UX 大優化！前台註冊結帳好順暢，提升消費者好感度沒問題

電商老闆們在乎的，不外乎刺激消費者慾望、提升「下單」動機，並實際完成訂單，以提升業績營收。然而，在此之前，打造優質的品牌官網，是不可或缺的！清楚的動線、動心的文案、誘人的商品圖和高質感的設計……等細節都相當重要，對於老闆們希望提供更優質的網路購物體驗，CYBERBIZ 感同身受，因此不斷優化功能，希望能協助品牌電商提升 UX （User Experience）。趕緊跟小編來看看老闆們有哪些新功能能使用吧🤝

【功能優化】連結列表（選單設定）介面優化更新

功能目標：為增加商家設定選單的流暢度及便利性，CYBERBIZ 優化了連結列表介面及選單設定的方式。設定路徑：點擊連結列表（選單設定）>進入設定畫面

1. 版面更加乾淨簡潔：
   將每個連結列表選單都作收合，若要更改選單內容，可點編輯進入編輯頁，進行設定

2. 彈跳視窗設定更方便：
設定連結選單時，利用彈跳視窗，與畫面做分隔，商家可專注在設定上，減
少因畫面混亂而造成的失誤

3. 編輯按鈕好方便：
新增編輯鈕，可快速進入特定連結列表設定頁面

【功能優化】結帳頁版本升級，提袋率優化5級跳

功能目標：商家優化結帳流程，讓顧客能更容易且直覺地結帳下單，提升商品銷量

1. 結帳流程簡化－加價購及滿額贈與結帳頁合併，結帳不用再跳頁，減少因頁面跳轉過多而流失的消費者

2. 結帳優惠提醒－結帳頁會提示相關行銷活動是否有達標，讓加價購及滿額贈行銷活動能發揮工效提升客單價

3. 金物流選項圖像化，讓消費者更有畫面，結帳好安心

4. 如物流選擇超商取貨，結帳頁不需再填寫地址

5. 新增訂單出貨決定權聲明，保護商家權利

注意事項：
1. 此功能優化為結帳流程更新，商家不需要進行後台任何設定，也不會因此更新而影響實際結帳結果。
2. 更新後，原先之購物車頁（xxx.cyberbiz.co/cart）將消失，會合併至結帳頁（xxx.cyberbiz.co/carts）內。

【新功能上線】指定顧客註冊跳轉頁面

功能目標：商家可已於後台設定欲跳轉的頁面，讓消費者在註冊完會員後，跳轉至指定頁面，推薦品牌新品、曝光行銷活動或發放優惠券刺激轉單……都沒問題！
設定路徑：網站功能設定 > 一般設定 > 註冊跳轉頁面

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洞悉你的消費者 – 後台圖表分析優化，精準行銷提升業績一次達標！

消費者都不回購？顧客終身價值卡關？行銷活動都沒成效？月/年成長幅度？為了協助電商老闆監督品牌健康，CYBERBIZ優化後台圖表分析，讓商家能更深入地了解消費者行為、分析會員營收數據，以精準訂定策略、有效達成 KPI！

【功能優化】後台新增分析圖表，一目了然成長幅度

1. 【會員分析】增加 會員平均回購週期天數

2. 【商品分析】增加 商品銷量 TOP 10 及 商品銷量 LAST 10

3. 商品回購頻率

4. 過去30天內無銷量之近90天內新更新商品說明：此圖表意在列出90天內有做任何商品頁更動, 但在過去30天內完全沒有銷量的商品

5. 【行銷活動分析】增加 行銷活動 TOP 5

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優化營運管理 x 訂單管理，效率提升超有感！

經營電子商務，大至決策，小至瑣事，處理起來都相當耗時耗力，其中各種小細節更是不容忽視。如何省時省力高效率達成目標？CYBERBIZ 優化行銷活動管理、商品管理和訂單管理功能，讓商家在經營上能更得心應手😇

【功能升級】庫存水位提醒

功能目標：當庫存低於安全水位時，及時通知商家，避免後續因庫存不足而導致的客服及出貨問題。

【功能優化】行銷活動與其他行銷活動併用限制

功能目標：考量到商品折扣不與優惠券併用的需求，CYBERBIZ 優化行銷活動功能，商家在新增優惠券時，可以自由選擇是否要和目前的商品活動做排除。
功能路徑：行銷 > 促銷活動 > 優惠券

同時，VIP優惠也同樣可以設定是否要與指定活動做併用。

【功能優化】訂單匯出優化及權限調整

功能目標：為了提升商家匯出訂單的流暢度及便利性，訂單匯出功能由原先的「營運圖表分析→基本報表」移到訂單頁籤下。

功能目標：為使匯出訂單時更加方便，商家將網站管理者的「訂單權限」開啟後，即可於「訂單報表匯出」匯出訂單。
權限設定路徑：您的帳號>帳號設定>管理者列表>選擇權限>勾選「訂單」
訂單匯出路徑：訂單>訂單報表匯出

【功能優化】逾期未取訂單可於前台填寫退款資料

功能目標：當商家發現逾期未取訂單時，可提醒消費者於前台做填寫，送出後退款資料將直接進到系統進行人工退款。

【功能升級】訂單自動結案/ 自動取消

功能目標：商家在設定好天數後，即可讓系統自動判斷，將訂單做結案/ 取消
功能路徑：線上購物設定> 購物車與金流

電商金物流大躍進，電商賣家的痛點搖身一變獲利關鍵

零售業積極尋求數位轉型的時代，無論是實體店面或品牌官網，「金物流」都是老闆們的第一個大難題，而結帳流程是否順暢、支付方式多元程度及物流到貨速度與準確度，更是決定消費者是否完成下單取貨的關鍵。立馬看看 2019 Q4 優化的金物流功能，如何讓商家在最終關頭擄獲消費者的心！

【新功能上線】Line Pay 啟用啦！

功能目標：為讓商家提供消費者更多元的支付方式，現在開放 LINE Pay 申請啦
申請流程：

1. 提出申請 LINE Pay 需求，請參照如下範例Email至 lulu.lin@sinlead.com信件主旨：【店家名稱】申請LINE Pay
   信件內容：您好，我要申請使用LINE Pay
   店家名稱：
   店家網址：
2. CYBERBIZ 將回寄一封申請流程說明信給您
3. 待完成申請流程後，回填 Channel ID 及 Channel Secret 至後台欄位，按確認後即可啟用
   功能路徑：線上購物設定> 購物車與金流> LINE Pay

【新功能上線】付款方式新增金額限制

功能目標：商家能在後台設定消費者金流服務使用的門檻，分期付款金額也能限制，規範明定完善，降低消費者客訴 / 客服成本。
將各金流選項設定「最小金額」＆「最大金額」，意即在最小金額與最大金額之間的訂單金額，才能使用該金流付款方式。

【新功能上線】順豐速運物流功能上線

功能目標：CYBERBIZ重磅推出順豐速運物流功能，商家可使用順豐物流宅配出貨囉！
功能路徑：物流運費設定 > 建立順豐物流選項

貼心小提醒❤

1. 運費計算規則

2. 出貨注意事項

• 此順豐物流配送範圍僅適用國內本島，不包含海外及離島運送。
• 順豐下載託運單方式同一般自訂物流宅配，在進入訂單頁後，於右下方選擇出貨方式，並選擇順豐物流下載託運單。
• 我司配合的順豐目前沒有提供貨到付款功能，請使用一般宅配（貨到不付款）出貨。
• 不需另外跟順豐要託運單，格式為一張A4四格的託運單。
• 我司配合的順豐目前沒有提供逆物流服務，若訂單需要做退貨，請下載黑貓或宅配通的逆物流。
• 若消費者拒收包裹，包裹被退回給店家時，順豐將會跟店家收取運費。

【新功能上線】特定日期不出貨

功能目標：「設定特定日期不出貨」功能上限，商家可以在後台設定特定不出貨的日期，讓消費者及時獲取資訊，降低後續客服成本。
功能路徑：線上購物設定> 購物車與金流> 配送日期設定

【功能優化】宅配託運單正逆物流優化

功能目標：宅配託運單（黑貓及宅配通）將正物流及逆物流分開顯示，加速商家查詢託運單編號。

看完 CYBERBIZ 2019Q4 功能統整，老闆們趕緊操作後台優化吧！電商市場天天在成長，老闆們想要趕上趨勢，在 2020 年突破營收天花板？記得鎖定 新上線/優化功能通知和趨勢快報，CYBERBIZ 陪您走出新零售電商路。

想要跟進電商趨勢，卻不知道怎麼開始嗎？行銷活動、廣告導流、商品管理和金流物流……開店大小事， CYBERBIZ 專業顧問諮詢搞定，立即報名免費開店研討會😉

這篇文章 CYBERBIZ 2019Q4 功能優化大進擊，洞悉電商趨勢，2020營收翻倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

你聽過多少關於線上線下整合的說法？從 O2O 到 OMO。或是從虛實整合，到全通路銷售，再到新零售革命。

聽起來門檻很高的各種說法，可能會讓你一開始在建立品牌、整合銷售通路的時候就卻步。但其實線上線下的重點都只在同一個：「經營會員」。會員是你品牌的核心，甚至會成為你免費的口碑管道。不論是在網路或是在實體生意，懂得經營會員，了解消費者的需求，是讓全通路串連起來的中心思想。

會員經營的首要法則：數據

經營會員的第一步是「了解會員輪廓」。該怎麼了解？我們從搜集「數據」開始。CYBERBIZ 獨家的數據分析功能，搜集每一筆消費記錄，藉由統計與分析產出屬於你店面的「會員輪廓」。不管是消費者的活躍狀態、消費金額區間、會員回購率，數據分析功能可以一網打盡，一眼看出你的 VIP 是誰。

在線上，我們可以用各種管道來搜集消費記錄，以及流量來源。消費者在商店裡註冊，就會被記錄在數據裡，包括他註冊後隔了多久才購買、是否已成為你的活躍客戶，這些都可以從後台看出實際狀況。除了消費行為，現在還有FB、GA、Yahoo 等等的第三方工具，可以讓你追蹤相關廣告、流量的效益。

在網路的世界，搜集、追蹤數據已經是基本條件。CYBERBIZ 也提供了多方的整合與獨家的數據分析功能，幫助店家串聯起整個內外部的資訊流，讓經營線上品牌的店家們，都可以用最完整的資訊去進行再行銷、會員經營。

那到了線下呢？線下實體店該怎麼用精準的方法經營會員？

到了線下，就只能靠感覺經營會員？

線下實體店的問題，很常出現在消費者無法在你的店裡留下足跡。即便是常來購買的 VIP 客戶，可能都還只能停留在線下的溝通，無法成功轉移到線上。

舉一個線下實體店傳統「會員經營」最常見的例子。你平均每週有 3 天都會光顧阿美早餐店，在你第二週又再去早餐店，想點火腿蛋三明治的時候，早餐店阿姨就會問你：「帥哥，今天一樣火腿蛋三明治配大冰奶嗎？」

早餐店阿姨做了以下兩件事：

1. 記住你是誰 （包含你的年齡、性別，雖然他們不管老少都會叫帥哥美女）
2. 記住你都點什麼

轉換成更數據面一點的說法就是：

1. 記錄你的會員資訊
2. 記錄你的消費行為

關於線下，傳統的「會員經營」靠店員的專業跟經驗法則，來記住熟客的輪廓。早餐店阿姨再日常不過的問候，其實就是做生意的核心法則：「懂你的消費者需要什麼。」

但問題來了，實體的生意，能靠人本身的記憶記住多少個熟客？當實體生意的規模不斷擴展，有沒有什麼方法，可以更有效的經營線下的會員，讓資訊流能夠跟線上一樣，完整地串連起來？

CYBERBIZ 實體 POS 整合全通路會員數據，經營品牌不再靠感覺

實體的痛處，就讓 CYBERBIZ POS 來為你解決。CYBERBIZ 希望在線下也能是每一位品牌店家的「數據蒐集器」。有了CYBERBIZ POS，在線下可以讓消費者使用手機號碼快速註冊，會員資料即刻匯入雲端，搭配前述的圖表分析功能，讓線下的數據不再出現斷層。

傳統的「再行銷」，又該怎麼靠 POS 擴大規模，加深精準度？CYBERBIZ POS 除了幫你記錄消費數據，還在後台幫你將顧客分群。運用分眾溝通，你可以在同樣的預算下，將內容效益極大化。並能針對不同層級的顧客，發展出各套的行銷策略。

最後，一個品牌不管在線下還是線上，對於你的會員來說都是同一家商店。有了 CYBERBIZ POS ，我們幫助你在經營全通路品牌的路上更加便利。您可以將官網門市商品同步進行設定，不管是門市同步跟價、推出同檔行銷活動，只要一次設定，就可以同時運用在官網與門市。

做好會員經營，線上線下共生互利

結語不免要帶到線上線下最容易產生的「競爭」問題。該怎麼完全扭轉線上線下競爭的角色，我們可能沒有正確答案。但能夠肯定的是，做好會員經營，是線上線下能互利的一條路。一旦雙方的會員數據能夠整合，資訊不再有斷層，勢必能讓你的消費者在官網與實體都能獲得更好的消費體驗，並帶出你品牌的核心價值。在一個以顧客為主的時代，還有什麼會比帶給會員好的購買體驗更重要的事呢？

這個世界其實並不存在實體商店和電商的戰爭，而是一場品牌戰爭。

CYBERBIZ 已經準備好，陪你打贏這場仗！

這篇文章 會員經營好難做？擁有 CYBERBIZ 門市 POS，讓你線下也能再行銷！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

翻開你的信箱裡，數數有幾封是來自電商的優惠券EDM?

為什麼電子商務要使用優惠券?

在網路上販賣商品，取代進入店鋪在結帳台前拿到實體優惠券，消費者拿到是虛擬的優惠券或一串代碼。商家可以在系統後台設定優惠券功能，讓消費者在網路上也能夠享有相同的消費體驗。

使用優惠券執行行銷活動常有的問題?

但是優惠券到底該怎麼發，才能確實對轉換率產生效果？又會常常有人問，為什麼我的優惠券發了，但卻沒有多少人在使用？今天我們將針對 CYBERBIZ 後台擁有的行銷功能，來告訴你優惠券該怎麼發。

發送給全館的優惠券

發送給全館的優惠券，不外乎會經由以下途徑讓消費者知道，這裡有優惠可以使用：

• 社群小編來貼文
• EDM 發送給全部會員
• 視狀況會再發簡訊進行促銷

以上講的都是常見的作法，但如果你發現大家都沒有被吸引來進行消費，使用你的優惠，可以就以下幾點進行改善：

• 幫你的優惠券取個好記的名字
• 跟上熱門議題來推銷優惠活動
• 配合檔期主題來推廣優惠券

例如，你的優惠券不必是一串難記的代碼，可以是詼諧又對應主題的名稱。如果今天是父親節檔期，你可以在後台將代碼改為「我愛爸爸」、「付清節」、「ILOVEDAD」，等等這樣好記又會讓人會心一笑的名稱。

另外，假如不是特定的檔期，而是剛好碰上熱門議題，這時候你也可以趕上議題熱度，進行優惠券促銷。像是前陣子的世足賽，就有各種優惠券代碼映如眼簾，例如「我愛法國」、「法國哭哭」、「我愛阿根廷」。

大量發送個人優惠券

發送個人優惠券，代表你的優惠活動可以鎖定特定的族群，像是以下這些：

• 活躍會員
• 沉寂會員
• Top 100 會員
• 購買一次會員
• 購買二次會員
• 購買三次以上會員

這些特定的族群，都可以在企業版獨家功能圖表分析裡，得到會員名單，並且匯出名單進行精準的優惠券發送。個人優惠券的重點在於利用同樣多的優惠券數量，跟不同的客群進行溝通與互動，達到分眾行銷的目的。

例如，沉寂會員須要相對大的促銷誘因，優惠券的面額或許就要比活躍會員分到的優惠券面額來得更大ㄧ些；針對消費力前 100 名的會員，優惠券使用的重點就在於要針對這 100 個人最喜歡買的商品進行折價。

會員註冊贈送優惠券

針對會員註冊贈送的優惠券，主要目的為鎖定新客，讓他們一註冊就能拿到優惠券進行第一次的消費，縮短消費猶豫期。

很多商家在引導消費者轉往自己的官網消費時，會在一開始倒入大量的會員資料，這時候就會出現非常多尚未購買的會員。但當我們以為開啟此功能，就會讓這些會員購買時，卻發現成效不如預期。

這時候可以針對以下幾點進行改善：

• 縮短註冊送優惠券的有效期限
• 降低兌換門檻
• 限制使用次數

針對第一次來官網進行消費的會員，你可以把兌換的門檻降低，可以不需要滿任何金額就能使用優惠券。但降低金額門檻的同時，可以選擇在其他方面把限縮範圍，製造緊張感，讓消費者覺得「僅此一檔，要換要快」。

例如你可以將會員註冊優惠券的使用期限縮短，至於要縮多短，建議商家可以至圖表分析功能，觀看優惠券兌換的時間區間，決定使用期限。目的是要讓沒有兌換的人，都在時效內兌換完畢。

另外，為了讓未購買的會員感受到「專屬感」、「首次嘗鮮感」，可以將此類的優惠券限制只能使用一次。藉由這樣的活動走法，來成功引起這個消費族群的興趣。

別忘了還有生日禮

當然，除了今天介紹的以上幾種優惠券活動玩法之外，之前提過的生日禮也是一個與顧客互動很好的活動方式。詳細了解這些功能之後，就快來進行你的第一次優惠券活動吧！

這篇文章 優惠券該怎麼發？運用 CYBERBIZ 行銷功能提高轉換率 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

設定電商經營目標

進入數據之前，請先思考自己想看到什麼樣的分析項目。數據可以告訴你流量、轉換率、客單價，但就像投放廣告一開始也需要設定目標，數據本身也需要設立觀看的指標。例如今天我的目標就是要衝高店面的流量，那我應該就要先往流量的指標觀看，看我店面有效的流量占了多少。如果沒有設定目標，會很容易在看到數據高低的時候，就被牽著走，完全不曉得該從哪裡開始改善。

數據就是電商經營的鏡子

很多人在看數據，會覺得看到很多生難字詞。看到工作階段、客單價、AOV、單筆訂單金額，等等這些數據的時候，通常會由分析項目的算法來理解。例如客單價的算法是營業額/流量，如果用公式來理解，那麼客單價本身就只會是一個數字。但其實我們可以用消費者的行為來瞭解這件事，客單價其實就是你商店裡平均每個人消費的金額。以經營角度來看，我們當然希望來店每個人的消費金額都能提高。當我們帶著這樣的目標去看客單價的數據時，它就不再只是一個數字，它會是你店裡消費者行為的表現。

數據也要斷捨離

身為行銷人或是電商經營者，每天除了有ON不完的檔期，還會有各種報表跟數字需要觀察。常常一大堆數據看完準備要執行的時候，檔期跟議題的保鮮期都過了。這時候看數據也會需要用到減法思維。當我們已經有帶著目標來看數據，我們還必須幫數據項目做斷捨離，只看現階段對我們最有影響的項目。

舉個例子，今天我的目標是提高轉換率，我想就現階段正在執行的行銷檔期做改善。那麼我就會只看在這段時間內，我的TA流量、檔期商品銷售量、檔期商品銷售額、檔期間的退貨率這幾個有關我目標跟限定範圍內的數據。假設我今天跳脫了這個範圍去觀看數據，就等於是悖離了我們設定的前提，會讓觀看數據的過程，變得龐雜而又沒有目的性。

數據的呈現，某部分代表了我們操作線上生意的成果體現，另一部分也是消費者在你店裡留下的故事。下次當你發現數據突然變得很難理解的時候，試著從消費者角度來思考，他們會在你店裡執行什麼動作，才會呈現這樣的數據呢？相信數據就不再只是一群沒有生命的數字囉！

這篇文章 電商趨勢－做數據分析要知道的三件事 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。