根據國際知名產業研究調查公司 Zion Research 的報告指出，全球所有跨境電子商務的總值在 2018 年時來到 5,621 億美元，在 2027 年時預計將超過 4 兆美元。這也說明了為什麼各個品牌業者都摩拳擦掌，欲在利益可觀的國際市場分一杯羹，而能夠幫我們做到這件事的就是「跨境電商」。

何謂跨境電商

跨境電商指的是境外電子商務銷售商品金流物流交易。最簡單的定義就是我們透過網路，將商品賣向全世界，就是跨境電商(不限於B2C、B2B、C2C 等交易形式)。

提供交易的平台，我們就會稱之為作跨境電子商務平台（Cross-border E-commerce Platform），通常會直接簡稱為「跨境電商」，常見的跨境電商有 Amazon、eBay、蝦皮、Pinkoi 等平台。

而現在因為科技的不斷進展，也有許多網路開店平台提供了跨境銷售的相關串接功能，讓想要做跨境電商的品牌能比較更多選擇。

可以這樣想，在台北的公寓裡不到5個人的小團隊小公司，卻遙控與操盤著跨境電商月25萬美金以上的營業額與數以千計的訂單物流。實現「小團隊大生意賺美金」的成績。這就是跨境電商的魅力。並且這種團隊所在多有，根據我們的推估，台灣至少有100個團隊專精跨境電商賺錢。

想做跨境電商，美國是最好的第一站

不想再做不斷下殺的折扣戰、或是想經營品牌和提高利潤，請將目標瞄準在美國這個消費力強大且重視品牌和品質勝過價格的跨境電商市場。而當我們在美國站穩腳步之後就可以實現跨境電商，三步驟帶你賣向全球市場。

以下4點是我建議把跨境電商，以美國作為首站的原因：

• 北美市場的規模是台灣的45倍，市場潛能是6兆美元
• 電商佔比雖然成長18%，但占整體零售市場不到2成！
• 2020年電商佔零售市場雖為14.5％，卻已創造超過7100億美元。
• 預估至2022年，電商佔比會持續提升，創造近8600億美元！

比起近年來流行的東南亞市場，北美市場基礎建設更加成熟、含金量更高。要選就選美國電商市場，池子大撈到魚的機率也大。因此CYBERBIZ Global團隊努力打造通往美國電商市場的康莊大道，降低台灣品牌商老闆的進入門檻，與放大台灣商品在美國賺錢的機率。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

美國人看的不一樣？美國跨境電商五大引流工具

選擇適合的行銷工具是跨境電商操盤中非常重要的一件事情。

畢竟美國人就沒有在看台灣的Line，投放Line廣告根本打不到美國消費者。為了將商品正確地曝光在美國消費者面前，我們就要選用美國消費者常看的社群媒體與網路工具來打廣告，才能正確地推送自家優質商品給美國鄉民看見，進而點擊廣告、下單。

而美國跟台灣在文化差異下，對於社群媒體的使用習慣也會有許多不同。若是我們想要經營好跨境電商，建議你先了解現在美國喜歡使用的社群工具有哪些。主要區分為以下：

• Facebook陣營
• Twitter
• Google陣營
• Pinterest
• TikTok

你看上面，是不是除了FB與Google，突然出現了台灣人不熟悉的工具呢？以下就來簡單介紹這些工具是做什麼的：

(ㄧ) Facebook陣營：

• Facebook
  • Instagram (IG)
  • 微信
  • FB門戶電視

沒錯，我們在滑FB，美國人也在滑FB（因為Facebook本來就是美國來的）而對比台灣電商，台灣電商投放FB廣告是引流量的頭等大事。在美國也是一樣，不同的地方在於美國的FB產品比台灣多元。比方說上頭提到的：WhatsApp、Portal TV。為了在美國順利銷售商品，了解當地的行銷引流量工具也是必做的功課，以下就簡單描述一下這些FB產品大致上在做什麼：

1.Facebook:美國最大的社群軟體，你的消費者都在上面。可精準瞄準目標客群投放廣告

2.Instagram：提供線上圖片及視訊分享的社群軟體，發布吸引人的照片會很有效果

3.whatsapp：台灣用的是Line，美國用whatsapp。想成是美國Line就可以。也能做廣告投放

4.Facebook Portal TV：FB的電視服務。直接讓你的電視變成智慧電視，還可以撥打Facebook Messenger的視訊電話和錄製視訊影片，也可以投放廣告

註冊Facebook企業管理平台，就可以投放FB廣告。在FB後台投放就可以同時投到各項FB的產品中。可以這麼說：經營北美跨境電商，FB廣告投放技能是必學的基本功！

(二) Twitter :

沒錯，就是川普最愛的線上遊戲。

twitter的特色在於美國除了FB之外，第二常用的社群網站，適合有意義的內容、對話或是社會支持的知性內容。twitter有趣之處在於限制字數，上傳影片的話也限制在2:20內。可以指定受眾進行廣告投放，將美國人導流至電商網站完成購買實現銷售。

(三)Google陣營：

• 谷歌
  • 谷歌廣告
    • 郵箱
    • Google 關鍵字
    • Google 多媒體
    • YouTube

沒錯就是台灣人查資料最愛的Google。美國人也是離不開Google。Google家大業大，現在的產品非常多元，上頭列舉的是做電商比較會使用到的廣告渠道。如果在美國還有實體門市，那麼需要照顧的渠道就會再多「Google map」如果是做手遊APP的就會再多「Google play」需要照顧。以下簡單說明這些電商廣告渠道：

 1. Gmail：

就是在Gmail中顯示廣告。

美國人相較於台灣人，是更加依賴email完成工作的。他們連「OK,here」也都回覆一封email。可以說美國人的工作就是由數不清的email任務交辦所組成。因此在Google廣告中直接將廣告投放至Gmail，就是你瞄準美國白領的技法。就是上班族會看見你的廣告。

台灣投放Google廣告指定投放到Gmail通常是：

1. 預算花不完，順便亂做
2. 沒有設定好，不小心跑到Gmail去

但在美國做網路行銷，Gmail是重兵所在之地。畢竟Gmail背後代表的就是美國上班族，代表著一堆美金。

2.Google 關鍵字：

讓你的廣告直接在消費者Google時馬上就能看到。

台灣也相當流行Google關鍵字廣告。關鍵字廣告可以說是最簡單的廣告格式。因為全部都是文字，連圖片都沒有。對於不會PS只會word打字的經營者來說，也能順利操作將廣告投放出去。而美國的關鍵字廣告市場相當成熟，冷門的字也有很多人在查詢。因為人口基數的關係，是所謂的「小眾不小」。

經營北美跨境電商，除了FB廣告之外，必做的就是Google關鍵字廣告了。除了因為他簡單，更因為消費者直接在查這些字了，人群相當精準，收割需求收割訂單。

3.Google 多媒體廣告：

各地網站的廣告版位、都可以用Google GDN來做投放。將你的品牌、商品、漂亮的業配圖片使用GDN打出去接觸海量的美國人吧。可以這樣理解，Google關鍵字主要處理文字、而Google 多媒體主要處理圖片。

使用GDN能夠主動接觸到「不知道你」的人群。你看，像是Google關鍵字，還要人家進行搜尋這個動作，雖然受眾很準確，但可謂是相當被動。Google GDN可以海量地將你的圖片推送到正在瀏覽新聞網站的美國消費者、正在爬論壇找遊戲攻略的美國消費者等等無所不在的地方。

4.YouTube：全世界最大的線上影音平台

不用說了，美國YouTube的量體比台灣要大上太多倍了。

YouTube已經是全球第二大的搜尋引擎（太多人在YouTube裡頭找各種奇怪的關鍵字找影片看）因此在YouTube上也可以佈局，主流有兩種方式

• 主動

製作好一隻好看的商品介紹影片，使用Google打廣告投放到YouTube上。就是你在看YouTube時那些煩死人的廣告。

• 被動

直接製作你的商品相關關鍵字影片。來堵在YouTube內查詢的人。對比台灣電商，假設你所銷售的保健食品中含有薑黃成分，那麼就做一隻薑黃功效的影片自己業配自己。等消費者查「薑黃 功效」時跳出自己的影片。

(四) Pinterest：

是不是沒看過？

台灣有在用這個網站的應該都是設計師比較多。因為這個網站本來就是給設計師使用的圖片分享的網站，現在已經擴大到飲食、美容、時尚等領域都有在使用。

他的特色是「美圖瀑布牆」!

也就是你去pinterest裡頭逛，有看不完的華麗美圖、照片。非常賞心悅目。那麼途中安插個商品寫真照片也不會令人覺得奇怪。這也是美國電商會播廣告預算的重要戰地之一。因為投資報酬率往往可以比FB海撒還要來得好。

(五) TikTok：

在中國叫做「抖音」，在中國以外叫做「TikTok」可以看作是抖音海外版。

就像台灣，TikTok不滑就算了，一滑實在很容易上癮。短影音是非常令人著迷的時間殺手。美國人幾乎14歲以下全都有在使用的短影音平台。在美國青少年市場中，不用TikTok就沒朋友就落伍了。那麼既然聚集了海量的觀眾，當然就是要開始對觀眾販賣廣告了。

如果你的產品對象很年輕，那麼不可能放過TikTok這個廣告渠道。如果你的產品很熟齡，那麼就顧好FB陣營的廣告工具就可以了。這點也與台灣非常雷同。

美國引流量工具介紹結論

以上我們帶你看了幾個北美的線上主要廣告渠道，當然還有更多廣告平台都可以瞄準不同的客群。但上述那幾個，就已經足夠實現跨境電商淘金了。人在台灣，僅僅依靠FB廣告，每個月賺取超過10萬美金的大有人在。

為了要銷售商品給美國人，我們必須投其所好，使用他們在看的工具做廣告投放。

做跨境電商前要想清楚的六種需求

那麼接下來就開始介紹跨境電商的6大重點。前面的引流量相當於將客人帶進商店，那麼商店的打造現在介紹給你聽，我們的目標是打造出美國人買東西都不覺得有任何不對勁的地方。畢竟線上購物，看不到商品看不到店員，只要有疑慮就一定不會買。我們要打造出一間商店讓美國人沒有疑慮，順順利利地購物：

1. 該自架網路開店平台還是大型綜合電商平台
2. 介面與客服有沒有支援調整
3. 金流稅務是否方便
4. 物流狀況是否好掌握
5. 能否掌握會員資料
6. 能否自辦行銷活動

跨境電商網站選擇重點01：該自架網路開店平台還是大型綜合電商平台

如果你想要在大型的電商平台上架，可以參考「掌握2大跨境電商龍頭Amazon、AliExpress經營關鍵」這篇文章，但我更建議你可以多做比較，畢竟貨比三家不吃虧。

許多廠商在做跨境電商時，通常會考慮兩種通路，大型綜合電商平台與自架官網串接金物流的網站。而這兩種方案都各有利弊，以下讓我們詳細說說。

通路平台，就好像我們台灣的PChome、momo、蝦皮一樣。身為廠商可以上去上架商品銷售。是個很多人選擇的方式。優點是快速展開銷售。但缺點也很明顯，抽成高、沒有會員資料。

自建網站，你可能馬上想到的就是一堆程式碼、金流物流好麻煩。沒錯，確實很麻煩。但只有自建網站才能讓你拿到可以長期經營的「會員資料」來做高毛利的回購訂單。

只要配合CYBERBIZ Global計畫，就可以擁有自建站全套解法。讓你在北美跨境電商架設自有購物網站上都不用煩。

跨境電商網站選擇重點02：介面與客服

為了要讓美國人順暢購物不覺得有哪裡不對勁，介面與客服是相當重要的法門。介面講的是網站的視覺以及購物動線，要盡量符合美國人的網購習慣。客服當然就是指各種回答消費者的問題。讓消費者刷卡刷得沒有疑慮。

• 介面的部分要注要能否切換多國語系與貨幣
  因為如果你想要同時經營國內市場與國外市場，建議找有支援直接偵測IP並變換語系功能的系統商。消費者如果進網站之後發現不是他熟悉的語言介面，往往就會直接離開。而如果我們為了符合消費者的需求而另外開一個不同語系的網站，又會有兩個網站資訊需要同步的問題。

• 客服的部分要會講英文的
  是否有專人客服能提供協助：無論是操作後台或是回復消費者的問題，最害怕的就是因為語言隔閡造成的溝通不良或是設定失敗，還有最重要的透過說話技巧降低退貨率

美國人雖然網購很成熟，但畢竟是花錢的事情，如果線上有發問可以馬上獲得解答，對訂單成長一定有幫助。

跨境電商網站選擇重點03：金流稅務是否方便

在我們做跨境電商比較的時候，第一要優先考量的就是有沒有提供該國適合的付款工具，能提供消費者越多選擇，越能省去他思考的時間。所以請確認你的系統商是否有提供適合的付款工具支援。

• 是否支援信用卡支付： 美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡

• 是否支援電子錢包支付：
  美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay
• 是否支援銷售稅代收 :
  美國有46州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報46次稅了。

跨境電商網站選擇重點04：物流狀況是否好掌握

物流速度絕對是影響電商業績的重要因素。畢竟誰都不想要購買一件商品要等上一個多月。因此物流的及時狀態與庫存調度也是北美跨境電商的基礎建設。CYBERBIZ將會為客戶安排合適的「頭程物流」來將商品送到美國的集貨倉庫準備進行配送處理。

• 及時查詢物流配送
  哪時候發貨、哪時候到貨又或是遇到消費者想退貨的時候該怎麼處理，這些都是實務上會遇到的細節。
• 及時控管庫存
  當我們同時需要出貨到外國和國內時，你是否能夠及時分配與調度庫存，以降低成本的產生。

跨境電商網站選擇重點05：能否掌握會員資料

現在的廣告投放費用越來越高，而且之後也不太會降下來。這也造成了我們過往打游擊戰的做法變得困難，以前廣告費便宜的時侯，只要導入的流量夠大就一定會有轉單的效果，而現在光是引流的費用就很驚人，所以大家開始重視轉換率和會員經營。

而這個做法最大的優點就是可以讓一次性消費的過路客變成熟客，這其實就像是我們去全家消費的時候，他會邀請我們加入會員，之後推播給我們現在正在促銷的活動或是藉由AI推薦給我們適合的商品。而這件事情的第一步，就是全家要先邀請我們加入會員，你才能夠知道他們的活動或是得到獨家的優惠。

而對於店家來說，上門的顧客不再只是路過來買東西的，而是可以做到分眾和精準行銷的人。想像一下，你現在要做一檔咖啡的促銷活動，而你的客人裡面只有20%的人有買過咖啡，那如果你只投放優惠訊息給這20%的人，就代表你省了80%的無效廣告費，也可以考慮將省下來的費用用在新品開發或是給顧客更好的優惠方案。

但這件事情的前提，就是我們必須要能夠掌握到顧客的資料，才能讓自己不要只做到一次生意，而是讓生意長長久久。

• 能否取得會員資料
  在我們向客戶完成第一次銷售之後，你是否能夠取得客戶的資料，讓未來能夠做到更精準的推薦或是描繪出顧客的輪廓？
• 會員再行銷是否方便
  據調查，回購訂單的淨利約是初筆訂單的五倍之多，而我們使用的系統商是否支援針對舊會員的再行銷功能，將會是我們獲利的關鍵。

跨境電商網站選擇重點06：能否自辦行銷活動

做電商最重要的是在每個月份舉辦各式各樣吸引消費者的活動，而你所使用的系統是否能支援你做出自己的行銷活動（ex:品牌日、會員回娘家），是你能夠與消費者建立默契的關鍵。

就像是小米的米粉節或是蝦皮的雙十一購物節都是對於品牌來說非常重要的節日。像是2020的蝦皮雙11，當日就賣出了2億件的商品、單一品牌的當日最高營收突破2億台幣、雙北最高一小時有30萬筆訂單湧入……還有許多的驚人成績。

但如果我們合作的平台無法給你折扣的自主權或是無法自定行銷活動的話，我們就只能夠仰賴他們的每月規劃。就像是PChome會在每年的暑假資訊展期間舉行線上資訊展，許多3C產品都會加大力度打折。如果你是3C賣家，人家都打折你不打折，你的銷售一定會受影響，但打折幅度卻又是平台說了算，你也只能含淚接受而已。

而如果你不是3C賣家，很抱歉現在平台的廣告資源都放在3C產品上，你的商品銷售也會受到影響。

所以我們在挑選平台的時候，必須要注意這個系統商是否有足夠多的折扣組合和彈性調整的空間能夠使用，我們才能自由地做出許多專屬自己品牌的行銷規劃，不要讓自己受制於人，從追求財富自由的人，變成了平台的打工仔。

最後分享給你一張跨境電商比較需求。幫你快速比對大型綜合電商平台跟網路開店平台的各項優缺，讓你找到最適合你的跨境電商選擇。

跨境電商比較需求表

結語：你該如何比較出適合的跨境電商服務

跨境電商和國內電商的技能樹其實點的不太一樣，而無論你是想要增加經營跨境電子商務這個項目或是想專做跨境電商，都應該想辦法讓自己能專注在銷售上，我們不需要為了想吃一顆蘋果，而栽一座蘋果園。

而我們在做選擇的時候，建議你思考的長遠一點。或許你現在還用不到系統商的很多服務，但並不代表這些服務未來都用不上，如果只是貪小便宜，選擇功能不是這麼完善的系統商，未來要轉換系統的時候就不是傷筋動骨一百天而已。假設你有兩百個銷售商品，就要重上架兩百次，如果你有十萬個會員，對不起，這十萬個會員都必須要重新建立一次data。

正所謂「不想當將軍的士兵，不是好士兵」，我們小，只是因為現在還沒做大，我們應該要為了做大而預留提升的空間。你選擇的系統商能提供給你越多的服務，代表未來可以幫你省去更多時間。就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本文會分三個部分來討論，首先分享為什麼我們要經營會員，以及經營會員的好處及重要性；再來會針對如何喚醒沉睡客，提供簡訊再行銷腳本的操作心法和實際案例分享；最後會帶大家實際操作，從篩選沉睡會員到設定UTM，以及後續如何去操作簡訊的發送。

為什麼要經營會員？

大家都知道會員是很重要的資產，這也是為什麼會鼓勵品牌老闆一定要建立自己的品牌官網，把所有的會員資料累積到我們自己的官網，雖然有些人會說蝦皮或momo等平台的流量很高，轉單率也很高，可是最終你無法擁有自己的會員資料，無法瞭解受眾輪廓，在行銷活動或是預測消費者行為上，都會有很大的困難，所以建立會員制度和蒐集會員資料是非常重要的。

尤其現在進入後疫情時代，電商市場慢慢飽和，電商消費力逐漸回到實體門市，開發新客變得很不容易。如何讓這些新客回購變成熟客，盡可能在顧客消費生命週期（Customer Life Cycle）之內，提高貢獻度、拉高終身價值，持續和品牌保持連結，這就是我們這次的課題。

根據哈佛商業評論表示，新客開發成本是維持舊客的5到10倍，另外根據零售庫存訂單平台公司Stitch Labs調查發現，回購客佔總體客數僅12%，但消費卻佔總體收入的25%，回購客相較於新客，願意花在品牌的金額，一年會多出120%。

所以品牌老闆可以觀察你的受眾輪廓，貢獻80%的業績都是哪些用戶？以美國Amazom為例，他們的專屬會員一年的消費比一般會員高出85%，一個越成熟的平台，越能在它們身上看到80 / 20法則，也就是前20%的會員占了一個品牌80%以上的業績，這些會員就是我們品牌要經營的主力，所以只要品牌會員數超過5,000人，我們就非常建議要做舊客會員行銷，如果現在品牌會員數偏少也沒有關係，我們可以從培養忠實會員開始經營。

簡訊行銷 提升回購率

會員主要分成新客、熟客和沉睡客，大部分的品牌，活躍的會員皆低於20%，品牌老闆可以用會員總數除以近期購買的會員數，算算看品牌的沉睡會員占比有多少，如果有機會被喚醒，獲得的轉換成本絕對比招攬新客低很多，那要如何激活這些沉睡會員呢？

LINE官方帳號的訊息推播，是台灣品牌較常與消費者溝通的管道之一，但是當訊息量很龐大的時候，消費者大多會對訊息視而不見，甚至直接封鎖。另外也很常使用的行銷推廣方式是EDM，雖然成本低很多，不過根據線上購物平台供應商Capterra的統計，有75%的消費者留給品牌的信箱，是平常不會使用的信箱，即便我們發了EDM，還是很難和消費者對話。

相較之下，我們可以回歸最原始的簡訊行銷喚醒沉睡客，簡訊的開啟率就會高出許多。大家可以觀察momo或是其他平台，它的App已經做得很完善，但是為什麼還是持續用簡訊，提醒你回來購物下單，因為App和EDM的開啟率、轉換率沒有那麼高，最後還是會傳簡訊促使你購買。根據瑞典金融科技公司Klarna的調查，簡訊的轉換率高達10%，因為消費者潛意識會認為，相對重要的訊息才會透過簡訊通知，進而提升簡訊的開啟率。

如何規劃簡訊行銷腳本？用這招喚醒沉睡客

接下來我們要分享如何規劃簡訊腳本，從上圖可以看到左右兩邊的規劃表，第一階段從左邊的圖示，我們可以透過產品週期和消費者習性，篩選沉睡用戶，以保健食品為例，通常保健食品是60顆入，所以大概兩個月消費者就會補貨一次，這時候就可以篩選60天內還沒有成立訂單，但是他即將要回來補貨的消費者做推廣，如果今天你販售的是3C產品，回購週期比較長，N天未成立有效訂單的區間，就可以拉到半年或一年以上。

除了線上的官網會員，如果品牌有線下門市，我們建議將線上線下的會員整合一起推廣，活動內容就能設定免運券或是限時優惠券，吸引會員消費購物。我們常使用的方法會快速建立一個一頁式商店，把這次最優惠的活動內容，整理在同一個頁面宣傳。線下也可以用隨貨小卡，連結到同一個活動頁面，或是提供QR code加強互動曝光。

第二階段透過右邊的轉換會員行為模板擴大客源，利用這些輪廓下廣告或是引導他們加入LINE官方帳號會員，做第二次的推廣。門市也可以透過LBS（Location Based Service）簡訊行銷，意即基地台定位即時簡訊，只要手機用戶在你所設定的區域範圍和活動時間內進入該地區，就會立即收到你的廣告簡訊。例如針對店面3公里的範圍內，設定受眾的年齡、興趣或是購物行為做重點式的簡訊發送。

簡訊行銷有個重點，那就是不能發得太頻繁，雖然它的開啟率高，但是太頻繁的話，消費者容易疲乏，花費成本也會變高。以一家飾品品牌發送的簡訊為例，第一次的簡訊內容，最後3小時全款1.1折起，告訴你超強神券即將在3小時之後失效，這樣的用詞就會讓人很心動，像是限時限量的活動衝刺，運用簡訊推廣，提高下單率，都會帶來不錯的成效。

前面提到的下殺折扣，品牌也可以趁這時候出清商品或是零碼商品，這種超殺優惠都較能吸引消費者，讓他們進到官網逛逛。從上圖可以看到這家飾品品牌的第一波訊息在雙11檔期，第二波訊息落在聖誕節檔期，提供VIP快閃7折限時72小時的活動，這時候推廣的商品一定要和第一波活動有所區別，不能重複，不然消費者會認為之前1.1折，為什麼現在才7折，所以這次可以設定從不打折的商品或是新品，享7折優惠，促使消費者購買，增加下單率。

舊會員再行銷的操作重點是喚醒這些沉睡用戶，我們可以間隔2到3週發一次訊息，總共2次來測試會員的喚醒程度，優惠誘因分成兩個階段，第一次訊息內容用免運加限時折扣做推廣，第二次訊息我們要排除已經購買的名單，確保你的觸及者真的都是近期沒有回購的對象，測試這些會員是不是沉睡了，沉睡之後能不能喚醒，我們過一、兩週或是隔月的時候再回顧成效，再把第二則簡訊還沒有轉換的客戶，列入一季或是半年後的第二輪喚醒名單，這樣測試的好處是定期喚醒沉睡會員，救回有效名單。假設他真的一直沉睡，這些名單我們也可以在第二次、第三次的測試之後，把他排除掉，或是半年之後再進行新的喚醒腳本。

如何規劃簡訊行銷內容？

有了行銷腳本攻略之後，再來就是如何產出活動內容，透過下方的訊息模板方便品牌老闆規劃行銷活動，也能在第二次、第三次推廣時比對成效，透過中間的變因調整，觀察消費者喜歡什麼樣的內容，或是哪一種口吻比較符合品牌調性能夠吸引消費者。

根據訊息範例格式，我們會先列出會員篩選條件以及活動時間，用條列式說明活動重點，再來是很重要的活動網址，品牌老闆一定要記得埋入UTM追蹤碼，後續才能追蹤成效，最後一個是活動品類，記錄何種品類搭配什麼樣的行銷模組，是受到消費者青睞的行銷方式，未來無論在哪個渠道行銷推廣，都可以參考這個格式。

如同表格顯示，假設這次要喚醒的是180天內沒有成立任何訂單的對象，通常我們會再加一個篩選條件，就是一年內有註冊的消費者，代表他一年內對你的品牌是有印象的，再設定活動區間，例如設定雙11的活動檔期，活動最常見的就是滿多少元享幾折優惠，或是滿額送好禮，另外也可以輸入指定折扣碼，享免運或是折價優惠，填完這些空格之後，簡訊的雛形就出來了，最後呈現的簡訊內容就是下方灰色框框的字樣：歡慶CYBERBIZ品牌週年慶，限時3天訂單滿1111元再享85折優惠！下單再加碼送好禮，免運只到今天。有個小提醒就是一定要露出品牌名稱，不然消費者收到簡訊會不知道是哪個商家，可能對網站有所存疑就不會點擊進去，這就非常可惜了。

簡訊行銷輕鬆達到高轉換

我們透過兩個客戶為例，發現喚醒沉睡會員的投資報酬率非常驚人，左圖是保健食品的客戶案例，保健食品平均客單價約3,000元，排除近期消費過的會員，有3,000多名會員已經沉睡，半年到一年都沒有進行消費，我們這次運用簡訊搭配的活動是限時5折起，以及滿千免運的內容發送給這些會員，從圖表來看，簡訊發送當天10月7日就帶來蠻多訂單，即便簡訊發到第十天，仍有訂單進來，可見效果很好。我們假設簡訊成本是3,000元，換來的營收近69,000元，由此可見投資報酬率非常高。

右圖是美容保養品客戶，他的簡訊活動案型是限時明星商品49折的超殺優惠，重點是限量300組吸引消費者，如果這是你平常使用的保養品，或是你曾經知道這個品牌的保養品，因為價格遲遲沒有下單，這時候收到49折限量300組的優惠，吸引消費者上站的力度是非常大的，這次我們篩選半年以上沒有到站上消費的沉睡客做激活，實際投資報酬率約15%，輕鬆就能達到高轉換率。

透過會員篩選器 簡訊行銷精準鎖定受眾

透過CYBERBIZ的會員篩選器，我們就能將簡訊內容精準傳達給受眾。在CYBERBIZ後台的會員模組，經由下拉選單選擇會員輪廓，主要分為會員狀態、消費習性、購買經驗和基本資料四大內容，大家可以在會員選單裡面，看到會員活躍度或購物資料，根據每一位會員的消費歷程，我們可以瞭解這位會員的購物偏好，或是他加了哪些商品進購物車，或是加進購物車卻沒有購買，中間發生什麼斷點，我們都能研究和觀察出你的消費者習性，這些數據都可以作為未來品牌和會員溝通的重要依據。

我們要篩選出沉睡會員，根據上圖建議設定2個篩選條件撈出資料，第一個篩選條件先抓出N天內註冊的日期，例如1年內曾經註冊的用戶，確保這些消費者對你的品牌留有印象，第二個篩選條件找出N天未成立訂單的用戶，N天可以依照你的產品週期，乘以3到6個月，依品牌需求做細部調整。

按照上述步驟篩選出來的會員，利用下方的「增加標籤」，記錄這群會員的消費習性，後續我們可以針對這個名單追蹤他的訂單成效，或是再行銷的時候能很快地透過群組標籤，把這群會員資料撈出來做其他的優惠推廣。

選好會員族群之後，左方有訊息推播的選單來發送簡訊，這邊可以選剛剛下好的標籤群組，再輸入簡訊內容進行發送。如果你有其他渠道的名單想要進行整合，也可以透過匯入Excel的方式匯入名單，操作設定都非常簡單直覺。

簡訊行銷 如何追蹤成效？

簡訊行銷還有個很重要的步驟，就是在活動網址埋入UTM網址， UTM是發明追蹤網址成效表現的公司縮寫，如果你埋UTM參數之後，在Google GA後台就能辨別一些事項。

第一個是流量來源Campaign Source，我們可以知道流量來源是透過Google搜尋引擎，或是臉書、簡訊、EDM電子報等。第二個是流量類型Campaign Medium，表示行銷或是廣告的媒介，根據你們的需求做內容註記。第三個廣告活動Campaign Name，就是廣告名稱可以辨別廣告形式是什麼，像是取雙11 sale或是活動標語，方便你辨別活動內容是哪裡來的。第四個是關鍵字Term，表示Google付費關鍵字廣告所使用的字詞，如果沒有的話可以略過。最後一個是廣告內容Content，可以填入活動時間。這些欄位填完後就能獲得上圖右邊的這串UTM代碼，可以看到UTM source來自SMS簡訊，Campaign Medium是post ad，後面會有廣告活動和活動日期。

再告訴大家一個小技巧，我們可以在這整串URL後面，加上紅色這串指令碼：「&openExternalBrowser=1」，這個作用是什麼呢？當我們在LINE OA或其他渠道推播訊息，你會發現這個訊息是直接用Line的瀏覽器打開，這樣在UTM追蹤時會有漏掉的狀況，加上「&openExternalBrowser=1」這段參數的時候，不論如何就會用系統預設，使用外部的瀏覽器打開，避免GA追蹤不到的問題，所以可以在你的活動網址頁面，最後加上這段網址，再把這段網址進行縮短網址，貼到簡訊文案就大功告成！

SMS簡訊行銷 3步驟創造大營收

總結來說，我們先找出沉睡會員的輪廓，搭配模板設計簡訊內容，最後要觀察操作，我們可以在調整過後，進行第二次、第三次的測試，轉換率會比你們想像來得高很多，如果你花了2,000塊的簡訊激活會員，如果你有一單轉單，大部分的成本就會回來，所以蠻推薦在促銷檔期的時候，運用SMS簡訊喚醒沉睡會員，透過小小的成本就能創造大大的營收！

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2006年於傳統產業中率先進軍電商，卻歷經金融海嘯與自產自銷高貨損及運送成本困境，繼而於2008年撤退電商市場的生活工場，如何於失敗經驗中汲取養分，於2018年重返電商戰場時交出漂亮的成績單？這次 CYBERBIZ 的「直擊！品牌電商的成功故事」請到了 生活工場 的資訊部經理張誠祥（以下簡稱為 張經理）及品牌企劃部行銷課長賴雅柔（以下簡稱為 賴課長），來與我們分享重返電商業績成長20倍的關鍵，以及生活工場如何運用CYBERBIZ開店平台深化線上線下整合。

OMO困境怎麼解？QR Code導流x分潤機制，店員不怕品牌官網搶業績！

「建立線上線下整合的電商事業體，是我們的目標。」張經理說道，初次踏入電商時，團隊欠缺電商思維及運作模式未成熟，以致門市無法導流至官網，而官網業績也無法歸屬到門市，「無法推動虛實整合，門市及官網就像2個獨立的事業體，喪失了互補的優勢。」這些瓶頸都是生活工場需要克服的。

為了解決此問題，「首要的任務，便是將官網業績正確歸屬於門市。」諸多考量下，於2018年，生活工場便計劃將電商重心由購物商城轉往自架品牌官網，在研究過多家開店平台後，認為CYBERBIZ系統的穩定性、結帳流暢度、會員管理CRM及最重要的 – 分潤功能，最符合需求，便在2019年決定與CYBERBIZ合作，積極於各門市導入分潤機制。

生活工場將各門市相對應的品牌官網連結轉換成QR Code後，將QR Code導入實體門市中的商品標價牌、店卡、發票、看板及型錄…….上，當消費者掃描QR Code進入該門市的品牌官網，並完成消費時，此筆訂單的業績便會歸屬到該門市，當店員發現業績真的歸屬到自己的報表後，便會更積極地投入線下線上整合的業務中，「離開實體門市後，消費者24小時都能夠在線上結單，品牌官網成了每一間門市的不打烊收銀機，是打通虛實整合的關鍵。」

不受時間空間限制的商業模式，成功打造 1000% 回購率

「QR Code功用不只分潤而已，還能讓消費者將購物行為帶回家！」張經理笑著說，家具屬於大型商品，因此大部分消費者不會於第一次造訪門市時就完成下單，在離開門市後，經過長足時間的思考，決定下單購入商品時，門市的QR Code便能派上用場，「後台數據顯示，將近60% 的消費者回購率從200天1次成長到60天3次，足足翻了10倍！」門市過路客也能變成忠實熟客。同時，生活工場也觀察到，品牌官網能夠突破時段、天候及地域限制的優勢，在下雨天或門市數量少的縣市，皆帶來了可觀的業績成長，以過年除舊佈新為例，生活工場因商品品項眾多，難以一一陳列在門市中，便將商品上架在品牌官網，以「官網獨賣享優惠」活動吸引消費者下單。

會員標籤促使優惠卷使用率高達70%，分眾行銷x會員紅利提升客戶黏著度

「留住門市過路客後，利用後台的圖表分析及會員經營CRM工具，就能有效提升顧客終生價值（Customer Lifetime Value）！」賴課長說，留住會員數據做再行銷，也是當初選擇CYBERBIZ架設品牌官網的一大考量。在其他平台，僅能篩選出符合特定條件的顧客，若要針對此群顧客再行銷，就得下載顧客名單後再匯入一次，相當麻煩！然而CYBERBIZ優化此功能，讓商家篩選出顧客後，便能貼上標籤，再以簡訊、EDM及LINE@推播品牌活動訊息，大幅提升再行銷及會員分層經營的成效。同時，生活工場也利用了紅利機制作為誘因，讓消費者在註冊、下單、生日及全館活動時獲得紅利，並且能在結帳時使用，如此一來，不僅激勵消費者回購，更提高了客戶黏著度與品牌忠誠度。

「分潤功能、會員標籤及紅利機制之外，CYBERBIZ的行銷功能相當貼近商家實際操作時的需求。」賴課長接著說，許多消費者使用行動裝置的時間是片刻的、容易被中斷的，因此，會發生商品加入購物車卻未完成結帳的情形，「針對此類未完成轉換的訂單，我們用簡訊及LINE@樣板中的未結帳提醒功能，便能有效地讓消費者回到品牌官網完成結單，降低了購物車遺棄率。」

打造自助結帳智慧門市，深化新零售轉型

隨著KIOSK 自助服務機串接NFC感應讀卡機、發卡機、票券列印及掃描器……等模組化系統成熟，導入智慧零售設備成為新零售趨勢，張經理表示，「未來一年內，生活工場希望能導入KIOSK於實體門市中，讓消費者能依照其需求完成商品預覽、下單及付款，優化消費者購物體驗外，也提升門市服務效率。」同時，生活工場未來會繼續運用 CYBERBIZ 整合品牌官網、智能POS及智慧倉儲的優勢來深化虛實整合及經營電商市場，並提供給顧客們更流暢的購物體驗，就讓我們拭目以待吧！現在就來逛逛生活工場🔜

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只要做出好商品，就一定會大賣嗎？在這個優質商品隨處皆是的時代裡，想要自己的商品獲得消費者青睞，甚至在消費者心中長期佔有一席之地，推出優質商品僅是最低門檻，擁有獨一無二的「品牌力」才是讓商品脫穎而出的關鍵。

提到提升品牌力，大部分的店家都會想到要經營內容，刺激消費者的感性動機，突顯與競品不同之處，以培養客戶忠誠度，但事實上提供比其他競品更好的消費體驗，也是提升品牌力的一大關鍵。因此察覺到消費體驗重要性的店家，都越來越重視客戶關係管理系統，也就是所謂的 CRM 系統（Customer Relationship Management），一套良善的 CRM 系統，不僅是要記錄消費者資料，更要能將該記錄作為優化的素材，進而達到有效留存舊客，提高每位顧客的終生價值的功效。

服務過數千個台灣在地電商賣家的開店平台 CYBERBIZ，主打購物官網架設、實體門店 POS 結帳、倉儲物流配送一站服務，歸納了無數店家的客戶關係管理需求，持續深化開店平台中的 CRM 功能。

消費者資料雲端化，完整掌握線上、線下消費行為

第一步在於整合全通路會員與交易資料，實體門市的消費者只要提供手機號碼，就能註冊成為購物官網的會員，優惠券或紅利積點等皆可綁定在該帳號中，有效協助門市將過去難以取得的消費者資料雲端化，進一步掌握會員在線上與線下的消費行為，而透過圖表分析功能，店家可以清楚得知會員輪廓與結構，如會員的購買次數占比、平均消費額、回購率等等。

善用分眾溝通，為每位顧客量身訂製行銷活動

而 CRM 功能的第二步則在於分眾溝通，CYBERBIZ 提供會員標籤與篩選功能，店家可將第一步獲得的會員按照消費特性或商品喜好等等篩選為各種類型，例如消費總額較高、即將流失、曾購買特定群組商品、甚至是有即將到期折價券者等等，並在篩選之後能直接在店家後台進行各種量身訂製的行銷活動。

再行銷手段不可少，有無簡訊發送是關鍵

最後來到第三步的再行銷活動進行時，CYBERBIZ 除了提供一般電商系統常見的 EDM 發送以及 Facebook 與 Google 廣告串接功能外，還獨家提供了簡訊發送功能，店家能夠使用簡訊通知最新的活動，因為簡訊開封率高，投資報酬率相當好，很適合用於喚醒沉寂客戶，當然也能用於經營活躍客戶。

在這個優質商品隨處皆是的時代裡，獲取客戶的成本非常高，因此在最合適的時機，推出最合適的廣告與活動，達到與客戶間的精準溝通，提升溝通品質就愈發重要。CYBERBIZ 建議店家都應致力於打破虛實界線，以利描繪整體會員輪廓與結構，規劃更全面的線上線下行銷活動與成效追蹤，藉由提供更好的消費體驗，有效提高每位顧客的終生價值。

（首圖來源：Flickr/Elaine Smith CC BY 2.0）

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