LINE擁有2100萬使用群眾，且擁有相較於其他社群媒體難以取代的黏著度優勢，在9/1開始進行新方案調整後，給予企業主一個思考溝通行銷的轉型機會，如何更有效地去運用LINE官方帳號推播訊息與經營將是品牌商家必修課題。在激烈競爭的商業環境中，LINE官方帳號與客戶建立緊密聯繫並提供個性化服務，將成為企業獲得成功的關鍵，企業主不應再把LINE 當成是一個廣撒訊息工具，而是轉為增加顧客黏著度，經營會員的平台。

2023 LINE官方帳號新方案調整

對此，CYBERBIZ從過去協助累計超過35,000間企業開啟網路事業及數位轉型的經驗觀察到，透過LINE可以讓品牌接觸到更廣大的市場用戶，然而如今在整體消費市場上品牌廣告資訊氾濫的情況下，消費者接觸到的選擇也變得非常多，流量紅利已經不再是最重要的考量，更重要的反而是如何把這些一次性流進來的流量，轉變成「留」量，成為可以長期經營的會員。

也就是說，品牌首先經由LINE強大的渠道接觸到更多的使用者後，接著就是進一步讓這些潛在客群變成自己的客戶，甚至是長期互動的會員。最關鍵的重點，就是必須增加顧客的黏著度，特別在於品牌所發送的廣告訊息，內容必須要對顧客產生誘因，也就是針對不同的族群提供其感興趣的服務，真正打中顧客的心。如此一來，才能從過去的廣撒訊息轉為精準行銷，讓每則訊息都能發揮更高的價值。

CYBERBIZ幫助你透過LINE經營個人化訊息服務

我們建議運用 CYBERBIZ已整合的「官網會員標籤」及LINE官方帳號的LINE OA 分眾訊息功能，將會員的消費互動行為進行貼標，再透過篩選會員的分類找出不同輪廓的會員，最後針對不同族群提供量身打造的誘因內容，透過客製化的訊息讓會員可以對品牌的內容產生更高的關注度，進而增加的轉換率提升。捨棄過往單向且高成本的群發簡訊，透過經營LINE官方帳號幫助品牌達到精準再行銷。

強化會員經營，提升客戶價值：CYBERBIZ跨界策略解析

根據CYBERBIZ的資料統計，獲取新客行銷成本是舊客的7倍，因此品牌商家應更注重強化既有會員的經營，從而節省行銷成本。在這方面，CYBERBIZ提供了實體+線上的策略，讓受眾可以更快速方便地一鍵加LINE好友與官網會員。透過將品牌官網資料與LINE合作功能串接與開發，有助建立強大的客戶互動平臺，為品牌帶來顯著的價值與成果。

舉一家中式甜點品牌的成功案例，說明如何透過實體+線上的策略達到流量轉換留量、會員經營與虛實整合的目標：

1. 提升客戶體驗：LINE官方帳號提供即時互動的機會，使客戶能夠更便捷地了解品牌的最新消息和活動。因此品牌鼓勵客戶通過LINE官方帳號進行註冊，把會員資訊與LINE帳號綁定客戶，便不再需要攜帶實體會員卡或在網站上進行繁瑣的註冊，只需使用手機即可享受到個人化的服務和優惠，大幅提升了整體客戶體驗。
2. 增加轉換率和銷售：利用LINE官方帳號的會員標籤功能，將客戶分成不同的族群，再針對不同的客戶群提供個人化服務。例如，年輕消費者可能對限時優惠和新產品更感興趣，而中高齡消費者則偏愛折扣活動，客戶在LINE官方帳號中收到專屬的折扣券和優惠碼後，更傾向於在門市消費，從而顯著增加了銷售轉換率。
3. 培養客戶忠誠度：LINE官方帳號的個性化服務和定期互動，讓客戶普遍對品牌產生關注和重視。

觀察身邊顧客與市場關係，持續優化LINE官方帳號行銷策略

LINE官方帳號的優勢與成效只是品牌互動策略的起點，為了持續發展並進一步提升品牌價值，品牌需要不斷優化LINE官方帳號的運用策略：

1. 數據分析與洞察：品牌應密切關注LINE官方帳號的數據分析，及時獲取關鍵洞察。透過觀察客戶互動行為、優惠使用率、購買模式等數據，品牌可以更深入地了解客戶需求，重點針對不同的客戶群體提供更精準的主動與優惠。
2. 客戶參與活動：持續舉辦各類活動，吸引更多客戶參與。利用LINE官方帳號的即時互動功能，品牌可以在活動中即時響應客戶，增加參與感並提高活動轉換率。例如，舉辦線上抽獎、實體門市體驗活動等，讓客戶更多參與動力。
3. 建立社群互動：在LINE官方帳號上建立品牌的社群，與客戶進行分層互動。社群是品牌與客戶之間交流的橋樑，可以透過線上討論、分享活動等方式增強品牌與客戶之間的鏈接。
4. 收集客戶意見：LINE官方帳號提供了收集客戶意見和反饋的平台，品牌應積極響應部分客戶意見，並根據客戶需求不斷優化服務。客戶意見是品牌成長的寶貴資源，應予以重視。

未來，隨著科技的不斷進步和客戶需求的不斷變化，LINE官方帳號作為客戶互動的重要平台將持續發揮重要作用。品牌應密切關注客戶需求和市場變化，不斷優化LINE官方帳號的應用策略，保持創新與競爭優勢。

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• 活動辦法：立即填寫報名問卷，完成後等待LINE內部審核通知，審核通過者將會獲得任務卡開啟頭家任務，完成三道「官方帳號行銷術」相關任務，即可獲得大禮包抽獎機會！
• 活動獎項：官方帳號行銷金（價值$1,200元整）＋LINE專家專人諮詢
• 活動地點：LINE商家報（線上活動）
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• 活動期間：08.15-2023.10.16
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這篇文章 2023 LINE官方帳號新方案運用：CYBERBIZ助攻品牌將流量變成留量 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2022 年5大產業洞察：

1. 團購新勢力
2. 直播活躍舊客購買力
3. 短影音締造高銷量
4. LINE官方帳號 加深顧客忠誠度
5. 簡訊成為會員再行銷利器

2022產業洞察1：團購新勢力

2022年我們發現有一股網購新勢力慢慢崛起，根據東方線上2022年 6月份消費者動態速報，台灣市場有近7成的消費者參與團購群組，在這些加入團購群組的消費者中，又有8成在過去三個月有進行購買，再從這8成的消費者來看的話，有一半的人每2週就會在團購群組購買東西，所以團購市場是非常大的！

在這些消費者中，77 %是已婚有小孩者，所以品牌老闆們，假使你的產品消費者是偏向已婚或有小孩的客群，例如保健食品或母嬰用品，那麼運用「團購」的行銷管道，就會是個不錯的方式。

至於團購群組的組成原因，報告中也提到70%是透過親友推薦組成，例如我今天加入一個群組，我覺得這樣東西很不錯，我想推薦給我身邊的親人或朋友，我就會邀請他加進群組，另一個原因就是信賴感，像是我們平常吃飯找餐廳，我們會比較信任親人或朋友的推薦，覺得好吃才會去，所以通常親友的推薦，是團購群組容易形成的最大主因。

另外，有26%的團購群組組成是因為店長的關係。2021年疫情比較嚴重的時候，很多線下實體門市的店長仍然要有業績，於是創立起群組，通常會請常來門市消費的老顧客加入群組，進而在裡面介紹或推銷商品，藉此提升買氣。

至於經營團購群組如何才能經營得好，讓大家願意下單？同樣根據東方線上2022年6月份消費者動態速報的數據顯示，63%是因為價格便宜，45%在於節省運費，例如官網消費滿999元才能免運費，但是你跟這位團主或團媽購買，就不用運費，所以價格對消費者來說是最大的考量因素。

另外還有商品因素占20%，什麼是商品因素呢？我們以美妝保養品為例，今天團購主跟大家推薦一款主打保濕的臉部乳液，非常適合乾性肌膚的人，如果我是乾性肌膚，我就可能在團購主的介紹下完成購買，可是假設今天沒有團購主的分享，我自己在網站瀏覽也不清楚這款產品的特性，我的猶豫期和購買期間就會拉長，所以為什麼團購群組經營得好，有兩個重要指標：第一個是價格元素，第二個是你的產品有沒有達到推薦的效果。

我們以CYBERBIZ的品牌成功案例－「葉氏豆匠」為例，透過店長經營團購群組，消費者直接在群組提問：「我明天可以拿到貝果嗎？」店長立即回應貝果最快要12號才會有，藉由成立群組，店長能在第一時間推薦新品或是為消費者解惑，消費者也能迅速獲得產品資訊，雙方都有良好的互動。

上圖左右兩邊的圖示分別為「自動機器人輔助帶單」和「輕鬆+1完成結帳」，屬於CYBERBIZ的團購功能。「自動機器人輔助帶單」是CYBERBIZ會將團購機器人放在群組裡，消費者購買的時候，不用另外跳轉到品牌網址，直接在LINE的群組裡面問問題邊購買，簡化消費者的購買流程，以達到很好的購物體驗。

2022產業洞察2：直播活躍舊客購買力

2022年我們也觀察到直播和短影音成為電商重點，根據麥肯錫（McKinsey & Company）的數據顯示，2026年全球直播電商的銷售額，將占電子商務的10%到20%，轉換率比傳統電子商務高10倍，這項數字非常具有成長性。我們建議已經進行直播的品牌老闆不要中斷直播的規劃，我們可以在每次的直播中，調整劇本和架構，讓直播流程變得更順暢，等到直播非常成熟的時候，我們就有很好的內容推薦給消費者。而還沒開始直播的老闆，我們便能開始著手安排直播的計畫。

根據MIC資策會的統計，直播中的優惠價格和產品符合需求是消費者購買的2大主因，例如直播限定價，或是在什麼時間點完成下單，原本官網消費滿999元才能免運，但現在買一件就能免運的優惠。再者有20%是因為直播主講解詳細，這也是直播裡的優勢，不論是服飾、美妝或是食品，你在直播過程和消費者互動，回答消費者的問題，提到更多的商品細節，都成為直播的重要特色。右方圖表則是針對現在有在做直播的零售業者，服裝與流行時尚產業占36%，美妝保健食品各占7%，消費電子和家具家飾則各占5%和4%。

CYBERBIZ的品牌成功案例－「星球工坊」便透過LINE直播，鞏固並活躍舊客的購買力，每週三晚上8點固定直播，直播內容像是推出新品或是結合時事議題，例如前陣子瘋世足，星球工坊便將直播場景布置成綠地、足球，打造氛圍相當應景，再加上介紹星球工坊的爆米花商品，很有臨場感。除了固定時間直播，穩定消費者的觀看習慣，另外還要有直播預告，消費者才能知道並預留時間觀看直播。「星球工坊」透過LINE直播，搭配LINE購物，也能同步累計LINE POINTS點數回饋，日後可以進行消費折抵。

2022產業洞察3：短影音締造高銷量

除了直播，大家一定都有看過短影音，短影音的影片長度短則15秒，長的至多1分鐘，觀看上以直立式螢幕為主，不用特別旋轉手機螢幕。TikTok是大家最常聽到的短影音平台，其他像是Youtube Shorts、Instagram REELS、LINE VOOM都有推出短影音，透過東方線上2022年7月份消費動態速報的資料，20到59歲的消費者觀看過的短影音以旅遊美食、生活小常識、搞笑內容為前三名，若分年齡層來看的話，40-59歲對新聞氣象更為注重。所以品牌老闆想拍出吸引人的短影片，可以朝旅遊美食的方向，而且適用於全年齡的人，特別留意影片的結尾記得要有明確的Call to action（行動呼籲），再將消費者導回官網，提升下單的機會。

2022產業洞察4：LINE官方帳號 加深顧客忠誠度

2022年第4個洞察是LINE官方帳號，根據2022 LINE使用行為研究調查，從2021年12月到2022年10月，10個月以來的帳號數成長了13%，在台灣LINE官方帳號總數已經達到241萬，其中79% LINE官方帳號使用者體驗有一對一服務的感覺。

而在官方帳號數成長的前5大產業，第一名是學校教育，主要是疫情期間，有些學校無法實體教學，必須透過LINE官方帳號管理或是和學生互動，所以學校教育成長幅度是最高的。第二、三名分別是購物零售和餐飲業，購物零售針對一對一客服，或是顧客預約試用占最大宗。餐飲業像是購買健康餐盒的時候，店家會做集點活動，每買滿100元集一點，集滿20點可以免費兌換一個便當，透過集點、優惠券，點餐、接單等等，這些是餐飲業較常用LINE官方帳號的方式。

業者擁有LINE官方帳號，還有一點要注意的是推播時間，什麼時候發送訊息會有比較高的點擊率或是互動？我們從漸強實驗室分析的數據顯示，2020年和2021年，LINE的官方帳號熱門推播時間是中午12點和晚上8點，因為消費者習慣在用餐時間，或是晚上下班回到家的休息時間看LINE。近兩年也發現，早上10點和晚上10點，這兩個時段有成長的趨勢，所以【早上10點】、【中午12點】、【晚上8點】和【晚上10點】4個時段，是品牌老闆可以思考的推播時段。

我們以CYBERBIZ成功品牌「婉婉」為例，婉婉的LINE官方帳號將下方的六宮格設定為節慶禮盒、彌月禮盒、我的會員卡、綁定會員領購物金、門市資訊和快閃櫃資訊，宛如一個品牌APP，消費者可以透過LINE官方帳號得到商家資訊，也不用再去另外下載APP，對消費者來說非常方便。更多關於婉婉的電商應用，可以參考「《婉婉》線上線下整合 打造會員專屬感」文章。

另一個品牌成功案例是「飛利浦家電」，將LINE官方帳號，透過聊天機器人協作變成客服，只要消費者打出想快速了解產品或是產品使用技巧，它會拋出已經設定好的腳本，自動化提供給消費者，並產生互動，消費者會對你的品牌有加分的效果，對商家老闆來說，也能節省客服人力並增加轉單量。

2022產業洞察5：簡訊成為會員再行銷利器

2022年第5個洞察是簡訊行銷，藉由未來商務／亞太行銷數位轉型聯盟協會AMT秘書處的調查，68%的消費者每天都會回覆或接收簡訊，82%的人會打開每天接收到的簡訊，而有75%的消費者喜歡透過簡訊收到優惠訊息，所以我們認為簡訊行銷的投資報酬率還是高於電子郵件。根據簡訊行銷公司的計算，零售商客戶平均每花費1美元可以賺取55美元的收入，簡訊行銷力道其實不斷地加大，特別是在購物季的時候，效益更好。

那麼消費者通常會喜歡打開什麼樣主題的簡訊？有近半（49%）消費者喜歡收到快閃特惠或是促銷活動，再來是42%的存貨/服務進貨通知，36%的客戶服務，34%的活動提醒等，這些會是消費者願意打開的簡訊內容。

CYBERBIZ的成功品牌案例「南法香頌」，便運用【快訊】增加顧客興趣，並且在雙11可以享更多優惠和折扣，甚至還有加碼活動，提高消費者購買點擊的意願。網址也有加追蹤碼和縮短網址，方便後續做成效追蹤。

2023年電商行銷行事曆

回顧完2022年，我們也整理出2023全年的電商行事曆，讓品牌老闆可以依照不同月份的節慶議題，提前規劃各式行銷活動，幫助業績達成事半功倍！

• 1月

01/21~01/29 農曆新年

行銷議題發揮：過年團聚吃好料、新年新希望、犒賞過去一年的努力

CYBERBIZ功能模組：新年開運抽紅包、遊戲優惠輪盤，會員限定參與活動衝流量

• 2月

（下學期）開學季

02/14 西洋情人節

02/15 元宵節

02/25~02/28 228連假

行銷議題發揮：年後開工開運小物、手作禮物、專屬禮物、浪漫氣氛

CYBERBIZ功能模組：2023開運小物、情人節送禮 「免運」活動帶流量

• 3月

03/08 女王節/婦女節

03/12 植樹節

03/14白色情人節

03/21 春分

行銷議題發揮：女力世代、白色甜點禮物、春裝/換季

CYBERBIZ功能模組：「直播」功能超吸睛，超強黏著互動、 即刻下單，業績滿載

• 4月

04/01 愚人節

04/01~04/05 清明連假

04/04 兒童節

04/22 世界地球日

行銷議題發揮：兒童文具、禮品、團圓祭祖、減碳、環保愛地球/綠色生活

CYBERBIZ功能模組：LINE OA 成為品牌APP

• 5月

繳稅季節

05/01 勞動節

05/06 立夏

05/14 母親節

行銷議題發揮：報稅季省荷包作戰、小資族折扣、母親節禮物

CYBERBIZ功能模組：「會員專屬價格」幫客人省荷包，衝買氣

• 6月

06/18 年中慶

06/22 夏至

06/22~06/25 端午連假

行銷議題發揮：618年中慶、粽子評比、立蛋、美妝保養捕貨

CYBERBIZ功能模組：折扣殺很大！「紅利&優惠」設定大補帖

2023年更多電商行銷活動怎麼規劃，怎麼玩？請點選網址：

https://cyberbiz-ec.com/5hYtl

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另外在行銷活動上，不論是平台端或是品牌端做這項相關活動都能引來話題，創造互動，答案就是「星座」，星座是一整年1月到12月都很適合討論的議題。例如2月情人節，適合送給水瓶座女友什麼情人節禮物？到了3月白色情人節，不能送雙魚座什麼禮物，不然他們會生氣？有多種的排列組合可以玩，所以星座其實很容易引發共鳴，各年齡層也很喜歡的主題。

回顧2022年，我們從團購、直播、短影音、LINE官方帳號再討論到簡訊行銷，電商應用的範圍非常廣，各位品牌老闆可以鎖定好你的消費族群，再透過不同渠道觸及消費者，增加品牌知名度，再利用會員再行銷，提高品牌忠誠度，希望每位老闆都能業績長紅，成為行業裡的箇中翹楚，CYBERBIZ與你一起打拚！

這篇文章 2023年電商行銷活動大補帖！網路開店必知5大點，提前布局攻略！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。