什麼是會員經營

會員經營是指企業透過策略與溝通，持續與客戶維持長期的友好關係，除了可以獲取持續性收入外，還可以幫助企業拓展並優化自身商品。而一個好的會員經營策略除了幫公司賺錢之後，還可以透過鐵粉的分享，提升公司對外的形象跟信任度。

為什麼要經營會員

做生意不外乎就是為了賺錢，而經營會員更是目前能增加營收的、創造利潤的主流做法，同時也是因應目前的廣告費日益提升的解法，過往廣告費用低廉的時候，每一筆訂單扣除廣告費之後都還有不錯的利潤，所以店家只需要不斷的放大廣告金額就可以賺到更多的錢。而現今廣告費提高速度對於一些毛利較低的店家已經到影響收益的情況(不打廣告沒有收入，打了廣告變成負毛利)。而在此種情況下，經營會員的概念又被拿出來重視，當我們花費費用獲取新顧客後，讓這個顧客持續回購並變成熟客所需要花費的費用遠低於你再去另開發一個新客。經過計算，兩者的差距可能會達7倍之高。關於這方面的資訊，歡迎你參考只要掌握會員經營行銷，輕易做到單月百萬營收這一篇文章。

如何打造吸引會員加入的的經營制度

對於會員制度該怎麼樣更吸引人這個問題，每一間有做會員經營的電商都會有自己的看法。而我們大概可以歸納以下三種策略：

1. 讓你買的更便宜
2. 只有你才有的服務
3. 只給你的第一手消息

吸引會員加入的經營策略1：讓你買的更便宜

提供會員的專屬優惠價、提供會員的來店禮、消費再九折、生日優惠等等的方式都可以吸引消費者加入會員。如果你給的優惠幅度越大，消費者越容易加入會員。像以前有一些中小型的連鎖書店就會有辦會員卡50元，憑卡消費再打9折的活動。如果消費者大概算一下當天的消費金額，就算扣掉辦會員的50元，還是很划算，往往就會當下直接辦會員。但須注意的是這類的作法並不能夠提升會員的忠誠度。因為消費者當下是為了「享優惠」才來辦會員，而不是因為支持你的品牌，所以我們在使用這類的推廣手段的時候，必須要搭配後續的其他行銷手法，扭轉消費者對你的初步印象。

吸引會員加入的經營策略2：只有你才有的服務

提供會員獨享服務，像是專屬會員的活動或是搶先訂購某樣商品等等的方式，都可以吸引消費者，並提高他們對品牌的興趣，也有很大的機會讓他們願意成為會員。但此類服務需要考慮其可行性與持續性，像我一個在電商產業工作的朋友，他們公司是屬於最下游的零售商。他們為了提高消費者對公司的信賴，向會員推出一項保證是「預購商品不砍單」。但因為他們銷售的產品都屬於外國進口的，無法確保每次的到貨數量。所以為了維持這項保證的公信力，當到貨量不足的時候，他們就只能到市場上掃貨後再寄給客戶。這類的行為就屬於不適合的行為，首先是你到市場掃貨就一定會虧本，而且也不能確保你每次掃貨都掃的到。但如果你只有一次掃不到貨，客戶就會緊咬著你們的先前保證不放，嚴重的話也可能直接打擊品牌信譽。

所以，當我們想要提出某些服務的時候，就需要先思考這項服務的可行性及可持續性。就像是說，買貴退兩倍差價，這類大賣場常用的宣傳手段，對於消費者來說是可以提升信任感，而對於公司來說也不會有太大負擔的。但如果你為了做出區隔，故意弄一個買貴退100倍差價，就很容易被一些喜歡撿便宜的消費者放大檢視，也可能會有某些競品故意降價來打擊你。除非你可以將你的成本轉嫁他人，像是COSTCO有推出無條件退貨的服務，而他耗損的部分都是由廠商買單，否則我建議你在使用這類策略的時候三思而後行。

吸引會員加入的經營策略3：只給你的第一手消息

透過簡訊或是EMAIL等等的方式，將最新的活動和優惠寄送給消費者。這類的做法非常的常見，大體上你可以看看被歸類到垃圾信件或是推銷信件的那一些EMAIL都是屬於此類。這類的通病是他的思考脈絡承襲著過往的實體廣告信或是家樂福這類大型賣場的DM，只考慮有沒有寄給消費者，而不在乎消費者的感受。而家樂福這類賣場的商品是屬於日常用品，銷售品項也廣，所以當消費者收到之後一定會找到一些他有興趣了解的產品，所以使用這類的策略並無問題。

但如果你今天是寄發非實體的EMAIL或簡訊，消費者如果每次收到都沒有感興趣的內容，那他們就自然的會略過這封信甚至是直接把這個EMAIL地址歸類到垃圾信件裡，未來你就算有他感興趣的商品，也都無法讓他看到了。所以採取此類做法需要注意的重點是提供給消費者客製化的訊息，不建議你採取過往廣發全會員的做法。像我過去在發EDM的時候，有去比較過一次發給20萬個客戶的通用型廣告信跟我只發給2萬人的客製化廣告信，後者的開信率跟轉換率都遠高於前者，而如果你去計算這筆訂單的CPA更是相距甚遠。

會員經營中快速提升會員黏性的策略

當我們在談如何設計會員制度的時候，許多人會有的一個盲點就是「越多優惠，會員越愛」而這樣的思維大多是源自於平常的線上購物經驗，就像是蝦皮、博客來、MOMO等等的這類平台，你只要買越多就會越划算。而這樣的設計思路是因為他們屬於大型綜合電商平台，獲利的來源來自於訂單的抽成，只要這筆訂單價格越高，他就可以賺越多錢。而打折的部分又可以請品牌讓利，所以他們當然會想辦法給消費者折扣。

但這個思路就不適用在經營品牌電商上了，首先的一個問題是你的產品品項一定不會比綜合電商平台來的多，其次是你的流量也不會比他們來的更大。而且還有一個很大的問題是，你的產品屬性可能也不適合這樣的手法。例如說，如果你賣的是像洗面乳這類的日常消耗品，消費者平常就是有使用的需求。那你為了提供給消費者更好的優惠，推一個會員買三送一的方案，先不說消費者會不會買單。這類的產品平均就是兩到三個月會用完，就算他多拿到一罐，他也不可能會突然多一張臉來洗，所以多的這一罐就是讓他省了一罐的錢而已。而你現在多做到的業績，其實是犧牲這個消費者的未來消費力而已。

這樣的優惠活動如果辦得多了，消費者也就會養成等你打折或買三送一的時候再來買的習慣，對待消費者就像在對待朋友一樣，當你今天都跟消費者談折扣的時候，他對你的印象就會只停留在折扣。

所以我更建議你先不要跟消費者談優惠，而是跟他談感情。就像是說，你可以直接撈一批近三個月有買過強調保濕度的洗面乳的消費者，然後透過EDM或是簡訊跟他們對話，說「你有注意到他最近買了強化保濕功能的洗面乳，如果想要讓自己的肌膚更加水嫩光滑，建議你平常可以多吃某某水果，多注意防曬。然後簡單提一下你們現在有某一個保濕乳液不僅有很好的保濕效果，還可以幫你在外出的時候隔離紫外線，這項產品很多有買過洗面乳的客人都會順便帶一條喔，要不要參考一下。因為你也希望可以幫助使用者更加水亮，如果你現在要帶一條的話可以輸入這個九折的優惠碼，如果有任何想法也歡迎跟我們說…」你看歐，在這段話術裡面我們沒有直接推銷產品，先告訴她你有「注意到」她，然後跟她講一些跟「產品相關的知識」再來是透過「使用者見證」來推薦產品，並且給她一個「專屬」的優惠碼。我們的目的一樣是賣產品，但是透過這樣的一系列操作，已經將我們的推銷意圖降到最低，並且我在推薦商品的時候，不是像前面的作法是直接給她同樣產品的相同優惠，而是推薦給她一些「過往沒買過」的輔助產品，這樣也不會影響未來的業績，只會讓消費者買更多。

但我們也不能說買三送一的這類策略就沒有用，如果你今天賣的商品是像牛排肉這類的快速消耗品，就會是一個很好的推銷手法。多煎一塊牛排，大家分著吃隨便都可以吃掉。所以要用哪一種策略來吸引消費者，還是得回到你的產品屬性和消費者特性，這個部分就沒有所謂通體適用的原則了。但如果你的策略只有打折的話，就會像我朋友的公司一樣，把消費者都養壞了。沒有打折活動的那半個月，營業額不到平日的1/3。與其不斷打折，我更建議你用下面的策略來增加會員對你的信任感。

1. 幫會員找聊天話題
2. 給會員一個聊天的地方
3. 只有會員才有的獨享商品
4. 做好VIP分級，給他尊榮享受

會員經營中提升會員黏性的策略1：幫會員找聊天話題

無論是FB粉絲頁、FB社團、IG、LINE群或是實體店面辦活動等等的都跟消費者互動中很重要的一環。我們在經營這類的社群媒體的時候，該做的事情絕對不是大肆的宣揚我們又推出了什麼的產品或是現在推出什麼活動，而是透過一些不同的活動規劃，讓消費者能夠認知到彼此的存在，並且產生互動。

透過這樣的方式，我們就會讓消費者覺得自己不是孤單的，人類本來就是一種群聚的生物，如果你覺得某個產品很好卻總是無法找到同好，久而久之你就可能會懷疑你的判斷，但今天如果你看這個品牌的社群媒體上不是只有你覺得這個產品好的時候，你除了覺得心安之外，還會更願意購買這項產品。

會員經營中提升會員黏性的策略2：給會員一個聊天的地方

會員的意見是我們在做會員經營十分重要的一環，很多的炎上事件，也只是起因於某個會員的需求沒有被品牌聽見，然後當這個會員上PTT或是FB這類的社群平台發言時，就可能會引來許多人的關注，甚至是被誇大情況，進而變成品牌的公關危機。而這類的問題，就仰賴你平常是否有與會員做好維繫順暢的溝通管道，讓會員有問題的時候可以即時反應，你也能從顧客的角度去思考怎麼樣改善服務、活動、商品等等。

就像提提研會邀請有買過商品的人加入私密社團，現在這個社團已經有4.4萬人了！

會員經營中提升會員黏性的策略3：只有你才有的獨享商品

顧客最喜歡的，就是被小心翼翼捧起來對待，當他感覺自己越特別，也就會消費的越開心。

因此，在運用會員制度的時候，推薦你可以試試看，設計一些會員獨享的專屬商品，讓他獲得一些普通顧客得不到的優惠，進而產生自己很尊榮的感覺，增加對你的品牌的喜愛。

例如設計只有會員才能擁有的「滿額贈禮」，當然那個贈品不能是隨隨便便的小樣品，最好是雖然小但精緻的小東西，甚至有些店家會專門設計與製作滿額贈禮，就是只送不賣，只給支持自己的會員們。你說如果是你，拿到了這樣的滿額禮，是不是會很開心？再加上只送不賣，更覺得成為會員真的是個好決定？

另外，你也可以在特定的商品設定一些會員限定的優惠價，像IKEA就很常推出「卡友優惠」，所謂卡友就是他們家的會員，藉著專屬會員的優惠，來吸引原本只是來IKEA逛逛的人成為會員，以享有只有會員才能有的獨有優惠。有時候，誘因雖然不大，卻可以產生意想不到的效果喔！

會員經營中提升會員黏性的策略4： 做好VIP分級，給他尊榮享受

關於會員經營，有一個很重要的秘密就是二八法則在這裡也是通用的，「20%的消費者貢獻出80%的利潤」，就像是我們「20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！」這篇文章中提到的一樣。

針對VIP消費者，我們應該要拿出特殊的待遇來對待他們。這件事做得最好的就是誠品，誠品的黑卡會員是一年內購買商品必須要超過5萬元，而如果下一年度的消費沒有超過5萬元就會降級。這個門檻對於不常買書的人是非常高的，平均你每個月要買超過4167元才能夠擁有會員資格。

而針對這些黑卡用戶，誠品不但有專屬的eslite premium 黑卡會員餐飲空間還有只給黑卡會員的專屬優惠跟服務，那你說這些福利對於黑卡用戶來說是非常需要的嗎?舉例來說，黑卡會員買書全年85折起，我們如果去博客來買書最少就是9折，而9折和85折的差別，如果是1本300元的書也不過差15元。對於一個每年消費超過5萬元的用戶來說，你會在意這個15元嗎?

不會，但你會在意這個是少數人才能夠享有的尊榮優惠！而這就是我們要打動VIP會員的地方，你要提供比一般會員更貼心更獨特的服務，讓 VIP 會員強烈的感受到「非你莫屬」的特別禮遇。讓這些人願意持續發揮驚人的購買力，甚至主動分享、介紹商品給予其他的潛在消費對象。

結語:從人性出發，就可以打造吸引人的會員經營制度

其實看到我分享到現在你大概也可以知道，會員經營這件事情並不困難，主要的核心就是讓消費者信任你。只要我們做到這件事情，就可以很好的開展賺錢大計。而如何取得消費者信任的這個任務，我們其實可以從自己的日常生活去思考，我們只要去想那些事情是會讓消費者產生反感的，避開這些行為，你就成功了一大半。剩下的另一個問題，就是你會怎麼對待你的朋友?你會怎麼替他們著想?當我們做所有事情前，都以這些觀念去做判斷，其實你就已經贏過市面上許多的品牌了。

而想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平台，就像是我們前面有提到的「找出有購買保濕面乳的消費者並且進行溝通」這件事情就會牽扯到開店平台的訂單分析系統做得好不好，如果是很陽春的系統，甚至連名單都會撈不出來。那就不用提接下來的分眾行銷了。但只要做好這些事情，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。我們家的開店顧問也能夠跟你分享很多他們輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

網站的購物車棄單率為何重要

想像一下，我們去逛家樂福的時候，你一定有看過一些擺在收銀檯前面的無人推車，裡面放滿了消費者臨時不想買的商品。對於電商來說那個就是購物車棄單率，而購物車平均棄單率75%的意思就是，你本來可以成交的訂單數是現在的4倍，營業額也會是4倍，對家樂福來說就是擺滿商品的無人推車多到可以擺滿你整個收銀區，這樣子有沒有感覺到它的重要性了！也不要忘記確認你的購物車功能是否完善，可以參考必備購物車功能有哪些？掌握8個訣竅讓你坐穩電商銷售王這一篇。

而購物車棄單率的算法就是

購物車棄單率＝1–（實際完成購物數／總購物車創建數）Ｘ100%

建議你現在先動手算一下，到底損失了多少筆訂單，我們再來討論要如何降低這個趴數。

網站的購物車棄單原因

想要降低消費者的棄單機會，就要先從他為什麼會棄單開始思考。我歸納了幾個消費者進入結帳頁面後會棄單的原因，分別是:

1. 結帳流程太複雜
2. 結帳頁面不安全
3. 免運門檻太高
4. 付款和收貨方式不符合需求

網站的購物車棄單原因一：結帳流程太複雜

結帳流程越簡單越好，消費者是一種非常害怕麻煩的生物，你如果給他一份非常長的註冊表單要填寫才能夠購買，一定會降低他的註冊率，進而降低購買率。我的建議是只要讓消費者填寫必要資訊就好，我們一切以訂單成交為主，當我們能夠成交第一筆訂單之後，你跟消費者之間就會有了關聯性，那如果你需要他補上什麼資料，可以再利用一些優惠去吸引她填寫。而結帳流程越簡單越容易讓消費者付款，就像是我們家CYBERBIZ的一頁結帳功能，不但能大幅增加消費者的結帳流程，還可以同時讓會員完成註冊，讓你不用擔心消費者會因為另開結帳頁面而不耐煩跳出，還可以直接讓消費者第一次購買就變成會員。

網站的購物車棄單原因二：結帳頁面不安全

消費者在購物之後慘遭詐騙或是一頁式商店的商品詐騙等事件層出不窮，現在所有的消費者都很害怕會買到假貨或是遇到詐騙人士。而Google的Chrome 瀏覽器更會直接將沒有安裝 SSL 憑證的網站標記為「不安全」。

如果你的網站沒有安裝SSL憑證，除了會被降低網站排名之外，更會讓消費者產生疑慮。

網站的購物車棄單原因三：免運門檻太高

運費！這個是做電商的人最難克服的問題，消費者總是希望免運門檻越低越好，最好是買100元也可以免運。但是無論你是用郵局、宅配或是超商取貨都會需要付貨運的錢，問題只是在於誰付而已。而如何設定免運門檻，我的建議是以你的平均客單價去計算，然後可以搭配加價購的功能來設計。假設說你的平均客單價是800元，那你就可以設定免運門檻是899元，然後推出幾個99加價購的商品。這樣消費者就可能為了湊免運而多買了加價購的商品，進而提高你的客單價。這個就是一個操作的技巧，但是要注意的是，你所提供的加價購商品必須要足夠吸引人，絕對不要拿滯銷品出來做加價購(除非你的折扣幅度高到消費者願意買單)，不然就是偷雞不成反蝕把米。免運門檻就是一個心理戰，消費者希望越低越好，而我們卻希望消費者能夠帶越多商品走越好，如何掌握其中的力度就很重要。

而比平均客單價略高的免運門檻就代表，會有一些消費者買不到那個金額，那你就要給他一個願意加錢的理由，如果你都是放滯銷品，消費者更可能的想法會是「阿都看不到想要的，不然我下次再來看好了」先不要論消費者會不會有下次，你已經確定了這筆訂單沒有拿下來了。如果你對自己的商品沒把握，我更建議你把免運門檻就設定在客單價上下就好，至少這樣的失敗率更會低。

網站的購物車棄單原因四：付款和收貨方式不符合需求

消費者之所以願意上電商買東西，就是因為懶。對，就這麼簡單，因為我懶得出門，所以才會在網路的茫茫大海中尋找商品。而當他終於在你的網站看到想要的東西，已經進入結帳頁之後卻發現沒有他習慣的付費和收款方式，那他可能就會換去別家買，反正這件事情也只是彈指之間而已，對消費者來說並不困難。

所以我們在做電商就是要提供消費者方便，你提供的付款方式越多(像是信用卡、LINE Pay、網路虛擬ATM、街口支付、便利商店取貨付款等等)，或是收貨方式越方便(像是宅配、面交、郵局、店到店等等)消費者會越願意在你這裡下單。另外有一個小提醒是你覺得不常用的付款方式，不等於消費者不常用，就像是我一開始在做電商的時候就想說，網路虛擬ATM這種方式這麼麻煩應該很少人用，直接用信用卡結帳不就好了。所以我在一開始的時候並沒有開啟這項功能，畢竟多開一項功能就多一個要查單的事情。但後面就有接到消費者的詢問電話才知道這項功能還是會有人使用，在我們開啟之後也都會陸續來單。之後我跟同事討論發現，會使用這項功能的基本上有兩個族群，一是某些年紀稍長的消費者不信任網路刷卡這件事情，二則是有些學生還沒有辦法辦信用卡或是要隱瞞爸媽這筆消費紀錄。所以說，我們認為沒有的需求，並不等於真的沒有，這個經驗給你參考。

另外我們家現在有推出CYBERBIZNOW!的功能，這項功能比大型電商的快速到貨服務還要更快，可以讓你的商品在1個小時內就送到消費者手上，這個也是一種符合消費者需求的收貨方式。如果你對這項功能有興趣，可以參考快速到貨的這4大優點，讓你賺錢比開掛還快這篇文章，或是直接填寫我們CYBERBIZNOW!的表單，會有業務直接跟你聯絡。

如何增加網站購物車結帳率

好的我們剛講了如何避免消費者棄單，納下一個問題就是如何提高消費者的結帳率，而這個我們又可以分成推力跟拉力。

什麼是推力

「推力」屬於主動式的行銷，需要將訊息推送給消費者，就像在各種數位媒體上跑出來的行銷廣告。譬如GOOGLE關鍵字廣告、FB廣告、YT廣告等等的都屬於推力。

什麼是拉力

而「拉力」就是消費者主動尋找到的有價值內容，就像是你如果是賣絲瓜水的廠商，你寫了一百篇如何使用絲瓜水的文章，消費者在google絲瓜水的時候，就可能看到你的文章，並且因為你的文章對他有幫助進而下單。常見的方式就是透過部落格或是社群導流到銷售網站。

當我們在理解了推力跟拉力的概念之後，下一步就是找到購物車網站的推力跟拉力。

網站購物車的推力

我們剛才有提到所謂的推力就是我們要主動地提醒消費者，而這個部分就分成兩個，一個是告訴消費者省了多少錢，另一個就是提醒消費這還沒下單。

網站購物車的推力一:結帳頁面要讓消費者知道省了多少錢

我們看這個momo購物的結帳介面，他就直接秀出來我們買的每件商品折扣了多少錢和總共折了多少錢。你看就像是我這個畫面「商品總金額：$4,004，活動共折抵：$2,002，結帳總金額：$2,002」。

然後我另外PS一張把折扣金額多少弄掉的畫面

這次我只有留下「商品總金額：$4,004，結帳總金額：$2,002」，你沒有看到折扣力度。相較於第一張圖，你是不是覺得沒有這麼直觀知道自己賺了多少，雖然你可以直接用商品定價去扣結帳價錢，但就是不那麼直覺。

而第一種的設計就是有一種今天不占便宜就是王八蛋的感覺，這個就是這種購物車頁面設計厲害的地方，也是我建議你要挑選有這類功能結帳系統的原因。

網站購物車的推力一:想辦法喚回棄單用戶

我必須說一個老實話，就算我們功能設計的再完善都還是會有消費者棄單的可能，但棄單的原因百百種，有些消費者可能只是臨時有事耽擱而忘記結帳，而也有那種想要再考慮一下的消費者在。所以千萬不要放棄這些並非對商品沒有興趣的消費者，也許只要我們的一封信過去，他就買單了!你也可以參考我們的「購物車未結帳提醒」新功能，神救援購物車遺棄！這項超強功能。

當然寄信也是有技巧的，我們絕對不是按三餐問候或是像恐怖情人般狂轟猛炸，這樣只會讓消費者產生害怕，我的建議是採取三次郵件的步驟來設計，如果寄了三封信還是無法讓他買單，那就代表他的心已經很難挽回了。

以下是我建議的三封信發送時間:

第一封郵件:在棄購行為發生後的60分鐘內發送第一封郵件能獲得更大的轉化機率。

這個時候，消費者可能還在比價，又或是他剛關掉購物車，對你的網站還有印象，你也可以在這封信裡面放上自己的客服聯絡方式，如果消費者是對產品內容或是運費有問題，他就可以直接跟你聯絡。

第一次溝通一般以友好提醒為主，此時間段的消費者正處於極度接近的購買邊緣，稍加提醒，就會有轉化。但是內容上不宜太過多樣化，避免引起消費者的抵觸心理。可以配以免運費或無理由退換等字樣，激勵消費者的購買行為。

第二封郵件在棄購行為發生的24小時後發送第二封郵件，有一定機率挽回。

需要注意的是，發送郵件的時間。如果消費者是7月26日晚上8點棄購的，那就在7月27日的晚上8點發送郵件。每個用戶都有自己方便的時間，如果他能在晚上8點網上購物，說明他這個時間是比較有空的，你在這時候發信給他，更有機會開啟， 從而提高打開率。

據Focussend報告顯示，與顧客進行第二次溝通在24小時~48小時這個時間段的轉化率與第一次溝通在一小時之內的轉化率不相上下，高達16.8%。但是切勿超過48小時，數據顯示第一次的郵件發送在48小時之後的轉化率僅為前一時間段的一半。而我們發送的內容，除了友好提醒喚醒消費者購物慾望外，可以適當添加額外的優惠促銷活動來引導激勵。如針對初次消費者附上優惠碼。

第三封郵件:在棄購後的第三天到第五天內發送郵件。

這是針對棄購用戶發送的最後一封郵件了，如果我們在前面的努力都還是無法挽回他的話，現在其實也很困難，如果在情況允許之下，你可以在這封信裡面提供適當的優惠力度給消費者，但我建議你不要直接提供給消費者，這樣可能會帶給消費一種印象是「反正我只要不馬上下單，就可以有更多的優惠」。我更建議你可以透過話術引導消費者聯絡客服，再由客服提供優惠給消費者。這樣的作法才會讓消費者更珍惜這次的優惠，也提升對於品牌的好感。如果是直接提供折扣給消費者，就不會有這麼好的效果。

你也不用太擔心這樣會增加客服太多的壓力，如果真的走到這一步，還願意聯絡客服的消費者只是少人推一把，他就願意下單了。而第三封信的時間點，我就建議你詢問客服的經驗或是參考你網站內的數據來評估和測試，這個就比較彈性了。而發送的內容和形式都要多樣化。除了購物車喚醒，免運費、無理由退換、優惠促銷等等，你也可以嘗試推薦他相關的產品。

網站購物車的拉力

我們剛才前面提到了如何多推消費者一把，讓他願意購買，除了這件事情之外，我們還有很重要的一個關鍵是讓消費者買得安心，你想一下，消費者可能˙是透過網路或是廣告才進來你的網站。在這之前他可能是對你一無所知，那我們要怎麼樣才能安他的心呢?我歸納了以下三點

1. 簡單明確的退貨政策
2. 提供讓消費者消除購買疑慮的擔保
3. 添加消費者評論等證明你的產品很好

網站購物車的拉力一:簡單明確的退貨政策

消費者在網路上買東西就是圖一個爽快，你想呀，我現在就是看了你的圖片和文案就下單了，一點都不囉嗦。那同樣的我也希望退貨的時候，你也可以不要囉嗦。而這個也是消費者喜歡在MOMO或是PCHOME這種購物平台買東西的原因，我如果買了之後不喜歡就上會員中心按退貨，之後就會有貨運公司來向我收貨，一點都不用浪費時間。

那如果我是在PCHOME的商店街買東西就很麻煩了，我要先連絡廠商，然後拍照給廠商看，看完沒有問題之後，要不是我寄郵局回去，就是他聯絡貨運來收，收完之後再慢慢的退款給我，這樣的流程對消費者來說就非常的麻煩。

所以像我自己上網購物也都會看這個網站的退貨流程麻不麻煩，雖然我不一定會退貨，但我也不想要浪費自己的時間在退貨上。 

所以如果你的網站上沒有簡單明確的退貨政策，根據經驗會有約80%的消費者不會從你的網站購買。我們也沒有要求你一定要免費退換貨，但請至少清楚明白的寫清楚退換貨的流程。

網站購物車的拉力二:提供讓消費者消除購買疑慮的擔保

電商的本質就是信任，消費者看不到商品本身，只能透過你提供的文字跟圖片去決定要不要購買這項商品。而如果你能夠安撫他的猶豫，他就會有更高的機率向你購買。而我建議的解決方法就是讓消費者找的到你，包含你要在網站裡面放上客服電話、地址等等的，有些電商為了增加消費者的信任度還會拍自己的辦公室照片和開放辦公室面交的服務，一方面是減少運費的產生，另一方面是告訴消費者，我們公司在哪都跟你說了，不用擔心我們會跑路。你也可以向消費者承諾七天無理由退款，這樣也會增加消費者的信任。

網站購物車的拉力三:提供消費者評論

這個應該不用多說太多，我們在購物的時候都很習慣看一下有沒有人有買過，收到商品的評價是什麼。如果這個商品從來沒有銷售過，就會讓人打退堂鼓。

結論:除了給優惠之外，你更應該降低網站的購物車棄單率

想降低網站購物車的棄單率，並不是只有給優惠的方式，我也不建議你每個月覺得業績不好就下殺或是給優惠卷，這樣長期下來只會讓消費者對你有的印象是「這間店很常特價，是不是生意不好還是成本很低?」他們不會想說你其實是打碎牙齒和血吞才做出這種折扣，他們更有可能的想法會是「如果會打折，是不是我晚點買會有更多的折扣力度?」。那這樣你就只能刀刀見骨的自傷，才能換到訂單。

所以我更建議你去檢視自己的購物流程有沒有犯了我們前面講到的這些問題，如果有的話，能不能做一些調整和優化，讓自己的購物流程更加順暢，也讓你挽回那75%的棄單，讓你的業績飆升4倍。如果你對如何檢驗自家的系統有疑慮或是想要知道更多的優化方法，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多他們輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 降低網站的購物車棄單率，讓訂單數量馬上暴增４倍 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為何要做VIP會員經營

我們要先釐清一件事情，那就是「會員跟會員是不一樣的」。這個並不是在講繞口令，而是每個會員能帶給我們的終身價值是不一樣的。比如說有每天都去喝咖啡的消費者，也會有一個月只會去一次的消費者。而如果我們把時間拉長到一年來看，就是365次的交易對比12次的交易次數，就算每次的交易金額剛好相同，前者可以帶給我們的是30倍的營收，那你是不是應該要給他special的服務呢?

事實上在某些特定產業，VIP會員能夠提供給你80%。像是我朋友在玩具產業，他們有一位VIP會員，每年的營收貢獻都是以百萬來計算，而為了服務好這個會員，他們有特別的一支專線是給這個會員的。無論時間地點，只要會員有需求就馬上辦。那你說為什麼要做這個事情呢?當然是因為這個會員貢獻了足夠多的營業額阿，所以我們都可以專案處理。

而VIP經營就是為了找出這些會員，並且好好的服務他們，讓他們感覺尊榮，並且願意在我這裡花更多的錢。但不是所有產業都是適合做VIP分級的。

哪些產業在做會員經營時適合做VIP分級

在我們開始設計VIP分級制度之前，我們應該考慮清楚三個問題：

1. 這套VIP分級制度能夠給消費者帶來什麼價值?
2. 這個價值是否為消費者切實需要的?
3. 這套會員體系能夠給消費者創造多大的價值，是否能夠真正吸引到他們?

如果我們思考好這幾項之後，你才應該開始思考要做怎樣的會員分級制度，而在思考為何要不要做VIP分級的時候，我們可以先把自己回歸到消費者的身分，想清楚我期待加入會員或是會員升級後，能帶給自己什麼好處?這個問題並不是廢話，我們在講的其實是一個消費場景的差異。舉例來說，我們如果加入線上課程平台的會員，他們會提供給我大概就是課程的折價卷或是消費之後的積點，可以用來換算成下次買課的折扣點數，那他們為什麼沒有推出會員分級呢?如果推出會員分級應該可以促進更多的銷售吧?

這個就是有意思的事情了，我們做會員分級是為了找出那一些喜歡我們品牌而且願意不斷消費或是介紹給其他的消費者的人，並且透過給予尊榮性的服務，讓他們跟我們產生更大的黏著性。但這件事情，我們把它放到這些課程平台的場景就不適合了，消費者並不會因為他在購課時，因為比別人便宜5%就願意多買一堂課。消費者會願意購客的需求，絕大部分還是來自於講師或是課程內容符合他的需求。也就說VIP分級這個方式對於課程平台來說並不合適。

而把題目拉回來，會員分級並不一定適合所有的銷售場景，我們要先思考的是你的商品屬性適不適合做會員分級，再來再考慮你要如何做好會員分級。而如何去判斷這件事情，就是要考慮我們的銷售場景。你的商品屬性是否擁有頻繁回購的特性、你的商品屬性是適合大多數人還是屬於某部份族群、你的商品種類是否夠多等等的，因為要考慮的事情很多，我們先提一個很基本的概念，消費者在這裡購買越多，是否可能會有更多好處?

舉例來說，家樂福有一張一年消費額度超過10萬元才能辦的VIP卡，這張卡基本上有以下五種功能:

1. 消費每1元可累積1.5點紅利點數（一般會員1元累積1點）
2. 生日當月以最高結帳金額贈30倍點數，最高回饋150萬點
3. 購物中心及美食街設有VIP特約商店，提供您獨享優惠
4. 在家樂福購物享受，免費宅配到府服務
5. 購物當天消費不限金額，可享免費停車2-6小時

好，那我們的問題來了，你在愛買買的到的東西，家樂福是否也買的到?我想這個答案應是肯定，那對於消費者來說，我如果把原本會在各間量販店或是超市等地方要買的東西，統一到家樂福來買，對我來說並不會造成什麼困擾。而且我還可以享受免費停車跟免費宅配的服務，那我就可以空車來逛，空車回家等送貨就好。那這張卡對於消費者的吸引度是不是就會提升很多?

會員經營設計VIP分級的三大規則

當我們要設計分級制度的時候，基本上會有下面幾個規則需要考慮:

1. 會員等級劃分
2. 會員升、降級規則
3. 會員等級有效期

會員經營設計VIP分級的規則一：會員等級劃分

我們可以採用金字塔模型來分級會用，最底部的一般會員占比最高、依次的人數遞減而福利遞增。重點是我們必須要刻意造成頂端會員的稀少性。例如說一間賣場的會員有50%都是VIP會員，跟另一間商場只有10%是VIP會員，平心而論，你是不是會覺得第二間商場的VIP會員比較有錢?而我們去做拆分的比例可以依造1:2:7或2:3:5來做調整，我也不建議妳為了讓頂層的會員感覺尊榮，所以拆成了十個會員等級。這樣消費者只會弄不清自己屬於第幾級之外，對於較高階級的消費者也不會太有感覺。

舉例來說，你設計十個等級的邏輯是，每年的消費多兩千元就可以升上一等，那消費者只會想我多消費幾次就可能升上最高級。但如果你的設計只有分三層，沒消費、消費超過兩千元跟消費超過兩萬元。這兩個思維方式的地方在於對比的基準線不同。兩千元升級跟兩萬元才能升級的感覺是截然不同的。

會員經營設計VIP分級的規則二：會員升、降級規則

有等級畫分，就要有升降級的制度，而我們要設定升降級標準之前需要先思考我們的產品特性。例如我們銷售的是日常消耗品，是屬於高頻率低價格的消費性產品，那我們在設計升降級制度的時候，交易次數會是一個很重要的考量數字。而如果你賣的產品是像家具這種低頻率高價格的商品，那交易的金額就會是你第一要考慮的原則。

像是如果你想要成為誠品黑卡會員，只需要一年消費超過五萬級即可，他不會管你分幾次消費。

會員經營設計VIP分級的規則三：會員等級有效期

如果你一直擁有的東西，你就會不在乎，而且VIP會員也必須需透過稀缺來塑造其尊榮性。這也是我們現在很少會聽到終身VIP會員這個詞的原因。所有的會員應該要有時間性，如果時間到了沒有滿足延長期限的條件，你就要果斷的讓會員降級或是取消會員給這些會員的優惠服務。

但這件事一定要設計的很巧妙，不要讓消費者覺得維持會員等級很疲憊。一定範圍內的等級調整機制會有助於提升用戶粘性，過於頻繁或者過大幅度的調整會讓用戶非常反感甚至導致用戶的流失。

我還記得我讀大學的時候因為非常喜歡買書，那時候買到了博客來的鑽石會員。鑽石會員的條件是一年買書超過一萬元，然後可以享有7號會員日滿千再9折的優惠。那時候為了讓自己持續呆在鑽石會員的等級，每個月都拼命的買書，買到後面也堆積了好幾十本看不完的書。而當我意識到這件事情的時候，我就告訴自己要克制，然後盡量不在博客來買書。然後剛才我去看了一下，我去年在博客來買書的金額沒有超過2000塊。

這個故事一方面是體現了VIP會員對於消費者的吸引力有多大，像我就是本來只會消費2000元變成萬元以上，另一方面是會員制度設計的重要性，就像是我為了讓自己呆在鑽石會員的等級，在大學的時候花了很多錢在博客來買書。而現在有經濟基礎的時候，卻也因為這個經驗讓我明明可以在博客來繼續買書，但我就是不想在博客來買書了。

想做好VIP會員經營的三大重點

對於消費者來說，「誘因」很重要。說真的，對於消費者來說除非他一次的消費是好幾萬塊以上，不然9折或是85折對於消費者的吸引度來說真的還好。以台灣電商平均的客單價落在千元左右來說，就只是差了50元。所以，如果你只是提供給VIP會員這個0.5折的優惠力度，是很難吸引人家成為你的VIP用戶的。

所以我們必須要提供給消費者的是「尊榮感」，這個才是VIP會員經營的精髓，基本上我們只要掌握三個重點，就可以無往不利。

1.     會員專屬回饋
2.     會員專屬榮耀感
3.     良好的會員申請體驗

VIP 會員經營重點 1：會員專屬回饋

你或許會覺得奇怪，我剛才才說消費者並不在乎折扣幅度，現在又開始講折扣，這個可不是自打臉。而是有些東西就是必須要有，才能做出區別。而我買得比你更便宜就是我們最容易做出區別的地方。而且折扣就是剛需，無論是直接消費折扣、或是點數回饋都是屬於消費者立刻就可以享受到基本服務。

你不需要折扣力度非常的大，例如一般會員9折、VIP會員7折，這樣反而會讓消費者懷疑你的產品是不是故意定高價，其實成本並沒有這麼高。你只要稍微讓利就好，就像我們前面說的，只要讓消費者感受到差異即可。

VIP 會員經營重點 2：會員專屬榮耀感

好，在講完折扣力度之後，接下來就要講「尊榮感」，這個我們稱之為VIP會員經營的核心。「尊榮感」的價值在於「只有我有」而用不用的到是另一件事情。就像是就像是誠品在推出eslite premium 黑卡會員餐飲空間這項專屬服務後，每年銷售超過5萬元的黑卡用戶就增加了44%一樣，如果你對這個部分有興趣的話，可以參考掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬這篇文章。

那問題來了。eslite premium 黑卡會員餐飲空間落坐於松山文創園區裡面的誠品生活館中，你說真的擁有黑卡會員的人一年會去幾次?就算他每個月都去一次，也不過12次，有需要為了這個服務，特別升級到年消費5萬元的黑卡會員嗎?

但事實上，我們也看到了誠品黑卡的會員數因為這項服務增加了44%，證明這件事情是有效的。也就是說，我們必須要讓這些VIP會員感受到我們有差別待遇，因為你們是我最重要的客人，所以我願意只為你提供這項服務。而這件事情也會成為這些VIP會員願意到處跟人家說、或是推薦給朋友的一個好理由。

VIP 會員經營重點 3：良好的會員申請體驗

千里之行，始於足下。如果我們在會員註冊的時候就要他填一大堆的資料，鄉費者只會反彈，進而影響消費者加入會員的意願。現在已經不流行那種要填到祖宗十八代的表格了，最好你可以讓消費者連填都不要填，直接串接Google或是fb的帳戶就好，這樣的一鍵註冊方式，消費者覺得輕鬆，你也不用擔心他會忘記自己的會員編號。

那如果因為某些原因，你必須要請消費者填寫很多資料，我建議你可以採用這兩種解法:

解法一、分次填寫

讓消費者在註冊的時候，提供姓名、電話、email等等的基本資料就好，你需要其他的資料，就在註冊完之後跟他說，填寫完某某資料之後可以領取50元的折價卷之類的方式，增加他的填寫動力。

解法二、分段填寫

假設你需要會員填寫十項資料，那你在頁面的呈現上不要一次就秀出這十項，而是把它拆成三頁，分成四、三、三的方式秀出，讓消費者不會覺得一次就要填寫十項資料很麻煩。

VIP會員經營邏輯很簡單，就是「人家有的我要更好，我有的人家不能有」，我們並不需要擔心會因此得罪消費者，因為我們提供的服務也是白紙黑字寫出來，並不是偷偷的給優惠。所以對於一般的消費者來說，他會覺得自己有選擇權，是因為我不需要這項服務，我才沒有成為他們的VIP會員。而我們要關注的應該是那些接近VIP會員門檻，但還沒有成為VIP會員的人，並不是所有人都會很認真地去閱讀會員分級的制度，所以這些人其實是我們的潛在VIP會員，是你更應該好好把握的對象。

結語:VIP會員經營的水很深，你要謹慎以對 

我們剛才花了一些時間去談如何做好VIP的會員經營，這個病不是很困難的事情，只要我們能夠滿足會員的「虛榮心」，他就會買單。但老實說，這個虛榮心是什麼卻是一個很難找到的答案。就像是我以前服務一個會員數超過百萬的品牌電商，我們那個時候因為月底缺業績就把腦筋動到VIP會員身上。於是我們挑了幾項暢銷品，然後架設了一個只給VIP會員的獨立賣場。想說這麼划算的金額加上只有VIP能夠購買的尊榮感應該是可以讓我們大補一波。結果，我們那一次發出了上萬封EDM，收單只有收到十幾筆，這個結果讓我們錯愕不已。

你想一下百萬會員中的1%，已經是很頂級的會員了，但是卻讓我們那時候慘遭滑鐵盧……後面的檢討是，可能這些會員已經買過這些商品或者是我們只有給他價格上的折扣，對他們來說並不夠吸引……這樣你就知道VIP會員經營的水有多深了，就算是有百萬會員的品牌電商也有搞砸的機會。所以我們必須要隨時確認你的會員經營有沒有做好、有沒有服務好這些VIP會員。如果你想要診斷自己的VIP會員經營成效，也歡迎找我們家的開店顧問，他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 做好VIP會員經營讓顧客不僅死忠，還能貢獻百萬業績 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

那我們先簡單說說，現在市面上有那些電商已經在分食「快速到貨」這塊大餅。

很早就開始發展快速到貨的大型綜合電商

大家都知道這些大型綜合電商很早就開始提供快速到服務，我們就簡單帶過就好。

PChome

作為快速到貨的始祖，PChome於2007年推出24小時到貨服務，現在消費者在早上十點到晚上十點的這個區間內下單，只要不是住在離島，基本上都享有24小時到貨的服務（例外狀況可參考此處）。另外，在2019年底加入自有車隊後，他們家也順勢推出台北市6小時到貨的試營運。

momo購物網

作為電商界的大佬，要與PChome打出差距，momo購物推出了不一樣的策略，就是台北、新北、基隆和桃園12小時的快速到貨，只要在你可以在當日早上十點前完成訂單，便可於當日晚上十點前到收貨；若是於當日早上十點後完成訂單，則可於隔日晚上十點前收到貨。

另外，若是配送地點為雙北市且符合特定超市支援的配送區域，則可享有商品5小時內到貨的服務。

博客來

早在2008年，博客來就喊出了「24小時隔日取貨，全年無休」的口號，雙北市最快則能達到12小時到貨。而這樣子的網路平台與快速到貨服務，也讓博客來成為許多消費者購書的第一選項。

蝦皮購物

2018年也正式宣告推出「蝦皮24h」購物中心，宣告進軍B2C市場，提供24小時快速到貨。而這樣主打快速到貨的「蝦皮直送」除離島地區、全台山區路段、服務性質受限營利場所（如公家機關、學校等），範圍涵蓋全台。

許多品牌電商已偷偷加入快速到貨

除了上述那些我們早已熟知的綜合電商平台之外，許多在經營實體門市的品牌，也偷偷的加入了快速到貨的這個戰場，我們就隨便列舉幾個。

屈臣氏

屈臣氏現在推出3hr閃電送，只要你的收件地址涵蓋該服務的支援門市，且訂單成立時間為上午10:30 ~下午17:30之間，即可享受3小時內送達服務。

而現在為了對抗疫情，屈臣氏更推出滿$650元，直接免運的優惠。

家樂福

當日配專館訂單無須消費門檻，1元即可成單。因疫情影響每日營運時間為上午 09:30 至下午 18:00，下午 18:00 截止收單。

愛買

只要你在愛買線上購物下單，常溫商品滿688元9小時到貨，低溫商品也有黑貓低溫配送的服務。

有沒有覺得很驚訝，原來這些品牌都在認真經營「快速到貨」，而會發展出這個策略，一方面是被情勢所迫，另一方面則是發現了「快速到貨」的四大優點。怎麼會說是情勢所迫呢?

其實很簡單，過往實體門市的競爭對手大多還是其他的實體門市，這些大型電商平台會服務的對象，還是那些習慣網購的人，但在2015年開始蝦皮來台後，透過大量補貼的策略讓過往沒有接觸過網拍的消費者願意嘗試。

光是在2018年蝦皮就因為大量捕貼的策略賠了近兩百億，換來的是全台的知名度大增，而許多大型電商也因此受惠，讓他們當年的營收YoY都達兩位數以上，如果你對這個故事有興趣的話可以參考數位時代的創業家兄弟郭書齊：蝦皮來台，是台灣電商產業最大禮物這篇報導。

而當消費者學會上網消費的時候，實體門市的消費自然就會受到很大的影響，人總是習慣享受的，當我可以在家裡手機點一點就可以買到商品，願意出門購物的人就會變少。更何況2018年開始，蝦皮動不動就釋出免運優惠，更讓那些本來為了想省運費而去實體門市消費的人，也沒有在網路下單的理由。

所以我才會說這些實體門市的轉型一方面是受情勢所迫，另一方面則是發現了快速到貨的這四大優點。

知名品牌不告訴你的快速到貨四大優點

快速到貨並不是單純的快幾個小時出貨而已，如果他沒有特殊價值，這些大品牌絕對不會爭先恐後的投入這一個市場。先來看看快速到貨可以為我們帶來哪些價值吧。

1. 減少倉儲空間成本
2. 提高客戶滿意度
3. 打開新銷售場景，增加你的訂單
4. 增加產品競爭力

快速到貨的優點一：減少倉儲空間成本

過往為了寄件方便，我們會把貨物累積到一個量之後，再請司機一起寄出。所以你必須要備有一個不小的空間，以便疊貨。但當我們有快速到貨，就是有一張訂單就出一次貨，你也不需要花時間去call貨運或是被貨運大哥嫌太晚跟他說，你就只要負責收單和出貨就好，也不需要太大的空間來放貨。這些騰出來的空間，喬一喬之後搞不好又可以多放一層商品的展示架，讓你的門市空間再無形中又擴大出來。

快速到貨的優點二：提高客戶滿意度

消費者快速拿到商品的滿足感，刺激了衝動型購物者，如果您的企業引入當日送達的服務，勢必對客戶滿意度有所增益。英國一項研究表明，50％的客戶很樂意額外支付當日送達的費用，這項研究無疑證明了當日送達對客戶的致命吸引力。

我們說一個很簡單，如果你沒有自己的物流，那你的出貨時間其實是跟貨運的收貨時間掛勾，就像是大榮或是郵局的收貨時間是下午五點。而為了要能夠準時出貨，我們只能設定收單到今天中午12點(最晚3點前)，而在這個時間點之後就算是隔天才能出貨。而對於這些今天中午後下單的人來說，他得兩天後才收到貨，如果剛好遇上假日，那又再拖個四五天。本來有想要的東西，可能都沒有感覺了。

但如果你能做到快速到貨，那這個問題就不會困擾你，你再也不用擔心消費者會因為太晚到貨，把取消訂單或是給你負評。

快速到貨的優點三：打開新銷售場景，增加你的訂單

許多國際研究表明，當日送達對客戶是非常有吸引力的。事實上，美國在18歲至34歲之間的消費者中，有64％的人表示他們願意購買有當日送達服務的商品。當我們出貨不受到貨運的限制，意味著只要你的店開著，你就可以及時收單馬上出貨。

那你就可以思考如何接觸到不同時間點的客人，例如現在全家有一個活動叫友善時光，在當天有效期限前7小時的商品一律7折，這個做法除了可以減少食物的浪費，還可以增進大家對全家的品牌印象。

 如果你是麵包店或是生鮮食品的門市是不是也可以弄出類似的搭配組合呢?這當然只是一種很粗淺的做法，但我要表達的是，我們有機會可以接觸到過往不會接觸的消費者。你可以參考快速到貨是你拓展產業新藍海的唯一機會這篇文章，裡面有更詳細的介紹。

快速到貨的優點四：增加產品競爭力

我們在談產品競爭力的時候，基本上會分成兩種，一種是你做的比別人還要好，另一種則是你有而別人沒有，這兩項只要有其中一項就可以在市場作出區隔，就像是王永慶早期在賣米的時候，因為舉目無親，所以他決定延長開店時間，別人的米店如果六點關門，他就賣到八點。

而這樣的一個簡單的動作，就讓他賺到人生的第一桶金。同樣的，當你有做快速到貨，而你的競爭對手沒有，那這就是你的競爭力。消費者在臨時要購買商品的時候，他就會選擇你，而你也可以藉此接觸到之前習慣在競爭對手購買商品的客人，你也有機會把他洗成你的客人。

中小型品牌想做快速到貨的三個選項

剛才這樣解釋了之後，你是否也想要有快速到貨的服務呢?在過去，你除非上架到像PCHOME這種大型的電商平台，就只有直接跟貨運公司談這條路。

但若是你想要直接跟貨運公司談，在我們在品牌做大之前，你是很難像屈臣氏或家樂福這樣可以挾帶自己品牌的優勢，談到比較優惠的折扣或是客製化的服務。

但消費者是現實的，在我們品牌還沒有獲得他的信賴之前，消費者只會選擇他覺得方便的方式，如果你沒有快速到貨的功能，在他急需的時候，你就不會是他的第一選項。所以我們應該要盡量為消費者提供他們需要的服務。

幸好現在這個問題已經有解法了，如果你想要做快速到貨，我推薦給你下面三個方法，我個人最推薦第三種：

1. Pandago
2. Lalamove
3. 找一間有串接快速到貨的架站平台

選項一：Pandago

關於pandago這個名字大家可能還有些陌生，但它其實就是我們常用的外送平台foodpand所推出的外送服務。使用pandago的商家只要註冊帳號，輸入商家的取貨地置及送達的顧客位置，即可在送達時間30分鐘內收到貨物。除規格較大或違禁的物品，貨物範圍從餐點、生鮮雜貨、文件到零售產品都涵蓋。

它主要特色在於提供了商家一個純外送的服務，無須簽訂合約，當有外送需求時才須付款。像是顧客私訊、客製訂單又或是即時支援調貨都適用這樣的服務。

選項二：Lalamove

Lalamove在2013年12月成立，其創建的目的是為了使每個人按一下按鈕，就能實現即時的快遞服務，現今已有700萬個已註冊的用戶。從獨立的實體店到大型飯店、連鎖零售商店和電子商務企業，都可以使用他們家平台。

他主打24小時隨叫隨送，1小時快速送達，手機App一鍵下單即可隨叫隨送，價格方面，機車快遞75元起、專件包車則是165元起。目前服務區域主要在雙北市、基隆、桃園、新竹、台中以及高雄。

小提醒：跟平台合作的注意事項

跟這些平台的合作優點是讓我們在不用增添人力的情況下，就可以拓展新業務和增加營收。但有一件事情要注意的是，這樣的合作對於門市來說可能會打亂工作的節奏。

當我們向消費者告知有快速到貨的服務之後，你的同事就要頻繁的去查看有沒有訂單，這個一定要隨時查，因為消費者的想法就是我下單之後就會很快收到貨。就像是我們用Uber Eats訂的午餐，你不會接受他下午才會送到。而當我們收到訂單之後，你的同事要先連絡外送員，並且將系統派給你的外送單號提供給消費者查詢。如果中間有哪個環節不順的話，這位同事還必須要找時間再確認一次。不要忘了我們的同事還需要同時服務其他的臨時客人，如果一有疏忽，就很可能會造成客訴。

所以採用快速到貨之前，你必須要先理清楚現在門市的工作分配情況，避免因為增加一個服務，而讓過往的工作流程變的不順遂。又或者是你可以考慮另一種作法。

選項三：找一間有串接快速到貨的架站平台

經過上面的流程拆解，不難發現我們想要向消費者提供快速到貨的服務，都要人工處理其實很消磨人力的，你的同仁可能會因此感到更疲憊，你的客戶可能會有客訴。而我一向建議能夠自動化的事情，我們就不要多花人力去做，你做的不一定有電腦快，花費的時間成本也不會比電腦處理更還低。

你可以找一間有串接快速出貨系統的平台商，就像我們家現在推出的CYBERBIZ NOW!，可以自動串接pandago。若是系統有收到快速到貨的單子，會自動發出提醒音效，並在你確認可以出貨之後，一鍵直接呼叫外送員，而消費者也可以直接在官網查詢出貨進度。那你就省去很多和消費者與貨運的溝通成本，門市同仁也不用擔心會被打亂工作流程，就是按平常的出單包貨的方式處理即可，不須額外付出成本，就可以讓你有增加營收的機會。

結語:現在是加入戰場的機會

俗話說「殺頭的生意有人做，賠本的生意沒人做」，各大電商和品牌電商都爭先恐後的增加快速到貨的服務，代表這項服務在未來必將成為官家必爭之地。而我們能夠越早入場，就可以吃到越多的前期紅利。當然也不要為了吃到前期紅利，而打亂了自己的規劃，而如何讓同仁減少工作負擔又能夠增加自身品牌的能量，就是我們該考慮的事情。

如果你也覺得快速到貨是一件可行的事情，建議你可以找一間有提供串接快速到貨的開店平台，像是我們家就推出了CYBERBIZ NOW!的服務，可以讓你直接串接pandago，不僅能夠提供消費者更多元的服務，還可以讓你跟那些還沒有這項功能的競品有所區別，讓你可以迅速搶攻這個尚未被發的市場。如果你也想來分一杯羹，那就快來加入我們CYBERBIZ NOW!的行列吧，我們可以幫助你提供更好的服務給消費者，讓消費者對你更加死忠。

這篇文章 快速到貨的這4大優點，讓你賺錢比開掛還快 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。