掌握「快、準、省」，電商拚物流搶客流

電商絕命生死戰中，「物流」扮演的腳色相當重要，先來看看關鍵數據！根據資策會MIC調查，電子商務業者對物流業者的服務期待為「特別優惠價格(62.1%)」、「避免損壞商品(49.0%)」、「商品準時送達(48.5%)」、「送貨時間能夠配合買家(43.4%)」及「送貨人員服務態度(31.3%)」。電子商務業者攻佔客戶，關鍵不外乎「快、準、省」。

到貨速度多「快」，客戶黏著度就有多高

24HR到貨或12HR到貨現在都不夠看了！物流短鏈新布局急攻市場，3HR到貨或甚至半小時現在搶搶滾，倉儲物流業者應用新科技，包含智慧物流、大數據、衛星倉、無人機等，致力打造全智能物流，減少商品轉運時間，更迅速將商品送到客戶手中。倉儲物流業者瞄準新科技同時，電商業者更該隨時掌握資訊，及早分析商品屬性，思考未來與倉儲物流業者合作的模式，才能提供消費者更快捷的服務。

機器人在電商倉儲取得立足之地

精「準」到位，物流品質決定你的價值

不論是宅配或超商，物流業者難免出包，後果輕重不一，貨物損壞、投遞錯誤、延遲到貨，各種情況都有可能發生，然而，無法提供消費者完美的購物體驗，社群媒體發達，昭告天下只是一指間的事情，對於品牌的殺傷力不容小覷。物流業者唯有秉持「每一個環節，都有優化的可能」，才能在數年間培養出處理上萬件單也不出錯的硬實力。電商業者比較各家商品運送的品質、投遞準確性及即時性，更要關注物流業者願意花多少時間、心力及資本厚實硬實力，不斷優化。

第三方物流推薦：營運及行銷策略搭配，和顧客一起「省」

消費者、電商業者、物流業者都想一起省，掌握眉角及訂好策略，並非不可能。「滿額免運」是不敗老梗，看到免運而有「不無小補」的小確幸心態，就能讓消費者更甘願掏錢買單。省給消費者的運費，難道電商業者要自行承擔嗎？當然不用，「第三方倉儲物流商」眾多，不需要自己串接物流，一次幫你搞定，第三方平台(如：開店平台)量大的優勢，早就幫您談好最優惠的價格。與其糾結是否提供免運好康給消費者，推薦不如把時間拿來研究可靠且能長期合作的第三方倉儲物流商。

大數據背景下的智慧物流，你真的懂嗎

長知識！4大點搞懂電商入門物流名詞 ?

不論是消費者、電商賣家、行銷人員…等，許多不可不知的物流名詞，您掌握了嗎？以下4點，馬上讓您溝通簡潔有力、一開口就專業，也不怕被當門外漢吃悶虧啦！

B2B、B2C老是分不清楚？

商業模式上B2B和B2C都不陌生，倉儲物流業中，B2B和B2C怎麼運作呢？簡單來說，B2B就是從倉庫直接出貨到店點或代理商，再讓店點櫃員或代理商賣出給消費者。這個模式運作下，出貨量非常大，是以「棧板進/出」來計算的！儘僅3~5個店點，出貨進貨就能耗上一整天！相較之下，B2C是從倉庫直接出貨給消費者，收貨點可達上萬，非常驚人！然而每一個收貨點量極少，畢竟同一消費者購買的商品品項及數目不多。第三方倉儲物流商，以提供B2B服務為主，只有少數整合B2B和B2C，峰潮物流為少數之一，整合B2B及B2C，提供商家更多選項！

冷鏈物流(Cold Chain Logistics)是甚麼？逆物流(Reverse Logistics)呢？

冷鏈物流就是「冷凍」「冷藏」物流，大部分初級農產品，如：蔬菜、水果、肉、蛋，冰淇淋奶製品等加工製品，甚至藥品都需要透過冷鏈物流運送。其中只能冷藏不能冷凍的，稱作「溫層」。若是商家，最需要注意的就是價格，即便不像常溫物流限制150cm材積，但價格非常高，也不易壓低。
客人需要退貨換貨時，就能稱作逆物流，或逆向物流，電商最討厭名詞之一。對於倉儲物流業或商家可說是大麻煩！不管是否與正向物流共享倉儲資源，退換貨的逆向物流都得和正向物流分倉，不僅如此，系統、倉儲、運輸等環節都相差甚大，大大增加物流成本。

怎麼算材積(Volumetric Weight)？材積重要嗎？

材積就是寄送箱子包裹的大小，通常指長寬高加起來的總公分數。一般宅配開放材積分別為60公分、90公分、120公分、150公分，限重20公斤；超商限制較嚴格，通常為105公分及5公斤內。若不符合規定「超材」或「超重」，就必須拆成小箱出貨。切記超商規範嚴謹，若不符合材積和重量限制，都會被退件的！

集倉是甚麼？超商大宗呢？

超商運送可分為「店到店」及「大宗」，通常少量包裹寄出，店到店絕對划算很多！但處理單數龐大時，大宗服務就很重要，大宗需將超商包裹整理後，一起裝進大箱中，運送到集倉。「集倉」，就是超商大宗的倉庫，常見的有7-11的「大智通」和全家的「日翊」。不論是電到店或超商大宗，最需要注意的莫過於運費啦！若件數介於10-20左右，店到店或許比大宗便宜，然而大宗只需負擔從「出貨地」到「集倉」的運費，因此需仔細衡量後再做決定，才能省時省事又省錢！

開店平台串接物流如何讓您一省再省？

「過去大家談電商，現在大家談物流！」國內「便利商店店到店取貨」先鋒全家便利商店總經理薛東都強調，有效率地解決商家及消費者物流痛點，就能在電商高度競爭環境中，把握商機獲利！開店平台為了抓緊不同規模商家，串接金流、物流、資訊流，提供到位的服務。就來談談商家如何透過開店平台串接的物流服務省時、省力又省錢！

不必手填一整天，輕鬆一鍵，出貨最方便！

物流，絕對是商家經營中，既痛苦又關鍵的一環。許多老闆「親力親為」，撿貨、理貨、包貨、加工、出貨、退換貨全攬在自己身上，事實上，相當沒有效率。開店平台幫您搞定從管理訂單、填寫託運單、撿貨出貨、影印交寄所有環節，從此不再耗上一整天！CYBERBIZ後台，不僅可以管理不同付款、配送、退貨狀態的訂單，更可以直接幫未結案訂單選擇超商取貨或宅配，勾選所需相關資訊後，直接印出託運單、出貨明細、撿貨訂單，簡化出貨流程，讓您不再眼花手痠！

揀貨訂單、出貨明細、託運單老是搞不清楚?
揀貨訂單：以利店家揀貨。
出貨明細：給顧客的商品明細表，需與商品放置一起。
托運單：寄件資料，需黏貼於商品外包裝，以利托運商辨識。

誰說物流成本壓不了，最佳方案幫你一省再省！

有了開店平台的物流串接，別再說物流成本省不了！一般而言，大多數貨運公司會針對配送的數量不同訂定價格，訂單規模成長就是電商業者與物流商「壓低運費」的籌碼，大型商家貨上千上萬單的開店平台，肯定能談到更甜的價格，這樣的規模經濟產生的價差與利潤相當驚人。
CYBERBIZ開店平台提供不同方案，讓大中小型商家選擇最適合自己的版本，為自己節省成本！物流價格降低，商家給予消費者的運費價格相較更有彈性，相對低的運費常常是消費者購買商品的最終考量，省錢同時還能贏得消費者的心！

客代來客代去，所以客代到底是甚麼?
當開店平台與物流商簽署商務合約時，就能取得公司專屬的「客代」。而商家與開店平台簽約後，就能取得開店平台的客代。出貨時只需提供營業所開店平台客代，營業所人員便能得知合約及條件，以談好的價格計算！

物流選項彈性大，解決痛點，提升顧客滿意度！

消費者將購物車商品結帳時，除了運費價格，最在意的就是取貨及付款選項。「宅配到府」及「超商取貨」被視為兩大陣營，尤其超商取貨近年來數目大幅成長，消費者依賴度飆升；若是大型物件，宅配能輕鬆解決「材積」問題，其中兩大宅配龍頭「黑貓」及「宅配通」更是廣受大眾青睞。CYBERBIZ不只黑貓及宅配通，各大便利商店7-11、全家、萊爾富也都幫您串接完成了，還能讓商家自行選擇是否開放消費者取貨付款，物流彈性大，消費者和商家同時享有好處！

追蹤貨態好即時，訊息發送零時差，顧客好感度up！

下完訂單，等待出貨、送貨、收貨時消費者可是心急如焚，商家更是深受消費者追蹤包裹進度之苦！如何優化包裹配送資訊更新，絕對是領先其他商家的關鍵。CYBERBIZ為了讓商家放心消費者安心，對訊息串接優化可是不遺餘力，後台簡訊樣板設定區塊，可以讓商家自行開啟訂單、退貨、物流相關通知，新訂單創建、顧客申請退貨、訂單退款完成、貨物發送、貨物到店都可以開啟簡訊通知，讓消費者隨時掌握訂單及貨物狀態。

經營電商須關注的不外乎金流、物流、資訊流，市面上開店平台百百種，各家為了成為商家開店上架首選，竭盡所能整合金流、物流、資訊流，以提供完整的新零售解決方案。除了跟上科技發展，提供商家所需的客製功能，金流物流串接讓商家免於人力及時間成本浪費，可專注網站營運與行銷推廣等層面，將精力挹注在更有價值的東西上，就如同阿里巴巴董事局主席馬雲所說「把時間留給關鍵工作，才能賦予企業更高價值。」

這篇文章 電商物流3大點解析，痛點搖身一變獲利關鍵 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。