台灣自創品牌「生活工場」從 1993 年成立至今，目前全台超過 70 門市，是人人熟知的居家時尚品牌。隨著消費型態改變、人潮流向網路的趨勢，早在 2006 年生活工場就嘗試過發展電商事業，但第一次走向線上，卻未達成理想目標。

「當時我們沒有把電商視為單獨事業體，只把它當成眾多門市中的一間分店，導致無法借力於線上線下相互導流的優勢，加上自產自銷運送成本高，只好在 2008 年時黯然收場⋯⋯」生活工場資訊部經理張誠祥解釋最初的經營方式。

從過去經驗持續反思、借鏡後，2017 年，生活工場再次挑戰電商，不過這次不是單純地線下跨足線上，而是越級進攻「虛實融合（OMO）」，結果成效豐收。這一次生活工場首度公開營運策略，究竟他們如何賺到業績，又贏得客戶心？

迎向 OMO，生活工場堅信數位轉型「現在不做未來一定來不及」

「決策者有數位轉型的思維，是企業落實 OMO 最重要的力道！」資訊部經理張誠祥提及，生活工場的領導階層，因發現自身的消費過程已從線上延伸到日常生活，而感受到虛實融合的購物浪潮。於是，開啟一場由上到下的數位轉型實驗，生活工場從營運、行銷、資訊、到客服部門，全力以赴試圖打通 OMO 最後一厘路。

「現在不做虛實融合，未來一定來不及。」保持堅定數位轉型信念的生活工場，不諱言，第一步就遭遇所有品牌跨足虛實通路的挑戰：門市、官網業績互搶，誰也不幫誰，削弱虛實整合資源，成為品牌迎向 OMO 的「必要之惡」。

「不是開了官網，有門市彼此互導（流量）就叫做虛實融合，這只是半套的 OMO。」張誠祥表示，許多品牌訴求「網路買、門市取」，但線上、線下通路的業績如何有效區隔，甚至鼓勵虛、實平台成員彼此互相幫忙，建立虛實環境互通制度，實為品牌數位轉型的一大挑戰。

系統打造虛實融合場景，攜手 CYBERBIZ 建立線上線下全通路消費圈

「QRcode 掃碼是我們打造虛實融合環境的關鍵工具。」張誠祥表示，生活工場邁開步伐自建品牌官網的第一步，便知道要選擇功能最強、服務最彈性的系統平台。生活工場發現，CYBERBIZ 具備多重分潤功能/紅利串接，是他們邁向虛實融合，最得力的信賴合作對象。

其次，網路購物最講究使用者體驗(User Experience)，評估多家開店系統後，張誠祥觀察到 CYBERBIZ 結帳流程的設計非常友善，快速流暢的步驟大幅提升下單轉換率。另外消費者最關心的個資議題、個人資料如何有效保管，CYBERBIZ 在資安防禦功能的投資，也讓生活工場相當放心。

另外，「CYBERBIZ 後台跟其他應用 API 的串接整合度，是我們使用過系統中效果最好的。」張誠祥表示。

不論是系統自動化回拋訂單資料，讓營運者即時得知當下業績進度；又或是與 LINE@ 串接，讓消費者能直接在生活工場 LINE 帳號進行溝通，強化品牌與消費者的黏著度；甚至還可讓行銷部門發送分眾化的優惠券，這也是透過 CYBERBIZ 後台的「貼標籤」功能，達到精準行銷，讓優惠券使用率大幅成長超過 70%。

一個 QRcode 讓業績不互搶，虛實融合大幅提升回購率又贏得客戶心

至於生活工場究竟如何用一個 QRcode，就做到虛實融合的消費場景？品牌企劃部行銷課長賴雅柔表示，生活工場透過 CYBERBIZ 系統設計的分潤制度，讓每家實體門市都有一個屬於自家的 QRcode，從店卡、該店開立的發票上掃描 QRcode，消費者便會自動進入該門市的專屬購物網站。

換言之，生活工場除了有一個隸屬總部的商城網站，每一家門市也有屬於自身網址的購物網站，凡是消費者在某家門市網站下的單，業績就屬於該線下店。如此一來，門市（包含線上網站）與總部官網的業績不再互搶，也讓實體銷售人員更用心在第一線服務客戶、介紹商品，促使消費者到該門市的網店下單，業績不但不跑單，甚至門市打烊後，業績仍持續累積，彷彿擁有了另一家 24 小時營業的門市，落實 OMO 互相導流的真諦。

自從門市不再受限於時間、地域，同時解決實體無法展示所有商品的困境後，生活工場進一步在門市內透過數位看板，展現更多樣的數位行銷資訊，讓顧客在門市好好體驗後，再回到網站下單。

「CYBERBIZ 的分潤制度，在我們導入這套 QRcode 功能後，近一年的整體業績幾乎是翻倍成長。」賴雅柔接著說，除了業績，生活工場感受 OMO 最強的力道來自「回購率」。因為有 QRcode 連結，消費者隨時可回到該門市的網站下單，搭配購物車未結單的訊息主動通知，更能促進購買。「過去我們會員的回購率一年頂多 1.6 次，但現在高達 60% 用戶會在兩個月內回購 2~3 次，這就是 OMO 的威力！」張誠祥補充説道。

展望未來，生活工場遠大目標創造虛實通路齊平業績

生活工場的數位轉型經驗，堪稱台灣實體通路的典範。儘管過去未能在第一次嘗試就成功，但是站在巨人的肩膀，並攜手 CYBERBIZ 合作夥伴共同擬定 OMO 發展藍圖。如今，生活工場不僅融合 OMO，也在各項業績數據收割過往的耕耘。

生活工場的目標設立長遠，不論線上跨線下或反之，要在新通路站穩腳步實屬不易，而生活工場全體願景一致，未來展望讓實體、虛擬業績各佔 50%。

「我們跟 CYBERBIZ 的合作如魚得水，相信未來生活工場會持續攜手 CYBERBIZ，擴大虛實通路的功能與服務廣度，雙方一同創造 OMO 嶄新局面。」張誠祥與賴雅柔齊聲表示。

這篇文章 【媒體報導】一個 QRcode 成為 OMO 推動關鍵，生活工場邁向數位轉型的成功案例 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

零售戰場持續進化，實體與電商的虛實融合(OMO)正在重構零售新業態。所謂「虛實融合新零售」，意指「透過數據的統整與分析，全面掌握消費者需求，達到結合實體、電商、及物流的境界。」因此在「數據為王」的新零售時代，實體門市勢必要結合數位科技，才能更深入掌握會員資料，進而無縫串聯虛實通路。

但是，許多店家一想到「數位轉型」，腦中馬上浮現的景象是龐大人力、資本、及技術力才能實現。

這個迷思該被打破了，因為許多以門市起家的店舖，已經借助了一站式新零售 OMO 解決方案的優勢，一舉建立智能 POS 商店，成功串聯品牌官網、倉儲物流系統。

他們怎麼做到的？

CYBERBIZ 助企業轉型，建置一站式 POS 及 EC 系統平台

「我戰勝了所有對手，卻輸給了時代！」縱橫商場 19 年的大潤發創辦人黃明端，企業被阿里巴巴收購時的一句話，猶如對新零售時代鳴響第一槍。 CYBERBIZ 執行長蘇基明細數，今年上半年美國實體門市倒閉數高達一萬兩千多家，台灣也不乏許多知名品牌的門市、櫃點正在快速撤退出市場。

「數位化時代，購物行為改變了，現在不做數位轉型，轉眼間就會被淘汰！」蘇基明說。

事實上，消費者的購買力沒有衰退，只是購買管道改變了。人潮踏進店面沒有轉換錢流，又或是消費卻沒有留下任何會員資料；業者卻連原因都摸不著頭緒。但，零售業者難道不想轉型嗎？

蘇基明解釋，實體零售業者的痛點，過去最大挑戰在於沒有資源進行「數位轉型」。一方面這些店家沒有網路行銷、線上導客的經驗，也未曾使用過雲端與智能工具，對科技接受度低；找不到有效方式與線上官網串接數據，導致心有餘而力不足，無法有效發揮線下優勢帶動線上行銷活動、紅利點數、會員經營的 OMO 綜效。

為了解決零售業數位轉型的痛點，CYBERBIZ 推出一站式新零售 OMO 解決方案，這套 Turnkey Solution 結合 POS 系統、EC 平台及門市多項硬體設備，目的就是降低轉型門檻，同時擔任起教育市場的角色。

打造智慧零售軟硬整合生態圈，一台 POS 串聯多樣設備提升體驗

「未來一定是線下體驗、線上購買的時代。」蘇基明堅定地說道。線下店面仍該保留人與人互動交流、體驗服務的優勢，但同時要全通路掌握消費者在門市、網路的各種蹤跡「數據流」。

身為系統整合商的 CYBERBIZ 發揮軟硬整合的獨特優勢，在 2019 智慧零售科技暨開店設備專業展中，亮相這套智慧商店架構。現場展示如何以智能 POS 為中樞，串聯周邊多項設備，例如電子數位看板、NFC 互動廣告機、電子標籤、人臉/人流辨識，成功打造這套整合硬體設備、軟體工具、行銷模組、金流支付系統、物流倉儲系統的一站式方案。

事實上，CYBERBIZ 不只是賣產品，其更核心的價值是提供服務方案。「我們希望打造智慧零售生態圈！」蘇基明充滿信心地表示。
CYBERBIZ 希望讓所有開店業者在平台獲得各種服務，所以除了提供解決方案，CYBERBIZ 也在積極教育客戶，每周舉辦新零售學堂，不僅教導店家如何善用系統，更引領店家設計品牌會員、分潤、行銷等多樣策略，讓店家藉由系統改變營運戰略，確實達到數位化轉型目標。

何謂藉由智能 POS 工具實現數位轉型？蘇基明解釋，門市透過 POS 機台讓客戶留手機號碼就可以成為會員，並讓會員資料透過雲端儲存與品牌官網整合，獲得人物誌群像(Persona)、消費軌跡等數據之後，就能進一步在 Facebook、Google 投放更精準的廣告受眾。除此之外，智能 POS 還能與其他硬體設備整合，像是電子標籤，消費者透過標籤掃描不但能快速得知商品資訊，更能直接至線上網站進行下單、結帳。

又或是數位看板，可以在 POS 後台設定不同時段推播各種廣告素材，從茫茫人海中精準吸引目標客群。而 NFC 互動廣告機則讓消費者能夠直接在廣告機前感應，閱讀產品的相關資訊，讓門市店員有更多時間提供更完善的服務。還有人臉辨識系統，從年齡、性別等參數作為人流分析，因應店面的地段、主要消費人潮比例，彈性調整產品擺設以提昇來客率。

降低人力成本、提升營運效率，智能 POS 系統六大優勢幫品牌如虎添翼

「現在品牌都在訴求提高『客戶終身價值』，既然線下好不容易獲得一位客戶，當然要把他留住一輩子。」蘇基明點出智能 POS 方案具備雲端運算、AI 大數據分析技術，品牌店家在營運效率、流暢顧客體驗、節省營運成本、高效人員管理以及靈活策略應用，這六大面向獲得高度效益。

盤點店家導入智能 POS 方案後的回饋，CYBERBIZ 發現兩大指標都顯著地改善：提升營運效率、降低人力成本。

在提升營運效率方面，POS 從封閉系統轉變為與線上官網串接，意味著導流方式變多，行銷活動更多元了。過去在門市外發傳單是亂槍打鳥，但現在掌握客群圖像、會員資料，透過數據的分析，達到精準廣告行銷，同時也能針對會員的購物頻率，適合時間投遞折扣簡訊。不僅提升轉換率，會員對品牌的黏著度也大幅提升。

至於降低人力成本層面，CYBERBIZ 觀察到智能 POS 讓門市人員減少繁瑣的例行工作，甚至能把門市轉型成「體驗店」，消費者在店內透過電子標籤掃描直接在網路下單，降低店面庫存、坪效大幅提升，達成「省人、省力、省成本」的營運效益。尤其 CYBERBIZ 的智能 POS 系統提供完整分潤制度，實體門市人員不怕沒業績，也更願意把心力投入在服務客戶身上。

新零售商機的興起，選用工具進行數位轉型提高營運效率愈來愈重要，數位轉型其實沒有想像困難，更重要的是現在就要「以快打慢」搶得先機。

台灣零售業一年交易額約達 4.5 兆新台幣，意謂市場仍有龐大的潛在機會。對門市經營者而言，實體的經營 Know-How 優勢不該丟棄，但同時要進一步搭上數位轉型，拓展線上通路新商機。「在門市導入智能 POS 就像如虎添翼，CYBERBIZ 希望跟著零售店家一起打造共好未來！」蘇基明期待地說。

這篇文章 【媒體報導】零售業的數位轉型加速器：CYBERBIZ 一站式智慧商店助實體門市搶攻新零售商機 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

從現在的趨勢可以看出，大家在網路、粉絲團、直播等電子商務平台消費的習慣越來越明顯，讓有志開店的朋友以網路商店為首選，甚至也吸引不少實體通路品牌轉進兼營電商。但是對於對電腦技術平平的一般人來說，想到架設網路商店的困難或許讓人頭皮發麻，好在 CYBERBIZ 提供了簡單好上手的完整解決方案，而且連大家最關心的網路開店費用都設想妥當，每月只要 1200 元起就能輕鬆進軍電商。

連猴子也會的網路商店架設法

「連猴子也會」當然不是真的請猴子來架設網路商店，而是形容手續十分簡單，有多簡單呢？還記得當年那個「魯肉飯食譜」的笑話嗎？只要跟阿嬤說一聲，香噴噴的魯肉飯就上桌了，CYBERBIZ 提供的電商開店平台也有異曲同工之妙。

縱觀目前的消費趨勢，有越來越多民眾習慣在網路上購物，不但只要在手機上點一點，購買的東西一天之內就可以送到家中，而且因為網路商店可以省下店租、人事費用等關係，所以價格往往比實體店面更便宜，這也難怪網路購物的比重越來越大。

但是對於品牌而言，經營網路商店仍是不容易跨越的門檻，首先你要準備電腦主機以及伺服器程式，並自行設計網站、購物車系統程式、管理商品上下架，接著還需要處理消費者付款、商品寄送等金流與物流等問題，所以可能還需要與各銀行接洽信用卡結帳的業務，以及尋找配合的貨運業者，不但需要花費很多時間，全客製化網頁服務又太昂貴。

這些繁瑣的工作現在通通都可以放心交給 CYBERBIZ 幫你完成，CYBERBIZ 提供完整的購物網站架設服務，並可協助老闆設計適合的網頁版面呈現方式，更提供後續的金流、物流整合服務，讓你輕輕鬆鬆就擁有自己的網路商店。

一套網站，通吃電腦、手機、平板顧客群

CYBERBIZ 的特色之一就是具有多款精心設計的版型可供老闆選擇，此外 CYBERBIZ 不但提供客製化設計方案，更開放編輯 CSS 和 HTML 網頁程式碼，大幅提升網頁設計的彈性，讓各種類型的商店都能找到適合且專業的網站外觀。

因為 CYBERBIZ 具有方便的商品上架功能，所以就算你不會編寫程式，也能透過簡單的圖片上傳功能與商品資料表格欄位，輕鬆增加新商品，此外 CYBERBIZ 也提供大量匯入、自動上下架時間設定、商品群組分類、庫存不足暫停接單等進階功能，滿足所有管理需求。

CYBERBIZ 另一個很厲害的地方，是它採用響應式網頁設計，能夠自動辨識消費者是使用電腦、手機或是平板觀看網頁，自動調整解析度以呈現最佳視覺效果，不但可以減少消費者在瀏覽時縮放、平移和捲動網頁的操作需求，更能藉由舒適的閱讀體驗增加信任感與購買意願。

當消費者決定購買後，購物網站的管理後台就會即時顯示付款、待處理、配送等訂單狀態，提高篩選與管理訂單的效率，消費者與店家都能在訂單留言與回覆，以利回應消費者的需求並提供最優質的服務。

更厲害的是 CYBERBIZ 還提供整合線上、線下會員與訂單的功能，除了提供消費者在線上購買的管道外，還能整合既有的實體店面資源，透過一站式 EC 和 POS 系統管理所有業務。

CYBERBIZ 同時與多間知名的第三方金流業者合作，可以提供消費者線上刷卡、實體/網路銀行轉帳/匯款、超商代碼付款、超商取貨付款、宅配貨到付款等付款方式，不但可以省去開店時需要一一向各業者申辦金流服務的麻煩，也能給予消費者最多元的付款選項，創造雙贏局面。

在物流的處理上，CYBERBIZ 也幫老闆貼心設想，提供超商取貨、宅配、貨到付款等寄送方式，不但具有託運單列印功能，寄送商品時免手寫省時省力，還可以配合後台自動更新配送狀態，輕鬆掌握出貨狀況。

分潤系統讓業績爆發

如果你是想從實體通路轉進電商的老闆，或是想要拓展品牌業績的話，CYBERBIZ 獨特的分潤系統都是你最好的行銷利器。

以往實體品牌轉型的過程中，常常是採用雙軌策略，在維持實體店面經營的同時，增設網路商店，但是這樣就會遇到兩種通路互相爭利的問題。對於實體店面的同仁來說，網路商店等於是會瓜分業績的競爭者，讓他們不願協助老闆將顧客引導至網路商店創造更大商機。

CYBERBIZ 看準這個狀況，特別提供了「員工推薦」、「顧客推薦」、以及「第三方推薦」等等分潤機制，分別適合讓實體店面員工推薦顧客，顧客推薦親朋好友，部落客、Youtuber網紅行銷等等不同的狀況。

分潤機制的運作方式如下，推薦者可以把自己專屬的連結或推薦碼提供給消費者，只要消費者透過連結下單或結帳時輸入推薦碼，推薦者就能獲得分潤，簡單的說，就是讓推薦者擔任行銷大使，只要他成功促成訂單，就能得到一定比例的業績獎金，大幅提高推薦者的協助推廣產品的意願。

老闆可以分別設定線上消費與線下消費的分潤比例，舉例來說員工促成一筆線上訂單可分10%，線下訂單可分5%，然後顧客推薦朋友購買則可分2%，部落客、Youtuber每帶一筆線上訂單可分10%，線下訂單可分5%，讓設定更有彈性。

這樣有什麼好處呢？當消費者來到實體店面時，店員除了當場推銷商品之外，還可以透過分潤機制，鼓勵消費者後續到網路商店購物，如果消費者在線上消費1000元時填入推薦碼，店員即可獲得100元的分潤，可以直接提高店員推銷的動機。

接著消費者覺得產品很棒，也會把自己的推薦連結發送給朋友，當朋友消費1000元的訂單時，消費者也能獲得20元的分潤，達到口碑行銷的妙用，更可以設定讓有填寫推薦碼的消費者獲取額外折價券或紅利金的優惠，促進消費者未來再次下單，發揮提高回購率的效果。

而具有強大宣傳能力的部落客與Youtuber，也可以在影片中提供推薦連結，如果觀眾透過推薦連結購買1000元的商品，部落客即可獲得100元的分潤，這樣就可以借助網紅的力量，將商品資訊推送給更多潛在消費者。

這種分潤機制不但有助於開發更多陌生消費者，也能鼓勵實體店面的員工協助推廣網路商店，老闆更是可以透過系統後台的報表，清楚看出哪一個合作夥伴的績效最好，並隨時調整銷售策略。

1200 元起晉身電商

CYBERBIZ 為了滿足位在不同階段的品牌用戶的需求，特別推出了多種方案，讓老闆可以依照自己的情況，以最划算的價格輕鬆進入電商俱樂部。以最便宜的達人級老闆方案為例，每月只需 1200 元的月費（年繳更優惠，每月僅需 1000 元），就能享有免費自有網址、流量無限、3個子帳號、250 件商品等等規格。

除此之外還有提供 Google、FB、Yahoo 廣告像素串接服務、更完整的會員管理系統及更完整的行銷功能的高階方案，以及為品牌量身打造的旗艦企業版服務，有興趣的老闆可以報名參加 CYBERBIZ 的免費研討會，深入瞭解各方案的特色。

如果各位老闆對 CYBERBIZ 感興趣的話，不妨透過 30 天免費試用方案，親自體驗各種專業級功能，並評需要選擇哪種方案最能滿足品牌的需求。

這篇文章 【媒體報導】品牌無痛進軍電商市場，分潤系統獎勵員工更刺激買氣 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。