「要讓AI代理人發揮效用，前提是基礎建設必須先到位，就像要讓十節車廂的火車順利啟動，企業必須先將底層的鐵軌鋪設完備。」 CYBERBIZ執行長蘇基明，在第九屆《Hit AI & Blockchain》人工智慧暨區塊鏈產業高峰會中表示。

面對AI Agent技術的強勢襲來，許多企業與工作者不免對未來感到焦慮。蘇基明以人類發展史來比喻這場變革，回顧歷史，從農業社會跨入工業社會，最重要的轉捩點正是蒸汽機與內燃機的發明，只需一台火車頭配上一位司機，就能輕鬆解決龐大的運輸需求。

如果說工業革命帶來的是勞力產出的暴增；如今AI代理人的出現，迎來的是腦力產出的全面爆發。蘇基明認為，當一個人有能力管理一整批數位員工時，未來的企業勢必走向K型化的趨勢：其一支線是具備龐大人力規模來承接巨型專案；另一支線是維持十人的精簡團隊，透過AI Agent達到一兩百人的生產力。

接著聚焦到零售流通與電商產業，蘇基明分享CYBERBIZ目前已將多項AI技術深度融入旗下產品服務，協助品牌進行數位化、智慧化轉型。首先是第一線面對消費者的客服，CYBERBIZ導入大型語言模型打造專屬Chatbot，大幅減輕品牌客服人員的日常負擔，且隨著與客戶互動的數據持續累積與訓練，系統回覆的精準度也將不斷提升。

其次，在商品上架流程中，品牌商往往不會只將銷售資源單壓在自家官網，還會同步拓展至蝦皮、Yahoo、momo，甚至海外各大電商平台。現在透過AI輔助，系統能自動將官網的商品資訊一鍵同步到外部平台，省去過去需耗費人力重複登錄與維護的繁瑣作業。

不限於前端場景，AI的影響力同樣深入後端的訂單管理與行銷自動化。當龐大的訂單湧入時，系統會自動判別並規劃最大效率的出貨與揀貨動線，優化倉儲物流的運作效率。在行銷層面，行銷人員過去耗費極大心力去分析客戶的消費偏好、購買週期等標籤數據；如今只要企業底層的數據蒐集夠完整，AI就能自動為客群精準貼標，甚至AI Agent能接手執行後續工作。

談及未來AI代理人的發展，蘇基明直言，許多現有職務的本質將被徹底顛覆。當系統具備自主決策與執行能力後，原本屬於行銷人員的例行工作，將直接被AI接管，企業甚至可能不再需要編制傳統意義上的行銷團隊。

不過他也點出目前台灣零售與流通業者真實的困境，許多業者至今連基礎的數位化工作還沒完成。當市場都在熱烈討論App是否會消亡、AI是否會全面接管介面時，許多企業內部系統之間連最基本的API都尚未串接完成。換言之，在邁向AI代理人時代的過程，人機介面將逐漸轉變為機機介面，也就是系統與系統間透過API直接對話與協作。若企業缺乏API串接，就不可能實現機器溝通，AI代理人自然也無從發揮自動比價、搜尋與下單的功能。

CYBERBIZ未來的願景，期望能幫客戶落實數位化基礎建設，提供一站式的完整解決方案。總結從最初接觸AI代理人技術至今的心路歷程，蘇基明坦言自己經歷從極度憂慮到無比興奮的巨大轉折。憂慮的是人力價值似乎將被取代；但興奮的是，只要懂得駕馭新興工具，產業運作效率將迎來史無前例的爆發。儘管整體市場營收規模未必會隨之倍增，但營運成本肯定能獲得大幅度的降低，為零售與電商產業開創出截然不同的獲利格局。

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這篇文章 CYBERBIZ執行長蘇基明：只要敢想像並具備應用畫面，AI代理人就能幫你做出具體成果！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2023臺北上海城市論壇今(30)日在上海東方濱江大酒店舉行，主題為「新趨勢，新發展」，主論壇結束後，接續舉辦低碳永續城市、智慧醫療及數位經濟等3場分論壇。數位經濟分論壇由北市府產業發展局、資訊局與上海市經濟和信息化委員會共同主辦，以「數位新經濟，發展新機遇」為題，邀請上海市經信委張英副主任，以及臺北市資訊局陳慧敏副局長，探討智慧化公共治理與服務，並邀請上海及臺北共6位產業界重量級講者，分享數位轉型以及新興科技未來發展趨勢的新見解。

臺北市蔣萬安市長至數位經濟分論壇致意時表示，過去幾年疫情對產業造成很大衝擊，然而危機也是轉機，企業應妥善運用AI、5G、Web3.0等新興數位科技加速數位轉型的步伐，來面對疫後的新經濟常態。產業發展局陳俊安局長也表示，過去幾年雖然受到疫情影響，但臺北市仍然持續加強對科技創新的投入，對於全球正值新興科技爆發及數位轉型熱潮，臺北市致力於打造多元韌性的新創環境，也積極推動產業數位轉型，以政策引導臺北市企業勇於數位創新。

上海市經信委張英副主任以及臺北市資訊局陳慧敏副局長，探討兩市如何運用新科技提供智慧化公共服務，同時提升城市治理效率。隨後以人工智慧為主題，由台智雲AI超算加速器計畫周秉輝執行長，以AI技術未來發展及應用為題，分享人工智慧未來發展趨勢。周執行長也舉例目前AI在產業的應用項目，包含零售、文化娛樂、農牧養殖上的運用，已創造出可觀的商機；AI也提升醫療診斷效能及品質，不僅提高診斷精準度，讓醫生為病人爭取更多黃金治療時間，也使醫病關係更加緊密；而AI技術的進步，也讓智慧城市推動效果更顯著，諸如水情趨勢推估，有感提升防災的成果。

CYBERBIZ順立智慧股份有限公司蘇基明執行長，以及TAVAR台灣虛擬與擴增實境產業協會孫志彬理事長，分別對企業數位轉型及元宇宙議題，進行產業趨勢及案例分享的演講。CYBERBIZ蘇基明執行長表示未來全球GDP的成長將有七成來自於數位經濟的發展，台灣目前正在進行三個轉型，包括數位化轉型、2025淨零轉型，以及供應鏈轉型。其中數位化轉型是台灣產業轉型的重點，再加上台灣擁有半導體、5G和AIOT完整生態系，更有助於產業數位轉型。蘇基明指出疫情前後對電商產業、數位轉型確有顯著影響，並分享企業在數位轉型上，運用AI技術打造智慧化分析系統，發揮虛實經營、策略整合的案例，協助品牌客戶全力搶佔OMO商機新藍海，打造共榮多贏的電商生態系。

TAVAR協會孫志彬理事長探討元宇宙現況與未來發展趨勢，分享目前國際以及台灣元宇宙產業生態系蓬勃發展的現況，並以臺北市的觀光巴士與雙層餐車為例，透過AR擴增實境技術，提供來臺北的旅客在乘車時，能夠透過沉浸式旅遊體驗加深對臺北的認識，讓旅客留下深刻印象。未來元宇宙結合生成式AI的三大亮點，包含虛擬經濟生態系、AI數位分身及沉浸式體驗與合作，透過虛實整合將引領產業起飛。

上海和臺北都是具有豐富創新創業資源和科技創新實力的城市，本次數位經濟論壇8位講者探討主題也都呼應最新產業趨勢，精彩的演講內容使現場參與氣氛相當熱烈，與會者皆表示收穫良多。相信未來兩市在產業面將有更多交流機會。

這篇文章 「2023雙城論壇－數位經濟分論壇」 聚焦數位經濟新機遇 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。