行動支付是指透過行動裝置進行付款的服務，就是在不需使用現金、支票或信用卡的情況下，消費者可使用行動裝置支付各項服務或數位及實體商品的費用。行動支付近年來大幅成長，台灣也趕上浪潮。金管會資料顯示，2018僅僅上半年的行動支付交易金額達到了356.1億元，遠遠超越2017全年交易總額171.6億元；行政院長賴清德更是訂下在2025年行動支付普及率達到90%的關鍵指標。

CYBERBIZ結合Line Pay、支付寶，輕鬆打贏行動支付戰

掌握行動支付，帶動電商金流

行動支付在消費者世界迅速火紅，原因在於能免除攜帶現金和輸入卡號的不便，以更快速、便利、安全的方式消費。對於商家而言，人潮就是錢潮。商家提供行動支付選擇，讓消費者能立即支付，減少消費者猶豫時間，提升交易效率。

在CYBERBIZ上開店，金流串接沒問題

行動支付戰火迅速綿延，台灣龍頭Line Pay已有超過320萬用戶數，今年九月更和一卡通開啟儲值帳戶服務，開拓青少年支付市場，使14歲~20歲用戶完成線上申請後就能享受行動支付服務；與微信支付並列中國兩大巨頭的支付寶，全球用戶更是超過9億。CYBERBIZ懂您開店金流系統設定的煩惱，早已串接Line Pay和支付寶，透過開店後台金流設定，就能輕鬆解決您的困擾，讓您在行動支付這場硬仗中領先。

隨時隨地「隨經濟」，把握機會獲利

行動支付僅是電商不可或缺的一環，然而電商策略不斷改變，如何運用智慧科技讓消費者隨時、隨地、隨支付、隨心所欲地消費，並且有效解決消費者的問題以節省時間成本，這樣的「隨經濟」思維成為趨勢。要達到如此目的，線上、線下、物流和金流整合的新零售模式不可或缺，想更加認識新零售，您可以閱讀以下文章！

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【新零售觀點】所以，新零售到底是什麼？

這篇文章 結合行動支付，輕鬆帶動電商金流！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

暨上個月正式發表的 FB  商店功能，CYBERBIZ 緊鑼密鼓籌備關於社群平台的功能，希望能夠提供給店家一套完整的 FB 社群解決方案。

十一月的尾聲，我們要帶給你的是對於「消費體驗」十分具影響力的功能－FB 即時客服。

即時客服對於賣方跟買方分別帶來什麼優點，而 CYBERBIZ 的 FB 客服又能如何協助品牌店家，是今天的新零售講堂，我們想分享給各位的。

即時客服 vs. 賣方：經營舊客，事半功倍提升轉換率

身為開店的商家，轉換率是提高營收與銷售最重要的因素之一。如果你仍然在尋找方法改善轉換率，那麼即時客服會是其中一個很好的工具。根據多項調查與研究指出，即時客服最高能提升將近30%的轉換率。

根據emarketer的研究，有安裝即時客服的網路商店，會有60%的消費者會樂意再回店消費。從消費者的高回訪率跟回購率，就可以看出這個功能對於經營舊客的重要性。

即時客服 vs. 買方：科技裡的人性，即時互動無代溝

那麼對於消費者來說，即時客服到底提供給了他們什麼樣的形象呢？

在線上做生意，不像在線下的場域。你一走進商店，身旁隨時有可以為你服務的店員。點進網路商店，映入你眼簾的會是各種 Banner 跟商品。營造像實體一樣的顧客體驗氛圍，或許就是會讓你的品牌勝出的關鍵點。

而即時客服的高互動性與簡易性，等於是幫消費者在網路商店建置了一條很容易就能溝通的管道。有了這樣的客服渠道，消費者在你店裡的體驗滿意度會變得更高、也會更願意再回來店裡消費。

除了互動性之外，即時客服對於消費者另一個最大的益處就是提升問題解決的速度。根據 ATG Global Consumer Trend Study，有高達 90% 的消費者認為即時客服對於他們在購物流程上非常有幫助。

消費者在瀏覽商品的時候，很常會有對於訂單的疑問、促銷活動的問題，或是對於商品本身規格的諮詢。當一間店家提供即時客服的服務，消費者所提出的問題便更能被快速解決，這也促使他們能更快做出購買的決定，進而獲得更愉快的購物體驗。

當固定的熟客已經習慣即時的服務，就算其他競業推出價格更低、同類型的產品，他們還是願意繼續在你的商店購買，因為你的服務已經在消費者的心中擁有某種不可取代性了。

兩步驟完成 FB 即時客服設定，品牌經營零時差互動

CYBERBIZ 為讓品牌店家能在官網上可以營造更好的商店氛圍，並增進與顧客互動的機會，在 FB 商店發布後，再推出  FB 內建設定客服功能，只要兩步驟，就能輕鬆設定完成，即刻與您的消費者溝通。

步驟一：

點管理FB  商店&即時客服，連到 FB 即時客服設定頁

（請先完成 FB 商店的設定，才能進行 FB 即時客服設定）

步驟二：

點「查看」，點擊「新增外掛程式」即可。

官網右下角就會有剛剛設定的 FB Messenger 囉！

想知道其他更多 FB 的電商功能嗎？

無縫綁定FB商店，線上也能開分店！：https://bit.ly/2RkuZGy

FB快速登入，即刻購物：https://bit.ly/2E29tU8

了解完電商功能，想攻下新零售的品牌版圖：

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