一張圖帶你看懂「電商營收指標」

在網路開店，如果要有營收，店裡就必須進單。單從哪裡來？從走進你店裡的那些人來。於是你把「人」、「訂單」這兩個元素放進營收，就會延伸出我們常提到的－「營收方程式」。從流量、轉換率、客單價就可以直接得出店裡的營收數字，想抓出營運問題，先從這三方面下手就對了。

電商營收指標1：流量

何謂流量

流量聽起來很專業、很難，但它其實就是你的店來了多少人。實體店可以計算每天店裡來了多少人，網路商店就把這樣的數字叫作「流量」。流量貴為電商經營的最根本元素，一間網路商店如果每天都能有穩定的流量，有些人會戲稱躺著賺就可以了。其實某方面也代表著流量對於電商來說，是很重要的核心基礎。因為沒有人，怎麼會有訂單？沒有訂單，怎麼會有營收？

這些也是流量

而電商現在風行的各種第三方導購（LINE、美安…等等），無疑也是把人從外部導流到你的店裡來進行消費。或是你在Google、FB的廣告，設定的landing page，這些都是在作導流，把人用上述的方式引到店裡。

電商營收指標2：轉換率

何謂轉換率

來說明轉換率的影響範圍之前，先來看看什麼是轉換率。

轉換率再解釋得簡單一點，就是「來店裡的這些人裡面，有誰真的買了你的東西。」如果今天你的店裡來了100個人，其中有5個真的買了東西，那麼你商店的轉換率就是5%。想讓你的店裡有轉換行為，除了本身商品力夠吸引人之外，也關係到你整體網站的布置。

舉個例子

例如，你是不是有把熱賣商品放在能見度最高的地方、或是有將你的行銷活動訊息確實透過網站傳達。轉換率因產業不同，基準也不同，所以不選擇跟其他人比較，而是去觀察自己現階段比起之前有沒有進步，才是最重要的判斷標準。

電商營收指標3：客單價

何謂客單價

客單價顧名思義就是，每一個客人走進你店裡平均會花上多少錢。其實就是去觀察客人手中的提袋裡，裝了多少總值的商品。

客單價的情境題

在產業類別不同的情況下，不一定每間商店都適合以「提高客單價」的戰術來提高店面營收。例如網拍服飾產業競爭激烈，消費者接受的客單價調整範圍比較小，這時候從客單價著手就不一定是最好的選擇。

而客單價很適合分為新舊客來分析，例如當你發現新客的客單價比較低，就可以去思考你最近主打拉攏新客的行銷活動，是不是優惠門檻太低了？如果是舊客的客單價比較低，可以去考慮把舊客常買的商品做行銷優惠活動，提高購買總金額。

電商營收方程式

營收方程式是電商、零售業的一套黃金法則，看起來很簡單，但其實每一個面向都可以再做更多面的分析。從大方向去切入，才會有辦法鑽到小地方，發現問題的癥結點。

這篇文章 想提高電商營收？從這三個指標下手就對了！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。