歷經疫情衝擊後，科技成為零售運營的致勝關鍵，品牌主應用行銷科技的能力，決定了未來的市場競爭力，為此，台灣新零售系統商CYBERBIZ升級既有APP STORE服務為「CYBERBIZ APP MARKET」（擴充服務市集），結合逾70家技術夥伴、近200款工具服務，讓品牌主「一鍵」就能啟用行銷科技，提高經營成效。

這篇文章 CYBERBIZ APP MARKET 一鍵啟動CYBERBIZ「零售未來勢」 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

對比其他國家，台灣電商滲透率仍有長足的進步空間，新零售市場的前景仍被看好。為了幫助品牌商做生意更簡單，CYBERBIZ新推出「CYBERBIZ APP MARKET」（擴充服務市集）平台，協助品牌商打造超級商店，攻略2024零售商機。

疫情加速品牌業者數位轉型，展開整合線上線下的OMO（虛實整合）全通路溝通，打造超級商店，搶攻新零售商機。提供一站式智慧零售、新零售解決方案的台灣系統商CYBERBIZ，於10月18日上午舉辦記者會，宣佈將其原本的APP STORE服務升級，正式推出「CYBERBIZ APP MARKET擴充服務市集」平台，結合逾70家技術夥伴、近200款工具服務，幫助店家建立最適用的OMO商業模式。

CYBERBIZ APP MARKET 啟動儀式。 (由左至右：12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰、漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚、CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明、紅門互動執行長張元溢、Omnichat商務副總監曾聖閎、台北數位集團董事長藍信彰)

最佳解決方案 讓電商開店更簡單

以往品牌商進行數位轉型，在導入電商行銷漏斗、AI服務等Martech（行銷科技）工具時，通常得自己找系統商，一家家地詢問單一系統、付費進行客製化串接，導致出現耗用評估時間、無法組成包套系統組合、串接費用昂貴等狀況，甚至還不容易找到適用的工具。而這次發布的「CYBERBIZ APP MARKET擴充服務市集」剛好克服這些痛點，提供「多元選擇」、「一鍵啟用」、「擴充賦能」的強大功能。

CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明表示，「讓全球有好產品的人做生意更簡單」是CYBERBIZ的使命在APP STORE服務的基礎上，找來更多技術頂尖的夥伴，打造更加優化的APP MARKET，成為台灣目前提供最多款Martech服務工具的平台，當客戶遭遇數位轉型、新零售問題時CYBERBIZ APP MARKET就能發揮最佳解決方案的角色工作。

目前CYBERBIZ APP MARKET提供的工具服務，涵蓋電商行銷漏斗中的各個面向，包含行銷導流獲客、銷售渠道、會員經營與管理、商店設計，以及時下最熱門的AI服務應用等。CYBERBIZ執行助理陳慶蔚強調，大多數技術服務業者都從服務大客戶切入市場，提供套裝產品、完整服務，但費用相對較高，使得中小型商店不容易入手這些系統，而CYBERBIZ了解中小型商店只需要少數工具的需求後，先讓Martech合作廠商願意將其服務工具細分成最小單位，並且願意給予合理價格與優惠，打造一個單一友善平台，好鼓勵它們儘快發展新零售商模。

CYBERBIZ APP MARKET 正式發布，22家合作夥伴共同見證。

在發布CYBERBIZ APP MARKET上線當天的記者會，共有超過20家的合作夥伴出席見證，這些夥伴也樂見CYBERBIZ APP MARKET平台上的工具，能幫助更多品牌商精準解讀消費者的心，選擇正確行銷策略，導入更多流量，強化行銷操作效益。

專家、電商與百貨龍頭會聚一堂 解析未來趨勢

CYBERBIZ作為台灣第一家提供品牌官網、電商倉儲、智能POS的一站式服務業者，以客戶為導向，為了提供客戶超乎預期的服務感受，更不斷強化服務能量，最近在桃園楊梅啟用4,520坪全溫層電商倉儲，將物流進出倉的流程化繁為簡，以高標準、高品質的服務，幫助客戶可以在短時間內，輕鬆搞定開店、移倉。

CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明 分享建構智慧新零售生態系。

進一步，CYBERBIZ也與長期關注台灣電商環境變遷的《商業周刊》合作，在發布CYBERBIZ APP MARKET上線的同一天，舉辦「2024零售未來勢：整合大進擊、共贏生態圈」論壇，邀請國內電商領域的研究觀察者、品牌商、技術服務業者，就OMO新零售戰局的合縱連橫策略、電商平台大數據的分析、OMO會員經營，以及運用CYBERBIZ APP MARKET，打造自己的行銷戰隊等議題，為參與盛會的技術夥伴、企業代表與聽眾，解析未來大趨勢。

擔任首場講者的未來流通研究所總監暨創辦人林原慶表示，台灣民眾對於在全通路進行不同消費的體驗與習慣性，頻率愈來愈強，促使從超商、量販到百貨業、美妝、藥局等大型集團業者，進行OMO（線上線下虛實整合）的布局，並在產業集中度愈來愈高，各產業的前三大業者更因此在電商市場中取得更高市占。

新光三越數位發展部副總經理黃韻芝，則以「以人為本的整合零售策略」為題，介紹新光三越數位轉型的策略，以及與會員共贏的布局。她指出，新光三越自2014年展開數位轉型、打造會員APP，之後因應疫情衝擊、發展線上通路後，獲得忠實會員強勢的支持、消費，在自有支付營業額部分，創下第一名紀錄；近年來，新光三越也將發表時尚內容的數位文章，集結起來建立時尚媒體，並且布局數據底層，用數據建立打造差異化的新商業模式，以創造忠誠會員持續消費的可能性。

漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚。

另外，CYBERBIZ也邀請多位技術合作夥伴，暢談CYBERBIZ APP MARKET的賦能。漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚表示，漸強運用AI運算力，專門深耕LINE通知型訊息整合服務，服務500家品牌客戶，而漸強與CYBERBIZ串接合作後，將LINE通知型訊息服務放在CYBERBIZ APP MARKET，運用AI算出高潛力的購買受眾，在正確的時間點，進行商品推薦訊息的智慧發送，可以幫助品牌客戶降低行銷成本，並達成更精準的溝通、提供消費者的忠誠度、工具模組即刻啟用的便利性。

Omnichat商務副總監曾聖閎指出，Omnichat主要串接LINE、臉書、IG、WhatsApp官網與社群通訊軟體，打造全通路行銷的顧客關係管理系統，並在近幾個月，Omnichat與CYBERBIZ APP MARKET進行深度串接，與CYBERBIZ會員中心完整綁定後，以後消費者打開社群軟體，就能獲得專屬的品牌會員卡，藉此突破消費者的封鎖。

Omnichat商務副總監曾聖閎。

擁抱數位化、增加會員 是創造流量王道

因應未來趨勢，零售品牌商如何獲取流量，提升營業額的關鍵？12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰、Taipei Digital台北數位集團董事長藍信彰，以及Eagleeye紅門互動執行長張元溢，也提出他們的看法。

陳衍彰建議經營實體通路的品牌商，必須「堅決地擁抱數位」，並且將消費者更有效率地轉換到線上，同時進入線上化過程中，運用虛擬技術，去了解客戶的消費行為，擬定提升轉換率的行動方案，是非常重要的事情。

藍信彰認為，大部分台灣電商業者的流量來源，來自於投放廣路廣告，而每天投放廣告預算超過10,000的品牌電商達到1,000家以上，「業者必須信賴LINE、臉書等這些做全球市場的網路廣告系統業者，把訂單毛利等足夠的訊息，告知廣告系統業者，讓它們可以加以優化，才能帶來更多的獲利。」

張元溢從紅門互動的系統服務經驗來看，強調透過會員精準貼標分群、標籤細緻化，能將會員的舊客活化、新客增加，是提升營業額最簡單的做法。

(由左至右) 12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰、紅門互動執行長張元溢、台北數位集團董事長藍信彰 3位帶來精采趨勢對談。

由此可見，善用Martech工具分析數據，是變現能量、商業決勝的關鍵。對比英、韓、中國等國家的電商滲透度，台灣率仍有相當大的成長空間，致力讓品牌商做生意更簡單的CYBERBIZ，會協同技術夥伴，持續為CYBERBIZ APP MARKET增加更多服務工具，創造共榮的新零售生態圈。

這篇文章 CYBERBIZ APP MARKET行銷科技新平台上線 與企業攜手搶攻2024零售商機 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

商周｜發布日期 2023年09月05日

「會員」可說是零售品牌電商的命脈。在激烈的電商戰場上，如果能擁有一群認同品牌的忠誠鐵粉，對於電商而言，絕對是成功的基石。

然而，電商在經營會員時，往往也遇到許多瓶頸，導致會員帶來的效益受到限制。這些瓶頸包括：不消費的會員比例太高、新會員的重複購買率太低，以及會員流失嚴重等。

事實上，高效的會員經營，必須建立在數據與科技的基礎上，才能實現高敏捷性的經營。

但是，品牌電商在選擇適用的行銷技術（MarTech）時，卻面臨新的難題。例如：當品牌電商需要多元化的技術工具，卻很難由同一家系統廠商來滿足，而必須自行設法整合來自不同廠商的工具。其次，由於大部分的技術服務業者，較重視大型電商客戶，套裝產品的定價也較為高昂，對於中小型電商而言，成本難以負擔。這些問題，簡直讓電商經營者傷透了腦筋！

CYBERBIZ APP MARKET 大幅降低MarTech使用門檻

身為電商系統龍頭業者，CYBERBIZ深知會員經營對電商的重要，為了協助電商經營者解決經營難題，早在2020年，就推出了APP Store，並在2023年（今年），更名為APP Market擴充服務市集，攜手多家MarTech合作夥伴，為電商客戶提供深具靈活性的技術工具，讓客戶能夠輕鬆選用、自由組裝，用更合理的價格，打造最適合自己品牌的經營工具組合。

CYBERBIZ APP MARKET的應用，可說一舉打通了零售電商在MarTech的任督二脈。自此，電商經營者在選擇行銷服務與工具的難度大幅降低。原因無他，就是由於CYBERBIZ技術團隊早已協助電商經營者收集彙整了相關資訊，一站式集結了行銷漏斗上各階段的眾多服務與工具，讓商家可以針對需求，直接找到解決方案，節省了大量評估時間。

更關鍵的是，由於CYBERBIZ APP MARKET上的眾多工具早已與CYBERBIZ系統完成整合，對於CYBERBIZ商家而言，完全不需自行進行整合，只要「一鍵啟用」，就能立即使用這些客製化服務。例如CYBERBIZ APP MARKET上提供會員經營服務，像是紅門互動、Super8和發燒互動等廠商就約莫20家，可提供商家做選擇。

Eagleeye CDP，力助電商有感提升會員經營品質

「疫情衝擊之下，許多實體店家流失客戶；同時，電商又因為cookie紅利退場，難以追蹤用戶，達不到以往的成效。這時，更需要自動化的行銷系統，來讓會員回流，並提高會員價值！」在CYBERBIZ APP Market上提供Eagleeye CDP顧客數據平台的紅門互動（Reddoor）業務總監吳承恩說。

吳承恩指出，Eagleeye CDP服務提供「123自動人」三大特色，能用低於1位行銷專員薪資的費用，實現24小時自動化會員營運。同時，只要2週就能夠快速導入上線；3個月內，商家就能有感體驗到會員經營效率的提升。

「快速啟動，加上優惠的的服務價格，就是Eagleeye與CYBERBIZ合作帶給商家的效益！」吳承恩說，「123自動人」的目的在於能快速串接數據，打通數據節點，透過數據驅動行銷自動化，迅速產生行銷成效，並且追蹤及優化每次行銷對營收的貢獻。

例如，某家大型連鎖文具品牌，就利用這項CDP服務，成功整合線上線下會員的資訊，再搭配「貼標」功能，運用AI進行分群分眾，使用行銷自動化工具，給予個人化推播。如此一來，避免了各分店重複發送行銷簡訊，一年內就節省了數百萬元簡訊費用，讓再行銷推播成本降低30％，更在導入2個月後，就看到促活用戶的明顯成效。

另有一家食品大廠，原本的痛點，就是由於產品大多透過大賣場與便利商店銷售，因而無法自行掌握消費者數據。在使用Eagleeye CDP後，不僅會員數在8個月內從30萬暴增到80萬，更成功掌握了消費者輪廓，成為品牌行銷的重要資產。

「電商採用Eagleeye CDP最顯著的效益，就是獲客成本可以大幅降低，並且實現裂變行銷，讓老客戶幫忙帶進新客戶！」吳承恩說，高效的CDP會員經營服務，更能協助電商邁向行銷5.0，實現敏捷行銷。

Super 8聊天機器人自動化行銷，讓客服更有溫度，同時帶進高轉換率

「現在電商的痛處之一，就是人力缺乏，因此更需要引進AI來協助行銷工作！」Super 8雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍說。

基於此一需求，Super 8與CYBERBIZ合作提供了聊天機器人自動化行銷服務，以及電商客戶數據整合模組，解決了許多商家的難題，也大幅降低了導入的成本。解決了許多商家的難題。陳子龍指出，現在電商的客戶來自各種不同的渠道，亟需引進AI，來改變電商客戶服務流程。

陳子龍說明，Super 8解決方案的強項，即在於整合了LINE, Messenger, IG和WhatsApp 及官網插件五大渠道，提供完整的客服功能，協助商家輕鬆實現行銷自動化，以更具成本效益的方式，提升客服的品質。

今年起，Super 8更與微軟Azure Open AI合作，融入企業級ChatGPT技術，加上多年累積的億級對話數據及微調AI模型，大幅強化客服聊天機器人的能力，能夠根據閱讀品牌的說明文件、常見問題等來進行智能對答訓練，自動生成跨平台的的智能機器人。這些自動生成的機器人，可以根據客戶的提問來做回答，也可以根據問答的答案打上標籤，輕鬆做到分眾行銷。

「以『人』為出發點，有溫度的行銷，才是引進MarTech的用意，這也是Super 8的強項！」陳子龍舉例，某家販售美容產品的業者，由實體跨入線上銷售，並同時發展跨境電商。由於客戶在購買前常需要大量的詢問，對於客服人員而言，工作量相當龐大。在使用Super 8服務後，短期內，就降低了70％的人工客服工作量。不僅如此，更由於富有人性溫度的AI自動化客戶關懷服務，客戶的回購率更是大幅提昇。

此外，某大時尚品牌，也藉助於Super 8服務，在新品上市的預熱活動中，達成了90％以上的驚人轉換率。更有醫美診所運用Super 8聊天機器人，自動化進行病人的術後關懷工作，基於數據，進行精準客服，讓服務更有溫度。

「獲取一位新客戶的成本，是留住一位老客戶的五倍以上！」陳子龍指出，正因為如此，新零售電商更需要引進AI客服技術，實現全自動化的顧客旅程，讓ROAS（廣告投資報酬率）以倍數成長。

超強MarTech軍火庫，成為電商堅強後援

「CYBERBIZ攜手眾多MarTech合作夥伴，就是為了降低門檻，幫助電商更容易實現高效的會員經營！」CYBERBIZ創辦人蘇基明說，CYBERBIZ APP MARKET提供的解決方案，涵蓋了完整的客戶旅程。在會員經營上，AI化的自動行銷工具，能大幅提升會員經營的品質，有效提升轉換率，並提高客單價，為電商的經營帶來莫大的效益。

蘇基明指出，CYBERBIZ APP MARKET也將持續納入多種高效能的MarTech方案，為零售電商在邁向新零售的路上，提供最堅強的後援。

CYBERBIZ：https://www.cyberbiz.io/
紅門互動：https://www.eagleeye.com.tw/
Super8：https://www.no8.io/contact

這篇文章 CYBERBIZ攜手MarTech夥伴，提供最強軍火庫，協助電商實現自動化會員經營！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。