看準零售產業從傳統邁入智慧化階段，在商品規劃、會員經營、通路行銷、金物流管理等各事業環節對數位轉型的需求漸增，一站式電商系統平台CYBERBIZ在10月4日在世貿一館智慧零售科技暨開店設備展聯手中華電信、研華、振曜、創立、FansPlay等知名軟硬體夥伴推出智慧商店，結合蓬勃發展的人工智慧 (Artificial intelligence)、大數據 (Big data)、雲端運算 (Cloud computing)關鍵技術，串連硬體設備(Device)，用集結”ABCD” 優勢的獲利平台，幫助實體零售業者達成數位轉型任務。

市調機構E-Marketer 指出2023年全球電商交易金額將達6.5兆美元，線上交易佔整體零售業比重也將從2018年12％增長至22％，而根據經濟部資料，2018 年台灣零售業營業額逼近4.5兆，線上電商交易額僅佔6.4％，預期2023年台灣電商交易額佔比將達9.4％，顯示台灣零售業者仍高度依賴實體通路經營。

然而，近年實體零售的營運每況愈下，經營者面臨人力成本上升，庫存管理困難，難以滿足消費者個性化要求等重重考驗。2017年，縱橫零售市場19年的大潤發創辦人黃明端在中國大陸面臨被電商龍頭阿里巴巴收購命運，離職時有感而發，「我戰勝了所有對手，卻輸給了時代！」這句話中的畫面如今在各大零售市場重演。

Coresight Research 發現美國零售門市今年上半年倒閉家數已經比2018全年增加20％，預期2019倒閉家數將達1.2萬，為去年的2.4倍。瑞銀證券 (UBS Sercurities)更推估2026 年美國關店數將達7萬5000家，Forever 21, JC Penny, Sears 等大型零售與百貨業者都已瀕臨破產，台灣今年也傳出39年老牌服飾業者沒落的消息。

6大優勢瞄準數位變革需求

由Amazon、淘寶帶頭發展的無人商店風光不過兩年便淡出市場，主因在於捨棄銷售當下的人力，犧牲了零售業核心的服務和體驗，卻沒有節省最費工的清潔、補貨、調貨、換貨換標人力，還額外增加設備維護成本。

有鑑於此，CYBERBIZ聯合軟硬體合作夥伴推出智慧商店，以智能POS為控制中樞，擁有六大特點：提高營運效率、最佳化使用者經驗、精準行銷、節省營運成本、高效人員管理、靈活策略運用。商家可從POS後台全盤掌握線上線下數據並從雲端佈達營運指令，從AI客流分析、進銷存動態管理、電子標籤變價、數位電子看板及NFC互動廣告機內容更新，完整串連商家服務與消費者體驗。

商家導入智慧商店將能減少重複繁瑣的工作，並可藉由收集和分析消費者行為資訊，達成「省人、省力、省成本」的營運效益，進而做到吸引新客和保留舊客的「精準行銷」。

友達集團子公司創利空間觀察，「智慧商店搭配不同技術創造多元化應用，提升零售通路廣度與深度，是將台灣製造實力延伸至服務加值的良好案例。」

2020，用合作帶來共贏

Grand View Research 預估至2025年底全球智慧零售市場商機將會達到582.3億美元，受惠產業包括RFID、人臉辨識、大數據分析、機器學習等軟硬體應用，其中又以亞太市場成長動能最強。

研華表示，「研華提供15吋雙顯觸控電腦(型號：USC-250 )POS一體成形結帳機，產品提供模組化設計可讓使用者靈活安裝，並提供WISE-PaaS/RMM遠程管理軟體，提供業者遠端管理，而這樣的硬體設計搭配CYBERBIZ 強大軟體系統，在串接金流、物流、資訊流方面皆已有豐富經驗，此次智慧商店善用軟硬體夥伴資源，深入實體通路，向線上線下垂直整合推進一大步，不僅為產業需求提供解決方案，更展現提升產業價值的決心。」

順立智慧總經理蘇基明認為，「台灣擁有成熟的軟硬體研發基礎和94%實體零售業者亟待轉型的市場潛力，專注線上線下融合的智慧商店將成為未來10年的剛需，CYBERBIZ 作為系統整合商，將持續發揮善用資源和擁抱改變的態度，幫助企業加速數位轉型。」

這篇文章 【媒體報導】啟動數位轉型　CYBERBIZ打造新零售智慧商店 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

新零售轉型重點──會員經營

虛實整合這樣一個聽起來門檻很高的名詞，可能會讓許多業者卻步，但CYBERBIZ認為核心價值在於：「轉型重點都圍繞著會員經營，畢竟無論是在哪裡賣，賣什麼東西，來買的都是人。有些賣家會忘記這個本質，忘記自己的會員是最重要的資產，導致零售經營變成廣告投放比賽，專注於找新客還有提高廣告轉換率，但其實最重要的還是找出有價值的消費者，提供優質體驗，讓新客變熟客。」

智慧收銀POS系統　
讓品牌在門市休息時間也有營業進帳

多年來的電商經驗讓CYBERBIZ發現台灣的零售市場上目前最缺乏的是「線上化的會員經營思維」，舉例來說，許多傳統的成功品牌，對於將資源帶到線上使用的方法還是相對陌生。例如電商賣家多能熟稔地拿過去的消費者資料，透過比對類似受眾來投放數位廣告，將品牌和優惠資訊等傳達給新的潛在消費者。但是許多實體通路過去未對顧客與訂單資料進行數據化與雲端化的管理，因此沒辦法描繪出消費者輪廓，並進一步接觸。

因此CYBERBIZ提供了門市收銀POS系統，讓門市在結帳同時，能為消費者註冊購物官網帳號，因此消費者的資料和本次的訂單紀錄，都會同時存在系統中，今後就能拿來做類似受眾比對，找到新客，不再只能在門市守株待兔，而消費者也能用該帳號在官網下單，讓品牌在門市的休息時間裡也能有營業進帳。

系統工具帶動顧客回購以及熟客比例成長

像這樣提供傳統線下零售品牌能迅速學會並活用的工具，就是CYBERBIZ順立智慧的目標之一。透過現行服務，線下品牌可統一管理線上線下的會員與訂單，進行交叉導流，提高顧客回購率以及熟客比例。此外，沒有實體通路需求的電商業者，也能使用CYBERBIZ的線上購物官網或倉儲服務，簡化電商的經營，提高各種效率。

而2019 年零售市場的交易額可望持續攀升，CYBERBIZ順立智慧也已準備更多功能來服務業者：

• 首先是2018下半年推出的「一頁式商店」，將商品資訊以及結帳步驟濃縮在單頁之中，讓經由直播導購等方式來到網頁的消費者能快速完成下單。
• 此外還有「分潤」功能，可提供門市店員、合作部落客或網紅專屬連結導流回官網，再依實際銷售狀況分潤。
• 而針對健康食品與美妝保養業者所開發的「定期定額」功能，消費者只要下單一次，系統就能自動成立定期訂單，藉由方便的購買方式，提高消費者留存率。

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CYBERBIZ新零售整合平台，是全台唯一整合了線上官網、線下門市POS系統、智慧倉儲的新零售開店平台，於日前發表雙11購物節的線上線下數據，11/11購物節當天達到高峰，網站流量高達平時流量的2倍，更是2017年的3倍。

電商市場依然具有發展潛力

在各家電商跟進之下，源自中國的雙11購物節，儼然成了一場網購嘉年華會。各讓我們一探雙11的實況，許多品牌電商的活動從11月初就開打，因此網站流量多從11/1即開始緩緩高升，並在雙11當天達到高峰，當日CYBERBIZ旗下大大小小網站整體流量將近為平時的2倍，更是2017年的3倍，可以看出雖然不時有電商市場萎縮之說，但其實依然具有一定發展潛力。

推動虛實整合 實體門市業績急速攀升

除了電商網站之外，透過CYBERBIZ的服務來積極導入新零售的品牌，在雙11期間也透過線上與線下優惠活動的共通性，一併提升了實體門市的業績，當日營業額逼近十月每日平均業績的7.5倍，成效甚至更勝網站。為什麼明明是電商的活動卻能帶動線下的營業呢？隨著消費通道的多元化，許多消費者同時有線上及線下的購物行為，若想達成品牌業績極大化，專注於經營單一管道將越來越行不通，而是要多通路齊下才能創造雙贏，從線上走到線下，可以彌補消費者體驗不足的劣勢，而從線下走到線上，則能解決消費資料蒐集與分析的困難。CYBERBIZ所提出的新零售解決方案即是透過線上與線下的資料數據整合，讓品牌能更全面地掌握消費者的輪廓，再配合分眾溝通、精準再行銷工具、交叉導流等等方式，讓官網和門市成為彼此的最佳隊友。

4 大熱門產業用系統工具帶動成長

CYBERBIZ在雙11當天營業額前百大的店家類別五花八門，但可分成服飾（27％）、美妝（17％）、食品（13％）、保健食品（10％）這幾大類別，從中我們能看出一般消費者在雙11的購物氛圍下，最願意花錢購買這些產品，但除了消費者本身有意願外，品牌也需要具備足夠的商品力、品牌力以及優質系統的配合，才能從許多店家中脫穎而出。CYBERBIZ作為一站式新零售系統商，解說了這幾大產業所重視的不同之處，並介紹系統能提供的最好協助。以服飾和美妝業來說，常常有與部落客、網紅、Youtuber合作的需求，品牌就善於使用分潤制度來計算報酬以及評估成效。CYBERBIZ的系統主打能在官網設定專屬連結給合作夥伴，夥伴的粉絲（消費者）點選連結下單時，品牌便能辨別出每一位夥伴帶來的訂單數量以及訂單金額，並進一步計算報酬，評估本次合作的成效，以及未來合作的可能性。

解決多通路整合難題 提高顧客終生價值

而食品與保健食品業，都希望消費者能在食用完畢後回購，但重複訂購與付款的步驟，容易導致顧客流失，因此食品與保健食品業多倚重CYBERBIZ的定期定額功能，消費者只要在首次下單時選定出貨周期，往後系統會自動按照該周期成立訂單、發送通知信與出貨簡訊、進行信用卡請款，不僅為品牌省下人力工時，也能加強顧客黏著度，提高顧客的終生價值。在多通路整合還是面臨許多挑戰的現在，合適的系統工具能解決品牌的難題，加速整合速度，達成業績最大化的目標。

這篇文章 【媒體報導】CYBERBIZ新零售平台 解密雙11數據 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。