自2011年品牌創立開始，即以官網與實體門市的經營模式，營運至今的陽光康喜，在2018年，捨棄原本自建官網，選擇CYBERBIZ架設官網，至2019年止，迎來品牌開創至今最快的新客成長速度，自稱電商新手的他們，如何開創自家品牌電商新局面？

「人力財力都有限的狀態下，自建官網要跟上電商平台頻頻新增的功能，實在是有些吃力」品牌大使吳聲甫、李盈君，是陽光康喜主要的電商負責人，表示「我們必須把人力及預算等資源挹注在核心上 – 產品優化及品牌經營，而電商就交給專業的來！」自品牌創立以來同步經營實體門市與線上官網的陽光康喜，於2018年有感於電商市場變化快速，若為趕上市場需求，而將有限資源投注在功能開發，則無法深化產品力及品牌力，因此決定與CYBERBIZ開店平台合作，運用專業團隊的資源，打造新一代品牌官網。究竟陽光康喜如何在轉換平台後達到總官網訂單量成長近127%、總業績成長92%的佳績？快跟著CYBERBIZ的「直擊！品牌電商的成功故事」看看陽光康喜品牌大使 吳聲甫 及 李盈君 怎麼說！

產品力溝通 x 會員優惠，「健康生活實踐家」成功打造高客戶黏著度！

「舊客頻頻回購以外，新客在自營門市體驗後購買的比例也很高呢！」品牌大使吳聲甫笑道，陽光康喜在產品體驗這一塊，可是非常大方不手軟的，「只希望我們的產品，能夠真的協助到消費者，讓他們在步調快速的生活中，儘管用餐時間緊湊、餐點高油高鹽，也能健康。」陽光康喜用心經營的產品，不僅連續三年獲得榮獲國際品質大賞Monde Selection，更深受消費者肯定。

「客源流量增加了，如何經營會員提升Customer Lifetime Value便是重要課題！」CYBERBIZ的會員標籤功能，能讓我們針對不同消費習慣、購買力、回購頻率的會員貼標籤，再以簡訊、LINE@及FB、IG官方社群……等管道，發送會員壽星優惠、活動訊息……等行銷訊息，完整網羅消費者，不僅新客戶業績成長了162%，舊客戶業績也成長了27%！

堅守初衷推廣台灣農業價值，耕耘內容行銷深化品牌力

「延續關係企業的初衷 – 推廣台灣農業價值，是我們一直以來努力的方向。」品牌大使李盈君表示，陽光康喜希望能將農業價值極大化，讓多元運用台灣農作物，讓優質的產品能被更多人發現及享用。「為了提升品牌知名度與增加曝光，我們可是做足了努力。」盈君接著說，不僅運用媒體及數位廣告增加流量，陽光康喜更在社群經營上費足苦心，透過結合保健知識與生活經營的方式，自然地增加與消費者的互動，達到內容行銷與社群經營相輔相成的目標。

重視顧客體驗，結帳流程順暢x多元金流支援有效提升購物車轉換率

「不只深化品牌力及產品力，電商基本功也要顧好！」聲甫說道，品牌官網介紹頁、商品頁、部落格及結帳頁，都要不斷優化，才能提供絕佳的消費者體驗，其中讓消費者下單的最後關鍵，便是結帳頁及金物流選項。CYBERBIZ的結帳頁面直覺性高易操作，不僅結帳金額、優惠碼和會員登入區塊簡單明瞭，連金物流選項都在同一個頁面，能夠零跳轉完成購物，流程相當順暢。此外，支援信用卡刷卡、超商取貨付款及宅配貨到付款……等多金物流，也能有效提升消費者滿意度。

跨境電商企劃中，海外粉絲有福啦！

有鑑於產品深受海外市場消費者喜愛，陽光康喜將於2020年進行跨境電商，進軍泰國及菲律賓等市場啦！盈君表示，在深入研究海外市場後，鎖定對於保健食品接受度高的及生活飲食多油炸物的消費者組群商機，希望能輔以以往經驗，推廣陽光康喜產品於廣大的海外市場。想要深入瞭解鳳梨酵素等產品，關注陽光康喜海外動向嗎？讓我們一起鎖定品牌官網及Facebook粉絲團，掌握最新消息！

小團隊也能經營品牌官網！深入了解CYBERBIZ功能，寫下訂單翻倍的新歷史→免費開店研討會

這篇文章 【案例分享】陽光康喜，新手迷你團，創造新客訂單成長183%的大效益！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2006年於傳統產業中率先進軍電商，卻歷經金融海嘯與自產自銷高貨損及運送成本困境，繼而於2008年撤退電商市場的生活工場，如何於失敗經驗中汲取養分，於2018年重返電商戰場時交出漂亮的成績單？這次 CYBERBIZ 的「直擊！品牌電商的成功故事」請到了 生活工場 的資訊部經理張誠祥（以下簡稱為 張經理）及品牌企劃部行銷課長賴雅柔（以下簡稱為 賴課長），來與我們分享重返電商業績成長20倍的關鍵，以及生活工場如何運用CYBERBIZ開店平台深化線上線下整合。

OMO困境怎麼解？QR Code導流x分潤機制，店員不怕品牌官網搶業績！

「建立線上線下整合的電商事業體，是我們的目標。」張經理說道，初次踏入電商時，團隊欠缺電商思維及運作模式未成熟，以致門市無法導流至官網，而官網業績也無法歸屬到門市，「無法推動虛實整合，門市及官網就像2個獨立的事業體，喪失了互補的優勢。」這些瓶頸都是生活工場需要克服的。

為了解決此問題，「首要的任務，便是將官網業績正確歸屬於門市。」諸多考量下，於2018年，生活工場便計劃將電商重心由購物商城轉往自架品牌官網，在研究過多家開店平台後，認為CYBERBIZ系統的穩定性、結帳流暢度、會員管理CRM及最重要的 – 分潤功能，最符合需求，便在2019年決定與CYBERBIZ合作，積極於各門市導入分潤機制。

生活工場將各門市相對應的品牌官網連結轉換成QR Code後，將QR Code導入實體門市中的商品標價牌、店卡、發票、看板及型錄…….上，當消費者掃描QR Code進入該門市的品牌官網，並完成消費時，此筆訂單的業績便會歸屬到該門市，當店員發現業績真的歸屬到自己的報表後，便會更積極地投入線下線上整合的業務中，「離開實體門市後，消費者24小時都能夠在線上結單，品牌官網成了每一間門市的不打烊收銀機，是打通虛實整合的關鍵。」

不受時間空間限制的商業模式，成功打造 1000% 回購率

「QR Code功用不只分潤而已，還能讓消費者將購物行為帶回家！」張經理笑著說，家具屬於大型商品，因此大部分消費者不會於第一次造訪門市時就完成下單，在離開門市後，經過長足時間的思考，決定下單購入商品時，門市的QR Code便能派上用場，「後台數據顯示，將近60% 的消費者回購率從200天1次成長到60天3次，足足翻了10倍！」門市過路客也能變成忠實熟客。同時，生活工場也觀察到，品牌官網能夠突破時段、天候及地域限制的優勢，在下雨天或門市數量少的縣市，皆帶來了可觀的業績成長，以過年除舊佈新為例，生活工場因商品品項眾多，難以一一陳列在門市中，便將商品上架在品牌官網，以「官網獨賣享優惠」活動吸引消費者下單。

會員標籤促使優惠卷使用率高達70%，分眾行銷x會員紅利提升客戶黏著度

「留住門市過路客後，利用後台的圖表分析及會員經營CRM工具，就能有效提升顧客終生價值（Customer Lifetime Value）！」賴課長說，留住會員數據做再行銷，也是當初選擇CYBERBIZ架設品牌官網的一大考量。在其他平台，僅能篩選出符合特定條件的顧客，若要針對此群顧客再行銷，就得下載顧客名單後再匯入一次，相當麻煩！然而CYBERBIZ優化此功能，讓商家篩選出顧客後，便能貼上標籤，再以簡訊、EDM及LINE@推播品牌活動訊息，大幅提升再行銷及會員分層經營的成效。同時，生活工場也利用了紅利機制作為誘因，讓消費者在註冊、下單、生日及全館活動時獲得紅利，並且能在結帳時使用，如此一來，不僅激勵消費者回購，更提高了客戶黏著度與品牌忠誠度。

「分潤功能、會員標籤及紅利機制之外，CYBERBIZ的行銷功能相當貼近商家實際操作時的需求。」賴課長接著說，許多消費者使用行動裝置的時間是片刻的、容易被中斷的，因此，會發生商品加入購物車卻未完成結帳的情形，「針對此類未完成轉換的訂單，我們用簡訊及LINE@樣板中的未結帳提醒功能，便能有效地讓消費者回到品牌官網完成結單，降低了購物車遺棄率。」

打造自助結帳智慧門市，深化新零售轉型

隨著KIOSK 自助服務機串接NFC感應讀卡機、發卡機、票券列印及掃描器……等模組化系統成熟，導入智慧零售設備成為新零售趨勢，張經理表示，「未來一年內，生活工場希望能導入KIOSK於實體門市中，讓消費者能依照其需求完成商品預覽、下單及付款，優化消費者購物體驗外，也提升門市服務效率。」同時，生活工場未來會繼續運用 CYBERBIZ 整合品牌官網、智能POS及智慧倉儲的優勢來深化虛實整合及經營電商市場，並提供給顧客們更流暢的購物體驗，就讓我們拭目以待吧！現在就來逛逛生活工場🔜

進一步體驗 CYBERBIZ 的分潤功能，帶領品牌邁向虛實整合新時代👉報名免費開店研討會

這篇文章 【案例分享】打破時空限制的商業模式！生活工場如何運用分潤機制整合虛實，業績成長100%？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

翻開你的信箱裡，數數有幾封是來自電商的優惠券EDM?

為什麼電子商務要使用優惠券?

在網路上販賣商品，取代進入店鋪在結帳台前拿到實體優惠券，消費者拿到是虛擬的優惠券或一串代碼。商家可以在系統後台設定優惠券功能，讓消費者在網路上也能夠享有相同的消費體驗。

使用優惠券執行行銷活動常有的問題?

但是優惠券到底該怎麼發，才能確實對轉換率產生效果？又會常常有人問，為什麼我的優惠券發了，但卻沒有多少人在使用？今天我們將針對 CYBERBIZ 後台擁有的行銷功能，來告訴你優惠券該怎麼發。

發送給全館的優惠券

發送給全館的優惠券，不外乎會經由以下途徑讓消費者知道，這裡有優惠可以使用：

• 社群小編來貼文
• EDM 發送給全部會員
• 視狀況會再發簡訊進行促銷

以上講的都是常見的作法，但如果你發現大家都沒有被吸引來進行消費，使用你的優惠，可以就以下幾點進行改善：

• 幫你的優惠券取個好記的名字
• 跟上熱門議題來推銷優惠活動
• 配合檔期主題來推廣優惠券

例如，你的優惠券不必是一串難記的代碼，可以是詼諧又對應主題的名稱。如果今天是父親節檔期，你可以在後台將代碼改為「我愛爸爸」、「付清節」、「ILOVEDAD」，等等這樣好記又會讓人會心一笑的名稱。

另外，假如不是特定的檔期，而是剛好碰上熱門議題，這時候你也可以趕上議題熱度，進行優惠券促銷。像是前陣子的世足賽，就有各種優惠券代碼映如眼簾，例如「我愛法國」、「法國哭哭」、「我愛阿根廷」。

大量發送個人優惠券

發送個人優惠券，代表你的優惠活動可以鎖定特定的族群，像是以下這些：

• 活躍會員
• 沉寂會員
• Top 100 會員
• 購買一次會員
• 購買二次會員
• 購買三次以上會員

這些特定的族群，都可以在企業版獨家功能圖表分析裡，得到會員名單，並且匯出名單進行精準的優惠券發送。個人優惠券的重點在於利用同樣多的優惠券數量，跟不同的客群進行溝通與互動，達到分眾行銷的目的。

例如，沉寂會員須要相對大的促銷誘因，優惠券的面額或許就要比活躍會員分到的優惠券面額來得更大ㄧ些；針對消費力前 100 名的會員，優惠券使用的重點就在於要針對這 100 個人最喜歡買的商品進行折價。

會員註冊贈送優惠券

針對會員註冊贈送的優惠券，主要目的為鎖定新客，讓他們一註冊就能拿到優惠券進行第一次的消費，縮短消費猶豫期。

很多商家在引導消費者轉往自己的官網消費時，會在一開始倒入大量的會員資料，這時候就會出現非常多尚未購買的會員。但當我們以為開啟此功能，就會讓這些會員購買時，卻發現成效不如預期。

這時候可以針對以下幾點進行改善：

• 縮短註冊送優惠券的有效期限
• 降低兌換門檻
• 限制使用次數

針對第一次來官網進行消費的會員，你可以把兌換的門檻降低，可以不需要滿任何金額就能使用優惠券。但降低金額門檻的同時，可以選擇在其他方面把限縮範圍，製造緊張感，讓消費者覺得「僅此一檔，要換要快」。

例如你可以將會員註冊優惠券的使用期限縮短，至於要縮多短，建議商家可以至圖表分析功能，觀看優惠券兌換的時間區間，決定使用期限。目的是要讓沒有兌換的人，都在時效內兌換完畢。

另外，為了讓未購買的會員感受到「專屬感」、「首次嘗鮮感」，可以將此類的優惠券限制只能使用一次。藉由這樣的活動走法，來成功引起這個消費族群的興趣。

別忘了還有生日禮

當然，除了今天介紹的以上幾種優惠券活動玩法之外，之前提過的生日禮也是一個與顧客互動很好的活動方式。詳細了解這些功能之後，就快來進行你的第一次優惠券活動吧！

這篇文章 優惠券該怎麼發？運用 CYBERBIZ 行銷功能提高轉換率 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。