藉由新科技催生的新零售，如今更專注於線上線下體驗的融合（Online Merge Offline; OMO）。而在實現OMO的道路上，更需要「群戰心法」，整合多方資源，加入共贏生態圈，才能借力使力，搶得先機。

CYBERBIZ身為電商平台龍頭，日前攜手商業周刊舉辦【2024零售未來勢：整合大進擊，共贏生態圈】論壇，特別針對台灣電商環境，透徹解析2024年零售電商的發展佈局。

在論壇中，CYBERBIZ更是正式發表了最新產品服務「CYBERBIZ APP MARKET」，為品牌客戶打造最友善的工具服務平台，為積極轉型新零售的電商客戶提供更強的即戰力。

OMO+D2C成為台灣電商共同策略

未來流通研究所總監暨創辦人林原慶指出，OMO模式以及品牌直接面對消費者的D2C（Direct-to-Consumer）模式，已經成為台灣電商產業的共同策略，同時也將分食純電商產業的成長潛力。

新光三越數位發展部副總經理黃韻芝，則以新光三越的數位轉型歷程為例，說明大型實體百貨通路如何藉助於多種數位技術，為客戶帶來線上線下多元購物體驗，甚至跨入「零售媒體」，並建立百貨通路、品牌，以及會員之間的生態圈。

CYBERBIZ攜手合作夥伴，致力建構智慧新零售完整生態圈

「零售產業已經進入全通路模式，如何帶給客戶最佳購物體驗，成為品牌的必修課。」CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明說，從成長趨勢看來，品牌繞過中間的通路商，將自己的產品服務直接銷售給終端消費者的D2C型電商，網站成交金額（GMV）即將超越通路型電商。而根據CYBERBIZ的內部數據，也發現同時經營線上線下的OMO直營店家，正在持續增長中，預測今年度的OMO直營店家成長幅度將超過120%以上。

蘇基明指出，從CYBERBIZ開站以來，以數據為核心，開發了品牌購物官網、智能POS系統、電商倉儲物流，並進一步整合金流、快速到貨等機制。現在，CYBERBIZ更是正視消費者與商家需求，讓更多行銷科技（Martech）合作夥伴加入，共同建構智慧新零售的完整生態圈。而今年正式推出的CYBERBIZ APP MARKET，就是形成全球頂尖智能OMO生態圈的重要一步。

▲CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明

CYBERBIZ APP MARKET重磅出擊！
整合200種以上行銷科技，精準行銷一鍵可得

CYBERBIZ執行特助陳慶蔚指出，在消費者購物旅程中，牽涉至少數十種行銷科技，為了協助電商經營者解決問題，CYBERBIZ在2020年已經推出APP STORE，今年更擴大規模，並正式更名為CYBERBIZ APP MARKET（擴充服務市集），集結頂尖的行銷科技工具，成為一個智慧擴充服務應用市集。

「我們發現，在電商經營的過程中，大多需要同時與多家系統商配合，對於電商而言非常繁瑣，還必須耗費心力處理技術串接、兼容性的問題。」陳慶蔚說，為了協助客戶解決技術串接、兼容搭配等問題，CYBERBIZ APP MARKET已預先為客戶完成技術整合，讓客戶可以「一鍵啟用」。目前，CYBERBIZ APP MARKET已集結超過70家技術夥伴，提供200種以上的工具或服務，為商家提供最多元的選擇。

不僅如此，CYBERBIZ APP MARKET更能協助商家更輕鬆快速地擴充賦能。陳慶蔚指出，市面上大多數的行銷科技，皆是針對大型客戶而設計，提供完整的功能，但價格也絕非一般商家可以負擔。而CYBERBIZ APP MARKET更能針對大多數中小型商家的需求，以專屬優惠的價格，讓商家可以僅選擇自己需要的工具與服務，大幅降低成本負擔，並能快速賦能。

陳慶蔚舉例，包括直播購物、網紅行銷管理平台、聯盟行銷服務的追蹤與分算系統、AI廣告投放、會員經營、ERP（企業資源管理）、社群貼文、LINE廣告服務、SEO（搜尋最佳化）、電商代營運、會員卡系統等，皆已整合至CYBERBIZ APP MARKET，提供商家多元選擇，並能一鍵啟用。

AI助攻，帶來最佳消費者體驗

漸強實驗室夥伴關係與台灣行銷經理黃政枚指出，電商品牌一方面必須回應終端客戶需求，一方面也必須提升行銷效率，而漸強實驗室提供的服務，即是協助品牌以更高的效率提升行銷成果，並優化顧客滿意度。

黃政枚強調，藉由漸強實驗室與CYBERBIZ的串接，電商更能透過精準行銷，增加消費者互動，並透過數據整合，增加消費者忠誠度與實際轉換，降低需投入的時間跟資源，並加速決策流程。

打破社群渠道邊界，彈指進行精準行銷

Omnichat商務副總監曾聖閎則點出，在Omnichat與CYBERBIZ合作之下，能協助商家實現全通路社群輪廓整合，打破社群渠道邊界，進行全面性的身份比對，整合 LINE/FB/IG/WhatsApp等不同社群的資料，創造顧客專一輪廓，進行精準行銷。

曾聖閎指出，Omnichat已經與CYBERBIZ進行深度串接，能將CYBERBIZ平台上的會員直接與各個社群平台會員資料結合。如此一來，消費者只要打開LINE，就能得到專屬的會員卡，讓LINE官方帳號的封鎖率大幅下降。

藉由數位賦能，實現智慧零售

在《智慧零售新時代，數位賦能新趨勢》對談中，12CM Taiwan 睿鼎數位總經理陳衍彰指出，零售品牌想要獲取流量、提升營業額，就一定要「堅決地擁抱數位」，實體通路若想把客戶轉移到線上，並了解用戶的行為數據，可以從設計會員制度開始，同時導入會員系統，透過數位化管理會員，才能進一步提升活動與業績轉換率。

陳衍彰也強調，在經營會員方面，善用數位工具，也能幫助品牌從被動等待，轉為主動出擊，和不同型態的顧客做分眾溝通。而在選擇 MarTech數位工具時，也特別需要注意多廠商、多平台之間的整合性。

紅門互動執行長張元溢表示，對電商而言，會員增加等同於營收增加。如何增加會員、活化新客，並進行追加銷售，是電商的最重要課題。因此，精準分群，加上精準的廣告投放，即成為提升營收的關鍵。

「精準就會省錢！」張元溢指出，降低人為操作，採用自動化工具，可讓會員經營更有效。除了貼標、分群、行銷劇本設計等方式之外，還要建立「行銷閉環」，行銷人員才能找到正確策略。

釐清品牌定位，培養「鐵粉」，是成功不二法門

台北數位集團董事長藍信彰則指出，零售電商獲得流量的來源，主要仍須藉由廣告。他觀察，目前台灣一天投入台幣一萬元以上廣告預算的店家，約在一千家左右。

他認為，廣告的投資是可以規模化的，而且可以獲得長期效益。同時，建議電商信賴廣告系統，提供足夠的資訊，才能正確優化，帶進高毛利訂單。他也提醒電商，先釐清品牌定位，建立「中心思想」，才能擬定正確的數位廣告策略，讓會員成為「鐵粉」。

在本次論壇，與會者皆指出，在新零售時代，引進行銷科技工具，進行更精準的跨渠道行銷，並強化會員經營，將是實現OMO，決勝未來的不二法門。而CYBERBIZ藉由打造APP MARKET生態圈，將大幅降低商家使用先進行銷科技工具與服務的門檻，勢必將為台灣電商市場帶進嶄新的動能。

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歷經疫情衝擊後，科技成為零售運營的致勝關鍵，品牌主應用行銷科技的能力，決定了未來的市場競爭力，為此，台灣新零售系統商CYBERBIZ升級既有APP STORE服務為「CYBERBIZ APP MARKET」（擴充服務市集），結合逾70家技術夥伴、近200款工具服務，讓品牌主「一鍵」就能啟用行銷科技，提高經營成效。

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對比其他國家，台灣電商滲透率仍有長足的進步空間，新零售市場的前景仍被看好。為了幫助品牌商做生意更簡單，CYBERBIZ新推出「CYBERBIZ APP MARKET」（擴充服務市集）平台，協助品牌商打造超級商店，攻略2024零售商機。

疫情加速品牌業者數位轉型，展開整合線上線下的OMO（虛實整合）全通路溝通，打造超級商店，搶攻新零售商機。提供一站式智慧零售、新零售解決方案的台灣系統商CYBERBIZ，於10月18日上午舉辦記者會，宣佈將其原本的APP STORE服務升級，正式推出「CYBERBIZ APP MARKET擴充服務市集」平台，結合逾70家技術夥伴、近200款工具服務，幫助店家建立最適用的OMO商業模式。

CYBERBIZ APP MARKET 啟動儀式。 (由左至右：12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰、漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚、CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明、紅門互動執行長張元溢、Omnichat商務副總監曾聖閎、台北數位集團董事長藍信彰)

最佳解決方案 讓電商開店更簡單

以往品牌商進行數位轉型，在導入電商行銷漏斗、AI服務等Martech（行銷科技）工具時，通常得自己找系統商，一家家地詢問單一系統、付費進行客製化串接，導致出現耗用評估時間、無法組成包套系統組合、串接費用昂貴等狀況，甚至還不容易找到適用的工具。而這次發布的「CYBERBIZ APP MARKET擴充服務市集」剛好克服這些痛點，提供「多元選擇」、「一鍵啟用」、「擴充賦能」的強大功能。

CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明表示，「讓全球有好產品的人做生意更簡單」是CYBERBIZ的使命在APP STORE服務的基礎上，找來更多技術頂尖的夥伴，打造更加優化的APP MARKET，成為台灣目前提供最多款Martech服務工具的平台，當客戶遭遇數位轉型、新零售問題時CYBERBIZ APP MARKET就能發揮最佳解決方案的角色工作。

目前CYBERBIZ APP MARKET提供的工具服務，涵蓋電商行銷漏斗中的各個面向，包含行銷導流獲客、銷售渠道、會員經營與管理、商店設計，以及時下最熱門的AI服務應用等。CYBERBIZ執行助理陳慶蔚強調，大多數技術服務業者都從服務大客戶切入市場，提供套裝產品、完整服務，但費用相對較高，使得中小型商店不容易入手這些系統，而CYBERBIZ了解中小型商店只需要少數工具的需求後，先讓Martech合作廠商願意將其服務工具細分成最小單位，並且願意給予合理價格與優惠，打造一個單一友善平台，好鼓勵它們儘快發展新零售商模。

CYBERBIZ APP MARKET 正式發布，22家合作夥伴共同見證。

在發布CYBERBIZ APP MARKET上線當天的記者會，共有超過20家的合作夥伴出席見證，這些夥伴也樂見CYBERBIZ APP MARKET平台上的工具，能幫助更多品牌商精準解讀消費者的心，選擇正確行銷策略，導入更多流量，強化行銷操作效益。

專家、電商與百貨龍頭會聚一堂 解析未來趨勢

CYBERBIZ作為台灣第一家提供品牌官網、電商倉儲、智能POS的一站式服務業者，以客戶為導向，為了提供客戶超乎預期的服務感受，更不斷強化服務能量，最近在桃園楊梅啟用4,520坪全溫層電商倉儲，將物流進出倉的流程化繁為簡，以高標準、高品質的服務，幫助客戶可以在短時間內，輕鬆搞定開店、移倉。

CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明 分享建構智慧新零售生態系。

進一步，CYBERBIZ也與長期關注台灣電商環境變遷的《商業周刊》合作，在發布CYBERBIZ APP MARKET上線的同一天，舉辦「2024零售未來勢：整合大進擊、共贏生態圈」論壇，邀請國內電商領域的研究觀察者、品牌商、技術服務業者，就OMO新零售戰局的合縱連橫策略、電商平台大數據的分析、OMO會員經營，以及運用CYBERBIZ APP MARKET，打造自己的行銷戰隊等議題，為參與盛會的技術夥伴、企業代表與聽眾，解析未來大趨勢。

擔任首場講者的未來流通研究所總監暨創辦人林原慶表示，台灣民眾對於在全通路進行不同消費的體驗與習慣性，頻率愈來愈強，促使從超商、量販到百貨業、美妝、藥局等大型集團業者，進行OMO（線上線下虛實整合）的布局，並在產業集中度愈來愈高，各產業的前三大業者更因此在電商市場中取得更高市占。

新光三越數位發展部副總經理黃韻芝，則以「以人為本的整合零售策略」為題，介紹新光三越數位轉型的策略，以及與會員共贏的布局。她指出，新光三越自2014年展開數位轉型、打造會員APP，之後因應疫情衝擊、發展線上通路後，獲得忠實會員強勢的支持、消費，在自有支付營業額部分，創下第一名紀錄；近年來，新光三越也將發表時尚內容的數位文章，集結起來建立時尚媒體，並且布局數據底層，用數據建立打造差異化的新商業模式，以創造忠誠會員持續消費的可能性。

漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚。

另外，CYBERBIZ也邀請多位技術合作夥伴，暢談CYBERBIZ APP MARKET的賦能。漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚表示，漸強運用AI運算力，專門深耕LINE通知型訊息整合服務，服務500家品牌客戶，而漸強與CYBERBIZ串接合作後，將LINE通知型訊息服務放在CYBERBIZ APP MARKET，運用AI算出高潛力的購買受眾，在正確的時間點，進行商品推薦訊息的智慧發送，可以幫助品牌客戶降低行銷成本，並達成更精準的溝通、提供消費者的忠誠度、工具模組即刻啟用的便利性。

Omnichat商務副總監曾聖閎指出，Omnichat主要串接LINE、臉書、IG、WhatsApp官網與社群通訊軟體，打造全通路行銷的顧客關係管理系統，並在近幾個月，Omnichat與CYBERBIZ APP MARKET進行深度串接，與CYBERBIZ會員中心完整綁定後，以後消費者打開社群軟體，就能獲得專屬的品牌會員卡，藉此突破消費者的封鎖。

Omnichat商務副總監曾聖閎。

擁抱數位化、增加會員 是創造流量王道

因應未來趨勢，零售品牌商如何獲取流量，提升營業額的關鍵？12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰、Taipei Digital台北數位集團董事長藍信彰，以及Eagleeye紅門互動執行長張元溢，也提出他們的看法。

陳衍彰建議經營實體通路的品牌商，必須「堅決地擁抱數位」，並且將消費者更有效率地轉換到線上，同時進入線上化過程中，運用虛擬技術，去了解客戶的消費行為，擬定提升轉換率的行動方案，是非常重要的事情。

藍信彰認為，大部分台灣電商業者的流量來源，來自於投放廣路廣告，而每天投放廣告預算超過10,000的品牌電商達到1,000家以上，「業者必須信賴LINE、臉書等這些做全球市場的網路廣告系統業者，把訂單毛利等足夠的訊息，告知廣告系統業者，讓它們可以加以優化，才能帶來更多的獲利。」

張元溢從紅門互動的系統服務經驗來看，強調透過會員精準貼標分群、標籤細緻化，能將會員的舊客活化、新客增加，是提升營業額最簡單的做法。

(由左至右) 12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰、紅門互動執行長張元溢、台北數位集團董事長藍信彰 3位帶來精采趨勢對談。

由此可見，善用Martech工具分析數據，是變現能量、商業決勝的關鍵。對比英、韓、中國等國家的電商滲透度，台灣率仍有相當大的成長空間，致力讓品牌商做生意更簡單的CYBERBIZ，會協同技術夥伴，持續為CYBERBIZ APP MARKET增加更多服務工具，創造共榮的新零售生態圈。

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