開店平台業者CYBERBIZ導入FlexAccount財務管理系統，提昇財務管理作業的效率，並藉由數據輔助，精準描繪出公司未來發展方向。

隨著零接觸經濟當道，越來越多企業投入電商領域，不只是在大型電商平台開店，更多企業選擇同步架設銷售官網，以便蒐集數據為顧客提供更好的服務，而成軍不到10年、合作品牌數已累積超過3.5萬個的開店平台業者CYBERBIZ，是許多零售業者跨足線上通路的第一選擇，隨著業務規模快速成長，CYBERBIZ決定導入FlexAccount財務管理系統，提昇財務管理作業的效率，並藉由數據輔助，精準描繪出公司未來發展方向。

CYBERBIZ提供從線下到線上的一站式服務

CYBERBIZ執行長蘇基明表示，公司從成立的第一天起，就明確定下協助企業數位轉型的目標，並以此目標為核心發展出建置品牌官網、智慧倉儲管理系統及智能POS三大解決方案，為零售業者提供從線下到線上全面數位化的一站式服務。

蘇基明進一步說明，這三大解決方案是零售業營運的三個核心，CYBERBIZ希望站在系統開發商的角色，讓這三方的數據能有更好的整合，進而協助零售業者增加營收、降低營運成本。

舉例來說，品牌官網與智能POS數據整合，可以朝OMO（Online Merge Offline）模式發展，提供會員線上線下跨通路累積紅利點數、取貨等服務，又如倉儲管理系統與品牌官網後台數據整合，在訂單成立前，品牌官網可以先詢問倉儲管理系統是否還有貨，既省下人工作業時間，還能避免超賣或資金被積壓的風險。

在這三大核心業務外，CYBERBIZ亦看好跨境電商浪潮，於2021年開創海外事業部CYBERBIZ GLOBAL，與Amazon全球開店、DHL國際快遞（DHL Express）等業者合作，提供金物流等全方位解決方案，要協助台灣品牌以跨境電商的模式進軍海外市場。

傳統ERP未考量電商產業特性，增加財務人員工作負擔

「隨著CYBERBIZ市場規模與業務類型的快速擴張，快速且準確的彙整財務數據，即時產製相關報表，將變得越來越重要，」蘇基明認為，現今已是數據管理的年代，財務報表與管理報表，是定調CYBERBIZ未來發展方向及制定決策時的重要依據，但過往使用的財會軟體不符合CYBERBIZ作業流程，導致財務人員要花很多時間處理繁雜瑣事，因此決定更換成FlexAccount財務管理系統，讓更多財會作業可以自動化完成，全面提昇財務管理的作業效率。

CYBERBIZ財務經理林思誼指出，CYBERBIZ的開店平台解決方案包含金流服務，因此，很多商家透過CYBERBIZ平台開發票，每個月需要處理的發票資料超過13萬筆，傳票也超過8千筆，不太可能用人工切帳的方式來處理，但目前市面上的ERP系統大多無法符合CYBERBIZ自動化作業的需求，只有FlexAccount財務管理系統可以將前端系統資料用大批匯入的方式，整合CYBERBIZ的發票與傳票資料，減少大量人工登打的作業時間。

FlexSystem台灣區業務暨行銷經理簡子函進一步說明，台灣很多企業使用ERP來處理財會作業，也有部分ERP可以將資料採用Excel匯入，但這些ERP在開發時，大多根據傳統產業使用需求來設計，藉由系統把「關」工作流程。

換句話說，每一個關卡就是一道作業程序，從訂單、出貨、開發票、應收帳款到總帳傳票，都是一關接著一關，不能少掉其中一道程序，但CYBERBIZ提供的是數位平台的方案，訂單與發票都已經在平台完成，沒有實體存貨也不需要出貨流程，如果使用傳統ERP就意味著財會人員得手動輸入訂單、發票，才能立應收帳款與總帳傳票，而CYBERBIZ每個月有10幾萬筆資料，要用傳統作法完成系統每一關流程顯得相當不合理也沒有效率。

三大原因，FlexSystem成最佳財務夥伴

也因此，CYBERBIZ決定更換成FlexAccount財務管理系統，一是因為系統架構相當彈性，可透過自定義的方式規劃CYBERBIZ產業特性立帳所需的欄位，不只可以批次將前端資料匯入，也不需要經過訂單、出貨等流程，就可以依照每一個對象別批次成立應收帳款與大批營業稅資料。

二是可以大批數據自動對帳，應收帳款立帳完成後，只要匯入沖帳資料，FlexAccount就可透過多種條件自動匹配立沖帳資料，例如：科目編號、文件編號、先入先出、參考編號等等，立即完成對帳作業。「從立帳到沖銷所有繁瑣作業，都可以交由系統自動化完成，讓CYBERBIZ財務同仁可以將時間花在更有價值的事情上，」林思誼說。

三為FlexAccount財務管理系統與EXCEL的整合度高，而EXCEL是財務人員最習慣使用的軟體，除了許多功能都可藉由EXCEL匯入之外，可藉由 Financial Information ON-line ( FION ) 的工具將FlexAccount資料庫數據與EXCEL即時整合，自動化產出各種多維度分析數據與管理報表，報表格式均可自行設計並隨時調整，讓財務同仁可以快速上手。

「不只是介面友善，FlexSystem專員其主動積極的服務態度，也降低系統學習過程中可能有的不適應問題，」林思誼強調，CYBERBIZ近幾年恰逢財務團隊在重新調整編製人力，而FlexSystem專員為了確保新進同仁使用順暢，主動成立LINE群組即時反應用戶問題、線上說明系統操作方式及進行視訊教學，讓新進財務人員可以更快上手。

其中，最令林思誼印象深刻的是，FlexSystem專員的專業能力。他分享某次向FlexSystem專員口頭表示，希望新增報表在系統中，沒想到FlexSystem專員就能在短時間不客製化的情況下，立即更新相應規格，快速完成需求。

持續啟用不同功能模組，善用多維度分析數據幫助管理階層制定精準決策、擴大市場版圖

除了處理台灣帳務外，CYBERBIZ也使用FlexAccount財務管理系統處理美國子公司的帳務。林思誼表示，FlexAccount可以產出英文財務報表、設定符合美國帳務處理需要的會計科目與管理參數等，讓台灣總公司財務人員可以輕鬆處理美國子公司的財務作業。

整體而言，CYBERBIZ目前已使用的功能模組有總帳、應收帳款、應付帳款、營業稅申報、多公司與多幣別管理，但FlexAccount財務管理系統內建其實還有很多實用的功能模組，例如：多公司合併報表、預算管理、信貸限額、多維度分析報表、公司間往來帳、成本中心分攤等，林思誼正規劃分階段啟用，希望善用FlexAccount成熟與靈活的系統架構，幫助財務人員節省作業程序，自動化產出更多符合管理階層需要的分析報表，協助高層快速做出精準決策，持續擴大CYBERBIZ在電商市場的版圖。

［本文由經理人整合行銷部與FlexSystem共同製作］

這篇文章 開店平台CYBERBIZ導入FlexAccount提昇財務效率，為擴大營運規模打下健全基礎 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

CYBERBIZ執行長蘇基明（Jimmy）說：「線上線下一旦融合，你看的風景將完全不同，決策眼光也會不同！」但零售業轉型最大的痛點，卻在於工具與人才的不足，導致數據無法整合。因此，電子商務就成為製造商、品牌商不可或缺的解決方案。

OMO新零售的關鍵就在「數據驅動」！

根據資料顯示，2021年電子商務已經超越超市與量販，成為第三大零售通路，僅次於超商與百貨。從2019年底爆發疫情開始，電子商務在2020年與超市、量販呈現黃金交叉並加速成長，儘管今年伴隨疫情陸續解封，電商大幅成長的趨勢將會趨緩，但是維持成長的契機，必然就是OMO。

同樣拜疫情所賜，這幾年消費者於線上購物的習慣已經養成，再加上企業主對於數位轉型的觀念提升，也讓數位化的投資越來越積極，使得OMO不再是未來趨勢，而是現在進行式。

如今消費者消費購物，不再區分線上或線下，只在乎如何購買更方便、到貨更快速。因此，線下實體店將可能逐漸轉變成為「體驗店」，而電商將成為所有品牌商不可或缺的銷售通路渠道。

然而，根據CYBERBIZ調查，台灣卻有半數零售業尚未導入OMO相關資訊系統，更有三成多的業者仍停留在觀望與評估階段！當然，許多業者反映，要推動OMO的最大痛點，在於人才數量、觀念和能力皆不足，這些痛點也反應在公司經營、業績及行銷表現上，又縱使公司好不容易導入系統、拿到工具，但怎麼操作應用又成為難題。

另零售商家資源或許有限，往往無法自行建立系統，這時，完整而穩定的一站式服務，就是成功關鍵。「台灣零售業能不能成功做到OMO，癥結在於能不能找到完整的工具，並找到具備足夠資源的夥伴！」Jimmy強調。惟有好的系統服務商提供你一個完整的工具，才能降低你數位轉型的門檻，更進一步，具有知識、資源的合作夥伴，才能加速你數位轉型，並且減少轉型的痛苦。

過去零售業我們常聽到的「貨、場、人」，就是把生產製造出來的商品（貨）賣到各個通路（場）給消費者（人），進入OMO新零售時代後，貨場人觀念開始轉變為「人、場、貨」，也就是先知道消費者輪廓與消費路徑後，透過線上或線下最便利消費者的購物情境，來提供商品給消費者。但要做到如此精準銷售，那就是驅動OMO的關鍵：「數據」( Data driving, 數據決策)！

「流量」不再為王！打造私域「留量」更重要！

Jimmy指出，OMO時代消費者的購物旅程中，線上線下場景的分界線將越來越模糊，因此資料若不整合，勢必無法提高訂單的轉換率。再加上Google已公布2023年將停用cookie，面對即將到來的cookieless時代，「私域留量」才是現在最關鍵的戰場，零售業者若不積極經營會員與粉絲，勢必恐將被淘汰。

Jimmy應用「消費者行為『AIDA法則』」搭配解析公域、私域概念。

Ａ是「認知」（Awareness或Attention），指的是消費者被廣告宣傳等方式，逐漸對產品或品牌認識了解。而「公域」簡單說就是公共平台，例如Google、Facebook等，你可以付費刊登廣告，藉此吸引消費者上門，只是流量仍屬於這些平台所有，因此必須投入成本，才有機會讓消費者注意到你，取得認知。

Ｉ是「興趣」（Interest），當消費者注意到廣告所傳達的訊息後，可能會對產品或品牌開始產生一點興趣。

Ｄ是「慾望」（Desire），當消費者對廣告主所提供的「利益」如果有「擋不住的感覺」，就會產生擁有該項產品的「慾望」，進而想要將產品「據為己有」的企求。

最後一個Ａ是「行動」（Action），「行動」是整個廣告行銷活動中最重要的一環，潛在消費者對產品或品牌，縱使有了「認知」、「興趣」與「慾望」，但到最後沒有任何消費行為，對廣告主而言相當於白忙一場。因此，要如何讓消費者真正「動」起來消費﹐才是所有廣告主要追求的最終目的。

「私域」則是相對於公域所產生的概念。有別於公域，私域指的是商家不需要透過大流量的公共平台，也不用投放廣告，就能直接接觸到消費者。私域雖然未有統一明確的定義，但具有2個重要特質：(1) 自主掌控、自有流量、(2) 封閉性平台。

自主掌控流量的意思是，商家與消費者進行對話、討論等互動，所有的流量都為自己商家所有，變現潛力更高；封閉性渠道，則是商家與消費者互動的平台具有封閉性，如LINE群組、臉書社團、商家APP等，當消費者願意進入這個平台時，代表他已經對品牌產生信賴感，對商家忠誠度較高。

­過去總以觸及消費者為主要目標的企業思維，也就是遵循「AIDA法則」，到了OMO新零售時代，將轉換成以消費者為本位的用戶思維，並且想方設法要讓他們轉換成為忠實顧客。而這樣轉變的脈絡，就是將公域流量導流到私域「留量」的概念。

過去零售業在線上線下的經營是分開的，就連很多企業、商家，線上線下的團隊也是分開的，因此數據分開經營也讓人不意外，也就是線上做線上的，線下做線下的。

但到了OMO時代，場景開始模糊、融合，消費者現在會去線下體驗，可能會在當場購買，也可能不會買，可能回家後再被投遞的廣告打中，才消費購買。現在消費者也很聰明，也可能會透過Google搜尋找到自己想要的商品，進而消費。因此，正因為場景逐漸模糊化，所以蒐集消費者足跡和數據就顯得重要。

未來不再流量為王，「留量」更重要。因為當流量（廣告）的成本越來越貴，留量就更顯重要！而OMO正好能帶來留量，因此該如何經營會員，未來才不會被淘汰。

從流量到留量，目的是為了讓消費者能重複消費，也因此能逐次降低行銷的預算，把會員變成長期聯繫的關係。而私域會員怎麼經營？第一步就要從分群開始，然後把他們貼標籤（分門別類），提供各自有效的內容、產品，才能逐步和會員建立感情，並建立起品牌認同感。

然後，再透過有溫度的傳播，才能達成MGM（Member Get Member）讓顧客帶其他顧客、會員帶其他會員進行消費，俗稱的「舊客帶新客」。當這樣的行銷行為出現，對於商家而言，廣告是不用成本、免費的，然而這需要的是長期經營，和會員建立感情並建立起品牌認同，再藉由提供產品和服務，讓客戶感受到「你懂我」的品牌價值。

但問題是，零售業如何與顧客建立長期關係並打造私域？Jimmy強調一站式的數據工具，串接線上線下所有數據，將是零售業者最需要的利器。

以CYBERBIZ方案為例，能將會員進行分群，再針對不同分群設定標籤，提供內容，進行分群行銷，如此才能產生溫度。「要做這些，必然要倚賴數據。」Jimmy說。新零售就是要「圈粉」，藉著長期經營用戶，提高使用者生命週期價值（LTV / Lifetime Value）。

因此，零售業者若想要打造屬於自己企業或品牌的「獲利飛輪」，可依循以下3個步驟：

第一步，必須整合線上EC與線下的會員數據。

萬事起頭難，而零售業商家發展OMO最大的關鍵就是第一步！商家沒有數據整合，就跟瞎子摸象一樣，無法得到清晰的消費者輪廓，而資訊的不完整就可能因此做了錯誤的決策。

第二步，則藉由分析數據進行會員分眾，才有進行「再行銷」的依據。

藉由線上線下私域所蒐集而來的消費者足跡，透過消費者分析讓自己品牌的銷售有了清楚的輪廓，才好進行會員分級和定位客群，做好會員分眾貼標，才能有效的「再行銷」，提供給消費者精準所需的內容。

第三步，進行線上、線下的相互導流，讓消費者於線下體驗和線上購物，真正做到即時消費「Any Time, Any Where」。

「過去要做到這些，往往是由各自不同廠商提供工具，如今由CYBERBIZ提供的一站式工具，對業者來說，使用門檻已經大幅降低！」Jimmy說。

不僅如此，CYBERBIZ也整合了foodpanda的快速到貨服務，讓店面的服務範圍可以擴展到方圓5公里。另外，再整合了LINE官方帳號、直播、團購等服務，配合社群行銷的應用，也讓品牌與顧客的互動越來越有溫度。

結論：線上線下融合，風景完全不同

再次提醒商家，新零售的核心，在於數據驅動！新零售必須透過數據做決策，不過，為了要拿到數據，以往卻有很多瓶頸，再加上零售業轉型的最大痛點往往是工具與人才的不足，也讓驅動OMO融合的數據無法整合。

若零售商家真的資源有限，評估後無法自行建立系統，那麼或許可以考量完整而穩定的一站式服務，像是CYBERBIZ擁有最完整OMO的系統和服務，從EC、智能POS到電商倉儲，可以配合商家在數位轉型過程中，滿足不同階段、不同情境的不同需求。

選擇像是CYBERBIZ的一站式服務，就是為了可以降低OMO數據串接的門檻。而且一旦跨越這個門檻，成功串起線下線下的資料，零售商家將會看到全新不同的面貌，絕對有助於你的決策眼光！

 或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明。

這篇文章 【執行長數位轉型筆記】新零售時代來臨 一起來打造品牌「OMO獲利飛輪」！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。