電商是什麼？

最初，當人們剛開始將數位融入日常生活時，電子商務只是利用數位工具進行買賣，舉例像是讓交易變簡單的電子轉帳，也是電子商務的一環。然而，隨著網路越來越普及、數位工具越來越進步，電子商務不再侷限於電子轉帳功能，從購買外國商品、預定國內外飯店、購買機票，乃至用uber eat叫一杯奶茶，這些透過網路完成交易的行為，都可以被稱作是電商。也就是說，即便沒有蝦皮帳號或是官方網站，只要是透過網路完成交易的行為，舉例像是用LINE做生意，也算是電商。事實上，現在有很多團媽或是7-11都會透過LINE經營自己的團購社群，除了黏著度高，LINE社群也是一開始資金不足時，可以考慮嘗試經營的平台。

電商適合哪些人？

對於想要自主創業的人來說，電商提供了低成本、低風險的創業機會。相較於傳統的實體店面需要租金、設備等費用，經營電商可以節省開店成本，並且具有更廣闊的市場覆蓋範圍。

此外，隨著消費者購物習慣轉變和網路科技的發展，越來越多的消費者傾向於在網上進行購物，對於已經有實體店面的品牌來說，經營電商不但能擴大市場覆蓋範圍，還能夠提升品牌曝光度，吸引更多的潛在客戶。

解析5種電商經營模式 找到最佳策略定位

我們在前面段落簡單說明了電商是什麼，如果想知道更多詳細內容，歡迎參考「【電商百問01】你該不該做電商？直接幫你分析電商的5大優勢跟1個致命劣勢」以及「【電商百問02】為何許多品牌都在經營品牌電商？這兩大好處，只有品牌電商能給你！」這兩篇文章，幫助你更深刻了解電商的定義。

接下來我們就要帶你了解，常見的電子商務模式到底有哪些？雖然我們統稱這些模式為「電商」，但隨著經營對象不同，商業策略也大有不同！基本上電商可以分成以下4種模式：

1. B2B（企業對企業）
2. B2C（企業對一般消費者）
3. C2C（消費者對消費者）
4. O2O（線上對線下）
5. OMO（線上線下虛實整合）

電商經營模式1：B2B（企業對企業）

B2B是「Business to Business」（企業對企業）的縮寫，指的是兩個企業之間透過網際網路進行交易，是一種常見的商業模式，也有人稱為「公對公」。B2B交易可以採取多種不同形式，包括原材料的銷售、成品的銷售或服務的提供。它可以透過各種管道進行，例如線上市場、直接銷售或通過批發商或經銷商等中介進行。B2B交易促進了不同產業和地區間的商品和服務的生產和分配，是全球經濟的重要組成部分。

更白話的說，假使你想批發商品來賣，可以透過網路找到提供資源的廠商、貨源，而所謂的B2B電商平台，就是利用網路連結上、下游以及各種企業的平台，讓企業彼此之間能夠進行交易。舉例像是美國的Amazon，除了一般的消費者生意，也在2014年開始經營Amazon Business，直接做起企業的生意。Amazon並宣稱這個平台有數百萬的企業買家，且整體營業額在2018年就已經達到100億美元。

電商經營模式2：B2C（企業對一般消費者）

B2C是「Business to Customer」（企業對消費者）的縮寫，也就是指企業對一般消費者。B2C模式是由企業直接將產品或服務銷售給終端消費者，而不是通過其他企業或中介進行交易，也是我們日常生活中最常見的一種電子商務模式。

身為消費者的我們，在日常生活中都有經歷過所謂的B2C模式，舉例像是想買家電、鞋子等物品的時候，我們都會習慣上網搜尋、瀏覽評價、比價後下單，這樣的交易模式就是B2C。更直白一點說，我們在momo、PChome購買日常用品，或是透過Apple官網下訂iPhone等，都屬於B2C模式。

電商經營模式3：C2C（消費者對消費者）

C2C則是「Customer to Customer」（消費者對消費者）的縮寫。第一次看到C2C一詞的你，可能會感到有點困惑，事實上，C2C指的就是個人與個人之間的交易，假設你很會做甜點，於是你幫自己的甜點成品拍照、放到蝦皮販售，或是把二手物品放上旋轉拍賣，這些都算是C2C電商模式。

除了蝦皮、旋轉拍賣，台灣最早開始盛行的Yahoo拍賣、eBay和淘寶等，這些都算是C2C電商模式。對於剛踏入電商的人，C2C是最容易踏入的電商模式，因為只要有商品就可以開始經營，幾乎沒有入行門檻，只是會不會做、做得成不成功而已。

電商經營模式4：O2O（線上對線下）

所謂O2O指的是Online to Offline，也就是線上和線下兩種經營方式的結合，舉例像是把互聯網上的流量轉化為實體店面的客流量，從而促進實體業務的發展，或是通過網路平台、手機應用程式等線上管道，引導消費者到實體店面進行消費或服務的行為，都是O2O的一環。

O2O是隨著網路發達而興起的電子商務模式，常見的O2O商業模式包括餐飲外賣、網上預訂酒店、線上購物後到實體店面提貨等。O2O模式的興起，讓商家可以更好地開拓市場，提高經營效益，同時也讓消費者能夠更便利地獲得商品和服務，且隨著市場不斷變化，透過O2O模式經營生意已經成為常態。如有興趣了解更多，歡迎閱讀「O2O是什麼？零售業必備行銷攻略 創造電商商機！」這篇文章。

電商經營模式5：OMO（線上線下需求整合）

OMO指的是Online Merge Offline，是一種結合線上與線下購物體驗的電商經營模式。這種模式下，企業透過數據整合、Martech工具等手段，能實現線上線下無縫互動，消費者可以自由穿梭於線上線下購物管道，並獲得一致的服務體驗。

在OMO模式下，消費者可以透過官網瀏覽商品，了解產品資訊、評價和優惠活動，並且可以在線上下單購買商品。同時，他們也可以選擇到實體店面體驗和購買商品，享受更直觀的購物體驗、即時的客服服務和試穿試用的樂趣。在這個過程中，線上和線下的資訊和庫存可以實現即時同步，確保消費者隨時獲取最新的商品資訊和庫存狀況。

延伸閱讀：OMO意思是什麼？一篇看懂2024零售轉型趨勢、策略和案例

事實上，依照生意規模大小以及產業不同，每個生意適合的電商模式都不同。除了這5種常見的模式，還有B2B2C、C2B等多種模式，端看你的生意適合哪一種。

電商平台的3種選擇 找到適合自己的網店

介紹完常見的電商模式，接下來我們要來談3種不同的電商平台比較。原則上我們會把電商平台分成以下3種：

1. 通路平台
2. 開店平台
3. 自架品牌官網

電商平台選擇1：通路平台

所謂的通路平台，就是由平台擔任管理者的角色，並提供拍賣場域給企業賣家或個人賣家。通路平台利用賣家的豐富產品，吸引消費者加入選購，同時利用眾多的消費者人潮，吸引更多的廠商加入。最常見的通路平台包含有PChome、蝦皮、momo購物等。

這樣的模式乍看之下對平台、賣家、消費者來說都很好，但只要仔細觀察你就會發現，由於通路平台只擔任管理的角色，因此他並不會照顧到廠商（賣家）的利潤，當平台舉辦促銷活動時，他並不會替廠商計算損益，因此每逢各種節慶檔期，就經常有店家營業額非常漂亮，生意做了超級多筆，但其實成本只有勉強打平，或甚至是賠錢的慘況。

如果你沒有仔細計算與檢查營收狀況，就很有可能被通路平台製造的表面數據給誤導，等到虧損時才發現就已經來不及了。除了這個問題，使用通路平台還有一個劣勢，就是對於賣家來說，做的永遠是過路客生意。簡單的說，假設你是透過PChome販售商品，出貨的是PChome、跟消費者結款的也是PChome，所以無論你做得再久，你永遠不曉得商品賣給了誰，無法累積客戶資料，更遑論後續的再行銷。

除此之外，銷售命脈也掌握在通路平台手上，之前就有某通路平台要求廠商分攤行銷費用，否則就鎖後台的事件發生，如果類似的事件發生在你身上怎麼辦？更不用說，這些通路平台還會不斷調漲手續費，讓賣家陷入又愛又恨的複雜情緒。舉例像是蝦皮購物就多次調漲手續費，尤其最近一次在2024年2月調漲手續費後，若把金流手續費2%也加進來，單件商品最高會被抽9.5%，等於將近一成的費用要直接給平台，導致店家利潤大幅降低！

參考新聞：蝦皮購物2／1起「成交手續費調漲7.5%」 網友怒：通通下架、不賣了！
參考新聞：蝦皮再漲手續費！活動期被抽近1成　賣家嘆：懷念1.5％的時候
延伸閱讀：【電商百問07】電商平台怎麼選？8大比較重點分析，帶你選擇最適合的電商平台

電商平台選擇2：開店平台

「開店平台」也被稱作「購物車網站」，也就是協助店家架設自有官網的平台，像CYBERBIZ就屬於開店平台。使用開店平台的好處是，各種官網架設所需的基本模組已經開發好，因此店家只需要準備好商品，以及拍攝好吸睛的商品照，設定好自己想要的網頁細節，再把這些商品上架就可以開始做生意。

這類的開店平台通常會準備很多不同的方案，提供不同的需求、預算給店家做選擇，像是小店面想做電商，就不需要用到跟大品牌一樣的功能規格，舉例像是CYBERBIZ的客戶FILA，因為出貨量大所以選擇串接倉儲物流服務，但對於出貨量低的小店面來說，自己出貨就可以滿足需求。也就是說，店家可以根據自己的需求選用不同的方案。當然，通常方案的價格越高，提供的功能就越多越完整，從版面配置、廣告投放、EDM發送、CRM會員管理、會員VIP層級設置，再到倉儲物流出貨等等，開店平台提供的功能幾乎一應俱全，甚至有很多店家沒有想過的功能。

許多有心發展業務的中小型店家，在考量預算之後，都會選擇採用開店平台，而非通路平台，最主要的原因就在於會員資料的累積，除此之外，使用開店平台的自主性也很強，想要怎麼裝潢、設計都可以自已決定。因此，建議沒有電商經驗的店家，要慎重挑選適合自己的開店平台，好的開店平台除了可以讓你經營生意事半功倍，專業的開店顧問還可以幫你少走彎路，用最少的力氣賺最多的錢。關於如何選擇開店平台，建議閱讀「該如何選擇電商網站？功能符合需求比價格便宜更重要」這篇文章。

延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？5大開店平台比較，教你3個挑選重點

電商平台選擇3：自架品牌官網

最後一種電商平台的選擇，就是自己架設品牌網站。對於不懂資訊工程的人來說，自架官網聽起來或許很難，但如果你原本就是這方面的專業，就會知道其實架網站並不難，但重點是架設網站之後，要自己開通金流、物流，讓消費者有付款以及取貨的管道，那才是真的麻煩，不但得自己一個一個談，架設完成後還要自己維護網站安全，防止駭客盜取會員資料等等，都是勞心勞力的事。

重點是，所有這一切，選擇自己做，並沒有比較便宜，伺服器、網域、金流、物流等等，通通都要花錢，而且不算是小數目。因此不少企業選擇與開店平台合作，就是因為透過模組化的數位工具應用，更能樽節費用。因此，除了你對於自架官網有濃厚興趣，同時又有很多時間可以拿來研究，或是無論如何都不喜歡開店平台提供的模組，且堅決一定要自己設計官網版面的人，才會選擇自己架品牌官網。

關於自架品牌官網這個坑，我可以分享一下我的經驗，我前公司也是十多年前就開始弄自己的網站，那時候因為網路剛開始流行，很多資訊都不透明，光是架網站就花了兩三百萬。那時候大家也沒有網站需要維護和更新的意識，來接洽的業務也故意避開這件事情不談，所以這個網站在架設後常常當機或是被攻擊，導致我們最後只好跟負責架站的公司簽維護合約，每個月支付5,000元，請他們的IT定期協助維護網站，巧合的是在此之後就不太會發生被攻擊的事情了。

還有另外一個也很麻煩的地方，因為網路技術會不斷的提升，就像是響應式網頁設計（Responsive Web Design, RWD）是現在做網站的必備功能，但十幾年前智慧型手機根本還沒有問世，你的網站也一定沒有這項功能，如果你想要有這項功能的話，就要另外花一筆錢更新網站。所以說，想要自架品牌官網，最好是你自己有維護跟開發網站功能的能力，不然你就得請一個專職IT來協助你做到這些事情。

經營電商必知的3大電商未來趨勢 

如果你決定要做電商，那就一定要了解這個產業的未來趨勢，小米創始人雷軍曾說過的一句話：「創業，就是要做一頭站在風口上的豬，風口站對了，豬也可以飛起來。」這句話雖然聽起來很有鄉土味，但其實是很實在的，這個就像是我們去放風箏，如果你沒有先看好風向，跑得再快，風箏都不會飛起來。但如果你看對風向，很輕易就可以把風箏放得又高又遠。同樣的，我們只要知道未來的電商趨勢，就可以讓自己在經營電商時，花少少的力氣，賺很多的錢。

根據我的觀察，未來至少有這3大趨勢：

1. OMO（虛實整合）
2. 付款跟送貨方式多元化
3. 客製化商品興起

電商未來趨勢1：OMO（虛實整合）

什麼是OMO（Online-Merge-Offline）？OMO指的是線上、線下融合的商業模式，也是現在電商常常在討論的「新零售模式」。例如店家利用數位化的POS機，將線下顧客消費的資訊傳遞到後台，幫助店家分析自己的店面營運數據，而後台利用線上庫存的資料或線上消費資訊，便可分析出正在結帳的這位客人的喜好，讓店員可以推薦對方加價購等等，這樣線上、線下互相推廣參與的消費模式，就是所謂的OMO。

店家也可以透過網路發送限時的優惠卷，讓看到的消費者到實體門市使用，或者是在實體門市給予線上購物折扣卷，讓消費者回家還可以再回頭上店家的官網去做再一次的消費。如此一來，自然生意就會越來越好，也是我們的實體店面客戶在有了品牌購物官網之後，整體營收迅速成長的原因之一！

有關OMO消費的模擬情境將越來越多元，因為現在消費者線上或線下消費的界線也愈趨模糊，有興趣可以參考「電商不淘汰！OMO時代，線上商務與線下整合」這篇文章。

OMO最重要的地方就在於消費者體驗的連續性，你可以把這個消費者在線上消費跟線下體驗完成串聯，讓所謂的「邊界感消失」，消費者也不用去區分他是在線上購買商品還是線下門市消費。今天消費者在你的門市買了一罐咖啡，同時可以記錄到線上的系統，對於消費者來說，他就不用區分他是在門市買的商品，還是在網站上買的，線下的消費也可以計算進線上紅利，這樣的體驗才是完整而合理。

而對於店家來說，你也可以更容易掌握這個消費者，就像是說我們前面講的他在門市買了一罐咖啡，如果你沒有做OMO，那你就只能收到網路上的銷售資料，這件事情對消費者來說是奇怪的，我明明是去你的店裡面消費，卻無法記錄在你的系統裡面。而對你來說，你的銷售資料有會有斷層，或許有某些商品是在店面上賣得特別好，你卻無法透過系統去掌握。如果你可以做好系統串聯，就可以有效地做好銷售管理，把店面能賣的商品留在店裡，網路上賣得好的商品專注放在網路上做促銷，不僅能夠降低庫存，還可以給消費者更好的體驗。

延伸閱讀： 【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

電商未來趨勢2：付款跟送貨方式多元化

科技的未來趨勢一定有一項「整合」，因此這邊提的未來趨勢，其實就是要說未來的金流、物流一定愈趨多元，然後藉由開店平台整合的優勢，幫助更多想開店的品牌商家可以應用。

也因此，隨著科技的發達，付款方式也有了改變，過去只能透過去郵局匯款、到銀行轉帳等方式讓對方收到商品的款項，但現在不但可以用網路或ATM做轉帳，甚至還有LINE pay、街口支付等等多元的付款方式，或是消費者想要在取貨的時候再付款，也都可以完成。

付款的方式越多元，結帳的步驟越省力，也能讓消費者更有意願購買。而這件事不僅對消費者來說重要，對於商家來說也很重要。就像是很多消費者已經習慣在便利商店取貨付款，那你的電商系統有沒有支援這項功能就會非常影響消費者是否要在你這邊消費的意願，因為現在許多家庭都是平日都要工作或上學，無人會在家，如果你只有宅配服務，那對於消費者來說，請假在家等包裹就不是一件方便的事情，這樣自然會降低消費者的購買意願。所以，想要做好電商，能提供一百種付款跟寄送方式，就不要只提供九十九種方式。

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電商未來趨勢3：客製化商品興起

不只在網路上結帳變得很方便，因為越來越多商品，可以不用預先準備大量的貨，就可以先在網路上販售，甚至只要先擁有一個商品樣品能夠拍照製作商品介紹頁，店家就能夠預先販售，因此也引領了另一股客製化商品的風潮。

這邊客製化的基礎，還是伴隨近年個人化行銷的興起。每個人都喜歡自己「最特別」的感覺，在買東西的時候也不例外，不需要隨時準備好貨、也不需要現場展示的官網，給了消費者一個機會去指定店家做客製化的商品給自己，例如不吃奶油的顧客可以請店家做一個沒有奶油的蛋糕、想要在皮夾上刻印伴侶名字的客人可以私訊請店家幫忙刻印，這些都是隨著網路興起的客製化商品潮流。

而這件事情也是得益於網路的快速發展，你想如果是在網路還沒發達之前，你想要做客製化商品，就一定要跑去實體店家跟老闆討論，就算你只是想要刻一個字，也得先跑去店家看一下他們過往的成品，並且現場付款，不然店家也會怕你跑單。

但現在如果你是店家，就可以搞一個自己的電商網站，拍一下過往的成品或是你可以做特製化的商品照片，這樣子你也不需要留一大堆樣品給消費者看。他們可以自己逛一逛，覺得喜歡就直接下單討論，消費者也可以直接傳幾張他覺得喜歡的照片給你判斷。然後當你們談完交易之後，你可以請消費者線上刷卡或是轉帳，你也不用擔心消費者不付錢的問題。

而這件事情的關鍵就在於，交易的雙方省去很多的溝通成本，也讓客製化商品這件事情變得容易許多，店家省力，消費者省錢。事實上，這也是Pinkoi這類的平台上有許多設計師提供了這類服務的原因。

小結：掌握未來電商趨勢，才能站在風頭賺錢

透過這次的分享，你對於「電商是什麼」應該有更清晰的了解，我也希望你能夠找到符合你的電商模式。如果你是電商超新手的話，我建議你先從通路平台做起，因為通路平台發展至今已經有很完整的指引和指導了，你如果上架通路平台，就是圖片和文案搞定，基本上其他的事情就都不用管，這對於電商初期是很重要的一件事情，因為只有當你能賺到錢，你才會願意放心繼續去做這件事情。

而如果你坐穩之後，想要做大時再來選擇開店平台，像我們家就有很強的會員跟行銷系統，可以讓你玩出很多新的花樣。但如果你不懂怎麼玩就會賠錢，就像我一個朋友的公司，因為行銷活動設計問題，月營業額做到8百多萬，但是毛利卻負90十幾萬。這類的事情很常發生，如果你對於怎麼操盤還不夠理解的時候，建議你還是先在通路平台培養經驗，等累積電商經驗之後，再來使用電商平台。

但如果你手頭上資金還算充裕的話，我更建議你同時經營通路平台跟開店平台，一方面熟悉如何使用開店平台，另一方面可以慢慢的把通路平台的消費者（會員）洗到你的電商網站。這樣你在未來轉換平台的時候，才不需要從0開始。

想要在網路上賣得嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就只能考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外想提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。

不過你也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們擁有豐富的店家輔導經驗，能讓你花最少的時間與力氣，幫你賺取最多的獲利。

延伸閱讀：:這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢！掌握3大破解關鍵保證提高成功率

這篇文章 【電商百問04】電商是什麼？3分鐘看懂電商平台、3大電商趨勢，掌握未來賺錢關鍵！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇文章將介紹電子商務是什麼？有哪些優勢？以及我要投入電商的第一步該怎麼做？讓你對電商有更進一步的認識！

電子商務是什麼

電子商務（E-commerce）是指透過電子媒介，例如網際網路，進行商品或服務的銷售和交易的一種方式。它包括網路商店、網路市場和網路交易平台等，讓消費者可以在線上進行購物，不需要移動到實體商店進行交易。

電子商務的優勢

我們一天的生活中，好多行為都與電商息息相關，早上用手機點開foodpanda或Uber eats點早餐，立即幫你外送到家裡或辦公室，中午看了旅遊行程，線上訂票和住宿，下午逛逛網拍，立馬下單衣服和鞋子，晚上想看最新的電影或電視劇的時候，可以透過網路串流媒體完成購買。電子商務改變傳統的販售模式，消費者可以更方便地購物，商家也能以輕鬆的形式開始創業，接著為你介紹電商的5大優勢：

電子商務的優勢1：不受時間/空間限制

電商等於有一間24小時都能幫你賺錢的店面。消費者可以在任何地方、任何時間購物，不受時間或地理位置的限制，不論消費者在哪裡，都能透過網路下單，真正做到Any time, any where。

電子商務的優勢2：減少成本

在網路上開店費用比開實體店成本低，你可以節省不少房租、裝修、人工等費用。

電子商務的優勢3：提升效率

透過自動化的訂購過程和快速的配送流程，大幅提高交易效率。

電子商務的優勢4：增加曝光度

商家可以透過廣告，社群媒體或SEO等工具，向更多顧客增加曝光度，爭取流量也提高銷售額。

電子商務的優勢5：數據分析

做電商無法直接面對消費者，透過數據分析理解消費者就顯得非常重要。例如，了解訂單數、客單價、熱門商品有哪些，若是經營品牌官網，就得再掌握流量來源、會員購買紀錄和喜好等數據，幫助商家進行更有效的銷售策略和顧客管理。

電子商務的經營模式

電子商務的經營模式可以分為幾種不同的類型：

電子商務的經營模式1：B2C

B2C（企業對消費者）：B2C (Business-to-Consumer)，企業將產品或服務直接銷售給消費者。透過 B2C，企業能夠直接與客戶互動，獲得有關產品和服務的反饋訊息，並能以更低的成本向客戶銷售產品。B2C 主要的優勢在於能夠快速提高銷售額，創造額外的收益。

電子商務的經營模式2：C2C

C2C（消費者對消費者）：C2C (Consumer-to-Consumer) 是指在網路上消費者與消費者之間的交易方式。這種方式的主要特點是消費者可以直接販售他們不再需要的物品或服務給其他消費者，無需透過中間商。常見的 C2C 網路交易平台國外有 eBay 和 Amazon，國內則像是蝦皮、露天拍賣等市場。C2C 市場通常比較容易進入，而且成本低，可以幫助消費者獲得較高的價格，也可以為買家提供更多選擇和更好的價格。但是，由於沒有中間人的管控，C2C 市場存在一些安全和信任的風險，因此需要特別小心。

電子商務的經營模式3：B2B

B2B（企業對企業）：B2B (Business-to-Business) 是指企業與企業之間的電子商務交易，主要是指大型企業與小型企業之間的交易。大型企業可以透過網絡直接向其供應商或分銷商購買產品或服務，減少中間商的介入，提高購買效率和降低成本。B2B 的交易量通常比 B2C 交易量大，但每筆交易的價值通常也更高。

電子商務的經營模式4：B2G

B2G（企業對政府）：B2G（Business-to-Government）是指企業對政府的貿易活動，即由企業向政府提供商品或服務，例如，政府機構需要購買特定的設備、軟件或服務，在這種情況下，企業就可以向政府提供所需的產品或服務。

電子商務的經營模式5：OMO

OMO（線上線下虛實整合）：OMO（Online Merge Offline）是一種整合線上與線下購物體驗的電商經營模式。OMO模式的核心在於提供消費者更加便利、多元化的購物體驗，且不論在線上線下都可以享受一致的服務體驗。結合線上線下資源，企業可以滿足消費者對於實體體驗和即時購物的需求，同時也能提高品牌的曝光度和消費者的忠誠度。

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從事電子商務的流程

電商看似有許多優勢和經營模式，但是在沒有完整規劃下，就投入大量的成本很容易造成虧損，所以在我們踏入電商之前，可以先從以下7個方向著手，讓自己做好心理準備，好迎接龐大的電商市場。

從事電子商務的步驟1：研究市場需求

分析消費者需求和競爭環境，確定網站銷售的產品類型。

從事電子商務的步驟2：建立品牌

品牌是消費者認識你的電子商務平台的第一步，也是讓商家老闆獲得消費者信任和支持的重要關鍵。

從事電子商務的步驟3：確認產品庫存

確保有足夠的產品供應，並且能吸引消費者購買。

從事電子商務的步驟4：建立網站

選擇一個適合你的電子商務平台，可以是自建網站或使用系統商的網站，設計和開發一個完整的網站。

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從事電子商務的步驟5：建立商業模式

確定營運策略、銷售管道、定價策略等，以便獲得最大的利潤。

從事電子商務的方向6：宣傳和行銷

透過社群媒體、搜尋引擎優化等方式宣傳網站，吸引顧客並促進銷售。

從事電子商務的方向7：追蹤數據和分析

追蹤網站流量和銷售數據，瞭解網站銷售的成效，並且不斷的改進。

電子商務市場深具潛力 投入前應審慎思考

電子商務是個充滿潛力的市場，近年漸漸成為大家購買產品和服務的方式。但這也是一個充滿挑戰而且可能需要大量投資的領域，第一步要充分了解電子商務模式和相關的法律稅務規定。

接下來，要確認你的商業理念和策略，並確定你的目標客群，確保產品和服務能夠吸引他們。另外，你還要評估競爭對手，在市場上你是否佔有優勢，才能在市場上脫穎而出。最後考慮你的資金，是不是有足夠的資金進行創業，是否需要尋求外部投資或是貸款。

當然，電子商務愈加蓬勃，變化也愈加快速。根據OOSGA研究報告指出，近年受惠於疫情的發展，反而助長台灣電商的快速成長，讓消費者不得不建立（養成）網路購物習慣，預估2026年時，台灣電商交易將占比整體零售的9.5%左右，屆時整體電商市場規模大概約新台幣6,524億元，可見台灣電商市場仍是個正在發展的藍海市場！

電商市場並無衰敗，反而是市場結構整個大轉變，尤其是OMO趨勢興起，因此，品牌除了主打快速、價格優勢的經營模式外，還要想辦法透過品牌網站或自有門市面對顧客，以控制品牌的行銷成本與庫存問題，更重要的是要時時留意品牌的市場定位、社群行銷和不斷分析的消費者行為，好為品牌持續產出的獨特創意賣點。

總結來說，從事電子商務創業需要充分準備，並且在多方面進行考慮，才能讓電商之路走得長久。如果你想知道更多關於網路開店的經營策略，歡迎聯繫我們CYBERBIZ的開店顧問，他們能夠和你分享很多輔導店家的經驗，讓你在電商的路上少走冤枉路，做生意變得很簡單！

延伸閱讀：你該不該做電商？分析電商的5大優勢、致命劣勢
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保健品電商有哪些平台選擇

關於如何選擇電商平台，我們在【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵已經有了詳細的分享，這邊就稍微介紹一下就好。保健品電商平台主要能分成以下三種：

1. 通路平台
2. 自架平台
3. 開店平台

保健品電商有哪些平台選擇01：通路平台

所謂的通路平台，就是指將自身擺在媒介的位子，提供一個地方讓各式各樣的店家來上架商品、開賣場，而自己只擔任管理者的角色，不負責店家營收的平台。像是momo購物網、蝦皮、PChome、樂天等等，都屬於通路平台的範疇，由於來進駐平台的店家非常的多，使用者自然也就多，使用者既然多，就代表著每天都有一定的瀏覽率。 這也是通路平台吸引店家願意進駐的原因，因為比起其他管道，通路平台就顯得更有機會被消費者看到，再加上一般的小型店家，要開始使用通路平台，都是免費、不需要費用就可以註冊的，門檻可以說是近乎沒有，大家才會趨之若鶩。我也建議在剛開始做電商的人先以這類平台為起步，因為他們系統都已經很完整了，你只需要顧好文案跟進出貨，就可以有獲利的機會。

保健品電商有哪些平台選擇02：自架平台

自架平台，就是沒有其他大型的系統平台來幫你，你自己搞。我先說如果你是初營電商的人，我並不推薦你直接自架平台。裡面的坑太多了，我在【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵中有講到我的血淚故事，也歡迎你參考。 一般而言，除非你自己就是工程師，願意自己花時間來寫，不然一般選擇自架平台，除了花錢請工程師寫之外，還需要定期維護網站版本，這個也是需要找工程師處理的。就算你請一個工程師兼做，一年還是要十幾萬跑不掉。而且我們講的只是維護網站能繼續運作，不包含開發新功能，所以自架平台的成本是非常高的。

保健品電商有哪些平台選擇03：開店平台

至於開店平台，則是像我們家CYBERBIZ、91APP、Shopline這類型的系統商，我們致力於研發一套好的系統，能夠幫助店家來我們的平台開店。像我們這樣的系統商，一般都會根據店家不同的店面規模、預算、需求，設計好幾個不同價格的方案，從低到高給店家挑選使用，店家付款之後只要使用我們設計好的模板就可以做好他們的網站了，從排版、網站設計、金物流串接到行銷功能等等，我們通通都會從旁協助，雖然不像通路平台是免費的，但是也提供了更多的服務。 如果用比喻的來說，通路平台很像現在的社會住宅，你只要一卡皮箱就可以入住，他什麼都幫你準備好了，也因為什麼都準備好了，那你就什麼也不能做。而開店平台就很像你從租房子變成買房子，冷氣、冰箱、家具、裝潢這些都要自己處理，而跟買房子不一樣的地方是如果你要弄裝潢或木工，就得請業務介紹或是你找認識的人處哩，而開店平台是自己本身就有這些設備，你可以直接依自己需要的功能挑方案，也可以找外面的系統來做串接。他的彈性就會比通路平台來的高，所以我會建議如果你在預算充足的情況下，同時做通路平台跟開店平台，因為通路平台是可以幫你賺一時的錢，開店平台才能幫你賺一世的錢。

保健品電商行銷技法

關於保健食品電商要怎麼經營我很推薦你去看我們的「保健食品電商系統首選」專欄。我們有一系列關於保健食品電商如何操作的策略可以跟你分享。我這邊就簡單提一個最強的技法就好。

保健品電商行銷技法推薦必用一頁商店

一頁商店的高轉換率是很可怕的，這個也成為台灣品牌電商的基本技能。關於怎麼做才能弄好，我建議你可以看【電商必考題02】保健食品電商營運該怎麼做?6個電商營運劇本幫你打造完美銷售旅程 這篇文章，這是我們專門為保健食品類寫的教戰守則。 一頁商店就是先透過精心設計過後的劇本，去洗閱讀者的腦，然後使用促銷衝動下單。一份設計精良、洗腦強效的一頁商店，只要投遞FB廣告出去，就能換到訂單。一頁商店+廣告催下去，是保健品電商開始賺錢最快的技法。  如果你想看一頁商店的劇本怎麼寫，我建議你可以參考「三得利」這個老牌子。因為檔期一到會換連結，我這裡就不貼連結了，你可直接去「FB廣告檔案庫」搜尋「三得利」，看一下他們是怎麼設計一頁商店的，就算直接照抄，效果也不會太差。

保健品電商經營要小心觸犯法律

大家市面上聽到保健食品都會強調療效，所以其實主管機關在保健食品這塊，在意的是宣稱療效的部分。像是「吃下去，跟仙丹一樣，我就不痛了」這種大家在看第四台廣告或是那種購物台的廣告，會說「這個吃下去，老人家的膝蓋就可以蹲下去站起來」就是會被重點關注的對象了。 像某個廣告打很兇的一線的保健品牌廠商，之前才被因為廣告不實被重罰一千萬，現在還在欠繳，但是保健品還是繼續在賣、廣告還是繼續放，因為他就把這個當廣告費在用。 而政府機來說，他最會關注的就是你這個保健品有沒有宣稱療效。那什麼叫療效？你今天出了這個保健食品，你一定是會講他多好、多有效，像你可能會講「可以幫忙鞏固關節、強化肌耐力、讓關節更加潤滑、行走更加順利還是什麼三十天或半年內有顯著改善等等的」這些其實都是強調療效。這就會踩到《藥事法》。 然後當你刊登廣告之前，還需要確認自己能刊的是一般廣告還是醫藥保健的廣告，不然你又會遇到《健康食品管理法》。隨便哪種都是幾十萬起跳，嚴重的話還可能會牽扯到《刑法》。

保健品電商如何避免觸犯法律

而對主管機關來說，罰了這麼多年還是有非常多人在以身試法，所以他們就直接出了一個文件說明哪些形容詞是 OK 的？哪些形容詞是會被罰錢的。這些資料你可以在衛生福利部食品藥物管理署的食品標示宣傳或廣告詞句涉及誇張易生誤解或醫療效能之認定基準上可以自己去下載。我們也建議你在寫廣告文宣的時候就先參考這一份文件來避開那些可能會被罰的詞彙。而且除了有提供給你不建議寫的詞彙建議外，他也有提供可以怎麼樣形容的建議，所以其實只要我們照章辦事，我目前還沒有聽過有哪一家因此被罰的。

保健品電商建議取得健康食品標章

而我們如果要賣保健食品，最好先取得健康食品的認證標章，衛服部在如何申請也有很詳細的健康食品申請許可辦法規範，也可以參考《食藥署的健康食品概說暨網頁導覽—-請優先閱讀》這份公告 。在這份公告裡有提到: 食品（包括坊間所稱保健食品）未取得衛生福利部健康食品查驗登記許可證，而宣稱為「健康食品」或具健康食品之保健功效者，則依違反健康食品管理法，移送法辦，而坊間所稱之「保健食品」，其實就是一般食品，僅能做為營養補充，兩者並不相同。 所以保健品電商必須要小心未來在對外的宣傳文案，如果把這兩種混用就可能會讓你受罰。

保健品電商法律嚴苛的起因:地下電台賣假藥吃死人

因為最近這一二十年的知識水準跟生活水平的提升，養生觀念日亦被重視，才會開始有越來越多的保健品推出。那為何保健食品宣稱或暗示療效會很容易被衛生福利部食品藥物管理署盯上呢，食品又不會吃死人？想要回答這個問題就要回到過往了。 而這個事情的歷史成因就是以前的地下電台賣假藥賣得太過猖狂，弄出很多人命和很多的阿姨叔叔們吃到洗腎，造成社會沉重的負擔。所以政府就不得不介入這個部分，去重罰這些業者遏止這種歪風，就變成我們的正當生意也一起變難做。 所以政府就會用規範食品的方式來規範保健品，比如說你要主張說這個東西能有葡萄糖胺能顧膝蓋，那我就會要求你的葡萄糖胺必須含有多少劑量以上，才能宣稱有保護膝蓋的能力。而像食藥署的網站上就會有一個「健康食品檢驗」專區，裡面會羅列了各種的檢驗表單和流程。我也建議你可以看一下坊間的大品牌還會找哪些第三方機構做檢驗，這些也是可以參考的對象。 對主管機關來說，這些保健食品一定是有些有療效有些沒有，但是我們又不可能一個個去檢視是否都有療效。又或是這個保健食品在哪個方面有療效、在哪方面沒有療效，也無法去控制廠商是否有真實揭露。所以就用最保守的作法，所有的保健食品都不能宣稱療效，但是我們可以容許你說這個產品裡面的某些營養元素有甚麼功效，當然這個前提是這些功效是經過許多科學驗證或是許多第三方機構都認可。所以對主管機關來說，保健食品其實介於在一般食品跟藥品之間，沒有像藥品類這麼嚴格，也沒有像一般食品一樣寬鬆。

保健品電商會遇到的法律: 健康食品管理法與藥事法

就像前面說的，政府對於保健品電商的規範有更加嚴苛的法律條文*。 *註:法律條文未來都可能有變動，本文法條查詢時間為2022年1月，請在引用前先行查詢該條文是否有更新。

保健品電商廣告或宣傳自己產品會遇到的法律

如果你想要宣稱自己的保健品為健康食品，必須要先確認自己的保健品是否有扎實的完成《健康食品管理法》第7條的規範事項。

保健品電商廣告或宣傳產品會遇到的法律01：健康食品管理法第7條

• 製造、輸入健康食品，應將其成分、規格、作用與功效、製程概要、檢驗規格與方法，及有關資料與證件，連同標籤及樣品，並繳納證書費、查驗費，申請中央主管機關查驗登記，發給許可證後，始得製造或輸入。
• 前項規定所稱證書費，係指申請查驗登記發給、換發或補發許可證之費用；所稱查驗費，係指審查費及檢驗費；其費額，由中央主管機關定之。
• 經查驗登記並發給許可證之健康食品，其登記事項如有變更，應具備申請書，向中央主管機關申請變更登記，並繳納審查費。
• 第一項規定之查驗，中央主管機關於必要時，得委託相關機關（構）、學校或團體辦理；其辦法，由中央主管機關定之。
• 第一項申請許可辦法，由中央主管機關定之。

若沒有的話通過的話，連幫你做行銷宣傳的人都可能會被連帶處罰。

保健品電商廣告或宣傳產品會遇到的法律02：健康食品管理法第15條

• 傳播業者不得為未依第七條規定取得許可證之食品刊播為健康食品之廣告。
• 接受委託刊播之健康食品傳播業者，應自廣告之日起六個月，保存委託刊播廣告者之姓名（法人或團體名稱）、身分證或事業登記證字號、住居所（事務所或營業所）及電話等資料，且於主管機關要求提供時，不得規避、妨礙或拒絕。

保健品電商宣稱效果堪比藥物會遇到的法律

而如果你宣傳自己的效果堪比藥物的的話，則又會觸犯了《藥事法》。

保健品電商宣稱效果堪比藥物會遇到的法律01：藥事法第 69 條

非本法所稱之藥物，不得為醫療效能之標示或宣傳。

保健品電商宣稱效果堪比藥物會遇到的法律02：藥事法第 91 條

違反第六十九條規定者，處新臺幣六十萬元以上二千五百萬元以下罰鍰，其違法物品沒入銷燬之。

保健品電商商品涉及醫療效能會遇到的法律

這個是我們如果在宣傳文案時，寫得較誇張或是比較模糊，可能會遇到的法律條款，也是最常被罰的條款。實務上會遇到的問題是，為了行銷有說服力，我們可能會創出一些新名詞，但這些名詞(EX:晶亮力)可能你使用好幾個月都沒事，因為是自創的名詞，在過往的處罰案例中也不會看到，最後就突然收到一個通知函了。

保健品電商商品涉及醫療效能會遇到的法律01：藥事法第 14 條

• 健康食品之標示或廣告不得有虛偽不實、誇張之內容，其宣稱之保健效能不得超過許可範圍，並應依中央主管機關查驗登記之內容。
• 健康食品之標示或廣告，不得涉及醫療效能之內容。

保健品電商商品涉及醫療效能會遇到的法律02：藥事法第 24 條

健康食品業者違反第十四條規定者，主管機關應為下列之處分：

• 違反第一項規定者，處新臺幣十萬元以上五十萬元以下罰鍰。
• 違反第二項規定者，處新臺幣四十萬元以上二百萬元以下罰鍰。
• 前二款之罰鍰，應按次連續處罰至違規廣告停止刊播為止；情節重大者，並應廢止其健康食品之許可證。
• 經依前三款規定處罰，於一年內再次違反者，並應廢止其營業或工廠登記證照。
• 傳播業者違反第十五條第二項規定者，處新臺幣六萬元以上三十萬元以下罰鍰，並應按次連續處罰。
• 主管機關為第一項處分同時，應函知傳播業者及直轄市、縣（市）新聞主管機關。傳播業者自收文之次日起，應即停止刊播。
• 傳播業者刊播違反第十五條第一項規定之廣告，或未依前項規定，繼續刊播違反第十四條規定之廣告者，直轄市、縣（市）政府應處新臺幣十二萬元以上六十萬元以下罰鍰，並應按次連續處罰。

小結:只要避免觸犯法律，保健品電商大有可為

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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台灣營養領導品牌「益富」，採用CYBERBIZ訂單數大幅增長149％！
保健食品電商怎麼做？解析5大市場現況，經營路上不踩雷！（觀念篇）
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這篇文章 【電商百問87】保健品電商要注意哪些法律條文? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

食品電商有哪些平台選擇

關於如何選擇電商平台，我們在【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵已經有了詳細的分享，這邊就稍微介紹一下就好。食品電商平台主要能分成以下四種：

1. 通路平台
2. 量販店平台
3. 自架平台
4. 開店平台

食品電商有哪些平台選擇01：通路平台

所謂的通路平台，就是指將自身擺在媒介的位子，提供一個地方讓各式各樣的店家來上架商品、開賣場，而自己只擔任管理者的角色，不負責店家營收的平台。像是momo購物網、蝦皮、PChome、樂天等等，都屬於通路平台的範疇，由於來進駐平台的店家非常的多，使用者自然也就多，使用者既然多，就代表著每天都有一定的瀏覽率。

這也是通路平台吸引店家願意進駐的原因，因為比起其他管道，通路平台就顯得更有機會被消費者看到，再加上一般的小型店家，要開始使用通路平台，都是免費、不需要費用就可以註冊的，門檻可以說是近乎沒有，大家才會趨之若鶩。我也建議在剛開始做電商的人先以這類平台為起步，因為他們系統都已經很完整了，你只需要顧好文案跟進出貨，就可以有獲利的機會。

食品電商有哪些平台選擇02：量販店平台

像是Costco、家樂福這種食品、生活取向的量販店，都有在經營自己的電商網站，相較於實體門市上架的困難度來說，電商是比較容易上架的。而我們上架這類平台的最大好處就是，你可以跟消費者說「你可以跟消費者說，我們的產品在家樂福也有賣」那自然就會很大幅度的提升消費者對品牌的信任感。

食品電商有哪些平台選擇03：自架平台

自架平台，就是沒有其他大型的系統平台來幫你，你自己搞。我先說如果你是初營電商的人，我並不推薦你直接自架平台。裡面的坑太多了，我在【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵中有講到我的血淚故事，也歡迎你參考。

一般而言，除非你自己就是工程師，願意自己花時間來寫，不然一般選擇自架平台，除了花錢請工程師寫之外，還需要定期維護網站版本，這個也是需要找工程師處理的。就算你請一個工程師兼做，一年還是要十幾萬跑不掉。而且我們講的只是維護網站能繼續運作，不包含開發新功能，所以自架平台的成本是非常高的。

食品電商有哪些平台選擇04：開店平台

至於開店平台，則是像我們家CYBERBIZ、91APP、Shopline、Meeshop這類型的系統商，我們致力於研發一套好的系統，能夠幫助店家來我們的平台開店。像我們這樣的系統商，一般都會根據店家不同的店面規模、預算、需求，設計好幾個不同價格的方案，從低到高給店家挑選使用，店家付款之後只要使用我們設計好的模板就可以做好他們的網站了，從排版、網站設計、金物流串接到行銷功能等等，我們通通都會從旁協助，雖然不像通路平台是免費的，但是也提供了更多的服務。如果用比喻的來說，通路平台很像現在的社會住宅，你只要一卡皮箱就可以入住，他什麼都幫你準備好了，也因為什麼都準備好了，那你就什麼也不能做。而開店平台就很像你從租房子變成買房子，冷氣、冰箱、家具、裝潢這些都要自己處理，而跟買房子不一樣的地方是如果你要弄裝潢或木工，就得請業務介紹或是你找認識的人處哩，而開店平台是自己本身就有這些設備，你可以直接依自己需要的功能挑方案，也可以找外面的系統來做串接。他的彈性就會比通路平台來的高，所以我會建議如果你在預算充足的情況下，同時做通路平台跟開店平台，因為通路平台是可以幫你賺一時的錢，開店平台才能幫你賺一世的錢。

食品電商行銷技法

如果你要做食品電商，我推薦以下兩種行銷技法是最有效的:

1. 一頁商店
2. 廣佈實體/線上通路

食品電商行銷技法01：一頁商店

一頁商店的高轉換率是很可怕的，這個也成為台灣品牌電商的基本技能。關於怎麼做才能弄好，我建議你可以看【電商百問71】哪裡有一頁式商店範例參考?這篇文章。

一頁商店就是先透過精心設計過後的劇本，去洗閱讀者的腦，然後使用促銷衝動下單。一份設計精良、洗腦強效的一頁商店，只要投遞fb廣告出去，就能換到訂單。一頁商店+廣告催下去，是食品電商開始賺錢最快的技法。

 如果你想看一頁商店的劇本怎麼寫，我建議你可以參考三得利」這個老牌子。因為檔期一到會換連結，我這裡就不貼連結了，你可直接去「fb廣告檔案庫」搜尋「三得利」，看一下他們是怎麼設計一頁商店的，就算直接照抄，效果也不會太差。

食品電商行銷技法02：廣佈實體/線上通路

這個算是有一些進階的技法了，我們要廣布通路是為了提高「銷量」跟「市場知名度」，說白了，如果你的商品沒有上實體門市或線上通路，很多消費者是不敢買的。所以你看很多食品電視廣告，結尾都會放一大堆通路的logo，屈臣氏、康是美等等。這就是為了提升消費者對產品的信心。

食品電商廣布線上通路

讓你最大程度接觸最廣泛消費者，食品這種東西是越多越好。每一個通路都很努力在經營自己的客戶群，你上架花的錢等於去吃他長期經營的客戶。越多的通路代表越多的流量。你完全可以先上幾個龍頭，再挑幾個相性較為相符的通路去上架。小通路平時沒單就當打廣告了。讓消費者到處都可以買得到是一種策略。反正食品毛利夠厚，通路自然是越多越好。

食品電商廣布線下通路

就像前面提的，如果你的產品在線下通路根本買不到，消費者一定會覺得有問題。畢竟是要吃到肚子裡去的。因此，資金OK，上得了各大型通路就去上。但不要忘了最理想的情況還是引導消費者到你家官網購買。

食品電商線下通路的推薦平台

食品電商會遇到的法律:食品衛生管理法

為什麼會有「食品衛生管理法」這個東西呢？很簡單說，它就是為了要確保商家今天賣出來的東西，是可以讓大家可以安心跟放心吃的。可是安心跟放心是一個很抽象的形容詞，所以才需要有個法規來制定標準。

那大家都知道像是菜頭粿、紅龜粿這類的產品，為了要讓它看起來鮮豔好吃，一定會加色素。又或是有些名店會在產品上蓋他們家的印章。

像紅色印章能不能蓋，可以。你想要放防腐劑增加保存期限，也可以。但是能放多少的食用色素或是防腐劑量都是要符合食品添加物使用範圍及限量暨規格標準，這些都是有明確規範的。

像我們以前有賣糕餅的客戶，他是百年糕餅老店，因為標示不清就被罰了超過五十萬，他就花了上百萬去請外面顧問公司的人幫他去衛生福利部食品藥物管理署申請檢驗，確認自己的產品是否有合乎例如說色素標準的規範，但這個其實如果你要自己做的話，你可以直接去政府機關的網站去找一些檢驗的文件看一看，然後打個電話問一下，大概十萬元上下就可以處理好了，像如果你在台北就可以找台北市衛生局來幫你檢驗。

會不建議找代辦的原因是，他們賺的就是這個知識落差財。一般來說，他們就是開價五、六十萬到上百萬，就看你公司有不有名，然後你好不好騙這樣。但就像我們剛才說的，你自己做，真的不要那麼多錢，十分之一的成本而已。

另外營養成分表要怎麼標示也可以參考衛生福利部食品藥物管理署的食品標示諮詢服務平台，也都有非常詳細的說明。

食品電商做檢驗的好處

那我們做這個檢驗還會有一個好處是，今天當我們都做好檢驗的時候，你的各種底氣是會比較足的。如果你今天是防腐劑或色素放過量，吃到的人輕則拉肚子，重則食物中毒，而這個就是刑事責任了。因為你今天是製造廠商，因為你是製造食品，所以政府機關會對你這個製造食品廠商要求更高的責任。這個跟我自己在家裡做做餅乾分給大家吃，跟你今天已經是公司了，你開始在網路上販售了，對公司的責任程度的要求並不一樣，所以這個情況下，除了罰則會很重之外，那負責人會有刑事責任。而負責人的刑事責任就不是說，我今天付錢罰錢了事就可以解決的問題。

而當我們花了這小小的十萬二十萬去做驗證，你的商品就不用只在實體店面販售，你還可以在網路銷售，也就是說，你投資個十萬，哪裡都可以去。因為現在你想要在通路平台上架也會需要提供相關的檢驗憑據。像蝦皮對於食品銷售就有很多的相關規範。像是:

• 蝦皮賣家刊登食品類商品時，請務必確認所販售之食品及商品廣告是否符合《食品安全衛生管理法》、《健康食品管理法》及《以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項》之規定，以免觸法而被主管機關處以罰鍰、罰金或有期徒刑並勒令停業、廢止食品業者之登錄。
• 若蝦皮賣家對於主管機關食品廣告審核標準有所疑問，可以參考衛生福利部公告的《食品標示宣傳或廣告詞句涉及誇張易生誤解或醫療效能之認定基準》及台北市政府衛生局蒐集衛生福利部制定之法規及函釋編纂成《食品、藥物及化粧品廣告相關法規暨案例彙編》手冊，瞭解什麼類型的廣告用詞會被主管機關認定違法。

像是這個新聞《進口頂級馬卡龍含非法色素 衛生署要求全數下架或銷毀》*，朝比奈企業有限公司位在台北市，6月從法國進口一批1.78公斤的「JEAN PAUL HEVIN黑醋栗杏仁馬卡龍（MACARON VIOLETTE）」，被衛福部食品藥物管理署驗出含有我國非法著色劑「紅色三號（Azorubine）」，全數按照規定退運或銷毀處理，也已請業者停售、下架目前販賣的有問題的產品。

那這個事情看起來好像沒有很嚴重，反正就銷毀下架。但如果假設今天是沒有被衛福部食品藥物管理署的情況下，有消費者吃了這個產品之後身體不適，那就是會是一個很嚴重的事情。

因為到時候走法律程序，對政府來說「你的食品並沒有符合台灣的食品規範標準」他自然會重罰。但今天如果我們是在符合政府規範的標準(檢驗都有通過)的情況下，就是另一件事情了。我們至少可以跟政府抗辯說，我們之前都有送過檢驗，所以這些產品是符合政府規範的。

那如果此案為真，且品牌方都沒有作為的話，可能會牽扯到這下面兩個法條**。

*註:(消息來源)本新聞由新頭殼newtalk | 黃子暘 台北市報導，僅供參考。
**註:法律條文未來都可能有變動，本文法條查詢時間為2022年1月，請在引用前先行查詢該條文是否有更新。

電商食品包裝不實會碰到的法律條款：安全衛生管理法 第22條

食品及食品原料之容器或外包裝，應以中文及通用符號，明顯標示下列事項：

1. 品名。
2. 內容物名稱；其為二種以上混合物時，應依其含量多寡由高至低分別標示之。
3. 淨重、容量或數量。
4. 食品添加物名稱；混合二種以上食品添加物，以功能性命名者，應分別標明添加物名稱。
5. 製造廠商或國內負責廠商名稱、電話號碼及地址。國內通過農產品生產驗證者，應標示可追溯之來源；有中央農業主管機關公告之生產系者，應標示生產系統。
6. 原產地（國）。
7. 有效日期。
8. 營養標示。
9. 含基因改造食品原料。
10. 其他經中央主管機關公告之事項(如:過敏原標示)。

電商食品吃死人會碰到的法律條款：食品安全衛生管理法 第4條

• 有第十五條第一項第三款、第七款、第十款或第十六條第一款行為者，處七年以下有期徒刑，得併科新臺幣八千萬元以下罰金。情節輕微者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣八百萬元以下罰金。
• 有第四十四條至前條行為，情節重大足以危害人體健康之虞者，處七年以下有期徒刑，得併科新臺幣八千萬元以下罰金；致危害人體健康者，處一年以上七年以下有期徒刑，得併科新臺幣一億元以下罰金。
•  犯前項之罪，因而致人於死者，處無期徒刑或七年以上有期徒刑，得併科新臺幣二億元以下罰金；致重傷者，處三年以上十年以下有期徒刑，得併科新臺幣一億五千萬元以下罰金。
• 因過失犯第一項、第二項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或科新臺幣六百萬元以下罰金。
•  法人之代表人、法人或自然人之代理人、受僱人或其他從業人員，因執行業務犯第一項至第三項之罪者，除處罰其行為人外，對該法人或自然人科以各該項十倍以下之罰金。
• 科罰金時，應審酌刑法第五十八條規定。

連帶法條：刑法第58條

• 科罰金時，除依前條規定外，並應審酌犯罪行為人之資力及犯罪所得之利益。如所得之利益超過罰金最多額時，得於所得利益之範圍內酌量加重。

食品電商宣稱療效會碰到的法律條款:食品安全衛生管理法 第 28 條 

• 食品、食品添加物、食品用洗潔劑及經中央主管機關公告之食品器具、食品容器或包裝，其標示、宣傳或廣告，不得有不實、誇張或易生誤解之情形。
• 食品不得為醫療效能之標示、宣傳或廣告。
• 中央主管機關對於特殊營養食品、易導致慢性病或不適合兒童及特殊需求者長期食用之食品，得限制其促銷或廣告；其食品之項目、促銷或廣告之限制與停止刊播及其他應遵行事項之辦法，由中央主管機關定之。
• 第一項不實、誇張或易生誤解與第二項醫療效能之認定基準、宣傳或廣告之內容、方式及其他應遵行事項之準則，由中央主管機關定之。

食品的廣告不能出現過度誇張的表現，像是「某食品吃了以後保證月瘦十公斤」，根本就是在求人家來罰你。只要文案誇大效果或是標榜醫療效能，簡單說來，只要文案中包含「變瘦、治療、預防」等等，都可能出局。

而且你以為只會罰一次嗎？沒有喔，如果沒有把NG的文字改掉，你下次一樣被罰。罰的金額也不小，如果你賣的是食品，一次就可能吃上10萬～50萬元，或者是40萬～200萬元的罰鍰，更嚴重的話，甚至有可能會被廢止營業，或丟掉手上的工廠登記證照。

食品的文案不是不能寫，只是寫的時候，要記得避開特定的「字句」，比起效果，強調產品理念、把研發過程寫成故事，更安全。以上就是白話文的說明，第24條第1項；或是來看衛生局的食品廣告標示詞句涉及誇張易生誤解或醫療效能之認定表這張表，要記得的是這張表會不定期的更新，三不五時來看一下會比較安心。

食品電商與產品責任險

那像是很多食品包裝上面會寫「本公司已投保XX保險產品責任險1000萬元，請安心食用」這個其實就是對你的多一層保障，而且對於消費者來說也會增加家購買的信心。它其實就很像是你幫自己買醫療險，如果未來出什麼意外，只要在規範的範圍內可以用這個責任險來支付金額，也保障消費者今天如果真的不幸吃出問題時，可以得到應享有的賠償。

依據衛福部提供的「食品業者投保產品責任保險」常見問答 – 衛生福利部這份資料:

食品電商需要投保「產品責任保險」？

不論資本額之大小，具有商業登記或公司登記之食品業者，包括製造商、進口商、委託他廠代工之產品供應者，均應投保產品責任保險。

食品電商若未投保產品責任保險，會有什麼處罰嗎？

依據食品安全衛生管理法第 47條規定：違反中央主管機關依第13 條所為投保產品責任保險之規定，處新臺幣三萬元以上三百萬元以下罰鍰；情節重大者，並得命其歇業、停業一定期間、廢止其公司、商業、工廠之全部或部分登記事項，或食品業者之登錄；經廢止登錄者，一年內不得再申請重新登錄。

小結:只要避免觸犯法律，食品電商大有可為

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問86】食品電商要注意哪些法律條文? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

這篇文章 【電商百問49】網路開店費用要多少？5種預算選擇，百萬銷售成功祕訣分享 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

一頁式商店的優缺點

一頁式商店的5大優點💡

• 優點1：透過設計，讓價值感覺遠高於價格
• 優點2：套路連續計，讓消費者言聽計從
• 優點3：直覺式操作，一鍵直接下訂
• 優點4：結帳流程簡化，提高轉換率
• 優點5：網站維護更容易

一頁式商店的3大缺點❌

• 缺點1：難以追蹤成效
• 缺點2：SEO排名不易提升
• 缺點3：不適合長期經營

重點複習完之後，我們接下來要用一頁式商店範例，分享如何用一頁式商店推廣你的爆款商品！

一頁式商店厲害在哪裡？

首先，我們可以這樣說，一頁式商店天生就是為了爆品設計的。以前做電商就是直接投放網站的特定活動頁面或直接投放首頁，然後我們會期待「由廣告帶來流量；流量轉換訂單」，而一般的電商網站的轉換率普遍落在1%～5%內。 

還記得之前的電商賺錢公式「業績=流量 × 客單價 × 轉換率」嗎？如果忘記了，可以看一下【電商百問10】電商公司如何賺錢?1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略讓你快速賺大錢這篇文章。

在這個公式裡面，只要轉換率從1%變成2%，那就直接業績倍翻，如果變成3%，那就是業績翻三倍。所以對精明的操盤手來說，如何提高轉換率就是一個很重要的問題了。畢竟轉換率是四兩撥千斤的槓桿元素，於是像我們CYBERBIZ這類系統商也就順應其需求，開發出了「一頁式商店」這種產品。而一頁式商店的轉換率，只要受眾正確，我有聽過的案例是17%。還記得我們前面說的，從1%提高到2%就是業績倍翻嗎，那你猜這個算起來又會是幾倍的業績呢？

16倍！就是這麼誇張的數字，那你說這個是不是就是營業額起飛的節奏！

另外我們在實際操作一頁式商店的時候，也會發現除了提高轉換率外，還有以下兩個優勢：

1. 無須品牌的行銷活動
2. 極適合炒短線

一頁式商店多厲害？更無品牌包袱的行銷活動

一頁式商店獨立一頁，專注賣產品而不是品牌。說一個直接的，只要你的套路設計得對，消費者才不會管你到底是哪個牌子的產品。所以我們可以做到一個事情，直接弄一個一頁式商店來投廣告清庫存，庫存清完就直接把一頁式商店刪掉，從此死無對證。這個做法的好處是，我們之前有說過如果品牌每天都是在打促銷活動或是你直接在官網就狂打清庫存，就會很容易讓消費者有這個品牌很常打折的預期心理，等到打折時再來買就好。又或者是可能會讓他心中存疑，這個品牌的產品是不是賣不好，所以才會賣不掉做出清。

但是只要是有做過產品的人都知道，無論是工廠的製作量又或者是在整個製作流程中，瑕疵品或是即期品的產生是在所難免的，而這些商品本身並沒有問題，只是包裝上有一點瑕疵又或是離保存期限有點近，所以很難讓消費者願意直接買單。

但直接丟掉又很可惜，所以我們就直接上一頁式商店，用套路來清庫存，就算這個一頁式商店的銷售效果不好也沒關係，直接刪掉頁面，根本不會有人知道，也不會影響到自家的品牌形象。

一頁式商店多厲害？它極適合炒短線

一頁式商店幾乎是炒短線最方便的工具了，甚至是到了擁有一頁式商店，不炒短線實在可惜這種地步。像我們家CYBERBIZ 除了有一頁式商店，還有一個變形是定期定額。一頁式商店輕輕薄薄，製作出來就去打廣告，廣告審核通過後，一個小時內訂單就產生出來。一頁式商店廣告一週燒掉十萬，一週營業額拉過50萬元這種事情都是很常見的，一頁式商店憑一個頁面就能在1分鐘內跟客人一決勝負，讓他直接下單。

一頁式商店範例 教你研究設計思路

一頁式商店就是將結帳流程減到最少的電商怪物。以下我來比給你看，一頁式商店的最少步驟是少到什麼程度。比較的對象是一般通路電商的瀏覽網頁、結帳步驟。一般來說，一張訂單的成立勢必經過這些步驟才得以成立：

一般電商網站的銷售流程

1. 點擊廣告進入網站
2. 網站首頁瀏覽
3. 點擊商品
4. 加入購物車
5. 前往結帳
6. 加入/登入會員
7. 輸入email/密碼or facebook登入
8. 選擇物流方式
9. 輸入電話
10. 輸入地址
11. 輸入信用卡卡號
12. 結帳刷卡
13. 成立訂單

一頁式商店的銷售流程

1. 點擊廣告進入網站
2. 一頁式商店瀏覽
3. 輸入姓名
4. 輸入電話
5. 輸入地址
6. 成立訂單

是的。一頁式商店不需要選擇「物流方式」，尤其是詐騙網站，通常連超商取貨都不提供，通通配給消費者「宅配貨到付款」這個方式。因為宅配貨到付款，一方面給消費者安心的感覺，一方面他所需要的必要資訊項目最少，只需要「姓名」、「電話」、「地址」就可以成立訂單了，因此一頁式商店的轉換率會高不是沒有原因的。但，詐騙就跑出來了。這個後面會說。

一頁式商店追求極致地減少成交步驟。於是在眾多的金流物流方式當中，「宅配貨到付款」脫穎而出。只有這個付款方式，成立訂單速度最快，立即成單立即出貨。宅配貨到付款只需要知道「姓名」、「電話」和「地址」，就可以成立訂單了。雖然不見得消費者喜歡宅配，但你若開放超商取貨，步驟就會變得很多。要選超商，要按兩次確認等等，客人可能在這個關卡就流失掉了。

一頁式商店範例 教你8大設計秘訣

一頁式商店的銷售基本邏輯就是，用照片創造氛圍！聽起來似乎有點荒謬，但是你想一下，在網路上面做生意，消費者能看到的不外乎就是網站的幾張照片、廣告圖、介紹文字、廣告字，也就是：

• 文字（商品標題、商品敘述）
• 圖片（商品主圖、商品敘述圖）
• 影片（絕大部分沒有）

而這套設計的巧妙之處就是藉此讓你創造出沉浸式體驗，讓你透過有吸引力的圖片去說服對方，而商品敘述頁面製作最泛用的公式就是以下這7點：

• 商品介紹
• 對號入座/對應客群&場景
• 競業比較表
• 使用前後對比
• 消費者見證
• 購物無風險保證
• 立即行動

 這樣看起來可能不大好懂，我直接舉我們合作的客戶「柏諦生技」為例，分享他們是如何設計商品頁的。

一頁式商店設計祕訣1：商品介紹

一頁式商店設計祕訣2：對號入座、對應客群&場景

一頁式商店設計祕訣3：競業比較表

一頁式商店設計祕訣4：使用前後對比

一頁式商店設計祕訣5：消費者見證

一頁式商店設計祕訣6：購物無風險保證

一頁式商店設計祕訣7：立即行動

一頁式商店設計祕訣8：立即行動（CTA）的設計巧思

上面分享的內容應該都很好理解，我們今天就把重點放在CTA(Call to Action)要如何設計。CTA設計的好，才是消費者會不會購買的關鍵。當我們的一頁式商店已經具備產品形象、使用者心得等內容了，消費者也認為我們賣的是一個好產品，接下來你要給他一個現在必須立刻買的理由。常見的設計有：

1. 限時優惠
2. 限量優惠
3. 限前100名優惠
4. 限量加送贈品
5. 加贈點數
6. 加贈優惠券 

只要你有在網購，應該都有碰過這些設計。我認為最有效的打法是「限時三天加贈贈品」。你不需要給太低的優惠，因為這類型的產品如果下殺，消費者還會懷疑你的品質有問題，但是你可以用限時送贈品，還可以把一些滯銷的庫存清掉，消費者拿到也開心。

一頁式商店範例 傳授4個強大功能

除了我們剛才說的套路之外，我們CYBERBIZ也開發了許多強大的加強功能，讓你在做一頁式商店的時候訂單接不完。以下這幾個是我們客戶使用過都覺得非常好用的功能：

1. 倒數計時器
2. 預掛購物車
3. 訂閱制商品
4. 快速結帳

一頁式商店強大功能1：倒數計時器

一頁式商店也非常喜歡掛上倒數計時器，營造出急迫感，讓客人馬上就下單而不是過幾天再說。這樣的急迫感是非常有效的。我們家CYBERBIZ的一頁式商店也預設掛好了倒數計時器，可以自己設定時間，讓客人看見時間不斷流逝，要下單最好趁現在。而且我們還有一個貼心的功能是可以設定自動重啟的時間，你不用擔心設定倒數十天，然後十天後還要回來重啟倒數，我們自己就會重頭倒數了。

這樣你只要搭配活動走期去設定頁面的起始日跟結束日，就可以擺著去做自己的事，等錢進來就好。頂多就是FB調調廣告或是修改一下頁面的廣告素材，其他的事情什麼都不用做。

一頁式商店強大功能2：預掛購物車

還記得我們之前在講一頁式商店的時候有提到，要盡量減少消費者的決策流程嗎？對消費者來說，「買什麼」就是這個流程裡面非常重要的一環，如果你有商品A、B、C三種方案，那消費者就必須從三個方案裡面選一個他覺得適合的，也就是說，我們給了他思考的機會。

那如果我直接讓消費者在使用一頁式商店時，不需要按下加入購物車這個按鈕，你覺得會發生什麼事？

只要我們在一頁式商店的系統後台開啟下面這顆按鈕，你就是開啟了轉換率的開關。

消費者連挑都不用挑，就這樣直接滑滑滑，滑到最後面直接填上自己的收件資料，下單，結帳。是的，你有沒有聽到MONEY、MONEY的聲音，這也是一頁式商店結帳轉換率高的原因。

一頁式商店強大功能3：訂閱制商品

這個其實是很簡單的調整，就是直接把最後的銷售商品變成訂閱制而已，但是這個調整只有極少數的開店平台能夠做到。

我們來算一個數學題，還記得國中教過的「梯形公式」嗎？上底加下底乘以高除以二。當我們計算這種題型：「1+2+3+⋯+10=???」就是1加2加3一路加到10等於多少？套入梯形公式答案是55。

當我們把這個公式拿來算訂閱制的效果，就會像是下面這樣：

一商品回購週期為1個月，每月平均售出10萬元。若不考慮退訂等其他情形，12個月後，總銷售額為？

意思就是10萬加上20萬加上30萬這樣加11次。答案是多少你會算嗎？

答案是790萬，你就知道訂閱制為何會是經營電商的夢幻選項了。

沒錯，如果每個月都增加10萬元的訂閱制新訂單，你這一年的總額不是120萬，而是790萬元。這個數字，至少是一家小品牌公司的安全線了。當然，實務上有總總原因讓銷售數字低於790萬，但如果你沒有透過訂閱制累積客戶，你一個月開發10萬的新單，就是一年120萬的營收。如果你有透過訂閱制累積客戶，你的營收就有機會達到790萬。那為什麼你要花差不多的力氣，卻只賺1/8的錢呢？

你也不用多做什麼事情，就是直接做一個訂閱制的商品頁就好，消費者就可以按照自己的需求去選擇他需要的產品了，你也可參考柏諦生技的這個定期購訂閱頁。

一頁式商店強大功能4：快速註冊

這是我們CYBERBIZ的大絕招，叫「購物直接註冊」。

就是上面這張圖片的紅框，不要小看這個紅框，巧思就在細微處。它的厲害之處在於，除非消費者把它按掉，不然只要按下了結帳鈕就會自動加入會員。你根本不需要拜託消費者註冊會員，只要他下單就自動變成我們的會員了。

這個功能除了平常在品牌官網就已經很好用之外，當我們把它拿到一頁式商店的時候更是如虎添翼，你根本不需要叫這個人先去註冊會員，就可以直接讓他變成你的會員。這個是很巧妙的地方，如果是一些比較陽春的開店平台就會直接結帳。這樣就很可惜，變成我們只能做這些會員一次生意，但你的廣告費都下了。所以當我們有快速註冊的功能時，也就代表我們不需要特別花精力去拜託消費者加入會員，只要把精神貫注在如何讓消費者願意購買就好，只要你的訂單越多，你的會員自然就會越多。

小結：參考正確的一頁式商店範例，消費者自然買買買

對於剛剛起步的企業來說，一頁式商店是非常簡單並有效的行銷方式；如何用最短的時間與成本獲得最大效益，也是我們在經營電商中非常重要的一環。說實話，現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，如果有做準備，你就可以考個八九十分。先想好經營策略是一件很重要的準備，但我要提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好，這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們會跟你分享豐富的店家輔導經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢！

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這篇文章 【電商百問71】一頁式商店範例 傳授8大設計秘訣、4個強大功能 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

網路開店流程6步驟，讓你開店就賺錢

想透過網路開店賺錢並不困難，只要先閱讀「【電商百問12】電商教學入門教材哪裡找？從零開始，告訴你打造黃金網路店面的秘訣」這篇文章，並扎實做好以下6個步驟，保證你的電商生意暢行無阻：

1. 挑選適合的商品
2. 製作商品主圖與詳情頁
3. 建立品牌官網
4. 商品上架通路與品牌官網
5. 開始導流
6. 不斷優化品牌官網

網路開店流程1：挑選適合的商品

選擇一個你想販售且對其有相當熟悉程度的商品，確保其品質優良、穩定供應，且具有獨特特色。總之，商品本身的實力必須強大，能在市場上站穩腳步，隨後開始進行販售。

如果你對初期選品感到困惑，可以先從通路平台上熱銷的產品開始觀察，嘗試推出那些在Shopee、momo已經非常熱賣的小物品，以試探市場反應，同時探索自己的風格，逐漸打造獨特的商品。在選擇商品方面，我們在「【電商百問28】網店賣什麼會賺錢？月收千萬的網店經營祕訣首次公開」這篇文章中，提供了網店賣什麼會賺錢的詳細介紹，歡迎前往瞭解。

初期建議選擇低價且有高回購率的商品，因為消費者對於你的網店還不夠熟悉，不太可能一開始就購買價格較高的商品（除非為市場知名品牌）。初階階段最重要的任務是累積會員並啟動銷售鏈，就如前文所述，高回購率的商品能夠吸引消費者持續光臨，也提供機會向他們推薦其他產品。另一重點是，若你的網店能夠持續有訂單進帳，即便金額不大，對店主而言也能減輕心理壓力，同時有助於逐漸優化商品銷售。若無法順利銷售，則難以判斷是銷售鏈有問題還是商品本身吸引力不足。

網路開店流程2：製作商品主圖與詳情頁

完成商品挑選後，下一步就是為你的商品進行「形象照」拍攝。拍照是一個絕對不能省略的步驟，千萬別以為有相機或手機就可以自行應付。尤其若你缺乏拍攝經驗，或經常被朋友戲稱拍照手殘，我強烈建議你考慮找專業的攝影師進行拍攝。

這一建議的原因很簡單，無論你使用類似蝦皮這樣的通路平台，或者是憑藉開站平台打造品牌官網，消費者進入你的店面首先看到的就是商品照片。如果照片呈現出來的效果不好，可能會直接讓潛在顧客失望而放棄，絕對不會給予第二次機會。因此，即便你擅長引流技巧，若商品照片無法喚起消費者的購買欲望，所有努力都將付之東流。

所以，不妨花點心思和預算，找一位專業攝影師來確保商品照片的品質，這將對提高品牌形象和促進銷售產生積極的影響。

儘管商業攝影的花費可能相對較高，但相較於自己花費兩三天拍照和修圖，CP值卻高上許多。回憶我之前在電商領域的經歷，一開始也嘗試省錢，自行擺拍和修圖，甚至沒有考慮租借設備。然而，花了一整天拍攝和兩天修圖，結果呈現的效果並不具有質感。最終，我還是決定找專業的商業攝影師協助，他們僅需短短三十分鐘就能完成工作，而且照片基本不需額外修圖，可直接使用。

擁有優質的照片後，接下來重要的一步就是撰寫宣傳文案。在文案撰寫方面，我的建議是盡可能詳細，描述得越清楚，消費者越有信心購買。雖然這需要花費一些時間和心力，但卻是吸引客戶下單極為重要的步驟。想像一下，如果你販售的是純銀耳環，造型出眾，但在官網上未清楚說明材質，可能會讓對敏感材質有疑慮的客戶猶豫不決，這樣的機會可惜了吧？

雖然攝影和文案製作可能稍顯繁瑣，但卻是成功銷售產品不可或缺的一環。若起初沒有明確方向，建議參考銷售最佳的競爭對手，模仿他們的文案寫法和照片設計，並根據你的產品特性進行調整。因為他們賣得最好，代表消費者對於這種溝通方式感到認同，模仿他們的方法可以省下不少功夫。

網路開店流程3：建立品牌官網

為何優先建立品牌官網而非在蝦皮等平台上開店？原因相當簡單，品牌官網是所有行銷和宣傳的基石。只有在建立了品牌官網之後，你才擁有一個可以與粉絲和會員互動的平台。在網站上，你能夠分享與部落客或KOL合作的情報，以及你所製作的宣傳影片或與YouTuber的合作內容，還有你曾上過的新聞節目等等。更重要的是，品牌官網是你與會員溝通的唯一途徑，也是累積消費者好感的方式。

或許你會提到，透過Facebook或Instagram也能與會員互動。對此，我只能說這只對了一半。因為在Facebook或Instagram上，不論是發布文章還是故事，都難以確保所有粉絲都會看到你的訊息。而其他你能仰賴的溝通方式就是等待對方留言或私訊你。但你曾想過粉絲何時會留言或私訊嗎？大多數情況下是在他們遇到你的產品問題時，也就是說，粉絲團的作用更像是為了應對客訴提供一層保險。如果今天有服務不周或商品問題，讓消費者直接透過粉絲團反映，只要處理得當，就可以迅速解決問題。

然而，若你希望主動與會員互動，實現會員再行銷或轉化為鐵粉等目標，粉絲團已無法滿足需求，透過品牌官網累積專屬會員的重要性卻日益凸顯！沒有會員資料，你將無法追蹤來消費的顧客身份、年齡、是否為熟客、過去購買的商品等等，也無法進行數據分析，提供專屬優惠。在網站優化方面，也無法有的放矢地著手改進。這是相當嚴重的缺失，因此對於有意打造大品牌的人而言，建立品牌官網是不可或缺的。若想知道如何經營會員，歡迎參考：會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你。

就像我們家CYBERBIZ所服務的客戶，他們希望自行管理會員資料，以最小成本取得最大效益。我們能協助解決金流、物流出貨以及品牌布局等繁瑣的問題。若有興趣，歡迎參與我們的說明會，或聯繫顧問進一步了解。

延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？ 7大開店平台比較，教你3個挑選重點

網路開店流程4：商品上架通路與品牌官網

建立品牌官網後，即可開始上架商品。為何不是先建立官網，再逐漸拍商品照和撰寫文案呢？原因十分簡單，這些工作都需要時間，而一般的開店平台在開通後就開始收費。若你能在開店平台系統不太複雜的情況下，先完成商品照片和文案的準備工作，你應該能夠在一兩天內完成整個品牌官網的建立，同時還能省下幾天的月租費。對於通路平台而言，由於它們的設計選項相對較少，你可能在幾個小時內就能完成。

除了品牌官網，如果你是新手或者想要試水一下，可以嘗試在通路平台上販售。唯一的差異在於通路平台無法保留會員，所有會員都屬於平台自身。商品的毛利可能也不會太高，因為通路平台並不關心你的毛利。不過，如果你的利潤足夠，通路平台對於新手而言是一個不錯的練習機會。你可以自行考慮，也可以參考「【電商百問09】誰適合做電商平台生意?幫你比較通路平台跟架站平台的優缺點，並推薦適合做電商生意的三種」這篇文章，了解通路平台和架站平台的優缺點，並了解適合從事電商生意的三種人。

無論是在「通路」還是「官網」，上架的流程都不難。將事先準備好的商品照片上傳，填寫說明、售價等資訊，為商品取一個吸睛的品名，並設定好數量、出貨方式、金流等等。如果商品種類眾多，請注意將商品分門別類，建立分頁群組，讓消費者在瀏覽和搜尋上更方便。

網路開店流程5：開始導流

網路行銷是吸引顧客並產生訂單的關鍵，切勿以為建立網站就能自然吸引消費者。行銷方式多種多樣，其中最簡單的方式之一是投放廣告，花錢即可獲得點擊率，有人點進去就會有人購買。當然，這取決於預算的多寡，是一種相對簡單且高成本的方法。

然而，如果預算不足，也可以考慮進行內容行銷或與微網紅合作。內容行銷即創建與品牌相關的內容，吸引消費者點擊觀看，提高對產品的關注。最簡單的方法是透過文章、影片等方式。初期也可以與微網紅合作，找一些粉絲數量較低但互動比例較高的網紅，進行短期宣傳，效果也是不錯的。然而，如果決定花錢進行業配，切記不要只發一篇業配，因為單一篇難以看出效果，實際上也難以衡量成效。

獲取流量是電商經營的最大難題，大家都希望找到優質且便宜的流量來源。在過去，Facebook曾是公認的便宜流量，但現在已不再如此。社群經營者在FB上面臨的問題是觸及下降，因此一些粉絲團開始發佈更具討論性或話題性的內容，提高與粉絲的互動效果。這是最難掌握流量的地方，依賴社群媒體的演算法是有風險的。因此，建議不要僅依靠社群媒體的演算法，而是透過廣告投放和內容行銷獲取流量，前者能為你帶來即時的大量流量，後者則為你提供穩定的長期流量。

廣告投放的優點是只需下廣告即可獲得流量，然而缺點是停止廣告後就會失去流量，且廣告費用日益上升。因此，現今許多電商經營者更加注重內容行銷，例如寫部落格、拍影片、錄Podcast等。建議同時進行這兩者，因為如果沒有流量就難以產生訂單。內容行銷初期帶來的流量有限，通常需要半年以上的時間才會有成效，因此在這段期間需要透過廣告投放來維持業務。當內容行銷帶來的流量足夠時，可以透過廣告來擴大流量，實現更大的收益。

延伸閱讀：這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢！掌握3大破解關鍵，保證提高成功率

網路開店流程6：不斷優化品牌官網

最終的一步，也是最具挑戰性的一步就是網站的優化。這是個無止境的過程，因為你總是能找到可以改進的地方。商品頁面、轉換率、購物流程、導流方式，只要你有追求更好的心態，總會找到可改進的地方。

完成了前述的一至五步，你已經建立了品牌官網，接下來就是不斷檢視這些流程，看是否有進一步優化的空間。

新手在優化網站時，最常碰到的問題是變數太多，同時更改了多個因素，卻不知道哪一個調整是有效果的。例如，在調整商品頁時，許多人可能會直接修改商品圖片和文案，這就是兩個因素；如果同時調整了各種圖片的擺放位置，就多了一個因素。這樣就難以確定銷售提升的原因是圖片的調整、文案的修改還是圖片位置的更動。因此，通常會使用A/B測試的技術，讓單一因素進行調整，這樣你就能知道這樣的改動是否有效。

只要持之以恆的調整和優化，你的電商網站銷售成績一定會越來越好。

網路開店流程常見問題

在網路開店的過程中，常常會遭遇一些常見問題，需要特別留意與處理。首先，許多新手常犯的錯誤是在挑選商品時缺乏深入的市場調查，這可能導致商品銷售困難，因此在挑選商品時應詳細研究市場趨勢及目標受眾。

其次，商品上架後，如何有效導流也是一大難題。許多剛開始的網店可能缺乏流量，需要適當的行銷手段，例如廣告投放、內容行銷等，但需要謹慎控制預算以免浪費成本。

另一常見問題是品牌官網建立後，如何持續優化。優化的過程需要不斷調整商品頁面、流程、導流方式等，而新手可能因過於著重單一因素而難以確定改動的正確性。這時可以利用A/B Test等方式進行試驗，逐步找到最有效的策略。

最後，客戶回購率的提升也是一項需要注意的議題。建立良好的客戶服務體系、提供優惠活動、定期推送最新商品資訊等都是提高回購率的有效手段。

總而言之，在網路開店的過程中，不斷學習、調整並優化是維持生意長遠發展的關鍵，避免陷入一成不變的狀態。

網路商店有哪些？

在電商蓬勃發展的時代，經營網路商店成為眾多品牌業者的首要選擇。過去，大多數商家傾向於選擇大型綜合電商平台，如Shopee、PChome、momo等，然而，隨著網路開店系統的興起，建立自有品牌官網逐漸成為品牌商家的趨勢。

大型綜合電商平台擁有高流量，參與平台活動可有效壓低行銷預算，並提供便利的物流服務，然而，新興品牌在這些平台上往往難以脫穎而出，面臨價格競爭激烈及品牌知名度不高的挑戰。相對地，選擇網路開店系統如CYBERBIZ、Shopline、91APP等，可以建立專屬品牌網站，進行自有行銷活動，並累積會員資料。然而，相較之下，行銷成本較高，需要自建品牌流量。

此外，有多家網路開店平台可供選擇，如CYBERBIZ整合品牌官網、智慧倉儲、智能POS等功能，是與多品牌商家的首選之一，Shopline則提供簡化的廣告投放流程，91APP則強調店家專屬APP以提升消費體驗。其他選擇還包括WACA、meepShop、QDM、Easystore等平台，各自擁有特色功能，適應不同品牌需求。

如何挑選網路開店平台？

挑選網路開店平台時，關鍵在於考慮品牌需求與未來展望。重要指標包括平台的拓展性、是否有抽成制度以及資安問題。首先，平台的拓展性應考慮未來需求，避免轉換平台時的資料掉失風險。此外，平台的功能是否能支援智慧新零售生態圈、跨境電商等也是考慮的重點。

其次，開店平台是否會抽成是一個重要考量。建議選擇會抽成的平台，因為這樣平台更願意協助品牌賺錢，且功能開發速度較快。然而，若對電商系統熟悉且能操作行銷工具，也可考慮使用不抽成的開店平台。

最後，資安問題是聲譽問題。品牌發生資安事件將損害消費者信任，因此選擇開店平台時應重視其資安措施。建議優先考慮未曾發生資安事件的平台，並選擇台灣創立企業以確保購物安全。整體而言，比較開店平台不僅要看功能，還應思考未來性與平台策略布局，以做出明智的選擇。

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如何規劃網路商店經營流程？

在規劃網路商店經營流程時，我們需著重於電商的獲利公式：業績 = 流量 × 客單價 × 轉換率。首先，理解業績是總銷售額，其計算取決於流量、客單價、及轉換率。流量表示訪客數，分為免費流量與付費流量，需視產品受眾主要接受資訊的媒體而定。

其次，客單價指平均每次購物的金額，提高客單價是提高業績的有效方式。舉例說明，即便只要提高100元的客單價，累積下來也能帶來顯著的業績增長。再者，轉換率是指訪客中實際完成交易的比率，電商平均轉換率大致落在0.5%至5%。

在具體經營策略上，建議應重視以下6大要素：

1. 產品要精選，避免過於繁雜，專注提供少而精的商品，並打造專業形象。
2. 經營小眾市場，尋找且服務特定的目標客群，可有效提升廣告效益。
3. 要追求回購，不只做單一生意，提高顧客終身價值，是長期穩健經營的關鍵。
4. 流量是由店家決定，導流是關鍵，可透過免費流量與付費流量的方式，並建議初期與KOL、團媽合作。
5. 經營者初期可以自己擔任客服，以了解消費者需求，累積經驗優化網站、產品，提供更好的服務。
6. 初期不要過度強調品牌，專注於優化產品，品牌是未來發展的事情。

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依循正確網路開店流程，讓你不上班，賺更多！

我們有一個客戶是會計師，從高中就被百萬年薪吸引，立志當一位成功的會計師，一路朝這個目標努力，大學四年書都唸的不錯，有漂亮的GPA，畢業後順利進入事務所，終於開始他那夢寐以求的會計師生涯。沒想到，會計師不但爆肝，更或者應該說，比他求學期間所聽到的都爆肝太多了。

每天只睡三個小時是菜鳥會計師的常態，帶著睡袋來公司打地鋪也是常有的事，開始上班以後，他連回家吃一頓飯都很困難，更別提交女朋友，根本是想都不用想。他的生活圍繞公司打轉，不斷熬夜也讓他的身體健康亮紅燈；就在他對這份工作感到迷茫的時候，他發現，他們公司許多小客戶，都是做電商的，原先以為做生意頂多就月薪兩三萬，沒想到，仔細觀察，他的客戶一個個都成長神速，業績不斷翻倍成長是常有的事，這讓他起心動念，是不是我也試試看來做電商，我做得好的話，就不用在這裡加班了？

這樣的念頭在他心底盤旋好一陣子，直到某一次，他親眼看見為公司賣命二十年的一個前輩，因為想要陪今年剛上小學的兒子，不斷和老闆爭取不要加班，而被老闆辭退，難道有朝一日當自己有了家庭，也要在工作和家人之間兩難嗎？這樣的危機意識，讓他終於下定決心要投入副業，開始跟自己手下的客戶打聽，電商要怎麼做？做起來難嗎？

說實話，要開始，真的沒有很難！在他決定要賣甜點之後，花了一些時間研製自己的產品，馬上就開始自己的副業人生。試過一陣子通路平台販售，覺得不行、利潤不夠，接著很快就找到我們家來協助他做品牌官網，做著做著，兩年過去，現在他已經辭退會計師事務所的工作，專心經營自己的品牌官網，每個月的收入也從五萬直接躍進到十五萬！不用上班，在家自己當自己的老闆，賺得更多！

小結：找對開店方法，你就可以順利賺錢

經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 【電商百問53】網路開店流程6步驟，跟著做保證省力又容易賺錢！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商教學入門教材1：品牌官網需要什麼功能？

在一切開始之前，你需要知道你的網站需要擁有哪些功能。

假設你想在網路開一間美妝店，想當然爾，你的網站最需要購物車功能，並且串接金流，讓消費者擁有順暢的結帳流程。

再來，你必須蒐集顧客的信箱或其他聯絡資訊，這樣才能不定期告訴他們有新品推出。有了會員資料，接著就需要管理，因此會員系統絕對是重要首選。

當然，大多數老闆都不想遇到顧客糾紛，像是已經寄出產品但顧客說沒有收到。在這種情況下，貨態追蹤就是你的好朋友，能清楚知道每一個貨品的狀態。

簡單來說，對於剛準備在網路開店的品牌而言，網站至少需要購物車功能、串接金流、會員系統跟貨態追蹤，未來視品牌發展狀況，可能還需要串接APP！

現在，你已經有點概念了，接下來究竟該如何網路開店呢？

電商教學入門教材2：網路開店有哪些選項

網路開店的第一步，就是要「有間店」。但是，開店方式百百種，哪種開店方式才是最好的呢？我只能告訴你：沒有所謂最好的，只有最適合你的。以下介紹四種開店方法及其優缺點，你可以先想想看哪一種比較適合你。

網路開店選項1：自架官網

講到網路開店，最直接暴力的方法就是自己蓋一間，也就是所謂的自架網站。組建自己的工程團隊重頭搭建，優點是彈性高、需求完整，但費用也非常高。除了找工程團隊自架網站，也可以利用架站平台，費用會便宜很多。現在市面上主要的架站平台分別是WordPress、Wix和Weebly，三家鼎立各有優缺點，不過Wordpress仍然是市佔率最高的，這點可以給大家做個參考！

以下我們以wordpress.com為例，帶大家稍微跑過一次自架官網的流程囉。

步驟一：進入wordpress

步驟二：建立帳號

步驟三：選擇網域

步驟四：選擇方案

緊接著我們直切主題，聊聊自架官網的優缺點。

✨自架官網的優點

1. 成本低
2. 完全獨立自主

自架官網的優點1：成本低

這點應該不難理解，自架官網的優勢就在於大小事情都是自己來，自然就不用花多少錢。除非你規模比較大，才可能會再支出額外的外掛費用。不過可以說，整體的費用就是低！

自架官網的優點2：完全獨立自主

因為網站是自己建的，所以可以說是擁有完全的自主權，想要外掛哪種程式都可以自己決定！不用花時間和系統商討論，還可以獲得滿滿的成就感，這也算是自架官網的優點之一。

✨自架官網的缺點

1. 耗時
2. 專業問題不知道如何解決
3. 自理金流/發票

自架官網的缺點1：耗時

一句話，就是真的耗時。你想想看，光是註冊、套版跟加入外掛程式快則兩三天，若是還想再優化一個禮拜跑不掉。若是在經營途中突然發現哪個環節出了問題，還要再重新修正又是另一個功夫！

對於想要快速上架的人來說，所耗費的時間可能早就錯過幾個大檔期也說不定。

自架官網的缺點2：專業問題不知道如何解決

你有想過自架網站時遇到專業問題應該怎麼做嗎？第一：找客服，結果聽完客服的說明後還是不知道應該要怎麼做。第二：上網爬文，結果網路上海量的文章你不知道從何看起，每個人說的好像都不太一樣。

遇到專業問題無法馬上被解決，就是自架網站會遇到的大問題。除非你有很專業的團隊，或是你本身就足夠專業，不然每遇到一個專業問題就要耗大量的時間去找解決辦法，對於講求速度的電商來說，實在是有些不利。

自架官網的缺點3：自理金流／發票

處理金流、發票也需要下很大的功夫。如果是透過通路平台（等等會講到）開網店，你只需要跟平台商對開發票就好了。但是，自架官網的訂單，就要憑一己之力處理上千甚至上萬張的發票，處理退換貨的發票也將成為你的一大包袱。

而開店平台（等等也會講到）像是 CYBERBIZ 或 91APP ，理解許多品牌客戶有這方面的困擾，因此也提供金流代收、發票代開的服務。當然，這會依照客戶需求與方案做配合，如有疑問歡迎參與講座，與CYBERBIZ的開店顧問進一步洽談。

網路開店選項2：通路平台

講到網路開店，大部分人最先想到的應該就是通路平台了。什麼是通路平台？你平常網購的那幾家幾乎都是，比如說蝦皮購物、樂天市場、PChome、momo購物等等，這些都是我們在講的通路平台。

以下我列舉蝦皮購物的開店流程給大家參考。

✨通路平台的優點

1. 拿現成流量
2. 行銷工具齊全

通路平台的優點1：拿現成流量

經營一個默默無聞的官網，要花多久時間才能讓人注意到？不一定。快則一個月，當然也有做了一年還是門可羅雀的，把東西上架到通路平台的好處就在於，你可以直接利用通路平台的人氣帶動你的商品。

不過要注意的是，現在大家基本上已經卡位卡好了，你要說通路平台還有多少流量紅利可以搶，我在這邊先打上一個問號。只能說，重點還是在於你的商品能否吸引消費者目光。

通路平台的優點2：行銷工具齊全

上架通路平台的好處就在於，它們本身就有許多行銷玩法可以跟，要是你還只是剛起步，就可以先跟著它們的玩法走，把精力都投注在產品身上。

比方說蝦皮就有蝦皮動態、店長推薦、折扣券等活動可以參與，跟著玩一波之後，你也會對怎麼操作行銷活動更有概念！

✨通路平台的缺點

1. 沒有會員資料
2. 抽成高

通路平台的缺點1：沒有會員資料

看完以上優點，你是不是也覺得通路平台還不錯啊，簡單又方便。可以這麼說沒錯，但想要長久經營的你可以接受完全沒有會員資料這件事嗎？

沒有會員資料會造成什麼情況？第一、你不知道你的客群樣貌，當你想要推出新產品時，你並不清楚怎麼優化。第二、你沒有辦法做「再行銷」，這件事等同於放開了舊客戶的手，沒有管道讓他們再回購，進而成為你的忠誠顧客。

通路平台的缺點2：抽成高

這就是很現實的事情了，想用人家的平台就得做好被人家抽成的準備啦。你可以這麼想，現在通路平台的競爭高不高？當然很高，你今天要找網購，腦袋應該瞬間就會出現好幾個平台吧。

他們要如何賺錢？當然就是從你身上下功夫囉。越大型的購物商城抽成越高，想在通路平台上分一杯羹，就得做好這方面的心理準備啦！

網路開店選項3：開店平台

想要開網店難道只能自蓋或是借租？你可能也想過找專業的人來幫你蓋一間房，這個概念就是我們這邊要講的開店平台！簡單來說，開店平台就是幫忙做電商品牌購物官網的系統商。現在市面上的開店平台主要有CYBERBIZ、Shopline、meepShop以及91APP。

✨開店平台的優點

1. 擁有完整會員資料
2. 客製化功能
3. 訂單毛利高

開店平台的優點1：擁有完整會員資料

這點可以說完美解決了通路平台的缺點，利用開店平台建立自家官網，讓你有機會再行銷，並且更加貼近自己的顧客，熟悉他們的樣貌、年齡層、性別比等，絕對可以幫助你優化產品和行銷策略，這點無庸置疑是經營網店必備！

開店平台的優點2：客製化功能

這邊說的客製化功能指的是，開店平台系統商會根據你的商店需求，做出合適的商品頁面或行銷組合。通常主要是設計與功能上的客製化，這點對於想要將網店做得跟其他人不一樣的你，就很重要啦！

當然，選擇客製化就必須做好花錢的準備！只不過，要是能花一筆錢換得最適合你家官網的功能與頁面設計，聽起來好像蠻值得的。

開店平台的優點3：訂單毛利高

這點就好懂，自己的官網想不想做打折活動、打多少折，都可以自己決定。不用像在通路平台上那樣，需要跟著別人的規則走，不符合成本考量的事你可以選擇不做。也因為定價跟活動都是自己決定的，不用被抽超高額的成數或參與賠本的行銷活動，訂單毛利相對高上許多的同時，也就代表你真真正正的賺到錢了啦！

✨開店平台的缺點

1. 自己引流量
2. 系統功能不夠彈性

開店平台的缺點1：自己引流量

自己做官網，很現實的就是要自己引流量。這應該沒什麼好說的，你想讓還沒有名氣的官網進入大眾的視野中，就要卯起來引流量，關於這點要怎麼做網路上有很多文章可以參考，我接下來也會談到，等等下滑看網路開店必學十招！

開店平台的缺點2：系統功能不夠彈性

假設你的網店常溫跟冷凍商品都有賣，那你選擇的開店平台的購物車能不能選擇分溫層出貨就很重要。有時候先後順序搞錯了，選好了開店平台系統才發現沒有你需要的功能，那真的會很令人懊惱。

當然，你也可以提出新功能開發需求，但研發需要時間，有時候這季提出下季才能執行，這點也是你在選擇開店平台時需要考量的一點。

電商教學入門教材3：經營電商勿踩這四大地雷！ 

電商不能踩的地雷1：一昧跟風

如同字面上的意思，你過往沒有銷售產品的經驗，也不曉得現在的產業生態，只是聽說現在做電商很夯，就滿腔熱血的投入，最終匆匆收場。這樣其實是很可惜的，我會建議你先好好了解自己開店的目的，並且十分推薦你看一下這篇【電商百問06】做電商該賣什麼?推薦你3種最容易銷售的產品和賣什麼都要知道的3大成功條件，至少會對網路開店要賣什麼商品有點頭緒。

電商不能踩的地雷2：沒有事先預設顧客目標

不知道這個商品應該要銷售給誰，對電商而言，就是埋下了一顆必定失敗的種子。因為實體生意和網路生意最大的不同之處，就在於你可以決定讓哪些人來到你的網站。舉例來說，像五金行這類商品比較吃地域性（住新莊不太可能會跑去信義區買燈泡），因此在做google廣告投放的時候，可以選擇只投放給住在新莊區，甚至是以你店面為中心向外擴散五公里的消費者。又或是你在下FB廣告的時候，可以直接下「住在台北、30至45歲的女性」等等的設定。也就是說，如果你可以知道哪些消費者會喜歡你的商品，你就可以做到精準廣告投放。另外很重要的一點是，因為我們經營電商並沒有店員來幫忙介紹商品，所以必須把品牌官網設計成這些消費者會喜歡來逛的風格。

比方說，飾品品牌vacanza走的路線是清新簡約風格，他們的客群設定是18至32歲有一定經濟能力且願意消費的小資女性。因此在設計官網風格時，會大量採用某一種淺色調做為主調，最常見的應該是背景留白並加入Tiffany藍或淺咖啡色點綴，並且在網站上出現許多類似IG網美照。下圖我們可以參考一下vacanza的官網與門市設計，是不是很符合他們的目標客群（18至32歲有一定經濟能力且願意消費的小資女性）會去消費的場景呢？只有事先預設好目標顧客在哪，在推出活動跟新商品的時候，你才知道如何做出正確的行銷操作。

▲圖片來源：vacanza

電商不能踩的地雷3：以為商品放上去客人會自己來

做電商跟實體店面不一樣，如果實體店面位置選的好，消費者不會少。如果裝潢弄得漂漂亮亮，經過的路人看到就有機會走進去。但是電商網站就不是這麼一回事了，就算我們網站設計得再漂亮，你不知道怎麼帶流量進來，你的業績就是掛零。

顧客要靠你指路，不論是透過免費流量、SEO搜尋引擎優化、內容行銷與社群頻道推播，又或是付費買廣告，例如廣告投放、KOL分潤和異業合作，只要你能夠找到優質的流量來源就可以。注意，我講的是優質的流量來源才能帶來銷售，如果跑去別人的FB PO文下面留言或是社團裡面貼自己的商品銷售網址，然後內容跟貼文完全沒有關係，這種作法不但沒有效果，還會讓消費者對你的網站反感，更是得不償失。

電商不能踩的地雷4：沒有優化網站介面的概念

這個事情我們可以拿實體店家舉例，如果你今天去逛一間服飾店，發現店裡面很多地方的燈泡都一閃一閃的，然後你在一樓結帳後，還得跑去三樓改褲管長度，之後要拿衣服的時候還得再跑一次三樓。就算這間店賣的衣服再好看或再便宜，一般人都會不願意再去逛一次。只是買件衣服要花這麼多力氣，還不如直接去Uniqlo買件白上衣。

回過頭來講，當我們在做電商生意的時候，做好網站優化就很重要了。舉例來說，有些比較早期的購物網站，你要把商品加入購物車之前，必須要先註冊會員和登入。這個事情看起來好像沒有問題，但是當我們把自己放到消費者的位子時，就會感到很奇怪，「我現在只是隨便逛逛，也不曉得會不會買，你就要我加入你們家的會員，然後還要填一堆有的沒有的資料？」消費者心裡大概會這樣OS。所以現在比較好的設計是讓消費者在結帳時才需要登入帳號，此外CYBERBIZ還有一個很強的功能，就是讓消費者結帳時就直接加入會員，也省去消費者需要註冊會員的麻煩。

有些品牌電商的商品其實都非常棒，卻因為經營者沒有優化網站介面的概念，讓很多訂單都跑掉了。如果你覺得自己也有可能遇到類似的銷售問題，那我建議你可以先看一下自己的購物車結帳率是不是很低。如果你的購物車結帳率低於一定比率就不正常（依產業而定），因為消費者都已經進到結帳頁面，就代表他對這個商品的購買意願是非常高的，但最後卻沒有結帳。這樣很大的可能原因就是你的購物車結帳頁面設計不良，讓他們覺得結帳很麻煩。

如果想要優化購物車功能，推薦延伸閱讀「網站的購物車推薦你必備的8大功能，只要少了1種就會流失大筆訂單」這篇文章，幫助你打造更順暢的購物流程！

電商教學入門教材4：實用又好記，網路開店必學十招！

網路開店有訣竅，記好實用的開店必學十招，行走江湖不用怕！接下來，我這邊會用簡單的說法帶大家認識這十招。

1. 懂選品
2. 導流量
3. Landing Page（著陸頁）優化
4.  SEO優化
5. 網路廣告投放
6. 善用數據分析
7. 會員經營
8. 善用「再行銷」
9. 檔期規劃
10. 設定好自己的目標

網路開店必學十招1：懂選品

關於如何選品這件事情，你可以參考「學會這四個開店策略，你的網路商店賺錢機率高達80%」這篇文章，裡面有很多關於剛開始經營電商如何選品的建議。我建議你在選品之前，先花一到兩個月的時間去觀察競品的銷售狀況和商品介紹怎麼寫，只要你多花一些時間去觀察，很快就可以知道哪些商品在網路上賣得動，先找容易銷售跟回購率高的商品是做品牌電商很重要的事情。原因是我們剛開始接觸新產業的時候，覺得忐忑不安是很正常的，如果這時你賣的是高價商品（例如一隻就要好幾千塊的錶），一開始一個月都賣不掉一件，很大機率你會開始懷疑自己適不適合做電商。事實上，高價類商品本來就很吃消費者對你的信任度，所以剛開始經營品牌電商的時候，更建議你先賣那些常見的商品，當消費者累積信任之後，再開始考慮銷售高價商品。

網路開店必學十招2：導流量

前面有說到自己做官網就需要靠自己導流量，比方說與KOL合作、利用社群媒體，都是很好的辦法！我們之前也有寫過IG的限時動態可以怎麼玩以及貼文觸及翻倍的辦法，我也坦白說，掌握流量是每個電商經營者都必須攻克的難題，建議你可以看「這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢」這篇文章，掌握流量的關鍵並不是看哪邊流量大就往哪走，而是要思考你的受眾平常會使用的內容載體，就像是我們的客戶菜單市集，發現他的受眾有觀看YOUTUBE的習慣，因此果斷開了一個YOUTUBE頻道叫做「菜單研究所」，現在已經有30幾萬的訂閱者了，這個頻道也為他們帶來了很多的優質流量。所以在思考如何導流量之前，你要先思考你的消費者平常會出現在哪些媒體，這樣你更有機會把商品賣給他和其他有類似習慣的消費者。

網路開店必學十招3： Landing Page（著陸頁）優化

Landing Page優化也是一件很重要的事情，若是你辛苦將消費者帶來銷售頁面，卻因為設計不良，讓他們對於購買商品完全沒有興趣，那最後消費者就只會離開頁面而已。這個是很可惜的，因為我們設計一頁式商店的目的，就是為了讓特定消費者下單購買。至於如何設計出會讓消費者願意直接下單的著陸頁也是一門學問，我建議你可以先參考看看「一頁式商店該怎麼設計？想要不斷爆單，除了選對平台之外，還要知道這5大技巧！（含平台比較）」這篇文章。

網路開店必學十招4：SEO優化

關於如何做好SEO優化的文章，網路上一抓就是一大把。而這件事情會一直被重視的原因就是，只要把它做好就可以免費提升你的店面被看見的機率。如何做好SEO呢，這個問題沒有人能告訴你肯定的答案，因為GOOGLE每天都會調整演算法，所以過往有效果的SEO技法，或許過兩年之後就沒有用處了。但是你也不用擔心，因為GOOGLE調整演算法的大原則就是，提高消費者的搜尋效率，也就是說只要你的網頁有符合消費者的搜尋意圖，那SEO的排名就不會太差。如何確定你的內容有符合消費者的搜尋意圖呢？其實很簡單，你就思考消費者有問題時會丟哪些關鍵字上網詢問，從這點去著手思考，讓你的網站商品、部落格跳上頁面頂端，進而誘使消費者在你的網站做出轉換，就是SEO的魔力和精髓所在。這邊傳授一個心法：關鍵字ｘ好內容，就是SEO優化的終極絕招。

網路開店必學十招5：網路廣告投放

網路廣告投放的好，就可以把合適的客人帶到你面前！關於廣告投放，首先你要知道的是現在廣告投放都怎麼操作、怎麼計費，這些基礎知識可以參考「廣告行銷費用要投多少才是對的？這邊不藏私告訴你！」這篇文章。想要擴增客群、拉回舊客，網路廣告投放會是你的好幫手！如果對於網路廣告投放真的很不熟悉，可以先看「關於廣告代操，一次搞懂必備基礎知識！」這篇文章，我們家也有很厲害的廣告代營運團隊，可以為你服務。

網路開店必學十招6：善用數據分析

如果想要了解顧客樣貌，性別比、年齡層或是透過什麼管道來到你的網站，就要善用數據分析！比方說埋下UTM去做追蹤，透過GA了解跳出率、離開率、停留時間去判斷客戶的喜好，這些都可以說是網路開店必備的技能。對於如何做好數據分析，我建議你可以看「電商趨勢–做數據分析要知道的三件事」這一篇文章。

網路開店必學十招7：會員經營

只有做好會員經營才能幫你快速建立品牌印象，讓這些成為會員的人留下來，持續關注、喜歡你的品牌，不斷回頭來購買你的商品。當你的會員覺得你的品牌或是商品很讚，他們便會成為你不需要花錢的行銷工具，主動為你分享商品，為你的品牌帶來更多利潤！關於如何做好會員經營，建議你可以參考「會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你」與「掌握想要跟需要，才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵」這兩篇文章。

網路開店必學十招8：善用「再行銷」

這件事能夠讓你降低客戶開發的成本，尤其是在廣告投放的成本越來越高的現在，想要賺錢善用再行銷這件事就是決勝關鍵點了。要注意的是，只有擁有自己的官網才能掌握會員資料做再行銷！關於如何做好再行銷，可以參考「用對EDM再行銷，抓住老顧客的眼球！」這篇文章。

網路開店必學十招9：檔期規劃

檔期規劃早點做，絕對能幫你賺一波業績。比方說你經營的是服飾電商，你應該要知道在換季時推出相對應的活動，在雙十一、母親節打出不一樣的折扣。又或者如果你是做3C產品的店家，你應該知道每年的國曆七月到八月都會有資訊展，因此你必須在這之前準備好電腦、螢幕、或是遊戲等相關商品的庫存，並開始籌備吸引人的行銷活動。

網路開店必學十招10：設定好自己的目標

設定好自己想要走去哪，比瞎走走得更遠。知道自己的目標在哪，你才會更清楚你的品牌要如何經營，官網還需要新增什麼服務。比方說，現在你開店還可以一個一個自己寄貨，那以後呢？以後會需要倉儲物流的服務嗎？如果需要，你要找第三方物流、大倉庫又或是智慧倉庫呢？要是能在初期設定好目標，這些你可能沒想過的問題之後就不會突然冒出來打亂你的步伐，而是能被你迎刃而解！在思考這個問題的時候，我也建議你多花一點時間了解你未來可能會需要哪些服務，還有你合作的開店平台是不是有提供服務，像是CYBERBIZ有倉儲物流、有POS機、有CYBERBIZNOW!，也有跨境電商等服務，如果你未來有需要相關功能，我們也可以快速做好串接服務。因此你在思考目標的時候，我也建議你去了解合作的架站平台能不能幫你增加拓展的速度。

電商教學入門教材5：網路開店各式疑難雜症大解密

好啦，終於來到了文章的尾聲，想必你現在對於怎麼透過網路開店已經有個清楚的輪廓了，恭喜你！最後，我蒐集了一些網路上有關於網路開店常見的疑問，這邊就來幫你們做個簡單的回答囉。

1. 做電商應該準備多少資金？
2. 我在實體店面做很好還需要網路開店嗎？
3. 初期商品怎麼做？
4. 我要繼續兼職做電商還是全職做？

網路開店疑難雜症1：做電商應該準備多少資金？

很多人都在問這個問題，重點在於你有多少預算，試著從預算中找出最適合你的開店方案！你可以參考「電商新手必看！2020最新網路開店費用分析 她搞懂差異首年就賺一百萬」這篇文章，這邊幫你做個簡單的摘錄。

• 預算0-1萬的店家：建議你先從通路平台上開始。畢竟是免費的，先從不用錢的通路平台上練練身手，像是蝦皮就是很好的練習舞台，有一定的流量給你練習怎麼做行銷、賣產品，不知道什麼熱賣、怎麼定價，也有很多同行可以參考。
• 預算1-5萬的店家：已經有基本的預算，可以考慮使用較初階的開店平台方案，而不要用免錢但沒辦法做會員經營的通路平台，畢竟既然有預算，羊毛是出在羊身上，你願意付出越多，回收的成效會越好。

至於預算超過五萬的，我想通常都已經是老玩家了，就不多說啦。

網路開店疑難雜症2：我在實體店面做很好還需要網路開店嗎？

如果你本來就有實體店面，另外再做電商網站的話，對品牌一定有加分效果。不過我要提醒你一件事情，當你同時有實體店面跟電商網站的時候，可能會遇到一個問題：實體店面的店員認為電商網站的銷售，會影響到實體店面的業績，進而消極地推廣網站。所以我建議你找有分潤機制的開店平台，像我們的分潤系統可以針對店員設定分潤，當店員介紹消費者到網路上消費的時候，也可以抽趴。這樣店員們才會更願意幫你推廣這個網站。

網路開店疑難雜症3 ：初期商品怎麼做？

如何挑選商品除了我們前面提到的選品方式外，我建議你可以看「【電商百問06】做電商該賣什麼?推薦你3種最容易銷售的產品和賣什麼都要知道的3大成功條件」這篇文章。初期商品怎麼做，可以從以下三個商品去做思考：

1. 手工文創商品：夠特別，單價也可以抓得比較高。
2. 時下熱門商品：湊流量，只不過行銷手法就要比別人高出一截囉！
3. 自營工廠或產地直送商品：容易上手，也不用透過經銷商或是中盤商。

網路開店疑難雜症4：我要繼續兼職做電商還是全職做？

針對這個問題，我的建議是如果你的電商網站還沒起色之前，你必須要有一個穩定的收入來源。原因其實跟初期如何挑選品有點像，如果你一直都沒有收入來源，你會很難全心投入。但想要做好電商，其實需要花很多的時間去做測試跟優化，當你把這些事情都做到位的時候，他的確可以幫你帶來穩定的收益。但是把事情做到位，要花多少時間端看你的功力。所以回過頭來說，兼職或全職做其實不是問題，就像是早期很多人的蝦皮拍賣或是日本代購等業務也都是兼職做，等有一定成績之後才考慮全職做，我也有認識那種兼職的電商收入已經超過全職薪水的朋友，但是他覺得有一份工作比較安心。所以如果你能夠確保自己的生活品質或心態不會受到電商的銷售業績影響時，兼職做或全職做都是很好的選擇。

小結：電商經營並不困難，找對方法就能有好開局

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。先想好經營策略是一件很重要的事情，但我要提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們能跟你分享豐富的店家輔導經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問12】電商教學入門教材哪裡找？從零開始，告訴你打造黃金網路店面的秘訣 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

你對「餐飲創新」的想像是什麼？《食力》創辦人暨總編輯童儀展提到：「賣吃這件事情，跟賣其他東西有許多本質上的差異。」當談到餐飲創新的時候，除了設計新菜色來吸引消費者之外，還可以做哪些變化？當餐飲產業不再侷限於飲、食，產業邊界逐漸模糊化，朝向「跨領域」發展，餐飲業的下一步會有什麼樣貌？一起從美式漢堡速食連鎖品牌「樂檸漢堡」、專業餐飲社群平台「名廚MINGCHU」、設計品牌公司「奇想創造」和零售電商平台「CYBERBIZ」的分享中，探索餐飲創新跨領域的樣貌！

產品除了不失美味本質 更要換位思考 注入新價值！

「大家知道我們最早是蔬果行嗎？」樂檸漢堡執行長陳永中笑問道。從嘉義發展，樂檸漢堡最初於2007年以「鮮青活綠蔬果行」起家，陳永中苦笑分享道：「因為太太是營養師，我們想分享生活是很舒服的一件事情，所以我們那時候開了一間叫好但不叫座的水果店；為什麼叫好而不叫座呢？因為我們忽略了很重要的事情：『消費習慣』！」台灣消費者不習慣排列乾淨整齊的水果攤地景，導致消費者產生了「貴」的印象，形成店舖與消費者的距離感。創業除了販售優質的產品，消費者行為也是關鍵。

陳永中提到：「這是一個很不一樣的開始，但是，還好當年我們想了很多，這間門市最初有兩個空間，前店為零售而後店是個餐飲空間。」樂檸漢堡初衷是強調飲食的營養與健康，用自家新鮮的蔬菜水果來製作餐點和飲料，而後轉型成專職漢堡店，將樂檸漢堡將自身品牌的定位為在介於速食餐廳（Fast Food）和休閒用餐（Casual Dining）之間的「快速慢食（fast casual dining）」陳永中笑談：「我喜歡稱我們快舒食！」

影響力是始於足下，很多事情是從根本，而不是怎麼呈現，陳永中認為：「創業，我自己的感覺，我到底是要做對的事還是把事情做對？我不是上帝，無法定義對的事，但我們要把事情做對！這是一個主事者很重要的領導力！」從產品設計上樂檸漢堡跳脫傳統的菜色設計思維，導入ESG的價值，從麵包上使用50％以上的台灣小麥，並使用100％的台灣水耕蔬菜和非籠飼雞蛋，傳遞健康營養之外，更表現糧食自給率、動物福利等永續議題，從永續的根本，創造品牌價值的與眾不同！

以設計思考出發 從體驗經驗中找到缺口

而除了導入價值在商品之中，還有什麼創新的思維？提到奇想創造，你可能會聯想到那獲獎無數的「奇想奶油刀」，你興許會感到疑惑，工業設計跟飲食有什麼相關之處？不就是設計外觀美且實用的產品嗎？呂國豪發問：「為什麼一個工業設計公司要去創作自己的產品？」

奇想創造總經理呂國豪表示，雖然沒有直接製作食物類產品，但也跟餐飲有所關聯。以奶油刀為例，奇想創作設計這款運用高導熱銅合金材質的奶油刀，可以手溫傳遞溫度，方便切奶油。

呂國豪說明，品牌可以掌握情緒行銷來感動客戶。工業設計出身的奇想，從生活經驗中發想，了解使用者的習慣，思考使用者的體驗過程，進而發現問題的缺口，得以透過設計新思維解決問題。

有「台灣工業設計教父」美名的奇想創造董事長謝榮雅，更是打破大眾的想像，把除濕機、空氣清淨機和淨水過濾器的概念結合，創造一台有如「自動造水機」的智能家電！只要插電，從空氣中的水氣，經過4個德國濾水器品牌BRITA的濾心，以做到淨水殺菌功能，便可過濾製造出飲用水。不僅解決3台機器占空間的問題，也是為了因應缺水的極端氣候威脅，在水質不佳的地區更受歡迎，再也不用扛著儲水桶到加水站取水。

「名廚」有如廚藝職人們的Linkedin 透過APP 讓職人走出廚房建立互動與交流

提到餐飲，不得不提到一群撐起產業卻曾被忽略的關鍵小眾——「廚師」。名廚MINGCHU共同創辦人吳維豪表示：「我們遇到很多認真的餐飲職人們，他們其實是有很多故事可以被分享的，然而我們發現了一個破口，因為職業特性，這群職人們很難有機會跨出去與他人交流。而米其林帶起名廚文化，我認為這個群體需要被串連起來。」

名廚MINGCHU不只是建立APP串流星級廚師，也會挖掘年輕主廚和非典型廚師（如輪船和私廚），吳維豪驚訝道：「年輕廚師會有疑問，應該要出國深造還是跟在名廚身邊學習？又該如何自我學習？我才知道原來有這麼多人需要這些題目！」而名廚MINGCHU身為一個媒合與鏈結的平台，除了讓廚師們傳統的自我學習，活動也會找食材供應商和原物料廠商一起分享交流，APP不單只是走出廚房的學習平台，隨著時代的演進和廚師們的與時俱進，名廚MINGCHU更可以成為行銷自己的工具！

當實體店家從廚房走進線上數位，線上線下對餐飲業有什麼影響？其重要性又為何？又為何有許多店家創業的第一步選擇數位創業呢？

餐飲也正在電商化？為什麼線上線下整合這麼重要

什麼是數位行銷？餐飲業跟電商有什麼關聯？為什麼一之軒、義美、卜蜂、金車、鮮乳坊等企業都與CYBERBIZ合作？

CYBERBIZ業務總監顏健裕表示，現在創業很適合用電商來做切入，因為新冠疫情導致社會的消費習慣改變，過去電商可能都是年輕人，但現在已經改變。

如何真正落實線上資源，提供商家和消費者，良好的販售與購物環境？

CYBERBIZ發現了產業應用上的痛點，不但整合金流和物流，讓消費者透過網站便能下單叫貨，一頁式結帳更快速完成消費流程。會員管理和數據整合為何重要？顏健裕解釋：「爭取一個新客戶所要花費的成本是留著一個老客戶的5倍。」

從會員分眾、做到精準的會員行銷，商家可以用最小的成本達到效益，利用線上行銷工具掌握消費者行為來提高收益。在這新零售的世代，透過系統性功能整合，讓業者整合消費者資訊，協助線上線下的顧客導流，完整化業者和消費者的操作體驗。

飲食新創之路不孤單 「創業食刻」齊聚食創家交流成長

童儀展表示，台灣飲食產業其實非常有競爭力。正如同當今許多餐飲業者，不斷產出新的產品和新的商業模式。那創業該如何創新呢？呂國豪建議道：「我想要鼓勵大家，無論你是做什麼樣的創業，鼓起勇氣往前衝就對了！」童儀展更進一步分享，創業這條路是很辛苦的，這也是為什麼《食力》以「創業食刻」講座將食創家聚在一起交流的原因。「有時候我們創業需要一些成功的案例來引導，激發餐飲新思維。」

這篇文章 餐飲創新的想像是什麼？看看樂檸漢堡、名廚、奇想創造、CYBERBIZ的創業跨域新思維！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

許多人在思考電商創業的時候，總是會考慮要不要辭掉正職工作，專心來做電商。在你做最終決定之前，建議你先想好以下這些事情。

須知1、先下場才能知道怎麼贏

只有真正的進場，才能夠了解市場。或許你有很多聽別人講的經驗，又或是你已經在業界打滾了一段時間，覺得已經很了解這個市場，但在你真正拿錢投入之前都還不能夠算是了解市場。我們也不推薦你直接貿然入市，比較建議的方式是先產出「最簡可行產品」（minimum viable product, MVP）之後，先做市場測試並進行快速迭代，在花費最小的成本之下，達到最好的效果。

如果你有一個賣咖啡豆的新構想，或是你看到了某個新市場，我們並不建議你馬上就找開店平台合作或直接找中盤進貨100包來賣，而是你可以先去賣場買2包咖啡豆，先在蝦皮開設個人賣場，再去一些咖啡愛好者的社團進行宣傳。

開局比較小的時候，你也比較能夠彈性調整。像咖啡豆這種東西是有期限的，如果你一次就進100包咖啡豆，賣不出去就只能丟掉，你的心思最後可能都會放在怎麼處理快過期的豆子，又或是直接低價出售，這種做法其實都違背當初你想要測試新市場的想法了。

須知2、顧客不會自己來

許多創業者在建立品牌官網或是蝦皮賣場之後，就認為顧客會源源不絕出現，這就是會導致你失敗的想法。

如果什麼都不做，訂單一定不會進來。而「導流」這件事最看重的還是消費者在哪裡，例如你要賣年輕人的潮流服飾，那你的主戰場絕對不是臉書，你的戰場應該是Instagram 甚至是Meteor。先了解消費者會在哪裡，習慣用哪一種模式發文之後，你才有辦法做好導流。

除了導流，另一個問題就是你要如何把客人留下來，這件事是你在經營蝦皮這類網站很難做到的事情。我們更建議你同時做品牌官網，知道如何解決「客人怎麼來」跟「客人怎麼留下來」這兩件事的時候，你就不太需要擔心這間店開不開得成了，因為有人流就有錢流，只要能掌握會員，當你挑對他們需要的產品，就自然能達成銷售了。

須知3、要看的數據很多，但其實不複雜

剛要學習電商的時候，最可怕的地方莫過於一大堆要看的數據和該懂的專有名詞，你可能很常聽到像是ROAS(廣告投資報酬率)、ROI(投資報酬率)、CPC(單次點擊成本)、CPA(每次行動成本)、轉換率、流量等名詞，然後聽人家說要檢查GA(Google Analytics)報表，裡面又有像是工作階段、跳出率、新使用者等一堆看起來高深莫測的名詞。

你不需要一次就弄懂所有的專有名詞，而是依據自己目前的電商發展情況，去了解每一個階段需要關注的主要目標就好。

須知4、行銷跟客服最好自己來

因為你現在在網路做生意，不像在實體店面做生意，你很難透過對方的穿著打扮、說話口氣或對話內容去判斷消費者的需求。

消費者在網站上購物通常是一種逛逛不用錢的心態，那你該怎麼讓他在逛逛的時候覺得你跟他是同一掛的，如何用他習慣的文字或溝通方式跟他講話，如何設計出他會使用的消費動線等，都必須要仰賴你經營社群跟客服經驗所累積出來的手感，這樣才能讓自己立於不敗之地。

經營電商無法看到消費者的長相，但你必須知道會對你的品牌、你的產品有興趣的消費者長什麼樣子，以及怎麼跟他互動與溝通。這就是建議你一開始「自己做客服」的原因。自己做客服才能知道消費者遇到的真正問題是什麼，可以從客服的疑問中優化自己的網站、產品，甚至找到下一支產品開發的方向。這雖然不是件輕鬆的事情，卻是經營品牌時一定要先做的事情。

須知5、你不一定要離職創業

最後就是心態問題了，心態崩了，什麼都會崩掉，會讓你心態崩潰的最常見原因就是沒錢。當你的錢一次次打水瓢，或是眼看存款慢慢見底的時候，你一定會越來越擔心自己會不會斷炊，然後本來預計布局一年的計畫，縮短到半年，甚至是3個月等，都是很正常的事情。

在《反叛，改變世界的力量》這本書中，提到一個觀點是「成功的開創者會在某一場域冒極大風險，而在另一個場域極度謹慎做為補償」，這個觀點符合風險管理組合，如果你在某項投資冒了極大的風險，那你就會傾向在其他方面降低風險。

所以我們並不建議你直接辭了工作就創業，而是要讓自己有一個保持理智的空間。電商創業就是最適合這個模式的創業方法，如果你想要做電商創業，並不一定要放棄正職才能全心投入。因為電商最強的優點就是24小時皆可收單，如果再串接第三方物流系統，更是讓你連出貨都不用處理。只需要下班之後，坐在電腦前看一下訂單狀況，回一下客服，再調整一下廣告，就可以休息了。

本文節錄自采實文化出版《電商經營100問：業界最完整，一次搞懂打造品牌、架設官網、網路行銷、獲利技法、跨境電商……讓營業額飆漲的網店祕笈》一書，請勿任意轉載！

作者介紹

新零售專家「CYBERBIZ」2014年成立，提供品牌官網、電商倉儲、智能POS的一站式服務，是將零售業者必備三大核心功能整合為一的系統商，至今已協助超過20,000個來自不同產業的品牌進行數位轉型。

2021年開創海外事業部「CYBERBIZ GLOBAL」，積極輔導並協助台灣品牌進軍國際，提供金物流等全方位整合平台與完整生態系統，成功帶領商家跨境落地，創造最高收益。

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