CAC (Customer Acquisition Cost) 獲客成本　

獲客成本，就是促使一位客人消費，所有預計成本的總和，與CPA (Cost Per Action，每次完成行動成本)為影響公司預估營收值的最重要指標。這個數字隨著品牌類型、行銷策略、廣告類型、活動走期……等因素改變，包含顯性及隱性成本項目在內。

今天，經營電商或擁有實體店面的老闆們，小編將分別介紹線下及線上獲客成本最基本的計算方式。

線下實體店面獲客成本計算：

老闆們部屬實體店面時，最在意的莫過於地理位址和實體宣傳活動，兩項因素都是影響客流的關鍵因素。因此，計算實體門市獲客成本時，務必涵蓋租金及實體大型看板、大眾交通運輸工具外廣告、傳單……等費用，計算公式如下：

(租金＋行銷費用) ÷ 客數 = 實體門市獲客成本

舉例：(以月計算)
假設店面月租金30萬元、實體看板8000元、傳單2000元，月來客數3100人。
則獲客成本為：100元/人

意即每一位走進店裡的客人，都是老闆們至少花100元買進店裡的，經營線下實體店面，是否能賺回100元或降低平均獲客成本，將是損平獲利的關鍵。傳統線下POS結帳機「管貨不管人」，若沒有會員註冊機制及會員經營策略，僅知道商品銷售的情況，對於長期經營實體店面是毫無幫助的，同時這也是線下門市普遍無法執行「會員資料收集」以及「會員資料分析」到位的原因。新一代的結帳POS機為趕上OMO新零售趨勢，將重點從「商品」轉移到「會員」上，透過手機號碼快速註冊，搭配註冊現領優惠券或紅利等功能，強化消費者成為會員的意願，直接整合成線上電商會員數據，有了數據，精準行銷才能到位，將會是實體店面大幅降低獲客成本的關鍵。

線上店面獲客成本計算

老闆們經營電商，欲開設網路商店時，若不曝光品牌、「導流量」，絕對沒有消費者能找到網站並消費。初步且迅速的方式就是「下廣告」，利用廣告引來流量，或與網紅、部落客、KＯL等合作，打開品牌知名度與增加聲量，因此大部分成本都與廣告有關，計算公式如下：

(廣告費用 + 其他行銷費用) ÷ 訂單數量 = 線上電商獲客成本

線上獲客成本不斷飆升，下廣告費用只會越來越貴，如何在夾縫中拉升業績，除了降低成本，還有甚麼方法呢？現在就來看看能夠幫您脫困的下一個必懂名詞：平均客單價。

AOV (Average Order Value) 平均客單價

在一定時期內，每一位顧客消費的平均價格，就是平均客單價，計算方式如下：

平均客單價 = 銷售額 ÷ 消費顧客數

獲客成本不斷飆升，除了降低獲客成本外，商家更要牢牢抓緊每一個消費者，提升客單價就是提升營業額及毛利率！在實體店面中，影響來客數、交易數和客單價的因素有很多，環境店容、商品儲備、補貨策略、促銷活動、員工素質、專業知識、推銷技巧……等都會影響客單價。然而，在線上，商家可以如何提升平均客單價呢？小編提供2個秘訣給老闆們參考！

提升平均客單價必殺技1. 加價購組合

當顧客進行到結帳頁頁面時，還有甚麼方式能夠拉高訂單金額呢？加價購絕對是老闆們的絕佳武器。CYBERBIZ的電商系統就有支援訂單金額加價購功能，商家可在後台設定商品加價購群組，只要訂單滿一定金額，就能以特定價格加購特定商品。而消費者至結帳頁面時，才能看見加價購商品，電商系統會以客人購物車中商品總額判別該推薦給該消費者的加價購群組，「若消費金額低，則推價格較低的加價購商品；若消費金額高，則推價格較高的加價購商品。」在不會造成消費者負擔卻有吸引力的前提下，能有效提高客單價。現在就來看看如何在CYBERBIZ後台設定加價購！

提升平均客單價必殺技2. 滿額贈

滿額贈在實體通路和線上購物網站中，對於提高客單價都相當有效，只要消費者訂單金額達到一定門檻，就贈送指定商品。假設消費者原本僅要購買「枕頭」，在結帳頁面看見消費滿額及可獲得「枕套」任選一件，相當吸引人呀，湊個滿額對消費者來說一點都不難，再多買一些商品來拿贈品只是剛好而已！CYBERBIZ後台系統就能直接算出差多少錢即享滿額贈資格，更直接讓消費者感受到滿額贈魅力！

LTV (Life-time Value) 顧客終身價值

「顧客終生價值」指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和，而消費者對於企業利潤的貢獻也可以分為導入期、快速增長期、成熟期和衰退期。為什麼LTV重要呢？還記得我們剛剛討論的CAC和CPA嗎？LTV必須比CPA高企業才得以生存和獲利，而優化顧客終身價值對品牌電商來說是刺激轉換率與建立顧客忠誠度的關鍵。下面3個訣竅，讓你會員經營第一步就做對，突破顧客LTV，提高行銷報酬率！

訣竅1. 建立品牌知名度，找對族群下手事半功倍

在建立品牌知名度的起始階段，找出目標客群並不是那麼容易，沒累積數據得以分析的情況下，就從已經購買過商品的顧客身上下手吧！InvespCRO數據統計顯示，高達82%的消費者相信朋友和家人的推薦，而透過推薦購買商品的消費者，其顧客終生價值更是高出16%，以下歸類2大原因：

1. 推薦者比你更清楚目標族群，更有效傳遞品牌訊息與價值
2. 相較於商家下的廣告，目標客群透過可靠媒介，較能建立對品牌的信任

如此一來，商家不但能輕鬆找到對的族群推銷產品，更能確保目標族群的消費潛力及終身價值，根據數據顯示，推薦行銷的轉換率相較其他行銷管道高出30%，如何開始推薦行銷呢？讓CYBERBIZ的分潤機制來幫你吧！

訣竅2. 縮短猶豫期，關鍵在消費者下單前大力的推她一把！

O型消費世代，消費者在購買商品前，通常會以筆電、平板及手機等不同裝置深入了解產品和比價，而購物猶豫期的產生，背後包含很多因素，如：消費者自己的需求、商品質量、推銷時間……等等，想要加速如此複雜的消費行為，就必須抓住消費者「我想瞭解」及「我想買」的行動微時刻。為刺激消費者下單，CYBERBIZ持續推出一頁式商店功能，讓處於猶豫階段的顧客在更短的時間內消費。將商品的所有行銷訊息與內容，都置於同一個頁面，消費者不用再從官網搜尋特定商品，在單一頁面，就能夠完成商品介紹、選購、結帳的動作，是個集中火力的促購工具，能有效縮短消費者購物猶豫期。

(O型消費世代：指消費者在搜尋資訊及購物時每一個步驟，都能自由線上線下切換，消費決策從線性變成O型循環的消費模式。)

訣竅3. 再行銷策略，大幅優化顧客忠誠度與留存率

既有客戶再行銷，與獲取新顧客同樣重要，前面有提到，線下POS收銀機能累積會員資料，品牌電商能進而分析出最高潛在價值客群，針對該客群量身打造再行銷活動，讓客戶產生歸屬感及信任感，提升顧客忠誠度就不難。線上要怎麼提升顧客留存率？CYBERBIZ的定期定額購買功能，是電商賣家相當有利的武器，系統自動建立訂單和扣款，省去消費者的麻煩，還能搭配贈品及試用品，強化消費者對品牌的喜愛度與信任，能有效降低顧客流失率。不論線上線下，提升顧客忠誠度與留存率，對於突破LTV都是相當重要的。

這篇文章 6個電商行銷必懂名詞，3秒降低成本提高營收！- Part 1 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

忘記電商行銷必懂名詞？趕緊點我看PART1🔜

KPI (Key Performance Indicators) 關鍵績效指標

無論行銷預算多少，電商老闆們想要優化行銷費用，衡量行銷績效絕對是關鍵！KPI 是執行策略管理時所訂定的關鍵績效指標，數位行銷領域中，KPI 是規劃、執行與評估活動的標準，從社群到媒體各種內容、廣告投放和業績轉換， KPI 無所不在。今天就從電商中最讓人頭痛的廣告投放來看看如何訂定準確 KPI！

流量的秘密：電商經理人、行銷人⋯⋯不同角色KPI設定秘訣一次掌握！

訂定行銷 KPI 前，行銷目標訂了沒？

許多行銷人員，在還沒設定行銷目標前，就訂定了 KPI ，如此可能導致使用錯誤指標衡量成效，不僅浪費時間，更消耗行銷資源。因此，唯有確定行銷目標後，根據目標訂定正確 KPI ，才能有效率地追蹤及衡量成效。廣告投放常見的目標有哪些？分別對應的關鍵指標又是哪些？老闆們快跟小編一睹為快！

導流導購大不同，你搞清楚了嗎？

新產品推出時，為了增加產品曝光及提升品牌知名度，適合採用導流型廣告；而中後期大力推廣產品時，為了衝高銷售量，便集中火力於導購型廣告。導流型與導購型廣告，分別對應的 KPI 是甚麼？要怎麼看數據與報表？現在就跟小編來看看！

顧好CPC、CTR、CPM，曝光導流沒問題

品牌成立或新產品上市初期，藉由社群行銷及內容行銷，擴散品牌認知、爭取消費者關注及興趣，以吸引新客並擴大客群，引導進入特定的 Landing Page 到達頁，就是導流，導流做得到位，才能刺激轉換。電商賣家高喊「導流變現」前，先來搞懂適合的 KPI ，避免錯估成效！

導流目標 KPI：

CPC (Cost Per Click) 每次點擊成本

指的是每次消費者點擊廣告時，電商賣家所需支付給平台的費用，無論是Facebook還是Google，都採用競價機制，因此若有很多人試圖鎖定同一群 TA (Target Audience) 進行廣告投放，CPC 自然會上升，而計費標準皆為瀏覽者點擊後才收費。

計算公式為：每次點擊成本 = 總花費金額 / 連結點擊次數

電商賣家能夠藉由 CPC，觀察投放廣告的「內容質量高低」以及「受眾精準程度」，調整策略以利在有限預算內，帶來最大的流量，故為導流相當重要的指標。

CPM (Cost Per Mille Impression) 每千次曝光成本

指的是每當有一千個人看到廣告時，電商賣家所需要支付的廣告費用，只要產品或服務「曝光」在搜尋結果或是平台上，就需要支付收費。

計算公式為：每千次曝光成本 = （廣告費用 / 到達人數）× 1000

當廣告目標是「大量曝光」或「接觸更多還不是你FB粉絲的用戶」時，CPM 就可作為有效的指標，當廣告瀏覽次數超過500人後，會出現一個新數據 ─ 相關性分數，此數據為廣告受眾對廣告的回應，從 1 到 10 分的評分歸納出的結果，可作為電商賣家優化內容品質及調整受眾時的參考數據。

FB 廣告效益不好怎麼辦？先從相關性分數改善做起！

CTR (Click Through Rate) 點擊率

消費者看到廣告並且點擊廣告的比率。

計算公式為：點擊率 = 廣告被點擊次數 / 廣告被曝光次數 * 100%

當你的廣告曝光為1000次，在這1000次的曝光你的廣告被用戶點擊了50次，那廣告的 CTR 就等於 50 / 1000 = 5%

當 CTR 過低時，表示此廣告組曝光很多，實際點擊卻很少，這時候就要調整文案、圖片及影片……等廣告素材；而 CTR 為所有廣告系統及 SEO 給予評級其中一個參數，因此好的 CTR 有機會得到較低的 CPC。檢視廣告成效報表時，不重複 CTR 指的是觀看人次中都是新的用戶，可用此指標檢視目前廣告點擊的受眾廣度，所以不重複 CTR 過低時，表示都是相同的點擊，就得調整廣告，避免行銷費用的浪費。

導購型廣告黃金準則：首先以低曝光成本及高點擊率為主，而最終目標必定是降低點擊成本！

轉換導購成效怎麼看？鎖定 CPA、CVR、ROAS 準沒錯！

根據Forrester 研究，有 96% 的網站訪客未完成預期動作（例如：購買下單）前即離站，電商賣家能夠如何提升有興趣與需求的潛在客戶的結帳比率？就要靠「導購型廣告」了！此類型廣告旨於增加營收，電商賣家透過網站行為分析與行銷活動設定後，推廣品牌新訊及商品資訊給不同族群的用戶，刺激潛在客戶考慮並進一步引導消費，以增加新客亦維持舊客。想要優化「導購型廣告」刺激銷售嗎？快跟小編看看 KPI 吧！

導購目標KPI：

CPA (Cost Per Action) 每次完成行動成本

CPA 以實際行動效果來計算成本，例如：會員註冊表單、APP 下載安裝、填寫問券及購買下單……等動作，在用戶完成後才會計價。

計算公式：每次完成行動成本 = 廣告成本 / 轉換次數

一般而言此，CPA 與 CAC (Customer Acquisition Cost) 獲客成本 為影響公司預估營收值的重要指標。當電商賣家觀察到 CPC 較低，但 CPA 卻高出許多時，可以檢視看看 Landing Page 到達頁頁面呈現，品牌及商品資訊是否完整及商品質量是否有競爭力，藉以訂定優化策略。

CVR (Conversion Rate) 轉換率

是指點擊廣告到達該頁面的人中，有多少人完成轉換的比率，不同網站瀏覽量、瀏覽來源（瀏覽質量）、品牌故事及觀眾皆不同，也因此轉換率會有差異，電商老闆們不用與其他行業做比較，拉出時間軸觀察自己下的廣告轉換率是否有逐漸提升，比較當期的行銷活動、廣告素材、受眾及其他因素，即可作為優化參考。

計算公式：轉換率 = 轉換次數 / 廣告被點擊次數 * 100%

搶先看👏流量變現↗提升電商轉換率↗的 7 個小秘訣！

ROAS (Return on AD Spending) 廣告投資報酬率

指的是廣告上每投入一元所獲得的營收占比，即每一元的廣告花費能帶來多少收入，然而，ROAS只要是高客單價的商品，就非常容易變高，也因此根據不同產業，數值會有不同的判斷標準。

計算公式：廣告投資報酬率 = 總收入 / 廣告支出 * 100%

為使分析數據更加客觀到位，即便一般在 Google Ads 後台跟 Facebook 後台只能看到ROAS，電商賣家們還是得參考另一個數值：ROI (Return on Investment) 投資報酬率。

計算方式：投資報酬率 = （總收入-成本投入）/ 成本投入 * 100%

舉例來說，除了 FB 廣告投放廣告之外，電商賣家成本投入還要再加上稅費、運費及人工……等雜項，因此 A 產品成本 100 美金，賣 200 美金，總共賣出 6 件，銷售收入 1200 美金，廣告花費 200 美金，數據計算如下：

利潤：1200 – 6*100 – 200 = 400 
成本：6*100 + 200 = 800
ROI： (1200-800) / 800 *100% = 50%

即便 ROI 計算過程較繁瑣，也無法在廣告後台直接得知，然而單看 ROAS 恐使電商賣家解讀數據時失真，以致做出錯誤決策，因此分析數據時將 ROI 及 ROAS 都納入考量較為全面。

10個關鍵數字，手把手教你看懂Facebook洞察報告和數位行銷數據👉

UTM (Urchin Tracking Module) 追蹤網址成效參數

經營品牌電商官網，你知道每個流量從哪裡來的嗎？Google搜尋、FB付費廣告、KOL分享，還是EDM？流量是否帶來轉換？設定行銷活動目標及訂定正確 KPI 後，掌握品牌官網每一個流量訪客也是相當重要的！有了 UTM 參數，在 Google Analytics (GA) 報表中就能精準分辨網站流量啦。

UTM 參數到底是甚麼？如何使用？

UTM 參數全名為 Urchin Tracking Module ，是 GA 提供給分析人員自訂寫入的連結標記，簡而言之，針對不同流量來源埋入 UTM 參數文字，形成新的網址之後，就能透過 GA 檢視流量在網站的行為，進而評估行銷活動成效。

UTM 參數5大元素是甚麼？內容要填甚麼？

使用 UTM 前，可要先認識 5 大元素及訂出填入內容：

Campaign Source 廣告活動來源

表示為你帶來流量的網站、搜尋引擎或其他來源，例如：utm_source=google

Campaign Medium 廣告活動媒介 

指的是行銷或廣告的媒介，例如 : CPC 單次點擊出價，utm_medium=cpc

Campaign Name 廣告活動名稱

表示廣告活動的形式，如行銷檔期、促銷商品或活動名稱……等，例如utm_campaign=double11_sale

Campaign Term 廣告活動字詞

通常是指Google付費關鍵字廣告所使用的字詞、連結名稱或圖片的替代文字，例如：utm_term=double11

Campaign Content 廣告活動內容

大部分用於辨識 A / B Test的指定內容廣告活動，表示連到同一個網址的不同廣告或連結，例如：utm_content=textlink, utm_contetnt=logolink

CYBERBIZ貼心提醒：

必填資訊

Source、Medium 及 Name 為必填資訊，而 Term 與 Content 則可依據需求，選擇性填寫。

空格和符號都不能加入 UTM 中

空隔或符號，例如：？和 &，在參數設定中代表其他意義，因此不論是 UTM 標籤或是網址（ URL ），空格和符號都不能加入，才不會導致亂碼產生，必需要使用時建議可用底線符號 “_”。

活動名稱固定格式

UTM 名稱邏輯需一致與清楚，在建立廣告活動名稱時，建議以固定格式作命名，如此才能在 GA 後台報表篩選時迅速找出不同廣告活動的數據。

大小寫盡量一致

Google 對於英文大小寫的敏感度高，若設定參數時大小寫不一致， 將會被視為不同的來源。例如： Email 和 email 會被當成不同的來源，因此在設定媒體來源時以統一方式標示，才能大幅提升管理成效。

如何設定 UTM 參數？開始操作吧！

了解邏輯與規則後，現在就跟著CYBERBIZ操作一次，開始追蹤行銷活動成效吧！

Step1. 點入 Google 網址產生器工具，並填入相應資訊👉 https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

Step2. 按下 “Convert URL to Short Link” 縮短網址

將產生出來的網址縮短後，複製到目標連結內，就完成了埋入 UTM 的設定！

今天CYBERBIZ電商小辭典帶老闆們認識了2個必懂名詞，希望老闆們都掌握訣竅了！之後還有Part 3唷，記得準時收看！忘記經營電商10個必懂的英文簡寫了嗎？現在就來複習！

電商英文百科全集，10個必懂的英文簡寫

精選圖片來源：Image by Mudassar Iqbal from Pixabay

這篇文章 6個電商行銷必懂名詞，3秒降低成本提高營收！ – PART 2 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

UX 大優化！前台註冊結帳好順暢，提升消費者好感度沒問題

電商老闆們在乎的，不外乎刺激消費者慾望、提升「下單」動機，並實際完成訂單，以提升業績營收。然而，在此之前，打造優質的品牌官網，是不可或缺的！清楚的動線、動心的文案、誘人的商品圖和高質感的設計……等細節都相當重要，對於老闆們希望提供更優質的網路購物體驗，CYBERBIZ 感同身受，因此不斷優化功能，希望能協助品牌電商提升 UX （User Experience）。趕緊跟小編來看看老闆們有哪些新功能能使用吧🤝

【功能優化】連結列表（選單設定）介面優化更新

功能目標：為增加商家設定選單的流暢度及便利性，CYBERBIZ 優化了連結列表介面及選單設定的方式。設定路徑：點擊連結列表（選單設定）>進入設定畫面

1. 版面更加乾淨簡潔：
   將每個連結列表選單都作收合，若要更改選單內容，可點編輯進入編輯頁，進行設定

2. 彈跳視窗設定更方便：
設定連結選單時，利用彈跳視窗，與畫面做分隔，商家可專注在設定上，減
少因畫面混亂而造成的失誤

3. 編輯按鈕好方便：
新增編輯鈕，可快速進入特定連結列表設定頁面

【功能優化】結帳頁版本升級，提袋率優化5級跳

功能目標：商家優化結帳流程，讓顧客能更容易且直覺地結帳下單，提升商品銷量

1. 結帳流程簡化－加價購及滿額贈與結帳頁合併，結帳不用再跳頁，減少因頁面跳轉過多而流失的消費者

2. 結帳優惠提醒－結帳頁會提示相關行銷活動是否有達標，讓加價購及滿額贈行銷活動能發揮工效提升客單價

3. 金物流選項圖像化，讓消費者更有畫面，結帳好安心

4. 如物流選擇超商取貨，結帳頁不需再填寫地址

5. 新增訂單出貨決定權聲明，保護商家權利

注意事項：
1. 此功能優化為結帳流程更新，商家不需要進行後台任何設定，也不會因此更新而影響實際結帳結果。
2. 更新後，原先之購物車頁（xxx.cyberbiz.co/cart）將消失，會合併至結帳頁（xxx.cyberbiz.co/carts）內。

【新功能上線】指定顧客註冊跳轉頁面

功能目標：商家可已於後台設定欲跳轉的頁面，讓消費者在註冊完會員後，跳轉至指定頁面，推薦品牌新品、曝光行銷活動或發放優惠券刺激轉單……都沒問題！
設定路徑：網站功能設定 > 一般設定 > 註冊跳轉頁面

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洞悉你的消費者 – 後台圖表分析優化，精準行銷提升業績一次達標！

消費者都不回購？顧客終身價值卡關？行銷活動都沒成效？月/年成長幅度？為了協助電商老闆監督品牌健康，CYBERBIZ優化後台圖表分析，讓商家能更深入地了解消費者行為、分析會員營收數據，以精準訂定策略、有效達成 KPI！

【功能優化】後台新增分析圖表，一目了然成長幅度

1. 【會員分析】增加 會員平均回購週期天數

2. 【商品分析】增加 商品銷量 TOP 10 及 商品銷量 LAST 10

3. 商品回購頻率

4. 過去30天內無銷量之近90天內新更新商品說明：此圖表意在列出90天內有做任何商品頁更動, 但在過去30天內完全沒有銷量的商品

5. 【行銷活動分析】增加 行銷活動 TOP 5

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優化營運管理 x 訂單管理，效率提升超有感！

經營電子商務，大至決策，小至瑣事，處理起來都相當耗時耗力，其中各種小細節更是不容忽視。如何省時省力高效率達成目標？CYBERBIZ 優化行銷活動管理、商品管理和訂單管理功能，讓商家在經營上能更得心應手😇

【功能升級】庫存水位提醒

功能目標：當庫存低於安全水位時，及時通知商家，避免後續因庫存不足而導致的客服及出貨問題。

【功能優化】行銷活動與其他行銷活動併用限制

功能目標：考量到商品折扣不與優惠券併用的需求，CYBERBIZ 優化行銷活動功能，商家在新增優惠券時，可以自由選擇是否要和目前的商品活動做排除。
功能路徑：行銷 > 促銷活動 > 優惠券

同時，VIP優惠也同樣可以設定是否要與指定活動做併用。

【功能優化】訂單匯出優化及權限調整

功能目標：為了提升商家匯出訂單的流暢度及便利性，訂單匯出功能由原先的「營運圖表分析→基本報表」移到訂單頁籤下。

功能目標：為使匯出訂單時更加方便，商家將網站管理者的「訂單權限」開啟後，即可於「訂單報表匯出」匯出訂單。
權限設定路徑：您的帳號>帳號設定>管理者列表>選擇權限>勾選「訂單」
訂單匯出路徑：訂單>訂單報表匯出

【功能優化】逾期未取訂單可於前台填寫退款資料

功能目標：當商家發現逾期未取訂單時，可提醒消費者於前台做填寫，送出後退款資料將直接進到系統進行人工退款。

【功能升級】訂單自動結案/ 自動取消

功能目標：商家在設定好天數後，即可讓系統自動判斷，將訂單做結案/ 取消
功能路徑：線上購物設定> 購物車與金流

電商金物流大躍進，電商賣家的痛點搖身一變獲利關鍵

零售業積極尋求數位轉型的時代，無論是實體店面或品牌官網，「金物流」都是老闆們的第一個大難題，而結帳流程是否順暢、支付方式多元程度及物流到貨速度與準確度，更是決定消費者是否完成下單取貨的關鍵。立馬看看 2019 Q4 優化的金物流功能，如何讓商家在最終關頭擄獲消費者的心！

【新功能上線】Line Pay 啟用啦！

功能目標：為讓商家提供消費者更多元的支付方式，現在開放 LINE Pay 申請啦
申請流程：

1. 提出申請 LINE Pay 需求，請參照如下範例Email至 lulu.lin@sinlead.com信件主旨：【店家名稱】申請LINE Pay
   信件內容：您好，我要申請使用LINE Pay
   店家名稱：
   店家網址：
2. CYBERBIZ 將回寄一封申請流程說明信給您
3. 待完成申請流程後，回填 Channel ID 及 Channel Secret 至後台欄位，按確認後即可啟用
   功能路徑：線上購物設定> 購物車與金流> LINE Pay

【新功能上線】付款方式新增金額限制

功能目標：商家能在後台設定消費者金流服務使用的門檻，分期付款金額也能限制，規範明定完善，降低消費者客訴 / 客服成本。
將各金流選項設定「最小金額」＆「最大金額」，意即在最小金額與最大金額之間的訂單金額，才能使用該金流付款方式。

【新功能上線】順豐速運物流功能上線

功能目標：CYBERBIZ重磅推出順豐速運物流功能，商家可使用順豐物流宅配出貨囉！
功能路徑：物流運費設定 > 建立順豐物流選項

貼心小提醒❤

1. 運費計算規則

2. 出貨注意事項

• 此順豐物流配送範圍僅適用國內本島，不包含海外及離島運送。
• 順豐下載託運單方式同一般自訂物流宅配，在進入訂單頁後，於右下方選擇出貨方式，並選擇順豐物流下載託運單。
• 我司配合的順豐目前沒有提供貨到付款功能，請使用一般宅配（貨到不付款）出貨。
• 不需另外跟順豐要託運單，格式為一張A4四格的託運單。
• 我司配合的順豐目前沒有提供逆物流服務，若訂單需要做退貨，請下載黑貓或宅配通的逆物流。
• 若消費者拒收包裹，包裹被退回給店家時，順豐將會跟店家收取運費。

【新功能上線】特定日期不出貨

功能目標：「設定特定日期不出貨」功能上限，商家可以在後台設定特定不出貨的日期，讓消費者及時獲取資訊，降低後續客服成本。
功能路徑：線上購物設定> 購物車與金流> 配送日期設定

【功能優化】宅配託運單正逆物流優化

功能目標：宅配託運單（黑貓及宅配通）將正物流及逆物流分開顯示，加速商家查詢託運單編號。

看完 CYBERBIZ 2019Q4 功能統整，老闆們趕緊操作後台優化吧！電商市場天天在成長，老闆們想要趕上趨勢，在 2020 年突破營收天花板？記得鎖定 新上線/優化功能通知和趨勢快報，CYBERBIZ 陪您走出新零售電商路。

想要跟進電商趨勢，卻不知道怎麼開始嗎？行銷活動、廣告導流、商品管理和金流物流……開店大小事， CYBERBIZ 專業顧問諮詢搞定，立即報名免費開店研討會😉

這篇文章 CYBERBIZ 2019Q4 功能優化大進擊，洞悉電商趨勢，2020營收翻倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

創業初期自建官網獨立銷售爆米花產品的星球工坊，後來開了8家實體門市、也進軍了電商平台，而串連從四面八方來的消費者數據，全面掌握消費者輪廓，成了一大挑戰與機會。

熱門爆米花品牌星球工坊執行長李佳祐在2010年創業創立星球工坊時，直接從電子商務市場作為起點，自建獨立官網銷售，將星球工坊打造成為一個數位原生品牌。

星球工坊從電商起家至今已跨入至少8家實體門市，從經營至今已累積10萬網路會員數。在跨入實體通路兩年內，年營業額由1,500萬成長到5千萬。從門市業務中也發現，竟有超過3成買家是海外遊客，這也成為他們進軍海外市場，掌握完整的用戶喜好的致勝關鍵。

線上線下整合，掌握消費者全數據

星球工坊除了同時經營8家實體店面，同時還會有1∼2間臨時快閃店。現在，星球工坊每一家實體店面的營收成績，都已相當於線上銷售量的總和。也正因如此，全通路的資訊串接對於星球工坊來說就格外重要。

「線下體驗、線上購買」是近年零售業界聲量相當高的概念。實體店面所能提供的消費者體驗無法取代，像是服務試穿、美食試吃，都是線上行銷無法做到的服務，所以由電商起步後星球工坊也開設了直營門市，但是實體店面的消費數據難以收集卻始終是個痛點。

「實體POS串接之後，預估一年應可增加2∼3倍會員數。藉由這些消費者數據，更能夠掌握客群需要，」李佳祐這樣說。
因此，星球工坊找上了開店平台CYBERBIZ，想要串連全台灣門市通路資訊，以超零售的格局邁向海外市場。

而CYBERBIZ提供電商POS和倉儲的一站式開店服務，能為品牌降低蒐集全通路消費資訊的門檻；這也是星球工坊與CYBERBIZ合作的原因。李佳祐表示：「把線上與線下的會員整合是近程目標，而且這是馬上可以做到的。」

整合全通路消費數據之後，能有什麼應用？李佳祐舉例，目前在星球工坊實體通路的消費者中有30%∼35%的外國觀光客，其中港澳為最大宗。透過CYBERBIZ系統，消費者在實體門市結帳並留下電話等資訊之後，星球工坊就可以了解不同區域市場消費者的偏好口味、採購量以及任何購物需求，這些數據資訊除了可以幫助李佳祐決定在線上推播哪些行銷資訊外，更是進軍海外市場、瞭解新市場消費者喜好的重要武器。

在未來5年，「深耕亞洲市場」是星球爆米花最重要的目標。目前星球工坊已經將業務伸往台灣、香港、澳門、新加坡、印尼、美國、澳洲、泰國、越南等11個國家；下一步更要透過累積的巨量數據，深度經營日本市場。

與大型電商共舞，通路合作更深化

除了官網之外，在PChome、momo、樂天等大型電商平台上，都能看到星球工坊爆米花上架。李佳祐也坦言，目前來自大型電商通路的銷售額與官網不相上下。

既然全通路的資訊串連在超零售時代如此重要，來自電商平台的消費資訊也同樣重要。但是，現在品牌能由電商平台拿到多少購物資訊呢？李佳祐給的答案是，「零」。儘管如此，在大型電商平台上架在未來依然會是星球工坊的重要通路布局，而且合作還會越來越深入。

「面對品牌客戶，都會跟他們說一定要上『大型電商』通路，而且上越多越好，」CYBERBIZ總經理蘇基明這樣認為。

李佳祐坦言，一開始其實相當排斥與大型電商合作下殺檔期，與平台之間的合作光在理念溝通就花了一年時間。「我們遇到滿好的窗口，他跟我們說不要害怕，因為下殺，你不要拿全品項，只要拿一個品項、限量，」李佳祐說。星球工坊也在看了許多操作實例之後，了解到大型電商平台的流量優勢對於「找新客」來說，是必要的通路布局。

李佳祐認為，「與其把行銷預算花在投放其他網路廣告，不如邊做業績、邊有流量。」在現階段，品牌要和電商平台共生共存。

在無法蒐集消費資訊的情況之下，透過大型電商平台獲得營收並不會是品牌的終極目標。最重要的是在平台達到「廣告曝光」之後，要有方法把消費者引導回官網上。

蘇基明進一步說明，「回來官網之後，整個營業毛利會上揚，而且這些數據不僅帶來營收，未來的產品規畫也會跟這個數據有很大的關係。」為了把消費者「洗」回官網，星球工坊也想了很多方式，包含舉辦集點活動、給QR Code看更多產品資訊等等。星球工坊也要在今年更新產品包裝，在包裝上花更多巧思介紹品牌，為的就是讓收到商品的消費者可以回到官網上留下更多資訊。

走向超零售，技術進展是關鍵

蘇基明也觀察到，儘管新零售在2016年就被提出，但是在台灣是到了2018年初才慢慢發酵。在超零售的進程之中，速度能有多快、能發展到哪裡，其實都與技術的進展息息相關。「全通路這件事情，是要有技術才能讓它發生的，」蘇基明這樣認為，「當趨勢來了，工具也要準備好；牛養肥了，沒有牛刀也沒有辦法。」

星球工坊預期串接實體POS串接後，一年增加的會員數應可增加將近3倍。

因此，2019年CYBERBIZ將推出更完整的智慧商店解決方案，除了要透過科技帶給實體店面更多的硬體設備做到更好的消費者體驗之外，也要透過科技把消費者的各種購物足跡留下來，將線上與線下資訊能夠完整被蒐集、整合。這也是走向超零售時代的關鍵之一。

「在未來5年內，沒有辦法掌握數據、做到全通路資訊串連的品牌，都會被淘汰，」蘇基明更大膽的這樣說。

星球工坊

成立時間｜2010年
公司性質｜食品電商
超零售策略｜全通路資訊串接

超零售心法Tips

1. 不怕下殺
將通路合作視為曝光，有條件經營下殺檔期。
2. 導流回官網
優化商品包裝，促使電商平台消費者回流官網。
3. 商開靠數據
串連全通路資訊，開發不同市場產品需求。

本文轉自數位時代，作者程倚華。

這篇文章 【媒體報導】把線上、線下會員整起來！ 星球工坊靠數據抓住消費者口味 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

OMO（Online-Merge-Offline）線上線下融合的消費型態成為主流，為打造更完善的購物體驗，各家企業積極布局全通路，純實體門市和純電商新零售轉型，如何第一步就做對？

為解決企業迫切的需求，新零售專家 CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司，提出了一站式的解決方案，整合品牌官網、線下 POS 收銀機及倉儲物流服務，讓企業更輕鬆且有效地達到虛實整合。這次 CYBERBIZ 在未來商務展會場打造了新零售經營場景，讓企業深度體驗「線上線下一體化」的商業模式。

「我們接觸過許多企業，在實體門市 POS 機和品牌官網分別找了不同廠商合作，彼此之間資訊無法即時整合，經營管理上耗費了許多資源，相當沒有效率。」點出大部分企業痛點的同時，開店顧問一邊展示 CYBERBIZ 的開店平台服務，如何幫企業完成資訊整合，「透過官網以及門市共用的系統後台，行銷活動、商品、訂單及會員資訊可以完全同步，並且被良善地管理及運用，能夠優化消費者購物體驗，做到真正的虛實融合。」

深化會員管理，大數據精準行銷搶攻商機

「除了幫企業完成資料整合，獲客成本飆升的時代，累積會員數據、會員經營及再行銷更是品牌的決勝關鍵。」CYBERBIZ 在線上提供 LINE 與 FB 快速登入，線下 POS 機讓消費者用手機號碼快速註冊，搭配現領優惠券功能，強化消費者成為會員的意願，實體門市也能 3 秒圈粉，把過路客變會員。

「累積大量會員數據後，依據會員消費次數、回購率及平均消費額等等重要指標分析出不同類型的會員，針對每一個類型的會員，量身訂製行銷活動，達到精準再行銷的目的。」開店顧問展示 CYBERBIZ 圖表分析功能後，接著導覽 CYBERBIZ 開店平台串接的網路廣告、 EDM 及簡訊發送……等行銷資源。透過深化線上線下 CRM（Customer Relationship Management）系統，能讓企業輕鬆分眾溝通，提高再行銷效率。

持續導入數位行銷工具，驅動線上線下業績成長

「CYBERBIZ 以電商起家，能夠感同身受企業在不同活動檔期，需要配合市場趨勢及消費者需求，彈性訂定行銷策略的需求，因此持續推出一頁式商店、分潤機制及定期定額等等新功能，幫助企業深化促購行銷，有效吸引消費者下單。」

針對爆款企劃和直播購物推出的「一頁式商店」，讓消費者在單一頁面瀏覽商品資訊完即可直接結帳，透過簡化下單步驟，縮短購物猶豫期，提升轉換率。CYBERBIZ 獨家功能「推薦分潤」，更是企業打造成功網紅行銷的利器，企業與網紅或 KOL 合作導流時，能透過後台統一管理每一個網紅的分潤方案，計算報酬及衡量導購成效；線下實體門市店員協助顧客註冊會員，即可得到「註冊分潤」獎金，讓店員不再擔心網路商店搶走業績，能有效提升店員動力，達到虛實整合交叉導流成效。

金物流無縫整合，滿足顧客智慧消費體驗

「CYBERBIZ 每天定時自動拋轉品牌官網的訂單資料到自建的倉儲子公司 – 峰潮物流，理貨員緊接著揀貨、包貨與配送，系統化處理訂單能大幅降低配送錯誤的風險。」開店顧問回答問題的同時，展示了 CYBERBIZ 後台金物流設定頁面，「最後一哩路物流（Last Mile Delivery）是影響消費者滿意度的關鍵，當企業時間、空間及人力有限時，CYBERBIZ 代為處理繁瑣的倉儲物流事項，能夠大幅減少企業成本。」同時，企業可依據消費者需求，提供宅配通、黑貓及超商取貨等配送方式，也能設定商品出貨、到店及未取提醒，讓消費者隨時追蹤貨態，實現新零售服務化物流（指以滿足消費者的需求為目標，組織貨物的合理流動）。

CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司從品牌購物官網、實體門市 POS 機到倉儲物流，持續深化系統與服務，協助企業降低營運成本；數據分析功能及完善 CRM 系統，幫助企業優化消費者購物體驗，提升業績。期望在 OMO 虛實整合時代，能讓企業無痛踏出新零售轉型的第一步。

錯過四月未來商務展的零售業者們也能在 5/28~6/1 的 COMPUTEX 台北國際電腦展體驗 CYBERBIZ 的服務，除了新零售消費場景外，CYBERBIZ 將加碼展示智慧商店設備，現場亦有開店顧問的免費諮詢服務。

CYBERBIZ COMPUTEX 展出資訊

時間：5/28（二）～6/01（六）09:30～17:30
地點：南港展覽館二樓 R0111
OMO 新零售轉型，第一步就做對，立即點我報名 CYBERBIZ 開店研討會

延伸閱讀：

營運痛點怎麼解？開店平台 CYBERBIZ 做好「物流」，用 100 天帶品牌電商創下佳績
不只留存舊客，還能有效提升客戶價值！看看開店平台 CYBERBIZ 怎麼做

這篇文章 【媒體報導】CYBERBIZ 一站式開店平台，讓零售品牌 OMO 轉型第一步就做對！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

O型消費時代來臨，消費者在搜尋資訊及購物時每一個步驟，都能自由線上線下切換時，把握消費者接收線上品牌及商品資訊的前10秒鐘，將是新零售時代行銷關鍵。CYBERBIZ解析其中必備元素，讓老闆們透過品牌實例掌握行銷訣竅！

數據統計，現代人一天接收的資料量高達3.6萬GB，當資訊流超出負荷範圍時，大量的資訊將被忽略。不掌握內容行銷，預算等同於丟到水中！

【老闆們必知的內容行銷型式】

電商自備流量時代，「產品需求」不再是影響消費者決策的唯一因素，當消費者提高對品牌發布內容的標準時，只有透過不斷提供優質內容，才能提升自身流量。內容行銷，不只是文字和故事，圖片、影片都是關鍵，部落格、粉絲團、YouTube、短視頻，全部都是內容行銷！

【老闆們為什麼要做內容行銷】

Content Markting Institute, CMI (美國內容行銷機構)指出，消費者至上、用戶為導向的時代，要抓住用戶的注意力，只能靠內容脫穎而出。當企業清楚傳達品牌理念時，將更輕鬆蒐集潛在客戶群名單，建立顧客信任，培養忠實顧客，長期拉升銷售量。

以內容為主的集客行銷，到底如何超越推播行銷？

利用內容行銷邏輯，達到口碑行銷的成效！

【老闆們要怎麼切入內容行銷】

品牌企業想要透過內容行銷，以更低的成本達到更有效的銷售，必須先以消費者旅程(Customer Journey)角度切入，在4大階段：覺察(Awareness) > 思考(Consideration) > 消費(Purchase) > 忠誠度(Advocacy)解決消費者的痛點，「深度同理並提供消費者渴望的有效資訊」，現在就來看看以內容行銷著稱的綠藤生機，如何在這5個階段，緊扣消費者需求，抓住消費者的心！

第1階段：察覺(Awareness)

內容行銷切入點：觀察消費者日常生活產生需求的痛點，推敲搜尋商品時考量的因素。

綠藤生機策略：點出消費者選擇洗髮精時常遇到問題，如：洗髮精是否起泡、清潔力如何、是否致痘搔癢，進而連結相關文章，為消費者解惑。

第2階段：思考(Consideration)

內容行銷切入點：延伸相關議題，讓消費者在購買商品前增加商品相關知識，藉此點出商品特色。

綠藤生機策略：分享相關文章，傳達洗頭髮用意、正確洗髮觀念、如何選擇合適洗髮精……等。

第3階段：消費(Purchase)

內容行銷切入點：在消費者最後決策時，釐清消費者購買前的疑慮，進一步承諾功效及服務。

綠藤生機策略：打造一頁式網頁呈現商品敘述及優惠方案，消費者可直接點擊至購買頁面完成下單。

第4階段：忠誠度(Advocacy)

內容行銷切入點：消費者完成購買後，透過提供消費者有「效益性」的內容，進行「更深度的溝通與互動」。

綠藤生機策略：發送EDM，傳達綠藤為對環境友善的社會企業，加深消費者對於品牌的印象，刷「存在感」。

點我看看綠藤生機EDM發送策略！

【老闆們要如何打造自己的內容行銷】

看完綠藤生機的例子，老闆們是否對於內容行銷躍躍欲試？還不知道怎麼著手的老闆們，現在小編帶妳看看國際大牌在不同行銷管道上都怎麼做！

行銷管道1：部落格

效益優勢：品牌企業可以在部落格中分享教育性、知識性等資訊，共享至FB粉絲團等社群平台，提高品牌聲量之外，更能提高SEO成效。

優質案例：文案的美

行銷管道2：社群平台(Facebook, Instagram)

效益優勢：品牌透過社群平經營內容行銷，不但可以提升搜尋引擎排名，更能有效蒐集潛在客戶名單。

優質案例：Intrepid Travel (無畏旅遊)

行銷管道3：影音行銷

效益優勢：品牌可以透過影片吸引消費者目光，不僅影片傳達的情感大於資訊，強烈的感受能讓觀眾久久不忘品牌想要傳達的理念

優質案例：World Down Syndrome Day

更多優質內容行銷案例，立即點我看！

內容行銷趨向普及化及精緻化，想要導入故事說出動人品牌力，老闆們快學以致用CYBERBIZ電商小學堂歸納的小撇步吧，瞄準對的客群，讓預算花在刀口上，成功提升銷售量！

這篇文章 讓更多消費者看見你！3分鐘看完2019內容行銷策略剖析，精準打中目標客群 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

面對新零售浪潮，零售世界宛如無隔牆的展示間，虛實通路不再像楚河漢界般分明。品牌想要在未來的零售大戰中勝出，OMO（Online-Merge-Offline，虛實融合）就成了重要關鍵。

當全球邁入新零售時代，線上與線下的界線逐漸消弭，不管是線上賣家或實體品牌，都積極布局全通路，迎接消費轉型。但在串聯虛實通路的過程中，品牌要如何快速轉型，整合兩端優勢？

「我們提供電商、POS和倉儲的一站式開店服務，就是要讓品牌的門檻降到最低，快速跨足新零售，」CYBERBIZ順立智慧股份有限公司的總經理蘇基明說。推出四年，已服務超過一萬個品牌、賣家的CYBERBIZ，主打購物官網架設、實體門市POS系統和倉儲物流一站式配送服務，是全台唯一提供三大功能合一的新零售整合平台，有效解決店家在串聯虛實的過程中遇到的痛點。

串聯虛實通路，整合全通路會員資料

蘇基明將新零售分為兩個方向，一個是從線上走到線下，另一個是從線下走到線上。在線下端，CYBERBIZ提供POS系統，解決實體門市的會員管理、銷售問題。在線上端，CYBERBIZ則提供購物官網架設服務，透過CYBERBIZ的專業營運團隊做後盾，品牌不需耗費大批人力、成本營運電商平台，只需專心做好產品上架和後續行銷即可。

蘇基明舉例，知名的運動品牌FILA，從去年開始透過CYBERBIZ自建購物官網，即使經營電商平台的團隊不到五人，卻能管理快速成長的線上銷售，「讓品牌用最小的團隊發揮最大的效果，就是CYBERBIZ的價值。」

品牌備齊購物官網和POS系統後，接著就是要串聯虛實通路，第一步就是整合全通路的會員與交易資料，掌握會員在虛實通路的購物足跡。CYBERBIZ以人人皆有的手機號碼做為串接橋梁，實體門市的消費者只要提供手機號碼，就能註冊成為購物官網的會員。

日後不管虛實通路的優惠券或紅利積點等會員好康，皆可綁定在同一個帳號中，有效解決過去門市難以將消費者資料雲端化的問題。「實體賣家不用到好幾個系統才能兜齊資料，只要發揮他們過去最大的店面優勢，把會員資料蒐集回來即可」蘇基明說。

掌握消費者輪廓，達成精準行銷

整合所有會員資料後，第二步就是進行精準行銷，為每位客人量身訂製行銷活動。CYBERBIZ提供會員標籤與篩選功能，品牌可用購買次數、平均消費額、回購率等類別，將會員分級。後續行銷時，便可依據會員的消費特性或商品喜好做出篩選，像是消費總額較高、即將流失、曾購買某特定商品、或是有即將到期折價券者等，再針對不同消費者推出適合的行銷活動。

CYBERBIZ除了提供常見的EDM發送，及Facebook與Google廣告串接功能外，還能綁定LINE@，並獨家提供簡訊發送功能，讓品牌用LINE以及簡訊通知最新活動，借助開信率高的簡訊，達成事半功倍的行銷效果。

透過整合線上與線下的會員資料，品牌能更全面掌握消費者的輪廓與結構，再配合分眾溝通、精準行銷工具、交叉導流等方式，有效幫助品牌互相拉抬虛實通路的業績，讓官網和門市成為彼此的最佳隊友。去年，在被視為網購重頭戲的雙11購物節中，男裝大尺碼品牌JSMIX的實體門市業績便有顯著成長，光是雙11的單日營業額，就是同年度10月每日平均業績的數倍之多。

「過去是『分力』，現在則是『合力』，」蘇明基說。隨著消費管道越來越多元，許多消費者同時擁有線上及線下的購物行為，品牌若想達成銷售最大化，就需多管齊下，而非固守單一通路。

提供多元行銷工具，分潤制度和定期定額購買

除了整合虛實管道的銷售力，CYBERBIZ還提供特別的分潤制度。品牌能在官網設定專屬的購買連結，對外提供給合作夥伴，如部落客、網紅或Youtuber，對內則提供給門市銷售人員。當合作夥伴的粉絲或門市熟客點選連結下單時，品牌便能有效辨認每位夥伴帶來的訂單數量及金額，再進一步計算分潤報酬。

蘇基明指出，過去線下品牌推新零售常遭遇內部阻力，很大原因來自門市人員認為線上購物會侵蝕店頭業績。但透過設計專屬購買連結，即使客人線上購買，門市人員還是可以獲得分潤，有效解決虛實管道的銷售難題。

另一個特別功能則是「定期定額」購買。「會員是品牌最大的資產，現在行銷強調忠實顧客，如何留住最有價值的會員就很重要，」蘇基明說。比如像是有固定購買週期的食品或保健品品牌，業者希望消費者在食用完畢後能再次回購，但重複訂購與付款的步驟，卻容易導致顧客流失。

透過CYBERBIZ的定期定額購買功能，消費者只要在首次下單時選定出貨周期，往後系統便會自動按照該周期成立訂單，並發送通知信與出貨簡訊、進行信用卡請款，不僅為品牌節省人工處理的步驟，也加強顧客黏著度。

打造智慧倉儲，搞定出貨大小事

在物流端，CYBERBIZ則打造「Honeycomb峰潮智慧倉儲」。蘇基明表示，在新零售時代，物流出貨是完全不一樣的思維。過去線下通路出貨，是交給經銷商或代理商，出貨點只有幾十至多幾百個，但每張訂單的商品數量龐大。但轉到線上通路出貨時，消費者散布在各處，出貨點可能高達數千個，但每張訂單的商品數量卻少很多。若用過去實體門市的倉庫管理模式，可能無法處理頻繁、少量的出貨型態。

因此，Honeycomb扮演總倉角色，品牌可將需要出貨的商品入倉到Honeycomb，由CYBERBIZ負責處理瑣碎的出貨流程即可。CYBERBIZ提供多通路的物流對接，由專業的倉儲人員為品牌客製化揀貨、加工，不管是門市、購物官網或是第三方的購物平台皆可出貨。

為了提供優質的倉儲服務，CYBERBIZ做足準備。所有營運都用系統化管理，不僅隨時控管商品效期及商品庫存狀態，優先將效期短的商品寄出，減少業者因商品過期伴隨的損失，特別適用食品或美妝品牌；同時加強出貨效率，由系統規畫最佳揀貨路線，倉儲人員用平板設備直接揀貨，所有商品透過Barcode管理，目前Honeycomb一天能處理2000到3000張訂單，出貨快速又準確，幫助品牌強化購物體驗。

蘇基明舉例，手機品牌OPPO過去在舉辦新機預購活動時，常在短時間內湧入大量訂單，偶需動員龐大人力處理訂單。但在使用CYBERBIZ的倉儲服務後，幾乎都能達成當天出貨。

蘇明基認為未來的新零售趨勢，是「線下體驗，線上購買」。門市的任務是讓消費者體驗產品，後續再透過線上下單，直接寄送到府，省去消費者一路提領商品的麻煩。即使消費者當下處於猶豫狀態，事後同樣也能透過店頭發送的折價優惠在線上下單，「過去客人一旦離開，就無法再接觸他；但現在透過虛實資訊串接，就算離開還是可以再次找到他。」

因此CYBERBIZ順立智慧股份有限公司在今年預計推出「智慧商店」，以POS系統為核心，再加上店面的IoT（物聯網）體驗，「最終達成Any time、Any where都可以消費，」蘇明基說。有了CYBERBIZ的全方位協助，不管是線上或線下品牌，都能用最少資源，在最短時間內快速轉型升級，迎接未來的新零售挑戰。

這篇文章 【媒體報導】整合電商、POS和倉儲，一站式開店平台CYBERBIZ助品牌迎接新零售時代！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

「多通路」vs.「全通路」

「Forrester調查報告顯示，美國線上購物族群中約有33%的人，線上蒐集資訊後至線下商店購物，在近三個月以跨通路的方式消費，創造超過一千億美元的消費額，約為全美線上購物市場的規模。」十年前的數據，非常驚人。商家以多管道曝光商品資訊，讓消費者在不同場域購物，稱為「多通路」(mullti-channel)。然而，不管實體或虛擬，都是單一且獨立接觸消費者，無法紀錄完整的消費者行為，更不用說達到O2O虛實整合的效益。

現今不論是訊息傳遞、會員行為紀載、會員資料分析等，每個通路間緊密整合，以 C2B (Customer to Business) 的角度，致力營造完美的顧客體驗，就是全通路(omni-channel)。根據Invesp統計，全通路策略零散的公司留客率僅33%，而全通路策略成熟完整的公司留客率竟可高達89%，且同時在線上線下購物的消費者LTV比只在單一通路購買商品的消費者高出30%。無法掌握全通路零售趨勢，注定在競爭激烈的市場中，未戰先敗。

?看原文！讓你一秒抓住重點的全通路零售數據

2019全通路佈局，打造極致智慧體驗，銷售獲利翻倍！

「純電商的時代將過去，無論是純電商或是傳統實體零售業，兩者都必須朝向 O2O（online to offline）發展。未來十年到二十年間，電子商務會退場，零售業+將會成為主流。」阿里巴巴創辦人馬雲說。想要布局全通路，掌握「優化並打造一致性的體驗」就對了！結合2019的3大趨勢，借鏡企業成功案例，應用到自己的商業模式中！

關鍵1. 語音搜尋驅動行銷時代，SEO帶動品牌官網流量！

語音搜尋、語音助理、智慧喇叭、智慧音箱，一路從2016年底紅到現在，短短幾年間，精準度從2013年語音助理首次上市的75％，大幅提高到95％；同時，quoracreative數據預測，截至2024年底，全球智慧喇叭市場價值可達到300億美元。廣大的語音搜尋市場，經營品牌電商，要如何在線上滿足消費者搜尋需求，導入流量呢？

搜尋內容客製化，與消費者距離近了，流量轉換就不遠！

套入消費者對話情境，自然優化語音搜尋
留心生活的每一個交談情境，融入商業模式中都可能是領先他人的關鍵，例如：「大同區好吃評價高的薑母鴨」的語音搜尋量，一定會比「大同區 薑母鴨 推薦」更自然也更有人味。交談式句子搜尋一定比關鍵字組合來得有效！

掌握消費者意圖，「主動」搶先滿足需求
比起消費者，商家肯定熟悉商品許多，但比消費者更了解他們的需求，是要下功夫的！數據分析出高潛力消費者後，在規劃網站時套用受眾人物誌 (Target Audience Persona)，設想消費者最想「問甚麼」、「說甚麼」，將這些句子加入文案中，就更對消費者的胃，不用被動等待數據，「主動」爭取網站流量！

? 看原文！語音搜尋趨勢太驚人！

關鍵2. 劃時代新零售，攻佔AR新戰場，開闢銷售機會！

Retail Perceptions一份應用AR在零售業的報告指出，61%的消費者傾向在有提供AR服務的店家消費。宇萌執行長白璧珍更說：「傳統零售只是純粹的購物行為，AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性，甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整進來。」可見AR在虛實整合與全通路扮演不可或缺的腳色。如何線上線下整合AR，先來看看幾個指標性的應用！

? 看原文！點我看更多AR在新零售的搶眼表現！

AR – 行銷引爆點，完美消費者體驗提升品牌效益！

經營電商做行銷，一直高喊的「消費者體驗個人化」，有了AR的輔助，就不再只是口號，而是能導入流量及提升銷量的工具。

案例 1. 讓消費者走進「銷售情境」，玩出產品「競爭力」
AR在產品端最常見的應用就是產品試穿戴，不用到實體通路，更不用耗費時間穿穿脫脫，就能感受商品穿戴在身上的效果，衣服、手錶、帽子、眼鏡、耳環，只要你想得到，AR都能做到！

同樣讓消費者身歷其境的應用竟是出版與唱片業。宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗，消費者只要掃瞄樂團手冊的文字或照片，樂曲立刻環繞耳邊，搭配影像宛若live band，還有團長現身介紹！

視覺吸引力和互動性的設備，AR讓消費者最大限度且更直覺地模擬真實效果，提升體驗滿意度、節省空間時間成本、體驗完即刻下單，不僅帶動銷售，更大幅凸顯品牌優勢。

案例 2. AR風潮帶動品牌零售，打造消費全通路好EASY！

熱度不退反增的Pokemon Go!，背後運用的科技，基於地理位置的服務 (Location Based Service)，能用來辨認一個人或物的位置，進而提供客戶目前所在位置的廣告推播或天氣訊息的服務。當AR結合LBS，就能讓消費者使用手機，直接在真實街道看到附近吃喝玩樂資訊，甚至賣場中也能顯示商品資訊和優惠訊息。

AR利用手機高使用頻率，讓消費者即刻獲得充分資訊，真實感受商品，行銷活動也更有趣味性、互動性及娛樂性，凸顯品牌力及商品力，更讓消費者忠誠度爆表！AR運用沒有設限，分析你的品牌定位、商品取向、顧客愛好，就能在全通路時代下，輕鬆打造你的銷售通路。無所不在的AR，讓生活每個細節，在未來都是消費者的入口，金流的出口！

? 看原文！AR+新零售=消費入口無所不在！

關鍵3. 2019全通路零售革命，決勝數據搶商機！

預測式購物、個性化推薦、會員分眾行銷、打造不同客群店型，只要掌握數據分析趨勢，一切好搞定！為什麼不說「大數據」呢？聽起來肯定比「數據分析」還要吸引人呀。沒錯，大數據是趨勢，在這我們先談能真實應用在新零售場域中，讓你不論線上轉換或線下經營都能應用的密技！

數據分析讓你開實體店展店無壓力，損平還能獲益！

「不是自己決定我要哪些店型，而是回歸顧客，由不同的客人與環境，來決定要提供什麼服務。」台灣屈臣氏總經理弋順蘭說。在傳統零售業一片哀鳴中，突破困境締造營收佳績的屈臣氏，就是完美例子。透過長期累積的數據資料庫分析客群，依據跨店面的消費數據統計出商品對特定會員的吸引力，進一步設計分眾化的店型。透過數據分析，還能觀察特定商品的銷售趨勢，不論是暢銷商品的補貨進貨或滯銷品庫存或櫃位調整，都能提前掌握機會或預測危機。新零售時代下，實體店面並不會被取代，然而要頂住壓力，實體店面必須找出自己的優勢 – 數據，以往實體店面的弱點，翻身也能是大小企業致勝的利器。

? 一分鐘看懂新零售時代的會員經營 3 大優點

2019全通路新零售，你準備好了嗎？

ＯＭＯ虛實整合是趨勢，掌握語音搜尋、AR、數據分析等2019關鍵，現在開始經營全通路新零售，提供消費者完美體驗！

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分潤是什麼？想推新零售的店家可以怎麼運用分潤制度？

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這篇文章 掌握2019新零售趨勢，無痛經營會員，營收翻倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

行動支付是指透過行動裝置進行付款的服務，就是在不需使用現金、支票或信用卡的情況下，消費者可使用行動裝置支付各項服務或數位及實體商品的費用。行動支付近年來大幅成長，台灣也趕上浪潮。金管會資料顯示，2018僅僅上半年的行動支付交易金額達到了356.1億元，遠遠超越2017全年交易總額171.6億元；行政院長賴清德更是訂下在2025年行動支付普及率達到90%的關鍵指標。

CYBERBIZ結合Line Pay、支付寶，輕鬆打贏行動支付戰

掌握行動支付，帶動電商金流

行動支付在消費者世界迅速火紅，原因在於能免除攜帶現金和輸入卡號的不便，以更快速、便利、安全的方式消費。對於商家而言，人潮就是錢潮。商家提供行動支付選擇，讓消費者能立即支付，減少消費者猶豫時間，提升交易效率。

在CYBERBIZ上開店，金流串接沒問題

行動支付戰火迅速綿延，台灣龍頭Line Pay已有超過320萬用戶數，今年九月更和一卡通開啟儲值帳戶服務，開拓青少年支付市場，使14歲~20歲用戶完成線上申請後就能享受行動支付服務；與微信支付並列中國兩大巨頭的支付寶，全球用戶更是超過9億。CYBERBIZ懂您開店金流系統設定的煩惱，早已串接Line Pay和支付寶，透過開店後台金流設定，就能輕鬆解決您的困擾，讓您在行動支付這場硬仗中領先。

隨時隨地「隨經濟」，把握機會獲利

行動支付僅是電商不可或缺的一環，然而電商策略不斷改變，如何運用智慧科技讓消費者隨時、隨地、隨支付、隨心所欲地消費，並且有效解決消費者的問題以節省時間成本，這樣的「隨經濟」思維成為趨勢。要達到如此目的，線上、線下、物流和金流整合的新零售模式不可或缺，想更加認識新零售，您可以閱讀以下文章！

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【新零售觀點】所以，新零售到底是什麼？

這篇文章 結合行動支付，輕鬆帶動電商金流！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

你聽過多少關於線上線下整合的說法？從 O2O 到 OMO。或是從虛實整合，到全通路銷售，再到新零售革命。

聽起來門檻很高的各種說法，可能會讓你一開始在建立品牌、整合銷售通路的時候就卻步。但其實線上線下的重點都只在同一個：「經營會員」。會員是你品牌的核心，甚至會成為你免費的口碑管道。不論是在網路或是在實體生意，懂得經營會員，了解消費者的需求，是讓全通路串連起來的中心思想。

會員經營的首要法則：數據

經營會員的第一步是「了解會員輪廓」。該怎麼了解？我們從搜集「數據」開始。CYBERBIZ 獨家的數據分析功能，搜集每一筆消費記錄，藉由統計與分析產出屬於你店面的「會員輪廓」。不管是消費者的活躍狀態、消費金額區間、會員回購率，數據分析功能可以一網打盡，一眼看出你的 VIP 是誰。

在線上，我們可以用各種管道來搜集消費記錄，以及流量來源。消費者在商店裡註冊，就會被記錄在數據裡，包括他註冊後隔了多久才購買、是否已成為你的活躍客戶，這些都可以從後台看出實際狀況。除了消費行為，現在還有FB、GA、Yahoo 等等的第三方工具，可以讓你追蹤相關廣告、流量的效益。

在網路的世界，搜集、追蹤數據已經是基本條件。CYBERBIZ 也提供了多方的整合與獨家的數據分析功能，幫助店家串聯起整個內外部的資訊流，讓經營線上品牌的店家們，都可以用最完整的資訊去進行再行銷、會員經營。

那到了線下呢？線下實體店該怎麼用精準的方法經營會員？

到了線下，就只能靠感覺經營會員？

線下實體店的問題，很常出現在消費者無法在你的店裡留下足跡。即便是常來購買的 VIP 客戶，可能都還只能停留在線下的溝通，無法成功轉移到線上。

舉一個線下實體店傳統「會員經營」最常見的例子。你平均每週有 3 天都會光顧阿美早餐店，在你第二週又再去早餐店，想點火腿蛋三明治的時候，早餐店阿姨就會問你：「帥哥，今天一樣火腿蛋三明治配大冰奶嗎？」

早餐店阿姨做了以下兩件事：

1. 記住你是誰 （包含你的年齡、性別，雖然他們不管老少都會叫帥哥美女）
2. 記住你都點什麼

轉換成更數據面一點的說法就是：

1. 記錄你的會員資訊
2. 記錄你的消費行為

關於線下，傳統的「會員經營」靠店員的專業跟經驗法則，來記住熟客的輪廓。早餐店阿姨再日常不過的問候，其實就是做生意的核心法則：「懂你的消費者需要什麼。」

但問題來了，實體的生意，能靠人本身的記憶記住多少個熟客？當實體生意的規模不斷擴展，有沒有什麼方法，可以更有效的經營線下的會員，讓資訊流能夠跟線上一樣，完整地串連起來？

CYBERBIZ 實體 POS 整合全通路會員數據，經營品牌不再靠感覺

實體的痛處，就讓 CYBERBIZ POS 來為你解決。CYBERBIZ 希望在線下也能是每一位品牌店家的「數據蒐集器」。有了CYBERBIZ POS，在線下可以讓消費者使用手機號碼快速註冊，會員資料即刻匯入雲端，搭配前述的圖表分析功能，讓線下的數據不再出現斷層。

傳統的「再行銷」，又該怎麼靠 POS 擴大規模，加深精準度？CYBERBIZ POS 除了幫你記錄消費數據，還在後台幫你將顧客分群。運用分眾溝通，你可以在同樣的預算下，將內容效益極大化。並能針對不同層級的顧客，發展出各套的行銷策略。

最後，一個品牌不管在線下還是線上，對於你的會員來說都是同一家商店。有了 CYBERBIZ POS ，我們幫助你在經營全通路品牌的路上更加便利。您可以將官網門市商品同步進行設定，不管是門市同步跟價、推出同檔行銷活動，只要一次設定，就可以同時運用在官網與門市。

做好會員經營，線上線下共生互利

結語不免要帶到線上線下最容易產生的「競爭」問題。該怎麼完全扭轉線上線下競爭的角色，我們可能沒有正確答案。但能夠肯定的是，做好會員經營，是線上線下能互利的一條路。一旦雙方的會員數據能夠整合，資訊不再有斷層，勢必能讓你的消費者在官網與實體都能獲得更好的消費體驗，並帶出你品牌的核心價值。在一個以顧客為主的時代，還有什麼會比帶給會員好的購買體驗更重要的事呢？

這個世界其實並不存在實體商店和電商的戰爭，而是一場品牌戰爭。

CYBERBIZ 已經準備好，陪你打贏這場仗！

這篇文章 會員經營好難做？擁有 CYBERBIZ 門市 POS，讓你線下也能再行銷！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。