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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

在這一集，我會告訴你，在一出生就有電腦、smart phone使用的現代社會，「做」電商，到底要「做」什麼？想在網路當老闆不能單單只是個念頭，我們一定要付諸實現，各位所花的時間才有意義。

我身旁曾有個朋友，年紀很輕就出來創業做生意，在電商和實體店面之間選擇了先投入電商，後來成功做起來，身邊很多人看她年輕，都說她幸運。

不過能成功一年賺超過一百萬，真的是幸運就做得到嗎？

如果你不是特別好運的人，可不可以做得到？說真的，可以！這個客戶其實從小到大也不是特別好運的人，當我們問她一路走來有什麼心得，她第一個反應就說，首先，你得先做好網路開店的功課，才有成功的可能！

想電商創業4大原因

會踏入電商領域的人，據我觀察，可能有以下幾個原因：

電商創業原因1：工作薪水太低

身為一個新鮮人，一個月兩、三萬，每個月扣掉吃喝拉撒，就算不想到月光族，到了月底還是一毛都存不了。

好不容易拿到一個工作機會，做，還是不做？接受了薪資條件不甚滿意的工作機會，期待之後的升遷、加薪，沒想到等來等去，加班有你的份，加薪門都沒有！除了少數人，到了中年後，一個月三、四萬塊的大有人在，這樣低的薪資，不僅是社會問題，也是國安危機。

這時候，有生意頭腦、或有強烈不服輸性格的人、或已經觀望電商領域一陣子的人，就會想，那為什麼不自己來經營？如果成功了，每個月的薪水就可以倍數成長，有試有機會，沒試只能繼續抱怨，to do or not to do?

電商創業原因2：不想被老闆壓榨

馬雲說過，會想離職的原因不超過兩個，一個是薪水委屈了，一個是心裡委屈了。

即使薪水很高的人，當心情在職場受挫，想出來自己創業做生意的，不外乎就是「不想被老闆壓榨」。

這不只在台灣，在整個亞洲都太常見了，表定六點下班，但是六點下班之後叫你加班，或者明明已經讓你回家，卻還用各種通訊軟體傳新訊息給你、叫你就算離開公司也要處理顧客的問題，假日的時候打給你跟你說禮拜一要多交一份簡報，諸如此類，如果你現在正看得心有戚戚焉，那你大概能明白那種心情－－「好想辭職」、「好想自己當老版」。

沒錯，也有很大一部份的人，是受夠被老闆壓榨，不想再當可憐的員工了，於是決定辭職不幹了，自己出來打拼一番。

那麼，為什麼他們想自己當老闆，是選擇把店開在網路上？這就是第三個大家對電商領域的意願極高的理由：不管什麼時候想做，隨時投入的門檻都不高。

電商創業原因3：投入門檻不高

如果想開一間實體店面，除了必須先找幾個預計開設的理想地點，分別花至少三個月到半年蹲點，計算與觀察不同季節一整天的人流狀況，還需要準備一大筆錢，裝潢店面、買設備、付租金押金，通常算下來，都要至少將近百萬，數目還不小，也不是說投入了就一定成功，投入之後賠光光還負債的也大有人在。

但假設你是想開一間網路店面，情況就不一樣了。首先，網路店面不用蹲點，因為網路店面不像實體不同的地方會有不同的人潮，你只要花時間比較不同的開店平台、通路平台，哪個最符合你的需要，想好你要把你的網路店面開在哪裡就好；網路開店也不用貴鬆鬆的裝潢費，不用鋪地板裝電燈買裝飾，雖然會有做網頁的費用，但零零總總的錢加起來，其實也不多，可以說創業投入的門檻真的非常低，就算是出社會不久的新鮮人也可以負擔！

電商創業原因4：失敗了也沒關係

最後一個最重要的，就是心理素質，「失敗了也沒關係」。

稍微查一下就會發現，做電商成功的很多，失敗做不起來的其實也不少。

但是那些做不起來的人，不像開一間店，倒了就負債幾十幾百萬，做電商的人，如果做失敗了，其實頂多就是貨賣不出去，囤在家裡加減賣一下，感覺有點佔空間。或者網站做了，生意零零落落，一個月多幾萬塊，其實也已經比很多月領23k的人好，只是沒有做到爆紅，沒有百萬訂單，有點可惜而已。

失敗了，真的不會怎麼樣，再加上前面那些理由，難怪現在越來越多的人會願意投入電商，可以說現在是電商正在崛起的時代。

電商創業經營要賣什麼？

決定好要在網路開店之後，電商新手碰到的第二個問題通常就是：我要賣什麼？

除非是已經有實體店面，營業許久的店家，不然要在眾多商品之中做抉擇，總是讓人十分困擾。如果你也正在煩惱要賣什麼，我建議你可以從這些方向去想看看：

1. 手工文創商品
1. 時下熱門商品
2. 自營工廠、產地直送商品

電商經營推薦販售商品1：手工文創商品

說到該賣什麼商品，最容易讓消費者願意買單的，就是「特別的」、「他又剛好會需要的」商品，而手工文創商品，恰好很符合這個標準。

你有沒有類似這樣的經驗，和朋友相約去逛街買鞋子，原本有一雙看起來還不錯的鞋，但你有點猶豫不決要不要買，結果店員跟你推銷說，「這是我們家獨家的商品，穿出去不會撞款唷！」，聽到完全不會跟別人撞鞋，你腦波一弱，就下單買了？就像這樣，消費者喜歡「自己最特別」的感覺，對於「特別的商品」，也特別的沒有抵抗力。所以如果你剛好會有一點才藝，會製作手工商品，不妨從這裡下手試試看。

例如插畫貼紙、手工飾品、手繪筆記本等等，都是不錯的選擇，只要有品質、有抓到消費者胃口，不僅願意買單的人不少，而且單價也可以抓得比較高。

電商經營推薦販售商品2：時下熱門商品

如果你不會手工藝，也沒有什麼特別的想法。

那我建議你可以上大型的通路平台觀察看看最近的流行，像是蝦皮、momo購物網的推薦商品，看看每個月大家瘋狂在購買的，都是哪些產品，又是走怎樣的風格；或是你也可以上大型的社群論壇看看，像Dcard、PTT，上面會有各種不同的分享文，可以靜靜觀察被網友廣大討論、迴響度很高的是哪些產品，加以統整，從中找到符合創業預算、自己也感興趣的試試看。

雖然參考時下熱門產品，看似沒有自己的主見，但是換個角度想大家都在討論的，就代表大家其實都有一定的意願想購買，沒購買只是還沒有受到足夠的刺激、誘惑，這時候就是要看你行銷與圖文創作的本事，想辦法展現出商品誘人的一面了！而這些商品的挑選標準、行銷方式，也都處處是你必須自己思考的，也能在這個地方作出區別度！

電商經營推薦販售商品3：自營工廠、產地直送商品

最後一種容易上手、買賣獲利高的商品，則是不用透過批發商、中盤商，可以直接找到工廠跟產地做合作的商品。

如果你有門路可以找到這種商品，直接跟第一手產地做接洽，那樣就不用被層層剝削，有什麼製作、生產品質上的問題，也比較好溝通，不管是在維持品質，還是賺取的利潤上，都是比較好的。

更重要的是，因為是自營工廠，產品也更容易做出區別度，能夠加入一點自己的小巧思，不會被別人覺得都跟其他店家賣一樣的商品，搞不好多花一點心思，弄一弄，就火紅了，然後就爆單直接狠撈一筆，這樣的大成功，就看你願不願意投入多一點時間給自己多一個機會，說真的，是我我就衝了！

電商賣什麼的4大策略

掌握最重要的兩個開店成功必備訣竅之後，對於網路開店躍躍欲試的你一定會想知道，接著然後呢？我畢竟是個新人，從頭開始，我可以怎麼做？別著急，我現在就來告訴你一些用了一定見效的基礎策略，跟著做，你的網路開店之路一定會順利很多！

1. 良好的客服態度
2. 品牌風格明顯
3. 網站有一定質感
4. 看出顧客購買背後的需求

電商經營策略1：良好的客服態度

第一件網路開店要做到最容易、也最困難的事，就是「良好的客服態度」。

對於每個客人來說，面對無法親自到場確認品質的商品，總是有很多的問題想要詢問，材質如何、下單之後什麼時候會出貨、是否會有色差、甚至是適合什麼樣的風格搭配……一天之中可能就會遇到五花八門的問題，這時候你用什麼態度回應，就顯得很重要了。

我們知道，客人都喜歡自己很「尊榮」的感覺，在詢問問題的時候也一樣。所以如果在對話的時候，店家能夠有良好的客服態度的話，那就好像在實體店面的時候以親切的微笑和語氣接待顧客一樣，會給人滿滿的好感，也能降低顧客感到焦躁的機會。

不僅要語氣親切，用字客氣，還有回覆的速度，最好也要能越快越好。畢竟人都喜歡有問必答的感覺，更別說那些沒有耐心的人，送出問題的時候就恨不得馬上收到回覆！

電商經營策略2：品牌風格明顯

除了良好的客服態度以外，網路開店要想成功，還有一件非常關鍵的事情，是在一開始就必須做的，那就是有明顯的品牌風格！

為什麼呢？試想今天如果你是消費者，想要買一套床包，在通路平台上滑呀滑，發現大家的款式都長的差不多，正在感到疲乏的時候，突然看到一則廣告，是一間在賣床包、風格獨特的店，這時候你會不會眼睛一亮，覺得很不賴、感覺可以買？

我們做生意最重要的一點，就是找到自己的目標客群，把這群消費者抓下來，好好賺一筆。而你的品牌風格越明顯，越能夠吸引目標客群的眼光，甚至有時候，你的商品照片拍得夠好，還能吸引原本不是你的目標客群的路人停下來購買。所以，在開始做你的網路商店生意之前，先確立好一個明確的品牌風格吧！

電商經營策略3：網站有一定質感

你有沒有這樣的經驗，在和朋友家人逛街的時候，比起破舊昏暗的小店，是不是通常更有意願走進一間裝潢明亮、有設計感的店家，即便原本並沒有打算要買什麼？有時候走進去逛一逛，一不小心就買了？

有質感的店面，會在潛意識給人一定的好感，網站也是一樣的道理，版型老舊的網頁容易讓人感覺沒有在維護、營運，相反地，質感好的網站會讓顧客感覺這個店家很用心，進而願意相信商品的品質，相信這家店東西一定品質比較好之後，心態和在菜市場撿便宜不同，也會願意花較高的價格購買。

因此，網路開店想要成功，請務必在你的預算內，盡可能地將網站做得有質感。那可是你的門面呢！

若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎免費諮詢開店顧問。依照你的實際狀況量身規劃最合適的開店計畫。

電商經營策略4：看出顧客購買背後的需求

第四點，也是我覺得很重要的，「看出顧客購買背後的需求」。

不知道大家有沒有聽過這個很著名的案例，已故的哈佛商學院教授李維特在解釋要看到顧客真正的需求時，曾說過一句很經典的話，「購買鑽孔機的人想要的並不是四分之一英吋的鑽孔機，而是牆上四分之一英吋的那個孔。」

這句話通用於任何做生意的人身上，時時刻刻提醒著你思維的轉換，以及不要短視的心態。做網路開店亦是如此，所以當你在思考你的網站店面要如何設計造型、要進什麼貨、要下什麼標語、寫什麼文案時，不妨試著將自己帶入消費者的角色，想想如果自己是要購買的顧客，真正希望獲得的是什麼東西。

例如購買衣服的顧客們，真正希望的，是打造出一個漂亮有風格的自己，出門能夠讓人眼睛一亮；那麼你的網頁就可以特別設一個穿搭專區，給大家參考如何用你們家的商品穿搭。這樣的小用心，做起來不會太耗時間，卻可以在顧客的心中大大加分，也會提高顧客們的購買意願唷！

無論電商網站賣什麼都要知道的3個成功條件

講完要賣什麼商品的大致方向，接下來我要跟你講一些網路開店比較容易成功的訣竅跟策略。畢竟做生意嘛，大家都一定想知道有沒有門路可以比較不容易失敗，才不會賠錢啊。我們也整理了三個賣家前輩的血淚教訓，讓你快速邁向成功道路：

1. 你要對自己的商品有愛
2. 必須找到便宜又高品質的流量
3. 不要一開始就找代操公司

電商經營成功條件1：你要對自己的商品有愛

第一件最重要的秘訣，其實是做什麼生意都一樣的，就是要對自己的商品有愛。

有做過生意就知道，要能讓顧客喜歡你的產品，那你自己也要喜歡自己的產品，這並不只是什麼聽起來很芭樂的口號而已，而是真的。

為什麼？你想想看，如果你都不喜歡自己的商品，當顧客在問你這個商品哪裡好的時候，你要如何回答得讓人感覺真誠又被說服？如果顧客問了一些你原本沒想到的商品問題，你會不會偶爾覺得懶得細究，沒有動力想仔細探究想答案？

更重要的，如果你的產品其實有再研發、再進步的可能，但你對他沒有愛，你會願意花很長的時間去優化他、研究他嗎？更遑論剛開始投入的時候，你的網路店面可能有很多事情必須處理，又要面對一個自己不怎麼愛的商品，這時候你會不會被搞得很焦躁、心情很差？對自己的商品有愛，在面對所有狀況的時候，才能夠拿出百分之一百的精神去處理、去讓他變得更好，對於想在網路開店做電商的人，真的是一定必須遵守的一條鐵則。

電商經營成功條件2：必須找到便宜又高品質的流量

電商不像實體店面，只要地點選得對，就保證一定會有人走過。假設你是選擇把店開在像是蝦皮這類的通路平台上，就算平台本身有一定數量的消費者，但是上面的店家那麼多，大大小小的都有，你一個新手，要如何讓人看到你的店？基本上就是要花錢跟通路平台買曝光、買廣告、做促銷活動。這個地方就是通路平台聰明的地方了。你賣商品，他賺你手續費。你想賣商品，他賺你廣告費。不管你怎麼賺，他就能賺到你的錢。

而如果你選擇的是做品牌官網，不管是自架網站，還是在開店平台上架設，那你必須要優先考慮的就是如何**引流量**，引流量是做電商必須要擁有的技術，我們前面有提到電商不像實體店面，只有找對地點就會有人來，而引流量就是讓你的電商變成黃金店面的關鍵。如果想要知道如何做好引流，我建議你可以看我們的部落格：開店必看！電子商務的必學賺錢公式這篇文章，裡面有提到流量的分類，並且分享一個依靠免費流量達到每月百萬業績的真實案例。

電商經營成功條件3：不要一開始就找代操公司

如果你認為做電商，就是躺著就會有錢賺，那我還是勸你回去好好上班吧。

這個是未來你的品牌起來之後，才有可能發生的事情，在品牌剛開始的時候，你必須要先理解市場，才能夠讓消費者願意買單，或許你已經在這一行幹了很久的時間，對於哪一些客戶會買什麼樣的商品都已經了然於心，但我得提醒你一點，去實體門市消費的人跟上網購買商品的人的購買動機和方式是不太一樣的，你的過往經驗依然有效，但你必須要做一些修正，而這個就是一個大家容易掉入陷阱的地方。

會這樣說是因為，當你的品牌官網上架之後，一定會有一些行銷公司聯絡你，說可以幫你做行銷，讓你把時間省下來去做賺錢的事情。這句話的邏輯是沒有錯，但是會有一些地方是他沒有講的。

舉例來說，這些人就像是你的外聘員工，那他同時也會是別人的外聘員工，一般來說會做這種行銷代操的人，手上都會要有五到十個客戶同時操作，不然他就是會虧錢。那問題來摟，你今天花了多少時間來了解你的產業和學習相關的知識，你才知道消費者的需求和如何解決他們的問題。

那這些行銷代操的人，我們就算每個月代操五個客戶就好，那他就是要同時瞭解五個產業，然後平均分攤一個禮拜裡面只有一天能夠專注在你的品牌上。如果你是代操公司，你會怎麼做?我聽過的解法就是他手上會有很多種的行銷模板，像是可能有三十種的FB發文範例，需要發文的時候就直接模板套一套修改一下就發出去了。這個就是問題，你看歐，現在的消費者每天都在滑FB，一天就要看好幾百則的動態。那他潛意識裡就會把這類型的套版廣告忽略，這也是為什麼現在很多葉配文都要寫的很有趣的原因，你已經不能夠就是很簡單的說，我用過某某某商品覺得很棒，建議大家來買。你必須要用很有趣的方式才能夠吸引到消費者的注意，就像是這篇二師兄的貼文。

所以如果行銷公司都是發那種一看就是廣告文的內容，是很難有曝光效果的。另外這類的行銷代操公司會有的另一個話術是它每個月代操了幾百萬的FB廣告，然後還可以直接聯繫到FB的客服，所以你自己廣告投的要死要活，還不如讓他們來幫你處理。這個部分的論述也是沒有問題的，但就像我們前面講的魔鬼藏在細節裡。我們先說一個前提，行銷代操公司能夠經營下去，就代表他有某方面的技術和能力，至於是賺錢的技術還是賺你錢的技術，這個就比較難考究，我們先撇開不講。我們先講一般的廣告代操公司的收費方式，大概就是一筆開辦費加上每個月的廣告費用抽趴。開辦費用依各家不定，廣告費用抽趴大概會落在10~20%。如果你的廣告費是30000元，然後抽10%，那你要付給行銷公司33000元，3000元就是你的廣告代操費用。OK，問題來了，這個其實就跟銀行的理財專員一樣，你們並沒有做到利益掛勾。什麼意思呢?很簡單，一般的理財專員是收交易手續費，那對他來說，交易次數越頻繁，他就能賺到越多的錢。所以說，他會去找一些能夠短期獲利的標的物，快速的買進買出，這樣能幫客戶賺錢，也可以幫公司賺到錢。這個看起來沒有問題，但是股神巴菲特在《雪球》這本書說過「最好的投資就是瞄準一間好公司，並且長期持有他的股票」而最好的案例就是巴菲特持有可口可樂的股票已經長達33年了。那我們把問題再拉回來，如果理財專員幫你選了一支可以持有33年的股票，那就等於他這33年之內都賺不到錢，因為他的業績來自於你的交易手續費，所以這件事情就不符合他的利益，也不符合公司的利益。他如果做了這個選擇，大概會被公司FIRE掉。同樣的，當今天行銷代操賺的是你的廣告費用抽趴的時候，他的就會更傾向讓你付出更多的廣告費，又或是去接更多的廣告代操案件。那你說有沒有能夠幫你賺錢的那種很厲害的代操公司，那一定有，就像是我們說理財專員裡面一定也有那種讓你賺的盆滿缽滿的理財專員，但你能確定是你合作的這位嗎？

而我更建議你的作法是自己去市面上一些評價還不錯的『網路投放課程』，之後自己投廣告，因為現在無論是FB或是GOOGLE的自動廣告優化技術都已經做的很好了，只要你知道正確的投放邏輯，自己投廣告的成效也不會太差，而這個事情是許多廣告代操公司不會跟你說的秘密。那如果你還是會擔心自己的廣告投放效果的話，我建議你可以找專業的顧問來幫你看廣告成效，一個月大概抓個一萬元的顧問費就可以找到還不錯的顧問了。那你哪時候要招募廣告投手呢？我的建議是當你的月營業額超過300萬以上時再找廣告投手。因為廣告投手能夠提升廣告的ROAS效益，但一次都是零點幾零點幾的在提升，如果你的營業額本來就不高，那你付給廣告投手的薪水可能還會比你提升的業績還多。你看歐，我們剛才講的兩個方法都有跟你做到「利益掛勾」，業績沒有變好，你就不會繼續聘這個顧問，投放效益沒提高，你也會考慮廣告投手的去留。那無論是顧問或是你聘請的廣告投手，都會跟你站在同一條船上，這樣你的品牌才能更有越做越大的機會。

電商創業案例分享：做好4個重點，不到三十歲年賺百萬

網路開店的風氣近年來掀起一股熱潮，尤其今年遇上疫情，實體店人潮減少，更使大眾紛紛對電商產業躍躍欲試。在前人後人都爭先恐後投入市場之際，我前面提到的客戶，這個二十幾歲的女孩，選擇先給自己一點時間做好功課再出發，成功為自己賺來月月十幾萬的營收。

她做的其實就像是現在一般的微商，賣一些能夠促進身體消化吸收的產品，這類東西在蝦皮上多得不得了，但她為什麼可以做得比別人更好、自己出來做一間品牌官網，甚至自己當起老闆？

很簡單，她就是秉持著對自己產品的熱愛，事先做了我前述告訴你的四個基礎策略，做了極有質感的可愛網頁，並特別設計可愛的品牌包裝，打造了一個少女心的虛擬空間，讓少女們一逛到這個網頁就覺得很舒服，同時，想到來購買的人可能是在意自己的體態，也提供了許多顧客的回饋照片，再加上親切的服務態度，使得來購買的女性顧客都很滿意，也很願意回購，甚至介紹給身邊的親朋好友。

同時，她也很努力的在做行銷、引流量，以及不斷提升自己商品的質感等等，短短兩年的時間，她的業績就飆到每個月固定有十幾萬，年年超過百萬！

小結：只要電商創業策略對，電商賣什麼都可以

我們這一篇文章分享了電商的銷售策略，你應該可以很清楚的知道，並不是商品上架就會自動銷售了。在這之前會有很多的細節需要考慮，無論你想要賣什麼商品，又或者是你需要什麼廠商合作，我都建議你先思考利益掛勾的問題。就像是我們上一集提到的，當你合作的架站平台會從你的交易抽趴的時候，他會更思考到你的利益，因為你獲利就是他獲利。同樣的，無論你是跟廠商合作，或是想要賣商品給消費者，都應該要先思考到對方的利益是什麼。當我們釐清這件事情的時候，80%的問題都會迎然而解，你如果想要靠隱瞞或欺騙消費者來獲取利益，那當東窗事發的時候，你就會一蹶不振，相關的案例太多了，這我就不另外舉例了。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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歡迎來到電商百問第78集。 有段時間沒錄製節目了，上一集我和各位電商老闆分享3個OMO行銷案例，如果你現在聽到OMO還是會覺得有點害怕，不知道這是什麼意思，那我非常非常的誠心推薦，你往前去收聽EP76、77。好，總之，上一集的內容，我非常具體地回答了OMO虛實整合「到底是如何提高業績？」的疑問，還有再再強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢！還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！

本集介紹

過去幾集，我和大家分享了OMO是什麼、實際應用的場景這些，不知道有沒有說服各位電商老闆，OMO線上線下虛實整合是電商未來這件事情呢？或許你的心中還是有點疑惑，沒關係！本集節目會針對「必須重視OMO的根本原因」和「OMO的基本配備」來回答你！ 那我們事不宜遲，立刻開始吧！

必須重視OMO新零售的根本原因

如果你問我，為什麼一定要做新零售？用一句話來講，就是「線上紅利沒有了」。 在EP59裡面，我曾經說過電商電商銷售模式這幾年來的各種變化，請各位電商老闆記得「世上唯一不變，就是改變」，現在因為疫情、科技，又即將是一個新潮流要開始的時候。換句話說，過去大家習慣透過Facebook、4G網路來導流，但是，現在卻越來疲軟，帶單、帶流的能力越來越差勁。 各位電商老闆想想看，Facebook創立於2004年，至今已過近18個年頭，會使用的ta早就被囊括進去，這也是FB要收購IG的主因，因為他要擴充TA範圍。所以現在要經營粉絲頁，相對過往來說困難很多，因為長期的使用者本身就有已在關注的對象，而全新的使用者又增加緩慢。另外，現在的年輕世代，大多轉往TikTok，另闢出了新的社群社交平台。 此外，現在行動上網覆蓋率很高，大家人手一機，或許除了工作之外，大家平常應該很少開電腦了吧？這也是另一個隱憂，各位電商老闆的網站，是否支援手機介面、圖片文案會不會跑版？ 所以，必須重視OMO線上線下的重要性不言而喻，哪裡才有便宜、精準的流量呢？沒錯，當線上的優勢沒有這麼強勢的時候，請你記得，可以利用線下客戶，把線下客戶變成線上紅利！

OMO的基本配備：POS系統+EC平台，非門市營業時間也能輕鬆入帳

如果你同意經營OMO很重要，那接著就要進入本集第二部分，各位電商老闆應該要有什麼配備？要maintain OMO有2寶：POS系統和品牌官網！這兩個配備裝備起來，一年不到10萬元，非常划算！ 先來講線下實體設備「POS系統」。POS系統可以幫你快速建置會員資料，利用消費者在實體門市消費的機會，請他們爆出手機號碼就可以成為會員。這些訂單資訊也可以同步回拋後台的系統資料庫，成為未來行銷佈局的線索。 傳統POS機就是管貨、不管人，結帳時無法同步蒐集來店消費者的資訊；而雲端POS系統，可以突破這層牆壁，結帳的同時協助消費者留下購買資訊。這些數據都可以幫助各位電商老闆進行「會員經營」！ 此外，在線下除了「POS系統」外，也可搭配「電子標籤」、「電子看板」和「人臉辨識系統」三個好朋友一起開疆闢土。怎麼用？之前的節目已經講完，建議大家回去收聽EP31-38。這邊簡單講，電子標籤是什麼？電子標籤就是把貨架上的紙條，通通變成一個小框框，只要POS系統裡面的商品售價一改，標籤的資訊直接就撤換，從此之後再也不會有排錯標的困擾，另外，也可以在電子標籤上面顯示商品QRcode，讓消費者掃碼，掃了之後就會導向線上的品牌官網的商品頁面，消費者可以慢慢挑慢慢選、慢慢逛的同時，也有機會註冊成為官網會員。那電子看板大家肯定看過，類似麥當勞顯示價目的那一個看板，早上時段的時候會顯示早餐套餐；其餘時段會顯示超值套餐。電子看板可以有效地替各位電商老闆節省線上與線下的廣告費用，也可以對來到實體門市的店員進行再行銷。最後一個線下好朋友是「人臉辨識系統」，這個系統可以協助各位老闆將線下的人流資訊傳遞到線上，幫助你更了解來到門市的是哪些人：性別分布、年齡分佈怎麼樣？ 部署了線下之後，OMO的第二寶就是線上的品牌官網！透過現下POS與品牌官網，讓你突破時空、地域限制，無差別收單賺錢。此外，剛剛有講過POS系統可以幫忙收集數據，這些收集而來的數據可以幫助各位電商老闆有效的進行會員管理，進行經營與行銷。會員，就是業績金主，只要有辦法在數據庫中提煉出真正愛你的忠實會員，精準的服務他們，營業額就可以大大提升。我在過去的節目裡面也有提過，根據實務經驗，大多數的電商老闆80％的業績，是由20％的會員所消費。 這邊又不得不業配一下我們家Cyberbiz的POS系統，它可以提供多種的會員資訊圖表，例如：會員成長率、會員消費次數回購率、平均消費額會員活躍度、沉寂會員、流失占比等等。各位電商老闆可以利用這些數據資料，清楚的掌握「到底是誰來買你的產品？」這個問題，也因此可以更精準的知道客群輪廓。知道客群輪廓之後，當然，最重要的，就是利用各種行銷策略精準擊中他們的心臟，讓消費者乖乖掏出神奇小卡刷下去。

OMO如何用行銷工具帶動顧客回購

好，現在，我要來談一個很硬的應用情境，具體來說，到底，OMO要如何利用線上或線下的行銷，來帶動「消費者回購」？ 現在的廣告費很貴，大家都知道，但是，如果你有辦法把在實體門市消費的消費者變成會員，那就會是另一個故事！ 試想看看，如果你的實體門市的POS機，是新型的雲端POS，可以在消費者結帳的時候，快速幫他們註冊會員、紀錄消費資料，這些資料就會一併匯入系統後台。未來如果你要做廣告投放的時候，可以利用這些搜集到的會員資訊，進行精準的廣告投放。另外，也可以利用POS系統抓出VIP會員，提供貴客們限時免運的活動。甚至針對許久沒有回來消費的沈睡會員，也可以利用簡訊派送獨家的優惠價格或優惠卷給他們，提醒他們該回家買東西。 這就是OMO帶動「消費者回購」的真實情境！

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的業績！更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。所以，必須重視OMO線上線下的重要性不言而喻，哪裡才有便宜、精準的流量呢？沒錯，當線上的優勢沒有這麼強勢的時候，請你記得，可以利用線下客戶，把線下客戶變成線上紅利！ 創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！ 如果您對Cyberbiz有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！ 最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

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歡迎來到電商百問第77集。上一集告訴各位電商老闆OMO虛實整合「到底是如何提高品牌業績？」的疑問，還有再再強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢！還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！

本集介紹

講了這麼多OMO的優勢，今天將帶領大家進行OMO行銷案例分析，跟大家分享3個實戰故事！

那我們事不宜遲，立刻開始吧！

1. 1個工讀生幫你1天增加500個會員

   OMO虛實整合可以幫助各位電商老闆突破疆域限制，無論線上或線上，只要有辦法讓消費者加入會員，未來你就有機會可以轉單。

   要加入會員還不簡單？我有聽過一個粗暴的方式，曾經有間手搖店，為了快速累積會員，找了一個上班族很多的捷運站，鎖定中午出來買飯的辦公室人群，跟這些人說，只要加入會員，就可以免費領一杯紅茶。這樣操作起來，CPA(Cost Per Action單次行動成本)超級便宜，就一杯紅茶的錢。當然，這樣的做法會有潛在問題，問題就是，未來的轉換率未必高，因為這些人未必是平常會購買飲料的目標客群。

   這也是我現在要講的客戶故事，他利用一些巧思，大幅的提高找到目標客群的機會。

   這個客戶採用的方式，大家日常生活一定也有經驗，就是找大賣場常見的試吃試喝攤。他找試喝媽媽到家樂福擺攤，在現場放一個QR碼讓消費者掃，掃完就送他一罐飲料，搭配「加入LINE官方帳號，現場消費再打95折」的優惠活動，立馬輕鬆收割這些加入Line OA的消費者成為會員。那這個客戶在2-3個月的時間內，LINE官方帳號的會員直接從2000人變成50000人。這是真實的案例喔！請大家不要覺得我講話誇張。就算未來裡面只有十分之一的人後續有消費，這十分之一就代表5000人！

   那拉回來講，為什麼這個客戶找到目標客群的機會，會比在街邊發飲料來的精準呢？

   原因是場景是在家樂福這種大型賣場，是以「產品」為誘因，讓想嘗試、或是對活動有興趣的消費者主動靠近。因此，也容易吸引到有意願購買且有購買能力的消費者。也是線上線下彼此助攻的好案例。

2. 線上線下交互助攻，會員數也能直接翻倍

   另外要分享的故事是，我們有一個在賣生活用品的客戶，他的門市遍佈全台，具有相當規模。因為他也想嘗試電商生意，評估他的條件後，我們認為他非常適合採用OMO的方式來進行，因為他的實體門市很多，實際可以接觸到許多顧客，而這些顧客就是最優質的流量來源！

   另外，這位客戶在全台各地的實體門市的選址除了風水師精挑細選之外、也有經過蹲點觀察，所以每間店的人流絡繹不絕。那到底要如何讓滾滾人流不受限於實體門市的營業時間，而可以同步轉移不受時空限制的網路世界呢？

   我們提出的第一個建議，就是請他先架設品牌官網，並上架所有的商品。

   第二個建議，就是請他在自己的實體門市裡面，在每一個商品旁都放一個QR碼。這個就有趣了，消費者掃這個商品QRcode可以幹嘛？不是為了實名制購買喔！這個碼可厲害了，第一層意義是，消費者可以利用自己的行動裝置進入品牌官網，看到更多商品細節，包含文案、圖片、多媒體（例如影片、動圖），掌握了更多資訊之後，也會讓消費者打消「回家再慢慢比、慢慢看」的念頭。第二層意義是，不管今天在實體門市掃這個商品QRcode的人有沒有註冊成為你的品牌官網的會員，因為他是透過QR碼進入你的網店，都會帶上追蹤碼，所以未來你就可以針對這個渠道進入的受眾進行進行精準的再行銷廣告。

   但是，問題來了，在商品旁邊擺放QRcode或是重新上排標的事情，肯定需要門市人員的協助，要人力協助，如果沒有誘因的話，就會怨聲載道。那要如何解？別擔心，利用分潤系統！各位電商老闆可以讓這間門市所有的商品QRcode通通埋入門市的追蹤碼，換句話說，只要從後台報表歸納出，哪些訂單是透過這個連結完成交易的，都算門市的業績。那這樣門市店員就會前仆後繼地一起來推動線上生意。

   我們這位客戶的門市人員一開始還半信半疑，真的還假的啦？怎麼可能幫別的部門做生意還可以有獎金？但是等到他們，第一個月領到獎金、第二個月領到獎金、第三個月也領到之後……門市店員就會變得超積極！最後的結果讓客戶嚇到，不誇張，他最好的狀況是，在一個月內就直接增加3000個會員！

   然而，過了一陣子之後，門市店員突然醒覺，「欸不對啊，如果消費者以後都在非門市營業時間直接上網買東西、或乾脆不到實體門市來」，那不就等於電商事業還是會排擠到一部分的門市營業額嗎？沒錯，針對這個困境，我們提出第三個建議，就是「只在非門市營業時間投放廣告」。利用投放廣告的時段，在門市的營業時間內，消費者有需要就直接上門市去買；在非營業時間，就利用廣告投放來吸引消費者逛網店。後來，聽客戶說，大家都沒想到，轉單成效最好的時間居然是在半夜兩點！

3. 換個POS機，隔年業績直接變成150%

   最後一個客戶案例，要召喚我們的POS機來助攻。

   這邊先請大家來想像一個情境，每次逢年過節時，傳統糕餅店總是大排長龍，也時常發生售罄的狀況。照理說，大家都是能賺就賺，沒有道理有人想買但你不賣，通常都是你想賣但是沒東西賣。那問題來了，為什麼會沒有商品可以賣呢？原因就是，食品類的商品都會先以過去的販售經驗進行備貨、叫料，在一定的範圍內準備貨品，避免浪費。

   那時間到了2022年，有沒有什麼更先進的辦法，可以「提前預估購買量」呢？

   有！就是利用我們的POS機。我們CYBERBIZ的POS機，可以讓消費者在結帳的時候，利用手機號碼現場註冊成為會員。也就是說，如果你持續使用CYBERBIZ的POS機，在重大節慶即將到來的時候，你可以利用光往後台進行會員資料的篩選，去預估在特定時間區段、買過特定商品的消費者有多少人？此外，你也可以利用篩選出的資料，先行寄送「預購折扣」的連結給會員，請會員先行付款預訂。此舉就是利用線上的會員管理技巧，有效舒緩實體門市的被存貨壓力的最佳例子。

   甚至也可以有更細膩的操作，例如用於「測試新品的市場反應」。怎麼做？各位電商老闆可以利用品牌官網進行新品試賣，利用優惠價格或是加價購的方式，測試一下這個商品的銷售情形，就可以評估這項商品的「商品力」到哪裡？

   最後，就來說一下故事主角，我們的客戶是一個傳統糕餅店，利用剛剛提到的技巧與搭配POS機，在中秋節開始前一個月就預先開放預購，業績直接暴漲50%。而他們店的員工，平常在中秋節都要爆肝支援，常常很多人都是做完中秋節領到獎金就離職，結果後來獲得的獎金更高、員工也不累，更重要的是，沒有任何一個人提離職。

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的業績！更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。

像我們OMO行銷案例2分享的這個客戶，他因為本身的門市流量就大，他根本就不用甩一般電商先投曝光、然後轉換，最後再行銷的這種操作流程。他就把會員再行銷做好，因為門市會一直不斷幫他帶新客進來就好，人越多、電商越好做。

所以我說OMO是未來趨勢，請把OMO的想法刻進你的DNA。

創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！

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歡迎來到電商百問第79集。上一集告訴各位電商老闆「必須重視OMO的根本原因」和「OMO的基本配備」，最後也分享了OMO在真實的狀況中，如何帶動消費者「回購」的實際應用情境。還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！

本集節目

OMO新零售行銷是一種嶄新的零售方式，整合了線上和線下相互助攻的特點。那，各位躍躍欲試的電商老闆，應該如何佈局OMO行銷呢？事不宜遲，我們立刻開始！

新零售行銷的兩大特點

在開始之前，我們先來談談OMO的兩大特色：

1. 線上線下一體化
2. 數據控管為中心

新零售行銷的特點1:線上線下一體化

什麼是線上線下一體化進階應用？這邊以我們CYBERBIZ開發的快速到貨舉例，消費者可以在瀏覽品牌官網的商品後，輸入指定地址，只要這個收件地址和品牌的實體門市距離是5公里內，就可以在30分鐘內收到商品。這項功能就是OMO突破地域限制的最佳範例。

新零售行銷的特點2:數據控管為中心

過往消費者在實體門市購物的時候，很難掌握數據資料，例如早餐店阿姨只能憑自己的記憶力，記得某位顧客喜歡喝冰奶茶。

而在實體門市逐漸數位化、並且引入OMO新零售的時候，就產生變化了。

請各位電商老闆試想一下，最近去逛便利超商，無論是7-11或是全家，店員在結帳的時候，是不是都會問你，「有沒有加入會員？」。這就是實體店面引進OMO概念的起點。讓每位顧客的每次消費，都利用資訊系統幫忙記錄下來。

我們家CYBERBIZ的POS系統也是採用相同的策略，利用消費者提供的手機號碼，可以由實體門市的店員快速協助消費者註冊會員；若已經是會員，也可以利用POS系統直接查到他的消費紀錄、現在的VIP等級、購物車上未結帳的商品、或是現在還沒有使用到的折價卷等資訊。

優勢就在於，只要各位電商老闆有辦法讓消費者註冊會員，就能同步消費者的線上與線下的消費紀錄，就算這個消費者現在沒有購買商品，等他踏出店門之後，未來也可以透過EDM、簡訊或數位廣告進行行銷資訊的佈達，挑起他的購物慾望。

新零售行銷案例:盒馬鮮生

俗話都說，要站在巨人的肩膀上，今天就來跟各位電商老闆分享OMO行銷案例：盒馬鮮生。

盒馬鮮生是阿里巴巴旗下販賣生鮮食品的子公司，擁有線上品牌官網和眾多的實體店面。 自2016年1月開出首家店至今，盒馬已在中國14個城市發展出64家門店，服務約1000萬消費者。

盒馬鮮生的實體店主打高科技新零售概念，所有商品標籤都是採用電子紙，可以透過掃碼的方式進一步了解商品資訊，甚至還有無人自動結帳機台。

那究竟盒馬鮮生的成果怎麼樣？根據阿里巴巴集團副總裁、盒馬CEO侯毅在阿里投資人大會上披露的資訊，截止2018年7月，運營1.5年以上的7家盒馬成熟門店，單店日均銷售額超過80萬人民幣；以平均營業面積4000平米計算，單店坪效超過5萬人民幣，相當於同類大賣場3倍以上；線上銷售占比超過60%；純線上會員消費額，略高於純線下會員；線上線下都有消費的會員，月消費額為人民幣575元。算是相當驚人的成績。

盒馬鮮生的OMO行銷策略

盒馬鮮生的OMO行銷策略主要有兩點：「重新定義超市」與「線上線下無縫連接」。

現代社會真的很方便，無論是去家樂福或是全聯都一定能夠買到生鮮食品，甚至有部分門市也有提供熟食選擇。而盒馬生鮮就是立基於此，進行變化！他們不僅提供顧客品質優良的生鮮產品，甚至，在現場，就有廚師為顧客進行烹調。無論想要帶回去吃、或在店裡面立馬享用，都不是問題。

另外，就算消費者沒時間、或是懶得到實體門市選購也無所謂，透過盒馬生鮮的APP，消費者可以一鍵下單，在以門市為中心的3公里內，30分鐘內，就有新鮮美味的生鮮產品抵達你家門口。

根據官方提供的數據，「線上訂單佔比超過50%，營業半年以上的門市，線上訂單佔比更高70%」且平均每個用戶的月活躍度（也就是重複購買的次數）為4.5次，也就是說平均一位用戶一年購買達到50次。而且最可怕的是什麼，通過高效率的訂單配送，盒馬鮮生每坪面積產出的營業額是傳統超市的3至5倍。

這個就是omo新零售的威力。為什麼盒馬鮮生會成功？主因就是方便。試想看看，消費者如果去逛超市，肯定會希望採購的流程有效率，希望不要人潮擁擠、不要結帳慢，現代人是最沒耐心也最討厭等待的。所以，如果消費者已經在超市逛過一圈，知道自己會買什麼產品，當突然想吃的時候，利用網路進行下單，滑動手指就可以在家輕鬆等收貨，大幅降低的消費者的時間成本，這也是盒馬鮮生大大成功的主因。

另外，盒馬鮮生還有一個非常厲害的地方。當消費者在實體店面走走逛逛時，只要打開手機，掃瞄一商品包裝上的條碼，就可以看到產品來源地的產品介紹，此外，網頁中也會推薦消費者類似商品，讓消費者能做比較和選擇。

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的業績！更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。

盒馬鮮生的成功模式可不可以複製？能不能轉換到不同的商品類型？我想答案絕對是肯定的。OMO絕對是未來趨勢，請把OMO的想法刻進你的DNA，在各位電商老闆心中也應該以提高每坪實體店面度商業收益為最大目標！

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本集介紹

牛頓曾經說過，就是因為他站在巨人的肩膀上，才能看得更高更遠。

各位電商老闆，你現在是巨人？還是牛頓？

我猜，大部分的聽眾朋友還不是巨人，那我們就來看看，為什麼台灣的品牌大巨人可以狠狠地在電子商務的世界裡面賺錢，但是你不行？要怎要才可以利用大品牌的成功經驗，幫助自己看得又高又遠？

不知道各位電商老闆有沒有發現，各大知名品牌，都早早佈局OMO線上線下虛實整合，讓自己的的營收翻倍！例如電商巨人Amazon在近年也開啟了實體店鋪、蝦皮賣場最近也努力開設蝦皮店到店、又或者許多伴隨我們長大的老字號傳統品牌，如：義美食品、奇美食品、一之軒等等也開啟了線上生意。

今天的內容將分成兩部分，第一部分回答OMO虛實整合「到底是如何提高品牌業績？」的疑問，第二部分將再次強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢！

那我們事不宜遲，立刻開始吧！

OMO如何提高品牌業績？

身為一個專業電商，不可不知道電商界著名賺錢公式：業績=流量 × 客單價 × 轉換率！

這是一個很簡單的數學問題，如果希望業績變好，那應該怎麼做？

當然就是想盡辦法提高「流量」、「客單價」還有「轉換率」！

如果各位電商老闆執行OMO線上線下虛實整合，最能大幅提升的就是「流量」！

首先先來談談在網路世界，所謂的「流量」，指的就是進入各位電商老闆網店的人次。這邊要強調，是「人次」而分「人數」。人數的意思是一個人頭算一人，但是「人次」的概念比較接近真實的五雙屆的狀況，因為在網路上的消費者很有可能會重複回來瀏覽頁面，那每一次他回來的時候，都應該被計算1次，所以稱之為「人次」。在日常生活，所謂的「流量」，就是指到實體門市店舖去的人流。

那採用OMO的電商老闆，具體上要如何讓線上、線下如何互相拉抬「流量」？最重要的具體作為就是「行銷技法」來操作！

這裡以我們家Cyberbiz的客戶情境實際舉一個線上到線下的例子。我們最近推出了一個新的功能，Cyberbiz Tickets電子票券，消費者可以在網路上先行購買電子票券後，到實體門市去做兌換。舉例來說，如果各位電商老闆提供的是服務，例如SPA、課程，那就很適合先行利用網路的行銷手法，利用廣告投放，讓更多潛在顧客發現你後，再利用兌換電子票券的方式將消費者拉進實體門市，當消費者進入實體門市後，就可以推銷消費者實際體驗或接觸到其餘商品，也可以創造線上線下相互助攻的效益。

那反過來說，線下如何支援線上？最常見的例子，就是利用線下店員請消費者註冊品牌官網成為會員、或下載APP，讓在現場還沒有辦法下定決心的消費者，即使踏出商店，也可以隨時在網路上瀏覽商品，甚至進行消費。

此外，在網路上，各位電商老闆可以開立部落格，在裡面介紹你的商品、品牌價值；或也可以找KOL、KOC幫你進行業配、拍攝形象影片等等，在內容中推送團購優惠或線下門市折扣優惠卷。在部落格方面，曾經閱覽過的消費者，可能會就此在線上下單，或有機會時就會到實體門市來走走逛逛，這些都是很實用的技巧！

最後再提醒大家，在引流量方面的行銷技法方面，也不要忽略最常見的電商好朋友：EDM和簡訊，如果你有興趣的話，可以回去收聽有關會員經營的級數，裡面有非常詳盡的操作介紹。

OMO虛實整合的兩大優勢

OMO不僅可透過線上與線下管道，增加各位電商老闆和消費者的接觸次數，同時也可以為品牌帶來2大優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

   老實說，在品牌裡面，電商部門跟實體門市部門互看不順眼的事情已經不是新鮮事。原因很簡單，對門市的人來說，電商部門就是來分業績跟找麻煩的，例如開通「門市自取」的管道，讓店員更忙碌；但是，相對的，對電商部門的人來說，門市的人都不幫忙拉會員、引流量，行銷活動根本就做不起來。

   而OMO線上線下虛實整合，可以利用「分潤」來解決剛剛提到的困擾。例如，我們家CYBERBIZ的分潤系統，可以透過業績認列的方式，讓線上歸線上、線下規線下。什麼意思？利如，今天消費者是透過門市店員的幫助完成官網註冊或APP下載，那未來消費者在線上的消費，抽成獎金都可以認列到這位店員、或是這間門市身上。

   同時，對於電商部門的人來說，這個好處也很大，因為線下門市自動幫電商部門導入流量，而且是非常精準的會員名單。未來這位消費者在官網下單時，電商部門的營收自然漂亮。如此一來，雙方就不是互相拉扯的局面，而是互相成就。

2. 整合資源並提高運作效益

   在過去，因為社群新媒體日新月異，很有可能造成一個大品牌下，卻有不同的FB/line帳號等等，讓品牌整體的風格迥異，像多頭馬車一樣彼此牽制。

   但是，如果各位電商老闆有經營OMO，在各位的官網後台的顧客列表部分，就可以清楚地顯示出不同的標籤，從後台就可以得知這位顧客是從哪間門市而來、或是過去過天以沒有消費紀錄等等。

   透過高效率的電商平台，例如我們CYBERBIZ就可以妥善且有效率的整合各方訊息，並以此數據訂出妥適的營銷指標。

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的流量！

OMO是未來趨勢，請把OMO的想法刻進你的DNA。

後續的節目會仔細來談談OMO實際運用，如果你有任何想法，請記得告訴我！

創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！

如果您對Cyberbiz有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！

最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

這篇文章 越早布局OMO虛實整合，營收翻倍會越快！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

恭喜各位又學完了「一頁商店」的小知識！

本集節目要進入新的主題：OMO。

這邊跟大家分享一個笑話，因為我本身不是學商的，在進入電商領域之前，我對「轉換率」、「客單價」這些名詞都感覺很遙遠、很陌生。收到Cyberbiz面試通知的時候，我趕快上網去惡補，一打開官網就看到一個詞，OMO，我心想，「蛤？這是什麼？顏文字嗎？長得跟ＱＱ有點像呢。」當然我就立刻google，就知道了所謂的OMO就是online merge offline的縮寫。所以請大家不要害怕專有名詞，我會好好的跟大家說明！

小故事講完，就來一下慣例呼喊：還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！

在2015-2016年的時候，相信各位電商老闆肯定聽過一句話：「實體通路已死，未來在電商」！

但是正所謂天下合久必分、分久必合，「線上」、「線下」從來不是兩種對立選擇，如果可以整合兩者全通路進行販售，那就等同佈下天羅地網，天上飛的、地上走的、水裡游的，都是你的客戶。

今天的內容會分成2大部分，第一部分會先講述一下OMO的發展脈絡，第二部分會告訴各位電商老闆如果你不做OMO會有什麼後果。

那我們事不宜遲，立刻開始吧！

OMO是什麼？

OMO，全名為Online Merges Offline，旨在整合線上和線下的銷售通路和服務，以提供消費者更無縫、更全面的購物體驗。在OMO的理念中，不再將線上和線下視為互相獨立的通路，而是將它們視為一個整體，讓消費者能夠在兩者之間自由轉換，享受到相同品質的服務和優惠。

透過OMO，消費者可以在線上購物後選擇到實體店面取貨或退貨，也可以在實體店面體驗商品後再在線上下單購買。此外，消費者在線上與線下的活動和促銷也會相互串聯，讓消費者無論身在何處都能受惠於品牌的行銷活動。

對於企業而言，OMO不僅可以擴大消費者的接觸面和購買通路，還可以透過線上線下數據整合分析，全面了解消費者的行為和偏好，以提供更加個性化的服務和產品。

OMO發展脈絡

要談到OMO發展之前，想先說一個概念，這個發展脈絡就是「見山是山、見山不是山、見山又是山」的步驟。

首先，一定要先提提O2O，所謂的O2O就是online to offline的縮寫，就如同字面上的意思，就是實體門市利用網路廣告、線上的行銷活動，把在網路上看到訊息的會員吸引到實體店鋪進行消費。這是早期電商還不火紅的時候常見的做法，也是「見山是山」的階段。例如，品牌可能會利用edm或簡訊通送優惠通知給會員，在裡面附上特定的折價券或折扣碼，並邀請他們來實體門市兌換。

隨著時代發展，消費者的消費習慣開始改變。消費者很有可能在瀏覽FB的時候，被網路廣告燒到，那這個消費者可能就會想要立刻下單結帳，而不想要再到門市去消費，所以這是「見山不是山」的階段。

然而問題來了，網路廣告的費用節節高升，獲客成本越來越不划算。這時候，各位老闆們又把心思放回了線下，希望利用線下門市跟人實際接觸的機會，讓這些人（無論是不是消費者）都變成線上的會員。舉例來說，大家或許有過這樣的經驗，你走進某間店舖，正在走走逛逛的時候，發現牆壁上有個QRcode，你可能以為是1922所以不經意地拿手機scan，沒想到畫面跳轉到這家店鋪註冊會員的畫面，於此同時你看見「加入會員首次消費現抵100」的消息，我猜，已很大的機會，大家或許就會成為這間店舖的會員了吧？這就是「見山又是山」的階段。

相信大家應該有一點感覺了，所謂的OMO就是整合線上與線下，全方位佈局。在OMO的想法裡面，並不會特別區分門市客人和線上會員，而是會把他們視為ＴＡ，打破界線。舉例來說，當消費者無論是在門市直接購買或是線上下單，都可以享有相同的行銷活動優惠。而且消費者再也不用再門市聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠啦！」這種答詞。

利用科技，我們可以讓線上和線下的資訊串進同一個database，說句實話，對老闆來說，哪已分什麼線上、線下，手心手背都是肉！對吧！

那OMO除此了具有統整線上、線下會員資訊的優點之外，他還具有「可以利用更多數據分析，進行精準會員行銷」和「利用大數據瞭解消費者行為」的優點。大家一定有聽過愛滋為花生牛奶的廣告，「這是電腦選的啦！」。沒錯，科技可以提供我們更客觀、更理性的response。

不經營OMO可能帶來的困境

講完了OMO的發展脈絡之後，我猜，或許一定有一些堅持只做線上、或只做線下的老闆，現在心中正偷偷的嗤之以鼻吧？沒關係，我接下來會跟大家報告，3點不經營OMO可能帶來的困境。

第一個困境：缺乏抵禦外國電商的反擊手段

自從瓦特發明蒸汽火車之後，地球村、全球供應鏈，變成了我們的日常生活。身為網路世代，我們可以在台灣購買來自外國的保健食品、名牌精品，甚至不用透過代購，也可以處理報關問題。

依據生產時的比較成本，中國地廣人稀，可以有很多大型機具工廠日日夜夜的生產便宜的衣服、家居飾品，先不論品質，在價格上就已經打趴本土苦心經營的台製衣服、襪品；又或者有再買保健食品的新世代應該都對iHerb不陌生，他是美國知名的保健食品電商，台灣蠻多消費者會利用黑五折扣或是節慶檔期大量購入囤貨，原因很簡單，當然就是價格低廉。

注意到問題了嗎？對消費者來說，價錢就是王道。

那假設各位電商老闆沒有經營OMO，那你就會直接被打趴，反之，如果有經營OMO，至少你可以透過線下門市鞏固不想等海運空運、不想被課關稅的消費者。然後盡可能地利用線下門市的優惠，和外國電商一較高下。

第二個困境：廣告投放成本高

隨著數位時代來臨，大家逐漸注意到廣告投放對知名度和業績的提升，顯著有所幫助，但是也因為越來越多人投入，因此讓需求變多，需求一但變高，也連帶的影響到廣告費用的上揚。當廣告費用一拉升，訂單轉換成本也會跟著上漲。

那該如何突破這個窘況呢？要如何才能有便宜的方式獲取更多名單？這時候，如果經營OMO，你就不用擔心線上廣告成本過高的問題，而是可以利用線下門市的店員或工讀生，邀請實體店鋪裡面的消費者加入會員、加入會員後請他們多到品牌官網購物、分享金等等，就可以利用線下經營來達到廣告效果。

第三個困境：缺乏與消費者的連結感

先來想像幾個情境，各位電商老闆，假若你沒有實體門市，那只能透過簡訊、EDM來和會員進行訊息溝通與資訊傳遞。隔著電腦銀幕，總有其侷限，就算發送再多訊息，似乎就是少了一點「人性的溫度」。又或者是你有實體門市，卻沒有線上官網，消費者一旦踏出門市，就像放飛的風箏，不知道跑去哪裡。

這些都是缺乏長期佈局線上線下、虛實整合的OMO情境狀況，長期來看，會讓你的消費者缺乏品牌黏著度，換言之就是容易變心，很容易被拐去其他品牌。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

跟上OMO趨勢，布局全通路擴大營收

OMO是未來趨勢，請把OMO的想法刻進你的DNA。

後續的節目會仔細來談談OMO實際運用，如果你有任何想法，請記得告訴我！

創業的路上，請讓我們CYBERBIZ與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，如果您對CYBERBIZ有興趣，歡迎聯繫我們的開店顧問，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！

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這篇文章 OMO是什麼？為什麼一定要做OMO新零售？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

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今天的內容會分成三大部分，第一部分是幫大家360度零死角檢視怎麼挑、怎麼選、看什麼門道，帶你從四大項目去盤點思考究竟適合「一頁商店系統平台」或「開店平台內建的一頁商店」？接著會帶大家來看，如果要使用「開店平台內建的一頁商店」要注意什麼地雷與細節？最後一部分就進入本集高潮，來比較5大有支援一頁商店功能的開店平台各自的特色與收費方式！

那我們事不宜遲，立刻開始吧！

你適合使用哪種一頁商店？

欸各位電商老闆，以為節目開始了嗎？還沒、還沒，稍等一下！要怎麼確定自己適不適合使用「一頁商店系統平台」還是「開店平台內建的一頁商店功能」呢？建議各位電商老闆從四大項目來作自我健檢。

第一個項目是「目前品牌規模」。如果你的經營收入多是線下生意，使用一頁商店的目的僅是為了清庫存或炒短線、衝爆品，那其實「一頁商店系統平台」就很夠用。但是，如果你有跨足經營電商、且預期固定頻率要清庫存，那就適合使用「開店平台內建的一頁商店」！畢竟「一頁商店系統平台」的價格比起開店平台真的便宜很多，所以請大家務必先衡量一下自己的事業體結構。

第二個項目是「商品品項」。這部分我在EP73有提到更多細節，歡迎大家回去收聽。一頁商店就是單兵作戰、「球來就打！」，所以如果你是新創公司、你的商品品項少，那就採用「一頁商店系統平台」的CP值就會比「開店平台內建的一頁商店」高！那要怎麼判斷商品品項多還少？我建議用5這個數字來衡量，別問我為什麼，我也不知道，實務經驗操作起來就是這樣。

第三個項目是「網站架設目的與與現階段行銷人力」。使用一頁商店的時候，請記得必搭夥伴就是「廣告投放」。為什麼要搭配廣告進行站外導流呢？原因就是一頁商店的SEO不好，第一就是他就真的只有「一頁網頁」，第二就是頁面的跳出率高，綜合以上兩點會讓搜尋引擎判斷：一頁商店不是一個適合使用者閱覽的頁面。因此，若想依賴自然搜尋帶來流量，那幾乎是不可能的事情。退一萬步來說，你現在架設網店、網頁的目的到底是什麼？你現在有足夠的人力資源可以好好進行行銷操作嗎？長期而言，如果希望可以創造電商長期經營的事業規模，那勢必得投入資源架設品牌官網，那我百分百建議各位電商老闆要採用「開店平台內建的一頁商店」，原因是除了一頁商店之外，還有許多其餘的行銷技巧可以操作。但是，現在的你，如果只是想要試水溫，想要知道一頁商店能不能帶你飛？那我覺得「一頁商店系統平台」就很夠用。

最後一個項目是「會員經營」。「一頁商店系統平台」沒在管會員經營的，因為這個系統平台的目的就是完全專注在商品上面，讓商品在最短的時間內銷售出去，就是終極價值。但是有稍微理解電商的老闆們應該都知道，開店平台的會員經營就像投資穩健型股票，隨著時間過去，會員對你的錢包貢獻會越來越多。但是像這種炒短線、賣爆品的「一頁商店系統平台」就很不需要會員經營的功能，那就看你需要什麼。

經過這四個項目的檢核，相信大家現在大概可以有點感覺，自己的狀態是比較適合使用「一頁商店系統平台」或「開店平台內建的一頁商店功能」？

「開店平台內建的一頁商店功能」有哪些挑選細節？

那接下來的部分，我會著重於新法分享，介紹「開店平台內建的一頁商店功能」挑選時應注意的細節！

細節一：有無開放加購商品功能？

加購商品會出現的地方，是在消費者的最終結帳頁面。如果有支援加購商品功能的一頁商店，可以有效、顯著的提高每筆訂單的金額，也就是各位電商老闆夢寐以求的「高客單價」。

細節二：有無提供行銷模組？

一頁商店對比完整的電商網站，最大的缺點就是不利於操作SEO，白話來說就是難以累積自然流量。但是這個問題有沒有辦法解決？答案是肯定的！如果開店平台內建的一頁商店中可以埋下臉書像素，就能幫助追蹤顧客瀏覽網頁的時候是從頁面的哪個階段跳出；又或者是可以使用折扣碼，那就可以與KOL（網紅、小模、知名代表人物、意見領袖）進行合作曝光。

細節三：有無進行訂單成交抽成？

開店平台大多是採用月費制，也有少數幾家同時有提供繳納年費的選項。所以，要特別注意，開店平台除了收取基本費用外，還有沒有訂單成交抽成？或其他額外的費用？這些都會是影響淨利的小關鍵。

五大「開店平台內建的一頁商店」特色大公開

講完了挑選應注意的注意細節，接著要進入本集節目重頭戲！我會跟大家分享5大開店平台，他們各自的一頁商店功能具有什麼強項和特色，供各位選擇！

1.1shop

1shop主打的一頁式商店賣點有五個，分別是「適應所有手機型號」、「優化下單流程」、「即時客服」、「深度整合FB像素」、「未成立訂單數據蒐集」。他們的方案有「隨用隨付」和固定收年費的「無限方案」。

個人認為最有幫助的點是「適應所有手機型號」，因為現在使用手機的人真的很多！

2.Gogoshop

這是一間很新的開店平台，Gogoshop主打賣點是「多商品上架、結帳功能」、「靜態頁面編輯」、「免費線上客服」、「國內外金流及物流功能」、「直接彈跳視窗結帳」、「SEO搜尋引擎優化」。他們的方案目前為月繳。

個人認為最大賣點是「多商品上架」，最多可支援到150件商品！但當然我之前也提到過，一頁商店比較好操作的方式是，不要有太多商品資訊，最好是強力鼓吹單一商品，讓消費者儘速下單！

3.Shopline

Shopline是國內首屈一指的開店平台，主打賣點是「拖拉式設計」、「套用金物流、行銷優惠與訂單工具」、「RWD響應式頁面」。收費方式是不分版本，只要是Shopline客戶都可以採用一頁商店功能。

個人認為最大賣點當然就是本集節目提到的，如果一頁商店可以搭配使用行銷優惠，就可以創造更高的單價！

4.Meepshop

主打賣點是「結帳流程不跳頁」、「日本/台灣兩種購物模式」、「無限組數」、「百變感謝頁」。另外，Meepshop一頁商店還有特殊功能，稱為「隱形賣場」！隱形賣場會將頁面從官網中隱藏，不對不知道連結的消費者顯示。也就是說，消費者必須透過連結才可進入該隱形頁面。那個穿上隱形斗篷的頁面可以幹嘛？最常見的應用情境，就是類似：VIP封館折扣、團主團購優惠、商品試賣、官司員購優惠等操作上。收費的方式也是採取月費。

5.Cyberbiz

俗話說，好酒沈甕底。我們家Cyberbiz當然要留到最後才說。

我們家Cyberbiz主打賣點是「優惠時間倒數功能」、「定期定額扣款功能」、「拖拉式設計」、「RWD 響應式頁面」、「結帳流程不跳頁」、「套用金物流、行銷優惠」、「商品預設加入購物結帳」、「快速註冊會員」！收費方式有限定版本，適用高手版與企業版。

另外，我們家為了幫助電商去做追蹤，也可以埋code，讓店家去追蹤轉換！可以說一切會影響轉換率的因素我們都考慮到，並且盡可能降低每一個讓消費者跳出的因子，進而提高轉換率。

小結

對於剛剛起步的企業來說，一頁商店是非常簡單並有效的行銷方式，而如何用最短的時間與成本獲得最大效益，也是在經營電商中非常重要的一環。

這裡也先做個提醒，一頁商店的最大優勢是拿來銷售爆品，但是當各位電商老闆預計販售三個以上的商品的時候，就應該要找「擁有一頁商店功能」的開店平台來合作。

最主要的原因，就是一頁商店畢竟還是各自為王，不方便管理。請不要看到別人一頁商店衝出高業績，你就跟著匆匆上場，最後因為缺乏長遠佈局而得不償失喔！

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今天節目的重點，就是要來聊聊一頁網站常見的設計問題，讓各位電商老闆珍惜生命、避開地雷！

可能有人會覺得，一頁網站就是一頁網頁拍拍照片、寫寫文案就可以，但實際上，魔鬼藏在細節中！花錢請設計、拍照片、寫文案，這些工作的目的都是為了「轉換率」，如果沒有轉換率，一切都是白費苦心。

一頁式網站常見的設計問題

好，那我們從地雷講起！最常見的設計問題有三點：盲目跟風、文字太多、按鈕太多！

你可能會覺得，蛤？就這樣？沒錯，就這樣，但還是很多一頁網站做不好。

先來談「跟風」這件事。幾年前，無論是網路世界還是日常生活，都瀰漫著一股「簡約設計風」。那最近的風氣，慢慢轉變成了「文青手繪風」。但是，如果各位電商老闆毫無節操，風往哪邊吹，你往哪邊倒，不僅會影響到你自己的品牌風格，也會讓你的會員無所適從。針對「風格」，我建議你，可以針對你的產品類型、消費者輪廓去進行定位，當定位完成後，當然可以隨著流行加入新的風潮元素，但是最根本的骨幹架構請不要再調整，應該要勇敢走出自己的路。

第二個設計問題是「文字太多」。根據許多調查研究指出，現代人使用智慧手機的時間與比例已經越來越長。你就看看你自己，除了上班之外，回家後是打開電腦還是打開手機？你就知道智慧型手機已經全面滲透。所以，你所架設的一頁網站，一定要考慮到使用者使用手機介面閱覽的畫面與體驗。建議各位電商老闆，文字在精不在多，如果可以用圖片、用表格、用影片來溝通資訊，那就盡量多多使用！

最後一個問題是「按鈕太多」！許多一頁網站之所以會讓消費者覺得很像詐騙集團的原因，就是消費者在聯覽頁面的時候，會一直有浮動按鈕跳出、引誘消費者點擊。其實，這樣做並不會提升消費者點擊按鈕的可能，大部分的時候會適得其反。那，怎麼做比較恰當呢？我建議可把call to action的按鈕固定在頁面的頂欄或側邊，避免過多干擾。

一頁網站經典範例：Apple

典型的一頁網站，參考哪個品牌最能中規中矩、打中消費的心？大家一定聽過這個品牌，就是Apple！「他山之石，可以攻錯」！如果可以站在巨人的肩膀上，來看看經典的一頁網站邏輯，當然就可以把別人的寶物「包」起來！

1. 價值定位

   打開Apple的產品介紹頁，首先映入眼簾的就是依據吸睛的標題。標題，承擔了建立消費者信心、引導消費者繼續閱讀的作用。當然也是展現商品與品牌價值的起手式。但我們這邊不用說這麼多「高、大、尚」的東西，各位電商老闆的一頁網站，要如何吸引消費者繼續瀏覽然後下單呢？當然最有可能的利益點無非就是「買到賺到，價格低廉」、「限時限量、為你獨尊」或是「想跟誰誰誰一樣美麗或是跟誰誰誰一樣舒適便利，不落人後」，這些就會是最重要的價值。簡單來說就是讓點進一頁網站的消費者，會覺得接下來的30秒不是浪費人生，而是要他們浪費錢（哈哈哈！開玩笑）。

2. 行動呼喚

   在蘋果的網頁裡面，呼喊消費者進行訂購的按鈕，在視覺設計上具有一制性、畫面簡潔，所以在引導消費者的目光能夠更聚焦於按鈕上。那各位電商老闆，能怎麼學習呢？先拆成兩部分，第一關於Call to Action的技巧我在前一集有介紹，請回去收聽EP71。第二，在網頁設計上，蘋果的行動呼喚採用的語氣非常溫和，除了再三強調該項產品的優點之外，也會推薦消費者可以慷量其餘的商品。對瀏覽頁面的消費者來說，就會覺得蘋果不是只想賺錢，而是會依照不同的使用需求、預算去提供適合且需要的商品給自己。那各位電商老闆的實務應用情境，就可以採用不同的優惠組合（package）來銷售。來，舉一個接地氣的例子。比如說你所販售的機能美腿襪，一雙要價不菲，定價1000元一雙；那考量到消費者的購買力深淺，或許你也可以在同一頁面推出團購優惠，兩雙1500，讓消費者感受到你有為他的錢包君著想，那這份行動呼喚也會更有力度。

3. 產品特徵

   在蘋果的網頁裡面，能用圖片的敘述，他們一定會優先採用圖片。另外，文案的部分，也會採用通俗易懂的風格。細看文案，大家可以發現，這些文案很少用長長的句子、或是華麗的辭藻、艱澀難懂的專業術語，相反的，他們使用簡單、直白、好理解的形容詞，來建造產品形象。另外，還有一個小重點，就是蘋果非常喜歡提到「數字」。例如：「繪圖處理效能提升5 倍」、「ML 效能提升11 倍」。但注意，蘋果文案並不會去解釋什麼是繪圖處理效能！

   那各位電商老闆如何應用？以下幾個建議，第一文案簡潔、第二用詞直白但不粗俗、第三細節描述要帶數字！畢竟現在數據為王，有提到數字就可以提升客觀程度。

4. 風險承諾

   風險承諾，是給消費者的定心丸。告知消費者風險在我，而不在你。例如：7天無理由退款、不滿意無條件全額退款等。最主要的目的，就是打消消費者顧慮！

   尤其是現在一頁網站詐騙案件頻傳，除非你是大品牌，不然一班的消費者看到沒看過的店家或品牌，第一個直覺都是詐騙。這時候，在一頁網站中，放入具體、清楚的風險承諾，就會是最重要的部分。

   建議各位電商老闆在頁尾的地方，詳細的敘明，可能發生的風險危害以及相關的應對狀況，古共消費者信心。

5. 常見問題

   呼應「風險承諾」，再演伸出的補充說明。一般來說，採用的方式是「三點原則」。

   建議各位電商老闆，把消費者最常問你的三個問題秀在頁尾。例如：出貨準備期多長？沒收到貨物怎麼辦？一來可以減輕客服負擔，二來也可以消除消費者購買疑慮。

6. 終極呼喚

   當消費者瀏覽頁面，一步一步地踏進圈套之後， 在一頁網站的最後，會出現所謂的「終極呼喚」。這個終極呼喚非常直白，大概不出「馬上註冊」、「馬上加line」、「馬上下單」之類。

   在蘋果的網頁設計上，最後一個呼喚是「舊商品換購直接折價」，這個設計有兩個優點，一是可以感謝老客戶再次回購，二是可以提高消費者購買意願！ 在各位電商老闆的一頁網站上，終極呼喚肯定是「立馬下單」，那在這個步驟消費者最在意的肯定是價格，例如有沒有優惠？有沒有運費折抵？所以建議大家也可以設計「加line」後，輸入特定文字，獲取折價券代碼或是免運券優惠的方式，來做最後一次訂單衝刺～

小結

對於剛剛起步的企業來說，一頁商店是非常簡單並有效的行銷方式，而如何用最短的時間與成本獲得最大效益，也是在經營電商中非常重要的一環。

這裡也先做個提醒，一頁商店的最大優勢是拿來銷售爆品，但是當各位電商老闆預計販售三個以上的商品的時候，就應該要找「擁有一頁商店功能」的開店平台來合作。

最主要的原因，就是一頁商店畢竟還是各自為王，不方便管理。請不要看到別人一頁商店衝出高業績，你就跟著匆匆上場，最後因為缺乏長遠佈局而得不償失喔！

創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！

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最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

這篇文章 一頁網站常見的3大設計問題，你都避開了嗎？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

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想要做好會員經營，各位電商老闆必須要找到合適的開店平台，為什麼呢？因為開店平台就是系統商嘛，為了做會員經營，會員系統功能一定要到位，那沒到位的狀況下就是漏東漏西，做事情綁手綁腳！

今天這一集，會跟大家分享，我認為，會員系統應該要具備的幾項功能，事不宜遲，開始囉！

1.會員分析報表

會員分析報表，絕對是基本中的基本。如果各位電商老闆合作使用的平台，連會員分析報表都沒有，又或是資料給的很陽春、很粗糙，那你不如不要用！不是我狠心，請各位電商老闆回想一下，你使用開店平台不用通路平台的原因是什麼？肯定就是為了可以拿到會員資料嘛！結果，你用了開店平台，卻拿不到足夠細緻的資料，那不是「拿橫柴入灶（台語）」？

那大家一定會想問，究竟怎樣的會員分析報表，才算是及格的？所謂「外行看熱鬧、內行看門道」，這裡教你看幾個細節，讓你走進「巷子內（台語）」！

第一、會員數與新會員數

對於電商經營來說，最重要的就是兩件事情「找新客」跟「留舊客」！

雖然各位電商老闆已經努力的採用會員再行銷的手段keep住舊客，但是，舊客總是會因為種種難言之隱而離開（例如：穿衣風格改變、小孩長大不需要再買母嬰用品）。那怎辦？當然就只能開源，開源就是「找新客」！只要「新客增加速度」持續穩定大於「舊客流失速度」，那就不用擔心。

第二、期間內註冊會員消費次數

有些開店平台的後台，可以讓各位電商老闆設定特定時間區段、設定特定的消費次數，去看這段時間內註冊會員的消費次數及其變化。來，讓大家具象化一點。大家現在可以想像面前有一個圓，這個圓的總量，就是在你所設定的時間區段內所有的註冊會員的總人數，假設有100人好了。然後，你就可以來看看，在這100個人當中，有多少人是完全沒有消費過、消費過1次、消費過2次或消費過3次。

檢視這項數據的意義在哪？可以用來衡量行銷活動的成效。舉例來說，假設今天舉辦了刮刮樂、輪盤抽獎的遊戲，並請消費者同步註冊會員，讓你的會員數量暴衝一波，但實際上這些人卻沒有消費的話，那就代表，後續的「再行銷」活動，必須「催落去（台語）」，才能真正為你帶來收益！

第三、會員平均回購天數

這也是一項很重要的指標！這項指標是針對「曾經有2次消費或買過2次以上」的會員，去計算他們平均多久會再來消費。這邊要先提醒各位電商老闆，雖然平均回購天數越短越好，但卻不一定合理，一定要看你所販售的商品類型是什麼！例如，3C產品的會員平均回購天數肯定很長，一年買一次都有可能；販售生鮮類產品的話，超過兩個才會回來買，那肯定不合理！

來來來，問題來了，如果你發現，會員平均回購天數太長了，那要怎麼處理？

我建議你，直接從會員資料裡面撈出，超過一定天數以上（如果你賣的是一般商品的話，那我建議，就以45天作為區分吧！）、未下單的會員，來做貼標導購。利用小面額折價券、免運券來利誘！

第四、會員性別分群跟會員年齡分群

有些電商老闆可能以為這項指標很雞肋，我先說結論，這項指標很重要！

當你了解你的會員組成的時候，就可以寫出更精準的文案、規劃出更貼心的活動，也能夠讓消費者更容易掏出神奇小卡卡！

這邊舉個親身實例。有次我在住家附近的美而美吃早餐，和老闆閒聊的時候，他跟我說，他最近改了菜單，新增很多蛋餅新口味！我就覺得很好奇，所以問他怎麼突然改菜單？他說，平常來店裡消費的客人，以40-60歲的阿北居多，他們很愛點蛋餅配紅茶坐在那邊看報紙、看股票！又隔了一陣子，我再去消費的時候，老闆跟我抱怨他最近生意不大好，我問他怎麼了，他說自從他改了菜單之後，蛋餅雖然賣得不錯，但整體營業額卻下降很多，不知道為什麼？

聰明的電商老闆，你想到原因了嗎？

我一聽啊，就立刻說，欸欸老闆，不如你再把菜單改回原本的，然後觀察一陣子看看。

再次遇見他時，他很開心的說，營業額果然回來了！但是他百思不得其解，畢竟阿北們還是吃蛋餅配紅茶，到底為什麼營業額不一樣？

我立刻反問他，老闆，你有沒有認真的去計算，走進你店裡的客人的年紀、人數、單筆訂單的金額啊？他覺得我又出了一個功課給他，但是他願意去做。

到底為什麼呢？

原來啊，對這間店貢獻最多消費金額的，不是在店裡做最久的北北，而是外帶早餐回家的家庭主婦。那幫一家人外帶的時候，因為每個人的口味不同，再加上媽媽們喜歡多樣化的心情，所以就是漢堡來一點、薯條來一點，有套餐當然最好，東拉西扯的，每筆訂單幾乎都是200起跳。但是老闆之前在改菜單的時候，並沒有關注到這群消費者的口味與偏好，當然讓生意大受影響！

那這也是一個很真實的故事，請大家一定要明白自己的客群在哪！

2.VIP分級

把會員分成VIP有什麼好處？要怎麼操作真的講到大家耳朵長繭！請回去複習EP63、64、65、66，這邊我就不說了！請記得唯一重點，會員管理講求精準行銷，請好好分眾行銷才能拳拳到位！

3.會員篩選器

一般的開店平台怕麻煩，不會提供多層次的篩選器給各位電商老闆。但是我們CYBERBIZ不一樣，我們家的會員篩選器至少分成4大類、33種以上的篩選條件，任君挑選！不怕你不用，只怕你不知道用哪一種！這四大類都是很基礎的，分別是「會員狀態」、「消費習性」、「購買經驗」和「基本資料」。在這四大類底下又會有各自的條件，例如：最近一次取消訂單的時間、超過『N』天未成立訂單、帳戶中是否有”可使用且未過期”優惠券，這些條件。

那具體來說，在情境應用上的操作就會非常靈活囉！來我們一起來操作看看！

情境一：如何喚醒沈睡會員？

這時候可以利用「會員狀態」和「消費習性」分類中，針對長期未活躍、為消費的會員，進行行銷訊息的託播，卯起來騷擾他，嚷他想起你！

情境二：如何找出適合特定活動的會員？（例如：38婦女節）

這時候可以利用「基本資料」，找出生理性別為女性、年紀為某一特定區間的會員，對他們進行優惠券、或是相關活動訊息的推送！

情境三：如何找出黃金會員？

黃金會員的定義，大家應該還沒忘記吧？就是購買金額高、購買頻率也高的一群人。那究竟這區人是誰呢？現在就來教你找出金雞母！

你可以透過「購買經驗」中的「累積購買金額」或「曾購買特定商品群組(含金額)」的條件，去找出在特定時間區間內，快速累積訂單金額、或是購買特定高單價商品的消費者。

4.會員貼標

聽起來好像有點複雜，但其實就是下tag啦！針對曾經購買過特定商品、或是有特別偏好的會員，利用tag進行管理，非常的重要！各位老闆試想看看，廣撒的餌會釣到魚，還是觀察好目標魚隻的出沒頻率、時段和偏好的餌、投其所好比較好？請君入甕、願者上鉤，就是會員經營的最高境界。

小結

想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平臺，因為我們前面提到的這些會員等級區分的功能，我可以保證我們家CYBERBIZ的系統一定都做得到，但是其他家有沒有這些功能，又或是能否透過繞道的方式來達成，我就不確定了。

創業的路上，請讓我們CYBERBIZ與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！

如果您對CYBERBIZ有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！

最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

這篇文章 開店平台會員系統必備4功能！缺一不可！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

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今天這一集，我會告訴你使用POS機，實際可以解決什麼問題！

POS機是什麼

先來複習一下，到底什麼是POS機？

POS機全名「Point of Sale」，中文的意思是「時點情報系統」，是指透過自動讀取設備（例如：收銀機）在銷售商品時自動讀取商品銷售的訊息，包含商品名、商品單價、銷售數量、銷售時間、購買顧客等等的資料。簡單來說，可以理解為「紀錄銷售商品的資訊系統」。

聽起來好像很陌生？其實，各位電商老闆絕對在日常生活中看過POS機。舉例來說，你今天中午去買麥當勞，店員操作的電腦就是POS機；又或者，走進便利商店，店員操作的結帳機台，也是POS機。

許多電商老闆對POS機的想像很狹隘，都只停留在庫存管理和收銀問題。但是POS機實際上可以幫助你做更多！

在實際開店的時候，一定會面臨「庫存數量對不起來、帳款怎麼算都差一塊、結帳流程不順利」的問題，再更深一點的經營策略（比如說，不知道你家的熱門商品是什麼？）的問題也很常見。不用懷疑，這些都可以利用POS來解決！

怎麼解決，我講給你聽！

一、庫存問題

庫存管理一向讓人既愛且恨。

讓員工進行人工盤點很容易出錯，一旦出錯就會影響到商品的實際庫存。每次客人問說「欸這個有沒有現貨？」，每次都憑紙本紀錄或店員腦袋，是一件很不靠譜的事情。

而且，各位老闆都知道，都市生活非常不容易，地狹人稠，到底你經營一間小小的店舖要不要備貨？備太多，怕被倉庫租金和倉儲成本壓死，備太少，當訂單都如雪片般飄來時，商品卻不夠出貨。尷尬，真的太尷尬了。

剛才提到的問題，POS系統輕輕鬆鬆幫你解決！

POS系統提供的「即時庫存管理」的服務，讓你的庫存保持精準。你可以隨時查看並且統整你的庫存資訊，隨時想查，一查就明瞭。

當然，假設你買了POS系統，也請你要做到下面兩點，才有辦法精準管控。

1. 進、退貨的時後，一定要即時進行，清點進貨單與商品，清點完後請輸入POS系統裡面。
2. 落實定期盤點，定期的時間不要拉太長，一週是極限。

上面兩項基本功做好，才能提升庫存管理的效率。

另外，POS系統有「安全庫存水位」的提醒，當你的商品庫存低於水位量，就會提醒你要去補貨啦！這個功能可以讓你穩定出貨不斷貨。善用POS系統，改善鎖死在倉庫的錢，讓死錢轉變成你的週轉現金。

補充分享一下，如何和POS系統合作，減少滯銷品佔據倉庫的小訣竅！

POS系統管理法1.先進先出FIFO (First In First Out)

假設你這周進了一批A商品，100件，成本一件2元。下周又進一批A商品，50件，成本因物價上漲一件變成3元。隔了一周後，有人買走你的A商品，50件，成本一件為2元（按照最新進入的第一批貨物去算）50件乘上成本2元，就等於總共成本100元。

**優點：**直覺且方便，不需要額外計算其他因素而導致的成本損失。 **缺點：**物價上漲或降低時，實際利潤估算容易有誤差。後進的商品利潤相較前一批來得低。

讓POS系統使用先進先出的庫存管理法應該是經營商店的基本法則，如果你是賣有時效性的商品就很推薦，例如紅極一時的TT面膜，又或是主打季節性商品的東西，都能夠避免後進商品損失利潤。

POS系統管理法2.後進先出LIFO(Last in First out)

與先進先出相反，後進的商品優先販售。 假設這周進了一批A商品，100件，成本5元。下周又進了同款的A商品，50件，成本6元。隔週賣出120件A商品，其中100件成本一個5元，剩餘20件成本則是6元，總成本則為620元。

**優點：**精準走在當時的物價上，不會被後進的商品成本降低利潤。 **缺點：**存貨購買量大於銷量，延生過多庫存難以銷售。

市場價格趨勢上升的商品，或沒有特定保存期限的商品，生活居家類、傢飾類都滿適合的。如果這樣還聽不太懂也沒關係，因為疫情而紅爆表的健身環知道嗎？許多通路商都是靠著這招去賺取商品的利潤，讓倉庫的錢帶動業績。

POS系統管理法3.ABC庫存分類管理法

將POS系統中的庫存按照資金分層，針對不同等級進行管控。

特別重要的A類商品：數量應佔5~10%，價值比60%~80%，占用大部分的年消耗金額，需要重點管理。 一般重要的B類商品：數量應佔15%~25%，價值比15%~25%，數量及性價比都相似，常規管理即可。 不太重要的C類商品：數量應佔60%~80%，價值比60%~80%，占用大量的庫存成本，但只需要一般管理方式即可。

優點：掌握商品需求與成本的關係，避免進過多高單價的商品，讓金錢流動。 **缺點：**容易忽略B、C類商品，兩類商品在庫存中缺乏。

二、帳務問題

你的商品銷售金額與實際售出的金額不對稱？

每次不論使用現金、信用卡、折價卷金額都不相符？

導致客人每次都氣沖沖拿著發票跟你抗議又或是會計在每月結帳日時焦頭爛額還是找不出那些奇怪的費用？

而每天折讓金總是有誤差，難道你真的很衰，店裡總是有一堆要退貨跟品質不良的商品？

各位老闆從此之後可以不用再懷疑人生，交給科技，真的可以解決你一半以上的困擾。

請不要再用紙本記帳了！！！

三、結帳流程問題

平均每四個把產品放到購物車的消費者，只有一個會撐到最後付款並結帳嗎？

全球平均購物車放棄率高達70%左右，沒填寫完資料的消費者更多，不只是網路商店會這樣，連實體門市都有可能發生，下班時間到全聯結帳你就懂，排隊人潮多到爆炸，想買罐牛奶都要排半小時以上，直接想放棄。

那為什麼會導致消費者棄單、放棄結帳？

根據統計數據調查發現，除了隨意瀏覽這項原因外，有以下幾項購物結帳放棄的原因：

1. 結帳流程太冗長
2. 註冊帳號/辦會員過程太麻煩
3. 付費方式選擇不足
4. 需要填寫的資料太多頁

CYBERBIZ的POS系統有個強大的優點，**只要10秒就讓消費者成為你的新會員！**請他們提供手機號碼，店員只要將號碼輸入進POS系統後，就能快速成為會員，而還能立即傳簡訊請消費者填寫其他會員資料。這樣一來至少就會有這兩大好處，分別是「快速結帳的良好體驗」、「會員資料的正確」

另外，你也可以利用POS系統的「即時存取」以及「發送簡訊測試」，就可以讓消費者在店員眼前確認完所填寫的資訊是否正確。另外，各位老闆也可以幫這些消費者依照特定標籤，進行分層管理。常見的POS系統頂多可以把會員分三個層次。而我們CYBERBIZ的系統，超越三層的限制，能按照你的需求來區分會員，甚至可以直接讓你幫會員貼標籤，讓你隨心所欲的尋找特定標籤的會員。

這個好處在哪裡？

之前就有個客戶，他們家有個老闆的貴客，偶爾會打電話來訂東西，但又很不喜歡報自己的資訊，通常電話只會說「欸欸欸，我要那個啦！那個！就是上次買的那個！」然後你家的店員如果習慣了就會立刻了解，但今天很不幸的是新進員工接到電話，又不知道怎麼找，店裡又沒資深店員在，支支吾吾也說不出半句話，直接惹貴客生氣半年不來消費，你說倒不倒楣？如果那時候他有一套好用的POS系統，幫他快速搜尋標籤：愛打電話訂那個的客人，就能避免這類的尷尬情況**。**

四、經營策略問題

隨時檢視自家熱門商品銷售、各時段的銷售額、營業狀況以及毛利率，是各位老闆的責任與功課。

你可以透過POS系統產製即時的銷售報表，隨時掌握庫存狀況。移除那些不賺錢、佔據在倉庫裡的商品，上架賣得好、也更適合放在店鋪中的商品。

傳統的店家就是不懂得節省庫存成本，只會覺得這些東西好像很好賣，卻沒有依靠實際的數據以及每年的銷售狀況來檢視，所以經常會發生，「欸別人家賣得好像不錯我也來進一些，結果賣不出去的窘境」，導致浪費了一批貨。透過POS系統，可以讓你做出客觀又正確的決策。

而且，POS系統也可以幫你把曾經舉辦過的行銷活動的相關數據，通通記錄起來，讓你在日後結束活動時能檢視活動數據，是否成功，對下一次進行活動時有更好的數據能夠優化。

此外，POS系統也能提供各位老版詳細的「會員訂單」資料，包含：每次消費的資訊、各種類型會員會購買的商品，詳詳細細、可可愛愛的圖表資訊，可以幫助你更能精準行銷。

當你懂得利用POS系統，做到有效掌握會員消費動向和喜好，你就能鞏固超過10倍以上的會員喜愛度，對於顧客關係管裡是非常有依據的一步方向！

小結

來，小結一下。

現在的POS系統，並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已，他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本，是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫瞎忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。

剛好我們CYBERBIZ也有很厲害的Pos系統，如果你有興趣，歡迎與我們的開店顧問聯絡。記得說你是聽podcast來的，會有神秘的報價優惠歐！另外也請把這一集分享給你的3個創業夥伴或朋友，救人一命，肯定會有好事發生～

這篇文章 POS機神助攻！經營煩惱少大半 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。