會員再行銷是什麼？

會員再行銷指的是針對已加入品牌會員的顧客，透過多種行銷管道進行二次或多次的行銷活動，目的是提升會員的品牌黏著度，促進重複消費，最終增加品牌收益。會員再行銷的核心在於善用會員數據，針對顧客的需求和偏好，提供更具針對性的內容與優惠，以實現高效轉換。

透過會員再行銷，品牌能進一步培養消費者對品牌的忠誠度，轉化為長期穩定的收入來源。同時，會員再行銷不僅僅是對舊客的維護，也是對於品牌形象的深度強化，讓消費者在購物後仍保持對品牌的關注與好感。

零售電商為什麼要做會員再行銷？

1. 降低行銷成本

新客開發的成本比維持舊客高出5到10倍，而會員再行銷能讓品牌在較低成本下，持續從舊客群中創造收益。例如亞馬遜Prime會員的年消費額遠高於普通會員，說明深度經營會員的潛力。

2. 提高顧客終身價值（CLV）

透過會員再行銷，品牌可以增加顧客的購買頻率和平均消費金額，提升每位顧客的終身價值（Customer Lifetime Value）。忠實會員越多，品牌的總收益越穩定。

3. 強化品牌忠誠度

當顧客持續從品牌獲得優惠、資訊或其他增值服務，他們更可能選擇回購，甚至成為品牌推廣者，口耳相傳帶來更多潛在新客。

4. 適應數位時代的隱私政策變化

隨著第三方Cookie的逐漸退場及iOS隱私政策的改變，數據追蹤成本增加。會員再行銷基於品牌自有數據進行，能有效避免依賴第三方工具，減少政策變動帶來的影響。

5. 個性化行銷提升購物體驗

運用會員數據分析，品牌能針對不同類型的會員進行個性化推薦，提供符合需求的優惠活動或商品資訊，讓消費者感受到品牌的貼心服務。

透過會員再行銷，零售電商可以以更低的成本與更高的效率，實現顧客價值的最大化，同時打造長期穩健的會員經濟體系。

80/20法則 關鍵顧客打造會員經濟

根據數據統計，新客開發成本是維持舊客的5到10倍，若能維繫舊客，讓他們不斷回流，就能降低品牌行銷的成本。以美國Amazon為例，Prime會員一年消費金額比一般會員高出85%，能從中發現經營成熟的品牌，也能看到80/20法則的應用。

80/20法則，指的是20%的忠實會員消費會占一個品牌80%以上的業績貢獻，換句話說，這20%就是品牌業績主力的會員，也是品牌主要建立關係的對象，好好經營這些熟客，會讓品牌的營運事半功倍，所以建議品牌會員有超過5,000人或1萬人以上的規模，就一定要做舊客的會員再行銷，假設你剛開站，還在累積會員當中，我們也可以從現在開始養成會員經營的概念。

會員再行銷的渠道有哪些？

會員再行銷能提供品牌瞭解顧客需求的機會，透過會員資料分析，了解顧客的「偏好」、「購買習慣」和「基本資訊」。這些數據可以幫助品牌商家更好定位市場，推出符合顧客期望的產品或服務，達成更好的消費體驗。常見的會員再行銷渠道包含：EDM、SMS簡訊以及LINE OA(官方帳號)。

會員再行銷的渠道1：EDM

EDM的費用便宜且容易擴散，品牌商家只要讓會員註冊就能獲得消費者的E-mail，以利發送行銷活動的訊息，如果品牌商家是CYBERBIZ企業版的用戶，每個月有5,000封EDM的額度免費發送，方便再行銷。

EDM再行銷的特色是排版彈性非常大，又有豐富的圖文呈現，像是【服飾業】或【美妝保養產業】就很適合運用EDM來推廣，也可以將EDM當成產品型錄來宣傳。

由於EDM以視覺為導向，編排呈現就很重要，商家可以觀察用戶是用手機下單還是電腦版居多，設計時要留意閱讀動線，在發送EDM前先用手機或電腦測試第一眼看到的區塊，是否有完整呈現你想要推廣給消費者的內容。

製作EDM時一定要記得設計「CTA按鈕」，當消費者看完EDM，你一定要提醒他下一個動作是前往官網購買，如此才能將人流導到官網，不然他看完EDM就關掉，就會非常可惜。

不過說到EDM行銷還是有一些缺點，例如我們平常工作用的信箱信件很多，那麼品牌商家發送的行銷活動EDM就很容易被淹沒，或是被當成垃圾信件，又或者你的目標客群年齡較為年長，很少使用電子郵件，所以還是要取決你的產業類型和消費者習慣，來搭配不同的行銷方式。

會員再行銷的渠道2：LINE OA

LINE OA（Official Account）就是LINE的官方帳號，它的好處是可以設定很多條件達到精準推播，可以貼標也能有即時回應的互動，加強客戶體驗，版面設計上也有很多的彈性。

不過缺點是必須先讓消費者加入LINE好友，你才能獲得跟他聯繫的機會，如果太常洗版的話，甚至會被消費者封鎖，所以經營前期會稍微辛苦一點，要有一定的好友數量，成效才會比較明顯，但我們仍推薦無論是新的商家或經營一段時間的店家，透過LINE OA拉近與消費者的距離。

LINE OA的圖文選單，最多可以放6個資訊，依據品牌需求放置不同內容，例如官網連結、門市據點、新品資訊或是你們想要主打的商品區塊，讓消費者一進到LINE OA就能一目了然，了解品牌有哪些優惠活動，促進購買意願。

會員再行銷的渠道3：SMS簡訊

第三種常見的會員再行銷方式是SMS簡訊。從過往數據來看，簡訊的轉換率是最高的，因為通常消費者收到簡訊一定會點開，就有機會引導他到官網消費，SMS簡訊的使用情境適用於活動進入尾聲，例如品牌做了一個禮拜的檔期活動，先前已透過EDM、LINE OA進行宣傳，但是這些消費者都沒有打開資訊，這時候就可以利用簡訊提醒他們回來官網購買商品。

撰寫簡訊時，建議字數以70字為限，一定要有品牌名，加強信賴感，以及記得埋UTM代碼追蹤成效，並且推薦使用限時、倒數情境。

雖然單封的簡訊費用比較高，但其實只要有一、兩單的轉換就能回本，所以推薦商家利用簡訊讓沉睡的消費者，重回官網瀏覽。

會員再行銷 了解會員分眾

進行會員再行銷之前，很重要的事情就是將會員分類，通常品牌會用VIP等級來做分類，或是根據用戶使用習慣來分類，像是他是某個月生日的會員、專門買某某產品，我們就可以藉由標籤來篩選會員，再透過簡訊或EDM發送生日券、新品促銷活動的資訊，提醒他到官網回購。

CYBERBIZ的後台有提供「會員篩選器」的功能，幫助品牌篩選出「會員狀態」、「消費習慣」、「購買經驗」、「基本資料」等內容，以利了解會員輪廓。

會員再行銷攻略 抓住新客第一單

我們要如何規劃會員再行銷？首先是「新客第一單」，當消費者透過廣告或社群活動，進而加入官網的會員，通常我們建議商家一定要設定加入會員就有「會員註冊禮」，例如優惠券、首購禮，並且要加註「限時限量」的字樣，像是首購禮限量100組，加速消費者下單。

如果消費者加入品牌會員遲遲沒有下單，我們可以投其所好，針對消費者輪廓給予相對應的內容，譬如服飾業者就可以推薦新品或是不同的穿搭風格，方便消費者帶入自己的生活情境。

當品牌商家已經提供優惠券也進行推廣了，消費者還是沒有下單，我們還有一個絕招，運用CYBERBIZ後台的樣板通知，開啟「優惠券到期提醒」或「紅利到期提醒」，開啟之後，系統就會自動提醒消費者購物車還有商品未結帳、紅利點數即將到期，提醒消費者回來購買。

我們建議儘量讓新客加入的3天內，就能完成第一筆訂單，不然超過一個禮拜，消費者再回來下單的機率就會低很多，所以一定要掌握新註冊會員的黃金時間。

會員再行銷攻略 熟客經營術

除了規劃新客的行銷活動，熟客經營也有很多種玩法，運用每個月的會員日、一年一度的生日禮或是VIP專屬活動，我們建議品牌至少每個月都要規劃行銷活動和你的會員溝通，持續和消費者互動，降低會員流失的狀況，因為當消費者看到品牌訊息，就能保持一定的印象。

在會員完成訂單後，品牌可以再做售後關心的服務，針對購買者隨貨附贈感謝小卡，邀請會員回官網留下商品評論，可以獲得贈品或購物金，除了增加對品牌的好感度，也多了讓這些熟客再回購的理由。另外接近購買週期的時候，品牌也可以再主動推薦其他產品，進行回購提醒。

會員再行銷工具運用

ChatGPT

品牌商家規劃行銷活動時，可以藉由ChatGPT的輔助，節省製作文案和圖片的時間。ChatGPT是OpenAI開發的人工智慧聊天機器人程式，基於GPT-3.5、GPT-4架構的大型語言模型，透過AI技術理解和生成語言。ChatGPT目前以文字方式互動，能夠自動生成文字、自動問答、自動摘要等多種任務，例如它能夠整理大量資料，迅速幫你摘要重點，或是成為翻譯工具。

ChatGPT問世後，很多人的疑慮是這項AI智慧會不會取代我們的工作？我們也實際操作詢問ChatGPT這個問題，它的回覆是雖然AI智能進步發展迅速，但是缺乏人類的創造力、情感、道德判斷等人性特質，所以其實並不能完全取代，大家不用過度擔憂。

使用ChatGPT前可以參考ChatGPT指令大全，因為當你給的指令不夠精確到位，ChatGPT很難完整回答你的問題，所以必須給它明確指令，才能獲得接近理想中的答案形式。舉例來說，美妝保養品牌要請ChatGPT設計廣告文案的話，需要說明產品定位、適用的肌膚年齡或是目標對象，表達功能訴求，ChatGPT產出的文案才會符合你的需求。

ChatGPT操作運用

當進到ChatGPT的頁面，點選左下角的「Try ChatGPT」，註冊後即可在下方的「Send a message」欄位，填入你想要問的問題，當我們要用ChatGPT協助做行銷活動，基本需求就是要有文案和圖片，假設我請ChatGPT幫忙找有關露營的圖片，但ChatGPT卻回答「很抱歉，作為一個純文字AI模型，我無法直接提供圖片。但我可以告訴你在網路上尋找露營相關圖片的方法。」

但是我們希望ChatGPT可以直接找到圖片，這時候該怎麼做呢？下指令就是很關鍵的事情，可以在「Send a message」欄位中填入以下文字：

往後如果需要顯示圖片時，請使用Unsplash API(https://source.unsplash.com/960×640/?{關鍵字})來找圖片，並使用Markdown語法

當我將上述的文字指令輸入到ChatGPT，ChatGPT便能直接搜尋到圖片並顯示出來，這樣的好處是可以直接在同一個對話框裡完成所有事情，如果你喜歡這張圖片也可以按右鍵儲存下來，如果不喜歡，下方有「Regenerate response」重新產生回覆的選項，就會在產出新的圖片。

Unsplash是免費的線上圖庫，專業攝影師自由將相片上傳到Unsplash，品牌商家若需要圖片素材，也可以到Unsplash網站搜尋。960×640是圖片大小，Markdown則是一種標記式語言。當我們不懂得怎麼寫語法，就可以藉由ChatGPT輔助呈現圖片。

而當我們要透過ChatGPT撰寫文案內容時，可以將你的產業類別、行銷活動進行方式、活動檔期、限定字數都寫清楚，它提供的內容就會比較符合我們實際發送給消費者的文案形式，但在你取得文案靈感之後，還是要再編輯改成適用的版本，才能做出差異化。ChatGPT主要是輔助的角色，提供靈感或關鍵字詞，再從中修改，不用從零開始，最後實際規劃還是要靠品牌端的創意做包裝。

CRM（客戶關係管理系統）

CRM（Customer Relationship Management）是一種幫助品牌商家管理與顧客之間關係的工具，透過集中化的數據收集與分析，品牌能夠更全面地了解會員的行為、喜好和購買歷程。

CRM工具的主要功能與應用

1. 會員分眾分析： CRM可根據會員消費金額、頻率等指標進行分級，區分VIP、高潛力會員或沉睡用戶，便於針對性行銷。
2. 自動化行銷： 設定行銷腳本，針對不同會員類型推送EDM、簡訊或個性化優惠提醒，提升再行銷效率。
3. 購買歷程追蹤： 記錄會員的購買商品類型、訂單金額等，便於未來推薦相關產品。
4. 數據儀表板： 以直觀圖表呈現會員消費行為與活動成效，便於品牌進行行銷策略調整。

推薦零售電商品牌使用CRM系統作為基礎會員管理工具，例如 HubSpot、Salesforce 或台灣本土開店平台CYBERBIZ內建的CRM系統，均適合不同規模的商家使用。

數據分析工具

數據分析工具能幫助品牌更深入挖掘會員行為與市場趨勢，為行銷活動提供決策依據。

常見的數據分析工具

1. Google Analytics（GA）： 能追蹤官網流量來源、會員瀏覽行為、購物車遺棄率等，幫助品牌優化網站設計與行銷策略。
2. Tableau： 專業的數據可視化工具，適合進行深度數據分析與報表製作，協助品牌清晰呈現會員購買趨勢。
3. Power BI： 微軟推出的商業智能工具，方便品牌整合多種數據來源，生成互動式圖表，掌握會員再行銷的成效。

透過數據分析工具，品牌能持續改善會員再行銷計畫，確保每次活動的投入都能帶來理想回報。

會員再行銷案例

T-STUDIO在2016年開始使用CYBERBIZ建立品牌官網，運用平台提供的會員管理工具，充分掌握會員數據。透過會員篩選器功能，依據會員的狀態、消費習性及購買經驗，設定標籤進行分群管理，針對不同客群發送個性化的訊息，避免廣撒模式，提升顧客對品牌的好感度和黏著度。

CYBERBIZ的紅利回饋功能，也為T-STUDIO提供了吸引回購的重要工具。顧客在結帳時可使用紅利點數抵扣商品金額，增加再次購買的誘因。同時，長期支持品牌的顧客能享有專屬優惠，進一步強化消費者的忠誠度。

此外，T-STUDIO也使用CYBERBIZ行銷模組，結合紅配綠、多件折扣等促銷策略，促進消費者下單的意願。再加上會員再行銷工具，透過針對性訊息提醒會員未使用的紅利點數或即將到期的優惠，成功提升回購率。經統計，這些工具使T-STUDIO在官網上線後半年內，電商業績成長高達50%。

CYBERBIZ平台更提供免費的EDM發送服務，讓T-STUDIO定期向會員推送品牌最新資訊及促銷活動。透過分析郵件的開啟率和點擊率，針對未開信的會員進行二次觸達，提升曝光機會及銷售轉換率。

透過CYBERBIZ多元化的再行銷工具，T-STUDIO成功深化會員經營，強化品牌忠誠度，同時顯著提升線上銷售業績，展現了會員再行銷的強大效益。

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會員再行銷 留住顧客提高轉換率

對品牌商家來說，會員再行銷是維持現有顧客很重要的環節，藉此增加顧客忠誠度，促使重複消費，運用上述的EDM、LINE OA或是SMS簡訊，都能達到有效的轉單效果。

再者我們可以運用ChatGPT的工具，在短時間內協助製作行銷素材，相比傳統的人工撰寫和設計，ChatGPT能夠快速生成內容，節省時間，但它仍是一個模型，有時候生成的內容，不太符合品牌風格。因此，在使用ChatGPT生成的文案或圖片時，品牌商家仍需仔細審核和調整，確保與品牌形象相符。

CYBERBIZ至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌商家，成功開啟網路事業及數位轉型，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 會員再行銷3大渠道 維繫舊客衝高轉換率！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本文會分三個部分來討論，首先分享為什麼我們要經營會員，以及經營會員的好處及重要性；再來會針對如何喚醒沉睡客，提供簡訊再行銷腳本的操作心法和實際案例分享；最後會帶大家實際操作，從篩選沉睡會員到設定UTM，以及後續如何去操作簡訊的發送。

為什麼要經營會員？

大家都知道會員是很重要的資產，這也是為什麼會鼓勵品牌老闆一定要建立自己的品牌官網，把所有的會員資料累積到我們自己的官網，雖然有些人會說蝦皮或momo等平台的流量很高，轉單率也很高，可是最終你無法擁有自己的會員資料，無法瞭解受眾輪廓，在行銷活動或是預測消費者行為上，都會有很大的困難，所以建立會員制度和蒐集會員資料是非常重要的。

尤其現在進入後疫情時代，電商市場慢慢飽和，電商消費力逐漸回到實體門市，開發新客變得很不容易。如何讓這些新客回購變成熟客，盡可能在顧客消費生命週期（Customer Life Cycle）之內，提高貢獻度、拉高終身價值，持續和品牌保持連結，這就是我們這次的課題。

根據哈佛商業評論表示，新客開發成本是維持舊客的5到10倍，另外根據零售庫存訂單平台公司Stitch Labs調查發現，回購客佔總體客數僅12%，但消費卻佔總體收入的25%，回購客相較於新客，願意花在品牌的金額，一年會多出120%。

所以品牌老闆可以觀察你的受眾輪廓，貢獻80%的業績都是哪些用戶？以美國Amazom為例，他們的專屬會員一年的消費比一般會員高出85%，一個越成熟的平台，越能在它們身上看到80 / 20法則，也就是前20%的會員占了一個品牌80%以上的業績，這些會員就是我們品牌要經營的主力，所以只要品牌會員數超過5,000人，我們就非常建議要做舊客會員行銷，如果現在品牌會員數偏少也沒有關係，我們可以從培養忠實會員開始經營。

簡訊行銷 提升回購率

會員主要分成新客、熟客和沉睡客，大部分的品牌，活躍的會員皆低於20%，品牌老闆可以用會員總數除以近期購買的會員數，算算看品牌的沉睡會員占比有多少，如果有機會被喚醒，獲得的轉換成本絕對比招攬新客低很多，那要如何激活這些沉睡會員呢？

LINE官方帳號的訊息推播，是台灣品牌較常與消費者溝通的管道之一，但是當訊息量很龐大的時候，消費者大多會對訊息視而不見，甚至直接封鎖。另外也很常使用的行銷推廣方式是EDM，雖然成本低很多，不過根據線上購物平台供應商Capterra的統計，有75%的消費者留給品牌的信箱，是平常不會使用的信箱，即便我們發了EDM，還是很難和消費者對話。

相較之下，我們可以回歸最原始的簡訊行銷喚醒沉睡客，簡訊的開啟率就會高出許多。大家可以觀察momo或是其他平台，它的App已經做得很完善，但是為什麼還是持續用簡訊，提醒你回來購物下單，因為App和EDM的開啟率、轉換率沒有那麼高，最後還是會傳簡訊促使你購買。根據瑞典金融科技公司Klarna的調查，簡訊的轉換率高達10%，因為消費者潛意識會認為，相對重要的訊息才會透過簡訊通知，進而提升簡訊的開啟率。

如何規劃簡訊行銷腳本？用這招喚醒沉睡客

接下來我們要分享如何規劃簡訊腳本，從上圖可以看到左右兩邊的規劃表，第一階段從左邊的圖示，我們可以透過產品週期和消費者習性，篩選沉睡用戶，以保健食品為例，通常保健食品是60顆入，所以大概兩個月消費者就會補貨一次，這時候就可以篩選60天內還沒有成立訂單，但是他即將要回來補貨的消費者做推廣，如果今天你販售的是3C產品，回購週期比較長，N天未成立有效訂單的區間，就可以拉到半年或一年以上。

除了線上的官網會員，如果品牌有線下門市，我們建議將線上線下的會員整合一起推廣，活動內容就能設定免運券或是限時優惠券，吸引會員消費購物。我們常使用的方法會快速建立一個一頁式商店，把這次最優惠的活動內容，整理在同一個頁面宣傳。線下也可以用隨貨小卡，連結到同一個活動頁面，或是提供QR code加強互動曝光。

第二階段透過右邊的轉換會員行為模板擴大客源，利用這些輪廓下廣告或是引導他們加入LINE官方帳號會員，做第二次的推廣。門市也可以透過LBS（Location Based Service）簡訊行銷，意即基地台定位即時簡訊，只要手機用戶在你所設定的區域範圍和活動時間內進入該地區，就會立即收到你的廣告簡訊。例如針對店面3公里的範圍內，設定受眾的年齡、興趣或是購物行為做重點式的簡訊發送。

簡訊行銷有個重點，那就是不能發得太頻繁，雖然它的開啟率高，但是太頻繁的話，消費者容易疲乏，花費成本也會變高。以一家飾品品牌發送的簡訊為例，第一次的簡訊內容，最後3小時全款1.1折起，告訴你超強神券即將在3小時之後失效，這樣的用詞就會讓人很心動，像是限時限量的活動衝刺，運用簡訊推廣，提高下單率，都會帶來不錯的成效。

前面提到的下殺折扣，品牌也可以趁這時候出清商品或是零碼商品，這種超殺優惠都較能吸引消費者，讓他們進到官網逛逛。從上圖可以看到這家飾品品牌的第一波訊息在雙11檔期，第二波訊息落在聖誕節檔期，提供VIP快閃7折限時72小時的活動，這時候推廣的商品一定要和第一波活動有所區別，不能重複，不然消費者會認為之前1.1折，為什麼現在才7折，所以這次可以設定從不打折的商品或是新品，享7折優惠，促使消費者購買，增加下單率。

舊會員再行銷的操作重點是喚醒這些沉睡用戶，我們可以間隔2到3週發一次訊息，總共2次來測試會員的喚醒程度，優惠誘因分成兩個階段，第一次訊息內容用免運加限時折扣做推廣，第二次訊息我們要排除已經購買的名單，確保你的觸及者真的都是近期沒有回購的對象，測試這些會員是不是沉睡了，沉睡之後能不能喚醒，我們過一、兩週或是隔月的時候再回顧成效，再把第二則簡訊還沒有轉換的客戶，列入一季或是半年後的第二輪喚醒名單，這樣測試的好處是定期喚醒沉睡會員，救回有效名單。假設他真的一直沉睡，這些名單我們也可以在第二次、第三次的測試之後，把他排除掉，或是半年之後再進行新的喚醒腳本。

如何規劃簡訊行銷內容？

有了行銷腳本攻略之後，再來就是如何產出活動內容，透過下方的訊息模板方便品牌老闆規劃行銷活動，也能在第二次、第三次推廣時比對成效，透過中間的變因調整，觀察消費者喜歡什麼樣的內容，或是哪一種口吻比較符合品牌調性能夠吸引消費者。

根據訊息範例格式，我們會先列出會員篩選條件以及活動時間，用條列式說明活動重點，再來是很重要的活動網址，品牌老闆一定要記得埋入UTM追蹤碼，後續才能追蹤成效，最後一個是活動品類，記錄何種品類搭配什麼樣的行銷模組，是受到消費者青睞的行銷方式，未來無論在哪個渠道行銷推廣，都可以參考這個格式。

如同表格顯示，假設這次要喚醒的是180天內沒有成立任何訂單的對象，通常我們會再加一個篩選條件，就是一年內有註冊的消費者，代表他一年內對你的品牌是有印象的，再設定活動區間，例如設定雙11的活動檔期，活動最常見的就是滿多少元享幾折優惠，或是滿額送好禮，另外也可以輸入指定折扣碼，享免運或是折價優惠，填完這些空格之後，簡訊的雛形就出來了，最後呈現的簡訊內容就是下方灰色框框的字樣：歡慶CYBERBIZ品牌週年慶，限時3天訂單滿1111元再享85折優惠！下單再加碼送好禮，免運只到今天。有個小提醒就是一定要露出品牌名稱，不然消費者收到簡訊會不知道是哪個商家，可能對網站有所存疑就不會點擊進去，這就非常可惜了。

簡訊行銷輕鬆達到高轉換

我們透過兩個客戶為例，發現喚醒沉睡會員的投資報酬率非常驚人，左圖是保健食品的客戶案例，保健食品平均客單價約3,000元，排除近期消費過的會員，有3,000多名會員已經沉睡，半年到一年都沒有進行消費，我們這次運用簡訊搭配的活動是限時5折起，以及滿千免運的內容發送給這些會員，從圖表來看，簡訊發送當天10月7日就帶來蠻多訂單，即便簡訊發到第十天，仍有訂單進來，可見效果很好。我們假設簡訊成本是3,000元，換來的營收近69,000元，由此可見投資報酬率非常高。

右圖是美容保養品客戶，他的簡訊活動案型是限時明星商品49折的超殺優惠，重點是限量300組吸引消費者，如果這是你平常使用的保養品，或是你曾經知道這個品牌的保養品，因為價格遲遲沒有下單，這時候收到49折限量300組的優惠，吸引消費者上站的力度是非常大的，這次我們篩選半年以上沒有到站上消費的沉睡客做激活，實際投資報酬率約15%，輕鬆就能達到高轉換率。

透過會員篩選器 簡訊行銷精準鎖定受眾

透過CYBERBIZ的會員篩選器，我們就能將簡訊內容精準傳達給受眾。在CYBERBIZ後台的會員模組，經由下拉選單選擇會員輪廓，主要分為會員狀態、消費習性、購買經驗和基本資料四大內容，大家可以在會員選單裡面，看到會員活躍度或購物資料，根據每一位會員的消費歷程，我們可以瞭解這位會員的購物偏好，或是他加了哪些商品進購物車，或是加進購物車卻沒有購買，中間發生什麼斷點，我們都能研究和觀察出你的消費者習性，這些數據都可以作為未來品牌和會員溝通的重要依據。

我們要篩選出沉睡會員，根據上圖建議設定2個篩選條件撈出資料，第一個篩選條件先抓出N天內註冊的日期，例如1年內曾經註冊的用戶，確保這些消費者對你的品牌留有印象，第二個篩選條件找出N天未成立訂單的用戶，N天可以依照你的產品週期，乘以3到6個月，依品牌需求做細部調整。

按照上述步驟篩選出來的會員，利用下方的「增加標籤」，記錄這群會員的消費習性，後續我們可以針對這個名單追蹤他的訂單成效，或是再行銷的時候能很快地透過群組標籤，把這群會員資料撈出來做其他的優惠推廣。

選好會員族群之後，左方有訊息推播的選單來發送簡訊，這邊可以選剛剛下好的標籤群組，再輸入簡訊內容進行發送。如果你有其他渠道的名單想要進行整合，也可以透過匯入Excel的方式匯入名單，操作設定都非常簡單直覺。

簡訊行銷 如何追蹤成效？

簡訊行銷還有個很重要的步驟，就是在活動網址埋入UTM網址， UTM是發明追蹤網址成效表現的公司縮寫，如果你埋UTM參數之後，在Google GA後台就能辨別一些事項。

第一個是流量來源Campaign Source，我們可以知道流量來源是透過Google搜尋引擎，或是臉書、簡訊、EDM電子報等。第二個是流量類型Campaign Medium，表示行銷或是廣告的媒介，根據你們的需求做內容註記。第三個廣告活動Campaign Name，就是廣告名稱可以辨別廣告形式是什麼，像是取雙11 sale或是活動標語，方便你辨別活動內容是哪裡來的。第四個是關鍵字Term，表示Google付費關鍵字廣告所使用的字詞，如果沒有的話可以略過。最後一個是廣告內容Content，可以填入活動時間。這些欄位填完後就能獲得上圖右邊的這串UTM代碼，可以看到UTM source來自SMS簡訊，Campaign Medium是post ad，後面會有廣告活動和活動日期。

再告訴大家一個小技巧，我們可以在這整串URL後面，加上紅色這串指令碼：「&openExternalBrowser=1」，這個作用是什麼呢？當我們在LINE OA或其他渠道推播訊息，你會發現這個訊息是直接用Line的瀏覽器打開，這樣在UTM追蹤時會有漏掉的狀況，加上「&openExternalBrowser=1」這段參數的時候，不論如何就會用系統預設，使用外部的瀏覽器打開，避免GA追蹤不到的問題，所以可以在你的活動網址頁面，最後加上這段網址，再把這段網址進行縮短網址，貼到簡訊文案就大功告成！

SMS簡訊行銷 3步驟創造大營收

總結來說，我們先找出沉睡會員的輪廓，搭配模板設計簡訊內容，最後要觀察操作，我們可以在調整過後，進行第二次、第三次的測試，轉換率會比你們想像來得高很多，如果你花了2,000塊的簡訊激活會員，如果你有一單轉單，大部分的成本就會回來，所以蠻推薦在促銷檔期的時候，運用SMS簡訊喚醒沉睡會員，透過小小的成本就能創造大大的營收！

這篇文章 簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2022 年5大產業洞察：

1. 團購新勢力
2. 直播活躍舊客購買力
3. 短影音締造高銷量
4. LINE官方帳號 加深顧客忠誠度
5. 簡訊成為會員再行銷利器

2022產業洞察1：團購新勢力

2022年我們發現有一股網購新勢力慢慢崛起，根據東方線上2022年 6月份消費者動態速報，台灣市場有近7成的消費者參與團購群組，在這些加入團購群組的消費者中，又有8成在過去三個月有進行購買，再從這8成的消費者來看的話，有一半的人每2週就會在團購群組購買東西，所以團購市場是非常大的！

在這些消費者中，77 %是已婚有小孩者，所以品牌老闆們，假使你的產品消費者是偏向已婚或有小孩的客群，例如保健食品或母嬰用品，那麼運用「團購」的行銷管道，就會是個不錯的方式。

至於團購群組的組成原因，報告中也提到70%是透過親友推薦組成，例如我今天加入一個群組，我覺得這樣東西很不錯，我想推薦給我身邊的親人或朋友，我就會邀請他加進群組，另一個原因就是信賴感，像是我們平常吃飯找餐廳，我們會比較信任親人或朋友的推薦，覺得好吃才會去，所以通常親友的推薦，是團購群組容易形成的最大主因。

另外，有26%的團購群組組成是因為店長的關係。2021年疫情比較嚴重的時候，很多線下實體門市的店長仍然要有業績，於是創立起群組，通常會請常來門市消費的老顧客加入群組，進而在裡面介紹或推銷商品，藉此提升買氣。

至於經營團購群組如何才能經營得好，讓大家願意下單？同樣根據東方線上2022年6月份消費者動態速報的數據顯示，63%是因為價格便宜，45%在於節省運費，例如官網消費滿999元才能免運費，但是你跟這位團主或團媽購買，就不用運費，所以價格對消費者來說是最大的考量因素。

另外還有商品因素占20%，什麼是商品因素呢？我們以美妝保養品為例，今天團購主跟大家推薦一款主打保濕的臉部乳液，非常適合乾性肌膚的人，如果我是乾性肌膚，我就可能在團購主的介紹下完成購買，可是假設今天沒有團購主的分享，我自己在網站瀏覽也不清楚這款產品的特性，我的猶豫期和購買期間就會拉長，所以為什麼團購群組經營得好，有兩個重要指標：第一個是價格元素，第二個是你的產品有沒有達到推薦的效果。

我們以CYBERBIZ的品牌成功案例－「葉氏豆匠」為例，透過店長經營團購群組，消費者直接在群組提問：「我明天可以拿到貝果嗎？」店長立即回應貝果最快要12號才會有，藉由成立群組，店長能在第一時間推薦新品或是為消費者解惑，消費者也能迅速獲得產品資訊，雙方都有良好的互動。

上圖左右兩邊的圖示分別為「自動機器人輔助帶單」和「輕鬆+1完成結帳」，屬於CYBERBIZ的團購功能。「自動機器人輔助帶單」是CYBERBIZ會將團購機器人放在群組裡，消費者購買的時候，不用另外跳轉到品牌網址，直接在LINE的群組裡面問問題邊購買，簡化消費者的購買流程，以達到很好的購物體驗。

2022產業洞察2：直播活躍舊客購買力

2022年我們也觀察到直播和短影音成為電商重點，根據麥肯錫（McKinsey & Company）的數據顯示，2026年全球直播電商的銷售額，將占電子商務的10%到20%，轉換率比傳統電子商務高10倍，這項數字非常具有成長性。我們建議已經進行直播的品牌老闆不要中斷直播的規劃，我們可以在每次的直播中，調整劇本和架構，讓直播流程變得更順暢，等到直播非常成熟的時候，我們就有很好的內容推薦給消費者。而還沒開始直播的老闆，我們便能開始著手安排直播的計畫。

根據MIC資策會的統計，直播中的優惠價格和產品符合需求是消費者購買的2大主因，例如直播限定價，或是在什麼時間點完成下單，原本官網消費滿999元才能免運，但現在買一件就能免運的優惠。再者有20%是因為直播主講解詳細，這也是直播裡的優勢，不論是服飾、美妝或是食品，你在直播過程和消費者互動，回答消費者的問題，提到更多的商品細節，都成為直播的重要特色。右方圖表則是針對現在有在做直播的零售業者，服裝與流行時尚產業占36%，美妝保健食品各占7%，消費電子和家具家飾則各占5%和4%。

CYBERBIZ的品牌成功案例－「星球工坊」便透過LINE直播，鞏固並活躍舊客的購買力，每週三晚上8點固定直播，直播內容像是推出新品或是結合時事議題，例如前陣子瘋世足，星球工坊便將直播場景布置成綠地、足球，打造氛圍相當應景，再加上介紹星球工坊的爆米花商品，很有臨場感。除了固定時間直播，穩定消費者的觀看習慣，另外還要有直播預告，消費者才能知道並預留時間觀看直播。「星球工坊」透過LINE直播，搭配LINE購物，也能同步累計LINE POINTS點數回饋，日後可以進行消費折抵。

2022產業洞察3：短影音締造高銷量

除了直播，大家一定都有看過短影音，短影音的影片長度短則15秒，長的至多1分鐘，觀看上以直立式螢幕為主，不用特別旋轉手機螢幕。TikTok是大家最常聽到的短影音平台，其他像是Youtube Shorts、Instagram REELS、LINE VOOM都有推出短影音，透過東方線上2022年7月份消費動態速報的資料，20到59歲的消費者觀看過的短影音以旅遊美食、生活小常識、搞笑內容為前三名，若分年齡層來看的話，40-59歲對新聞氣象更為注重。所以品牌老闆想拍出吸引人的短影片，可以朝旅遊美食的方向，而且適用於全年齡的人，特別留意影片的結尾記得要有明確的Call to action（行動呼籲），再將消費者導回官網，提升下單的機會。

2022產業洞察4：LINE官方帳號 加深顧客忠誠度

2022年第4個洞察是LINE官方帳號，根據2022 LINE使用行為研究調查，從2021年12月到2022年10月，10個月以來的帳號數成長了13%，在台灣LINE官方帳號總數已經達到241萬，其中79% LINE官方帳號使用者體驗有一對一服務的感覺。

而在官方帳號數成長的前5大產業，第一名是學校教育，主要是疫情期間，有些學校無法實體教學，必須透過LINE官方帳號管理或是和學生互動，所以學校教育成長幅度是最高的。第二、三名分別是購物零售和餐飲業，購物零售針對一對一客服，或是顧客預約試用占最大宗。餐飲業像是購買健康餐盒的時候，店家會做集點活動，每買滿100元集一點，集滿20點可以免費兌換一個便當，透過集點、優惠券，點餐、接單等等，這些是餐飲業較常用LINE官方帳號的方式。

業者擁有LINE官方帳號，還有一點要注意的是推播時間，什麼時候發送訊息會有比較高的點擊率或是互動？我們從漸強實驗室分析的數據顯示，2020年和2021年，LINE的官方帳號熱門推播時間是中午12點和晚上8點，因為消費者習慣在用餐時間，或是晚上下班回到家的休息時間看LINE。近兩年也發現，早上10點和晚上10點，這兩個時段有成長的趨勢，所以【早上10點】、【中午12點】、【晚上8點】和【晚上10點】4個時段，是品牌老闆可以思考的推播時段。

我們以CYBERBIZ成功品牌「婉婉」為例，婉婉的LINE官方帳號將下方的六宮格設定為節慶禮盒、彌月禮盒、我的會員卡、綁定會員領購物金、門市資訊和快閃櫃資訊，宛如一個品牌APP，消費者可以透過LINE官方帳號得到商家資訊，也不用再去另外下載APP，對消費者來說非常方便。更多關於婉婉的電商應用，可以參考「《婉婉》線上線下整合 打造會員專屬感」文章。

另一個品牌成功案例是「飛利浦家電」，將LINE官方帳號，透過聊天機器人協作變成客服，只要消費者打出想快速了解產品或是產品使用技巧，它會拋出已經設定好的腳本，自動化提供給消費者，並產生互動，消費者會對你的品牌有加分的效果，對商家老闆來說，也能節省客服人力並增加轉單量。

2022產業洞察5：簡訊成為會員再行銷利器

2022年第5個洞察是簡訊行銷，藉由未來商務／亞太行銷數位轉型聯盟協會AMT秘書處的調查，68%的消費者每天都會回覆或接收簡訊，82%的人會打開每天接收到的簡訊，而有75%的消費者喜歡透過簡訊收到優惠訊息，所以我們認為簡訊行銷的投資報酬率還是高於電子郵件。根據簡訊行銷公司的計算，零售商客戶平均每花費1美元可以賺取55美元的收入，簡訊行銷力道其實不斷地加大，特別是在購物季的時候，效益更好。

那麼消費者通常會喜歡打開什麼樣主題的簡訊？有近半（49%）消費者喜歡收到快閃特惠或是促銷活動，再來是42%的存貨/服務進貨通知，36%的客戶服務，34%的活動提醒等，這些會是消費者願意打開的簡訊內容。

CYBERBIZ的成功品牌案例「南法香頌」，便運用【快訊】增加顧客興趣，並且在雙11可以享更多優惠和折扣，甚至還有加碼活動，提高消費者購買點擊的意願。網址也有加追蹤碼和縮短網址，方便後續做成效追蹤。

2023年電商行銷行事曆

回顧完2022年，我們也整理出2023全年的電商行事曆，讓品牌老闆可以依照不同月份的節慶議題，提前規劃各式行銷活動，幫助業績達成事半功倍！

• 1月

01/21~01/29 農曆新年

行銷議題發揮：過年團聚吃好料、新年新希望、犒賞過去一年的努力

CYBERBIZ功能模組：新年開運抽紅包、遊戲優惠輪盤，會員限定參與活動衝流量

• 2月

（下學期）開學季

02/14 西洋情人節

02/15 元宵節

02/25~02/28 228連假

行銷議題發揮：年後開工開運小物、手作禮物、專屬禮物、浪漫氣氛

CYBERBIZ功能模組：2023開運小物、情人節送禮 「免運」活動帶流量

• 3月

03/08 女王節/婦女節

03/12 植樹節

03/14白色情人節

03/21 春分

行銷議題發揮：女力世代、白色甜點禮物、春裝/換季

CYBERBIZ功能模組：「直播」功能超吸睛，超強黏著互動、 即刻下單，業績滿載

• 4月

04/01 愚人節

04/01~04/05 清明連假

04/04 兒童節

04/22 世界地球日

行銷議題發揮：兒童文具、禮品、團圓祭祖、減碳、環保愛地球/綠色生活

CYBERBIZ功能模組：LINE OA 成為品牌APP

• 5月

繳稅季節

05/01 勞動節

05/06 立夏

05/14 母親節

行銷議題發揮：報稅季省荷包作戰、小資族折扣、母親節禮物

CYBERBIZ功能模組：「會員專屬價格」幫客人省荷包，衝買氣

• 6月

06/18 年中慶

06/22 夏至

06/22~06/25 端午連假

行銷議題發揮：618年中慶、粽子評比、立蛋、美妝保養捕貨

CYBERBIZ功能模組：折扣殺很大！「紅利&優惠」設定大補帖

2023年更多電商行銷活動怎麼規劃，怎麼玩？請點選網址：

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另外在行銷活動上，不論是平台端或是品牌端做這項相關活動都能引來話題，創造互動，答案就是「星座」，星座是一整年1月到12月都很適合討論的議題。例如2月情人節，適合送給水瓶座女友什麼情人節禮物？到了3月白色情人節，不能送雙魚座什麼禮物，不然他們會生氣？有多種的排列組合可以玩，所以星座其實很容易引發共鳴，各年齡層也很喜歡的主題。

回顧2022年，我們從團購、直播、短影音、LINE官方帳號再討論到簡訊行銷，電商應用的範圍非常廣，各位品牌老闆可以鎖定好你的消費族群，再透過不同渠道觸及消費者，增加品牌知名度，再利用會員再行銷，提高品牌忠誠度，希望每位老闆都能業績長紅，成為行業裡的箇中翹楚，CYBERBIZ與你一起打拚！

這篇文章 2023年電商行銷活動大補帖！網路開店必知5大點，提前布局攻略！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

Step 1: 分析同個節慶，上一期的表現

決定要執行什麼活動的第一步一定是「分析」。不管執行哪一檔行銷活動，如果沒有經過事前的分析，就跟隨線上普遍的做法進行活動，將會無法記錄成長幅度、並從中分析問題點，讓下一次的檔期活動獲得更高的營收。

因此，進行今年的節慶檔期時，可以把上一期的表現拉出來分析。假如在去年你幫自己的網站在節慶時規畫互動遊戲，但結果與成效卻不如預期，這個時候就必須去分析是對外宣傳的管道有問題、還是是遊戲本身的玩法太過複雜，導致消費者不願意參與，而沒有炒熱整個節慶檔期的購買熱度。

所以到今年的節慶檔期時，你可能就會把活動簡單化，進而解決問題、甚至節省人力與時間成本，或是提高這次的節慶營收。

Step 2: 不只廣告要投，活動頁面也要精心佈置

除了開啟你的 FB 廣告，對外宣傳你的節慶活動開跑，也別忘記要佈置自己的 Landing Page。線上的行銷檔期，對於節慶活動的佈置方法，通常都是設置活動頁，並在頁面裡放上各種相關 Banner、宣傳影片、主打商品，讓流量可以進來，並間接帶動官網的流量。

活動頁該怎麼製作？需要自己寫 html 嗎？CYBERBIZ 都幫你準備好了，只要使用一頁式商店，就能夠製作出屬於自己的節慶活動頁，不管是活動文案還是商品陳列的色調，都由你自己決定！

Step3: 階段式的推播宣傳

廣告下好、Landing Page 製作完成，別忘了還有 EDM 或是簡訊可以進行多管道的推播跟宣傳。關於節慶檔期的宣傳方式，通常都會階段式的執行，不會只進行一次特大的宣傳就結束。

-節慶前 1~2 週：

節慶檔期的走期可能持續 1~2 週，通常會在檔期前，就開始進行前導預告。你可以選擇發預告 EDM 給你的商店會員，並列出活動的主要亮點，提醒你的會員，大型活動要開跑了。

例如，Uniqlo 在自己的感謝祭開跑前一天，都會寄預告 EDM 給會員：

-節慶 ON 檔：

節慶檔期在跑的時候，如果電商老闆有主打一些限量的明星商品、或是限量的贈品可以兌換，也可以在檔期中大力推送簡訊或 EDM 來做促銷宣傳。

-檔期最後：

通常在檔期結束前的 1~2 天，營收會再衝高一個波段。電商老闆可以把預留的折扣跟優惠留在這幾天露出，進行加碼活動。並將這個訊息再次藉由推播管道，讓消費者知道。

關於節慶行銷的玩法千百種，除了內容要多元，也必須鞏固執行的基本架構，才有機會玩出一個成功的節慶檔期。CYBERBIZ 祝各位電商老闆能在中秋檔期衝出高營收，並擁有一個愉快的中秋連假！

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