這些超常見的電商英文，學起來溝通更順暢！

一定有人會問小編，只是做個電商為什麼還要學英文？文章開始前我們先來定義，電商要搞懂的「英文」是什麼？這裡不是要你回去翻你的國小英文課本，從apple,orange開始複習，而是那些在做電子商務過程，你常常會看到的一些英文簡寫跟單字。有些是你投廣告的時候會看到，有些在你看GA的時候會冒出來，更多時候是在跟團隊溝通的過程，你們需要有一個名詞來定義討論的成效指標。

廣告類電子商務英文

首先是廣告類的的電子商務英文，廣告最主要我們鎖定在現在貴到嚇死人的 FB。投廣告預算這麼高，不好好了解其中名詞的定義，要怎麼確定錢會花在刀口上？下面我們來介紹六個跟廣告投放有關的英文簡寫：

CPC (Cost Per Click) 每次點擊成本

每次點擊成本，白話來說就是FB幫你吸引受眾來點擊你的廣告或文案，每一次點擊FB要跟抽服務費的意思。

CPM (Cost Per 1000 Impression) 千次曝光成本

曝光成本以千為單位來計算，去估算你的廣告想要有多大量的曝光，一樣FB會跟你收一筆服務費(成本)。算法會是廣告費用/曝光數x 1000。

CPA(Cost Per Action) 每次完成行動成本

我最常聽到大家CPA來CPA去了，那到底CPA的成本是在哪種基礎上計算的？有看到裡面的Action這個字嗎？CPA這個成本花費的目的，是要讓消費者採取行動(Action)，這個行動可以是他對你的粉絲專業按讚、在你的臉書園地上填寫一些相關表格、或是藉由FB成為會員，這些都是所謂的Action。而這些行動都會讓他們進到你的TA裡，當然相對重要囉！最後別忘了，CPA的算法是廣告費用/行動次數。

CVR(Conversion Rate)廣告轉換率

轉換率在很多地方都看過對不對？這裡來特別講到廣告的轉換率到底是在轉什麼。廣告轉換率就是在觀察你們下的廣告，可以帶來多少成交訂單的概念。假設你今天設計了一則廣告，有80個人點擊，而其中有10個購買了廣告裡的商品，廣告轉換率就會是 (10/80) x 100%。

ROI (Return On Investment) 投資報酬率

這個應該是今天講到大家最有感的英文簡寫了。小編以前在FB投廣告，每天要交出來的成績就是ROI啊，如果還有人不認識ROI是什麼，請一定要在今天把他學起來！廣告裡的ROI討論的是今天你灑了大把錢給FB(成本)，後期轉換的結果你回收了多少(淨利潤)。

ROAS(Return on AD Spending) 廣告投資報酬率

ROI跟ROAS不只長得像，其實定義也很像。但最大的差異在ROI看的是毛利、ROAS看的是營收，營收並沒有扣掉成本，所以不會是真的最終你回收了多少利潤的比例。但ROAS可以看的是投放廣告箱對營收的轉換狀況，是另一種可以參考的數值。

數據類電子商務英文

第二類來到跟流量相關的英文，下你會很常在GA介面看到這些單字。這邊的英文就都不是簡寫，而且字義也相對比較直接明瞭。

Session(工作階段)

工作階段是在GA裡面會第一眼看到的名詞，其實指的就是消費者點進你的網站並瀏覽的期間。一個Session就代表一個消費者在你的網站進行的互動期間。所謂互動，包含了網頁瀏覽、點擊這些動作。在

一個工作階段代表一個訪客在網站內所造成的一組互動，這組互動包含網頁瀏覽、點擊等，但如果這些互動動作是在30分鐘後才進行，就會被視為「逾時」，會被計算成一組新的工作階段。

Page View(瀏覽量)

Page View 就是行銷人超愛講的PV數，指的是網頁被瀏覽的次數量。我點進一個網站瀏覽一個PT頁(商品頁)，就會被計算成一個PV。PV數不只可以分析網站流量總體大小，還可以細部去看你的哪一個頁面PV數比較高，這是分析網站的一大指標之一。舉例來說，今天我在網站上ON一個行銷檔期，我讓他曝光在首頁Banner。當檔期在on的時候，我就可以觀察PV數，來看看有多少消費者從Banner點進我的行銷檔期，或是看有誰是從FB廣告來源點進我的行銷活動頁，這些來源的總和就會是你的PV數。

Bounce rate(跳出率)

跳出率在網頁分析上也是超重要的分析指標，如果一個網頁的跳出率很高，表示大多數的訪客點進你的網頁之後，沒有執行任何瀏覽或點擊就直接按左上角的x離開網站。也就是說，被計算在跳出率的這些訪客只有在你的網站上瀏覽一頁。

跳出率的種要衡量指標在於，觀察有多少流量並沒有進一步跟你的網站互動，用這個現象來檢視你流量的品質，評估你的受眾有沒有下對、TA有沒有鎖定好，以及你的Landing Page是不是有確實達到行銷溝通的效果。

Exit rate(離開率)

Bounce rate 跟 Exit rate 是兩個很容易混淆的數據指標。Exit rate 指的是從某個特定頁面離開網站、按下左上角x的比率。跟Bounce rate不一樣的地方是，Exit是在網站上有停留、並且有進行瀏覽或點擊動作才離開，跟點進去直接跳走是不同的。

Exit rate不一定高就是不好的，一定要看是在哪個Page離開的。舉例來說，在訂單完成訂購頁面，離開率高是很合理的。他已經完成訂購了，他下一個動作可能是離開網站，繼續去做別的事情。但如果在購物車頁、結帳頁有很高的Exit rate，就代表你的消費者常常在這一頁就離開你的網站，造成購物車未結，讓近在咫尺的訂單飛了。這時候就必須去很認真思考，你的購物車或結帳頁，出了什麼問題，讓消費者不願意下單。

Landing page(著陸頁)

Landing page又叫著錄頁，他是使用者造訪網站的第一頁，更白話來說，就是你在逛網拍點進網站會看到的第一頁。通常首頁會是常見的 Landing Page，但當我們講到FB廣告，你在廣告文案上貼的連結也會是你的Landing Page。所以有沒有發現Landing Page其實指的就是外部連結點進來的第一頁。這在廣告投放或是簡訊、EDM發送是很重要的，很多人最常犯的錯誤就是連最基本的Landing Page連結都下錯。這點小編以前也曾犯過，不僅會嚴重影響到廣告轉換效果，更嚴重可能會造成客戶流失。

這篇文章 電商英文百科全集，10個必懂的英文簡寫 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。