2020年末兩大電商商機

說到萬眾矚目的雙11、雙12，往年這兩大購物節都能打出漂亮的業績成績單，今年加上疫情影響，更是讓網購成為消費血拼的首選，也使這兩大購物節的熱度來到前所未有的高，不僅各大社群媒體上的網友都已迫不及待地在討論與列購物清單，各大電商平台也都摩拳擦掌，準備祭出各種優惠，趁這個機會大撈一筆！

如果你還不認識這兩大購物節，一定要趕快趁這個機會好好搞懂一下，不要錯過賺大錢的機會啊！

雙11購物節：

2009年誕生的雙11購物節，是指每年11月11日的大型購物優惠活動，最早起源於中國阿里巴巴旗下淘寶所舉辦的「淘寶商城促銷日」，由於銷售的金額甚至超過了美國網路星期一等全世界的紀錄，因此各大電商紛紛跟進，目前已經成為全球最大的網路購物節日！

當然，每年的這個時候，台灣的電商也都會推出各種激省促銷，把每到這個時候腦波自動變弱的消費者一網打盡！

雙12購物節：

在淘寶推出雙11購物節，並且很快風靡全球之後，他和中國的京東、蘇寧易購發現了這塊「雙數字節日」的商機，緊接著推出了「雙12」，延續「全民瘋搶」的活動，透過大幅度的行銷、有感的優惠價格，以及大眾在雙11購物節時消費撿到便宜的預期心理，成功的又帶起一波熱潮！
台灣的電商們當然也不會放過這個機會，現在雙12購物節在台灣也是炙手可熱的血拼好檔期，更是電商大廠們期待的賺錢好時機！

一定要做雙11、雙12購物節的理由

介紹完這兩大購物節，你可能會想，別人賺錢不代表我也賺錢啊，有什麼理由是會讓我現在一定要做雙 11、雙12的？我不做可以嗎？
別急，現在就讓我來替你分析一下一定要做購物物節的理由：

1. 年度最大檔期活動
2. 累積會員最好時刻
3. 大家都在做

一定要做購物節的理由01：年度最大檔期活動

在十年以前，你講雙十一，可能還沒有什麼人知道。
但是，你知道嗎？十年之後的今天，雙十一不但近乎人人皆知，而且實際上的銷售業績，甚至比百貨公司跟電商的週年慶都還漂亮！

幾乎所有平常有網購習慣的人，到了靠近11月的時候，都會自動想到即將到來的雙11購物節，而腦波自動變弱，到了雙11當天，「限時一天」的緊張心理更是讓消費者連思考能力都忘記，就是一直買買買就對了，像蝦皮每年的11月都瘋狂發送免運券，就是為了要讓消費者在這一天買好買滿，忘記價格，不要因為運費而猶豫。

延續雙11熱度的雙12，自然也不遑多讓，上一個月還沒有買夠、或是上一個月瘋狂血拼後食髓知味的消費者，全都會在這時候繼續購物，寧可「買到剁手」，也不會錯過難得有瘋狂優惠的購物節。這樣的情況下，你有做，就有賺！那你為什麼不給自己一個機會做？
搞不好這一做，就是好幾個月的薪水啊！

一定要做購物節的理由02：累積會員最好時刻

第二個一定要做購物節的理由，是「這是累積會員的最好時刻」。

在雙11、雙12購物節的時候，不僅平常愛網購的人會大買特買，就連本來可能不太愛網購的人，都會來上網看看有什麼可以採購的，也因此，在這一天（或說這兩天），網路上的流量是非常可觀的。

有流量，就有業績，這時候，就是你搜集會員資料的最好時刻！

不論是讓消費者「成為會員才能結帳」，趁機累積會員；或是事先埋Facebook像素追蹤你的流量從哪裡來，累積更多的行銷數據，這種種一切，就算當下覺得好像有點無感，事後也會對你的電商事業有很大的幫助！如果是自己出來做品牌的店家，千萬不能放過這累積會員的最好機會啦！

延伸閱讀：一分鐘看懂新零售時代的會員經營 3 大優點

一定要做購物節的理由03：大家都在做

最後這個理由，真的很重要，就是大家都在做，你為什麼不做？

你可不要覺得我在講廢話，想想如果你是消費者，今天如果想買一個可愛的水壺，但是原本看中的那間店，在購物節的時候不但沒有促銷、也沒有任何特別的活動，那這時候，假設也另一款也很可愛，只是原本沒那麼喜歡、稍微遜色一點的水壺，但配合購物節有在做優惠活動，你是不是就會馬上想，那就買這個CP值比較高的好了！

所以說，大家都在做，你也要做的原因，是為了不要流失客戶。不要原本是你的客人，因為你一整年都不做促銷，最後就決定跟別人跑了！

讓顧客成為會員的關鍵因素

講完購物節的基本概念，現在回過頭來談談，常常聽到別人提會員經營、會員經營，會員經營是什麼？

要搞清楚這個問題，首先我們要先搞懂，會員是由什麼樣的人組成的？你的顧客會因為什麼樣的原因，而願意成為你們家品牌的會員呢？
我大致整理了一下吸引人成為會員的關鍵因素：

1. 服務態度親切
2. 產品好用
3. 喜歡你的品牌風格與理念

成為會員的吸引點01：服務態度親切

雖說在網路上消費，沒有店員跟你介紹、推銷，但是當你對產品有疑慮的時候，不管是購買前，還是購買後，總還是會希望有客服人員能夠為你解答。因此，有一個能夠快速回復、態度親切、不卑不亢的客服，實在是一件很重要的事。

你有沒有過這樣的經驗，和朋友相約去逛街，走進一間看起來還不錯的店，原本只是隨便逛逛，但是因為店員實在很親切，你們相談甚歡，同時他的商品也不錯，最後你就決定買一點東西支持一下好了？又或者有沒有過買了一間店的東西，原本沒什麼特別的感覺，但是因為不太會使用，跑回去問店員，結果店員親切又有耐心地把你教到會，讓你頓時就覺得被這個牌子圈粉，以後都要買他們家的？

不管是實體還是店面，對於顧客來說，能夠被親切客氣地對待，都是一件感覺非常好的事，尤其如果產品售出後，店家的態度還是非常好，那更是大大加分！因此就算你是做電商，不用在第一線面對消費者，還是要有親切的服務態度，讓顧客願意回購！

延伸閱讀：CYBERBIZ 十一月電商優化功能－FB 即時客服，溝通零時差，轉換就不差

成為會員的吸引點02：產品好用

第二個顧客會願意成為會員的理由，也是最常見的，就是產品好用。
這種一般是客人先跟你買了你家產品回去用，一用驚為天人，再回頭就直接跟你說我要成為會員，從此對你貢獻他的忠誠，定期來消費。

例如我們家有個客戶是賣保養品的，他們家的保養品就是對各種膚質都很適用，能夠讓臉部的肌膚用了膚況就很穩定，他們也沒有特別做什麼宣傳，就是把產品做好、賣給客人，也不用多用力地推銷，客人用了就是滿滿的讚嘆，買過一定回頭再買，而且自己成為會員，加上他們的客服也做得滿好的，回應很親切，不少人還會介紹自己的親朋好友來，好康逗相報嘛！

當然，這種客人相對於因為前一種理由而成為會員的顧客，就更忠實了，畢竟客服親切還有可能被被取代，好用的產品可不是隨隨便便都能找到的！

成為會員的吸引點03：喜歡你的品牌風格與理念

最後一種吸引顧客成為會員的因素，則是我認為所有因素裡面最重要最關鍵的－－喜歡你的品牌風格與理念。

你應該有逛過蘋果的官網吧？一點進去就可以發現，他們並不像一般店家會急著打出促銷價格、優惠折扣，反而是先展示他們的產品，盡可能地將優點用最有質感的方式顯現出來給客人看，等到你被蘋果的產品迷得暈頭轉向，已經迫不及待要把這麼棒的商品買回家的時候，最後才會告訴你價格是多少，讓已經心動的你再自己考慮要不要買？

像這樣，將「品牌價值」展現出來，讓顧客打從心底喜歡你的品牌，進而願意成為會員，不但是我認為最成功、顧客最不容易再跑掉的吸引點，之後顧客在審視你的產品的時候，也會更有意願花較多的金額去購買質量較好的東西，而非在價格上斤斤計較。

因此，擁有自己的品牌理念，以及鮮明的品牌風格，也是一件非常重要的事呢！如果你的網路商店還朦朧不清，沒有一個自己的風格，那千萬要趕快想想，替自己的網站塑造一個形象，才能夠有效地吸引目標客群！

會員經營是什麼？

綜觀上述，我們可以簡略地概括一下，會員主要都是那些喜歡我們的產品、喜歡我們的服務、喜歡我們的品牌的人，那對於這樣的人，我們要「經營」什麼？

很簡單，就是要不斷對他們好，讓他們不要忘記自己的存在，才會記得定期回來消費，但切記也不要太頻繁，以免讓客人感到煩躁。這，就是經營。

使盡全力地把自己的產品最好、最優秀的一面不斷展示給客人看，定期利用寄簡訊、寄EDM等等和顧客維繫感情，刷刷存在，讓顧客每當有需求，就會第一時間想到回來購買，這就是所謂會員經營該做的事。

把會員經營做好，不但舊的客戶會一直存在，如果他真的很喜歡你們家的產品，搞不好還會主動把你們家的產品介紹給他的親朋好友認識，親朋好友再介紹給親朋好友這樣不斷循環下去，你的顧客就在無形中變多了！

哪些平台可以做會員經營？

那麼所有的平台都可以做會員經營嗎？
答案是不！想做會員經營，首先你得要有會員，但是像大型通路平台，蝦皮、momo購物網、PChome等，都是沒有辦法讓你累積自己的專屬會員，也沒有會員資料的，連會員都沒有，要怎麼做經營呢？
所以能夠做會員經營的平台，就只剩下了兩種：

1. 自架官網
2. 開店平台

可以做會員經營的平台01：自架官網

自己架設官網，就是從網域設定、介面排版、金物流串接到安全維護等等，一切網站的細節都自己親力親為，網路上很多「免費架設網站」的教學，就是在教你怎麼自己架一個網站，而不用麻煩其他人。但是可別以為自己架網站就真的什麼錢都不用付了，舉凡自己去跟貨運公司談物流串接、開通金流、開立發票等等，樣樣都是要花錢的，這也是為什麼開店平台會收取費用的原因，因為他都幫你做好了，當然不可能是免費幫你做白工，總要給人家一點工時嘛！

另外自架官網還有一個缺點，就是你一個人要會所有東西以外，網站如果隨時出問題，還要隨時維修，畢竟只要是資訊方面的，都會有維護安全的問題，自己架網站的話，沒有別人幫你維護，就只好自己來了。也因此越來越少商家會選擇自架官網，而寧願多花一點點錢，讓開店平台的員工幫你把這一切做好。

對，所以接下來我就要跟你介紹什麼是開店平台了！

可以做會員經營的平台02：開店平台

開店平台顧名思義，就是協助店家在網路開店的平台，平台擔任的是一個輔助者的角色，會事先做好各種不同的網站模板，以及開店方案，供不同需求的顧客選擇，像我們家CYBERBIZ、Shopline、91APP都是屬於開店平台。

一般而言，我們提供的開店方案，是依照顧客的預算不同，去製作出月繳金額不同的方案，每一種方案則根據金額的高低有不同的功能。當然了，月繳金額越高的，各方面的功能也就越齊全，隨著店家的生意越做越大，一般都會選擇較高級的方案來使用。

如果你還在使用通路平台做生意、還沒有自己的官網，不妨趕快來研究看看，趁早加入開店平台，累積自己的品牌會員，打一場漂亮的仗！

延伸閱讀：開店平台比較必懂，她掌握5要領從小品牌翻身大店面

把「想要」變「不買不行」的會員經營策略

說了那麼多會員經營的基本知識，最後終於要講到最重要的部分，也就是會員經營策略了。
不管你是大品牌還是小店家，最想要的一定都是滿滿的流量、滿滿的人潮，有人來逛才會有生意，最好人還可以一直來、反覆回來，所以怎麼做好會員經營，就很關鍵了。

以下是我整理出的五招會員經營策略，不僅在雙11、雙12購物節很適用，其他節日也都一樣可以套用，而且很好用，你加減參考一下：

1. 直播帶熱度
2. EDM溫馨洗腦攻略
3. 撈出好久不見的舊面孔
4. 限時專屬會員優惠

會員經營策略01：直播帶熱度

如果有在注意電商產業訊息的人，應該有注意到，今年7月，GOOGLE正式插足電商市場，推出了短影片銷售平台「Shoploop」，讓顧客可以在觀看這90秒的影片中直接下單。受訪時，負責人就表示，許多年輕人現在都是在youtube上看介紹、攻略，覺得好用再直接下單，現在他們把影片和電商功能結合在一起，試圖尋求一個更大的商機。

直播、短影片，的確洗腦又讓人欲罷不能，很多人喜歡看直播，因為可以和直播主互動，感覺很真實，聽直播主跟自己對話的時候，就好像在逛商店，腦波也特別弱，這就是店家喜歡的了。因此，想要創造商品熱度，第一個我就推薦，利用直播帶熱度，再配合檔期促銷，像是雙11、雙12的優惠價格來吸引消費者，保證很有用！

像我們家CYBERBIZ目前就已經有做直播的功能，即將上線給客戶使用，如果是使用我們家平台的店家，能夠預先告訴自己的客人自己什麼時候要開直播了，然後再做直播，趁機展示商品最好的一面給消費者看，馬上直播、效果馬上出來！

會員經營策略02：EDM溫馨洗腦攻略

第二招，是「定時發送EDM給會員」。

不知道你有沒有過去百貨公司買東西，結帳時被熱情的櫃姐推銷，填個資料註冊會員，就會再送你小贈品喔！於是你就填了，拿到小贈品，從此之後電子信箱就一直收到各種新品資訊、限時促銷的信等等，有時原本沒有想買，看到都會心癢癢的，忍不住逛一下？這種定期或不定期發送給你的EDM，就是會員經營裡最基本、也最容易的一招。

如果你正在經營你的品牌，推薦你每天可以花一點時間，撰寫一封信給你的會員，刷刷存在感，讓你的會員知道這禮拜上了什麼新品？什麼款式賣得很好？主打什麼促銷活動？身為會員的他們可以有什麼專屬好禮？一方面說不定新產品是他的菜，看到就直接來跟你買了，另一方面，就算他沒有想買那個產品，至少他不會忘記有你的存在，以後還會記得回來再逛逛。

不要以為這沒什麼用，尤其是在像是雙11、雙12這種購物大檔，你寄一封語氣溫馨、內容洗腦的限時優惠促銷過去，讓他靜靜躺在信箱裡，這時候平常可能沒什麼在看信的消費者，一想到要是購物節了，特惠要來了，搞不好他就去檢查一下有什麼促銷的信寄過來了！

就算他都沒有點開內容，但只要你的標題夠好，每天寄一封讓人心動、想在你們家花錢的標題過去，也能達到「勸敗」於無形的效果！

延伸閱讀：電商行銷術，舊愛還是最美－EDM

會員經營策略03：撈出好久不見的舊面孔

會員經營的第三招策略，是利用篩選器，撈出好久不見的舊面孔，告訴他，嗨，我還記得你，也記得你最喜歡xxx，他現在因為購物節在特價，歡迎你回來購買！

這個功能並不是每一間開店平台都有，如果你是自架官網，那你大概也沒有特別做，他是這樣的，你可以在篩選器上設定條件，例如「過去半年內都沒有消費過的會員」，或是「過去2個月內消費了兩千元的會員」，然後確認篩下去，結果就出來了。

在這種一年一度的大型購物節，推薦你可以撈出曾經在你們家消費、但已經很久沒有回來的舊會員，告訴他我沒有忘記你，你以前喜歡的xx商品現在在特價，很適合入手喔！這概念就好像離鄉背井打拼的你，回到老家樓下的早餐店，早餐店老闆娘還記得你，跟你說跟以前一樣來一份培根蛋餅嗎？這種被惦記的感覺真的溫馨到不行，也會讓人覺得很驚喜！

會員經營策略04：限時專屬會員優惠

當然，我們也不能忘記給「所有的會員」專屬的會員優惠。

要知道客人最喜歡的，就是自己很特別、自己很重要的「尊榮感」，因此都已經成為會員的客人，潛意識裡當然更加覺得自己跟那些不是會員的一般客人不一樣，需要更尊榮的待遇。尤其在特別的日子裡，應該要有些特別厲害的服務吧！

因此，推薦你可以在雙11、雙12前，寄給顧客限時而且專屬的優惠。

如果只有線上店面，建議你可以透過EDM，寄秘密商店的賣場連結給顧客，只要從這個連結進去，就可以獲得在官網上找不到、而且特別便宜的價格，所謂的秘密商店就是一個秘密優惠的概念，顧客直接進去你的網站，沒有辦法找到秘密商店上特別優惠的價格，只有直接從你給的縮網址連結點進去，才可以獲得。怎麼樣，聽起來還不錯吧？

如果你不但有線上網站，而且有線下的實體店面，那又有另一種我很推薦的方法了，就是寄專屬優惠掃描碼給你的客人，跟他說這個條碼拿到實體店，真的可以用，只有會員有！

實際要怎麼做呢，就要配合雲端智慧的POS機了，每一間的智能POS機不太一樣，功能也不太一樣，像我們家是真的可以做到，你在網路上發一個優惠QRcode給顧客，顧客到實體店面就可以現場掃描的，至於要怎麼發給顧客，可以是在FB粉專上發、IG上發、或者寄EDM，方式很多，只要送到顧客手上就可以了。

這篇文章 2020雙11、雙12搶錢搶起來！會員經營4絕招教你把顧客「有點想要」變「不買不行」 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

如果你也正好對網路開店有興趣，那要選擇哪個平台銷售，你想過了嗎？很多人都會想要從免費的銷售平台下手，免費的銷售平台CP值真的就最高嗎？

別急，現在就來看看我替你整理好的懶人包！

銷售平台種類介紹

要選擇一個適合自己的銷售平台，首先當然必須了解銷售平台的種類，其實也不多，總共就這三類：

1. 通路平台
2. 開店平台
3. 免費架設網站

銷售平台種類01：通路平台

通路平台就是像momo購物網、PChome、蝦皮、露天、Pinkoi等等，免費的銷售平台，平台本身是擔任管理者的角色，將這個空間提供給不同的店家上架商品，由於在這裡聚集的店家眾多，商品品項五花八門，消費者想要買東西，都會願意先來看看，相對地，因為有一定的消費者，所以廠商們也都很願意來進駐，以賺取更多的錢財。

由於要來這裡上架商品，完全沒有費用門檻，所以我會推薦所有電商新手都可以來這裡試一試，如果還沒有過行銷經驗，也可以來這裡練練功，看看怎麼樣行銷，可以讓消費者在這麼多品牌當中看到自己？有檔期活動時，怎麼樣組合商品，可以讓業績變得更好？因為是免費的平台，所以就算有哪裡跌倒了也沒關係，再修正就好，也難怪通路平台的使用者這麼多。

不過，平台也不是永遠免費，等你的品牌做大了，或者你的品牌一直做不大，還是要付出費用的，這我們就留到後面再說。

銷售平台種類02：開店平台

開店平台是付費的銷售平台，像是我們家CYBERBIZ、91APP、Shopline、waca等等，都屬於開店平台。有別於通路平台，開店平台不但幫忙管理，而且也擔任著輔助的角色；同時，銷售平台是免費的，但開店平台則是需要付費的。

從你付費開始，便能享受平台為你準備好的一切服務。從網站的架設、頁面的排版模組（對，不像通路平台的店面大家都長一樣，開店平台能夠自己做出自己的特色），到金物流的串接，平台通通都會替你準備好。如果網站出現了什麼問題，被盜了、或是突然不能用，平台都會幫你趕快解決，所以雖然是要付費的，但可以省下的麻煩跟心力還不少，難怪俗話說羊毛出在羊身上！

銷售平台種類03：免費架設網站

最後一種銷售平台，是免費的架設網站，像是WordPress、Weebly、Wix、Blogger等等，每一種網站都有自己的優缺點，其中WordPress又分成WordPress.com跟WordPress.org，而大家講的通常都是後者，自己買好網域和主機空間後，才能下載他的軟體安裝在虛擬主機上做使用，如果是對一般人來說，他就顯得稍微有點複雜，因此更多想經營電商的人，會選擇和他一樣比較適合拿來經營品牌的Weebly或Wix做使用。

不過Weebly和Wix雖然較簡單，也可以免費架設網站，不過免費版的總會有一些美中不足，像是可能儲存空間有限、廣告很多等等，如果你會在意，就需要自己花錢再優化改善。

延伸閱讀：4招架設購物車網站，大齡女子的她靠官網月月狂撈70萬

以上就是三種銷售平台的介紹，有免費的也有付費的，當然，沒有哪一種最好，只有哪一種最適合你的預算跟需求。為了讓你更好的檢視一下，下一段，我將為你詳細解說每一種銷售平台的優缺點！

免費銷售平台－通路平台

幾乎所有人對電商的認識，都是從通路平台開始，畢竟連小學生都會買網拍，像蝦皮、momo購物網這樣的大型通路平台，可以說是滲透進了每一個人的生活。
乍看之下，這實在是一塊大餅，我好想吃，我該吃嗎？
就讓我先為你解說一下他的優點：

1. 沒有入門費用
2. 平台自帶流量
3. 不用費盡腦筋想檔期活動

通路平台優點01：沒有入門費用

眾所周知，想去PChome、蝦皮等等通路平台當賣家，上架商品，是不用費用的，今天就算你是想賣你不會再穿的二手衣服、你看過的二手書也可以，只要去通路平台上註冊一個帳號，你就能開始經營你的賣場了！不用任何費用，也沒有時間限制，只要想做，就可以做，因此許多新手都會對此感到很心動。

當然，是我也心動！在你才剛起步、沒有多少資本、甚至很窮很窮的時候，沒有入門費用，能夠為創業前期省下一大筆成本，可真的是經營銷售平台之路上的一大優點！

通路平台優點02：平台自帶流量

除了免費以外，通路平台還有一個很吸引人的，就是平台「自帶流量」。

什麼意思呢？你只要想一想你自己跟你身邊的人，就可以明白了。在疫情的期間，大家都不能出國，想要買國外的商品，是不是只能找代購？那麼你想找代購，會去哪裡找呢？答案十之八九，大概都是蝦皮吧！又或者今天如果你有什麼3C產品壞了，想買一個替換的，但是最近天氣都不好，你會怎麼辦？有很大的機率，你就會想說上PChome或其他通路平台看看吧？

在人人都手持一台手機的現代社會，網拍已經變成一件習以為常的事，有著琳瑯滿目商品的通路平台，更是大家下意識就會「想去逛逛」的場所，就好像百貨公司，就算有時候你也沒有要買東西，還是會想去逛一下，看看有什麼不錯的。

這樣的「自帶流量」，給了許多不知道怎麼曝光自己的新手希望，感覺從通路平台上開始，比較有可能被顧客看見！畢竟流量就像人潮，人潮就是錢潮，有人逛才有錢賺嘛！

通路平台優點03：不用費盡腦筋想檔期活動

不僅沒有入門費用、有一定的流量，通路平台還有一個很棒的優點，就是會「不斷推出促銷檔期活動」，店家完全不用擔心自己想不出活動。

最好的例子，就是momo購物網了，一年12個月，momo幾乎可以周周做活動，有節日推節日，父親節、母親節、端午節、重陽節、雙11購物節、雙12購物節，通通都不放過；就算現在其實沒有節日，momo也可以自己想出一套行銷，春天適合買花季洋裝、夏天保濕大作戰，身為新手的你完全不用擔心沒有活動可以做，對於那些還沒有什麼行銷概念，不知道可以推出什麼活動的店家而言，是很好的新手村，能夠手把手教你。

這樣聽起來，通路平台簡直「俗又大碗」，又免費又有人流，還會幫我想可以搞什麼活動，我就直接選他好了？
別忘了，凡是有利必有弊，聽完優點，我當然也要為你解說一下他的缺點在哪裡：

1. 沒有下廣告依舊無法有高曝光
2. 無法累積專屬會員
3. 檔期活動事多獲利低

通路平台缺點01：沒有下廣告依舊無法有高曝光

雖然說通路平台本身自帶流量，有一定的使用者與瀏覽度，不過因為在上面進駐的店家太多了，就算每天有十幾萬人在看好了，也不保證你的店面就一定能被搜尋到。也就是說，他的高流量並不等於高曝光率，只是比起毫無流量的自架官網，相對提高了你曝光的機率，但也有可能你經營好幾個月，還是沒有人來逛。

那麼要怎麼確保，別人一定搜尋的到你？

很簡單，花錢下廣告。對，還是要花錢。

回想一下，你應該有過這種經驗，今天想買一個腳踏墊，在通路平台上輸入關鍵字「腳踏墊」並搜尋，結果前面跳出來的幾個選項，都是同一間店。那是為什麼？就是因為他有下關鍵字廣告，消費者只要輸入那些字，就會優先找到他的產品。

這就是我前面為什麼說，通路平台不是永遠都免費，當你的商品一直都得不到很好的關注，你想要改善這個狀況，就是只能花錢，畢竟人的耐心都很有限，尤其顧客更是，逛網拍的時候要選擇，都是習慣從最一開始出現的幾個選項去做篩選。

通路平台缺點02：無法累積專屬會員

第二個很致命的通路平台的缺點，就是沒辦法累積自己的專屬會員。

大家平常在購物網站上購物，應該都有註冊那個網站的會員吧？註冊之後，才能累積紅利、點數，有活動時也才能收到折價卷、或者最新的優惠資訊等等；對於那個網站而言，你註冊之後，他則能獲得你的購買記錄，再藉由得到的數據去做行銷分析。

但是在通路平台上，消費者所註冊的會員，都是通路平台的，而不是你家網站的。所以你長我不了顧客的消費記錄，自然也沒辦法拿到完整的數據，更別提想把數據拿去分析了，根本不可能。

這樣一來，你就不知道哪個顧客有來過、哪個沒有。無法掌握誰是熟客，就失去對顧客「再行銷」的機會，也沒有辦法做EDM行銷，所有的促銷活動，基本上只能跟著通路平台的檔期跑，這對有心經營起品牌形象，發展長期事業的店家而言，是非常傷害的。畢竟最願意花大錢跟你消費的，就是那些真心喜歡你品牌、會不斷回購的忠實顧客呢！

延伸閱讀：一分鐘看懂新零售時代的會員經營 3 大優點

通路平台缺點03：檔期活動事多獲利低

最後還有一點，就是看似光鮮亮麗的促銷大檔，其實可能是深不見底的陷阱。

有別於自架網站或開店平台，通路平台由於不會接觸到你的營業額，也不用在意小店家的利潤，所以一般的店家進駐了通路平台之後，究竟有沒有獲利、有沒有賺錢，平台是不會在意的。

這個缺點尤其突顯在有節慶、辦促銷的時候，通路平台為了吸引消費者，會打出非常誘人的折扣，因為折扣的不是他自家的產品，所以他當然推銷的不痛不癢，至於在他的折扣之下，你扣掉成本，剩下的到底有沒有賺錢呢？那就不在他煩惱的範圍內了。

所以常常會有個情況，就是店家在盛大的購物節、促銷檔期的時候，訂單一筆一筆的來，忙得人仰馬翻，所有人力都分配下來出貨，看起來好像賺了不少！結果等活動過了來結算，哇，怎麼都沒有賺？好一點還能打平，壞一點，搞不好還賠錢呢！

這種賠了夫人又折兵的事，在通路平台真的屢見不鮮，也難怪不少小店家講到購物促銷，就又愛又怕，所以如果你商品本身毛利就不高，那麼通路平台也許不是那麼適合你！

免費銷售平台－免費架設網站

除了通路平台以外，還有另一個選擇，也是免費的，那就是「自己架設網站」。
這種方法適合有資訊工程背景的店家，因為從頭開始摸索怎麼寫程式，也是很耗時間的，一個像一片白紙般沒有背景的人，時間成本都不知道要花多少，才能完成一個簡單的網站，也因此選擇在免費架設網站的平台上自己來的店家，相對的也比較少。
不過他有兩個很大的優點：

1. 自己決定一切
2. 網站質感高

免費架設網站優點01：自己決定一切

自己架設網站，意味著從最初的買網域、買虛擬主機空間，到選擇佈景、設計排版等等，全都是由你自己決定、自己做主，自由度非常高，也可以避免花了大錢請人製作，成品自己卻不滿意的窘態。我就曾遇過跳槽的客戶跟我們抱怨，原本是有請人幫忙做網站，想說專業公司比較厲害，結果溝通到最後，成果出來，跟自己想要的完全不一樣，那真的是氣死了，錢都花了！用到最後整個網站怎麼樣都不滿意，還是跳槽，從頭開始。

對於程式技術原本就有所研究的人，有時候為了讓自己安心、少花一點冤枉錢，會寧可多花一點時間自己架網站，選擇這種方式親力親為，畢竟能夠自己掌握一切，這種感覺誰不愛！

免費架設網站優點02：網站質感高

第二個免費架設網站的優點，就是「網站質感高」。

如果是請外面專業的網頁公司幫忙架設網站，畢竟有付人家錢，價格還不低，網站的質感一般來說，都不會差到哪裡去；但是像通路平台，其實就沒有所謂的質感可言了，大家的店面都長的差不多，畢竟通路平台講究的是選項多、價格低廉，所有店家的版面一致，才更方便消費者比較跟瀏覽，所以也不太會出現客製化店面、或是頁面非常有個人特色的狀況。

以免費的起步網站來說，自己架設網站的質感，確實比通路平台的還要好上許多！也因此很多人會願意花很多時間，親自研究怎麼樣打造一個漂亮的網頁呢！

不過，雖然能製作出漂亮的網站，免費架設的網站，畢竟是免費的，總是會存在一些缺點，這裡我為你歸納出了幾點：

1. 維護、修改耗時耗力
2. 24小時待命
3. 並非完全免費

免費架設網站缺點01：維護、修改耗時耗力

這類型的免費網站因為是自己架設的，因此沒有專業公司以及人員在一旁輔助、維護，也就是說，當網站出問題的時候，要去維護安全機制，或者修改內容，甚至未來需要新增功能的時候，都需要自己親自來做。

這是一件很耗時耗力，卻一定要做的事。試想如果你的競爭對手網站不斷地在更新功能，你卻一直停滯不前，消費者會怎麼想？很可能會覺得你沒有用心在做，才會跟不上別人的速度，然後就棄你而去。為了避免這種狀況，店家們其實都會不斷觀察對手的動態，跟自主性地提升自己的網站質感，以求一直走在整個產業的尖端。

這樣的狀況下，這些維護跟修改就是必要而非常累人的事了，假設你完全的電商新手，那更是要做好心理準備，這一切可能會非常累人！

免費架設網站缺點02：24小時待命

第二個缺點，算是承接上一點缺點的延續，既然什麼都要自己來，另一方面就意味著，店家是24小時待命的。因為沒有客服人員幫忙處理，客戶有什麼問題、網站突然不能用、突然不能結帳了等等，全都要自己搞定。

當然，你也可以花錢請一個小幫手，幫忙擔任解決顧客諮詢的客服人員，這樣可以減輕在營運上可能需要解決的一些小問題，但是當你的網站出現什麼較專業的問題，或是突然不能操作的時候，你還是需要自己來處理。也就是說，自己當自己的老闆，就意味著再也沒有放假時間，永遠都要繃緊神經，除非你不想管你的網站了！

免費架設網站缺點03：並非完全免費

最後一點缺點，則是我認為最致命的－－說是免費架設網站，但其實必非完全免費。

什麼意思？大家應該都多多少少玩過手機遊戲，有些遊戲明明是免費下載的，但是下載之後廣告卻一直跳出來，讓你玩遊戲的過程不斷被打斷，不勝其擾。這時候遊戲介面就告訴你，如果不想要看到廣告，可以選擇付費升級，不但再也不會在你打遊戲的時候跑出廣告，還可以獲得一些特殊裝備唷！

就像這樣，雖然一開始是免費，後面卻衍生一些缺點跟不便，或是儲存空間不夠，要你花錢購買，又或是雖然有基本的排版設計，但要更細節的美化網站，就要付費才做得到……如果你都已經花時間投入下去，做了好久，才發現其實還是不花錢不行，是不是會好氣又好無奈，想說這些事如果最一開始就知道就好了？

延伸閱讀：電商新手必看！2020最新網路開店費用分析 她搞懂差異首年就賺一百萬

付費銷售平台－開店平台

這樣看來，好像不管是大型通路平台，還是免費的架設網站，都沒有很好？那麼其他想要在網路開店的店家，都選擇什麼呢？

答案是開店平台。

雖然是需要付費的銷售平台，優點卻大過於缺點，現在就讓我們先來看看究竟有哪些優點：

1. 行銷功能俱全
2. 可以累積專屬會員
3. 品牌風格強烈

開店平台優點01：行銷功能俱全

首先，開店平台不像通路平台，只能被動的跟著平台設定的大型檔期促銷活動走，也不像自己架設的免費網站，要什麼行銷功能要自己絞盡腦汁想，還不一定做得出來；開店平台因為販售的是一套方案，早就幫你把各種行銷功能都準備好，你只要負責選擇覺得最適合自己的方案，再付錢就好。甚至你不太會操作，開店平台的客服都可以教導你，看看你哪裡有什麼問題，為你排除疑問。

同時，不同開店平台之間因為彼此也會競爭，因此也會一直更新、加強各種行銷的功能，像我們家CYBERBIZ更會不定期推出各種課程，教店家要怎麼操作網站、怎麼行銷。雖然要花一點錢，但能夠為自己省下很多心力跟麻煩，也難怪很多店家都付錢付的心甘情願，畢竟你有限的時間，就是金錢！

開店平台優點02：可以累積專屬會員

除了可以省下大量的人力、心力，開店平台還有一個優點，就是可以累積專屬的會員。

我們都知道，如果選擇通路平台，像是蝦皮、momo購物網的話，顧客的消費記錄，是沒有辦法完整地送達我們手上的，沒有辦法掌握顧客的數據，我們就沒有辦法加以分析，更沒有辦法去量身打造自己的品牌優化方案，或者節慶活動；一切只能憑猜測、推測，而推測是很常失準的－－萬一你估錯什麼產品熱銷，推錯主力怎麼辦？沒辦法，錯過的不能回頭，只能認了。

不只這樣，不能累積專屬會員，顧客來消費，就沒有那種自己最特別的「尊榮感」，再度回來的意願也就會變低，畢竟網路上販賣的商品種類那麼多，沒有一定要跟哪個店家買，在商品品質都差不多的選項中，當然是選擇對自己最好、感覺自己最受店家重視的那一家，萬一有問題，感覺店家也才會比較認真地解決嘛！

這也是為什麼許多店家明明平常沒有特別在做行銷，但也會希望能夠給顧客成為會員的機會的原因，可以累積專屬會員，對於店家、對於消費者，都是一件好事，通路平台做不到沒關係，就讓開店平台來為你做到吧！

開店平台優點03：品牌風格強烈

此外，開店平台雖然不像免費架設的網站，是由店家自己親自一點一滴從骨幹架構打造起來的，但是開店平台提供了許多不同的模板供顧客選擇，顧客往往能夠依照自己所賣的產品、風格，去選出相對應的網站設計。有些平台甚至提供了讓顧客稍微修改網頁的功能，為的就是要幫助客戶打造出最讓人眼睛一亮的網頁設計。

透過精緻的商品照片、看起來舒適的排版、特別設計過的字體等等，店家能夠打造出風格強烈的品牌特色，也能讓消費者在第一次逛你的網頁的時候就耳目一新，在第一關鍵時刻（First Moment Of Truth）就搶下消費者的心！

當然，我也不會因為我們家是開店平台，就不講缺點給你聽，我這裡還是幫你整理了兩點最重要的缺點，你參考看看：

1. 本身沒有流量
2. 行銷活動需自行研究

開店平台缺點01：本身沒有流量

使用開店平台最大的缺點，就是本身沒有流量。

我們都知道，做網路店面不像實體店面，實體店面雖然裝潢成本高、店租金額很貴，可是相對的，地點選得好，就有一定的人流保證，每天都會有固定的人潮經過；網路店面則相反，入門的費用不到實體店面的一半，但是沒有人流的保證，開店平台本身沒有流量，消費者哪天會逛到你的網站，完全是未知數。

所以在開店平台開網路店面，最重要的就是要自己會引流量，自己知道怎麼下廣告、怎麼經營粉專，讓大眾注意到你的店面，畢竟有了流量，要做漂亮的業績，就不難了。

當然，如果你本身已經是行銷高手，或你平常就是個小網紅，自帶流量，那這個缺點基本上可以自動略過了。

開店平台缺點02：行銷活動需自行研究

除了沒有流量，開店平台也沒有行銷活動的設置。

請注意，並不是沒有行銷功能，開店平台擁有的行銷功能算是非常多，普通的中小店家在使用，幾乎可謂一應俱全；這裡指的是不會替你舉辦大型檔期，你不會知道現在是購物節了、現在要週年慶了、現在可能是年末出清……開店平台提供你的是完整的網頁模版、後台服務、以及流量數據分析等等功能，但是要主推什麼活動，還是全靠店家自己決定。

如果你本身已經用通路平台用習慣了，習慣被通路平台的系統提醒，下一週要母親節囉、下一週是婦女節、我們現在主打全站免運唷……那麼轉而到開店平台自力更生，你可能會覺得很不適應。不過，如果真的沒有想法，參考一下各大通路平台的活動檔期，也就會對什麼時候可以主打什麼活動，有一個基本的概念，只要肯學習，這個缺點還是可以克服的。

總歸而言，我還是要說一句，天下沒有白吃的午餐，任何東西都是一分錢一分貨的，做網站也一樣。如果有心要把品牌做大，到底要不要把店開在免費的銷售平台，還是要三思而後行呀！

這篇文章 免費銷售平台好嗎？5分鐘懶人包帶你輕鬆看懂電商網路開店最新資訊 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

使用IG購物功能的好處

為什麼我們鼓勵商家使用 IG shopping購物呢，理由主要有以下三者。

1. 低成本集客行銷

相較於其他網購平台，IG SHOP的經營成本低，加上IG不僅每天有超過5億個活躍用戶上線，而且對社群黏著度較高，除了刷貼文成了家常便飯，甚至更樂於接受「品牌廣告」的訊息。

2. 多元形式曝光

許多品牌已在IG擁有大量粉絲，加上貼文、標籤、限時動態、直播和 IG TV等多元創意形式曝光，更能快速接觸潛在客戶。

3. 讓粉絲擁有更簡單的購物體驗

IG購物貼文最棒的地方在於「用戶不用經過繁瑣的搜尋過程就能找到產品」，只要簡單點擊產品標籤，就可以對感興趣的產品擁有完整的了解。

因此我們認為 IG 購物確實是一個非常值得嘗試的工具，特別當你的消費者輪廓是 18~34 歲的年輕族群。那我們可以如何設定 IG 購物呢？在開始建立IG購物之前，建議先為我們的 IG 帳號建立一些基礎。

如何建立IG SHOP的基礎

所謂「工欲善其事，必先利其器」，要在眾多IG商店中突破重圍，除了善用新功能，奠定整體基礎貴為重要。再學習IG購物功能(Instagram shopping)之前，先了解如何打理好IG商店的門面更是首要之務。

1. 門面顧得好，粉絲自然找上門

首先在帳號命名的環節掌握「簡單、好記」的原則，以利於用戶快速搜尋。並且在唯一可以放置連結的「BIO欄位」加上完整的自我介紹與網址，如同網站首頁般，這裡不僅是曝光度最高的地方，也是留給顧客第一印象的起始點。

2. 社群人氣養成術！吸睛圖片是關鍵

IG以視覺圖像為內容主軸，因此吸睛的圖片成為粉絲駐足按讚的關鍵。使用相同色調與一致的排版，更能加深用戶對您的品牌印象。

3. 善用Hashtag，為自然觸及助攻

Hashtag其實與SEO概念雷同，有助於用戶在茫茫圖海中透過#標籤找尋感興趣的內容。但也得小心主題標籤的陷阱，有些Hashtag的詞彙容易被認定是垃圾訊息，因此建議Hashtag盡量不超過11個，並善加選擇熱門的標籤，才能真正觸及到目標客群。

4. 運用地點欄位，品牌網址再曝光

我們都知道IG只允許廣告主在貼文中分享可點擊的連結，或許你可以嘗試使用「地點欄位」增加品牌曝光度。首先在IG完成貼文後，接著點擊「新增地點」後選擇「加入地點」的按鈕，這時可以直接輸入該品牌的URL網址並點擊「完成」，就有機會讓更多用戶造訪你的網站。

如何在IG帳號下設定購物功能

IG最新推出的「購物功能」令不少店家趨之若鶩，透過粉絲觀看貼文的同時，輕易點擊貼文中的「產品標籤」就能直接引流至官網，助攻自家業績持續升溫。

在設定之前，必須先確認自己是否擁有這四大基本條件：
1.一定要是「IG 商業帳號或創作者帳號」，不可以是個人帳號
2.商業帳號必須位於「支援此功能的國家/地區」
3.商品必須為「實體商品」
4.得要有「FB 粉絲專頁」並設定好「商品目錄」

圖片來源：Instagram

步驟一、IG連結FB商品目錄

進入 IG 找到編輯個人檔案＞選擇公開的企業資訊-粉絲專頁＞找尋要連結的專頁或建立新的粉絲專頁。

步驟二、等待審查

連結帳號和目錄後，前往個人檔案設定＞點按企業管理平台＞IG購物功能。依照設定步驟進行，確認設定無誤後即可將帳號提交審查。這個程序一般需要24到72小時。可以隨時前往設定中的「購物功能」查看審查狀態，或是等待IG主動通知。

步驟三、使用購物功能

通過審查後，恭喜你就此展開「標註之旅」。而每則貼文最多只能標註五項商品，多圖貼文則可標註到20項商品。發一則限時動態，也能使用一張商品貼圖進行導購。

使用IG購物功能的瓶頸

1. 後台資訊混亂

嚴格來說IG Shop還稱不上是電商平台，因訂單多來自留言和私訊，容易造成資訊混亂，需要另外找方法紀錄顧客資料及訂單紀錄，缺乏完善的後台系統讓交易變得繁複，大幅減低效率。

2. 欠缺SEO助力

對於電商網站，要掌握自然流量的致勝關鍵就在於SEO優化的策略。而IG SHOP因缺乏SEO的支援，要直接晉升為電商平台仍有一段差距。雖然IG可善用HASHTAG增加內容曝光，但顧客難以透過搜尋引擎直接找到IG SHOP，因此在搜尋方面依然面臨不少挑戰。

3. 銷售數據模糊

IG SHOP僅能查看特定貼文、限時動態及 IGTV 影片的受眾互動洞察報告，因此實質的購買數據仍須透過別種方法才得以統計銷量。

IG SHOP的未來願景

目前在多數地區IG並沒有購買按鈕可直接下單，得透過其他購物網站的外援，將IG SHOP的用戶導流到官網，才能讓顧客完成結帳。而IG為了彌補顧客無法滿足即時購買的慾望，率先開放美國地區的追蹤者不需要再跳轉頁面到網站，即可直接在 IG 內完成消費購買，省略了頁面切換的步驟，讓訂單轉換更輕鬆。

面對新行銷時代的來臨，Instagram儼然成為不容忽視的行銷平台，而「萬事俱備，只欠東風」，雖然台灣仍未解鎖IG「一站結帳」的功能，但在備戰期間可以先觀摩國外品牌的操作方式，屆時就能快速迎戰IG電商熱潮。

如果想要了解更多電商知識，歡迎隨時關注CYBERBIZ新零售部落格，掌握最新電商行銷趨勢！

這篇文章 IG插旗電商市場，Instagram shopping購物功能隆重登場 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

1. 了解電子商務營運的3個W

Why 為什麼該投入電子商務？

一句話回答這個問題：「為您的顧客打造最不受限的消費體驗。」

後疫情時代，未來的黑天鵝仍可能層出不窮，2020年正是一個很好的時機點，讓我們重新檢視自身的商業體質是否健康，並且思考能做哪些商業模式上的調整與轉型，為因應隨時浮動的未來做好準備。

無論您是有實體店面、想佈局電商，或是想專注線上事業的持續發展，電子商務的便捷，能為您「打破時空限制」實現銷售，絕對是為您優化獲利的成功關鍵。

What 電子商務的經營模式是什麼？

常見的經營模式包含：

B2B , Business to Business（企業對企業）即買賣雙方皆以企業身份進行交易，過程中不會有消費者的參與。

B2C , Business to Customer （企業對消費者）最普遍的經營模式，即企業販售商品或服務給一般消費者。

C2C , Customer to Customer（消費者對消費者）買賣雙方都是消費者的身分，過程中不會有企業的參與。

Where 電子商務要在哪裡與顧客進行交易？

門檻最高的品牌官網，就屬「自架網站」的方式：

從網域架設、設計、UI/UX、軟體更新到內容規劃與執行等，皆需一手包辦，開發及維護成本最高，但能夠明確掌握後台數據（顧客資料）以及其安全性，可累積自家的會員數量，也擁有清楚的客群輪廓，幫助您達成行銷目標，進而提升消費滿意度以及回購率。

若資本不夠雄厚，也可向平台商租用他們的服務，將商品上架到平台販售，如PChome、Momo、蝦皮等大型通路平台。這些平台本身自帶流量，且不用自行管理維護，但缺點是無法取得顧客資料，也就無法掌握長期的網站優化與經營方向。

2. 掌握台灣市場的產業現況

除了前述的「自架品牌官網」以及「平台商上架」的方式，現在台灣市場也有許多企業主選擇與「電商系統商」合作，不僅具備一定的經營自主性，也享有穩定的系統維運服務，以投入資源與可期效益來看，是初期入門電商的好選擇。

知名的電商公司與電子商務平台有哪些？

台灣目前有提供電商平台建置服務的系統商，包含Shopline、CYBERBIZ、91APP、WACA、meepShop等，各家的方案與優勢都不同，您可依照您的需求與預算規模先行諮詢，再做進一步的評估使用。更詳細的電商平台系統比較，可參考5家網路開店電商平台系統入門方案介紹：找出最適合你的電商平台系統。

3. 進修電子商務課程：依程度與目標選擇適合的內容

經營電商所牽涉到的領域博大精深，包含消費者行為研究、行銷策略制定、工具運用、社群媒體經營、KOL合作、廣告投放、數據觀察與優化等，市面上也有非常豐富的學習課程、教學文章，以及值得參考的社群資源（如臉書社團），建議品牌電商主理人初步可由GA分析、廣告投放與轉換等基本概念開始，慢慢深入接觸各種課程，一步步扎實地培養出電商營運的技能，好在關鍵時刻來臨時，能以穩健的姿態，帶著您的事業起飛。

4. 關注電子商務趨勢變化：定期更新產業新知

電子商務的競爭與變動都非常快速，不同產業也需要有不同的應對，從流量來源的板塊挪移、必做的SEO長期投入，到近年來非常熱門的ＭarTech等，都是電商的熱議話題，為了牢牢抓住顧客的心，時時刻刻充實新知，也是非常基本且重要的功課，與各位老闆共勉之。

邀請您持續關注CYBERBIZ的文章，一起學習並享受做電商的苦與樂！

這篇文章 電子商務在做什麼？網路開店必知的基礎4步驟 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

不僅街上的小店家趕著做電商，就連大家平常熟悉的FACEBOOK、GOOGLE，都跨足來插一腳。看到這裡，你大概會疑惑，電商平台現在是突然崛起了嗎？我該跟著投入這個商機嗎？

面對即將成為紅海市場的電商產業，我想如果你是正在做生意的生意人，那麼你確實不能錯過。現在，就跟著我一起來一窺電商世界究竟長怎樣吧！

電商平台是什麼？

要了解電商平台，首先就要了解何謂電商。

電商，即是「電子商務(Electronic Commerce)」的簡稱，意指所有運用網路和電腦技術完成的買賣交易的服務與過程，是在過去短短三十年間，網路與電子化慢慢普及後，才漸漸興起的趨勢，涵蓋的範圍非常廣闊，從一開始的電子化轉帳，到信用卡的發明、網路賣場的出現、線上虛擬的存貨管理、供應鏈……

可以說，電子商務是隨著時代演進，在科技進步下現代的產物，沒有網路的發明，就不會有電商的誕生；電商世界的崛起，也意味著所謂的買賣市場，已經從過去一定要在現實中面對面的用現金交涉、挑選、給付，轉為線上化，在虛擬的世界，也可以完成這一切過程。

科技進步下，電商，是人們構築起來的虛擬交易世界；電商平台，是在這個虛擬世界中，用不同形式概念築起的一間間賣場，展示所有會引起購買慾望的產品。

電商平台為何讓人心動？

這麼聽起來，電商平台會越來越流行，似乎不算沒有道理，但是比起實體店面，為什麼越來越多生意人會更想在網路上做生意呢？依據我的分析，讓人起心動念想經營電商平台的理由大致有以下四點商機：

1. 使用網路是時代趨勢
2. 24小時營業
3. 成本相對低廉
4. 銷售無國界

電商平台的商機01：使用網路是時代趨勢

第一個最直接的理由，就是大家滑手機已經完全成為生活常態，日常中也越來越多事情都使用網路來完成，輕輕一支手機能夠做的事情每天都在增加，有不少人現在從起床到睡覺，不管購物、訂餐吃飯、看電視等，全都仰賴一支手機就能完成，在這種情況之下，電商平台自然就成為這些人在家如果想血拼，最直接想到的對象。

回想一下小時候，如果肚子餓，不管天氣再怎麼糟，都得走出家門去買東西吃，隨著科技越來越進步，現在如果不想出門，只要打開手機，叫一趟外送就好了；以前買衣服也一定要跟著媽媽出門去買、去試穿，現在網路上一堆店面，尺寸都量好給你，自己只要在家把自己的身形也良好，看中就可以下單，幾天之後新衣服就收到了。

不知不覺，用網路在大大小小的事情上消費，已經成為時代的趨勢，因此聰明的生意人，當然會想趕快跟上這波熱潮！

電商平台的商機02：24小時營業

第二個讓商人們心動不已的優點，就是在網路上開一間店，可是24小時不打烊！
大家都知道，網路上的平台店家千百萬家，類型五花八門，共同的優點，就是不管你是半夜睡不著，還是早上太早起來，或是吃完宵夜肚子餓，隨時想要逛一下，都沒有問題！這就是電商平台完全勝過實體店面的大優點，虛擬世界裡的店面，是永遠都不會打烊的，永遠對消費者敞開大門。

不僅消費者開心，作為生意人的老闆們更開心，試想今天如果開一間實體門市，時間到了，你就得關門打烊，再不打烊，也不會有人出門逛你的店；網路上的店面卻不一樣，大家就算是睡前躺在床上也能滑滑你的商店，搞不好就會下單，你在家睡一覺起來，訂單又多了好幾筆，連睡覺的時候都能夠躺著賺錢，這種感覺真的是非常美妙，對吧！

電商平台的商機03：創業成本相對低廉

除了營業時間永無止盡以外，對於新手來說，在網路上開店的成本相對較低，也是讓生意人們心動的一大理由。

試想今天如果你辛苦存了一筆錢，要拿來創業，會不會希望找盡量低風險的方法做？
假設開一間實體店面，從店面裝潢、店租、水電瓦斯，樣樣都是錢，加起來幾十萬一百萬更是跑不掉，金額可謂驚人。但如果在網路上的電商平台開店呢？最便宜則免費在拍賣網站上上架，最貴則請專業網頁設計公司幫忙代操，從免費的通路平台、每個月幾千塊的開店平台、到一次要投入一百萬的實體店面，這中間的差距可是很大的，也難怪對新手而言，一考量到前期成本的投入，許多人就更傾向試試看電商平台。

電商平台的商機04：銷售無國界

最後一個我認為不能錯過的大優點，則是電商平台的販售，隨著時代的進步，已經越來越沒有地理環境的限制，邁向無國界的跨境銷售了。
這一兩年「跨境電商」這個名詞極速流行，由於網路世界的發達，國際間的貿易開始變成不只是實體進貨到國外販售，連網路上都可以做交易，消費者和賣家就算身處不同的國家，透過電商平台，仍然能夠完成支付金額、運送商品、取貨的流程，像台灣這樣的小島國，就很適合發展跨境電商，將商品從本島銷售到全世界去，像是Amazon、Ebay，都是有在做跨境電商的平台，對於有心做大的品牌而言，真的是非常吸引人的優點啊！

延伸閱讀：掌握2大跨境電商龍頭Amazon、AliExpress經營關鍵

想做電商，如何開始？

稍微了解電子商務的概念後，平常愛滑手機的你，絕對就能夠開始意識到電子商務的市場，也能明白在人人沈迷網路的時代，為什麼電商會越來越夯了。再加上做電商不像實體門市，必須親自裝潢一個店面，成本相對較低，門檻也不那麼高，因此更容易吸引想做生意的新手加入。

那麼，想做電商，要從哪裡開始呢？

1. 清楚你的商品特色
2. 了解你的目標市場
3. 分析你的競爭對手
4. 尋找適合你的電商平台

如何開始做電商01：清楚你的商品特色

想做生意，其實不管你是要做電商，還是要做實體店面，第一步最重要的，就是先想好你自己要賣什麼產品？然後，自己的產品特色在哪裡？

初次投入買賣市場的新手，很容易陷入「想把每個路過的路人都變成自己的客人」這樣的迷思，其實，每個人的喜好都不盡相同，因此每個人會想要買的東西，也一定是不一樣的，這就好像有的人喜歡吃麵，有的人喜歡吃飯，這是天生的差異，難以被改變。
因此，在賣東西的時候，最好的生意人也不是想著把每個路人都變成客人，而是清楚哪樣的人會喜歡自己的商品，再穩穩抓住那些跟自己的商品同一個風格的人。

要穩穩抓住自己的目標客群，那麼首先，我們就要清楚自己的商品特色。
例如同樣都是服飾，風格可能是中式、日式、韓式、美式，那麼先清楚自己想賣的是哪一種，再加以研究什麼樣的人會喜歡那種風格的衣服，進而根據那些人的喜好，去設計自己的店面細節，可能是網路商店的版型色調，或者是實體店面的風格等等，畢竟每個細節，都有可能影響客人的購買慾。

同時，清楚自己的商品特色，除了能抓住那些有機會成為大顧客的客人，還有一個優點，就是這樣，在與其他人競爭的時候，你會非常清楚自己的優劣在哪裡，進而更好的擬定對策；對於未來的商業規劃，你也會更有概念，因為你已經好好的搞清楚自己商品的一切細節，對未來趨勢走向自然也會有基本的概念。

如何開始做電商02：了解你的目標市場

第二步驟，了解你的目標市場，其實就是我剛剛在前面提到的，你的目標客群的概念。

一個市場裡頭涵蓋的商品通常非常廣泛，例如今天我們講3C產品，不管小孩、青少年、中年、老年人，都有可能需要用到，所以今天假設要來賣3C產品，我們就要先想，我們要賣的是什麼？決定好了，要賣筆電，OK，那麼要賣的筆電大概是什麼價位、有什麼功能？什麼樣的人會需要像你想賣的款式這樣的筆電？這就是在一個市場中，加以細分、區別出你目標市場。

例如最近越來越夯的家電品牌「Beutii」，他們並不是自己生產家電，而是去嚴選所有他們認為會被女性客人所喜愛、實用又美觀的家電，聚集在一起去販賣，他們的目標市場就非常明顯，就是那些喜歡質感生活的女性。因為愛美，並不會要求價格要太低廉，最重要的是外表美觀、質感好，最好還很實用，而漂亮的價格，只是這些之上的加分點。
因為充分了解自己的目標市場，他們選出的家電選品自然也都很符合自己品牌的定位，目前開設的店面，假日常常人滿為患，這就是因為有成功抓準自己的目標市場的緣故。

如何開始做電商03：分析你的競爭對手

對自己的商品、客人都有基本的了解之後，下一步，就是要了解你的競爭對手的優劣，才能知道要如何應對，也就是必須仔細地分析你的競爭對手。

這很好理解，就好像求學的時候，要比賽打籃球，你們也會分析一下，對手習慣怎麼打？內線外線哪個強？知道對方擅長跟不擅長的，才能夠拿出自己比較強的那一邊去應對他們。
當然，買賣市場不像學生打比賽，非要搞個輸贏弄到你死我活，但是總要營造出「自己更好」的氛圍給消費者，消費者才會不由自主地去選擇那個「更好」的選擇。

除此之外，徹底分析自己的競爭對手，有時也能夠在對手身上，發現好的商業靈感，拿來加以運用在自己身上，或是激發一些新的創意，使自身變得更好。

如何開始做電商04：尋找適合你的電商平台

當你對所有開始做網路生意以前，必須具備的基本研究與資訊，都有了全盤地掌握之後，最後一步就是選擇適合自己的電商平台了。

這就好像你開一間實體店面，必須花時間去蹲點、觀察與計算人流、研究週遭的環境適不適合自己的產品一樣，尋找不同的電商平台，也不能隨便找找，而必須有所比較跟仔細考慮，就像在momo購物網上消費的大多是婆婆媽媽，想買3C產品的人大多會去PChome找一樣，每個平台除了提供的功能、價格不同，既有的消費者群眾也不同，因此務必仔細衡量，才能把錢花在刀口上，避免開了網路商店結果沒生意的窘況。

電商平台種類有哪些？

讀到這裡，假設你已經心動，決定要做電商了，那麼現在該做的，就是搞懂那些讓人眼花撩亂的網路商店，其實是源自於哪些電商平台？
想做電商，究竟要從哪個電商平台下手呢？

1. 通路平台
2. 開店平台

電商平台種類01：通路平台

在開始做一切比較之前，我想你應該先問自己，想把品牌做大？還是只是想開一間小店，能夠餬口就好？如果是後者，我會建議，不用花太多麻煩的成本，選擇我現在要介紹的第一種電商平台，也就是通路平台就好。

所謂的通路平台，就是像蝦皮、momo購物網、yahoo拍賣這樣，平台擔任管理者的角色，給各種大大小小的店家上架商品，不參與他們的銷售，網站也沒有太多設計、更動的空間，必須使用平台的。但是平台本身的使用者很多，龐大的瀏覽率也能為新手帶來一定的機會。

這類的平台適合那種不停汰換商品的小店家，也就是賣快消品的店面，能夠以量制價，因為不打算做大，也不用擔心影響長久的發展。同時，通路平台很喜歡做一些讓消費者十分心動的大促銷活動，而這類的店家因為成本較低廉，也比較不用擔心在通路平台的大促銷之後，自己會被壓榨的連賺都沒有。

不過，如果你是有心要營造形象、經營品牌的店家，那麼我會建議，考慮看看後面這一種，所謂能夠自行管理的電子商務平台，也就是開店平台！

電商平台種類02：開店平台

開店平台，就是從網站架設，商品上架，到行銷活動、顧客管理等等，全都自己摻一咖，平台提供模板給店家自行選擇自己想要的，幫店家處理比較麻煩的金物流串接等問題，然後協助店家做一個自己專屬的品牌網站，在上面做銷售、行銷，同時提供店家各種可能需要的數據，幫助店家做舉辦行銷活動的分析。

這類的平台有我們家CYBERBIZ、91APP、Shopline、WACA等等，比起通路平台，開店平台通常需要付出一定的金額才能夠得到較多、較完整的功能，各個開店平台幾乎都有提供多種不同金額的方案，提供店家做選擇，網路上幾乎都有公開透明的資訊，店家能夠自行比對自身的需求再做決定。雖然比起通路平台，開店平台需要花費比較多的金錢成本，但是在開店平台上架設屬於自己的官網，不但能夠累積專屬於自己的會員，平台對於網站的安全維護，以及提供的行銷數據，也會相對的完整很多，對於長期發展而言，是更加有可看性的，也因此對於經營會員在意的品牌，大部分就會選擇開店平台。

延伸閱讀：掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬

還有一點，就是通路平台的店面，畢竟是開在通路平台上，店家與平台算是一種租用的關係，所以網域自然也是平台的，如果有一天平台經營不善、倒掉了，那麼長久以來賴以為生的店家也就無所依靠了；但如果是選擇在開店平台上架設官網，那麼則可以選擇那些可以讓店家擁有自己的網域的平台去做發展，這樣如果有一天平台快倒掉了，自己的網域還是可以移轉出去，不受影響的繼續存活。這件事真的很重要，也請務必列入考量電商平台時的選項！

當然，決定好要選擇通路平台或開店平台，這種大方向之後，也記得要仔細比較更細節的選項，像是通路平台的蝦皮購物較多年輕人使用，而樂天較多在販售食品，Pinkoi多是賣文創商品等等，千萬不要發生到蝦皮賣文創再嫌賣不好的窘況，這樣可就得不償失了。

延伸閱讀：【媒體報導】新零售浪潮席捲全球　開店平台助電商打造獨立品牌

電商時代來臨，FACEBOOK、GOOGLE相繼跨足？

今年5月19日，社群軟體的大佬Facebook的執行長馬克．祖克柏，公布Facebook將推出全新的電子商務服務「Facebook Shops」，緊接著，就在7月，Google推出短影片電商平台「Shoploop」，兩大龍頭相繼跨足發展電商產業，讓人不禁想問，為什麼？

廣告收入減少，疫情期間的電商評估

仔細看看FACEBOOK跟GOOGLE的營收報告，我們不難發現，過去兩者十分仰仗的「廣告收入」，隨著疫情影響，都不約而同地減少了。不僅FACEBOOK因為疫情的關係，許多中小企業投注的廣告預算都大幅減少，GOOGLE更加明顯，在今年的財報中，廣告營收下滑了整整9.8%，對GOOGLE來說，這可是首次的營收衰退，怎麼能不緊張？

因此，兩大龍頭不約而同地注意到電商產業，這個能夠吸引較小型的企業重新對他投注廣告預算，增加廣告營收，還可以吸引更多使用者來消費的選項。只要有店家進駐來賣產品，就能帶來一定的流量，有了一定的流量，接著就會有一定的廣告收入，面對疫情帶來的衝擊，他們看中的其實都是流量，最在乎的也是流量，跨足電商產業，有很大一部份是考慮到了這或許能夠拯救下滑的廣告營收。

電商競爭激烈，即將浮出的紅海市場

除了考量到可以拯救廣告營收，FACEBOOKE表示，臉書商店的核心概念是任何小企業都可以輕鬆開店，在疫情衝擊下，希望這有助於緩解小企業目前面臨的壓力。其實，在這句話背後，我們可以理解為，展開電商服務，能夠增加顧客黏著度，同時帶來流量，電商對FACEBOOK來說，實在不失為疫情時代裡的一線生機。

GOOGLE團隊裡的Shoploop創始人Lax Poojary也表示，根據觀察，現在的年輕人都習慣沒事就滑IG，如果滑到喜歡的產品，接著就會自主性的到YOUTUBE去找產品測試心得影片，然後直接在網路上做購買。消費習慣已經漸漸在改變，對於網路世代而言，想要做生意，「電商是巨大的機會」。

連FACEBOOK、GOOGLE都注意到了日漸白熱化的電商市場，越來越多想創業的未來老闆們，真的不能錯過這熱騰騰的市場，還在考慮要不要做，不如直接著手開始嘗試吧！

這篇文章 電商時代來臨？FACEBOOK、GOOGLE也跨足，你不能錯過的電商平台4大商機 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。