👏Apple、Netflix 都在用！「訂閱經濟」夯什麼？可行嗎？

訂閱經濟是什麼？

訂閱經濟是一種以服務為核心的商業模式，企業透過向消費者提供定期收費的服務或產品，創造穩定的收入來源。不同於傳統一次性銷售的模式，訂閱經濟更加注重建立持續的客戶關係，藉由定期交付價值來提高客戶的忠誠度和滿意度。

這種模式在多個行業中得到了廣泛應用，例如在影音娛樂領域，Netflix 和 Spotify 等平台透過訂閱服務讓用戶無限訪問影音內容。此外，訂閱經濟也廣泛運用於教育與軟體行業，例如線上學習平台 Coursera 和提供軟體即服務的 Adobe Creative Cloud。

訂閱經濟的核心特點包括重視客戶體驗、以數據驅動決策以及專注於客戶終身價值。透過不斷創新和更新，訂閱模式能持續為客戶提供價值，同時企業也能更精準地根據用戶行為和偏好提供個性化服務，最終實現雙贏的效果。

固定時間收取固定費用，與客戶建立長期關係

新形態的訂閱制度，與傳統商業模式經營上的差異到底在哪？以往賣產品給客戶後，交易關係即結束，即便掌握了品牌和產品，也無法有效率地追蹤顧客，因此顧客溝通及管理的成本相當高，這樣「被動」的互動型態，成為顧客持續回饋的最大阻礙。

現今的訂閱制度，打破了以往的限制，以「提供價值，而不只是賣產品」為核心理念，讓顧客以最快的速度獲得高品質的服務，持續蒐集回饋與數據以提供更個人化的選擇，長期維持關係以優化顧客體驗，是企業推動新商模成功的關鍵。

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為什麼消費者愛訂閱？為什麼電商賣家急著推？

訂閱制度在電商中的應用，以定期定額最廣為應用。然而，信用卡刷卡、信用卡分期、LinePay、超商/宅配取貨付款……等等多元金流盛行的台灣，定期定額支付到底有甚麼優勢？讓我們深入分析「消費者端」與「品牌端」誘因，知己知彼訂出最佳策略！

消費者端 – 省時省力享折扣，化繁為簡超輕鬆

消費者定期定額好處 1：不需重複訂購

美妝品、保養品、健康食品、日用品和軟體服務……等快消及日常必備的商品，最適合採用定期定額制，消耗品遲早會用完，訂閱的軟體服務更是隨時都有可能到期，三不五時就要下單相當麻煩。透過定期配送制，消費者只需要下單一次，爾後指定時間內就能收到商品。

消費者定期定額好處 2：取得特別折扣

對於電商賣家而言，定期定額訂單意味著長期穩定的客源及收入，因此，針對此類客人，自然可以給予更多優惠。對於消費者來說，商品單買原價為1500元，透過定期定額訂購價格為1300元，省下的錢累積下來又能多訂一期，多麼划算！

品牌端 – 經營高效率，會員營收同時飆升

品牌定期定額好處 1：精準預測營收、庫存及成本

電商賣家能夠更明確得知未來出貨內容，制定營運策略將更容易，同時降低無效庫存。

品牌定期定額好處 2：經營高效率，省時又省力

由於系統會自動成立訂單、發送e-mail及進行信用卡請款，能省下手動作業工時。

品牌定期定額好處 3：提升顧客黏著度與顧客終身價值

對於消費者而言，省去訂時下單作業及填入信用卡資訊……等時間，還能拿到特別折扣，長期以來降低顧客流失率，提高終身價值。

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訂閱經濟案例：解析企業訂閱制商業模式

新型態訂閱制度市場中，以提供「商品」為主的訂閱制新創公司占大部分，而這些公司幾乎都是電商出生，除了定期定量定額提供商品外，更透過科技發想更多「服務」，為消費者創造超出商品的價值。電商賣家急需掌握的，是如何讓消費者獲得更好的體驗，現在就來看看，這些企業如何打造正向循環的關係，稱霸訂閱市場！

1. 「軟體使用權服務」：Netflix、Apple

此類型訂閱制度，讓消費者擁有軟體使用權的服務，與以往一次性購買最大差異在於，價格依照訂閱期數長短而異，同時，消費者可隨時享有軟體最新功能，不必花大錢還得擔心軟體版本老舊而無法更新。此外，訂閱制度最短期可以是一個月，讓消費者在軟體規格不合需求時能隨時停止訂閱。

採用此類訂閱制度的大企業，包含著名的 Netflix、Spotify、Dropbox、AWS、Salesforce……等等不勝枚舉。

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2. 「商品使用權服務」：Gogoro

採用此模式的企業共同特性為，商品單價或服務價格偏高、分期付款年限較久、持有商品須花費心思維護……等，使得消費者考量與研究時間較長。訂閱方式可讓消費者在下購買決策前，仍然享有商品及服務。

汽車即是市面上常見的例子，許多企業提供每年換不同車型的新車服務，同時提供保險、稅務及汽車保養維修……等服務，讓消費者隨時享有最新及最到位的服務，也不受租賃合約限制，選擇較為彈性的訂閱方案。

3. 「商品擁有權服務」：歪國零食嘴

即「產品即服務」（Product as a Service）的概念，是電商B2C市場上最常見的訂閱類型，從以往的報章雜誌訂閱，到現今的零食、化妝品、鮮食、家電、甚至寵物用品……等，都可以訂閱。許多企業也會透過訂閱制度，讓消費者取得高於商品價值的服務，長期建立客戶關係，提高黏著度！

運用行銷工具 打造訂閱經濟

零售電商也能透過訂閱商業模式獲得長期發展的機會。透過行銷工具的應用，企業可以提供定期配送的服務，不僅提升用戶的購物體驗，還能帶來穩定的收入來源。例如，鮮乳坊是一個成功運用訂閱經濟的案例。他們提供每週或每月配送新鮮乳品的服務，讓消費者不用擔心重複下單的麻煩，還能確保每次收到的產品都是最新鮮的。

2015年創立後，鮮乳坊逐步拓展線上及非典型線下通路。2022年開始運用CYBERBIZ建構官網，採用「定期定額」功能，讓消費者輕鬆訂閱每週配送的鮮乳，提升購買便利性及忠誠度。同時，官網搭配會員分群、分析報表等行銷工具，有效追蹤消費行為並精準行銷，進一步提升顧客黏著度與下單率。此外，藉由提供首購禮和LINE OA整合活動，鮮乳坊快速吸引新客，並增強品牌與消費者之間的互動。

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這篇文章 訂閱經濟正夯！Apple、Netflix 都在用！剖析5大要點，打造最強商業模式！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。