戲劇《茶金》所描繪的故事，見證了台灣茶產業的歷史興衰，百年之後，CYBERBIZ以智慧零售的應用，協助台灣農林數位轉型，將風味與文化傳承再次推向高峰。

這段跨越三個世代的故事背景，取材自桃園大溪，一座建於1926年的老茶廠。午後的陽光穿過標誌性的大溪藍窗櫺，灑在日治時期留下的磨石子地板，與巨大的老製茶機具上，空氣中混合著各種茶香。這裡是台灣農林（Taiwan Tea Corporation，簡稱：農林）的重鎮之一，大溪老茶廠，憑藉其深厚的製茶底蘊，成為金鐘獎入圍最多的戲劇《茶金》的重要拍攝場景，也是台灣茶業歷史的活見證。

然而，在這充滿歷史感的靜謐空間中，卻出現了極具現代感的一幕：一位穿著制服的年輕導覽員，正熟練地引導遊客掃描QR Code加入官方LINE。加入後，手機畫面很快就能把人帶到官網的購物車頁面，「一鍵就可以到家」，把剛剛在老茶廠累積的興趣，連接到可結帳、可追蹤、可再行銷的路徑上。

短短幾秒鐘的動作，背後卻是台灣農林近年最關鍵的一次營運升級：先把購物車、收單與數據整合起來，讓「人流」不只停在現場，而是能沉澱成會員與數據。

百年老店的困境：「資料與流程」的斷裂

成立於1899年的台灣農林，前身為「日本三井物產株式會社」。這家公司見證了台灣茶業的輝煌與滄桑：從日治時期廣植紅茶園，孕育出享譽全球的「日東紅茶」；到1930年代，日月潭紅茶在倫敦拍賣會上以「台灣香」之名與世界四大紅茶並列；走過1950年代「南糖北茶」的黃金歲月；再到1970年代，台鐵火車上那杯玻璃杯裝的琥珀色熱茶，溫暖了無數旅人的心。這家公司走過茶葉即資本的茶金年代，也承載了台灣不同世代的茶香記憶。

但在數位時代，這家百年老店卻撞上了一道看不見的牆。

「我們有很好的人流，但留不住數據。」台灣農林行銷企劃暨觀光休閒事業處處長湯千萩直言。過去的痛點，不僅是無法追蹤客人，更在於「系統的破碎」。

在轉型前，公司內部竟然有兩套不同的購物車系統。一個專屬日月老茶廠，另一個用於其他品牌。

「當時，我們在收單的部分沒有一致性的收單系統；不僅如此，因為數據沒有整合，導致在與總公司的財務部門對帳時，費時非常長。」湯千萩一語道破傳產轉型前，最真實的痛點。

為了解決這個難題，台灣農林找上了智慧零售專家CYBERBIZ。這不只是一次系統升級，更是一次對觀念與流程的徹底再造。

從觀光轉型到數位斷層，百年企業的兩次跳躍

要理解台灣農林的轉型決心，必須將時間拉回2006年。當時，因應與時俱變的茶飲市場，農林啟動了首次重大轉型，將商業模式從傳統的「製茶、售茶」，轉變為經營「觀光休閒茶葉場域」體驗。日月老茶廠、熊空茶園、大溪老茶廠、銅鑼茶廠及鹿篙咖啡莊園相繼開園，冷硬的老舊製茶工廠，蛻變成了有溫度的文化景點，吸引了大量追求復古氛圍的年輕族群。

這一波轉型，讓農林成功抓住了「體驗經濟」的紅利。然而，隨著智慧型手機普及與消費習慣改變，單靠實體體驗，已不足以支撐長遠成長。於是，農林在2016年啟動數位轉型計畫。當時的重點在於「生產端」的優化，透過數位科技以創新變革手法，精準執行產茶、製茶等工作，滿足手搖茶、罐裝茶業者所需的客製化茶葉體驗服務。

儘管生產端邁向了數位化，但在B2C（直接面對消費者）的銷售端，問題卻逐漸浮現。

2019年起，農林與CYBERBIZ 合作，率先打造「日月老茶廠」的官方購物網站，開啟茶廠線上直營銷售模式。隨著線上營運逐步成熟，品牌與據點擴張到旗下多座茶廠，農林也開始面對下一階段的整合課題：不同品牌、不同場域的入口與後台流程需要更一致的架構，才能讓會員資料、收單與報表回到同一套系統。

在「多品牌、多據點」的營運規模下，如何把分散的資料與流程拉齊，成為農林在深化數位轉型時必須解決的關鍵題目。

試想一個場景：一位遊客上週去了日月老茶廠，這週來到了大溪老茶廠。在舊有的系統架構下，他是兩個完全陌生的「新客人」。他的消費喜好無法累積，他的會員權益無法通用。對於品牌而言，這是巨大的資源浪費；對於消費者而言，這是破碎的體驗。更令內部頭痛的是後勤的消耗，光是為了核對不同系統、不同金流的帳目，財務部門就必須耗費大量的人力與時間。

面對這樣的困境，台灣農林意識到，修修補補已無濟於事，必須進行一次結構性的「大破大立」。於是，2024 年底，農林決定做一次結構性的盤整：先整合購物車與收單，讓數據「回得來」；再把 OMO（Online Merge Offline，線上線下虛實整合）的前端工具做輕量化，讓第一線「用得起來」，目標是在2025年落實全面整合。這一次，他們不只是要架一個新網站，而是要打造一個能串聯所有場域、所有品牌的「共享數據生態系」。

當CYBERBIZ 成為「數位後盾」，帶來門市人員觀念的重塑

然而，轉型的最大阻力往往不在技術，而在於「人」。

CYBERBIZ 執行長蘇基明指出，傳產數位化最大的門檻，就在於「觀念」。「傳產數位化，是一個很大的門檻，首先必須讓員工感受到數位轉型的必要性和重要性，」蘇基明語重心長地說。

在傳統製造業的思維裡，看得到、摸得到的土地與機具才是資產；但在新零售時代，看不見的「會員數據」與「流量」，才是最有價值的核心資產。要讓習慣拿紙筆記錄、習慣面對面銷售的資深員工接受這一點，並不容易。

為了跨越這個門檻，CYBERBIZ 扮演了關鍵的「陪跑」角色。他們提供了密集的線上與實體教育訓練，顧問團隊深入茶廠，與第一線人員面對面，協助釐清觀念，排除操作上的恐懼。

這種手把手的服務，讓湯千萩感觸良深：「CYBERBIZ 為我們做的，已經超出一般服務商的角色，更像是公司內部延伸出來的數位支援部隊。」正是這種深度夥伴關係，讓農林的內部抗性逐漸消融，轉化為改革的動力。

會員整合與門市助理：把場域優勢變成 OMO 的可經營資產

對湯千萩來說，整合的第一步是「入口一致」。過去消費者搜尋時會看到好幾個網站，在不同頁面逛來逛去，甚至不確定哪一個才是官方入口；整合後，品牌希望做到「路徑更短、入口更清楚」。

在前端，農林的做法是把場域人潮接到官方LINE，再由LINE導到官網購物車。湯千萩形容，過去導購時不論對消費者或員工，都得在不同系統間轉來轉去；整合後，CYBERBIZ 把路徑縮短，讓消費者能更快到購物車頁面，降低中途流失。

在OMO的設計上，蘇基明點出一個現實：線上若只靠投廣告，成本很高；農林本來就有場域與第一線接觸客人的優勢，OMO的做法應該把線下優勢放大。

因此，門市助理的角色是把「場域」變成可追蹤的入口。蘇基明說，門市助理可以依不同場域產生QR Code；消費者掃碼加入LINE後，會員會被貼標，進一步做分眾。這會影響後續的轉換與回購，因為品牌終於能知道會員從哪個場域進來、偏好什麼內容、該推什麼商品。

同時，門市助理也支援分潤與歸因的彈性。蘇基明提到，品牌可以用小額獎勵鼓勵第一線拉新；而CYBERBIZ 系統的QR Code可以分到店、也可以分到個人。湯千萩也補充，台灣農林目前先以各門市主管作為分潤機制的試行對象，仍在測試與調整。

轉型成效：整體回購率高達近50%

成效最直接的驗證，來自數字。

湯千萩指出，目前官方LINE會員將近3萬人；其中導到官網購物車採購的機率約30%，官網流量也較同期成長超過24%。她強調，這些數字的意義在於購物路徑不再繁瑣，使用者覺得「購物很便捷」，才會願意走完，也讓回購率隨之提升。

湯千萩坦言，在整合前「沒什麼數據」可追；整合後才有基礎能把成效看清楚，把營運策略拉回數據上，更關鍵的是，整合後不只看到會員成長與轉換提升，更帶動整體回購率達近50%。有些客人現場先買，回去覺得好喝、想補貨，就透過線上回購；場域人潮因此不只帶來單次交易，而是被延伸成線上訂單。

面對氣候風險與不確定性，線上營運成為企業韌性的關鍵緩衝

數位化帶來的另一個價值，是強化企業在面對突發狀況時的營運韌性。

湯千萩以颱風為例，過去若遇到門市無法正常營運，當天業績很容易直接受影響；現在有了電商與LINE管道，品牌可以更快把訊息與活動推出去。

她形容，颱風來的時候，自己在家也能「一鍵通知」，用LINE對會員溝通、把活動接回線上，讓營運在氣候不穩定的情況下，多了一層應對方式。

跨界生態圈，讓台灣製造更有溫度

談到下一步，湯千萩說，農林把2025年定為「數據年」。「數據對傳統品牌最大的價值在於，一旦有了線上的管道，數據就能立即收回，關鍵在於如何使用這些數據，」湯千萩表示。展望未來，公司計畫利用這些累積的會員數據，在2026年進行更深度的創新轉型。

台灣農林已經開始嘗試在線上銷售實體茶廠的DIY課程與票券，蘇基明更拋出了一個令人興奮的願景：「跨業生態圈」。

他觀察到，台灣擁有許多實力堅強的「隱形冠軍」，特別是在製造業，但往往給人「太硬、缺乏溫度」的印象。而台灣農林擁有的，正是最柔軟、最動人的文化底蘊。

蘇基明說，CYBERBIZ 不只是一個系統商，更是一個平台，透過這個龐大的生態圈，希望能媒合農林與其他產業的品牌聯手，創造各種可能性。他認為，台灣農林的文化底蘊很適合用跨業合作與聯名，把茶文化放進更多生活情境，擴大品牌故事的延伸性。

例如，開發以有機茶為基底的保養品，或是與健康食品大廠推出聯名養生茶飲。這種「強強聯手」的跨界想像，讓台灣農林不再只是一家賣茶的公司，而是一個能賦能其他產業的「文化IP」，為台灣強大的製造實力增添故事與溫度。

把茶香推向海外：AI與全球化，成為下一段成長動能

現在，台灣農林的企圖心已不僅止於台灣。「我現在已經覺得，我們可以做全世界的市場，」湯千萩自信地說。

蘇基明也指出，未來趨勢是AI與全球化，CYBERBIZ 將在AI與跨境營運所需的基礎建設上，協助台灣農林把品牌帶到海外市場。

從1899年的茶園，到2025年的數據回流。台灣農林用購物車整合與OMO工具，把場域優勢接回會員與數據，讓營運變得可追蹤、可優化；CYBERBIZ 則用訓練、工具與歸因機制，協助第一線把數位轉型應用到日常工作裡。下一步，關鍵會落在兩件事：數據怎麼用、內容怎麼做，並透過智慧零售的軟硬體整合，讓百年品牌的文化傳承，走向更遠的市場。

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這篇文章 當百年茶香遇上智慧零售：台灣農林如何靠OMO實現「老牌新生」與帶動50%客戶回購效益？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2019年倫敦時裝春夏秀上，一罐罐顏色嬌豔欲滴、包裝精緻的台味果醬悄悄現身，這是來自台灣的自有品牌 – 在欉紅red on tree為旅英台灣設計師黃薇 Jamie Wei Huang 秀上 Goodie Bag 設計的指定選品。

「其實我們還來不及帶回家，就把果醬“喝光”了！」現場賓客笑道，在After Party上大家發現在欉紅黑后荔枝果醬與調酒搭配風味極佳，對於台灣果醬的品質更是讚嘆不已。究竟在欉紅如何在小農市場困境中脫穎而出，帶領台灣味走進國際市場，達到訂單量翻3倍的佳績？快跟著CYBERBIZ的「直擊！品牌電商的成功故事」看看在欉紅品牌總監許苑榆（以下簡稱Skye）怎麼說！

不怕小農產銷成本高！精準受眾行銷 x 官網數位轉型拚出200% 銷售額成長

「用台語發音，在欉紅指的就是枝頭上正成熟的果實，這樣的果實要製成果醬，數量少、做工細緻無法標準化，成本極高在市場上無法以價格取勝，認同理念且願意購買的消費者，真的很少。」面臨小農困境，2017年，Skye毅然加入在欉紅團隊，齊力走上品牌轉型之路。

「重新定義目標受眾，分析其喜好、生活習慣及消費力……等數據是我們的第一項功課！」在行動裝置網購成為主流、人人都在滑Facebook時，對於講究生活品質及消費體驗的族群，RWD（Responsive Web Design）響應式網頁設計、連結Facebook帳號下單、網站介面美觀質感，絕對是品牌抓住人流的關鍵。鑒於先前使用的網購商城平台不符合消費者的操作慣性，會提升其購買商品的門檻，在欉紅團隊決定轉型經營自有品牌官網。

「在操作後台時，我特別注重介面流暢度、UI用戶視覺體驗、金物流及客服反饋功能。」設計背景出身的Skye表示，決定轉換平台後，參加了8-9場說明會，比較過眾多開店平台，仍然覺得CYBERBIZ功能完整度勝出其他系統商，對於注重網頁美感的在欉紅，前台網站設計不像制式死板的套版網站，大幅提高了品牌質感，因而選擇了CYBERBIZ。在轉換平台後的短短2年，在欉紅也善用會員分眾管理功能與客戶聯繫表單經營各國顧客，不僅會員數翻倍，銷售額更成長200%。

異業合作曝光 x 口碑行銷導流 x 舊客分層經營3管齊下，創營業額新高

「我們從不為了推出新口味而做果醬，味道、顏色不好都不會上架。」提到與競品的差別，Skye表示，比起推出新品搶攻市場，在欉紅更專注在優化產品，黑后荔枝漸層果醬即為代表作之一，「剛填入的荔枝醬與葡萄醬會有明顯分界，倒放2天後，還要正放2天，才會有美麗的漸層。」堅持提供消費者高品質產品的在欉紅，不只上刊在日本、香港及新加坡……等地區的媒體雜誌，更連兩年受文化總會邀請，參加2019年在東京上野公園舉辦的Taiwan Plus博覽會，短短兩天得到近10萬來客的盛讚；而以介紹、保存和推廣台灣小農產品為核心理念，也為在欉紅奠定了口碑行銷的基礎。

「異業合作爭取曝光、口碑行銷成功導流，最終關鍵還是落在VIP會員的深耕經營。」Skye說道，果醬不是快消品，針對不同消費力及回購率的客戶，完善的會員管理系統是必須的，「透過CYBERBIZ後台，能夠針對指定時間區間的會員行為做篩選並貼標。」搭配行銷、訂單和商品的圖表分析，就能將活動訊息以簡訊、EDM及LINE@推播給不同類型的會員，大幅提升再行銷及VIP經營的成效，也帶動銷售額翻倍成長！

CYBERBIZ後台整合訂單系統、無縫串接物流，小團隊也能高效運作

「果醬講求時效性，不僅製作時間分秒必爭，冷卻、裝罐、封罐和上架的時間也不能有半點差池。」Skye強調，考量產品類型及時效性，物流必須選擇遞送快速、準確的黑貓物流，然而小團隊要與物流商合作，簽約流程瑣碎、溝通成本高昂，能拿到的運費優惠也有限。「CYBERBIZ不僅解決了以上問題，更降低了訂單與物流系統不同步而出錯的風險。」

注重消費者體驗的電商賣家，都希望消費者能享有完善且一致的購物體驗，而關鍵便在於支付便利性及商品到貨速度，此時，CYBERBIZ的智慧倉儲便扮演著重要腳色。以軟體技術為強項的CYBERBIZ，自建峰潮物流子公司，透過不斷優化系統，在處理一天幾千件出貨訂單時，能迅速且準確地找出商品並完成配送，還支援全家、7-11及萊爾富……等便利超商取貨，幫助電商賣家優化購物體驗，成為提升下單率、降低未取率的利器。

快速註冊入會即送紅利金，線上線下交叉導流刺激回購

「品牌官網營運穩定後，我們最想做的還是線上線下會員整合。」Skye談起，在誠品知味、神農生活和好丘市集……等實體通路都有佈署據點的在欉紅，如果能將一次性購買客戶轉換成會員，便能有效提高其終身價值。「仔細看看我們果醬罐底，會發現有個QR Code，掃描後就能到達我們的官網，」在官網上，消費者不僅可透過FB綁定註冊會員，成功註冊後還能獲得紅利金，流程簡便輔以額外優惠的方式，讓在欉紅成功OMO導流。

線上線下整合會遇到的難題並不限於同步會員資訊，CYBERBIZ 為協助電商品牌，提供了整合品牌官網、智能POS和倉儲物流的一站式開店服務，單一後台就能管理官網與門市商品、訂單及會員，讓行銷活動及價格都能統一，弭平虛實通路消費體驗的差異外，更能互相導流，提升顧客滿意度。

品牌秘密企劃，在欉紅red on tree十周年啦！

想要親嚐被譽為「神的滋味」的在欉紅果醬嗎？2019即將滿十周年的在欉紅，除了將在12/19舉辦十周年記者會外，睽違四年終於又推出新品，錯過SS19倫敦時裝週、仕高利達聯名果醬的紅粉們，敬請鎖定品牌官網及Facebook粉絲團，不漏接最新消息！

這篇文章 【案例分享】MIT果醬躍上倫敦時裝週 – 在欉紅運用品牌官網打出國際知名度，訂單量翻3倍的經營心法！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

隨著人們對舒適度與美感的追求，休閒鞋的市場在不斷成長的同時，百家爭鳴的品牌們也面臨著各種挑戰，而在競爭如此激烈的休閒鞋市場中，卻有品牌的電商網站能穩定保持每年 20% 到 30% 的營收成長，究竟是怎麼辦到的呢？

這次 CYBERBIZ 的「直擊！品牌電商的成功故事」請到了 Royal Elastics 的總經理特助毛振宇先生（以下簡稱為 Grant），來與我們分享 Royal Elastics 在品牌電商經營上的祕訣，以及他們是如何運用 CYBERBIZ 開店平台，達到營收成長 56% 的成就。

架設購物官網，取回價格與會員資料控制權

Royal Elastics 誕生於 1996 年的澳洲，被稱作是「無鞋帶休閒鞋的先驅」，在全台灣各大百貨都有直營專櫃，也與許多體育用品的經銷門市配合，進入台灣市場多年，早在各大實體通路都佔有一席之地。多年前，Royal Elastics 就查覺到人們消費習慣改變的趨勢，因此決心投入電商市場，同時也希望藉此增加實體通路不會接觸到的客群。

最初 Royal Elastics 自有的形象官網並無購物功能，電商銷售都是在各大購物中心進行，「但是常要配合購物中心的活動，導致網路上的價格較亂，難以管理」Grant 如此提到對於品牌來說，經營購物中心的難處。因此 Royal Elastics 為了保有品牌形象以及價格的一致性，決定將原有的形象官網改版成具有購物車功能的電商網站，保有一個品牌高度自主的天地，同時也「才能取得（購物中心上無法接觸到的）消費者資料」。

就是在此時，Royal Elastics 找上了 CYBERBIZ，「操作友善、系統穩定，完整的會員制度以及豐富的行銷活動與金物流選擇，都是我們決定與 CYBERBIZ 配合的原因」，開站兩年多來，Royal Elastics 運用 CYBERBIZ 的開店平台，進行會員制度的制定，搭配不同類型的滿件折扣與會員紅利發放，吸引會員多次回購，連年交出漂亮的成績單，第一年達成營收 20% 以上成長，第二年成長幅度更高達 30%。

會員經營 × 品牌轉型，帶動客單價提升 36%

除了積極透過網紅推廣以及福委會合作，擴大客群以及流量外，Royal Elastics 最重視的還是會員的進一步經營，「我們的營收很大一部分來自回購，會員的忠誠度很高」，Royal Elastics 透過自有的購物官網掌握會員輪廓，並使用 CYBERBIZ 的會員管理功能設計出累積消費滿額，即可享有折扣的終身會員制度，強化會員的黏著度。

Royal Elastics 並從 2018 年中旬開始，積極進行品牌轉型，透過材質與設計的改變及優化，提升消費者滿意度，在會員經營與品牌轉型的緊密配合之下，平均客單價在這一年中成長了 36% 之多，足見會員與品牌經營的重要性。

CYBERBIZ 的會員分級制度，可以按照滿額、滿件設定，也可以將會員按照標籤分級，讓商家們做精準的分眾溝通。另外會員專屬折價券以及紅利功能，能吸引會員多次回購，協助商家提高顧客終身價值。

新零售線上線下整合仍是重要趨勢

針對 Royal Elastics 未來的計劃，Grant 提到「除了繼續進行品牌轉型外，門市與官網會員與交易資料的整合也是今年的目標之一」，為了維護線上與線下品牌形象的一致，Royal Elastics 的檔期，都是由實體通路團隊和電商團隊一起規劃的，但目前門市的官網的會員制度不同，資料也尚未統整在一起，未來勢必需要系統的配合，才能整合兩者資料。

「在線上找網紅合作後，會有人帶著文章到門市說要找他穿過的同一款鞋子，也許不是立即有效果，需要一段發酵期，但是品牌的知名度就是這樣慢慢累積的」，現今像這樣線上行銷協助線下銷售的例子所在多有，尤其鞋類商品，許多消費者並不會看到有人分享就直接下單，而是會到門市後先試穿後再購買，透過線上導流至線下的方式，相信也能讓實體門市人員覺得購物官網是他們的好隊友，而不是搶業績的敵手，從 Royal Elastics 的分享中，我們可以了解到新零售時代中，線上線下虛實整合的趨勢已越來越受到矚目了。

CYBERBIZ 為解決品牌在線上線下整合會遇到的難題，提供了電商、POS 和倉儲的一站式開店服務，品牌使用一個後台就能管理官網與門市的訂單以及會員，可全面掌握消費者的輪廓與結構，再配合分眾溝通、精準行銷工具、交叉導流等方式，互相拉抬虛實通路的成效，亦能弭平虛實通路消費體驗的差異，讓消費者對品牌增添好感。

Royal Elastics 表示，未來會繼續使用 CYBERBIZ 的服務來經營電商市場，提供給顧客們流暢的購物體驗，並將持續開發高品質，但價格合理的台灣製 MIT 好鞋，就讓我們拭目以待吧！

這篇文章 【媒體報導】競爭激烈的休閒鞋電商市場，Royal Elastics 如何在兩年內讓營收大漲 56%？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。