電商物流自建體系怎麼做？這是許多電商經營者心中的疑問。最近台灣電商市場競爭白熱化，PChome、momo等電商龍頭在2025年第1季皆出現年對年營收衰退，加上國際電商巨頭相繼進軍台灣，讓不少商家開始重新思考物流策略的問題。如果你花許多精力在經營品牌、累積客戶，卻因為物流速度跟不上競爭對手而失去市場，豈不是非常可惜嗎？

不論你是正在猶豫要不要投資自建物流，或是想了解如何評估物流策略，本文將透過CYBERBIZ執行長蘇基明的專業見解全面解析電商物流的決勝點

為什麼要考慮自建物流體系？

「第三方物流用得好好的，為什麼要考慮自建？」

你可能會這樣想，但事實上物流能力攸關電商品牌生死。想像一下，如果你的競爭對手都能提供當日到貨、6小時到貨，而你還在依賴傳統隔日配送，客戶會選擇誰？這不是危言聳聽，而是現在正在發生的市場競爭。

就像實體店面要搶黃金地段一樣，電商品牌的物流速度也要搶時間優勢。一個沒有物流控制力的電商就像把命運交給別人決定，看起來成本較低，但隨時可能在關鍵時刻掉鏈子。特別是當你已經累積一定規模的客戶和營業額時，物流服務更是不容忽視的競爭優勢。

近年來，消費者對配送速度的期待不斷升級，從隔日到貨進化至當日到貨，甚至6小時內到貨。這些變化看似與成本控制相衝突，但實際上都可能成為你超越競爭對手的關鍵武器。更重要的是，如果在購物節或促銷活動期間無法確保穩定配送，你可能會失去辛苦累積的客戶信任，這對品牌來說是致命的打擊。

電商物流策略評估：4大重點分析

要評估是否該投資自建物流，我們可以從以下4個重點來分析，這些重點涵蓋了物流經營的各個面向，幫助你做出最明智的選擇。

物流策略評估重點1：速度控制與時效保證

**「速度與韌性是關鍵。」**CYBERBIZ執行長蘇基明強調，自建物流體系的首要價值在於速度控制。想像一下這個情況：客戶在你的網站下單，期待當日收到商品，但第三方物流因為其他客戶的大量訂單而延遲配送。客戶的期待落空，不僅影響購物體驗，品牌信譽也會受到重創。評估速度控制能力時，要特別注意幾個關鍵點。首先是出貨精準度控制，這是最基本也最重要的評估標準。自有倉儲能確保商品出貨的即時性與準確度，你需要了解現在的出貨流程是否能滿足客戶期待？配送時效是否穩定可控？

「以現在多家電商都在拚的當日到貨，甚至6小時到貨為例」，蘇基明分析，要達成這樣的配送速度，車隊一天至少需要到倉儲收4次貨，「如果是第三方物流公司不見得能配合。」

物流策略評估重點2：營運韌性與風險管控

物流的營運韌性直接影響你在關鍵時刻的競爭力。一個有韌性的物流體系應該能夠在各種挑戰下維持穩定服務，不會因為外部因素而影響正常配送。蘇基明特別強調韌性在競爭中的重要性：「擁有自己的車隊，遇到雙十一等大檔期，各家都在搶人配送的狀況下，也才能維持自有配送量能的韌性。」

評估營運韌性時，要關注幾個關鍵場景：

購物節配送高峰應對：雙十一、雙十二等大型促銷活動期間，第三方物流往往人力吃緊，優先處理大客戶訂單。

市場突發狀況處理：疫情、天災等不可預期事件發生時，自有物流能夠更靈活調配資源。

季節性需求波動：年節、開學季等特殊時期，配送需求激增時的應對能力。

這些韌性優勢在競爭激烈的電商市場中特別重要，能夠確保你在關鍵時刻不會掉鏈子。

物流策略評估重點3：成本效益與長期投資回報

雖然自建物流初期投資成本較高，但要從長期角度來看投資回報。「絕對沒有1家電商能做到100％的貨都自己來送。」美而快總經理王志仁指出，關鍵是找到最適合的混合模式。

評估成本效益時，要從現在和未來兩個角度來看：

現在的成本結構：第三方物流費用、時效限制成本、客戶流失成本等是否已經影響獲利？

未來發展潛力：隨著訂單量成長，自建物流的邊際成本是否能夠降低？是否能創造差異化競爭優勢？

亞馬遜的成功經驗值得借鏡，即使面臨長達10年虧損仍持續投資物流，最終建立起全球最強大的電商物流網絡，成為其市場霸主地位的重要基石。

物流策略評估重點4：技術整合與數據掌控

現代物流不只是運送，更是數據和技術的競爭。好的物流體系不只要快，還要能提供完整的數據洞察，幫助你做出更精準的營運決策。評估技術整合能力時，要看幾個重點：

數據掌控度：是否能獲得完整的配送數據、客戶行為數據？

系統整合性：物流系統是否能與電商平台、ERP系統完整整合？

技術發展性：是否支援IoT、AI、大數據等新技術應用？

台灣電商在技術整合方面有很大發展空間，特別是在智慧物流、數據分析等領域，自建物流能夠讓你在技術競爭中佔據更有利的位置。

什麼情況下應該考慮自建物流？

了解了評估重點後，接下來要判斷什麼時候該投資自建物流。建置物流不是小事，需要謹慎評估，但在某些情況下，不投資的風險可能更大。

投資時機1：訂單規模達到臨界點

當你的日訂單量達到一定規模時，自建物流的經濟效益就會開始顯現。一般來說，當日訂單量超過100-200單時，就可以開始評估自建配送的可行性。

這時候繼續完全依賴第三方物流就是在限制自己的發展。就像小孩長大了需要換大一點的衣服一樣，品牌成長了也需要更強大的物流能力來支撐。

投資時機2：競爭對手開始拚配送速度

當你發現同行開始提供更快的配送服務，而你的第三方物流無法配合時，就要認真考慮自建了。特別是在以下情況：

• 競爭對手提供當日配送，你只能隔日配送
• 購物節期間經常出現配送延遲
• 客戶開始抱怨配送速度太慢
• 客戶因為配送問題流失到競爭對手

這些問題看似個別發生，但往往是市場競爭激化的前兆。記住，先行者永遠比跟隨者有優勢，等到所有競爭對手都有自建物流再行動，可能已經來不及了。

投資時機3：市場出現新的配送需求

電商市場變化很快，可能你開始經營時客戶還能接受隔日配送，但現在市場上已經出現當日配送、6小時配送的需求。這時候就要評估投資的必要性。

特別是在某些特殊商品類別，如生鮮食品、醫療用品、急需商品等，配送速度直接影響競爭力。如果你的商品類別對時效要求很高，自建物流幾乎是必要投資。

如何開始建置物流體系？3大實施方案

如果決定要投資自建物流後，接下來就是如何執行的問題。物流建置確實需要謹慎處理，但只要專注於核心需求，就能將風險降到最低。

實施方案1：階段性投資，降低風險

物流建置最重要的策略就是階段性投資，避免一次性大額投入造成現金流壓力。建議的投資階段如下：

第一階段：自建倉儲 先建立自有倉儲，提升出貨控制力和庫存管理效率。這是最基礎也最重要的第一步，能夠立即提升客戶服務品質。

第二階段：部分自配 在訂單密度較高的區域建立自有配送隊伍，其他區域仍使用第三方物流。這樣可以在控制成本的同時提升重點區域的服務品質。

第三階段：完整體系 逐步擴大自配範圍，建立完整的物流網絡。這個階段通常需要較長時間和較大投資，但能夠獲得最大的競爭優勢。

實施方案2：選擇合適的技術平台

現代物流離不開技術支援，選擇合適的物流管理系統非常重要。好的系統應該具備：

• 庫存管理功能：即時庫存追蹤、自動補貨提醒
• 訂單處理系統：自動化撿貨、包裝流程
• 配送管理工具：路線優化、配送追蹤
• 數據分析平台：配送效率分析、成本控制

技術平台的選擇要考慮與現有電商系統的整合性，確保資料能夠順暢流通。

實施方案3：尋找專業合作夥伴

物流建置涉及很多專業知識，包括倉儲設計、車隊管理、路線規劃等。尋找有經驗的合作夥伴能夠大幅降低失敗風險。好的合作夥伴不只提供技術支援，更重要的是能夠提供策略諮詢，幫助你制定最適合的物流發展計畫。他們會根據你的業務特性、客戶分布、成長目標等因素，設計最優化的物流解決方案。

選擇物流策略要看長遠，投資要看時機

電商物流的投資不是一時的決定，而是關係到品牌長期競爭力的重要策略。就像我們在文章開頭說的，選對策略能讓生意蒸蒸日上，選錯了可能錯失市場機會。

通過這篇文章的分析，你應該已經了解如何評估物流投資，以及什麼時候該開始行動。最重要的是，不要等到競爭對手都超越你才行動，先行者永遠比跟隨者有優勢。

蘇基明總結：「雖然自建物流初期投資成本高昂，但長期而言，擁有自主物流能力的電商業者將在市場競爭中佔據更有利的位置。速度與韌性，正是這個時代電商成功的關鍵要素。」
想了解完整倉儲物流策略方案，歡迎聯繫CYBERBIZ顧問！

全文出處: 奪物流奪天下！全球電商巨頭造倉布局一次看，虧錢也要養的「速度與韌性」是什麼？|數位時代 BusinessNext

這篇文章 數位時代專訪｜CYBERBIZ執行長蘇基明解析電商物流新戰局：速度與韌性決定勝負 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

「安永鮮物」以「食補」為核心理念，公司由半導體轉型的過程，強調了消費者對健康的需求性。安永鮮物行銷副總陳利澤分享了從海鮮加工到推出食補產品的發展歷程，強調了與新零售平台CYBERBIZ的合作以及線上線下整合服務的趨勢。

食力｜發布日期2024年2月7日

你知道大部分的人都處在非真正健康的狀態嗎？根據世界衛生組織調查，全球只有5%的人是健康的，75％的人口都介於健康和疾病之間的邊緣狀態，稱之為「亞健康」族群。疫情過後人們更加重視身體健康保養，保健食品如雨後春筍般在市面上隨處可見，食品科技品牌「安永鮮物」則以「食補」為概念，從日常生活中的飲食開始調養身體，整合健康生產、健康服務，不僅成立了「安永鮮物」健康超市，也與一站式新零售平台CYBERBIZ合作，線上線下整合，推出快速到貨、即時送等，開創健康消費無限可能。

半導體公司跨足飲食業　高科技冷凍設備「海鮮像現撈」

安永鮮物母公司以半導體起家，早期代理日本細胞活存冷凍設備，安永鮮物行銷副總陳利澤表示，無奈該設備太過先進，台灣很多業者沒辦法負擔資本支出，於是安永鮮物轉而做垂直整合，後來發現應用在海鮮的效果非常顯著，透過細胞活存冷凍的魚，吃起來跟現撈一樣，不但維持鮮度，營養成分也不流失，「我們就發現太好了！那就來冷凍海鮮好了，於是投入了生產加工廠，去做海鮮加工，開始賣水產品產業」。

有感消費習慣改變　安永鮮物推「食補」快速上餐補充營養

有感近年消費者的生活習慣改變，陳利澤說明，現在消費者較沒時間煮飯，於是安永鮮物從食材再跨到做料理包、調理品，維持一貫對品質的要求，朝向無添加、不太多化學調味料為主，讓消費者快速上餐補充營養，由於發現台灣多數亞健康族群，安永鮮物再更進一步往食補機能性的領域發展。

安永鮮物目前推出一系列食補食物，例如藥膳系列便是針對特殊族群補充營養，而發展7年的鱸魚精，榮獲了全世界十多個獎項以及小綠人健康認證，對產後、癌後、術後的族群有很好的幫助，從食材、食品再到食補，安永鮮物希望透過飲食，快速提供人體所需要的營養。

從科學園區進入運動中心　飲食運動兩者兼具

因是半導體起家，安永鮮物從科學園區開始展店，陳利澤表示，除了本來與科技業就是友好夥伴，科學園區的人員確實也是很需要食補的族群，愛屋及烏下便設立在該地，不過現在安永鮮物店面也進入運動中心，「因為健康的拼圖裡面，除了飲食還有運動，兩者兼具就能達到養生的目標，這是大健康事業裡兩塊重要因素」。

安永鮮物合作CYBERBIZ　透過線上線下整合服務不同需求客戶。（圖片來源：CYBERBIZ提供）

以全民健康為目標，安永鮮物已與CYBERBIZ合作2年，在網路上也能簡單購買享受食補，陳利澤坦言，線上線下整合是未來的趨勢，現在消費者消費習慣已經越來越多元，訂購方式、配送模式等越來越複雜，因此需要透過CYBERBIZ合作線上線下整合，服務不同需求的客戶，「我們現在的店面積有限，賣的東西、貨架都有限，但跟線上整合，我可以賣的東西就不設限，對消費者而言什麼都可買，且在線上買，還能選擇適合的配送方式，可以有無限可能」。

陳利澤表示，他不只把CYBERBIZ當作一個商品或服務，而是希望能與他們一起往前發展，「市場上那麼多開店平台，大家都可以去做選擇，但我比較把他們當作一個策略的夥伴，我會給他們一些建議，雖然他們會覺得這個建議不是個通案，但我在想我看到的事情可能會是變成未來的通案，他們也保持比較開放彈性的想法來跟討論，這是我看中的一個重要點」。

「快速到貨」讓消費者生活更便利　盼生技產業成為台灣第二座護國神山

合作２年來CYBERBIZ不斷有新功能推出，剛好與安永鮮物的策略發展不謀而合，目前他們共同推動「快速到貨」服務，希望讓消費者的生活更便利多元。陳利澤表示，台灣除了半導體之外，生技產業、醫療資源在世界上都有滿大優勢，「整個大現象來講是可以成為台灣第二座護國神山，希望在這生態圈裡面，安永也能扮演一個舉足輕重的角色」。

想打造專屬食品電商，歡迎上網洽詢：https://www.cyberbiz.io/industry/fandb/。
一起來逛安永鮮物：https://www.anyongfresh.com。

這篇文章 半導體起家跨足健康事業　「安永鮮物」合作CYBERBIZ「科技食補」快速補充營養 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

投入食品生鮮電商前，必知的6大市場現況

投入市場前深入了解市場經營現況，除了有助於評估風險，也有機會發現潛在的商機，進而找到適切的定位和經營策略。以下整理投入食品生鮮電商市場前，一定要知道的6大市場現況！

食品生鮮電商市場現況1：疫情推動線上轉型

自2020年初全球爆發疫情以來，全球各行各業都面臨前所未有的挑戰，食品生鮮電商市場也不例外。然而，這場危機同時也是推動食品生鮮市場數位轉型的催化劑。根據《未來流通研究所》發布的「生鮮&食品電商產業情報」，2020年疫情帶來的長時間居家生活型態，使台灣生鮮食品電商產業在歷經十餘年的穩定發展後，迎來高達21.5%的罕見成長高峰。這樣的劇烈變動養成了民眾線上購物的習慣，雖然後疫情時代，消費力道回流實體通道，但民眾對於線上購物的習慣已經養成，整體產業版圖相較疫情前仍大不相同。

食品生鮮電商市場現況2：競爭對手強勁多元

食品生鮮電商市場正處於一個競爭激烈的環境中，不同的業者透過多元的創新服務和策略角逐市場份額，像是全聯作為台灣市占最高的超市以及長期累積的口碑，在食品生鮮電商市場上擁有強大的競爭優勢，從2021年開始陸續經營由實體門市配送到貨的生鮮電商服務「小時達」，自今已經從首波雙北50家門市擴展至全台超過600家；若再加上2大外送平台，全聯小時達的線上服務店點已達到1,355店。

除了全聯，國內電商巨擘momo、PChome也進入生鮮電商市場，佈局生鮮倉儲和物流，試圖挑戰傳統超市的地位，像是momo 購物網的「超市快配」服務，雙北地區3小時內快訂快到，除了可以購買休閒零食、泡麵、飲料等生活飲食，乳品、蛋品、水果、水產、肉品等生鮮冷藏類商品，也都能一鍵下單。另外，也有越來越多食品生鮮品牌投入電商經營，透過自建官網、繞過通路，讓民眾直接跟品牌購買，舉例像是台灣卜蜂就透過CYBERBIZ建立品牌官網，商品直接由品牌端出貨配送，商品配送歷程相對更直接也更新鮮。

食品生鮮電商市場現況3：供應鏈資訊透明愈趨重要

消費者在選擇食品生鮮電商時，最在意的是產品的新鮮程度、保存條件以及來源，通常會傾向購買來自信任品牌的生鮮食品，而非沒有聽過的新興品牌。因此對於新進業者來說，如何取得消費者的信任，是初入市場時需要面臨的一大挑戰。

要取得消費者的信任，就需要有透明的供應鏈資訊，包括產品的來源、生產過程、保存方式等等，舉例像是CYBERBIZ的客戶鮮乳坊，為了讓消費者清楚知道自己喝的鮮乳來源，每個牧場生產的鮮乳都會有各自的產地履歷，只要掃描牛奶瓶身上的QR Code，就能看到清楚透明的商品資訊。了解更多有關鮮乳坊的電商經營歷程：「《鮮乳坊》善用線上訂閱制 電商業績翻倍成長！」。

食品生鮮電商市場現況4：物流與配送競賽

使用高效的物流與配送體系，是經營食品生鮮電商的必備條件，如此才能確保商品的新鮮度。然而，自建冷鏈體系是一項相當昂貴的投資，而且成本涉及多個層面，並非一般食品生鮮電商可以負擔，加上不同商品適合不同溫層，例如肉品可以冷凍配送、蔬菜只能冷藏，因此食品生鮮電商在評估開店時，務必要仔細評估相關的整合與合作夥伴。CYBERBIZ為協助食品生鮮電商做生意更簡單，整合了多家冷鏈物流體系，同時也可透過指定物流方式，讓消費者在下單時自動完成不同溫層的配送設定，大幅降低食品生鮮電商做生意的門檻。

另外，為了滿足消費者對即時性的需求，各電商也紛紛加強物流體系，推出即時或小時達的生鮮外送服務，CYBERBIZ也與外送平台合作推出CYBERBIZ NOW!快速到貨服務，只要在出貨點半徑5 公里內，最快30分鐘內即可送達，滿足「即時下單，即時享受」消費需求，特別適合有實體門市的食品生鮮業者使用。

食品生鮮電商市場現況5：健康有機食品需求增長

近年來，人們對健康和營養價值的關注日益增加，推動了對健康有機食品的需求，包括有機蔬菜、水果、有機肉類等，這也推動了生鮮電商平台與多個供應商合作，提供多樣的健康有機食品選擇，以此滿足消費者對於不同品牌和產品的需求，同時提供了更加方便的購物體驗。

但由於有機供應鏈吃緊的關係，為了確保有機食品的真實性，已經有部分業者開始採用區塊鏈技術，藉由資料不可被竄改的特性，增加有機農產品的透明度與可追溯性，像是家樂福就早在2020年攜手IBM打造「豬肉區塊鏈」，讓民眾能夠清楚看見食品的「前世今生」。

食品生鮮電商市場現況6：永續發展議題成為顯學

永續發展已經成為食品生鮮電商市場不可忽視的趨勢，這不僅體現在產品本身的永續性，還包括整個供應鏈的永續改善，從產地到消費者手中的每一個環節都受到重視。

在食品生鮮電商市場，越來越多的平台開始採用環保的包裝方式，例如生物可分解的包裝材料、可回收的紙箱，以及減少不必要的包裝。這種改變不僅符合消費者對環境友善的期望，同時也有助於減少塑膠廢棄物對環境的影響。

事實上，永續環保不只影響消費者選購意願，已於2023年正式上路的「網際網路購物包裝限制使用對象及實施方式」，也已明訂規範禁止使用含PVC（聚氯乙烯）的網路包材，且需使用一定比例再生料。大型電商業者還需符合包材減重率、循環包材使用率等規定，個人賣家則暫不納管。

另外，永續發展也體現在對本地和有機農產品的支持上。越來越多生鮮電商平台透過合作與支持當地農戶，提供本地產品，同時推廣有機種植方式，進一步強調對生態和環境的尊重。

食品生鮮電商競爭激烈，勝出關鍵在於快速應變

在食品生鮮電商的競爭激烈環境中，快速應變成為成功的重要關鍵。隨著疫情驅使線上轉型，市場變動迅速，消費者的需求也隨之改變。成功的生鮮電商需具備靈活的策略，快速調整經營模式，迎合市場變化，例如全聯推出的「小時達」生鮮服務即是一例，成功搶占市場份額。而在競爭對手眾多的市場，不僅要提供高品質的商品和服務，還需謀求差異化，透過創新與獨特性吸引消費者目光，持續保持競爭力。透明的供應鏈資訊、高效的物流體系、對健康有機食品的關注，以及對永續發展的承諾，都是贏得消費者信任的關鍵因素。在未來，持續關注市場動態，適應消費者需求，將是食品生鮮電商成功的不二法門！

您也想經營食品生鮮電商嗎？若想知道更多銷售秘密與經營心法，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們能跟你分享豐富的網路開店經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢！

延伸閱讀：食品生鮮電商怎麼經營？5大經營實務心法，打造賺錢網店（實戰篇）
延伸閱讀：食品電商：民以食為天，「吃」的商機要怎麼做大？

這篇文章 食品生鮮電商怎麼做？全面剖析6大市場現況，投入市場前必讀！（觀念篇） 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

快速到貨是什麼？

「快速到貨」是指在網購中，從顧客下單到商品送達的時間極短的一種配送服務，這種服務已成為電商市場的一大競爭優勢。隨著顧客對即時滿足需求的期望增加，快速到貨不僅提升了顧客滿意度，還能夠顯著提高銷售轉換率。許多電商平台和物流公司採用先進的倉儲管理技術、智慧路徑規劃以及分散的配送中心來縮短配送時間。透過這些措施，顧客能在訂單確認後的幾個小時內，甚至在當日內收到商品。快速到貨已成為提升用戶體驗的重要策略，並且在競爭激烈的市場中，成為吸引和留住顧客的關鍵因素。

台灣常見7大物流貨運服務與價格

台灣的貨運服務非常的發達，大家熟知的至少有宅配通、黑貓、新竹物流、大榮貨運、郵局，還有台灣獨有的超商取貨這幾種方式，而我們該選擇哪一種方式呢？以下我們將會跟你分享這些方式的優劣之處。

宅配通

宅配通就是以動物為代表的大嘴鳥，跟黑貓一樣有常溫、低溫、當日、機場行李，以及 3C 寄件和 APP、網路服務，並與全家和萊爾富便利商店、家樂福、摩斯漢堡等店家合作。宅配通的價格是可以談的，如果你寄貨的量大就可以談到漂亮的價格。他們的物流品質稍輸黑貓一點而已，如果你覺得黑貓的收費真的太高，可以考慮這一間。但如果是低溫商品我還是建議黑貓。

宅配通的費用：宅配通運費

延伸閱讀：【物流公司選擇攻略】一篇看懂6大物流公司差異和3大挑選重點，出貨更順暢！

大榮貨運

大榮貨運就是一個不好說的貨運公司了，建議大家可以自己Google大榮貨運，就可以看到許多討論，而大榮貨運的司機大哥也是以吃苦耐勞著稱的，很多新竹貨運不願收的包裹，大榮的司機大哥眉頭都不會皺一下。不過大榮貨運有一個跟別間貨運公司不大一樣的地方是他的託運單上面有一格「才數」這個才數通常是他們來計算運費的基礎，而如何計算才數就依照司機大哥的經驗去判斷了，所以這個就是可能會有爭議的地方。另外大榮貨運的報價比較彈性，如果你確定要使用大榮貨運，我建議先跟他簽公司戶，這樣運費比較容易固定下來。如果你想要了解它的運費標準，可以到網站做運費試算。

新竹物流

新竹物流是1938年成立，他是台灣很老牌的物流公司。他在台灣有80個營業所，你可以選擇請司機來收、到營業所寄、到萊爾富寄等等的方式。而且新竹物流是很照顧老客戶的，如果你跟他簽訂長期約的話，就會有更多的殺價空間。而新竹物流的寄送品質就處於中間水準，不算好也不算壞，但如果你跟貨運大哥熟的話，有一些貨物就算材積超過一些些，他們也會睜一隻眼閉一隻眼，這就是比黑貓還有彈性的地方。

新竹物流的費用：新竹物流運費

黑貓宅急便

黑貓宅急便應該大家都有聽說過，而他也是消費者最喜歡的宅配公司。在業界有一句話叫「黑貓最好，黑貓最貴!」黑貓的價格是物流公司裡面最硬的，但是他的服務品質的確是對得起這個價格，如果你要寄冷藏冷凍的商品，我跟你說除了黑貓外，其他我都不推薦，這個也是我們辛酸血淚換來的經驗。

黑貓宅配的費用：黑貓運費

你看這個運費就直接130元起跳，如果你的平均客單價是1000元的話，他就佔了13%，長期下來的確是一筆不小的開銷。但我必須老實說，如果我是消費者，我也希望收到黑貓寄來的包裹，我也聽過有消費者跟我說他願意貼錢，請我們直接寄黑貓給他，這個就是他們經營品牌成功的地方。黑貓基本上是不給談價錢的，除非你的出貨量有到達一個水準，又或是你可以找到一間自有倉庫的架站平台合作，就像是我們家自己有峰潮物流，就有機會可以談到比較漂亮的價格。

延伸閱讀：第三方物流怎麼找？5大電商物流比較，找到最適合你的物流公司！

郵局

郵局是很多小電商開始的第一個選項，因為他的運費在很多情況下會比其他的貨運公司來的便宜。但他就不是這麼方便的了，因為你必須要去郵局寄貨才行，他基本上沒有上門服務(除非你一次就要寄超過半個棧版的數量)。而以我之前去郵局寄貨的經驗，如果你沒有在三點前就去櫃檯報到，大概都要在那邊等個半到一個小時才能輪到你寄，如果遇到周一和周五的話，要等的時間又會更久，我之前在巔峰時期還有等兩個小時以上的經驗。另外，如果你今天要出貨到離島、偏遠地區或是海外，建議你就直接拿來郵局寄，我之前有跟貨運大哥聊過，如果是寄偏遠地區的包裹，他們其實也是請郵局代送，不然光是油錢就不划算。

郵局的費用：郵局運費

超商取貨

超商取貨是台灣獨有的生態，而會發展這項服務跟2000年博客來崛起的這件事情有很大的關係。簡單來說，那時候的博客來剛成立不久，想要拓展自己的業務範圍，所以把腦筋動到了7-11身上。想要跟7-11做一個合作是博客來下單，超商取書。而這個合作在剛開始推動的時候，廣受消費者好評，博客來的營業額也爆翻30倍，比較詳細的內容可以參考快速到貨，讓你營收翻30倍的疫情救星這篇文章。

而消費者最常使用的超商取貨，不外乎是全家跟7-11這兩間，而事實上光是這兩間加起來的總店間就將近一萬個取貨點。所以超商取貨也是消費者很喜歡的方式，只是超商取貨這件事對於電商來說就不是這麼友善了。一般超取的時間大概是出貨日+2天，而超商的包裹領取期限為到貨後7天內，但消費者又很喜歡用取貨付款的功能。所以如果你開放「超取到付」的功能，你的收款日可能就是「出貨日+2天+7天+轉帳時間」了，但因為這是許多消費者喜歡的服務，我們也只能咬牙吞了。而超商店到店的服務光是全家跟7-11就佔了超過80%的份額，所以我們這邊就只列出這兩家的費用。

7-11店到店

7-11店到店的費用：7-11運費

• 本島服務：價格60元
• 當日交貨便服務：同縣市互寄價格130元；跨縣市互寄價格140元，今天上午11:00前寄件，於當天19:00後可取，週日不配送。(服務區域：台北市、新北市、基隆市、桃園市互寄，部分區域無服務)

全家店到店

全家店到店的費用：全家運費

• 本島服務價格: 60元
• 外島( 澎湖、金門、綠島)服務價格: 100元 (即日起優惠價格60元，將視作業情況調整價格，以官網公告為主)

好的，我們現在已經把台灣幾個常用的貨運物流費用跟優點都列出來了，那該跟哪一間合作還是要看你的需求決定，我也建議你可以跟這幾間物流都先談看看，會更容易找到適合你的方式。

當日快遞

另外，台灣也有很多電商為了服務有需要的客戶，就會使用快遞，我們這邊提供兩個大家常用的快遞服務:

Pandago

Pandago其實是foodpanda所推出的快速到貨服務。你只要註冊帳號就可以直接開通功能，所以你只要收到訂單之後，利用Pandago呼叫外送員，就可在30分鐘內將商品送到消費者手上。無論你想要送餐點、文件、生鮮雜貨，只要放得下都可以送。

Pandago的費用：Pandago運費

Lalamove

Lalamove在2013年12月成立，主打24小時隨叫隨送，1小時內快速到貨，手機APP即可下單。目前服務區域主要在雙北市、基隆、桃園、新竹、台中以及高雄。

Lalamove的費用：Lalamove運費

快速到貨的費用不高，卻是爭取消費者的一大機會

為什麼會提到快遞服務呢?是因為這個是我們可以做到比綜合電商還要好的機會，現在你叫得出名字的綜合電商像是PChome、momo、蝦皮等等的都有提供快速到貨的服務，另外像是家樂福、屈臣氏這種實體門市也開始推出快速到貨的服務了，這也代表快速到貨這件事情是許多消費者越來越重視的需求，不然也不會有這麼多電商去做這個事。

而我們如果利用這些快遞服務也可以做到快速到貨這件事情，你不要想說這個好像作用不大。當初Foodpanda跟Uber Eats剛進台灣的時候，很多人也是覺得那是個不成氣候的市場，但2020年的美食外送市場已經將近百億，光是單季消費筆數超過1500萬筆。這除了告訴我們美食外送產業的驚人之外，其中其實還有另一個契機是消費者已經習慣Foodpanda跟Uber Eats這類的外送服務。

我們回想一下，以前大家會使用當天快遞的通常都是公司對公司的急件，一般人很少會用到快遞服務，而美食外送也是這樣，一開始都是公司同仁揪團訂午餐或是下午茶，而現在大家也習慣在家裡直接訂外送美食。所以說，接下來在家裡直接訂購日用品也是一是件很正常的事情。

如何用快速到貨增加你的競爭力

那我要怎麼提供快速到貨服務給消費者呢，尤其是在疫情期間，消費者都不敢出門到實體門市，線上訂貨又要等很久的這個當下呢？

你可以直接跟Pandago或Lalamove合作，當你收到訂單的時候就直接呼叫他們出貨，但這件事情看起來雖然簡單，卻有很多容易出錯的地方。像是你要填消費者的收件地址、要幫消費者查單、要呼叫外送員等等事情，其實是有點瑣碎的，你可以參考快速到貨的這4大優點，讓你賺錢比開掛還快這篇文章裡有詳細分享可能會遇到的問題。現在因為疫情關係，或許你有比較多的時間可以協助處理，但等疫情結束之後，你還有辦法一張一張單子去幫消費者確認嗎？

也是因為這件事情的麻煩程度不小，所以很多電商或實體門市不願意做。我建議你的解法是找到一間有幫忙串接快速到貨服務的架站平台。就像是我們CYBERBIZ NOW!，會自動串接pandago。如果你收到快速出貨的訂單，系統會自動發出提醒，而等你包好貨後只需要一鍵按出，系統就會直接幫你呼叫外送員跟提醒消費者哪時候到貨。這樣你就可以省去很多的溝通時間，也不用擔心會有漏單的問題。

小結：不要讓綜合電商獨享快速到貨這塊肥肉

台灣有個俗諺叫做「無利不起早」指的是合格的商人，只要能賺錢，多早都爬得起來。同樣的，如果快速到貨無法帶給這些綜合電商利益的話，它們絕對不會前仆後繼地來做這個服務。

雖然我們使用快速到貨這項服務的費用，可能會比你寄某些地區的宅配還要來的貴一點，但相信我這個是值得的。就算一筆訂單多花你二三十塊的運費，以客單價1000元來說，也就是2%到3%的成本。但這個本來是你之前無法拿到的訂單耶，如果我們用這個概念去看，你就不會覺得貴了。快速到貨這件事情，可以讓我們觸碰到那些不喜歡等待的客人，也就是可以拓展你的業務範圍和增加營收，如果你不想要讓這塊市場被這些綜合電商獨佔的話，就快來加入我們CYBERBIZ NOW!的行列吧，我們可以幫助你提供更好的服務給消費者，讓消費者對你更加死忠。

延伸閱讀：第三方物流怎麼找？5大電商物流比較，找到最適合你的物流公司！

這篇文章 【2026最新】快速到貨和貨運運費怎麼算？7大物流公司費用比較一次看 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

線上線下整合是什麼？

我們身為品牌商家，常常會聽到OMO，究竟什麼是OMO呢？OMO意指（Online Merge Offline或Offline Merge Online）”線上商務與線下開店整合”，或更簡單的說就是”線上線上整合”。OMO的重點在於打破線上和線下消費的分野，讓消費者可以獲得相同的購物體驗。

簡單來說，對消費者而言，不論是線上下單或在門市直接購買，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類的說法。

另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員可以看到客人過去買了哪些商品、現在的會員等級等資料。也就是我們可以透過資訊同步的方式，讓線上商城跟線下門市的資源互相利用，就像門市很常遇到只來一兩次的過路客，只要利用加入會員可以現折50元的活動，或是提供誘因讓他們加入會員，之後就能進行「再行銷」，即對該客戶投放切中他需求的廣告，自然而然就能再度產生訂單，順勢帶動營業額。

根據2021年消費者購物路徑顯示，48%的消費者會嘗試多元的網購模式，52.9% 的消費者購物頻率虛實各半，73%消費者有在同一品牌多通路購物經驗，所以消費者不光是在線上消費，也有可能在線下門市購買，如果想掌握消費者的購物軌跡，OMO虛實整合便顯得重要，而OMO虛實整合的關鍵點是運用數據資料為基礎，並且有效的將數據應用在服務還有行銷自動化的結合，進而優化客戶的購買體驗，這就是OMO的新零售模式。

有興趣的商家，也可以參考文章「【執行長數位轉型筆記】新零售時代來臨 一起來打造品牌「OMO獲利飛輪」！」。再強調一次，OMO虛實整合的關鍵在於「數據驅動」，也就是等你擁有會員消費足跡這些數據，就可以在不打擾顧客的情況下，也能精準接觸顧客，在合適的時間點呈現有效的內容，讓會員替品牌不斷帶來消費，以貢獻會員價值最大化！

OMO 線上線下整合的3大優勢

OMO線上線下整合或虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO 線上線下整合的優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

相信不少品牌商家都為了數位轉型特別成立電商部門，然而對於有實體門市的品牌而言，時有所聞的是電商部門跟實體門市部門互相對立，因為對門市人員來說，電商部門是來自內部跟他們分搶業績的單位，因此兄弟登山，各自努力，也容易造成品牌在推動線上線下結合的路上出現爭端。

例如電商部門做促銷活動的時候，並不會跟門市的人說，又或是電商部門沒有房租壓力，所以他們可以做更低的折扣等。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」。導致這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。這類的事情不勝枚舉，就很容易造成門市部門跟電商部門起衝突。

OMO 線上線下整合的優勢2：解決對立問題

要解決對立，有的品牌會透過組織調整，讓電商和門市部門整合，讓部門之間擁有一致目標，落實分工。不然，就得好好的善用工具，利用OMO線上線下整合的功能來幫你解決這個問題。像是CYBERBIZ的智能POS系統，擁有「分潤機制」，就能清楚劃分業績歸誰，當消費者在門市的推薦之下購買官網商品時，把這筆營收認列到門市的業績。

或者今天消費者是透過門市人員完成官網註冊和下單，那此消費者的未來業績都可以認列在這位門市人員身上，自然也包含門市身上。只要讓消費者掛上門市標籤，未來就算他在官網購物，未來都還是可以認列門市業績比例，因此門市人員只要服務越多客人，或招攬更多客人加入會員，業績自然越穩。

另外還有一個優勢的地方是，門市的空間有限，像是一組沙發有10種顏色，但不可能直接在門市擺出10組沙發，不過如果有做OMO虛實整合就很簡單，我們會建議在沙發上貼一個QR碼，QR碼帶有門市的分潤連結。門市人員請消費者試坐之後就直接掃QR碼，進行線上下單，只要消費者是透過這樣的方式下單，那這筆訂單營收就一樣會被歸在門市裡。

這件事情對門市人員來說有什麼好處？第一個可以節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，和更少的猶豫時間。第三個是他不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。而同時對於電商部門的人來說，因為門市自動幫他導流，而且是非常精準的會員名單，這筆訂單他們也會有業績抽成，對雙方來說是互相成就，就不會有對立的問題了。

但前提是，想要做到這件事情的首要條件是電商部門跟實體門市的會員系統是共通的，才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。如果門市POS系統是買A家，但電商系統是買B家的，那這兩家的系統串不串得起來沒人敢掛保證。但是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO 線上線下整合的優勢3：整合資源並提高運作效益

過往因為資源難以共享，變成每個部門都編列自己的行銷預算，做自己的會員跟規劃。最典型的是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號和FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫都不一樣。但是對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅讓人混淆之外，還可能對品牌產生不信任感。

但今天如果有做好OMO線上線下整合，無論是官網、臉書粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者，都用同一套會員系統來管理，完成所謂的全通路行銷。就不會發生客戶已經是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊還不能打折的問題，或是「我已經辦過會員，為什麼還要再辦一次?」等問題。

當我們能夠將資源統一的時候，就能具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力有多少落差，並且透過數據分析去更精準地歸納出用戶輪廓，並且做出更正確的行銷活動規劃。像在CYBERBIZ的系統裡面，可以很清楚的看到門市銷售跟電商銷售的狀況以及如何調整。

以麗嬰國際為例，他們代理全球知名品牌玩具，從熱播的卡通玩具、收藏模型、小汽車、扮家家酒玩具等等，各大百貨都能看見其設立的專櫃，每個孩子無不開心地深陷玩具的世界中。不過面臨零售通路的環境轉變，2018年，麗嬰國際數位轉型的目標，便希望可以直接經營會員，與會員有更多互動，但這對擁有超過80家實體門市和櫃點來說並不簡單，如何讓顧客在線上和線下得到相同的服務，並通用紅利點數，是一大課題。

麗嬰國際曾考慮自架官網，但是後續的更新、維護，耗費的成本恐超過預期。在各家開店平台中，最後選擇與CYBERBIZ合作，建立線上官網並連接櫃點的POS系統，整合線上線下的會員資訊，顧客在門市購買玩具後，只要在現場提供手機號碼，便能加入會員，省下很多過去顧客手寫資料的時間。雲端POS系統從2019年9月全面投入使用，不到半年時間，會員數從原先的3萬筆，提升到12萬，足足成長4倍，成長力道非常顯著，掌握會員資料後，才能執行後續的再行銷。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

線下線下活動運用快速到貨 搶攻業績

對於做品牌電商的商家來說，讓消費者能方便購物十分重要，實行OMO的方式或場景，其中有一項是「快速到貨」的功能，不但能線上結合線下，增加營收，也能降低消費者的購物門檻。消費者無論是否立即需要這項商品，都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。曾有研究指出，快速到貨的退貨率比一般宅配低了40%，因為快速到貨滿足的是消費者隨想即用的立即體驗，自然退貨率較低。

舉例來說，CYBERBIZ提供的CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，只要消費者的收貨地址在出貨地點的五公里內，他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送，系統會自動安排Foodpanda 的外送員，從出貨到收貨，最快只要30分鐘。現今外送正夯，商家若有串接CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，就不需要被其他外送平台抽成，還可以自己調整運費和組合商品，因應現在的市場生態做彈性調整。

更多CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務內容，請參考：《CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點讓你有貨就賣，不用擔心外送平台的抽成過高》

線上線下行銷案例：打造品牌APP優化顧客購物體驗

現在人手機不離身，但你有想過你每天都會打開的APP有幾個嗎？會使用的社群有哪些？以台灣來說，LINE的用戶高達2100萬，相當於趨近台灣人口，可說是台灣人最主要的日常通訊、社交的主要平台，現在商家可以透過LINE OA（官方帳號）當作品牌App，在社群上觸及更多消費者，帶來收益。

CYBERBIZ與LINE串接，整合提出「LINE企業解決方案」，透過LINE OA，宛如品牌把LINE應用成自家App經營，是好友同時也是會員的深度互動，以品牌商家「婉婉」作為線上線下行銷案例，主要販售中式精緻米糕甜點，顧客可以先加入婉婉LINE OA好友，透過選單路徑，將自己的LINE帳號註冊成會員，EC會自動發送會員專屬優惠券，並設定「行動會員卡」，當顧客到門市消費結帳時，出示會員條碼，若有紅利折抵或是優惠，便會自動調出，加速POS結帳流程，優化顧客的消費體驗。

數據驅動OMO線上線下整合 才能留量為王

談起O2O，已經是20世紀末、1990年代伴隨網際網路興起發展衍生的概念，過了近30年，現在早已是OMO的時代！當然，近年還有「D2C」、「全通路」等名詞概念，兩者也與OMO息息相關。

D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）商業模式已行之有年，市場談的是品牌架設官網，目的是為了直接能服務消費者，但現在品牌也了解到，除了透過官網或門市直接面對消費者外，D2C的目的或價值在於提升顧客關係，也就是如何洞察消費者需求，進而提供更好的品牌體驗才是關鍵！

D2C多半重點在架設品牌官網及門市，目的是直接服務消費者。到如今，越來越多品牌意識到，D2C 商業模式真正的成長關鍵在於「顧客關係升級」。如何洞察更細緻的顧客需求，如何提供更好的品牌體驗和價值，是現今 D2C 品牌經營的重點趨勢。

全通路行銷（Omnichannel）指的是一個品牌擁有很多個銷售渠道，消費者可以透過官網、網路銷售平台，如 momo、蝦皮，或是社群平台、實體街邊店、大型通路，如康是美、寶雅等，不論線上或線下，都可以透過不同接觸點找到該品牌的資訊，達到擴大觸及消費者的效果。但這邊的重點是所有銷售渠道的行銷資訊和會員資料得要打通，這樣才能提供給消費者更完整、豐富且精準的個人化消費體驗。

說了這麼多，其實品牌商家只要記得OMO就好！因為OMO涵蓋了上述2個概念，當線上消費和線下購物界線逐漸模糊，不再壁壘分明，這些線上線下整合的方式，透過CYBERBIZ的系統工具服務，皆能幫助品牌商家迅速達成OMO，並從原本的「流量」轉變為「留量」，將顧客資料收進資料庫裡，建立永續的顧客關係。

大家應該都聽過帕雷托（Pareto）法則，也就是所謂的 80/20 法則，他認為企業約有 80% 的利潤是來於 20% 的關鍵客戶，但重點是品牌企業是否掌握到自己20%的關鍵客戶？是否有把那些潛力顧客發展為VIP經營？就調查指出，開發1個新客戶的成本約是維繫舊客戶的5倍，這也就告訴我們，與其將時間完全投入在開發新客戶上，不如將大部分時間放在維繫與舊客戶之間的關係上。

再加上Google近期宣布，第三方Cookie將延後到2024年退場，儘管時間順延，但Cookieless時代終將來臨，可預見的未來是「留量」為王！因此提早開始布局會員，蒐集消費者足跡也顯得格外重要。

小結：重視消費者線上和線下體驗 設計自家品牌通路流程

我們不厭其煩的呼喊：要實現OMO線上線下整合（虛實整合），其關鍵就在於數據驅動。透過POS系統連結線上線下會員數據，就是開始的第一步。進入全通路的新零售模式，顧客不會只透過單一入口，他可能會接受到很多面向的觸點購買，所以所有的觸點都是通路，因此品牌商家得先盤點自己的觸點有哪些，不論從線上EC建立品牌官網，或是參與社群電商成立LINE OA，同時也要重視消費者的線下體驗，才能設計出屬於自己品牌的通路流程或購買歷程，讓OMO線上線下整合之路走得更加順暢。

或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明及介紹。

這篇文章 線上線下整合是什麼？OMO時代來臨，電商經營3大優勢不怕被淘汰！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

回顧疫情爆發3年期間，面臨各國程度不一的防疫政策，民眾泰半選擇以零接觸線上購物取代實體購買，也帶動全球電商產業的快速成長。根據研究報告指出，2021年全球9家代表性電商企業合計營業規模約8,688億美元，與2019年疫情爆發前相較漲幅高達 78.1%。2021年台灣6家代表性電商企業合計營業規模約新台幣1,786億，相較2019年疫情前增幅為 43.8%，儘管成長幅度相對較低，但基本上與國際趨勢相同。

CYBERBIZ（順立智慧）觀察，疫情期間不光加速企業推動數位轉型的速度，實體零售業者在等不到客戶上門的狀況下，也將發展電商業務列為數位轉型的重要工作。尤其原本對於數位科技接受度較差的中小企業，於疫情期間更是加快轉型腳步，除開始與大型電商品牌配合外，也意識到要需有自己的官網，才能透過自有品牌與消費者互動，做好顧客關係管理的工作。

成立於2014年的順立智慧，致力成為新零售時代的專家，以SaaS平台提供零售業者必備的品牌官網、電商倉儲、智能POS等三大核心功能，讓人力與資金有限的中小企業，能以最合宜費用、簡便方式，打造自有品牌的電商平台，因而成為眾多企業打造自有電商品牌的首選。

截至目前為止，順立智慧已協助不同產業超過35,000個品牌順利進軍電商領域，如台灣正官庄（保健食品）、Bio essense 碧歐斯（美妝保養品）、FILA（服飾配件）、美若康（隱形眼鏡）、Canon（3C用品）等知名業者。另外，該公司也有專業的開店顧問團隊，協助客戶解決設立品牌官網、產品行銷等問題。

一站式完整服務 企業輕鬆進軍電商新零售

因應近年全球吹起的跨境電商浪潮，2021年順立智慧成立開創海外事業部CYBERBIZ GLOBAL，正式推出跨境電商服務，提供金物流等全方位整合平台與完整生態系統，積極輔導台灣品牌進軍國際海外市場，搶攻龐大的線上購物商機。順立智慧跨境電商服務首站選定北美市場，2022年底進軍日本市場，2023年則鎖定東南亞市場，第一波以馬來西亞跟新加坡為主。

CYBERBIZ指出，不同的電商通路並沒有互斥性，企業甚至可以透過通路之間的搭配，提高自有品牌的銷售業績。CYBERBIZ很多耕耘美國、日本市場的跨境電商客戶，都有在Amazon電商平台上成立銷售專區，利用該品牌流量爭取新客源。進一步，在我們協助下建置官網，並開始在Amazon電商平台上銷售專區新增官網連結，以便將客戶導流到自有品牌官網上，除了提升品牌形象、提供更多元化的產品與購物優惠，同時做好會員經營與管理的工作。

鑑於電商產業競爭日趨激烈，CYBERBIZ也為品牌業者推出全新的物流服務 -CYBERBIZ NOW機車外送。中小企業僅需支付每趟外送費，就能享受此快速送貨的服務，創造線上線下虛實整合的情境，除可讓消費者享有最佳購物體驗外，也能為公司創造更高收益，門市只需負責出貨部分，能大幅減少人力成本與負擔。

善用OMO服務 輕鬆整合多通路經營

儘管疫情爆發初期，帶動全球電商產業呈現爆發式成長，然而隨著疫苗與治療藥物問世，加上各國政府鬆綁相關法規，民眾又紛紛回流到實體門市購物，也讓不少品牌業者再度面臨營運上的挑戰。如不知道從何著手，才能讓官網上的會員，持續到門市進行消費。又或者欠缺可整合線上、線下點數的工具，以至於無法提供消費者最好的購物體驗。

CYBERBIZ表示，我們推出的智能POS服務，具備將線上商務與線下門市整合的能力，可協助企業啟動OMO（Online Merge Offline）轉型之旅。品牌用戶透過我們解決方案可將通路銷售、實體門市POS、品牌官網商品、會員資料庫整合，並可提供整體和通路區隔的分析功能，達到掌握消費商機並提升業績的目的。此外，品牌官網加上智能POS整合數據後，也可以透過分眾模型搭配AI自動化行銷功能，可讓實體或線上的銷售數據與業績發揮最大效益，企業可享有更精準、個人導向的行銷資料，有助於達到全方位提升品牌業績的目標。

CYBERBIZ Automation 功能強大 協助企業實現自動化行銷

因應AI浪潮席捲全球，擁有強大自主研發能力的順立智慧，也將該技術運用於電商平台之中。考量到近來企業面臨營運成本上升、人力不足等衝擊，唯有進一步了解消費者的購物行為、制定更精準的行銷活動，才能達到降低營運成本、擴大整體營收來源。CYBERBIZ為協助企業解決前述挑戰，推出以AI智慧為核心的自動化行銷工具「CYBERBIZ Automation」，訴求可將複雜行銷活動轉化成為各個情境和步驟，徹底實現一站式經營。

CYBERBIZ提到，CYBERBIZ Automation可將所有電商營業銷售、行銷活動，透過自動化機制轉換成依照情境執行的步驟，如從觸發排程、對會員做出篩選，平台會依照預先設定自動進行執行。企業只需針對每次結果進行檢驗，再依此結果進行微調即可，除可讓行銷活動效率提高、管理更方便之外，也可解決人力不足的問題。

在持續提供各種電商工具之外，CYBERBIZ也積極與第三方合作夥伴共同建立生態圈「CYBERBIZ APP MARKET 」（擴充服務市集），平台工具將涵蓋網路購物的消費過程，如行銷、銷售通道、商店設計、成交轉化和商店管理等。目前已有70個以上的Martech夥伴加入，提供近200項的工具服務，可滿足企業發展電商業務的全方位需求。

這篇文章 CYBERBIZ一站式服務助中小企業進軍電商市場 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

• 甜點蛋糕電商怎麼做？解析6大經營體質，開網店前必讀！（觀念篇）
• 甜點蛋糕電商怎麼賺錢？免費引流、4種轉單跟8種銷售技法，一次通通告訴你（實戰篇）

本篇文章將延伸應用，手把手傳授如何制定年度行銷計畫，並深度解析甜點蛋糕電商的經營劇本，讓你掌握新知，題題破解，命中盲點！

甜點蛋糕電商如何規劃年度行銷計畫

由於甜點蛋糕本身屬性的關係，節慶期間通常都是甜點蛋糕店業績最好的時候，因此節慶行銷對於甜點蛋糕店非常重要。

然而，節慶也是最危險的時刻。如果跟著人家下殺折扣，一來會犧牲掉你的毛利，二來是可能會造成爆單。我們在前兩篇文章有提過，甜點蛋糕電商的產能天花板有限，若無法消化突然湧進的訂單，就會收到大量的客訴和取消訂單。

因此，經營甜點蛋糕電商，節慶時要拿捏好宣傳力道，盡量避免爆單，也要把專注力放在每月的生日蛋糕銷售上，讓每個月都可以有穩定的訂單。

甜點蛋糕電商必推行銷活動1：節慶專屬設計

甜點蛋糕電商在節慶期間的買氣旺盛，也比較容易收單。而甜點蛋糕有4大節日一定要操作：

1. 母親節
2. 父親節
3. 中秋節
4. 聖誕節

甜點蛋糕電商重要操作節日1：5月母親節

這是甜點蛋糕電商一年當中最大的檔期。母親節就是要吃蛋糕，所以其實也不需多做什麼，只需推出一個專屬的檔期蛋糕，搭配像是可可粉、造型巧克力片、烙印等，簡單弄一個專為母親節設計的蛋糕就好。節慶過了以後道具收好，明年還可以再用一次。

甜點蛋糕電商重要操作節日2：8月父親節

這個檔期比較小。爸爸根本不愛吃蛋糕，但通常女兒都會藉這個節日訂蛋糕來吃。甜點蛋糕電商也會在父親節時推出父親節主題蛋糕，常見元素有領帶、鬍子等。檔期就是這樣，有推就會有訂單。

甜點蛋糕電商重要操作節日3：9月中秋節

月餅也屬於甜點蛋糕範疇，但可以發現大家逐漸吃膩了，吃月餅不如吃甜點。只有企業送禮、長輩送禮這種不能犯錯的場合才會送中秋月餅，其他都是買蛋糕回家吃，所以甜點蛋糕電商在這個時候推中秋禮盒，一樣有機會創造訂單。

甜點蛋糕電商重要操作節日4：12月聖誕節

小檔期，但一樣有推就會有單，因為整個社會與媒體都在歡慶這個節日。

甜點蛋糕電商常做的節慶大概就是這幾個，當然也可以端午做粽子造型的麵包或雙十國慶時做國旗蛋糕來賣，有推就會有單。只要蛋糕做得漂亮又呼應時事，按讚分享一定不會少，自然容易產生訂單。至於情人節可以自己評估要不要做，先前聽客戶分享雖然情人節、白色情人節、七夕時，推情人專屬甜點蛋糕會有訂單轉換，但成績沒有想像中的好。

甜點蛋糕電商必推行銷活動2：生日專屬優惠

先說，彌月蛋糕是另一個世界，一張訂單可能包含80幾個地址、80幾筆運費，做起來非常複雜，先把精力擺在生日蛋糕就可以活得還不錯了。

再重述一次重點邏輯：甜點蛋糕電商有產能天花板的限制，所以我們不要去追求爆單，這是跟一般電商邏輯不一樣的地方。因此甜點蛋糕電商不要一昧追求特定節慶的訂單量，而是要掌握每天都有人因為生日而訂購蛋糕的生意，只要你做的生日蛋糕夠吸引人，每個月都可以有穩定的訂單來源，也能與競爭對手拉開營業額距離。

基本上任何甜點蛋糕都可以作為慶生用生日蛋糕，只要蠟燭插上去、燈關掉、唱歌，那顆蛋糕就變慶生蛋糕了。生日蛋糕的行銷設計也很好處理，比方說只要備註慶生用就打85折或額外貼金箔或贈送造型蠟燭。大部分消費者對慶生蛋糕的支出都很寬容，只要多一兩樣東西，消費者就願意多花一些錢。

甜點蛋糕電商經營—基本篇：線上引流劇本

確認好年度計畫後，接下來就是怎麼把消費者帶到網店的問題。事實上，甜點蛋糕商品本身的促購效果就不錯，所以只要先把精力放在「怎麼提高流量」就好。這個問題一樣要靠FB廣告投放來解決，而素材、受眾、預算就是投廣告的三大重點要素。

經營甜點蛋糕電商的基本劇本1：一頁商店+FB廣告

透過吸引人的甜點蛋糕照片，吸引消費者點擊進入網站，且直接用轉換率最高的一頁式商店來洗訂單。建議把賣得最好的商品（爆品）拿來操作一頁式商店，爆品加上一頁式商店，銷售成績一訂好；如果銷售狀況不理想，就代表是照片或文案設計有問題。

FB的廣告基礎設定也很簡單，建議直接跑女性（男性全排除），其他都不用限制，跑一陣子後再依照數據做優化，看要專注投放在哪些受眾。甜點蛋糕廣告先狂打女性就對了，女性的網購購買力遠高於男性，並且甜點蛋糕又很受女性歡迎。

經營甜點蛋糕電商的基本劇本2：IG美照+分潤開團

開團也是常見的引流技法，我們在「甜點蛋糕電商怎麼賺錢？免費引流、4種轉單跟8種銷售技法，一次通通告訴你（實戰篇）」這篇文章有提過分潤與開團的好處，關鍵是先不要碰大團媽，否則人家幫你帶來大筆訂單，卻因為產量的問題做不出來，不但可能直接在團媽界變成黑名單，還有一大堆客訴要處理。建議先從小團媽開始，記得把IG美照傳給小團媽，接著一直開團直到接近產能天花板為止。至於如何解決產能天花板的問題，除了睡廚房，就只有添購設備這條路了。

甜點蛋糕電商經營—進階篇：線上+線下快速成長劇本

進階版與基本版的劇本差別在於，進階版加入了線下銷售的模式。電商經營好好的，為什麼還要走線下？電商只是一種通路型態，當我們在線上驗證了產品的商品力，走到線下也有機會賣出好成績。

而且對於許多消費者來說，沒有實體店面就等於是小咖，所以很多甜點蛋糕電商做出一番成績後，都會慢慢拓展實體門市。簡單的說，電商可以讓你有錢，實體可以讓你有名。有名之後能讓你賺到不同等級的錢。

經營甜點蛋糕電商的進階劇本1：廣設百貨臨時櫃+募集Line好友

無論是百貨臨時櫃、花車都可以，檯面上的目的是為了銷售賺錢，檯面下的心思是「蒐集實體商場客人的會員資料」。

為什麼不繼續打FB廣告就好？很簡單，因為FB廣告的邏輯就是針對那些會對廣告起反應的受眾，有些受眾就是對廣告沒有感覺。因此雖然廣告打得很精準是好事，若用另一種面向解讀，透過FB廣告溝通的受眾都是同一種類型的人。

舉例來說，曾有品牌一個月花300萬投廣告，這個預算已經很高了，但當他去擺攤、擺專櫃的時候，還是有一堆消費者說沒有聽過這個牌子。因此做實體活動的目的就是去接觸這些廣告打不到的人，讓他們加入會員，加入會員後透過再行銷技法，讓這些消費者有機會透過網路接觸到你，如果一年溝通個十幾、二十次，當中只要洗到一個回購單就賺到了。

選擇百貨臨時櫃或花車的原因就是便宜又方便打游擊，台北的花車擺完之後擺台中，台中的擺完之後擺台南，台南的擺完擺高雄。這些蒐集到的會員另外分地區標籤，再行銷的會員基本人數就有了。

🪄補充說明：因應百貨公司政策，建議引導消費者透過LINE加入好友，直接加官網會員會被百貨抓。

經營甜點蛋糕電商的進階劇本2：上架各通路洗會員資料

實體通路包含有：

1. 便利商店，如7-11、全家、萊爾富
2. 實體大通路，如大潤發、家樂福、愛買
3. 百貨專櫃，如SOGO、新光三越
4. 開設自己的實體連鎖店

商品上架實體大通路，所需的投資也很大，沒有生產線是搞不定的，且通常需要是常溫包裝，像是爆米花、餅乾或甜點禮盒等。實體通路雖然有地域性的限制，但也因此能讓你接觸到過往無法接觸的消費者，這種做法就是透過分潤，「借」別人的通路實現銷售。

只要記得在途中透過一些機制，把這些會員資料洗回自己的官網，才能實現綿密漫長的客戶生命週期，賺取到回購訂單的豐厚毛利。

經營甜點蛋糕電商的進階劇本3：30分鐘機車快送+廣告指定地區

這個邏輯很簡單，但是效益超級好。直接投放FB地區型廣告，並鎖在你可以馬上出貨的地方，這部分容易遇到的問題是庫存控管。因為消費者下單時看到的是EC庫存，但同時間門市也在賣，所以如果沒辦法做到庫存即時同步的話，就很可能會發生超賣的問題，一定要找可以線上線下同步串接的廠商。

CYBERBIZ除了可以做到線上線下同步串接，CYBERBIZ NOW!的快速到貨服務，更是讓甜點蛋糕電商不用跟Foodpanda簽約、被抽成，就可以開通使用服務，讓Foodpanda司機協助送貨。

可以預期的是，這個功能將逐漸改變台灣消費者購買網路甜點蛋糕的生態，畢竟等一下就能吃到，幹嘛要等宅配慢慢送來？身為店家，透過提供30分鐘物流，也能讓訂單營業額成長不少。

凸顯甜點蛋糕商品優勢的3個技巧

我們分享了很多行銷技法跟經營劇本，但是還是要提醒你，行銷技法再好用、轉換率再高都只是促成交易的手段，最終決定消費者會不會買單的，還是蛋糕好不好吃。只要好吃，消費者就願意回購。

列舉一些糕體設計簡單，但消費者依然喜愛的品牌，像是亞尼克菓子工房、順成蛋糕、香帥蛋糕、橘村屋、不二緻果、Amo阿默典藏蛋糕、紅葉蛋糕、塔吉特千層蛋糕等，都是大家耳熟能詳且生產量高的甜點蛋糕品牌。

然而，在糕體簡單的前提下，要怎麼凸顯商品優勢呢？建議以下3個方向：

1. 口味
2. 原料
3. 聯名

凸顯甜點蛋糕商品優勢的技巧1：口味

不用多說，只要好吃，就會有人買單。

凸顯甜點蛋糕商品優勢的技巧2：原料

原料也是可以炒作的話題，比如來源特殊、古法釀製、取得不易、北海道進口、價格昂貴等。如果你是甜點電商從業人員，你比我懂有哪些原料可以拿來大書特書。拼原料是大家都在做的事情，畢竟糕體已經簡單，剩下就是材料升級，材料升級價錢自然也升級。

凸顯甜點蛋糕商品優勢的技巧3：聯名

可以跟不同領域的品牌合作，也可以跟YouTuber合作推出產品，再推出一日店長之類的吸睛企劃，除了創造新鮮感跟話題性，也能吸引原本不是自己粉絲的人成為會員。

經營甜點蛋糕電商的最重要關鍵：找對網路開店平台 

甜點蛋糕想在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但會影響銷售成績的，除了產能跟供應鏈，還有一個至關重要的問題就是，你使用的電商網站有沒有辦法負荷瞬間的爆單，因此挑選一個合格的網路開店平台，就是做好電商最重要的準備！

若是你想知道更多甜點蛋糕的銷售秘密，或是正在猶豫要不要做甜點蛋糕電商，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們能跟你分享豐富的網路開店經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 甜點蛋糕電商怎麼經營？教你制定年度行銷計畫，搭配5個完美銷售劇本，月入百萬不是夢！（應用篇） 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為何電商要做OMO

像我們現在去逛7-11，店員的第一句話就是會問你有沒有會員或是直接請你報會員電話。大部份的人都會想要累積會員點數來換產品，所以都會報資料給它。而7-11願意提供會員積點給你的目的就是，讓它可以累積你的消費紀錄。也讓它能在未來更精準地提供你需要的產品給你。

而在引入OMO新零售的時候，就完全不一樣了，所以像我們家CYBERBIZ的POS系統也是一樣的策略，消費者直接報他的電話，我們就可以直接查到他的消費紀錄、現在的VIP等級、購物車上未結帳的商品、或是現在還沒有使用到的折價卷等等的。只要你透過話術讓消費者加入會員，你就能同步消費者的線上與線下的消費紀錄，就算他現在沒有買你推薦的商品，等他踏出店門之後，你還是可以透過EDM、簡訊或數位廣告來挑起他的購買慾。另外也能更進一步的直接透過分析報表，隨時了解消費者的樣態或是這幾個月的線上或線下的消費狀態，也讓你能夠更全面的去做完整的行銷布局。

而這些品牌為何要做OMO的原因可以參考【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合?這篇文章。最簡單的原因就是，現在的上網人口已經趨近飽和。舉例來說，FB在台灣的市占率已經超過百分之九十，而他不管推出再強大的功能，也不可能會有過往一年成長50%的機會，這也是FB的廣告費越來越貴的原因之一。今天當你去釣蝦場的時候發現場主都不放蝦子(沒有新使用者)，你越勤快釣蝦只會讓後面越來越難釣(釣一隻少一隻)。

而目前來看，短時間內這個情況並不會改變，但是公司的營業額不能少呀，為了保持甚至是提高公司的營業額，你可以有兩種做法，去再找一個釣蝦場(找新的流量來源)或是自己弄養殖場(做品牌官網的會員經營)。

而我的建議是「狡兔三窟」，除了在現在的釣蝦場繼續釣蝦之外，你得找新的釣蝦場，也得自己弄養殖場。因為你馬上離開FB，營業額一定直接崩盤、找新的流量來源你也無法確保是否為穩定且便宜的流量，而做好品牌官網的會員經營一定可以成為你未來的一個穩固且漂亮的營收來源，但這個要有足夠的時間。

而你如果想發展穩固的品牌官網策略，我就會建議你必須選擇擁有以下三個功能的架站平台:

1. 分潤功能
2. 快速到貨
3. 電子票劵

OMO賺錢必備的電商功能01:分潤功能

電商功能介紹:什麼是分潤功能

分潤制度，講白了就是抽傭。如果因為你的推薦，有親友或消費者買單，店家會另外反饋你money money就是分潤制度。正式的說法是「只要推薦者成功帶來一筆訂單，就能獲得此訂單特定比例的金額作為分潤獎金。」，而現在很多電商品牌跟kol、部落客或是youtuber的合作都會採用這種合作的方式。無論你是有看ig、fb或是youtube應該都會看到他們在頻道或貼文裡提到他與某某廠商合作，如果消費者購買商品的時候使用他的優惠碼，就可以再打x折。

透過分潤這項電商功能快速擴張品牌會員

當你剛開始經營品牌官網網站的時候，一開始一定是沒有流量跟訂單的，所以我們就需要找人來造勢跟提升流量。而一般會找兩種合作對象，一類是針對部落客、網紅或是Youtuber這類的內容創作者和另一類則是能直接銷售產品的團媽。

這兩類的合作對象會有不同的合作模式。前者是業配費用高+低抽趴，後者是無業配費用(只有某些大團媽會收廣告費)+高抽趴。

如果你資源有限的話，我就建議你先找團媽合作，因為你今天是把商品放在網路上賣，一開始有沒有訂單也會很大幅度的影響你對於未來的信心。

而想要做到帶貨這件事情，還是需要團媽的幫忙。團媽的溝通工具大部分都是line群，有一些進階一點的可能會使用fb的社團。這兩類的溝通工具都是屬於非公開的，所以你找團媽合作這一檔活動之後，就不會有新進單，網路上也查不到你們的合作紀錄。也就是說，團媽的合作更像是一場及時雨，能夠幫你瞬間補滿業績，但雨過天晴之後就什麼也不剩了。

所以讓消費者能夠搜尋你的商品評價是一件很重要的事情，而能夠做到這件事情的只有內容創作者。你想一下歐，當你在fb或ig看到某一個商品很不錯的時候，你是不是會習慣去搜尋這個商品的評價如何?又或是你想要買某件產品(ex:吹風機)，你一般應該都是在google打「吹風機 推薦」再爬文看大家的開箱影片。所以呢，讓消費者能夠在搜尋商品的時候，找到對你有利的推薦資訊就是一件很重要的事情，這也是我推薦你跟內容創作者合作的原因。我也老實說，這些內容創作者的推薦會幫你做到更多的是品牌印象的加分，而不是產品的銷售。

我們簡單的說，團媽的帶單是即時性的，內容創作者的帶單是更長久的。而我會建議你在資源不足的時候，先找團媽合作的原因很簡單，先讓自己有出貨有賺錢，並且累積好會員資料。這樣你之後想要做會員再行銷的時候，至少有會員可以宣傳。

而這也是我們推薦分潤功能的原因，正所謂「皇帝不差餓兵」，只有你跟團媽或KOL透過分潤功能掛勾。他賣越多能賺越多，而不是不管賣多少都是一筆固定的行銷費用的時候，他才會更用力地幫你推行銷活動。

OMO賺錢必備的電商功能02:快速到貨

電商功能介紹:什麼是快速到貨

快速到貨，最早是大型綜合電商平臺開始做的服務，現在至少有Pchome、momo跟蝦皮都在競爭這個市場，各家平台的優缺可以參考快速出貨、快速到貨，電商都這樣做！這一篇文章。而除了這些服務之外，還有像Lalamove、Pandago這類專門做B2C的服務。而對於我們做品牌電商的人，使用快速到貨這項功能不但能夠增加營收，還有機會可以拓展那些之前被產業限制而忽視掉的藍海市場。

透過快速到貨這項電商功能降低消費者的購物門檻

台灣外送平台產業規模2020年第一季與第二季分別成長至新台幣21.7億與34.0億元，同期成長率高達326％與276％。2020年，台灣餐飲外送平台產業將突破全年百億規模。加入快速到貨，對電商會有很大的加分效果。

快速到貨對電商的幫助1:搶戰決勝點，降低顧客反悔機會

就像我們前面提到的，消費者無論是不是立即需不需要這項商品，他都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。最好的情況就是，你可以做到消費者下單就馬上到貨，讓他連後悔的機會都沒有，就像是許多人在買手游點數的時候，一衝動就好幾萬刷下去抽卡，抽完了後悔也於事無補。而我們做實體產品當然還是會有出貨的時間差，但凡能早一分鐘出貨就可以讓消費者少一分的後悔機會。

快速到貨對電商的幫助2:降低衝動型消費商品的退貨率

所有的消費都是屬於衝動型消費，而有許多的消費者都會受到節慶所影響，像是中國在2020年的雙11消費總共是1.77萬億，但其中約有30%的訂單都被消費者按下了取消訂單。這是一個很可怕的事情，這等於是你的當天營收少了3成。

那我們要怎麼避免這個事情發生呢?我只能說很難，因為我們無法控制消費者的手去點下退貨鈕。但我們可以讓商品快點送到消費者手中，讓他在猶豫的時候就收到貨，讓他在說不之前就扼殺說不的機會。而且之前有研究指出快速到貨的退貨率比一般宅配還低40%。

快速到貨對電商的幫助3:增加購物選擇，多一種出貨方式

我們能夠給消費者越多種選擇，消費者就越可能會選擇我們，因為我們能做到其他電商做不到的事情，消費者自然就會感受到我們的用心。就像是他家附近只有全家，但我們卻只能提供7-11取貨的服務，對於消費者來說，在商品差異性不高的情況下，他更可能會選擇能提供全家取貨服務的電商網站。

當然快速到貨還有很多沒有提到的好處，大家可以參考快速到貨，讓你營收翻30倍的疫情救星這篇文章，裡面不僅有提到快速到貨的好處，還分析品牌電商串接快速到貨服務的其他優點。

OMO賺錢必備的電商功能03:電子票劵

電商功能介紹:什麼是電子票券

電子票券不同於過往我們使用的實體票券，是透過系統產出QR碼並記錄到消費者的系統帳戶中。使用的過程中無須印刷紙本，可直接透過掃QR碼進行核銷跟驗票，省去消費者與品牌方的時間。更重要的是因為是網路化作業，所有的銷售或使用過程都可追蹤，更不容易引發消費爭議。

電商功能介紹:電子票券的應用場景

電子票券能帶來一個新的商機，就是它可以讓你在線上販售這些票券。並利用線下核銷的過程，把消費者帶到實體門市去走走逛逛，誘發他去買更多的東西。這個也是我們在講OMO能做到「線上販售線下核銷」的新戰場，大家可以參考一下，我這邊主要歸納了五種可以適用的情境:

1. 透過體驗商品券累積會員資料
2. 讓課程型商品更好管理
3. 降低展覽或演唱會的客服問題
4. 加速觀光工廠的驗票流程
5. 銷售美食餐券提高客戶黏性

電子票券的應用場景01:透過體驗商品券累積會員資料

所謂的體驗型的商品券，就像我們在逛街時會拿到的美容SPA體驗券「原價1299元，體驗價299元」這種。對消費者來說，這類的課程單堂就要好幾千，一次就要買個十堂，他怎麼知道會不會不喜歡，或是不想用？所以，體驗券這個機制就孕育而生了。如果你的產業是屬於美容美髮，這類強調體驗型的高價產品，就非常適合來販售所謂的體驗型商品券給你的消費者來試用看看。而透過電商平台賣的好處是，消費者如果是透過系統買的話，你會有他的個人資料，那你就能透過會員再行銷去觸動這些消費者。就不會像過往在路上發送票券的方式，很難追蹤成效，也很難留下消費者的個人資料。

電子票券的應用場景02:讓課程型商品更好管理

第二種類型就是所謂的課程型的商品券。比如說你想賣的是瑜珈，健身或者是手作課程，都也很適合在網路上來販售，然後把這個消費者帶到你的實體門市來做使用。這類型的課程關鍵其實是認票不認人，例如說，你可能賣的是健身課程，買10堂送2堂。那利用這個系統就可以一次設定12張票多少錢，然後消費者每次來的時候就可以核銷票券，這樣門市人員或教練也不用每次上課都要另外花時間記錄現在到底上了幾堂課，還有幾堂課沒買，也讓管理變得更方便。

電子票券的應用場景03:降低展覽或演唱會的客服問題

展覽的電子票券，這個就很常見了。比如說演唱會、音樂會、或是說現在很常辦的動態或是靜態的展覽。這類活動很常會提前開預購，像一些大型的演唱會可能提早半年就開始預購了。那如果你是銷售實體門票的話，可能消費者一下就弄丟，又或者是你有在旅展或是一些活動展覽區販售一些紙本票券的話，總是會遇到有消費者弄丟票券，在那邊要求你補送票券的事情。而如果是實體票券，要確認他們到底有沒有買過這個產品也很麻煩，但透過電子票券的話，查一下銷售記錄就知道，而且票券會直接歸戶到消費者的帳號，自然就會大幅的降低這些票券不見的機會哦。

電子票券的應用場景04:加速觀光工廠的驗票流程

第四種狀況就是觀光工廠的票券，比如說宜蘭有很多觀光工廠。假設你的產業類別是屬於這些可以提供觀光導覽或是觀光公司、觀光工廠，這種可以去體驗活動的活動類型就很適合發行票券。原因是，這類的消費者特性就是一來就是一大群，一大群買票、一大群入場。那如果你可以在線上發行電子票券，就可以有效地緩減買票的人潮。然後消費者在入場的時候，直接透過掃手機的QR碼就完成票券核銷，整個流程會快上非常多。所以基本上，你也不用去紀錄或擔心票券有沒有過期等等的問題，就直接手機一掃就知道能不能使用這張票券。

電子票券的應用場景05:銷售美食餐券提高客戶黏性

比如說，你想預先販售一些甜點蛋糕、食品、飲品或是咖啡等等的，你都可以先在網路上面販售，最典型的就是7-11或全家在賣的咖啡提貨券。你可以一次就賣對方五十杯咖啡，便宜點沒關係，只要他來拿咖啡的時候順手拿個糖果餅乾，毛利就出來了。如果你會擔心現場的備料問題，又或是想先掌握訂位狀況，那妳可以在票券裡面的款式說明這個欄位去好好地跟消費者溝通。而且這件事情的好處是，當消費者一次買五十杯咖啡的時候，基本上他這幾個月都會直接往你這邊跑了，等他這五十杯咖啡都用掉之後，基本上也是消費定型了，之後只要沒有甚麼客訴問題，他就會成為你的鐵粉了。

透過電子票劵這項電商功能引導消費者到門市購物

對我來說，電子票劵的功能是非常重要的，因為你必須要有理由讓消費者願意走到門市，你才有機會讓他更加認識你。正所謂見面三分情，今天當這個消費者走到門市認識你時，你才有更多機會去加深他對你品牌印象。就像是Apple為什麼要花大錢到各國去設立品牌門市一樣，就是透過門市的服務去提高消費者對於他們的品牌印象。

我有一個長輩就是買了Apple的手機不會使用，就直接跑去Apple的101門市，然後門市人員光教他怎麼使用手機就講了兩個小時多，而這件事如果你去很多手機行都是無法做到的，店員就這幾個，他來服務你就少一個人來服務客人。而我這位長輩也因為門市人員服務很好的關係，他現在換第二支手機也是一樣選擇買Apple的手機，那你就知道門市的服務對於消費者來說有多重要了。

就像我們有一個做蛋糕的客戶，他也是利用電子票劵讓消費者到門市領取免費的蛋糕，那個月的當月客流量直接增加將近四千個客人來兌換商品，而且很多的消費者不會領完蛋糕就走，還會逛一下最近有什麼商品，然後順便帶一些其他口味的蛋糕走。

然後你在一天的活動結束之後，還可以把今天有來門市並使用優惠劵的這些消費者先貼標，未來如果門市的優惠或是新品試吃都可以優先發訊息給他們，去增加這些消費者對你的品牌黏著度。

小結: 有這些電商功能，做OMO肯定賺錢

你如果按照順序來看這篇文章的話，其實會發現我們在講這系列功能的時候是有一個策略順序的。我們先透過「分潤功能」，讓那些不認識我們的消費者認識我們，並且透過「快速到貨」去降低他們購物的門檻，最後再藉由「電子票劵」引導消費者到門市消費。

這其實是一套加速OMO的組合技，可以讓你透過開店平台的各項功能，讓消費者自然而來的到我們的門市消費，讓你真正意義上的做到「打破線上跟線下的分野，讓消費者獲得一致的消費體驗」，也節省廣告費和賺到更多的錢。

 說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問98】發展OMO需要哪些電商功能? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

線下通路成績亮眼，線上官網表現不凡，歷經自架網站的繁瑣和更換3次的系統商，T-STUDIO最終在2016年選用CYBERBIZ系統建立品牌官網，在多元的行銷促購下，半年內電商業績成長30%，透過會員再行銷，成長幅度更是達到50%以上。

傾聽顧客需求 T-STUDIO從消費者角度出發

「像這款彈性是很夠的，你穿上去的時候肩膀不會拱，可以非常舒適的伸展。」魏明秋仔細向顧客介紹束胸內衣，她不諱言，每當顧客進到門市，她總會詢問至少3個問題，才能向顧客推薦合適的束胸，魏明秋說：「我會問客人為什麼要穿？因為每個人需求不同，有些想隱藏胸部弧度，有些是運動避免胸部晃動，再問她的職業，如果是跑外面或比較熱的情況下，就會介紹吸濕排汗或網布的布料，最後再了解她喜歡排扣、拉鍊還是魔鬼氈的款式。」魏明秋站在顧客角度著想，非常在意顧客需求，不僅僅因為自己是T-STUDIO的創辦人，同時也是束胸的使用者。

T-STUDIO在地生產 改善傳統束胸不適感

魏明秋將品牌取名T-STUDIO，代表T的工作室，希望打造更多屬於T的商品。打扮中性、個性活潑的她，回顧2002年創立T-STUDIO的原因，想法很簡單，單純想做一件舒適、功能性強的束胸內衣，她提到早期民國60年代想要隱藏胸部特徵，只能用束腹帶或膠帶捆綁胸部，是非常痛苦的事。

民國70年代第一件束胸內衣問世，是用醫療型的鬆緊帶製成，質感粗糙並不舒適，為了替自己也讓更多有相同需求的人，穿到舒服的束胸，遂萌生創業念頭。

魏明秋回顧創業歷程，她苦笑地說：「關關難過關關過。」畢業於資管系，非服裝設計背景出身，一切得從零開始，從衣服的設計、打版一步步學起，幸好曾在布行打工，能向老闆和前輩請益，建立專業知識。擔任裁縫師的媽媽也成為創業的一臂之力，T-STUDIO的第一件束胸就是魏明秋和媽媽一起研發出來，她回憶道：「那時候我沒有跟媽媽說這是什麼東西，我只說護住胸部，像是歌仔戲或運動員會穿的貼身衣物，避掉一些敏感字眼，媽媽就可以理解，因為她也看歌仔戲，知道楊麗花扮小生的時候該怎麼辦，了解功能性才能設計出好的束胸內衣。」

媽媽義不容辭支持創業，是魏明秋最堅強的後盾。事業慢慢有了起色，因應量產，魏明秋開始尋找台灣在地成衣廠，不過面對產品特殊性，光是溝通就花費一番心思，她說：「我一開始接洽很怕被打槍，所以先跟成衣廠合作運動內衣，再來是內褲，最後才是束胸內衣，我都會跟他們介紹這是強效版的運動內衣，那時候你沒有辦法完全把需求告訴配合的布行或成衣廠，直到有一間合作多年的工廠突然說：『我知道，這是給同志穿的啦！』我聽到當下蠻感動的，原來他們默默知道我的難處，但是不會戳破，之後溝通就很方便。」創業20年來，魏明秋和廠商彼此都培養出絕佳默契。

T-STUDIO嚴選品質 穿出自然、自在、自信

為了測試束胸品質，魏明秋一個月都穿同一款束胸，只要稍不舒服，一律打掉重練！回想當初開發防駝束胸時，尋訪各種可使用的扣環，歷經反覆試驗，做出一款肩帶上有扣環，可以調節長度的束胸，沒想到第一次打樣出來就被客人打槍，因為肩帶扣環被嫌「太女孩了」、「有肩帶扣環的不行」，於是只好重新發想，將部分肩帶改為鬆緊帶，才能保持彈性。

魏明秋提到，通常成衣廠一次打樣結束，就得決定要或不要，頂多一、兩次的修改，但她足足修改了一年，「我很在意那1公分，因為1公分的增減和舒適度，都會影響到駝背或是緊度。」魏明秋補充。

她只願意開發出舒適、機能性足夠的商品，運用各式機能性布料和織布技巧，設計出束平效果佳、透氣排汗、穩定度高的束胸內衣，希望讓中性女孩穿出自然、自信、自在。T-STUDIO漸漸做出口碑，從1間小小的工作室發展成擁有3間門市，全台都有經銷代理商，甚至進駐90間以上的寶雅連鎖門市，除了在線下購買商品，也能在線上官網消費。

掌握會員數據 T-STUDIO運用CYBERBIZ建立官網

魏明秋在2002年創立T-STUDIO，當時是YAHOO拍賣最興盛的時期，品牌成立之初便進駐YAHOO拍賣，但是考量到YAHOO拍賣無法獲得消費者的購物資訊，難以做再行銷或售後服務，遂決定成立品牌官網。

起初她運用資管背景，自己架設簡易官網，上架商品讓客人可以下單，但成立品牌的同時，又難有多餘時間鑽研程式擴充功能，於是改在市面上尋找買斷型的購物網站，當要寫進更多功能時，卻發現讀寫速度緩慢，也被顧客反饋官網速度慢。後來又選擇買斷年費型的官網，發現該系統公司無法做到響應式網頁。細數創業15年來，前前後後換了4個網站，後來魏明秋決定放過自己，認真做好商品、專注經營，將網頁交給專業，她透過CYBERBIZ重新建立T-STUDIO品牌官網。

T-STUDIO使用CYBERBIZ的 2大原因

2016年，T-STUDIO使用CYBERBIZ建立品牌官網的原因有2：

1.     開店顧問專業性足夠
2.     購物介面直覺人性化

T-STUDIO使用CYBERBIZ原因1：開店顧問專業性足夠

魏明秋向CYBERBIZ開店顧問詢問任何問題，不論是金流、物流串接或是廣告投放的問題，CYBERBIZ開店顧問都能立即回答，即便當下無法立刻回覆，也能在短時間內收到回應。魏明秋重視服務品質，她說，畢竟官網未來會交由CYBERBIZ處理，對口的服務速度就很重要。

T-STUDIO使用CYBERBIZ原因2：購物介面直覺人性化

魏明秋試用CYBERBIZ後台，並將自己當作消費者到其他使用CYBERBIZ系統的品牌官網下單，她發現購物介面非常人性化，在顧客結帳時出現即時提醒或是促購優惠，增加消費者的客單價，她認為使用過程相當直覺化，遂在2016年決定使用CYBERBIZ成立T-STUDIO品牌購物官網。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ的7大功能

T-STUDIO推薦CYBERBIZ主要有以下7個功能：

1.     紅利優惠
2.     互動遊戲
3.     會員篩選器
4.     發送EDM
5.     一頁式網頁
6.     CYBERBIZ NOW! 快速到貨
7.     線上課程教學

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能1：紅利優惠

藉由紅利回饋提供顧客再次購買的誘因，達到吸引新客下單以及舊客回購的目的。顧客結帳時可以使用紅利點數來折抵訂單中的商品金額。讓長期支持品牌的顧客，享有獨特尊榮感。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能2：互動遊戲

T-STUDIO在過年期間推出輪盤遊戲，讓顧客進行紅包抽獎，增加顧客和品牌的互動，彼此不單只是買賣的距離，反而會更貼近，進而產生忠誠感。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能3：會員篩選器

透過CYBERBIZ的會員篩選器，品牌商家可以根據會員狀態、消費習性、購買經驗和基本資料，將顧客設定好標籤，日後進行會員搜尋時，便能找到相對應的客戶發送正確需要的訊息，而非廣撒，影響會員對品牌的好感度。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能4：發送EDM

若為CYBERBIZ企業版客戶，CYBERBIZ提供每個月5,000封的免費EDM讓品牌商家發送，魏明秋提到透過EDM推廣品牌最新消息或是促銷活動，可以充分達到效果，提高轉換率。「你可以知道今天發了一封EDM出去，有幾個人開，幾個人沒開，我可以再針對沒開信的人，發送不同內容的EDM給他，鼓勵他來開啟，我覺得CYBERBIZ後台有太多功能可以運用。」魏明秋說。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能5：一頁式網頁

魏明秋提到，現在的一頁式網頁容易讓人聯想到是詐騙網站，但早期詐騙尚未興起的時候，一頁式網頁可以吸引到不少訂單，由於一頁式網頁內容可以寫得更清楚詳細，並針對某項特定商品或是新品上市製作一頁式網頁推薦給顧客，方便下單結帳。

 如今詐騙猖獗，若要運用一頁式網頁進行活動時，魏明秋則補充會在一頁式網頁將消費者引導回官網，讓消費者知道這個一頁式網頁單純在介紹商品，而我們是有公司行號、有官網，並非詐騙，藉此釐清消費者的疑惑。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能6：CYBERBIZ NOW! 快速到貨

T-STUDIO全台有3間直營門市，藉由CYBERBIZ NOW! 快速到貨的功能，門市半徑5公里內，最快30分鐘就能送達，魏明秋說：「有些客人很緊急，晚上就要搭飛機，我們就可以利用快速到貨的服務，將客人訂購的商品送到他的手上。」CYBERBIZ NOW! 快速到貨同時滿足「即時下單，即時享受」消費需求。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能7：線上課程教學

CYBERBIZ提供許多電商相關的線上課程，不論是線上線下銷售的課程，或是與其他社群平台串接應用，都能透過每個月的線上課程補充新知。魏明秋提及：「我在新聞看到什麼樣的流行趨勢，CYBERBIZ就有相關課程，我覺得CYBERBIZ一直在進步，當我品牌進步的同時，我也需要一起進步的官網。」

T-STUDIO運用CYBERBIZ成立官網 業績激升5成

T-STUDIO的官網自2017年3月正式上線後，短短半年內，電商業績成長2成到3成，明顯看出效益，並且透過CYBERBIZ的行銷模組工具，例如紅配綠、多件折扣等促購優惠，加上會員再行銷，增加會員回購意願，後續業績提升4成到5成。

CYBERBIZ串接LINE OA 查詢訂單更方便

現今人手一機，LINE成為必備的通訊軟體，T-STUDIO使用CYBERBIZ串接LINE OA(官方帳號)，當顧客在T-STUDIO的官網下單，便能透過LINE OA查看訂單狀況，品牌商家後續也能透過LINE OA推播訊息，藉此進行更多元的行銷活動。

魏明秋說：「我們會針對LINE會員給予紅利點數，或是限定LINE會員就送優惠等等，我們也會在LINE VOOM發布貼文跟顧客互動，像是端午節吃粽子這些平常的問候，當客人滑LINE的時候，就可以看到T-STUDIO，便會聯想到是不是要買T-STUDIO了。」因此再次喚醒消費者對T-STUDIO的品牌意識。

透過CYBERBIZ與LINE的串接以及行銷推廣，三個月內業績成長2成以上，並且獲得許多顧客的正面反饋，「他們不用開E-mail就能看到訂單狀況很方便，也都很願意加入LINE好友會員。」魏明秋說。

T-STUDIO將邁向跨境電商 拓展市場知名度

T-STUDIO每年還有一個大活動就是參加同志遊行，除了線上官網和線下門市推出活動，也會參與擺攤，拉升業績也增加曝光度。除此之外，魏明秋每年捐款給NGO平權團體，滿足女同志的物質需求之餘，更想保障同志權益，提倡社會平權。

未來，T-STUDIO希望朝跨境電商的方向前進，進軍北美、日本市場，拓展知名度，為T-STUDIO帶來新的里程碑。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 《T-STUDIO》專業束胸 運用會員再行銷 電商業績成長5成 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

針對CYBERBIZ的OMO虛實整合功能，我們統整成以下5點：

1. 門市自取，線上買線下取貨，帶動全通路銷售
2. CYBERBIZ NOW快速到貨
3. 電子票券幫助品牌打造體驗券、即享券
4. 訂閱經濟，定期定額功能
5. 互動遊戲，深化會員經營

虛實整合新體驗 助品牌精準行銷

當品牌商家進行虛實整合的時候，通常線上官網和線下門市是不同部門經營的，線下門市人員不希望線上官網來搶他們的業績，負責線上官網的人員也不希望線下門市搶走生意，造成內部互相競爭的情形，但明明都是為了同一個品牌而努力。所以若能做到線上線下「虛實整合」，對品牌不僅加分，也能達到會員共好的情境，更精準的幫助品牌行銷。

線上線下虛實整合有3大優點：

1. 線上線下「流量」互通
2. 線上線下「業績」共同成長
3. 線上線下「資源」同步

虛實整合優點1：線上線下「流量」互通

當你的門市在士林夜市或淡水老街等觀光地區，門市本身就帶有一定的人流，如果可以把這些人流引導到網路上面，當你在做廣告行銷時，就能降低很多成本，因為你已經擁有品牌力，而這些人流也能帶來流量。

反過來說，如果是網路業績很好或是實體門市新開幕的話，可以透過網路廣告或是KOL的曝光，將消費者帶到你的線下門市，達到流量互通的成效。

虛實整合優點2：線上線下「業績」共同成長

虛實整合將線上和線下通路結合起來，消費者可以從多個渠道接觸和購買產品。增加潛在客戶，促進業績增長。並且透過線上線下的數據分析，品牌主可以了解消費者行為偏好，進而優化行銷策略。像是根據消費者的購買記錄，品牌主可以在線下門市提供相對應的產品展示和優惠，提高轉化率和銷售額。

虛實整合優點3：線上線下「資源」同步

我們建議品牌商家在做線上線下整合的時候，儘量不要讓線上線下兩個部門互相敵對，而是互補支持，例如線上直播時，可以帶到線下門市擁有的特別優惠；線下門市人員也可以推薦消費者到官網註冊會員即可獲得優惠券，帶給消費者虛實整合的便利體驗。

線上買線下取 帶動全通路銷售

門市自取提供方便、靈活的購物方式，並且提供即時的滿足感和互動體驗。消費者可以立即取得他們所購買的商品，不需要等待運送的時間。此外，前往門市自取也是一種實體店面的互動體驗，讓消費者可以親自感受和試用商品，增加購買的意願，以下列出門市自取的4大優點：

1. 有效提高消費滿意度
2. 門市店員現場推銷
3. 強化服務與消費體驗
4. 與網購平台建立差異

門市自取優點1：有效提高消費滿意度

許多消費者希望能夠馬上收到訂購的商品，門市自取的功能就很便利，如果你是生鮮食品業者，擁有比較多的據點，可以讓消費者在官網購買，下班或隔天就能直接到門市取貨。同時，消費者根據自己的時間和地理位置進行選擇，吸引更多消費者購買商品。對品牌商家來說，不僅降低物流成本也減少消費者等待的時間，即能有效提高消費者的滿意度。

門市自取優點2：門市店員現場推銷

當消費者前往門市自取時，在門市內，他們會看到更多產品陳列，可能會被其他商品吸引，進行額外的購買。又以美妝產品為例，門市人員建議顧客皮膚乾燥的話，適用什麼樣的保濕乳液，針對消費者的現況，推促產品，讓消費者在門市再多帶一、兩樣商品，提高客單價。

門市自取優點3：強化服務消費體驗

當你有門市自取的服務，就能和競爭品牌做出區隔，因為有些競爭品牌沒有開放門市自取，那麼就可以強化你的品牌價值，提昇消費者對品牌的信賴度。

門市自取優點4：與網購平台建立差異

有些網購平台例如PChome、momo或是蝦皮，通常他們物流配送以宅配或超商居多，比較少有門市自取的服務，當官網有門市自取的功能，即能和平台做出差異化，也能加深消費者對品牌的印象。

即時到貨 最快物流體驗

為讓消費者感受最快的物流體驗，CYBERBIZ提供CYBERBIZ NOW快速到貨的服務，帶給顧客即時到貨的體驗，CYBERBIZ與外送平台業者foodpanda串接，稱之為Pandago，根據門市和消費者居住地的距離，最快30分鐘內就能將商品送到消費者手中，然而快速到貨並不是單純的快幾個小時出貨而已，它還具有以下4個好處：

1. 減少倉儲空間成本
2. 提高客戶滿意度
3. 打開新銷售場景，增加訂單
4. 增加產品競爭力

快速到貨優點1：減少倉儲空間成本

有些店家會將商品集中在同一個地方一起出貨，若使用快速到貨的話，只要有訂單就能立即出貨，相較集體出貨，可以減少倉儲空間的成本。

快速到貨優點2：提高客戶滿意度

當消費者能夠在短時間收到商品，滿足個人期待，便能提高消費者對品牌的滿意度。

快速到貨優點3：打開新銷售場景，增加訂單

現在有許多便利商店會針對即期品給予折扣優惠，品牌商家也可以在某個時段降低商品售價或是提供商品折扣，展開新的行銷活動體驗，加速生成訂單。

快速到貨優點4：增加產品競爭力

當你的競爭品牌沒有快速到貨，而你卻能提供此項服務，自然就比其家商家略勝一籌，也讓消費者的購物體驗變得更方便。

電子票券助品牌打造體驗券、即享券

CYBERBIZ打造電子票券的功能，主要讓消費者在線上購買電子票券後，獲得一組QR code，消費者到線下門市出示QR code，便能進行兌換核銷。

線上票券，線下體驗，電子票券的好處是節省紙張成本和浪費，而且紙本容易不見或忘記帶，電子票券QR code結合手機或平板使用，非常便利，加上保存容易，沒有紙本票券毀損遺失的風險。

電子票券可以應用在課程、食品兌換或是服飾的新品體驗試穿券等等，例如曾有品牌在官網販售法式餐酒會的體驗券，消費者在官網購買後獲得一組QR code，屆時入場時掃描QR code就能進館參與法式餐酒會，達到線上線下虛實整合。

訂閱經濟 創造穩定營收

CYBERBIZ的訂閱制功能稱作「定期定額」，消費者使用「定期定額」購買商品之後，訂單就會自動重複回購，在保健食品或是販售牛奶的產業，是個非常好用的利器，這對品牌商家達到3個益處：

1. 減少舊客再行銷成本
2. 穩定的營收來源
3. 提高顧客終身價值

訂閱經濟優勢1：減少舊客再行銷成本

由於消費者穩定地長期回購，當品牌主做會員再行銷時，就能減少這些舊客的再行銷成本，因為他們的訂單持續且固定。

訂閱經濟優勢2：穩定的營收來源

消費者長期回購商品，對品牌主來說就能擁有穩定的營收來源，給予有力的支持。

訂閱經濟優勢3：提高顧客終身價值

顧客終身價值指的是顧客與商家在買賣關係的時間內，能夠貢獻多少的收益。白話來講就是，「你的客人總共會在這裡花多少錢？」透過訂閱制，消費者在你的官網所購買的金額會持續累積，顧客的終身價值因此提高。

延伸閱讀：《《鮮乳坊》善用線上訂閱制 電商業績翻倍成長！》

深度會員經營 打造互動式購物體驗

品牌商家可以運用互動遊戲加深會員經營，像是輪盤遊戲、紅包抽獎，增加會員的黏著度，如此一來，第一能為會員帶來驚喜感、成就感或是新鮮感，對於點擊數、轉單數都有明顯成長。

第二個挑戰心態可以激發會員對品牌的高度興趣，讓會員持續沈浸其中，享受遊戲的過程。

第三則是不需要用到深度的優惠折扣，就能讓品牌以比較低的成本吸引會員持續互動，以輪盤遊戲為例，當消費者點擊輪盤，轉到100元可以折100元，轉到500元可以折500元，但假如你設定50元的話，雖然看起來金額偏少，但根據CYBERBIZ輔導店家的過往經驗，皆能有效提升轉換率。

第四個是會員在遊戲情境當中，對於品牌有更深入的印象和認識，提升對品牌理念的認同感。然而，品牌商家不一定要用金錢上的折扣，可以運用紅利、免運券、贈品等形式，都能帶來不錯的轉單成效。

輪盤遊戲設計的位置可以在官網的彈跳視窗或是在banner上設計輪盤圖案，消費者點擊進去便能開始玩遊戲，也可將輪盤資訊做成正方形的廣告素材，在Facebook、Instagram等社群媒體下廣告或發布貼文，都能提升點擊次數。

虛實整合體驗 提升品牌忠誠度

跨通路購物讓會員能夠自由選擇線上或線下消費，而不會受到資訊不對稱的困擾。透過虛實整合體驗，加強消費者與品牌之間的聯繫，提升品牌忠誠度，並為會員帶來更優惠的體驗。

CYBERBIZ能夠幫助品牌商家實現無縫的會員體驗，走向OMO時代，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 虛實整合新體驗！OMO線上線下整合搶攻業績大作戰L3 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。