運動復古風席捲全球，FILA的老爹鞋成為時尚年輕族群中，鞋櫃必備的單品之一。創立於1911 年的 FILA，經歷百年淬鍊，品牌光環至今屹立不搖。一路走來 FILA 產品邁向多角化經營，從運動服飾延伸 GOLF、OUTDOOR 品項及鞋類商品，至今已是全球四大運動鞋品牌之一。

如何持續廣受年輕世代族群青睞，對於品牌來說是亙古不變的課題。這一次 FILA 決定為品牌注入活水，鎖定年輕消費群，打造嶄新都市運動時尚美學。然而，這群 Z 世代出生(1990 年中～2000 年間)的網路原住民，對穿搭有主見、蒐集資訊能力強，從實體經營轉戰電商，FILA 如何讓這群人出手買單？

百年品牌啟動再造工程，聯名潮牌搶抓 Z 世代目光

FILA 除了在全球市場轉型地更活潑、時尚，在台灣本地，也於 2015 年啟動年輕化再造工程。FILA 行銷企劃部陳志霖經理表示，隨著時代變遷，台灣的主力客群年齡層已經落在 30 歲以上，因此未來勢必要更積極耕耘年輕族群。

要吸引 Z 世代眼球，品牌聯名不失為一種有效作法。過去FILA與台灣嘻哈組合「頑童MJ116」旗下潮牌「MJFRESH」聯名，首度曝光就選在跨年壓軸演唱會造勢。「因為頑童團名是 116，我們選在 1 月 16 號做首次聯名開賣，事先在FILA官網備貨充足，沒想到當天十點一開賣，不到十分鐘聯名商品全被掃貨一空！」，陳志霖說。

除了聯名，要和年輕的網路原住民們溝通，更需洞察 Z 世代的數位身影及網購習性。對此，FILA 除了與藝人、KOL、網紅等自媒體合作曝光，在網路社群更是緊跟時事、節慶行銷，透過流行梗圖、社群話題，由品牌主動創造有趣的內容。這波工程成效顯著，陳志霖分享：「我們的 VIP 會員數，從 7 萬淨成長到 10 幾萬人次，就是透過網路操作帶進的新客群！」

FILA 虛擬通路部副理盧冠育表示，初期代理商代操網購測試水溫，接著品牌上架到外部多家電商平台。但電商平台銷售仍無法深度經營自己的會員，在累積網購營運經驗之後，FILA 決定在2018 年打造自己的購物官網，投注更多的資源。

看準 CYBERBIZ 智慧倉儲服務，實現新品上市虛實同步

自建官網除了前端銷售，更要顧及後端的物流。「FILA 當時門市櫃點在全台多達80多家，總倉的人力光處理實體端已經緊繃，電商端出貨已無法負荷。」盧冠育回應。對此，FILA 研究市面的電商開店系統平台，發現 Cyberbi一站式解決方案，不僅提供官網銷售系統，更無縫整合倉儲、物流服務。

「以前網購出貨皆是集中給電商平台發貨，但這樣的做法不僅墊高人力成本，更是耗時。FILA新品為了搭配外部倉儲，往往比門市上市晚 2 周到 1 個月，有些爆品沒跟上話題，再炒熱度就困難了。」盧冠育表示。因為看準 CYBERBIZ 電商系統完備，又有智慧倉儲功能，毫無懸念決定與 CYBERBIZ 展開合作。

令人驚豔的是，FILA導入 CYBERBIZ 電商系統後，僅花 2 個月時間，便成功將旗下多達1,000 個以上SKU數商品，全部上架到官網販售。也讓新品上市的排程、虛實通路之間不再有時間差。

「我們現在網購出貨、配送全部委託 CYBERBIZ 負責，與 CYBERBIZ 合作過程，可以感受到他們的高度專業。」

FILA 整併門市電商會員資料，官網業績每年 100% 翻倍跳

除了物流的效益，攜手 CYBERBIZ 合作後，FILA 在電商營收創造亮眼佳績，成為品牌旗下通路異軍突起的小金雞。陳志霖分析，當時電商部門的任務是業績達損益兩平，沒想到自從購物官網設立後，每年營業額呈現 100% 翻倍成長，對FILA營運獲利績效也帶來高度的挹注。

業績能持續創新高，與使用 CYBERBIZ 開店平台系統內的行銷模組息息相關。事實上，FILA 的電商部門成員僅 4 位，要維運外部平台及自己官網，需高度仰賴 CYBERBIZ 提供的強大資源支援。盧冠育說，CYBERBIZ 針對品牌成立討論群組，當同仁遇到不熟悉功能或操作有問題，都能在群組發問並即時獲得解答。

尤其是系統後台的行銷模組讓 FILA 團隊操作最有感，包含紅綠配、滿額贈、滿件折扣等多樣化功能，不僅提供獨有銷售模式，也讓電商與門市可同步搭配使用。善用行銷工具，同時持續優化廣告投放成效，在 2019 年的雙十一檔期，FILA 該月的官網業績，創下虛擬通路部門成立以來的最高紀錄。

未來是虛實通路共好的時代，FILA 將 2020 訂為企業虛實整合元年。自從建立網購官網後，如何與門市的服務一致化，是 FILA 今年 OMO 的主要目標。「第一步就是整理我們的會員資料，讓門市、官網的客戶資訊達到同步化。」陳志霖剖析，透過 CYBERBIZ 整理過去門市累積的 VIP 會員資料，並為他們開通網路會員資格，未來客戶不論在線上或線下消費，皆能確保紀錄一致性，並在兩邊都享有 VIP 資格。

迎向 OMO 最後一哩，深耕會員實現虛實一致化服務

虛實要成功整合，甚至兩端通路要互相拉抬，實屬不易。

除此之外，CYBERBIZ 還有提供 LINE 平台購物串接功能。FILA 預計未來將把 LINE 當成線上會員服務平台。凡是要查詢優惠、紅利點數、消費紀錄、出貨追蹤等，消費者都能從 FILA 的 LINE＠ 官方帳號上進行，從會員需求角度出發，提供虛實通路一致化的服務。

FILA 與 CYBERBIZ 的互動，就像魚幫水、水幫魚。盧冠育表示，「合作至今，我們獲得高品質服務，他們願意針對系統問題提供具體方案，能感受到CYBERBIZ把 FILA 當成相當重要的合作夥伴！」而陳志霖則相信，攜手 CYBERBIZ 的未來，FILA 的電商營收占總體業績，勢必能快速突破雙位數的目標。

這篇文章 【媒體報導】百年品牌 FILA 吸睛 Z 世代：耕耘會員打造虛實一致服務，搶抓「網路原住民」喜好 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。