創業初期自建官網獨立銷售爆米花產品的星球工坊，後來開了8家實體門市、也進軍了電商平台，而串連從四面八方來的消費者數據，全面掌握消費者輪廓，成了一大挑戰與機會。

熱門爆米花品牌星球工坊執行長李佳祐在2010年創業創立星球工坊時，直接從電子商務市場作為起點，自建獨立官網銷售，將星球工坊打造成為一個數位原生品牌。

星球工坊從電商起家至今已跨入至少8家實體門市，從經營至今已累積10萬網路會員數。在跨入實體通路兩年內，年營業額由1,500萬成長到5千萬。從門市業務中也發現，竟有超過3成買家是海外遊客，這也成為他們進軍海外市場，掌握完整的用戶喜好的致勝關鍵。

線上線下整合，掌握消費者全數據

星球工坊除了同時經營8家實體店面，同時還會有1∼2間臨時快閃店。現在，星球工坊每一家實體店面的營收成績，都已相當於線上銷售量的總和。也正因如此，全通路的資訊串接對於星球工坊來說就格外重要。

「線下體驗、線上購買」是近年零售業界聲量相當高的概念。實體店面所能提供的消費者體驗無法取代，像是服務試穿、美食試吃，都是線上行銷無法做到的服務，所以由電商起步後星球工坊也開設了直營門市，但是實體店面的消費數據難以收集卻始終是個痛點。

「實體POS串接之後，預估一年應可增加2∼3倍會員數。藉由這些消費者數據，更能夠掌握客群需要，」李佳祐這樣說。
因此，星球工坊找上了開店平台CYBERBIZ，想要串連全台灣門市通路資訊，以超零售的格局邁向海外市場。

而CYBERBIZ提供電商POS和倉儲的一站式開店服務，能為品牌降低蒐集全通路消費資訊的門檻；這也是星球工坊與CYBERBIZ合作的原因。李佳祐表示：「把線上與線下的會員整合是近程目標，而且這是馬上可以做到的。」

整合全通路消費數據之後，能有什麼應用？李佳祐舉例，目前在星球工坊實體通路的消費者中有30%∼35%的外國觀光客，其中港澳為最大宗。透過CYBERBIZ系統，消費者在實體門市結帳並留下電話等資訊之後，星球工坊就可以了解不同區域市場消費者的偏好口味、採購量以及任何購物需求，這些數據資訊除了可以幫助李佳祐決定在線上推播哪些行銷資訊外，更是進軍海外市場、瞭解新市場消費者喜好的重要武器。

在未來5年，「深耕亞洲市場」是星球爆米花最重要的目標。目前星球工坊已經將業務伸往台灣、香港、澳門、新加坡、印尼、美國、澳洲、泰國、越南等11個國家；下一步更要透過累積的巨量數據，深度經營日本市場。

與大型電商共舞，通路合作更深化

除了官網之外，在PChome、momo、樂天等大型電商平台上，都能看到星球工坊爆米花上架。李佳祐也坦言，目前來自大型電商通路的銷售額與官網不相上下。

既然全通路的資訊串連在超零售時代如此重要，來自電商平台的消費資訊也同樣重要。但是，現在品牌能由電商平台拿到多少購物資訊呢？李佳祐給的答案是，「零」。儘管如此，在大型電商平台上架在未來依然會是星球工坊的重要通路布局，而且合作還會越來越深入。

「面對品牌客戶，都會跟他們說一定要上『大型電商』通路，而且上越多越好，」CYBERBIZ總經理蘇基明這樣認為。

李佳祐坦言，一開始其實相當排斥與大型電商合作下殺檔期，與平台之間的合作光在理念溝通就花了一年時間。「我們遇到滿好的窗口，他跟我們說不要害怕，因為下殺，你不要拿全品項，只要拿一個品項、限量，」李佳祐說。星球工坊也在看了許多操作實例之後，了解到大型電商平台的流量優勢對於「找新客」來說，是必要的通路布局。

李佳祐認為，「與其把行銷預算花在投放其他網路廣告，不如邊做業績、邊有流量。」在現階段，品牌要和電商平台共生共存。

在無法蒐集消費資訊的情況之下，透過大型電商平台獲得營收並不會是品牌的終極目標。最重要的是在平台達到「廣告曝光」之後，要有方法把消費者引導回官網上。

蘇基明進一步說明，「回來官網之後，整個營業毛利會上揚，而且這些數據不僅帶來營收，未來的產品規畫也會跟這個數據有很大的關係。」為了把消費者「洗」回官網，星球工坊也想了很多方式，包含舉辦集點活動、給QR Code看更多產品資訊等等。星球工坊也要在今年更新產品包裝，在包裝上花更多巧思介紹品牌，為的就是讓收到商品的消費者可以回到官網上留下更多資訊。

走向超零售，技術進展是關鍵

蘇基明也觀察到，儘管新零售在2016年就被提出，但是在台灣是到了2018年初才慢慢發酵。在超零售的進程之中，速度能有多快、能發展到哪裡，其實都與技術的進展息息相關。「全通路這件事情，是要有技術才能讓它發生的，」蘇基明這樣認為，「當趨勢來了，工具也要準備好；牛養肥了，沒有牛刀也沒有辦法。」

星球工坊預期串接實體POS串接後，一年增加的會員數應可增加將近3倍。

因此，2019年CYBERBIZ將推出更完整的智慧商店解決方案，除了要透過科技帶給實體店面更多的硬體設備做到更好的消費者體驗之外，也要透過科技把消費者的各種購物足跡留下來，將線上與線下資訊能夠完整被蒐集、整合。這也是走向超零售時代的關鍵之一。

「在未來5年內，沒有辦法掌握數據、做到全通路資訊串連的品牌，都會被淘汰，」蘇基明更大膽的這樣說。

星球工坊

成立時間｜2010年
公司性質｜食品電商
超零售策略｜全通路資訊串接

超零售心法Tips

1. 不怕下殺
將通路合作視為曝光，有條件經營下殺檔期。
2. 導流回官網
優化商品包裝，促使電商平台消費者回流官網。
3. 商開靠數據
串連全通路資訊，開發不同市場產品需求。

本文轉自數位時代，作者程倚華。

這篇文章 【媒體報導】把線上、線下會員整起來！ 星球工坊靠數據抓住消費者口味 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

面對新零售浪潮，零售世界宛如無隔牆的展示間，虛實通路不再像楚河漢界般分明。品牌想要在未來的零售大戰中勝出，OMO（Online-Merge-Offline，虛實融合）就成了重要關鍵。

當全球邁入新零售時代，線上與線下的界線逐漸消弭，不管是線上賣家或實體品牌，都積極布局全通路，迎接消費轉型。但在串聯虛實通路的過程中，品牌要如何快速轉型，整合兩端優勢？

「我們提供電商、POS和倉儲的一站式開店服務，就是要讓品牌的門檻降到最低，快速跨足新零售，」CYBERBIZ順立智慧股份有限公司的總經理蘇基明說。推出四年，已服務超過一萬個品牌、賣家的CYBERBIZ，主打購物官網架設、實體門市POS系統和倉儲物流一站式配送服務，是全台唯一提供三大功能合一的新零售整合平台，有效解決店家在串聯虛實的過程中遇到的痛點。

串聯虛實通路，整合全通路會員資料

蘇基明將新零售分為兩個方向，一個是從線上走到線下，另一個是從線下走到線上。在線下端，CYBERBIZ提供POS系統，解決實體門市的會員管理、銷售問題。在線上端，CYBERBIZ則提供購物官網架設服務，透過CYBERBIZ的專業營運團隊做後盾，品牌不需耗費大批人力、成本營運電商平台，只需專心做好產品上架和後續行銷即可。

蘇基明舉例，知名的運動品牌FILA，從去年開始透過CYBERBIZ自建購物官網，即使經營電商平台的團隊不到五人，卻能管理快速成長的線上銷售，「讓品牌用最小的團隊發揮最大的效果，就是CYBERBIZ的價值。」

品牌備齊購物官網和POS系統後，接著就是要串聯虛實通路，第一步就是整合全通路的會員與交易資料，掌握會員在虛實通路的購物足跡。CYBERBIZ以人人皆有的手機號碼做為串接橋梁，實體門市的消費者只要提供手機號碼，就能註冊成為購物官網的會員。

日後不管虛實通路的優惠券或紅利積點等會員好康，皆可綁定在同一個帳號中，有效解決過去門市難以將消費者資料雲端化的問題。「實體賣家不用到好幾個系統才能兜齊資料，只要發揮他們過去最大的店面優勢，把會員資料蒐集回來即可」蘇基明說。

掌握消費者輪廓，達成精準行銷

整合所有會員資料後，第二步就是進行精準行銷，為每位客人量身訂製行銷活動。CYBERBIZ提供會員標籤與篩選功能，品牌可用購買次數、平均消費額、回購率等類別，將會員分級。後續行銷時，便可依據會員的消費特性或商品喜好做出篩選，像是消費總額較高、即將流失、曾購買某特定商品、或是有即將到期折價券者等，再針對不同消費者推出適合的行銷活動。

CYBERBIZ除了提供常見的EDM發送，及Facebook與Google廣告串接功能外，還能綁定LINE@，並獨家提供簡訊發送功能，讓品牌用LINE以及簡訊通知最新活動，借助開信率高的簡訊，達成事半功倍的行銷效果。

透過整合線上與線下的會員資料，品牌能更全面掌握消費者的輪廓與結構，再配合分眾溝通、精準行銷工具、交叉導流等方式，有效幫助品牌互相拉抬虛實通路的業績，讓官網和門市成為彼此的最佳隊友。去年，在被視為網購重頭戲的雙11購物節中，男裝大尺碼品牌JSMIX的實體門市業績便有顯著成長，光是雙11的單日營業額，就是同年度10月每日平均業績的數倍之多。

「過去是『分力』，現在則是『合力』，」蘇明基說。隨著消費管道越來越多元，許多消費者同時擁有線上及線下的購物行為，品牌若想達成銷售最大化，就需多管齊下，而非固守單一通路。

提供多元行銷工具，分潤制度和定期定額購買

除了整合虛實管道的銷售力，CYBERBIZ還提供特別的分潤制度。品牌能在官網設定專屬的購買連結，對外提供給合作夥伴，如部落客、網紅或Youtuber，對內則提供給門市銷售人員。當合作夥伴的粉絲或門市熟客點選連結下單時，品牌便能有效辨認每位夥伴帶來的訂單數量及金額，再進一步計算分潤報酬。

蘇基明指出，過去線下品牌推新零售常遭遇內部阻力，很大原因來自門市人員認為線上購物會侵蝕店頭業績。但透過設計專屬購買連結，即使客人線上購買，門市人員還是可以獲得分潤，有效解決虛實管道的銷售難題。

另一個特別功能則是「定期定額」購買。「會員是品牌最大的資產，現在行銷強調忠實顧客，如何留住最有價值的會員就很重要，」蘇基明說。比如像是有固定購買週期的食品或保健品品牌，業者希望消費者在食用完畢後能再次回購，但重複訂購與付款的步驟，卻容易導致顧客流失。

透過CYBERBIZ的定期定額購買功能，消費者只要在首次下單時選定出貨周期，往後系統便會自動按照該周期成立訂單，並發送通知信與出貨簡訊、進行信用卡請款，不僅為品牌節省人工處理的步驟，也加強顧客黏著度。

打造智慧倉儲，搞定出貨大小事

在物流端，CYBERBIZ則打造「Honeycomb峰潮智慧倉儲」。蘇基明表示，在新零售時代，物流出貨是完全不一樣的思維。過去線下通路出貨，是交給經銷商或代理商，出貨點只有幾十至多幾百個，但每張訂單的商品數量龐大。但轉到線上通路出貨時，消費者散布在各處，出貨點可能高達數千個，但每張訂單的商品數量卻少很多。若用過去實體門市的倉庫管理模式，可能無法處理頻繁、少量的出貨型態。

因此，Honeycomb扮演總倉角色，品牌可將需要出貨的商品入倉到Honeycomb，由CYBERBIZ負責處理瑣碎的出貨流程即可。CYBERBIZ提供多通路的物流對接，由專業的倉儲人員為品牌客製化揀貨、加工，不管是門市、購物官網或是第三方的購物平台皆可出貨。

為了提供優質的倉儲服務，CYBERBIZ做足準備。所有營運都用系統化管理，不僅隨時控管商品效期及商品庫存狀態，優先將效期短的商品寄出，減少業者因商品過期伴隨的損失，特別適用食品或美妝品牌；同時加強出貨效率，由系統規畫最佳揀貨路線，倉儲人員用平板設備直接揀貨，所有商品透過Barcode管理，目前Honeycomb一天能處理2000到3000張訂單，出貨快速又準確，幫助品牌強化購物體驗。

蘇基明舉例，手機品牌OPPO過去在舉辦新機預購活動時，常在短時間內湧入大量訂單，偶需動員龐大人力處理訂單。但在使用CYBERBIZ的倉儲服務後，幾乎都能達成當天出貨。

蘇明基認為未來的新零售趨勢，是「線下體驗，線上購買」。門市的任務是讓消費者體驗產品，後續再透過線上下單，直接寄送到府，省去消費者一路提領商品的麻煩。即使消費者當下處於猶豫狀態，事後同樣也能透過店頭發送的折價優惠在線上下單，「過去客人一旦離開，就無法再接觸他；但現在透過虛實資訊串接，就算離開還是可以再次找到他。」

因此CYBERBIZ順立智慧股份有限公司在今年預計推出「智慧商店」，以POS系統為核心，再加上店面的IoT（物聯網）體驗，「最終達成Any time、Any where都可以消費，」蘇明基說。有了CYBERBIZ的全方位協助，不管是線上或線下品牌，都能用最少資源，在最短時間內快速轉型升級，迎接未來的新零售挑戰。

這篇文章 【媒體報導】整合電商、POS和倉儲，一站式開店平台CYBERBIZ助品牌迎接新零售時代！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

你想到的、沒想到的，CYBERBIZ 都已經做足準備，讓你一步到位：

整合虛實平台、逐步完善新零售服務。

大甲鎮瀾宮推出專屬電商 – 鎮瀾買足愛心市集

「我們的初衷很簡單，希望能透過公益購物平台補助鎮瀾兒童家園的經費，同時，提供失依兒童一個從做中學(技能)的環境。」鎮瀾買足愛心市集執行長張瀚壬面帶微笑地表示，大甲鎮瀾宮從去(2017)年8月開始構思購物平台事宜，但因欠缺熟悉電商營運與市場分析的人才與技能，開始尋求外部合作廠商的協助，歷經一番評估，最終選擇順立智慧(CYBERBIZ)提供的服務，同年10月正式推出專屬電商 – 鎮瀾買足愛心市集。「會選擇CYBERBIZ，除與其提供很完善的諮詢服務有關，另外一個關鍵是，可以相對低廉的成本享受時時更新且功能強大的服務。」

CYBERBIZ協助打造電商服務

「客戶的成功就是我們的成功。」協助打造鎮瀾買足愛心市集的順立智慧總經理蘇基明表示，為協助品牌客戶更快、更好的建置新零售服務，CYBERBIZ不僅有專業顧問提供開店輔導、有專門課程協助客戶使用相關工具，還能提供全方位的系統平台服務，包括電商平台、POS端點銷售系統、倉儲物流、大數據分析與顧客關係管理等，讓品牌客戶可以視業務需求選用最佳服務。「為協助客戶提升營運績效，我們除了持續不斷推出新的電商平台服務，如定期定額(購買與運送)等，還會進一步開設教育訓練課程協助客戶更完善的使用平台工具與進行客戶行銷。」

 

 

積極招商 鎮瀾買足愛心市集致力於提供以消費者為中心的生活服務

為了傳遞大甲媽祖的庇佑，以及協助失依兒童成長茁壯，除了電商平台，大甲鎮瀾宮更進一步在今年2月於台中大甲成立實體商店，讓民眾『買』到滿『足』，同時，達到以一元創造兩元的效益。張瀚壬表示，鎮瀾買足愛心市集的每一筆訂單的收益都是用來協助失依兒童，換句話說，民眾每花一元，除了滿足生活所需，還可以用來做公益，一舉兩得。

「鎮瀾買足愛心市集提供的不僅僅是公益商品，而是經媽祖背書、庇佑的商品服務，因此，我們除嚴格審核合作廠商提供的商品服務，還會進一步深化客戶服務部門的服務能量，例如定期電話關懷銀髮族等，讓民眾買得開心、用得安心。」張瀚壬表示，除了提供鎮瀾宮代辦服務，民眾還可以視需求採購(愛心廠商提供的)公益商品、鎮瀾宮自有的文創商品與聯名商品。

短短不到半年的時間便吸引超過8千名新客戶青睞

媽祖的庇佑與貼心的服務，讓鎮瀾買足愛心市集在短短不到半年的時間便吸引超過8千名新客戶青睞，月營收獲利也呈現增長趨勢，舉例來說，在媽祖遶境時期的營收獲利便是平常的十倍。

大甲鎮瀾宮副董事長鄭銘坤表示，大甲媽祖遶境跟一般的宮廟活動不一樣，不僅有許多台灣民眾參加，還有不少國外旅客將之視作體驗台灣文化的關鍵活動，曾創下一天超過50萬人次參加遶境活動的紀錄，在這個過程中，有許多信徒表示有購買大甲鎮瀾宮周邊商品的需求，為滿足其需求，鎮瀾買足愛心市集的重要性再度被凸顯出來。「對我們來說，鎮瀾買足愛心市集不僅有助於照顧失依兒童，更是提供信徒便捷服務的關鍵平台。」

 

 

展望未來，鎮瀾買足愛心市集將針對不同的族群推出專屬的產品服務，如母嬰與(銀髮)關懷市場等。「為了滿足信徒與會員的需求等，將積極尋找適切的合作夥伴，完善生態體系，讓信徒與會員可以輕鬆採購各式生活商品，如新鮮水果、海鮮肉品、婦幼商品與零食茶飲等等。」張瀚壬如是說道。

這篇文章 【媒體報導】獲利提升十倍 CYBERBIZ助大甲鎮瀾宮打造虛實整合的買足市集 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。