商周｜發布日期 2023年09月05日

「會員」可說是零售品牌電商的命脈。在激烈的電商戰場上，如果能擁有一群認同品牌的忠誠鐵粉，對於電商而言，絕對是成功的基石。

然而，電商在經營會員時，往往也遇到許多瓶頸，導致會員帶來的效益受到限制。這些瓶頸包括：不消費的會員比例太高、新會員的重複購買率太低，以及會員流失嚴重等。

事實上，高效的會員經營，必須建立在數據與科技的基礎上，才能實現高敏捷性的經營。

但是，品牌電商在選擇適用的行銷技術（MarTech）時，卻面臨新的難題。例如：當品牌電商需要多元化的技術工具，卻很難由同一家系統廠商來滿足，而必須自行設法整合來自不同廠商的工具。其次，由於大部分的技術服務業者，較重視大型電商客戶，套裝產品的定價也較為高昂，對於中小型電商而言，成本難以負擔。這些問題，簡直讓電商經營者傷透了腦筋！

CYBERBIZ APP MARKET 大幅降低MarTech使用門檻

身為電商系統龍頭業者，CYBERBIZ深知會員經營對電商的重要，為了協助電商經營者解決經營難題，早在2020年，就推出了APP Store，並在2023年（今年），更名為APP Market擴充服務市集，攜手多家MarTech合作夥伴，為電商客戶提供深具靈活性的技術工具，讓客戶能夠輕鬆選用、自由組裝，用更合理的價格，打造最適合自己品牌的經營工具組合。

CYBERBIZ APP MARKET的應用，可說一舉打通了零售電商在MarTech的任督二脈。自此，電商經營者在選擇行銷服務與工具的難度大幅降低。原因無他，就是由於CYBERBIZ技術團隊早已協助電商經營者收集彙整了相關資訊，一站式集結了行銷漏斗上各階段的眾多服務與工具，讓商家可以針對需求，直接找到解決方案，節省了大量評估時間。

更關鍵的是，由於CYBERBIZ APP MARKET上的眾多工具早已與CYBERBIZ系統完成整合，對於CYBERBIZ商家而言，完全不需自行進行整合，只要「一鍵啟用」，就能立即使用這些客製化服務。例如CYBERBIZ APP MARKET上提供會員經營服務，像是紅門互動、Super8和發燒互動等廠商就約莫20家，可提供商家做選擇。

Eagleeye CDP，力助電商有感提升會員經營品質

「疫情衝擊之下，許多實體店家流失客戶；同時，電商又因為cookie紅利退場，難以追蹤用戶，達不到以往的成效。這時，更需要自動化的行銷系統，來讓會員回流，並提高會員價值！」在CYBERBIZ APP Market上提供Eagleeye CDP顧客數據平台的紅門互動（Reddoor）業務總監吳承恩說。

吳承恩指出，Eagleeye CDP服務提供「123自動人」三大特色，能用低於1位行銷專員薪資的費用，實現24小時自動化會員營運。同時，只要2週就能夠快速導入上線；3個月內，商家就能有感體驗到會員經營效率的提升。

「快速啟動，加上優惠的的服務價格，就是Eagleeye與CYBERBIZ合作帶給商家的效益！」吳承恩說，「123自動人」的目的在於能快速串接數據，打通數據節點，透過數據驅動行銷自動化，迅速產生行銷成效，並且追蹤及優化每次行銷對營收的貢獻。

例如，某家大型連鎖文具品牌，就利用這項CDP服務，成功整合線上線下會員的資訊，再搭配「貼標」功能，運用AI進行分群分眾，使用行銷自動化工具，給予個人化推播。如此一來，避免了各分店重複發送行銷簡訊，一年內就節省了數百萬元簡訊費用，讓再行銷推播成本降低30％，更在導入2個月後，就看到促活用戶的明顯成效。

另有一家食品大廠，原本的痛點，就是由於產品大多透過大賣場與便利商店銷售，因而無法自行掌握消費者數據。在使用Eagleeye CDP後，不僅會員數在8個月內從30萬暴增到80萬，更成功掌握了消費者輪廓，成為品牌行銷的重要資產。

「電商採用Eagleeye CDP最顯著的效益，就是獲客成本可以大幅降低，並且實現裂變行銷，讓老客戶幫忙帶進新客戶！」吳承恩說，高效的CDP會員經營服務，更能協助電商邁向行銷5.0，實現敏捷行銷。

Super 8聊天機器人自動化行銷，讓客服更有溫度，同時帶進高轉換率

「現在電商的痛處之一，就是人力缺乏，因此更需要引進AI來協助行銷工作！」Super 8雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍說。

基於此一需求，Super 8與CYBERBIZ合作提供了聊天機器人自動化行銷服務，以及電商客戶數據整合模組，解決了許多商家的難題，也大幅降低了導入的成本。解決了許多商家的難題。陳子龍指出，現在電商的客戶來自各種不同的渠道，亟需引進AI，來改變電商客戶服務流程。

陳子龍說明，Super 8解決方案的強項，即在於整合了LINE, Messenger, IG和WhatsApp 及官網插件五大渠道，提供完整的客服功能，協助商家輕鬆實現行銷自動化，以更具成本效益的方式，提升客服的品質。

今年起，Super 8更與微軟Azure Open AI合作，融入企業級ChatGPT技術，加上多年累積的億級對話數據及微調AI模型，大幅強化客服聊天機器人的能力，能夠根據閱讀品牌的說明文件、常見問題等來進行智能對答訓練，自動生成跨平台的的智能機器人。這些自動生成的機器人，可以根據客戶的提問來做回答，也可以根據問答的答案打上標籤，輕鬆做到分眾行銷。

「以『人』為出發點，有溫度的行銷，才是引進MarTech的用意，這也是Super 8的強項！」陳子龍舉例，某家販售美容產品的業者，由實體跨入線上銷售，並同時發展跨境電商。由於客戶在購買前常需要大量的詢問，對於客服人員而言，工作量相當龐大。在使用Super 8服務後，短期內，就降低了70％的人工客服工作量。不僅如此，更由於富有人性溫度的AI自動化客戶關懷服務，客戶的回購率更是大幅提昇。

此外，某大時尚品牌，也藉助於Super 8服務，在新品上市的預熱活動中，達成了90％以上的驚人轉換率。更有醫美診所運用Super 8聊天機器人，自動化進行病人的術後關懷工作，基於數據，進行精準客服，讓服務更有溫度。

「獲取一位新客戶的成本，是留住一位老客戶的五倍以上！」陳子龍指出，正因為如此，新零售電商更需要引進AI客服技術，實現全自動化的顧客旅程，讓ROAS（廣告投資報酬率）以倍數成長。

超強MarTech軍火庫，成為電商堅強後援

「CYBERBIZ攜手眾多MarTech合作夥伴，就是為了降低門檻，幫助電商更容易實現高效的會員經營！」CYBERBIZ創辦人蘇基明說，CYBERBIZ APP MARKET提供的解決方案，涵蓋了完整的客戶旅程。在會員經營上，AI化的自動行銷工具，能大幅提升會員經營的品質，有效提升轉換率，並提高客單價，為電商的經營帶來莫大的效益。

蘇基明指出，CYBERBIZ APP MARKET也將持續納入多種高效能的MarTech方案，為零售電商在邁向新零售的路上，提供最堅強的後援。

CYBERBIZ：https://www.cyberbiz.io/
紅門互動：https://www.eagleeye.com.tw/
Super8：https://www.no8.io/contact

這篇文章 CYBERBIZ攜手MarTech夥伴，提供最強軍火庫，協助電商實現自動化會員經營！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。