戲劇《茶金》所描繪的故事，見證了台灣茶產業的歷史興衰，百年之後，CYBERBIZ以智慧零售的應用，協助台灣農林數位轉型，將風味與文化傳承再次推向高峰。

這段跨越三個世代的故事背景，取材自桃園大溪，一座建於1926年的老茶廠。午後的陽光穿過標誌性的大溪藍窗櫺，灑在日治時期留下的磨石子地板，與巨大的老製茶機具上，空氣中混合著各種茶香。這裡是台灣農林（Taiwan Tea Corporation，簡稱：農林）的重鎮之一，大溪老茶廠，憑藉其深厚的製茶底蘊，成為金鐘獎入圍最多的戲劇《茶金》的重要拍攝場景，也是台灣茶業歷史的活見證。

然而，在這充滿歷史感的靜謐空間中，卻出現了極具現代感的一幕：一位穿著制服的年輕導覽員，正熟練地引導遊客掃描QR Code加入官方LINE。加入後，手機畫面很快就能把人帶到官網的購物車頁面，「一鍵就可以到家」，把剛剛在老茶廠累積的興趣，連接到可結帳、可追蹤、可再行銷的路徑上。

短短幾秒鐘的動作，背後卻是台灣農林近年最關鍵的一次營運升級：先把購物車、收單與數據整合起來，讓「人流」不只停在現場，而是能沉澱成會員與數據。

百年老店的困境：「資料與流程」的斷裂

成立於1899年的台灣農林，前身為「日本三井物產株式會社」。這家公司見證了台灣茶業的輝煌與滄桑：從日治時期廣植紅茶園，孕育出享譽全球的「日東紅茶」；到1930年代，日月潭紅茶在倫敦拍賣會上以「台灣香」之名與世界四大紅茶並列；走過1950年代「南糖北茶」的黃金歲月；再到1970年代，台鐵火車上那杯玻璃杯裝的琥珀色熱茶，溫暖了無數旅人的心。這家公司走過茶葉即資本的茶金年代，也承載了台灣不同世代的茶香記憶。

但在數位時代，這家百年老店卻撞上了一道看不見的牆。

「我們有很好的人流，但留不住數據。」台灣農林行銷企劃暨觀光休閒事業處處長湯千萩直言。過去的痛點，不僅是無法追蹤客人，更在於「系統的破碎」。

在轉型前，公司內部竟然有兩套不同的購物車系統。一個專屬日月老茶廠，另一個用於其他品牌。

「當時，我們在收單的部分沒有一致性的收單系統；不僅如此，因為數據沒有整合，導致在與總公司的財務部門對帳時，費時非常長。」湯千萩一語道破傳產轉型前，最真實的痛點。

為了解決這個難題，台灣農林找上了智慧零售專家CYBERBIZ。這不只是一次系統升級，更是一次對觀念與流程的徹底再造。

從觀光轉型到數位斷層，百年企業的兩次跳躍

要理解台灣農林的轉型決心，必須將時間拉回2006年。當時，因應與時俱變的茶飲市場，農林啟動了首次重大轉型，將商業模式從傳統的「製茶、售茶」，轉變為經營「觀光休閒茶葉場域」體驗。日月老茶廠、熊空茶園、大溪老茶廠、銅鑼茶廠及鹿篙咖啡莊園相繼開園，冷硬的老舊製茶工廠，蛻變成了有溫度的文化景點，吸引了大量追求復古氛圍的年輕族群。

這一波轉型，讓農林成功抓住了「體驗經濟」的紅利。然而，隨著智慧型手機普及與消費習慣改變，單靠實體體驗，已不足以支撐長遠成長。於是，農林在2016年啟動數位轉型計畫。當時的重點在於「生產端」的優化，透過數位科技以創新變革手法，精準執行產茶、製茶等工作，滿足手搖茶、罐裝茶業者所需的客製化茶葉體驗服務。

儘管生產端邁向了數位化，但在B2C（直接面對消費者）的銷售端，問題卻逐漸浮現。

2019年起，農林與CYBERBIZ 合作，率先打造「日月老茶廠」的官方購物網站，開啟茶廠線上直營銷售模式。隨著線上營運逐步成熟，品牌與據點擴張到旗下多座茶廠，農林也開始面對下一階段的整合課題：不同品牌、不同場域的入口與後台流程需要更一致的架構，才能讓會員資料、收單與報表回到同一套系統。

在「多品牌、多據點」的營運規模下，如何把分散的資料與流程拉齊，成為農林在深化數位轉型時必須解決的關鍵題目。

試想一個場景：一位遊客上週去了日月老茶廠，這週來到了大溪老茶廠。在舊有的系統架構下，他是兩個完全陌生的「新客人」。他的消費喜好無法累積，他的會員權益無法通用。對於品牌而言，這是巨大的資源浪費；對於消費者而言，這是破碎的體驗。更令內部頭痛的是後勤的消耗，光是為了核對不同系統、不同金流的帳目，財務部門就必須耗費大量的人力與時間。

面對這樣的困境，台灣農林意識到，修修補補已無濟於事，必須進行一次結構性的「大破大立」。於是，2024 年底，農林決定做一次結構性的盤整：先整合購物車與收單，讓數據「回得來」；再把 OMO（Online Merge Offline，線上線下虛實整合）的前端工具做輕量化，讓第一線「用得起來」，目標是在2025年落實全面整合。這一次，他們不只是要架一個新網站，而是要打造一個能串聯所有場域、所有品牌的「共享數據生態系」。

當CYBERBIZ 成為「數位後盾」，帶來門市人員觀念的重塑

然而，轉型的最大阻力往往不在技術，而在於「人」。

CYBERBIZ 執行長蘇基明指出，傳產數位化最大的門檻，就在於「觀念」。「傳產數位化，是一個很大的門檻，首先必須讓員工感受到數位轉型的必要性和重要性，」蘇基明語重心長地說。

在傳統製造業的思維裡，看得到、摸得到的土地與機具才是資產；但在新零售時代，看不見的「會員數據」與「流量」，才是最有價值的核心資產。要讓習慣拿紙筆記錄、習慣面對面銷售的資深員工接受這一點，並不容易。

為了跨越這個門檻，CYBERBIZ 扮演了關鍵的「陪跑」角色。他們提供了密集的線上與實體教育訓練，顧問團隊深入茶廠，與第一線人員面對面，協助釐清觀念，排除操作上的恐懼。

這種手把手的服務，讓湯千萩感觸良深：「CYBERBIZ 為我們做的，已經超出一般服務商的角色，更像是公司內部延伸出來的數位支援部隊。」正是這種深度夥伴關係，讓農林的內部抗性逐漸消融，轉化為改革的動力。

會員整合與門市助理：把場域優勢變成 OMO 的可經營資產

對湯千萩來說，整合的第一步是「入口一致」。過去消費者搜尋時會看到好幾個網站，在不同頁面逛來逛去，甚至不確定哪一個才是官方入口；整合後，品牌希望做到「路徑更短、入口更清楚」。

在前端，農林的做法是把場域人潮接到官方LINE，再由LINE導到官網購物車。湯千萩形容，過去導購時不論對消費者或員工，都得在不同系統間轉來轉去；整合後，CYBERBIZ 把路徑縮短，讓消費者能更快到購物車頁面，降低中途流失。

在OMO的設計上，蘇基明點出一個現實：線上若只靠投廣告，成本很高；農林本來就有場域與第一線接觸客人的優勢，OMO的做法應該把線下優勢放大。

因此，門市助理的角色是把「場域」變成可追蹤的入口。蘇基明說，門市助理可以依不同場域產生QR Code；消費者掃碼加入LINE後，會員會被貼標，進一步做分眾。這會影響後續的轉換與回購，因為品牌終於能知道會員從哪個場域進來、偏好什麼內容、該推什麼商品。

同時，門市助理也支援分潤與歸因的彈性。蘇基明提到，品牌可以用小額獎勵鼓勵第一線拉新；而CYBERBIZ 系統的QR Code可以分到店、也可以分到個人。湯千萩也補充，台灣農林目前先以各門市主管作為分潤機制的試行對象，仍在測試與調整。

轉型成效：整體回購率高達近50%

成效最直接的驗證，來自數字。

湯千萩指出，目前官方LINE會員將近3萬人；其中導到官網購物車採購的機率約30%，官網流量也較同期成長超過24%。她強調，這些數字的意義在於購物路徑不再繁瑣，使用者覺得「購物很便捷」，才會願意走完，也讓回購率隨之提升。

湯千萩坦言，在整合前「沒什麼數據」可追；整合後才有基礎能把成效看清楚，把營運策略拉回數據上，更關鍵的是，整合後不只看到會員成長與轉換提升，更帶動整體回購率達近50%。有些客人現場先買，回去覺得好喝、想補貨，就透過線上回購；場域人潮因此不只帶來單次交易，而是被延伸成線上訂單。

面對氣候風險與不確定性，線上營運成為企業韌性的關鍵緩衝

數位化帶來的另一個價值，是強化企業在面對突發狀況時的營運韌性。

湯千萩以颱風為例，過去若遇到門市無法正常營運，當天業績很容易直接受影響；現在有了電商與LINE管道，品牌可以更快把訊息與活動推出去。

她形容，颱風來的時候，自己在家也能「一鍵通知」，用LINE對會員溝通、把活動接回線上，讓營運在氣候不穩定的情況下，多了一層應對方式。

跨界生態圈，讓台灣製造更有溫度

談到下一步，湯千萩說，農林把2025年定為「數據年」。「數據對傳統品牌最大的價值在於，一旦有了線上的管道，數據就能立即收回，關鍵在於如何使用這些數據，」湯千萩表示。展望未來，公司計畫利用這些累積的會員數據，在2026年進行更深度的創新轉型。

台灣農林已經開始嘗試在線上銷售實體茶廠的DIY課程與票券，蘇基明更拋出了一個令人興奮的願景：「跨業生態圈」。

他觀察到，台灣擁有許多實力堅強的「隱形冠軍」，特別是在製造業，但往往給人「太硬、缺乏溫度」的印象。而台灣農林擁有的，正是最柔軟、最動人的文化底蘊。

蘇基明說，CYBERBIZ 不只是一個系統商，更是一個平台，透過這個龐大的生態圈，希望能媒合農林與其他產業的品牌聯手，創造各種可能性。他認為，台灣農林的文化底蘊很適合用跨業合作與聯名，把茶文化放進更多生活情境，擴大品牌故事的延伸性。

例如，開發以有機茶為基底的保養品，或是與健康食品大廠推出聯名養生茶飲。這種「強強聯手」的跨界想像，讓台灣農林不再只是一家賣茶的公司，而是一個能賦能其他產業的「文化IP」，為台灣強大的製造實力增添故事與溫度。

把茶香推向海外：AI與全球化，成為下一段成長動能

現在，台灣農林的企圖心已不僅止於台灣。「我現在已經覺得，我們可以做全世界的市場，」湯千萩自信地說。

蘇基明也指出，未來趨勢是AI與全球化，CYBERBIZ 將在AI與跨境營運所需的基礎建設上，協助台灣農林把品牌帶到海外市場。

從1899年的茶園，到2025年的數據回流。台灣農林用購物車整合與OMO工具，把場域優勢接回會員與數據，讓營運變得可追蹤、可優化；CYBERBIZ 則用訓練、工具與歸因機制，協助第一線把數位轉型應用到日常工作裡。下一步，關鍵會落在兩件事：數據怎麼用、內容怎麼做，並透過智慧零售的軟硬體整合，讓百年品牌的文化傳承，走向更遠的市場。

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這篇文章 當百年茶香遇上智慧零售：台灣農林如何靠OMO實現「老牌新生」與帶動50%客戶回購效益？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。