一、Off Page SEO 是什麼意思？

Off Page SEO（站外優化）是指在自家網站之外進行、卻會直接影響網站在 Google 排名的所有 SEO 優化行動。

站外優化的目的是讓搜尋引擎相信你的網站值得信任、內容有參考價值、品牌在市場上有影響力。

常見的做法包含：

• 建立反向連結
• 累積品牌提及
• 收集口碑評論
• 經營社群提升品牌力

Off Page SEO 就像面試時，一封來自業界前輩的推薦信肯定會比自誇來得有說服力。網站也是同樣的道理：宣稱自己很厲害的效果有限；但許多具公信力的網站、媒體、論壇主動引用你、連結你、討論你，等於告訴 Google「這個網站有很多人背書」，分數自然能提升。

二、站外 SEO 為什麼重要？與站內 SEO 有什麼差異？

站外 SEO 之所以重要，與 Google 強調的 E-E-A-T 評分標準相關，也就是經驗（Experience）、專業（Expertise）、權威（Authoritativeness）與可信度（Trustworthiness）。其中，經驗和專業可以靠自站展示，權威與可信度卻得由「別人」來認證。一個網站能不能在競爭激烈的關鍵字上排到前面，往往取決於外界願不願意替它掛保證，而這正是站外優化要解決的課題。

（一） 站外 SEO 為什麼這個重要？

根據 SEO 業界統計，Google 排名第一的頁面，平均擁有的反向連結數量約是第 2 至 10 名的 3.8 倍，顯示外部背書與排名高低高度相關。而搜尋流量超過 10K 的單一頁面，明顯擁有更多不同來源網域的連結。這代表越多網站的反向連結，與該頁面獲得的自然流量呈現明顯正相關。再加上 AI 搜尋時代，各類 AI 回覆使用者問題時，不只看網站內的關鍵字，還會去比對這個品牌的信任度，如果網站缺乏外站的引用與推薦，AI 就很難把你的內容當成首選答案。站外優化可以幫網站建立強大信任資產，當其他高流量、高權威的網站都把連結指向你，搜尋引擎就會判定你是領域專家，自然連帶提高被 AI Overview 標記為資料來源的機會。

（二）站外 SEO（Off Page）與站內 SEO（On Page）的差別

站內與站外最大的差別，在於「能不能自己說了算」。

On Page SEO（站內優化）指的是在自家網站上一手包辦的事，包含內容撰寫、標題與段落結構、關鍵字佈局、網站速度、行動裝置體驗等，想改隨時能改，任務是讓 Google 看懂你的頁面在講什麼。

Off Page SEO（站外優化）則發生在網站之外，需要靠別人配合，任務是讓 Google 相信你的品牌值得被推薦。

三、實戰站外優化！ Off Page SEO 6 大操作重點搶佔排名！

（一）建立高品質外部連結

外部連結重質不重量，一條產業權威媒體的連結，價值勝過上百條論壇無關的灌水連結。

其中 Dofollow 會傳遞信任值、直接加分，Nofollow 雖不傳遞權重，卻能帶來曝光。安全的做法包含向產業媒體投稿客座文章、把獨家數據整理成報告爭取引用連結，以及找出已提到你卻沒附連結的頁面、請對方補上，連結文字記得自然多元。

（二）提供有參考價值的優質內容

能被主動引用的內容，才是最持久的站外資產。

一份有獨家數據、完整教學或深度觀點的內容，會讓其他網站心甘情願將你當資料來源，這也是 Google 最推崇的連結建立方式。建議先找出競品沒講清楚的地方，再寫得更完整、更新到近年現況。提供明確數字與直接答案的內容，也正是 ChatGPT、Perplexity 最愛擷取的資料。

（三）擴大網路品牌聲量

讓品牌在對的地方被反覆談論，是最值得投資的站外方向。

Google 的 AI 已能讀懂沒有超連結的品牌提及，只要次數夠多、語氣正面，一樣能累積權威，並提高被 AI 點名推薦的機會。可從媒體報導、品牌合作、論壇討論與經營專家個人品牌著手，重點是維持持續且正面的曝光，固定在 Dcard、PTT、產業媒體、Podcast 等管道被提到，效果遠勝零星出現一兩次。

（四）經營熱門社群媒體

社群是放大內容觸及、間接創造連結的加速器。

按讚、分享、留言這類社交訊號多半是 Nofollow、不傳遞權重，卻能讓好內容被更多人看見，近一步被部落客或媒體注意到、帶來真正的反向連結。操作上可依品牌屬性挑主力平台：B2B 深耕 LinkedIn，消費品牌主攻 Facebook、Instagram、Threads，在這些平台建立能見度也能帶來額外導流。

（五）累積正面口碑與評論

正面口碑與評論是直接影響信任度與成交的站外訊號，也是 AI 判斷「這個品牌值不值得推薦」的重要素材。

累積第一步是把產品與服務做好，接著在消費者體驗結束後，用感謝訊息或滿意度回訪邀請消費者留下評論，並附上方便填寫的連結或 QR Code。面對負評，誠懇公開回覆並提出解法本身就是信任展現；買假評論一旦被識破，傷害的是長期品牌信譽，得不償失。

（六）做好地方曝光與在地語言優化

在地曝光與語言優化能讓你在特定地區與客群中精準勝出。

第一步是完整經營 Google 商家檔案，填好店名、地址、電話、營業時間與商品資訊，並確保這些資料（業界稱 NAP，即 Name、Address、Phone）在各平台保持一致，避免矛盾資訊。若跨足不同語系市場，記得為每種語言提供獨立頁面並標示 hreflang，等於替 AI 準備一份正確的官方資料，被列入推薦名單的機會就更高。

四、Off Page SEO 常見 FAQ 問題整理！

（一）站外 SEO 效果要等多久才能看到？

站外優化是一個累積信任度的過程，無法在幾天內馬上看到明顯改變。

當你開始建立高品質的反向連結或提升品牌討論度後，大約需要 3 個月至 6 個月的時間，搜尋引擎的演算法才會完整捕捉到這些站外訊號並重新調整排名。這段時間的長短也跟你的產業競爭激烈程度有關，持續穩定的經營才是讓排名細水長流的關鍵。

（二）花錢買外部連結就能讓排名變好嗎？

提醒不要這樣做。

現在的搜尋引擎和 AI 演算法不只看連結數量，更看重連結的「質量」與「關聯性」。如果網站突然多了很多來自不相關論壇、垃圾網站或色情網站的連結，很容易被判定是惡意操弄，可能遭到懲罰導致排名大跌。

（三）社群平台上的分享，對 SEO 有直接加分效果嗎？

社群平台上的網址連結並不會直接提升你網站的權威度。

不過，社群平台能幫你將內容快速散播，當文章在社群上獲得大量轉發，吸引更多人進站閱讀，其中可能就會有媒體或部落客看到，當他們寫文章連結你，就成為社群的間接效益。

（四）為什麼站外 SEO 能讓 ChatGPT 或 Gemini 更容易推薦我的品牌？

生成式 AI 的回覆是利用網路上大量的公開資料，若某個品牌經常在各大新聞媒體、專業評測、權威論壇中與特定產品綁在一起，AI 的資料庫就會建立起強烈的關聯認知。當使用者提出相關詢問時，AI 就會從這些被反覆提及的站外信任資料中提取記憶，自然而然將你的品牌列入推薦清單中。

五、交給 ADBest 專業團隊，讓站外優化發揮真正價值！

ADBest 長期協助台灣各產業品牌規劃 SEO 策略，從內容架構、關鍵字佈局到站外連結與品牌口碑經營，目標是讓品牌在 Google 搜尋與 AI 對話中持續被看見、被信任、被推薦。

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YMYL 是影響 SEO 排名與內容信任度的關鍵準則。本文完整說明 YMYL 定義、常見類型、Google 評估邏輯與實務優化方向，協助品牌降低風險並建立長期搜尋信任。

一、YMYL 是什麼？搜尋引擎為何特別嚴格？

YMYL 的核心精神，在於「避免錯誤資訊對使用者造成實質傷害」。

這並不是單純的關鍵字分類，而是搜尋系統在判斷內容風險等級時的一套安全機制。

（一）YMYL 的基本定義與判斷邏輯

只要內容涉及以下影響面向之一，就可能被歸入 YMYL：

• 影響金錢決策，例如投資、貸款、保險、稅務
• 影響身體或心理健康，例如疾病、營養、醫療建議
• 影響人身安全，例如法律判斷、公共安全資訊
• 影響人生方向，例如教育、職涯、移民相關建議

搜尋系統會思考的並不是「內容好不好看」，而是如果使用者照做，會不會出事。

風險越高，標準就越嚴格。

（二）YMYL 與一般內容最大的差異

一般生活型內容，就算資訊略有不足，頂多影響體驗；但 YMYL 內容一旦錯誤，影響的是結果。

因此在 YMYL 領域中：

• 模糊說法不被信任
• 缺乏來源容易被降權
• 誇大效果特別容易被視為高風險

這也是為什麼許多網站明明流量不錯，卻在健康、財務主題上始終無法穩定排名。

二、哪些內容屬於 YMYL？常見高風險類型整理

判斷內容是否屬於 YMYL，關鍵不在於「主題名稱」，而在於內容是否可能影響使用者做出重要決策。同一個主題，只要切入角度不同，風險等級就會出現明顯差異。

以下三種類型，是搜尋系統特別容易拉高審視標準的內容範圍。

（一）健康與醫療相關內容：風險來自「暗示效果」

健康類內容之所以高度敏感，並不是因為提到身體或營養本身，而是內容往往會被使用者視為行動依據。

只要文章開始描述某種作法「可能改善」、「有助於調整」特定身體狀態，就已經跨過單純資訊說明的界線。

搜尋系統在這類內容中，會特別留意說法是否過於簡化，是否忽略個體差異，以及是否讓使用者誤以為這是普遍適用的結論。即使語氣看似保守，只要結構上容易被理解為「建議行為」，整體風險就會上升。

（二）財務、投資與法律內容：影響的是後果而非理解

財務與法律相關內容，常見問題並不在於資訊錯誤，而在於使用者是否會直接照做。一篇看似只是分析選項差異的文章，如果缺乏前提條件與限制說明，就可能被視為具有誤導風險。

搜尋系統會評估內容是否清楚交代適用情境，而不是只給出看似明確的方向。當文章把複雜決策簡化成單一判斷，或暗示「這樣做比較好」，就容易被歸入高風險 YMYL 內容。

（三）人生重大決策內容：風險來自長期影響

有些內容不直接涉及健康或金錢，但卻會影響使用者的人生方向，例如教育、職涯或居住選擇。

這類內容的風險，在於決策一旦形成，往往難以回頭。

搜尋系統在評估這類內容時，會特別關注是否過度概括、是否忽略不同背景條件，以及是否把「經驗分享」包裝成「通用建議」。只要內容結構容易讓使用者誤判自身狀況，就會被視為需要更高信任門檻的 YMYL 類型。

三、YMYL 內容該怎麼寫？SEO 實務優化關鍵

在 YMYL 領域，SEO 的核心不在於曝光，而在於確定內容不會被視為高風險來源。

寫作策略的重點，應該放在降低誤解空間，而不是放大結論。

（一）優先處理風險敘事，而不是關鍵字密度

YMYL 內容最容易出問題的地方，往往不是寫得不夠多，而是寫得太直接。當文章過早給出結論，卻沒有完整交代背景與限制條件，就會被視為風險敘事。

對搜尋系統而言，一段好的 YMYL 內容，應該先說明情境，再說明影響因素，最後才談可能差異，而不是反過來直接給答案。這樣的寫法不但降低誤導風險，也更符合長期 SEO 穩定性。

（二）讓內容「可被理解」，而不是「看起來專業」

許多 YMYL 內容的問題，在於過度堆疊專業名詞，卻沒有清楚說明其意義。搜尋系統並不單看術語使用，而是評估整體脈絡是否清楚、邏輯是否完整。

當一篇文章能讓使用者理解「為什麼會有不同結果」，而不是只記住「哪一種比較好」，就更容易被判定為低風險內容。這種可理解性，本身就是一種信任訊號。

（三）清楚界定資訊說明與行為建議的界線

在 YMYL 內容中，最重要的一件事，是不要替使用者做決定。文章可以整理資訊、比較觀點，但不應該暗示唯一解法或保證結果。

一個成熟的寫法，會讓使用者知道「這裡提供的是判斷材料，而不是指引行動」。

當內容能清楚劃出這條界線，搜尋系統在評估風險時，也會給予更高的信任空間。

四、YMYL 相關常見問題整理

（一）所有健康、財務內容都一定是 YMYL 嗎？

不一定。是否被視為 YMYL，關鍵不在主題本身，而在於內容是否可能影響使用者做出重要決策。

單純的概念說明、名詞解釋或背景知識，風險相對較低；但一旦內容開始暗示效果、優劣比較，或讓使用者以此作為行動依據，就容易被納入 YMYL 的高標準評估範圍。

（二）YMYL 內容做 SEO，會不會比一般產業更難？

YMYL 內容的難度不在於技術，而在於判斷。

搜尋系統對這類內容的要求，是「降低誤導風險」而非「提高曝光速度」，因此即使操作方式與一般 SEO 類似，寫作邏輯與結構仍需要更嚴謹。若沿用過去以關鍵字與結論為導向的寫法，反而容易影響整體信任度。

（三）AIO 時代下，YMYL 內容還有機會被 AI 引用嗎？

有機會，但前提是內容必須具備清楚脈絡與可被理解的結構。

AI 在處理 YMYL 類型問題時，會傾向引用風險較低、論述完整、沒有過度結論化的內容。與其追求「成為唯一答案」，更重要的是成為可信的資訊來源之一，這正是 YMYL 內容在 AIO 時代的核心定位。

五、在 YMYL 產業中，SEO 與 AIO 需要的不只是操作，而是判斷能力

對多數 YMYL 產業的品牌來說，真正的困難從來不是「要不要做 SEO」，而是不知道怎樣做才不會踩線、做錯方向，甚至累積風險。

當搜尋結果逐漸由 AI 主導，內容不只要能被排名，更要能被理解、被引用、被信任，這也讓 AIO 成為 YMYL 領域中無法忽視的一環。

ADBest 正是從這個角度切入，協助品牌重新檢視內容結構、風險敘事與信任訊號，讓 SEO 與 AIO 不再只是追逐流量，而是建立一套 可被 AI 檢索、可被驗證、可長期累積信任的內容基礎。

無論是已經受到 YMYL 限制影響，或正準備進入高風險產業佈局搜尋與 AI 能見度，ADBest 都能協助品牌釐清策略方向，確定每一步投入都站在正確的位置上。

在 YMYL 時代，真正的競爭優勢，不是說得最多，而是被相信得最久。

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FB使用者的活躍程度

當我們考慮每天有多少人逐漸遠離Facebook時， 如果單看Facebook自己提供的官方數據，目前有1.62億的每日活躍使用者，這是非常有趣的現象。

真正令人難以置信的是，不可能找到另一個在現代歷史中如此廣泛使用的服務或產品的例子， 這樣的指標說明了很多事情：

使用Facebook的絕大多數人可能不在乎對FB的爭議，或是他們只是覺得沒有其他選擇，可以為他們提供類似服務。這充分說明了Facebook的服務質量勝過目前對它的負面批評。

Facebook目前在使用者的數量上依舊非常有優勢，但在觸及率、廣告費用不斷上升的情況下，我們又該怎麼讓自己的商品、貼文透過這個平台讓更多人看見？

FB觸及率下降的原因？究竟臉書想要什麼？

首先，我們來討論究竟臉書想要什麼？Facebook認為平台的主要的任務是要幫助人們彼此連結，希望增加親友貼文比例、減少品牌內容商之內容，重新回歸社群本質，對用戶來說有更好的使用體驗。

另一方面，FB上面的資訊已經多到無法完全被吸收，FB也透過演算法把可能跟使用者較無關的訊息過濾掉，這方面twitter所使用的方式就是以全部顯示在塗鴉牆上 ，因此品牌商在社群行銷上，相還是必須提升與優化自身貼文內容。

那在FB觸及率越來越低的狀態下，我們又該有甚麼對策呢？

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如何增加觸及率？10大內容行銷策略

在FB觸及率持續下降的趨勢，還是有不少粉絲團擁有高度黏著的粉絲，在這樣的大環境底下，也是有不少粉絲團逆勢成長，這些FB粉絲團是如何操作呢？

以下我們整理了幾種增加FB觸及率的方式，透過這些方式可以產出讓粉絲留下深刻印象的內容：

1. 有效的互動 (留言、按讚、分享)
2. 高完成率的影片觀看
3. 分享至同質性社團
4. 粉專與粉絲的互動 (粉絲留言有回覆、分享也有過去聊聊天)
5. 符合臉書時事熱潮 (例如Kid當兵，粉專分享相關訊息)

提升觸及率策略1：有效的互動 (留言、按讚、分享)

在社群的經營裡，其實就是與人對話，我們每天都過著嚴肅的生活，這時候粉絲團的內容可能是粉絲一天的活力來源，因此有趣、好玩的互動就可以變成貼文的風格。

FB互動的形式包含很多種，投票貼文、讓粉絲回答問題、甚至讓粉絲分享心得都是很好的方式，透過回覆留言也可以增加不少FB觸及率的提升，有趣的內容甚至讓人願意分享到自己的塗鴉牆上。

# Discovery頻道

提升觸及率策略2：高完成率的影片觀看

影片觸及已經是提升FB觸及率的公開秘密，但是當這個秘密公開到每個人都知道後，FB又將影片的觸及率調低，這時影片內容的呈現是否吸引人就是關鍵，甚至可以讓人在看完影片後想購買影片中的商品。

# 一件襯衫

“一件襯衫”的拿手的故事編排，很容易讓人沉浸在影片中，透過問題對談的方式，傳達品牌精神，不自覺的就會將影片看完，如果理念相同粉絲們也會很願意分享這樣的資訊到自己的塗鴉牆上。

提升觸及率策略3：分享至同質性社團

FB社團是很多人現在經營的方向，社團除了能更加凝聚粉絲的向心力，甚至可以在社團內聚集一群相同興趣的人，商品貼文分享在同性質的社團中，可以讓更多人看見，像是 團購社團、團媽社團等，增加FB觸及率也能增加商品導購。

社團是個高度凝聚同溫層的方式，所以如果能在相似興趣的群眾中擴散，好的商品就會上更多人看見。 ex. 幼兒食品在媽媽社團中開團、或是相關資訊散播在媽媽社團中 都會有不錯的觸及效果。

提升觸及率策略4：粉專與粉絲的互動

粉絲團的管理者，很多人稱為小編，但在社群中粉絲更希望面對的是有”人”性的回覆，制式化的罐頭訊息或是官方回覆讓粉絲願意互動的意願降低，這時候回覆留言更像是”與粉絲聊天”，甚至在粉絲主動轉貼的文章中也與紛絲聊天，當個有”人性的品牌”。

有些小編還會在別的粉絲團留言互動，更可以讓看留言的粉絲覺得是一個有活力的品牌。

提升觸及率策略5：符合臉書時事熱潮

最能引起共鳴時事話題，社群操作中最常運用的技巧”跟風”，當甚麼事物最熱門，通常在使用者之間的討論度也會相對高，這時候如果品牌產品也可以搭上這波熱潮，大家對於品的熱度、喜愛度也會相對提高。

不過不是甚麼品牌都可以跟風，如果話題與品牌差距太遠，或是硬要跟風的話，反而會造成反效果，如果想觀看社群討論度可以透過 Qsearch 或是 Google Trend 查看最近熱門的關鍵字或是新聞。

提升FB、IG觸及率，搭配網路開店的好幫手

在FB演算法不斷調整的情況下，行銷人員的工作是越來越多，隨著演算法不斷調整內容，但最後還是回到產品內容，好的產品內容搭配有效的行銷創意，就不怕好東西被埋沒了。

當然有相當多粉絲專頁表面上看起來可以維持互動率，相當大可能是因為針對每一則動態或特定動態都有投放廣告，這一點事實上也是粉絲團行銷人員面對演算法時可以切入方向──學會善用廣告，以付費擴散率來提高自然擴散率。

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這篇文章 FB、IG如何突破演算法？提升觸及率的10大內容經營方向懶人包 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

零售店面不可取代，網路也是助力

在電商打滾多年的馬雲曾說過：「實體不能死，虛實整合才是未來王道」的諫言。但只依靠人潮進來的實體零售業卻因這波疫情而導致人潮銳減，許多實體店面營收都減少兩成以上，也有的開始紛紛減班、裁員潮。

當你只做實體門市生意時，就會開始發現：只依靠人流是不夠的，你會無法抵抗大勢潮流。想要讓你的業績更穩定，不因為疫情來襲人流受影響，導致營收不佳的問題？實體門市與網路店家同步並行，讓線上線下業績相輔相成，才是站穩業績、奠定未來基礎。

其實很多品牌他們之所以成功，大多前提是先有自己的實體門市才開始後續多通路的發展。就拿我們合作的生活工場，販售的商品皆是生活居家，客人回購機率不高，如果只開實體門市，那就會跟其他零售業者一樣，透過我們家CYBERBIZ設計的行銷系統中的超強分潤機制，讓生活工場利用一個QRcode，一年的業績翻倍成長，也讓實體門市與網購業績分開，兩邊不吵架，讓員工更有動力去服務客人，帶來更好的顧客體驗。

打造24小時的網店，有效提升你的零售店面業績

在疫情之前，消費者就需要網路購物；疫情之後，消費者更無法離開網路購物，而網路購物的24小時不間斷跟自動化流程，也是現在實體門市難以克服的弱點。像之前成吉思汗健身房的經營者 陳之漢就曾經在直播中說過，他為了讓那些說沒時間運動的人找不出不運動的藉口，他就直接把場館開24小時的。而一間店想要經營24小時，不要算水電跟冷氣，你就至少要有四組人輪班。所以你的人力成本就會生生多出1/4，但是真的會半夜去門市的人都並不多，工作人員比顧客多的情況，比比皆是。他也很坦誠的說，多做這個時段就是賠錢，你要拿其他時段賺的錢來補。

所以你就知道一般實體店面要弄24小時這件事情有多不划算了，但是根據研究「網購有兩個購買高峰期，一個是晚上8點、一個是在晚上10點半到12點。」在這兩個時段，網購消費者的購買慾望會提高，很多女生最喜歡邊滑網拍邊躺床做運動，通常買下的衣服也會比平常逛街還多。這個時間也很合理，下班吃飽飯跟上床休息時是消費者購買力最強的時候，那你不想要多分這一杯羹嗎?

如果你只有經營實體店面，對不起歐，如果是晚上8點的這個波段的消費者，你可能會有點機會，但其實你去看平日晚上8點會有多少消費者來店裡消費就知道了。而如果是10點半到12點這個時段的消費者，就十之八九跟你無關。

品牌官網+店面自取，讓POS系統幫零售業多攬客

而當我們今天建立好自己的品牌官網之後，你就可以逮到任何時段的消費者了。 再利用品牌官網的網路訂購門市取貨功能，把網路的客人導進門市裡，當我們可以把消費者回門事的時候，你就會有以下這兩個好處:

1. 讓消費者知道家附近有實體店面可以逛
2. 在結帳前加價購提高靠單價

去過屈臣氏嗎？他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄，店員後面則會有一整櫃的加價購商品，結帳的時候總是會問你一句：「今天牙刷加價購只要10元，需要嗎？」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。

當你提供到店自取的服務，就能把網路上的客人導進你的實體門市，這時候就是抓住業績的時候！趁顧客來店取貨的時候，提供他更多的優惠，可能是新客初次來訪成為會員能夠給予限定折扣、或是實體門市可以再額外加價購等方式，提升你商品的推廣。

同樣的，我們要讓顧客知道他家府附近就有你的這間店，想要買東西的時候，就床上躺著下訂單，出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。

利用網路行銷把人流導入零售門市

據Google資料顯示指出，台灣72%消費者會因手機上出現的資訊，而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家，就更該考慮這樣的方式，利用網路把人流帶進你的店家。

做法很簡單，就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣，點進去填完選項，顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法，提升實體店面的客人數與營業額。

善用會員經營投放更精準的行銷

「了解你的顧客，為你的顧客進行分層管理。」這是這幾年不論網路還是實體店家都該知道的目標，不論是實體門市還是手機LINE官方帳號的推播，你越是了解顧客，就越能提供更好的服務，而我們家就提供完善的線上線下會員同步整理，且多層的會員標籤處理，讓你的顧客關係(CRM)能更清楚完善。

聽不懂沒關係，你覺得貪小便宜者跟品牌愛好者能用同一種方式行銷嗎？也許可以，但大多數都會分開進行操作，一種行銷方式想要打動所有客群是不太可能的，滿足A就不一定滿足B，想要讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。

會員系統就會有個完整的顧客關係系統，幫你處理每個會員他們分別個字的喜好，你只要負責下標籤就可以，從老闆的老婆到隔壁鄰居大嬸，或是網路VIP轉戰實體VIP客人都不是問題，只要你記得下標籤就好。

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題

我們剛才講了怎麼透過品牌官網和網路行銷的方式把網路上的客戶引到門市消費，看起來好像很簡單。但如果你做了品牌官網之後，就真的會海闊天空了嗎?我只能說，不一定，看你有沒有找對系統商。

對於公司來說，一定是希望消費者在哪裡都能買東西，這樣對公司才能夠有最大的獲利機會，但是有人的地方就會有江湖。因為當你同時有實體門市跟品牌官網的時候，一定會遇到一個問題，就是門市店員跟電商同仁彼此看不對眼。原因很簡單，兩邊的人都會認為對方會搶到自己的業績。但如果零售業用到不OK的POS系統，一定會遇到下面三種狀況:

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題01:門市跟品牌官網的會員系統不同步

消費者之前有在網站消費過，但是到門市的時候還得重新註冊一次帳號。然後店員無法看到這個消費者的過往消費紀錄，不曉得要怎麼推薦他商品。又或是這個客人是實體門市的大客戶，結果在網站裡面只是一個小小小的普通會員。客人登入網站的時候覺得不開心，你也不曉得在網站裡裡面有一個含金量超級高的VIP會員可以寄EDM。

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題02:門市跟品牌官網的行銷活動不同步

消費者剛好收到網站寄出來的EDM，因為家附近剛好就有店面，就想說順道去逛一下。結果發現網站EDM上寫的買2000送500的活動跟店面沒有關係。消費者除了撲空之外，還獲得一肚子氣，然後店員也只能頻頻跟消費者道歉。

有沒有覺得這類的場景超級常見，而且超級奇怪的。我明明就是你們家的會員，但是卻因為你們的系統問題，讓我損失了會員權益。阿我明明就在門市可以直接付款取貨，你就叫我要回家用網站訂購才可以享優惠，然後我不只白跑一趟，還需要另外找時間待在家裡等包裹。到底為什麼你們品牌的問題要拿來懲罰消費者?

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題03:門市店員跟電商同仁容易吵架

除了我們上述的問題之外，過往要實體店面推消費者到品牌官網購物，這件事情的斷點就是門市店員跟電商同仁。因為對店員來說，今天我如果把客人帶去了線上購物，那客人如果之後都在線上買，我就沒有業績了。而我在現場教那些年紀較大消費者學怎麼上網購物又需要花時間。所以弄到最後，門市的人就會變成跟總公司打迷糊仗，一下說消費者說系統不會用，一下說她不願意註冊等等的。

這個事情也合理，因為你今天的線上業績又不會算我的，我幫你推業績，對我也沒有好處。而對於電商部來說，我幫你打廣告到實體門市，最後營收列入門市收入，然後我再被檢討。那我幹嘛要幫你做這個事情? 所以公司每次要推 「線上線下的通路整合」都窒礙難行也是可想而知了。

但就像我們過往說的，凡事皆有解法。電商部跟門市之所以很難合作的原因是，他們彼此的利益關係是衝突的。兩方都會想辦法避免自己的客人流到對方那邊，但這對公司來說，明明就是一個可以一起把餅做大的機會。

零售業挑對 POS系統+品牌官網就會很賺錢

而這個問題對我們CYBERBIZ來說只是一個小CASE，解法很簡單，當今天店員去推線下的消費者到線上購物的時候，你可以讓系統認列這位會員帳號的分潤店員是誰。那未來這位會員未來的的任何消費都可以直接歸列在店員的身上，那你換個立場，如果今天你是店員。你會不會先把手上的大客戶都拉去註冊線上會員，因為這些大客戶來購物的時候，我可能會休假或是不在，那麼我就會少吃到這筆業績。但是我現在只要動動嘴巴，這個客人未來的所有消費都認列在我的業績底下，或是客人想要我推薦商品的時候，我就直接把網站連結傳給他，客人不需要來門市，我也可以把時間省下來服務其他客人，然後業績照算。

透過這個分潤方式，你就可以提高實體門市的店員幫忙引流到線上的意願，但這個就是系統做得好才會讓你輕鬆。像我們家的系統都是自己開發的。客人直接報電話號碼就可以串接官網系統查會員資料、過往的購物紀錄、VIP等級或客服的備註都一目了然。有一些系統還需要會員報出他的會員編號(EX:AER0058741)這樣一長串超難記的數字，然後也只能查到會員的基本資料，然後因為購物記錄不同步，你也沒辦法看到這些會員之前的購物紀錄等等的，更不要提其他的行銷策略了。

零售業挑對 POS系統+品牌官網，利潤至少多20%

我先舉我們的一個客戶案例，你就會懂這套系統的強大之處。我們有一個客戶是二代接手老品牌，也遇到了數位轉型的問題，他們的商品都有進百貨專櫃，但是百貨的POS機就是那種很陽春，只能記錄賣了什麼商品、賣多少錢這樣子。然後所有的盤庫跟對帳都要櫃姐手寫然後直接拍照上傳公司LINE群，接著由會計每天收到照片並回報無誤之後，大家才能下班。

有沒有聽起來很荒謬，都已經2021年了，還在做這種全手動化的事情，然後每天禱告櫃姐不要寫錯或會計不要算錯，但這種事情想也知道不可能呀，所以他們就很常加班對帳。

所以這個二代接手之後，就二話不說直接跟我們合作POS機跟弄品牌官網。我先說結論，他本來是已經要收掉的品牌，現在年營收超過3000萬，而且90%的訂單是來自於原本的線下客戶貢獻的。

你一定會很好奇，今年因為疫情影響，許多百貨業者都叫苦連天，為什麼他也是做百貨生意的人，卻還有不錯的業績。

他在疫情爆發前一年就找上我們，直接把pos系統跟品牌官網換掉，因為我們家的pos系統跟電商系統都是自己開發的，所以會員跟消費紀錄絕對是完美同步。而我們這位客戶的產品都是在百貨銷售，他們的行業業態是一年的營業額只靠過年跟周年慶兩檔活動來撐，一檔活動的營業額就夠你撐半年。

從去年開始就有疫情小爆發，很多消費者就不敢到百貨購物，但是因為他提前一年就換成我們的POS系統跟品牌官網，所有在線下消費的會員都會同時註冊成線上會員，所以他完全不用擔心會員不來逛百貨的問題。

現在大家都不敢去百貨，我們客戶就請很聰明的請櫃姐打電話給客人，然後直接用LINE把商品的購買網址發給客人，讓客人直接網路下訂單。過往櫃姐是不願意做這件事情的，但因為有我們的分潤功能，業績可以直接掛回到櫃姐身上，那櫃姐自然就每天狂打電話。

不誇張，當月的營業額直接超過1300萬，雖然沒有比去年的當月營業額來的高，但這個合理，因為今年的景氣比較差，大家的消費都比較保守。但不要忘了，我們客戶之前是在百貨銷售，百貨公司每筆訂單都會抽25趴以上，但是現在你透過網路銷售，根本就不用被百貨抽趴。所以雖然這次檔期的營業額比較少，但是公司的利潤卻比過往幾年來都好的非常多。

小結:線上結合線下，才能讓你不怕危機來臨

實體店面有可能會因為時事而影響業績，像這次的疫情就讓人叫苦連天，而如果你有提前布局那你就不用太擔心。就像是我們提到的這個客戶，雖然這檔活動的營業額比過往稍低，但是公司利潤卻是歷年來最高，更不要提其他同業的業績只剩過往一到三成這種傷心事。

而現在的POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率。就像我們在【電商百問31】POS是什麼？做線下生意離不開POS系統的3大理由中提到的像人員管理、會員經營問題、節省傳統營運開銷，都是現在POS能做到的事情。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問33】零售業該如何用POS系統賺錢?POS系統+品牌官網，讓你利潤至少多20% 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

在我們找出會員的需要跟想要之前，我們要先花一點時間來釐清「什麼是需要」跟「甚麼是想要」。

什麼是需要

需要，在經濟學的觀點中，屬於「有了會很高興」的範疇。也就是說，我們所服務的需要並不是消費者必要的選擇。舉例來說，如果一個人餓了三天沒吃飯，他的必要是餵飽肚子，吃什麼東西並不重要。而我們今天中午要吃雞排便當還是排骨便當，這個就是需要。

所以我們在做電商，要服務的不是消費者的立即需求(必要)，就像是你肚子痛一定是馬上去7-11買衛生紙，不會忍到衛生紙大特價才去買衛生紙。我們要做的是，在衛生紙大特價的時候，讓消費者願意選擇我們，就像是雙11是全台灣的電商都會做大特價的日子，那這麼多家的商品可以選，如何讓你成為消費者的首選，那你就要先掌握消費者需要什麼。

什麼是想要

而想要就是比需要更上一層的需求，你也可以解釋成消費者「渴望擁有」。如果以剛才的吃飯來舉例，那就是你看到一間很有名的米其林三星餐廳，吃一頓飯要好幾千塊，然後現在預約要半年之後才吃的到。但你還是願意花大錢並且等上半年的時間。

如果以購物的心態就是，那一些我其實不需要，但只要我花錢買了就會很爽的東西。而如果用剛才雙11的例子來說，就是我平常就會買這個牌子的商品，遇到雙11這種大日子，我刷爆卡來買都可以。

 在我們釐清了需要跟想要的定義之後，接下來我們就可以回答如何掌握消費者的需要跟想要，這件事情其實非常的簡單。

會員經營之需要：讓消費者需要的時候想到你

OK，以我們剛才提到的「午餐吃什麼」這個上班族最難的問題來說，如果你是排骨飯的賣家，那你要怎麼讓消費者知道中午可以吃這間排骨飯?最簡單的方式，就是你直接去這間公司的門口叫賣或發傳單，這個就是廣告。或是你可以經營出口碑，讓同事一聽到這個問題，就想到可以吃你們家的排骨飯。而我們所謂的口碑並不僅僅是排骨飯好吃，而是還有其他方面的條件也都能夠讓消費者覺得欣賞。就像是你的餐廳擺設的很有氛圍、你會多送一罐飲料、你的服務態度很好、或是你的廁所很乾淨等等的。

就像是我以前讀大學的時候，在新店有吃過一間很厲害的牛肉麵，一百出頭，肉又大塊又嫩，現在想到還是口水直流。但這間店我只有去過一次，因為我去第一次的時候，門口聚集了一整地的蒼蠅!真的不誇張，是一整地的蒼蠅，礙於有礙觀瞻，我就不找給各位看了。而那時候是朋友帶我去的，為了不要駁他面子，我還是硬著頭皮進去麵攤。味道是真的不錯，不然我也不會記到現在，但衛生環境實在是讓人無法恭維。

好，那我們把話題拉回來，我們說的口碑雖然是一個很形象的名詞，但其實就是許多的細節匯集而成的印象。就像是你的電商網站怎麼設計、消費者好不好找到商品、你的商品頁怎麼介紹等等的都會影響消費者對你的口碑。在往外面說一層就是消費者是怎麼進來到你的網站的，是看到你投放的FB廣告、IG廣告、GOOGLE關鍵字、你拍攝的影片、或是你寫的文章等等的，這些也會影響消費者對你的想像。

而我們要怎麼讓消費者對我們有一個好印象呢?最簡單的方式就是成為這個領域的話語霸權。只要讓消費者認為這個領域，我一定要聽聽某某的意見，最具代表性的就是IKEA。

如果我們上網搜尋IKEA的目錄會發現他們和你過往看過的產品目錄完全不一樣，他並不像一般的產品目錄，裡面只有照片、規格和價錢等等的內容，他是把他當成一本雜誌在做，裡面講述許多居家佈置的理念，而這些內容在淺移默化之中打造了你對於居家佈置的審美，你也可以看關於型錄的有趣影片。

那我就想問一句，他們幹嘛做這麼「搞工」的東西?把一本DM做到280頁，還找了一大堆的設計師來分享他們的設計理念或是如何做好居家布置?如果我們以單純銷售的角度來看，這是一個很花錢又沒有意義的事情，消費者才沒有時間去看這麼多內容。這個講法是沒有錯，但是這個想法就僅限縮在想要購物的消費者心態，當我們對於某項產品的需求是立即性的，例如我的椅子壞了要買一張新的。我絕對不會先去看哪一些椅子的設計理念符合我的需求，才下單購買，而是馬上找到一張划算且實用的椅子就好。

但消費者不會一直都是處於需要馬上買椅子的心理狀態啊!這個雜誌也可能成為他平常無聊時的消遣讀物，那你不就是占據了消費者除了購物之外的時光了。而且如果消費者平常沒事就看你的這本免費雜誌，他是不是容易對你有好印象?

當我們先讓消費者對你有個好印象時，才能在消費者需要的時候，第一個想到你。也只有當我們跟消費者建立信任關係之後，才能建立心占率。而心占率就是讓消費者從需要變成想要的關鍵。如果想了解更多，可以參考讓更多消費者看見你！3分鐘看完2019內容行銷策略剖析，精準打中目標客群。

會員經營之想要：讓會員時時刻刻想要你

好的，我們在談心占率之前，還是要先釐清一下觀念。我們說的想要，建立的前提是這個消費者已經跟你買過商品或是至少你有聯繫的到他的方法。我們才能讓消費者的需要變成想要，而這件事情就是透過會員系統跟設計，讓消費者進到店裡或網站之後，被動線中的訊息或促銷吸引而買更多。對，買更多就是我們想要達到的目的，也是我們要想辦法挑起消費者慾望的地方。我們如何在不打擾客戶的前提之下，進一步觸動他的慾望，透過分享好康或是優惠，讓客戶心癢癢並且願意掏出更多的錢來購買我們的產品。

而我們前面舉的雙十一例子中，讓消費者想買更多，甚至是刷爆卡也無所謂的原因，就在於他已經為了你而瘋狂，也就是我們心心念念的鐵粉。想要讓消費者變成鐵粉，至少要做到兩件事情vip客戶經營跟客戶分級。如何做好這兩件情我們在做好VIP會員經營讓顧客不僅死忠，還能貢獻百萬業績這篇文章有詳細的介紹，所以我這裡只會簡單提及核心概念。

做好VIP經營的最重要觀念就是創造差異化跟塑造尊榮感。前者指的是你必須讓你的會員感覺他和一般消費者的不同。就像是小米會暱稱他們的粉絲較做米粉，這個稱呼不僅會拉進你與消費者之間的距離，還可以將你的會員跟一般消費者做出區別。而塑造尊榮感也不是嘴巴說說，你是我的VIP客戶，而是真的讓消費者感受到這件事情。

就像是每年農曆新年之際，小米會組織小米家宴宴請來自全國的百名米粉代表在小米總部團聚，並請雷軍等高管親自出席。另外在小米科技園內，有一座由100個用戶ID所組成的MIUI（小米操作系統）鏤空雕塑，這座雕塑正是為了致敬MIUI系統的第一批用戶。

當小米做了這兩件事情之後，每年舉辦的米粉節都能為他帶來無數收益，就像2021的米粉節期間全通路總收入46.1億人民幣，相較去年同比增長59.5%，而小米智能家居產品銷量超過116萬台。這個就是我們說的讓消費者買爆，在節慶的時候更是買到傾家蕩產也在所不惜。而消費者會願意做到這些事情是因為前面我們說的，你可以跟雷軍吃飯跟你的用戶ID被建在小米科技園區這兩件事情所凝聚的向心力。

所謂的向心力指的是「一損皆損，一榮皆榮」我不一定要是其中的一員，但有這件事情發生我也與有榮焉。這就像是每四年一次的奧運比賽，很多人本來都是不大看運動的，但是奧運一到他就是會願意熬夜去看比賽。最簡單的就是很多台灣人平常不太關心足球運動，畢竟台灣足球風氣不大盛行，但每四年一次的世界盃出來的時候，就會有很多的一月球迷跑出來。你也會看到很多平時不談運動的朋友滿肚子的足球經，或是很多酒吧會舉辦球迷之夜等等的。

而在我們做這些事情的時候，掌握分寸也是很重要的。你利用紅利點數、購物金，都可能會幫你抓住消費者。但如果你三不五時就發購物金或是下殺五折，只會讓產品掉價，然後消費者會下意識認為反正你常打折，我等下次有打折的時候再買就好。先不要論他的下次是哪時候，我們在他心中已經失去了「心占率」。

什麼叫「心占率」?很簡單，講到某類產品的時候，你會先想到哪個產品，那就是他在你心中的心占率高。舉例來說：講可樂就是可口可樂，講手機就是蘋果手機，講工作軟體就是OFFICE等等的，這些你第一印象能想到的品牌就是心占率高的品牌。而且有趣的是，當我們講到這些品牌的時候，你的第一印象不會是打折打很兇，雖然很多人常嘲笑OFFICE和微軟的系統有多差有多不穩定，但你很難會看到他們官方跳出來說「我們為了回饋消費者，現在五折起」。也就述說心占率高的品牌是不需要依靠折扣來吸引消費者的，如果我們只會打價格戰，消費者就很難對我們有印象。

 那要如何破局？我的建議是，跟IKEA一樣，談除了錢之外的事情。認真的經營內容，經營消費者需要的內容，我也建議你看內容行銷一次到位！看Red bull、Ikea如何打造出優質內容這篇文章。當你成為消費者的訊息來源之後，要把消費者捏圓還是捏扁都是看你的心情而定。就像是我們小時候在讀書，沒有網路之前，你的訊息來源就是爸媽、老師，你的同學也是跟你一樣的狀況。而老師或爸媽那時候說什麼都會被你奉當聖旨，堅信不已。這就是我們說的話語霸權，只要你能成為消費者想要了解某件事物的第一選擇，消費者自然就離不開你，也就時刻想要你。

做好會員經營之前要解決的問題

那我們如果想要做好會員經營，有什麼前提條件嗎?有，最基礎的一個條件就是，你能不能連絡上你的會員。如果你賣了一百件商品，卻聯絡不上任何一個會員，那你就永遠做不好會員經營。

你可能會想說，在momo購物網、PChome這些地方我也可以連絡上會員阿。對，但是你都是出事了才能聯絡上會員，就像是消費者在購物的時候發現問題來聯絡你，等問題解決了之後，他也很難對你產生印象或是好感。而扣除這些因為問題能聯絡上你的會員，你也只能在購物網站的後台看到一筆筆的訂單跟成交紀錄。除非你手動計算，不然你根本不曉得哪一個消費者是VIP客戶或是對你品牌有好感的人。

想要解決這個問題，一般來說只有兩種解法，一個是自架官網，另一個是找開店平台。

會員經營解法一：自架官網

自己架設官網，就是從網域設定、介面排版、金物流串接到安全維護等等，一切網站的細節都自己親力親為，網路上很多「免費架設網站」的教學，就是在教你怎麼自己架一個網站，而不用麻煩其他人。如果你可以自幹，那就可以省去很多費用。但我必須要提醒你，如果你今天要做的是電商系統，除非你能力真的很強，不然我是不建議你去做這個的。你想歐，無論是讀冊、MOMO購物或是PChome都發生過駭客攻擊、會員帳戶資料被盜或是信用卡盜刷等等的事件。而我有問過專門搞資訊安全，在台灣年薪超過兩百萬的高階工程師。他跟我說過，所有的系統都會有漏洞，問題只是駭客要花多少時間去破解漏洞而已。所以對駭客來說，問題不在於要不要破解，而是破解這個網站的漏洞划不划算，如果很麻煩的話，我就直接破解別間公司的就好。所以他們在做資安，其實在做是增加駭客的破解難度。

所以，如果你是自架站，然後用免費的安全外掛。在駭客還沒有盯上你前自然是相安無事，等他盯上你的時候就好笑了。就像我以前有幫前公司用wordpress架站，後面被駭客攻擊。我就請教工程師，工程師說這個只是暑假到了一些學生無聊在練習駭客技術的時候，剛好拿我們的網站來做練習，只是很低端的攻擊方式而已。他就建議我直接回朔前兩天的資料，再加裝物理防火牆來避免攻擊。後面雖然解決了問題，但我就是直接損失了這兩天的顧客名單和資料，也幸好沒有發生會員信用卡盜刷的事情，不然還可能會吃上官司。

會員經營解法二：開店平台

開店平台顧名思義，就是協助店家在網路開店的平台，平台擔任的是一個輔助者的角色，會事先做好各種不同的網站模板，以及開店方案，供不同需求的顧客選擇，像我們家CYBERBIZ都是屬於開店平台，而開店平台的好處就是可以讓你不用煩惱物流、金流和資安這些問題，讓你把精力放在經營好會員這件事情上。

而你在不同的階段可能會需要不同的功能，更要選擇能完善提供你解決方案的開店平台，像我們提供的開店方案，是依照顧客的預算不同，去製作出月繳金額不同的方案，每一種方案則根據金額的高低有不同的功能。當然了，月繳金額越高的，各方面的功能也就越齊全，隨著店家的生意越做越大，一般都會選擇較高級的方案來使用。

結語:你要專注，才能讓會員想要你

如果你還在使用通路平台做生意、還沒有自己的官網，我建議你可以先了解一下開店平台的各項功能，我們不需要為了想吃雞蛋，而養一隻雞。只要你找到適合的開店平台，能夠支援到你想要的功能，那又何必花時間自幹呢?你一個人的實力能抵過十個人，但你經營電商時面對的對手可不是十個人而已，使用我們CYBERBIZ的服務就會有很多人可以幫忙你打贏這場仗，我們的開店顧問也能夠跟你分享很多他們輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 掌握想要跟需要，才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

接著，就讓我們快速複習一下內容行銷為何對你的電商經營很重要吧。

一、內容行銷為何重要？

內容行銷的重要性在於：藉由產出對顧客有價值的內容，進而促使顧客產生能讓品牌獲利的舉動。若是妥善經營的話，你有很大的機會一天什麼都不用做就有大把的訂單進來。

這樣說好了，優質的內容行銷可以低成本達成更高的轉換率，除了提升你的店家收益，也能用自然流量打出品牌知名度並從中培養出顧客忠誠度。夠厲害吧？

現在這個時代，消費者可以說是看盡各種五光十色的內容。你自己想想以前的你還會被VR的環景效果所吸引，現在是不是已經習慣甚至有些疲乏了呢？可以說消費者對於內容的要求只會愈來愈高，只要你的內容在三秒內讓他覺得沒有用，你很快就會被淘汰。

相反的，若是你的內容成功吸引了他們，讓他們願意買單，那之後的業績成長速度絕對會讓你驚呼連連。內容當道的現在，當絢麗的行銷手法已經不再稀奇，消費者究竟想看到什麼樣的內容？怎樣的內容還具有吸引力？我們接著聊。

二、吸引人的內容行銷都具有這兩大重點！

這邊就直接破題，吸引人的內容行銷手法不外乎就是選對合適自身品牌的內容類型，再藉此提供有用的資訊給消費者；光聽這樣應該還不是很了解具體作法，以下我將這句話拆成兩點來跟大家分別說明。

（一）提供消費者有用的資訊

一個工作聚會上，有兩種前輩，一種是自吹自擂自己的留學經歷還有工作薪水有多高，另一種是認真傾聽並給予回饋的，聰明的新人應該都知道要往哪邊走去吧？消費者在決定想看的內容時也是基於一樣的想法。

誰會想看一篇吹噓自己的文章？消費者大多都是基於自身有需求才會找尋內容來看，所以你要做的就是提供有助於解決消費者需求的內容。舉例而言，你賣香水，你光是一直講味道多好聞都很空泛，不如說是可以滿足甜姐兒氣質又或是上班族的淡香水還更加具體。

有相關需求的人才會知道：喔！這是我需要的東西。然後點開看看你的葫蘆裡賣的什麼藥，這時候再搭配香水的噴法教學，又或是混搭配方等資訊，讓他們可以獲取額外的實用資訊，不用再二次搜尋，基本上這時候消費者就會準備下單了。

這邊的重點就是，你的內容不是要強調你現在的折扣優惠多便宜，又或是產品多有特色。而是要去站在消費者的立場，去想，他們的需求的是什麼？進而去打造後續的內容。

當你成功解決了他們的需求，你的品牌也能進而被記住，甚至是被一傳再傳，漸漸的口碑也就達成了。我們之前有在「小米如何利用口碑行銷的「參與感」，引爆社群媒體中的百萬用戶！」提過口碑行銷的厲害，可以交叉參考。

從經營好內容開始，再到散播口碑，這是一串很需要細心經營的佈局。若是可以謹記以提供消費者有用資訊為出發這點，相信你的電商絕對可以有很好的成長！

（二）選對適合自身品牌的內容

還在認為電商行銷只能打廣告？這是一個錯誤的迷思，關於這點我們往下細說。內容行銷的類型大致包含：部落格文章、社群貼文、影片、數據研究等，有這麼多類型，卻只利用廣告來拉行銷，未免有些可惜。

你可能會想，我的電商今天就是人手不足，除了打廣告最快之外沒有其他辦法。真的是這樣嗎？接下來就讓我舉例小電商在做內容行銷可以有的作法給你聽聽看！

一般內容行銷在選擇內容時，多半是以文章、社群經營以及影片為主，以這三個類型做出發。假設你的電商今天是賣衣服的，就算你們電商只有三個人在營運，每週產一到兩篇文章應該也不算吃力吧？

內容行銷不是一定要很創造出很華麗的東西，你也不用一定要跟Youtuber一樣一定要創造出很具噱頭的影片。只要挑對合適的內容，用心經營，一樣會有很好的成效。

回到上面說的每週一到兩篇文章，針對自家品牌TA，利用關鍵字工具去產出他們需要的內容（關於關鍵字工具的用法，可以參考Goolgle關鍵字工具幫你洞悉消費者需求，讓你訂單接到手軟），如：上班族OL穿搭術、大學生一週簡單搭配又或是顯瘦穿搭等，像是這類的實用文章都是他們會想知道的，久而久之當他們習慣從你的文章獲取靈感，也自然而然會在你的平台購物。

在廣告費愈來愈高的現在，不用只靠打廣告賺流量。根據自身品牌調性，選擇合適的內容類型，先把一個內容做好，再來接著擴大。這就是穩妥的內容行銷經營模式！

以上，說了這些理論之後，我們在下一篇幅就用實際案例去跑一遍內容行銷的操作手法，加深大家對於內容行銷的了解。

三、全聯如何善用內容行銷擄獲消費者的心？

這次所舉的案例是零售業龍頭全聯。想必看到這裡的大家對於全聯的印象多半都是FB小編很有趣、很有梗等，鮮少留意到他們家在社群操作後實打實厲害的內容行銷手法。

這次不聊大家都耳熟能詳的全聯社群操作，而是再挖掘的深一點，看看他背後完整的內容行銷佈局究竟是什麼樣的。

（一）打破數據迷思，用真正的好內容留住客戶

應該有很多行銷人在工作一陣子後，都會陷入所謂的數據迷思，也就是用CPC、CPA又或是CRM這些指標來衡量結果。這些數據當然重要，不過單看這些數字對於品牌經營而言真的有實質效益嗎？

每篇貼文的數據都表現良好，卻沒有營造出一個整體的品牌形象，消費者真的會買單嗎？退一步說好了，消費者覺得某一篇貼文有趣，並不代表消費者就對你這個品牌有好感。

而全聯的行銷團隊就注意到了這個關鍵差異，他們知道這些內容最終的結果是要讓消費者對全聯的好感度提升，進而願意去實體店面消費。也因此，大家可以看到後來，全聯與奧美合作，以內容經營社群，採取將廣告和社群合而為一的經營形式，最終也成功營造出了獨特的品牌調性。

這邊我們可以注意到的是，數據漂亮並不是內容行銷的單一重點，最終目的還是要讓消費者因為你的內容產出而對品牌有好感並進而消費！

（二）將全聯的「生活提案」融入你我日常！

除了實體門市的經營外，全聯官網的內容行銷也十分值得我們注意！

這裡是全聯的官網，點進去後，大家可以發現除了全聯生活誌的線上DM供消費者閱讀之外，還有一個名為「生活提案」的頁面。

在「生活提案」之中，你又可以分別進入到「葡萄酒知識說」、「OFF COFFEE」、「福利熊商品」、「一分鐘料理王」及「好菜食譜」等不同頁面。

以葡萄酒知識說這個網頁為例，頁面中並沒有強調全聯什麼酒在做促銷，而是跟你科普葡萄酒的相關知識，之後再推薦你一系列好酒。很基本的內容行銷手法：給你想知道的內容，再悄悄置入自家的產品。

所以說，全聯寫這些內容對它的銷售有什麼幫助嗎？

當然有幫助。下圖你可以看到，當你上網搜尋「葡萄酒知識」時，在第一頁就可以看見全聯網站。若是點進網站後發現你想要的酒在全聯就可以買得到，你會不會乾脆就在全聯消費了？多半會。

「一分鐘料理王」及「好菜食譜」也是類似的手法，相較其他傳統市場單純告訴你哪些食材正在打折，全聯提供更加實用的資訊，將全聯販賣的食材與食譜融合在一起，賦予了消費者有興趣的內容，以不會讓消費者反感的手法行銷了一波。

在前面篇幅中，我提過吸引人的內容行銷須具有「提供消費者有用的資訊」和「選對適合自身品牌的內容」兩大點。在這裡你可以發現，會去全聯消費的多半都是有在自己煮飯的，所以食譜這種功能性的資訊當然就對群消費者十分有幫助，而又不會脫離全聯本身超市的定位，完美貼合「全國最大的冰箱」口號。

像是這類的手法，就蠻推薦食品電商跟進的，大部分的消費者的思考順序都是「想吃的料理」-「食譜」-「食材」，反推消費者的需求，就能做出他們真的想看的內容。這邊也額外推薦在做食品電商的閱讀「食品電商：民以食為天，「吃」的商機要怎麼做大？」，內有其他食品電商的行銷手法可以參考。

而全聯也在「OFF COFFEE」、「福利熊商品」兩個主題上使用一頁式設計，賦予品牌新推出的產品簡單的包裝，以此拉近和消費者間的距離。對於小電商來說，這樣的內容行銷方式也不難，可以搭配「一頁式商店該怎麼設計？想要不斷爆單，除了選對平台之外，還要知道這5大技巧！（含平台比較）」這篇文章相互參照做做看。

總結而言，在這一部分全聯完美具備我上述所提的，吸引人的內容行銷應該具備的要點：運用適合自家品牌的內容類型，提供消費者實用的資訊。下一篇幅，我們深入了解全聯的內容行銷具體又是怎麼同時拉住了婆媽以及年輕族群的心。

（三）從大眾生活出發，全聯同時搶攻婆媽與年輕族群！

行銷構思要從普羅大眾的角度出發，又要足夠實用並能夠引起人們正面的迴響，聽起來很難？下面我們將全聯消費族群分為兩大類，看看他們是如何分別擊破，並獲得熱烈迴響！

1.婆媽角度而言：之前我們在「品牌代營運：當誠品、全聯都走入線上，你的品牌可以怎麼做？」這篇文章有提過，全聯推出了行動支付PXPay來精準收集會員資料與消費數據。而根據全聯所公布的資料，其中40歲以上使用者約占整體62％，50歲以上則約占27％，可見婆婆媽媽下載之踴躍。怎麼做到的？

簡單來說，全聯在內容行銷上祭出了婆媽們也能了解的話術，比起「PX Pay下載了嗎？」，「100元免費點數領了嗎？」這樣的開場，更能讓婆媽們對於行動支付系統放下成見。又比方說農曆春節推出的「PX Pay紅包」，將轉贈支付金這件事改成：強打孝親紅包、子女購物金、餽贈親友好禮等關鍵字，讓他們感到親切。

再者，全聯統計累積換出超過1000萬件商品的集點活動，也在宣傳上主打以優惠價格換取高單價廚房用品的話術，深諳婆媽們喜歡好康的心態，讓全聯得以藉此創下台灣零售通路兌換紀錄，也持續保持與婆媽客群的黏著度。

2.年輕族群的角度而言：隨著台灣越來越多人在瘋健身、愛運動，連續多年以經濟美學為訴求的全聯，看準這股健身運動的趨勢，提出「全聯經濟健美學」等系列影片，用有趣的梗玩轉健身風潮，藉此鼓勵消費者用最經濟的方式維持健美體態。

另外還有年輕人最愛的社群操作，以KUSO的話語行銷商品，進而讓品牌形象整體年輕化許多。在此同時也調整了集點的兌換商品，增加與熊大等IP聯名的產品，貼近年輕人的胃口。

此外，除了行銷端的操作，全聯也進而在商品端引進甜點、飲料、啤酒等品類，打消年輕族群對於超市的陳舊印象，最終成功在Dcard等大學生論壇引起一系列討論，成功促進年輕客群前來實體門市消費。

可以說，深諳消費者的需求，再藉此優化每一個內容行銷的環節，達到大眾對於品牌整體好感度的提升，全聯完美的做到了。

四、小結

內容行銷的確需要花費不少心力，但想想你今天用心對待產出的內容，也就是在滿足消費者的需求。以此，消費者進而回饋給你爆量的訂單，這整件事不失為一個值回票價的投資。只要記住「提供消費者有用的資訊」和「選對合適自身品牌的內容」兩大要點，相信你的店家也可以做出一級棒的內容行銷！

我們家的許多客戶也都有在認真經營內容行銷，看著他們的電商一個個藉此茁壯，也常常讓我們驚艷於內容行銷的威力。如果你想了解相關客戶的案例，可以參加我們的開店講座，我們家開店顧問手上也有很多這方面的案例可以跟你分享喔！

這篇文章 善用內容行銷，全聯讓自身品牌成為魅力十足的的意見領袖！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

不過不用擔心，今天要介紹的Podcast，就是一種容易執行、內容尚未飽和的媒體管道！

這種新的工具該怎麼運用、該如何導流，讓我們來告訴你吧！

Podcast究竟是什麼？

Podcast其實存在已久，它是傳統廣播節目遇到網路後的一種轉型，只需要一支麥克風，把想說的內容錄下來，立即就能放在網路上成為一檔節目讓人收聽。

而且對聽眾來說，收聽Podcast也相當容易，iOS用戶內建有Podcast App、Android用戶則可使用Google Podcast，或者也能透過Spotify收聽。

當愈多的創作者投入Podcast節目製作，收聽者逐漸齊聚，涵蓋的商機便不斷攀升。著名音樂串流服務Spotify，在這兩三年之間投入大量資源在Podcast功能的建置，同時採用Netflix的經營模式打造平台上的專屬內容，2020年更延攬美國知名 Podcast 主持人 Joe Rogan，以一億美元的價格簽訂合約，製作獨家節目！

*註：Joe Rogan的Podcast節目《The Joe Rogan Experience》至今已累計每月 1.9 億的下載量，帶入約 300 萬美金的廣告量！

為什麼Podcast能在國際市場創造如此高的廣告含金量？因為Podcast有以下幾個顯著的優勢：

Podcast優勢1. 分眾內容、抓住精準受眾

用內容精準篩選出聽眾，語音特性更容易培養高黏著粉絲

Podcast就像以前的部落格風潮，內容非常多元，心靈談話、生活趣事、恐怖懸案、法律解惑、行銷知識……，無論從深至淺、從專業到休閒，幾乎你想得到的主題，都有相對應的節目出現！

因為內容切分細緻，能吸引有明確需求的聽眾收聽，經過兩到三集的內容，準確對到聽眾的胃後，很容易幫助聽眾養成定時收聽的習慣。

Podcast優勢2. 進入門檻低、投入超容易

擁有一支麥克風，想做的內容即刻能做

想製作一支Youtube影片，需要了解相機操作、佈景打光、影片幀數、剪輯動畫……等超多門專業，才能做出一部吸引人的內容。

相較之下，Podcast顯得容易許多，只要買隻收音好的麥克風，馬上就能錄製節目，搭配音樂、內容規劃，一檔節目即可上線。

Podcast優勢3. 內容具備長尾效應

長久留在網路上，好內容得以被傳遞更廣

與粉絲頁每則貼文短暫的時效不同，Podcast更像部落格的文章，具備長期曝光的長尾效應，如同SEO一樣讓內容持續在網路上曝光，品牌經營者能將專注力放在內容企劃，持續製作好內容、吸引更多聽眾。

2020年Podcast台灣大爆發，成為內容行銷的新藍海

雖然Podcast很早就在國際上盛行，也具備廣大的商業價值，但台灣直到2019年底，這股Podcast風才慢慢地吹了起來，並在2020年大爆發，各式各樣的節目開始竄出，許多素人投入製作節目、也越來越多人會搜尋『Podcast』！

甚至像是身兼議員與Youtuber身份的呱吉、網紅丹妮婊姐、時尚媽咪Melody等當紅Youtuber或藝人，也都早已進入Podcast開設節目，近一步和粉絲建立新的溝通管道，甚至透過分眾內容吸引到更多新粉絲！

此外，也有許多Podcast的原生節目興起，像百靈果、股癌、台灣通勤第一品牌……等等，吸引到大批聽眾準時收聽，成功受廠商注目，成為廣告贊助的新管道。

當投入者越多創造好內容，匯聚起相當的人流後，也等同於匯聚起商機！

電商該怎麼利用Podcast做內容行銷？

第一種 – 動手錄製品牌的節目

如果電商本身就有在經營內容，除了圖文、影片之外，製作Podcast也成為行銷人員可以思考的目標。以下簡單梳理出一檔節目上線的流程：

• 頻道內容腳本企劃、製作節目封面
• 錄音
• 音頻剪輯與後製
• 檔案上傳至音頻Hosting
• 獲得RSS Feed 串連到各大播放器
• 上線聽節目！

錄音完的後製，Mac有內建的garageband可以剪輯、Windows則可使用免付費的Audacity。想要音效或者是配樂，也能透過Youtube內建音訊庫獲得免費音樂。

待剪輯完成後，可將音檔傳上音頻的Hosting平台，像是SoundCloud 或全中文服務的SoundOn、Firstory等等，上傳完畢後可以獲得一串RSS Feed網址，將它貼到各大平台後，節目就能被聽眾收聽了！

第二種 – 投廣告置入行銷

Podcast的廣告形式相當直接，跟傳統廣播一樣，在段落與段落之間插入廣告商的內容，所以這部分要做的，就是幫自己的品牌想好推廣的幾個句子，內容精簡扼要更要好記，讓主持人能輕鬆地幫你傳遞。

好奇Podcast究竟怎麼傳遞廣告，可以參考目前知名的幾個Podcast節目如股癌、百靈果、敏迪選讀等，都有在自己的節目開頭，進行口播廣告置入。

那該如何選擇在哪裡頭廣告呢？因為Podcast的受眾相當精準，好好篩選節目內容會比廣泛投遞來得更有效率。一開始想要找到合適的Podcast，可以透過APP提供的排行榜、節目分類找到適合的節目。

Podcast行銷的額外好處 – 增加品牌內容提升SEO！

由於Podcast相當重視內容，錄製節目前，最好先撰寫個節目腳本或逐字稿，除了幫助你在錄製節目更順暢，甚至可以把腳本內容放到品牌正在經營的部落格，一方面為節目導流，另一方面增加網站文章內容、增加SEO曝光。

像佐編茶水間這個Podcast節目，除了音檔之外，創辦人Zoey會將每期節目的逐字內容放到網站中，進行節目、網站雙管道互相導流，增加自己品牌的露出機會。

最後，我們幫你做了一個流量管道的比較表，讓你一眼比較Podcast與其他流量管道的差異性。

Podcast的投入者、收聽者逐步成長中，如果你家的品牌有興趣經營內容，尋找更忠誠的品牌擁護者，那麼低門檻的Podcast內容行銷，你馬上可以著手試試！

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這篇文章 電商內容行銷最新管道Podcast，搶攻顧客耳朵專注力！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

根據2018年6月 RBC Capital  Markets 全球投資銀行研究指出，用戶在 Instagram 上所花費的時間幾乎跟上 Facebook 一樣多，Facebook 的用戶每天花大約58分鐘在臉書上，而 Instagram 用戶則是花了平均53分鐘，比2017年同期的28分鐘還多將近一倍。

用戶花越多時間在 Instagram 上，品牌行銷資訊也更有可能傳達給消費者，品牌電商老闆們如何順應趨勢，抓緊商機把人流變金流？CYBERBIZ 整理出4招全攻略，趕緊跟著小編看一看🔜

老闆們還記得Part1分享的攻略嗎？10秒複習一下👉

【2步驟建立獨特品牌風格，粉絲追蹤立即翻倍】

1. 主題鮮明分門別類，吸引目標族群、提升粉絲黏著度！
2. 視覺色調統一，建立專屬品牌識別，讓粉絲一眼就認出！

【掌握2大關鍵，搞定IG SEO優化，行銷效益事半功倍】

1. 品牌 Instagram 姓名及用戶名稱精簡有力
2. 建立專屬 Hashtags ，抓出屬於品牌的關鍵字！

品牌風格、SEO 都搞定後，今天來上洞察報告和粉絲經營訣竅班，老闆們趕緊打開 Instagram 一起操作優化經營🏃‍♂

【開始經營 Instagram 不難！10秒將現有帳號轉為商業帳號】

• Step 1. 開啟 Instagram APP 後，點選右上角的「設定」，再點入 「帳號」，就可以在選項中找到「切換到商業帳號」

• Step 2. 點選「繼續」將 Instagram 帳號連結到 Facebook
  ‼貼心小提醒：必須要有 Facebook 粉絲專頁才能切換到商業檔案

• Step 3. Instagram 的公司檔案會與 Facebook 粉絲專頁連結，同步 Email、電話和地址……等資訊，可以編輯及修改

• Step 4. 點選「編輯個人檔案」後，即可設定「公司資訊」中連結的粉絲專頁、類別及聯絡選項（包括 Email、電話號碼和地址）

【商業帳號洞察報告怎麼看？觸及、曝光及粉絲資訊全掌握】

1. 貼文、限時動態統計互動率，優化內容吸引忠粉

品牌電商老闆們想要掌握每一篇貼文的數據嗎？沒問題！商家檔案帳號針對每一篇貼文都有洞察報告，不僅統計了按讚、留言、分享、儲存、瀏覽和觸及數，就連互動也有數據！根據貼文互動率便可觀察粉絲向性以優化內容，吸引更多粉絲唷！

同時，每一篇限時動態上滑，一樣可以看到洞察報告唷！同時，也可以觀察上一篇、下一篇和離開率，得知最受歡迎的限時動態，藉以調整趨勢和即時資訊分享的形式！

‼「 互動率 」怎麼算？互動次數總和 ÷ 粉絲人數

2. 商業帳號洞察報告，Instagram 健檢為長期成長鋪路

針對整個帳號的「洞察報告」，可以說是商業檔案最好用的功能之一，點選主頁右上方的「更多」圖示後點入「洞察報告」，系統即會提供多種帳號互動相關數據，並且拉出與上星期比較後的數字！同時，「廣告受眾」中針對粉絲的熱門地點、年齡範圍、性別、粉絲活躍時段……等等都有詳細資訊，讓品牌電商以數據為基礎，訂定 Instagram 經營長遠計畫！

3. 建立推廣活動，為商業帳號網羅更多潛在粉絲

老闆們可以選擇想建立成廣告的貼文，選擇「Automatic」讓系統自動鎖定目標受眾或選擇「建立自訂廣告受眾」，指定「到達網頁」及「預算與期間」，確認付款資訊後，審核通過廣告即上線，不僅提升貼文曝光率，更增加了受眾追蹤帳號的機率。

【破百萬追蹤者的 Instagram 都怎麼經營？5 個你不能不知道的訣竅】

1. 多元產品應用情境，消費者想不到的老闆們都先想好了！

Instagram 圖片為主的呈現方式，能夠讓電商老闆給予追蹤者更多「產品使用情境」的想像，包括如何使用、產品組合、與其他產品搭配效益……等，都能在納入考量，融入多變原素在照片中，傳達更多產品的優勢資訊。

2. 圖片創意呈現，抓住目標客群目光

市場調查機構 Statista 數據指出，十億月活躍用戶中，高達71%的用戶是35歲以下的年輕人，其中又以25-34歲的年齡階段為最愛用 Instagram 的用戶群，品牌電商目標客群在此區段內的老闆，不妨多加嘗試多元創意素材，讓追蹤者耳目一新！

3. 主題標籤抽獎活動，話題行銷輕鬆做

老闆們可於不同活動檔期中，運用特定主題標籤發布抽獎活動貼文，除了讓更多追蹤者「主動」參加活動分享訊息，更曝光給更多人知道！不少實體活動也能藉此達到 OMO 線上線下交叉導流的效果。

4. ALT Text 自己定義替代文字，友善視障者

上傳照片時除了可以標註人名，現在更支援PO文頁面右下角的「Aa」即可編輯 ALT 關鍵字，讓視覺障礙 Instagram 使用者，可以更簡便的方式獲取內容資訊。

5. SEO大優化，Google搜尋成效UP

當用戶在  Google 搜尋的關鍵字，商家 Instagram 的貼文中也有發布相對應的內容，並且加上 ALT Text，那麼此貼文照片即有很高的機會能出現在用戶搜尋的結果上。同時，也可使用 Google 的圖像工具 Google Image 上傳自己的圖片，讓 AI 判定內容，確保 ALT Text 文字精準到位，更有效率地讓貼文觸及到最精準的 TA / 粉絲。

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CYBERBIZ Instagram 電商小教室4大訣竅，老闆們都學起來了嗎？2020也公布全新IG Shopping購物功能，趕緊著手調整吧，別忘了定期追蹤部落格，最新趨勢不漏接😎

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這篇文章 2019 IG 必學 4 招全攻略，貼文觸及翻倍，從零開始打造品牌成為人氣王！- Part2 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

【2步驟建立獨特品牌風格，粉絲追蹤立即翻倍】

1. 主題鮮明分門別類，吸引目標族群、提升粉絲黏著度！

電商品牌經營IG時，首要目標是訂出目標族群，以目標族群會感興趣的圖片及內容為依據，訂出鮮明的主題，讓主題內的圖文有高度的關聯性及一致性，是非常加分的，也會讓粉絲期待每一次的PO文！

優秀範例看一看👉

生活 – 余惟、文章 – 樂擎、電影-那些電影教我的事、時尚 – Massimodutti，頁面主題一目了然，不僅凸顯個人風格，更彰顯品牌核心。

2. 視覺色調統一，建立專屬品牌識別，讓粉絲一眼就認出！

老闆們經營IG，讓粉絲一眼識出、直覺聯想到品牌是很重要的。想要有效提升品牌識別度，我們可以在頁面視覺風格上下功夫，圖片底色色調、外框、設計及排版都是重要因素！

✨貼心小提醒：避免失去新鮮感及視覺疲勞，可以定期變換樣式，刺激粉絲想像！

優秀範例看一看👉

現代名詞釋義 – hipdict、教學訂閱平台 – pressplay、咖啡地圖 – whosming，主題視覺明確、色調一致十分吸引人，也讓人過目不忘！

好文共享👏如何讓IG粉絲秒追蹤？五大IG排版技巧，定義專屬品牌風格吧！

【掌握2大關鍵，搞定IG SEO優化，行銷效益事半功倍】

品牌電商老闆當然想要每篇文章觸及越高越好，不僅粉絲能夠看到，更要大利轉發達到宣傳效果，根本基礎 – 優化SEO沒有這麼難，來看看關鍵小細節吧😉

1. 品牌Instagram姓名及用戶名稱精簡有力

命名也是大學問！建議老闆們品牌的姓名及用戶名稱能有所不同，名字中可以包含一個與品牌企業類別有關的關鍵詞，如此一來，粉絲一搜索就能知道品牌的所屬(產業)類別。同時，避免使用emoji、不易辨識的字體、底線及其他特殊符號，以簡潔易辨識為原則。

2. 建立專屬Hashtags，抓出屬於品牌的關鍵字！

限時動態、圖片、文字下Hashtags下得到位，才能為品牌有效爭取曝光，過多反而會造成搜尋者的困擾，反倒為品牌扣了分！標題、店名、品名、slogan……等都是品牌電商最有力的hashtag，不僅貼文能被判定為有效貼文，在搜尋引擎中較容易被找到，觸及及互動率也會因而提高！

優秀範例看一看👉

台灣美食 – howsayhow、全球旅遊 – skyscanner

好文共享👏INSTAGRAM商業終極指南

今天CYBERBIZ的IG電商小教室4大訣竅，老闆們都學起來了嗎？趕緊著手調整吧，Part2再跟著小編一探洞察報告怎麼看、粉絲經營大絕招🤝

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這篇文章 2019 IG 必學 4 招全攻略，貼文觸及翻倍，從零開始打造品牌成為人氣王！- Part1 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

日本的 Marketing Research Camp 2017 年的調查中也提到，在電商網站上消費時，最能促進消費意願的是其他買家的評價 （佔 36.3%）。既然有這麼多消費者都會參考顧客評價，電商賣家怎麼能不重視呢？

因此，這一篇文章我們要來談談顧客評價！

顧客評價分為哪兩種？

線上顧客評價可以粗略地分為內部與外部兩種，內部的顧客評價就是在網站內部的（如 Amazon、Uniqlo、Agoda 等等），外部的則是在第三方網站上（如 Google、UrCosme、FashionGuide 等等）。

許多電商賣家會在第三方網站上做置入以及業配，但卻忽略在自己的電商網站上增加內部評價，但其實這兩種顧客評價同等重要，尤其網站內部的顧客評價可以增加網站與商品可信度，優化 SEO（Search Engine Optimization，搜尋引擎最佳化），也能加強消費者對整個品牌的印象。

我們從第一段中 Spiegel Research Center 2017 年的調查結果（圖一的長條圖）可以看出， 有顧客評價時，高價商品的轉換率提升可高達 3.8 倍，因此販售高價商品的品牌們更要特別注重顧客評價。

內部顧客評價

外部顧客評價

怎麼為自己的網站增加顧客評價？

1. 確保網站上有地方讓顧客留言
   可選用內建留言與評價功能的電商系統
   （CYBERBIZ 企業版用戶可以聯繫客服協助開通此功能喔！）
   或自行在網站中嵌入留言系統（如 Facebook Comments）
   （CYBERBIZ 的商家則可在後台直接啟用 Facebook Comments）
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2. 鼓勵顧客留言，增加顧客參與感
   除了在網站上或用 APP 推播鼓勵顧客留言外，也可以透過社群媒體（如 Facebook粉絲團、LINE@、Instagram）等不同管道提醒顧客，並在顧客留言後贈送 coupon 優惠券或紅利點數等等
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3. 如果顧客真的不喜歡留言怎麼辦？
   公司內部人員也可以發表感想，例如「身高 163，體重 53 的 A 小編，穿 M 號舒適，S 號合身」等等，但建議留言者要表明自己的身分，畢竟假扮成顧客發表留言被發現，對於品牌反而會造成不好的影響
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顧客留下負面評價怎麼辦？

有些賣家會因為害怕負面評價導致轉換率下降，但其實被妥善對應的負面評價反而能夠增加顧客對品牌的好感，同時接收到負面評價對品牌來說也是一個自我檢討與改善的契機。當然如果真的很擔心負面評價，則可以選擇有審核機制的留言系統，這樣就能確保被公開的評價都是自己確認過的內容了。

以上就是 CYBERBIZ 針對顧客評價與轉換率關聯性做的簡單整理，更多提升轉換率的方法還可以讀這篇文章：流量變現↗提升電商轉換率↗的 7 個小秘訣！

這篇文章 顧客評價能讓電商轉換率提升 3.8 倍？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。