探究箇中原因，除了推測因為疫情尚未止息，因此品牌企業對於數位轉型的推動仍深感必要，而OMO（Online Merge Offline）線上商務與線下整合的概念早先提出，伴隨智慧零售所需的基礎架構建設逐步完善，也讓OMO在近期得以實現。

什麼是流量？什麼又是留量？雖然這不是新的專有名詞，但隨著新零售數位經濟的發展，零售服務的消費型態已經轉變，新零售時代，在網路上瀏覽品牌產品都是流量，但能真正購買並將消費紀錄如實留在資料庫裡才是真正「留量」！簡單一點的說法，就是吸引品牌會員，進一步追蹤其消費足跡，而要吸引更多會員的加入，那麼就得掌握消費者特性，創造並滿足消費者購物場景，同時，越來越重視人與人之間的「互動」和產生的「溫度」，而這，就是接下來的電商趨勢！

想要與人產生互動，那麼可以思考如何善用社群的力量，例如利用已經與CYBERBIZ完整串接的LINE OA，LINE 在台灣的活躍客戶高達2,100萬，相當於每個人都有使用，並據調查，每個人每天實際打開的APP可能不到5個，但其中絕對少不了LINE，電商經營得向流量靠攏，因此社群電商也成為品牌經營必要通路之一。

像是CYBERBIZ保健食品客戶「悠活原力」，自網路商城起家，除了成立品牌官網，自今年初也開始嘗試透過LINE OA進行直播，直播經營不到半年，光LINE直播每月業績就為公司帶來破百萬的業績收入。但這半年來可不是一路順遂，他們是藉由不斷的摸索和嘗試，才找出成功的經營模式。

他們分享到，經營直播當中最有趣的，就是來自於他們和LINE好友（會員）間的互動，忠實會員會給予他們直播的反饋，這也成為他們調整修正的養分，現如今，每周固定1檔直播，皆吸引至少5,000以上的粉絲觀看，若再加上回放，觀看可超過萬人收看，而節目內容的規劃也都符合粉絲口味，消費者重視的保健資訊，便成為直播當中訊息傳遞的重點，加上生活方式演出，也讓直播像是與朋友話家常一般，拉近品牌與顧客的距離。

另外值得觀察的還有，台灣地區Youtube開始開放Live Shopping功能，正是著眼於Youtube與觀眾的深度互動性。CYBERBIZ客戶「Fandora Shop」長期獨家發行知名談話YouTuber【老高與小茉】的周邊商品，本次為慶祝老高頻道訂閱用戶突破500萬人，也率先嘗試於華文地區Youtube啟用Live Shopping，成功創造話題與業績。

不僅直播，近期話題性十足的團購行為，也在這一季獲得引爆。根據《東方線上》對團購群組消費行為研究發現，有近7成消費者有參加團購群組，有2成消費者每月會透過LINE群組進行購物，形成穩定網購的新勢力，而團購群組的組成，又以朋友和親人為主，兩者團購群組的佔比超過7成，再來才是超商店家（店長），至於團購的決勝關鍵是「優惠價格」與「商品多元」。

回到消費行為探討上，「團購」其實大家並不陌生，但今年蔚為風潮，除了同樣受惠疫情線下封關和網紅的推波助瀾外，還是要回到智慧零售的基礎架構建設趨於完善，更有助於團購行為的發生。像是CYBERBIZ能提供「團購行為」的功能 / 工具有：LINE 直播、LINE團購及後台的分潤設定。

CYBERBIZ客戶「嚴選砥家」，就是善用團購獲利的高手。對於團購網購新勢力的興起，嚴選砥家認為是疫情讓團購行為水到渠成，一方面因為有些人開始居家辦公或是放起無薪假，使得有些人不得不設法創造額外收入，也助長了更多團爸、團媽的出現，再加上工具便利，他們只要透過手機和社群，便能開始團購的商業模式。目前嚴選砥家旗下分眾的團爸、團媽就近3,000個，透過精準選品，加上後台的串接和清楚的分潤設定，成功打造團購行為獲利模式。

看準這波趨勢，CYBERBIZ早已整合串接好LINE OA，只要是CYBERBIZ客戶不僅能加速開通LINE OA，使用LINE 直播或在LINE群組上進行團購，導入團購機器人就可以自動收單、瀏覽商品、下單結帳，甚至推波加入品牌官方帳號好友延續互動，並利用後台分潤功能，直接與團媽設定分潤，並掌握下單狀況。

回到OMO「數據驅動」的根本，社群電商的經營是為了增加與顧客接觸的機會點，也成為實現OMO場景的利器，善用社群和電商工具成功的關鍵，還是要打造屬於自己品牌的留量池，我們不厭其煩地強調「留量為王！」因為清楚知道未來，各家平台和廠商為了爭搶流量都會使用更多的社群工具，但唯有自己「留量」，才能讓獲利加乘，直播、團購等新的網購行為出現，都只是為了更深入和消費者互動，並透過人際間有溫度的傳播，來產生顧客和品牌更大的連結，同時也藉此培養出客戶的信任感，以增加消費者的生命週期和顧客價值。

這篇文章 Q3回顧 – 留量驅動獲利！善用社群電商，用互動和溫度打造自己的留量池 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。