這篇文章 （2026最新）O2O是什麼？3分鐘快速掌握零售業必備行銷攻略 創造電商商機！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商是什麼？

最初，當人們剛開始將數位融入日常生活時，電子商務只是利用數位工具進行買賣，舉例像是讓交易變簡單的電子轉帳，也是電子商務的一環。然而，隨著網路越來越普及、數位工具越來越進步，電子商務不再侷限於電子轉帳功能，從購買外國商品、預定國內外飯店、購買機票，乃至用uber eat叫一杯奶茶，這些透過網路完成交易的行為，都可以被稱作是電商。也就是說，即便沒有蝦皮帳號或是官方網站，只要是透過網路完成交易的行為，舉例像是用LINE做生意，也算是電商。事實上，現在有很多團媽或是7-11都會透過LINE經營自己的團購社群，除了黏著度高，LINE社群也是一開始資金不足時，可以考慮嘗試經營的平台。

電商適合哪些人？

對於想要自主創業的人來說，電商提供了低成本、低風險的創業機會。相較於傳統的實體店面需要租金、設備等費用，經營電商可以節省開店成本，並且具有更廣闊的市場覆蓋範圍。

此外，隨著消費者購物習慣轉變和網路科技的發展，越來越多的消費者傾向於在網上進行購物，對於已經有實體店面的品牌來說，經營電商不但能擴大市場覆蓋範圍，還能夠提升品牌曝光度，吸引更多的潛在客戶。

解析5種電商經營模式 找到最佳策略定位

我們在前面段落簡單說明了電商是什麼，如果想知道更多詳細內容，歡迎參考「【電商百問01】你該不該做電商？直接幫你分析電商的5大優勢跟1個致命劣勢」以及「【電商百問02】為何許多品牌都在經營品牌電商？這兩大好處，只有品牌電商能給你！」這兩篇文章，幫助你更深刻了解電商的定義。

接下來我們就要帶你了解，常見的電子商務模式到底有哪些？雖然我們統稱這些模式為「電商」，但隨著經營對象不同，商業策略也大有不同！基本上電商可以分成以下4種模式：

1. B2B（企業對企業）
2. B2C（企業對一般消費者）
3. C2C（消費者對消費者）
4. O2O（線上對線下）
5. OMO（線上線下虛實整合）

電商經營模式1：B2B（企業對企業）

B2B是「Business to Business」（企業對企業）的縮寫，指的是兩個企業之間透過網際網路進行交易，是一種常見的商業模式，也有人稱為「公對公」。B2B交易可以採取多種不同形式，包括原材料的銷售、成品的銷售或服務的提供。它可以透過各種管道進行，例如線上市場、直接銷售或通過批發商或經銷商等中介進行。B2B交易促進了不同產業和地區間的商品和服務的生產和分配，是全球經濟的重要組成部分。

更白話的說，假使你想批發商品來賣，可以透過網路找到提供資源的廠商、貨源，而所謂的B2B電商平台，就是利用網路連結上、下游以及各種企業的平台，讓企業彼此之間能夠進行交易。舉例像是美國的Amazon，除了一般的消費者生意，也在2014年開始經營Amazon Business，直接做起企業的生意。Amazon並宣稱這個平台有數百萬的企業買家，且整體營業額在2018年就已經達到100億美元。

電商經營模式2：B2C（企業對一般消費者）

B2C是「Business to Customer」（企業對消費者）的縮寫，也就是指企業對一般消費者。B2C模式是由企業直接將產品或服務銷售給終端消費者，而不是通過其他企業或中介進行交易，也是我們日常生活中最常見的一種電子商務模式。

身為消費者的我們，在日常生活中都有經歷過所謂的B2C模式，舉例像是想買家電、鞋子等物品的時候，我們都會習慣上網搜尋、瀏覽評價、比價後下單，這樣的交易模式就是B2C。更直白一點說，我們在momo、PChome購買日常用品，或是透過Apple官網下訂iPhone等，都屬於B2C模式。

電商經營模式3：C2C（消費者對消費者）

C2C則是「Customer to Customer」（消費者對消費者）的縮寫。第一次看到C2C一詞的你，可能會感到有點困惑，事實上，C2C指的就是個人與個人之間的交易，假設你很會做甜點，於是你幫自己的甜點成品拍照、放到蝦皮販售，或是把二手物品放上旋轉拍賣，這些都算是C2C電商模式。

除了蝦皮、旋轉拍賣，台灣最早開始盛行的Yahoo拍賣、eBay和淘寶等，這些都算是C2C電商模式。對於剛踏入電商的人，C2C是最容易踏入的電商模式，因為只要有商品就可以開始經營，幾乎沒有入行門檻，只是會不會做、做得成不成功而已。

電商經營模式4：O2O（線上對線下）

所謂O2O指的是Online to Offline，也就是線上和線下兩種經營方式的結合，舉例像是把互聯網上的流量轉化為實體店面的客流量，從而促進實體業務的發展，或是通過網路平台、手機應用程式等線上管道，引導消費者到實體店面進行消費或服務的行為，都是O2O的一環。

O2O是隨著網路發達而興起的電子商務模式，常見的O2O商業模式包括餐飲外賣、網上預訂酒店、線上購物後到實體店面提貨等。O2O模式的興起，讓商家可以更好地開拓市場，提高經營效益，同時也讓消費者能夠更便利地獲得商品和服務，且隨著市場不斷變化，透過O2O模式經營生意已經成為常態。如有興趣了解更多，歡迎閱讀「O2O是什麼？零售業必備行銷攻略 創造電商商機！」這篇文章。

電商經營模式5：OMO（線上線下需求整合）

OMO指的是Online Merge Offline，是一種結合線上與線下購物體驗的電商經營模式。這種模式下，企業透過數據整合、Martech工具等手段，能實現線上線下無縫互動，消費者可以自由穿梭於線上線下購物管道，並獲得一致的服務體驗。

在OMO模式下，消費者可以透過官網瀏覽商品，了解產品資訊、評價和優惠活動，並且可以在線上下單購買商品。同時，他們也可以選擇到實體店面體驗和購買商品，享受更直觀的購物體驗、即時的客服服務和試穿試用的樂趣。在這個過程中，線上和線下的資訊和庫存可以實現即時同步，確保消費者隨時獲取最新的商品資訊和庫存狀況。

延伸閱讀：OMO意思是什麼？一篇看懂2024零售轉型趨勢、策略和案例

事實上，依照生意規模大小以及產業不同，每個生意適合的電商模式都不同。除了這5種常見的模式，還有B2B2C、C2B等多種模式，端看你的生意適合哪一種。

電商平台的3種選擇 找到適合自己的網店

介紹完常見的電商模式，接下來我們要來談3種不同的電商平台比較。原則上我們會把電商平台分成以下3種：

1. 通路平台
2. 開店平台
3. 自架品牌官網

電商平台選擇1：通路平台

所謂的通路平台，就是由平台擔任管理者的角色，並提供拍賣場域給企業賣家或個人賣家。通路平台利用賣家的豐富產品，吸引消費者加入選購，同時利用眾多的消費者人潮，吸引更多的廠商加入。最常見的通路平台包含有PChome、蝦皮、momo購物等。

這樣的模式乍看之下對平台、賣家、消費者來說都很好，但只要仔細觀察你就會發現，由於通路平台只擔任管理的角色，因此他並不會照顧到廠商（賣家）的利潤，當平台舉辦促銷活動時，他並不會替廠商計算損益，因此每逢各種節慶檔期，就經常有店家營業額非常漂亮，生意做了超級多筆，但其實成本只有勉強打平，或甚至是賠錢的慘況。

如果你沒有仔細計算與檢查營收狀況，就很有可能被通路平台製造的表面數據給誤導，等到虧損時才發現就已經來不及了。除了這個問題，使用通路平台還有一個劣勢，就是對於賣家來說，做的永遠是過路客生意。簡單的說，假設你是透過PChome販售商品，出貨的是PChome、跟消費者結款的也是PChome，所以無論你做得再久，你永遠不曉得商品賣給了誰，無法累積客戶資料，更遑論後續的再行銷。

除此之外，銷售命脈也掌握在通路平台手上，之前就有某通路平台要求廠商分攤行銷費用，否則就鎖後台的事件發生，如果類似的事件發生在你身上怎麼辦？更不用說，這些通路平台還會不斷調漲手續費，讓賣家陷入又愛又恨的複雜情緒。舉例像是蝦皮購物就多次調漲手續費，尤其最近一次在2024年2月調漲手續費後，若把金流手續費2%也加進來，單件商品最高會被抽9.5%，等於將近一成的費用要直接給平台，導致店家利潤大幅降低！

參考新聞：蝦皮購物2／1起「成交手續費調漲7.5%」 網友怒：通通下架、不賣了！
參考新聞：蝦皮再漲手續費！活動期被抽近1成　賣家嘆：懷念1.5％的時候
延伸閱讀：【電商百問07】電商平台怎麼選？8大比較重點分析，帶你選擇最適合的電商平台

電商平台選擇2：開店平台

「開店平台」也被稱作「購物車網站」，也就是協助店家架設自有官網的平台，像CYBERBIZ就屬於開店平台。使用開店平台的好處是，各種官網架設所需的基本模組已經開發好，因此店家只需要準備好商品，以及拍攝好吸睛的商品照，設定好自己想要的網頁細節，再把這些商品上架就可以開始做生意。

這類的開店平台通常會準備很多不同的方案，提供不同的需求、預算給店家做選擇，像是小店面想做電商，就不需要用到跟大品牌一樣的功能規格，舉例像是CYBERBIZ的客戶FILA，因為出貨量大所以選擇串接倉儲物流服務，但對於出貨量低的小店面來說，自己出貨就可以滿足需求。也就是說，店家可以根據自己的需求選用不同的方案。當然，通常方案的價格越高，提供的功能就越多越完整，從版面配置、廣告投放、EDM發送、CRM會員管理、會員VIP層級設置，再到倉儲物流出貨等等，開店平台提供的功能幾乎一應俱全，甚至有很多店家沒有想過的功能。

許多有心發展業務的中小型店家，在考量預算之後，都會選擇採用開店平台，而非通路平台，最主要的原因就在於會員資料的累積，除此之外，使用開店平台的自主性也很強，想要怎麼裝潢、設計都可以自已決定。因此，建議沒有電商經驗的店家，要慎重挑選適合自己的開店平台，好的開店平台除了可以讓你經營生意事半功倍，專業的開店顧問還可以幫你少走彎路，用最少的力氣賺最多的錢。關於如何選擇開店平台，建議閱讀「該如何選擇電商網站？功能符合需求比價格便宜更重要」這篇文章。

延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？5大開店平台比較，教你3個挑選重點

電商平台選擇3：自架品牌官網

最後一種電商平台的選擇，就是自己架設品牌網站。對於不懂資訊工程的人來說，自架官網聽起來或許很難，但如果你原本就是這方面的專業，就會知道其實架網站並不難，但重點是架設網站之後，要自己開通金流、物流，讓消費者有付款以及取貨的管道，那才是真的麻煩，不但得自己一個一個談，架設完成後還要自己維護網站安全，防止駭客盜取會員資料等等，都是勞心勞力的事。

重點是，所有這一切，選擇自己做，並沒有比較便宜，伺服器、網域、金流、物流等等，通通都要花錢，而且不算是小數目。因此不少企業選擇與開店平台合作，就是因為透過模組化的數位工具應用，更能樽節費用。因此，除了你對於自架官網有濃厚興趣，同時又有很多時間可以拿來研究，或是無論如何都不喜歡開店平台提供的模組，且堅決一定要自己設計官網版面的人，才會選擇自己架品牌官網。

關於自架品牌官網這個坑，我可以分享一下我的經驗，我前公司也是十多年前就開始弄自己的網站，那時候因為網路剛開始流行，很多資訊都不透明，光是架網站就花了兩三百萬。那時候大家也沒有網站需要維護和更新的意識，來接洽的業務也故意避開這件事情不談，所以這個網站在架設後常常當機或是被攻擊，導致我們最後只好跟負責架站的公司簽維護合約，每個月支付5,000元，請他們的IT定期協助維護網站，巧合的是在此之後就不太會發生被攻擊的事情了。

還有另外一個也很麻煩的地方，因為網路技術會不斷的提升，就像是響應式網頁設計（Responsive Web Design, RWD）是現在做網站的必備功能，但十幾年前智慧型手機根本還沒有問世，你的網站也一定沒有這項功能，如果你想要有這項功能的話，就要另外花一筆錢更新網站。所以說，想要自架品牌官網，最好是你自己有維護跟開發網站功能的能力，不然你就得請一個專職IT來協助你做到這些事情。

經營電商必知的3大電商未來趨勢 

如果你決定要做電商，那就一定要了解這個產業的未來趨勢，小米創始人雷軍曾說過的一句話：「創業，就是要做一頭站在風口上的豬，風口站對了，豬也可以飛起來。」這句話雖然聽起來很有鄉土味，但其實是很實在的，這個就像是我們去放風箏，如果你沒有先看好風向，跑得再快，風箏都不會飛起來。但如果你看對風向，很輕易就可以把風箏放得又高又遠。同樣的，我們只要知道未來的電商趨勢，就可以讓自己在經營電商時，花少少的力氣，賺很多的錢。

根據我的觀察，未來至少有這3大趨勢：

1. OMO（虛實整合）
2. 付款跟送貨方式多元化
3. 客製化商品興起

電商未來趨勢1：OMO（虛實整合）

什麼是OMO（Online-Merge-Offline）？OMO指的是線上、線下融合的商業模式，也是現在電商常常在討論的「新零售模式」。例如店家利用數位化的POS機，將線下顧客消費的資訊傳遞到後台，幫助店家分析自己的店面營運數據，而後台利用線上庫存的資料或線上消費資訊，便可分析出正在結帳的這位客人的喜好，讓店員可以推薦對方加價購等等，這樣線上、線下互相推廣參與的消費模式，就是所謂的OMO。

店家也可以透過網路發送限時的優惠卷，讓看到的消費者到實體門市使用，或者是在實體門市給予線上購物折扣卷，讓消費者回家還可以再回頭上店家的官網去做再一次的消費。如此一來，自然生意就會越來越好，也是我們的實體店面客戶在有了品牌購物官網之後，整體營收迅速成長的原因之一！

有關OMO消費的模擬情境將越來越多元，因為現在消費者線上或線下消費的界線也愈趨模糊，有興趣可以參考「電商不淘汰！OMO時代，線上商務與線下整合」這篇文章。

OMO最重要的地方就在於消費者體驗的連續性，你可以把這個消費者在線上消費跟線下體驗完成串聯，讓所謂的「邊界感消失」，消費者也不用去區分他是在線上購買商品還是線下門市消費。今天消費者在你的門市買了一罐咖啡，同時可以記錄到線上的系統，對於消費者來說，他就不用區分他是在門市買的商品，還是在網站上買的，線下的消費也可以計算進線上紅利，這樣的體驗才是完整而合理。

而對於店家來說，你也可以更容易掌握這個消費者，就像是說我們前面講的他在門市買了一罐咖啡，如果你沒有做OMO，那你就只能收到網路上的銷售資料，這件事情對消費者來說是奇怪的，我明明是去你的店裡面消費，卻無法記錄在你的系統裡面。而對你來說，你的銷售資料有會有斷層，或許有某些商品是在店面上賣得特別好，你卻無法透過系統去掌握。如果你可以做好系統串聯，就可以有效地做好銷售管理，把店面能賣的商品留在店裡，網路上賣得好的商品專注放在網路上做促銷，不僅能夠降低庫存，還可以給消費者更好的體驗。

延伸閱讀： 【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

電商未來趨勢2：付款跟送貨方式多元化

科技的未來趨勢一定有一項「整合」，因此這邊提的未來趨勢，其實就是要說未來的金流、物流一定愈趨多元，然後藉由開店平台整合的優勢，幫助更多想開店的品牌商家可以應用。

也因此，隨著科技的發達，付款方式也有了改變，過去只能透過去郵局匯款、到銀行轉帳等方式讓對方收到商品的款項，但現在不但可以用網路或ATM做轉帳，甚至還有LINE pay、街口支付等等多元的付款方式，或是消費者想要在取貨的時候再付款，也都可以完成。

付款的方式越多元，結帳的步驟越省力，也能讓消費者更有意願購買。而這件事不僅對消費者來說重要，對於商家來說也很重要。就像是很多消費者已經習慣在便利商店取貨付款，那你的電商系統有沒有支援這項功能就會非常影響消費者是否要在你這邊消費的意願，因為現在許多家庭都是平日都要工作或上學，無人會在家，如果你只有宅配服務，那對於消費者來說，請假在家等包裹就不是一件方便的事情，這樣自然會降低消費者的購買意願。所以，想要做好電商，能提供一百種付款跟寄送方式，就不要只提供九十九種方式。

延伸閱讀：第三方物流怎麼找？5大電商物流比較，找到最適合你的物流公司！
延伸閱讀：【物流公司選擇攻略】一篇看懂6大物流公司差異和3大挑選重點，出貨更順暢！

電商未來趨勢3：客製化商品興起

不只在網路上結帳變得很方便，因為越來越多商品，可以不用預先準備大量的貨，就可以先在網路上販售，甚至只要先擁有一個商品樣品能夠拍照製作商品介紹頁，店家就能夠預先販售，因此也引領了另一股客製化商品的風潮。

這邊客製化的基礎，還是伴隨近年個人化行銷的興起。每個人都喜歡自己「最特別」的感覺，在買東西的時候也不例外，不需要隨時準備好貨、也不需要現場展示的官網，給了消費者一個機會去指定店家做客製化的商品給自己，例如不吃奶油的顧客可以請店家做一個沒有奶油的蛋糕、想要在皮夾上刻印伴侶名字的客人可以私訊請店家幫忙刻印，這些都是隨著網路興起的客製化商品潮流。

而這件事情也是得益於網路的快速發展，你想如果是在網路還沒發達之前，你想要做客製化商品，就一定要跑去實體店家跟老闆討論，就算你只是想要刻一個字，也得先跑去店家看一下他們過往的成品，並且現場付款，不然店家也會怕你跑單。

但現在如果你是店家，就可以搞一個自己的電商網站，拍一下過往的成品或是你可以做特製化的商品照片，這樣子你也不需要留一大堆樣品給消費者看。他們可以自己逛一逛，覺得喜歡就直接下單討論，消費者也可以直接傳幾張他覺得喜歡的照片給你判斷。然後當你們談完交易之後，你可以請消費者線上刷卡或是轉帳，你也不用擔心消費者不付錢的問題。

而這件事情的關鍵就在於，交易的雙方省去很多的溝通成本，也讓客製化商品這件事情變得容易許多，店家省力，消費者省錢。事實上，這也是Pinkoi這類的平台上有許多設計師提供了這類服務的原因。

小結：掌握未來電商趨勢，才能站在風頭賺錢

透過這次的分享，你對於「電商是什麼」應該有更清晰的了解，我也希望你能夠找到符合你的電商模式。如果你是電商超新手的話，我建議你先從通路平台做起，因為通路平台發展至今已經有很完整的指引和指導了，你如果上架通路平台，就是圖片和文案搞定，基本上其他的事情就都不用管，這對於電商初期是很重要的一件事情，因為只有當你能賺到錢，你才會願意放心繼續去做這件事情。

而如果你坐穩之後，想要做大時再來選擇開店平台，像我們家就有很強的會員跟行銷系統，可以讓你玩出很多新的花樣。但如果你不懂怎麼玩就會賠錢，就像我一個朋友的公司，因為行銷活動設計問題，月營業額做到8百多萬，但是毛利卻負90十幾萬。這類的事情很常發生，如果你對於怎麼操盤還不夠理解的時候，建議你還是先在通路平台培養經驗，等累積電商經驗之後，再來使用電商平台。

但如果你手頭上資金還算充裕的話，我更建議你同時經營通路平台跟開店平台，一方面熟悉如何使用開店平台，另一方面可以慢慢的把通路平台的消費者（會員）洗到你的電商網站。這樣你在未來轉換平台的時候，才不需要從0開始。

想要在網路上賣得嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就只能考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外想提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。

不過你也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們擁有豐富的店家輔導經驗，能讓你花最少的時間與力氣，幫你賺取最多的獲利。

延伸閱讀：:這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢！掌握3大破解關鍵保證提高成功率

這篇文章 【電商百問04】電商是什麼？3分鐘看懂電商平台、3大電商趨勢，掌握未來賺錢關鍵！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

• 甜點蛋糕電商怎麼做？解析6大經營體質，開網店前必讀！（觀念篇）
• 甜點蛋糕電商怎麼賺錢？免費引流、4種轉單跟8種銷售技法，一次通通告訴你（實戰篇）

本篇文章將延伸應用，手把手傳授如何制定年度行銷計畫，並深度解析甜點蛋糕電商的經營劇本，讓你掌握新知，題題破解，命中盲點！

甜點蛋糕電商如何規劃年度行銷計畫

由於甜點蛋糕本身屬性的關係，節慶期間通常都是甜點蛋糕店業績最好的時候，因此節慶行銷對於甜點蛋糕店非常重要。

然而，節慶也是最危險的時刻。如果跟著人家下殺折扣，一來會犧牲掉你的毛利，二來是可能會造成爆單。我們在前兩篇文章有提過，甜點蛋糕電商的產能天花板有限，若無法消化突然湧進的訂單，就會收到大量的客訴和取消訂單。

因此，經營甜點蛋糕電商，節慶時要拿捏好宣傳力道，盡量避免爆單，也要把專注力放在每月的生日蛋糕銷售上，讓每個月都可以有穩定的訂單。

甜點蛋糕電商必推行銷活動1：節慶專屬設計

甜點蛋糕電商在節慶期間的買氣旺盛，也比較容易收單。而甜點蛋糕有4大節日一定要操作：

1. 母親節
2. 父親節
3. 中秋節
4. 聖誕節

甜點蛋糕電商重要操作節日1：5月母親節

這是甜點蛋糕電商一年當中最大的檔期。母親節就是要吃蛋糕，所以其實也不需多做什麼，只需推出一個專屬的檔期蛋糕，搭配像是可可粉、造型巧克力片、烙印等，簡單弄一個專為母親節設計的蛋糕就好。節慶過了以後道具收好，明年還可以再用一次。

甜點蛋糕電商重要操作節日2：8月父親節

這個檔期比較小。爸爸根本不愛吃蛋糕，但通常女兒都會藉這個節日訂蛋糕來吃。甜點蛋糕電商也會在父親節時推出父親節主題蛋糕，常見元素有領帶、鬍子等。檔期就是這樣，有推就會有訂單。

甜點蛋糕電商重要操作節日3：9月中秋節

月餅也屬於甜點蛋糕範疇，但可以發現大家逐漸吃膩了，吃月餅不如吃甜點。只有企業送禮、長輩送禮這種不能犯錯的場合才會送中秋月餅，其他都是買蛋糕回家吃，所以甜點蛋糕電商在這個時候推中秋禮盒，一樣有機會創造訂單。

甜點蛋糕電商重要操作節日4：12月聖誕節

小檔期，但一樣有推就會有單，因為整個社會與媒體都在歡慶這個節日。

甜點蛋糕電商常做的節慶大概就是這幾個，當然也可以端午做粽子造型的麵包或雙十國慶時做國旗蛋糕來賣，有推就會有單。只要蛋糕做得漂亮又呼應時事，按讚分享一定不會少，自然容易產生訂單。至於情人節可以自己評估要不要做，先前聽客戶分享雖然情人節、白色情人節、七夕時，推情人專屬甜點蛋糕會有訂單轉換，但成績沒有想像中的好。

甜點蛋糕電商必推行銷活動2：生日專屬優惠

先說，彌月蛋糕是另一個世界，一張訂單可能包含80幾個地址、80幾筆運費，做起來非常複雜，先把精力擺在生日蛋糕就可以活得還不錯了。

再重述一次重點邏輯：甜點蛋糕電商有產能天花板的限制，所以我們不要去追求爆單，這是跟一般電商邏輯不一樣的地方。因此甜點蛋糕電商不要一昧追求特定節慶的訂單量，而是要掌握每天都有人因為生日而訂購蛋糕的生意，只要你做的生日蛋糕夠吸引人，每個月都可以有穩定的訂單來源，也能與競爭對手拉開營業額距離。

基本上任何甜點蛋糕都可以作為慶生用生日蛋糕，只要蠟燭插上去、燈關掉、唱歌，那顆蛋糕就變慶生蛋糕了。生日蛋糕的行銷設計也很好處理，比方說只要備註慶生用就打85折或額外貼金箔或贈送造型蠟燭。大部分消費者對慶生蛋糕的支出都很寬容，只要多一兩樣東西，消費者就願意多花一些錢。

甜點蛋糕電商經營—基本篇：線上引流劇本

確認好年度計畫後，接下來就是怎麼把消費者帶到網店的問題。事實上，甜點蛋糕商品本身的促購效果就不錯，所以只要先把精力放在「怎麼提高流量」就好。這個問題一樣要靠FB廣告投放來解決，而素材、受眾、預算就是投廣告的三大重點要素。

經營甜點蛋糕電商的基本劇本1：一頁商店+FB廣告

透過吸引人的甜點蛋糕照片，吸引消費者點擊進入網站，且直接用轉換率最高的一頁式商店來洗訂單。建議把賣得最好的商品（爆品）拿來操作一頁式商店，爆品加上一頁式商店，銷售成績一訂好；如果銷售狀況不理想，就代表是照片或文案設計有問題。

FB的廣告基礎設定也很簡單，建議直接跑女性（男性全排除），其他都不用限制，跑一陣子後再依照數據做優化，看要專注投放在哪些受眾。甜點蛋糕廣告先狂打女性就對了，女性的網購購買力遠高於男性，並且甜點蛋糕又很受女性歡迎。

經營甜點蛋糕電商的基本劇本2：IG美照+分潤開團

開團也是常見的引流技法，我們在「甜點蛋糕電商怎麼賺錢？免費引流、4種轉單跟8種銷售技法，一次通通告訴你（實戰篇）」這篇文章有提過分潤與開團的好處，關鍵是先不要碰大團媽，否則人家幫你帶來大筆訂單，卻因為產量的問題做不出來，不但可能直接在團媽界變成黑名單，還有一大堆客訴要處理。建議先從小團媽開始，記得把IG美照傳給小團媽，接著一直開團直到接近產能天花板為止。至於如何解決產能天花板的問題，除了睡廚房，就只有添購設備這條路了。

甜點蛋糕電商經營—進階篇：線上+線下快速成長劇本

進階版與基本版的劇本差別在於，進階版加入了線下銷售的模式。電商經營好好的，為什麼還要走線下？電商只是一種通路型態，當我們在線上驗證了產品的商品力，走到線下也有機會賣出好成績。

而且對於許多消費者來說，沒有實體店面就等於是小咖，所以很多甜點蛋糕電商做出一番成績後，都會慢慢拓展實體門市。簡單的說，電商可以讓你有錢，實體可以讓你有名。有名之後能讓你賺到不同等級的錢。

經營甜點蛋糕電商的進階劇本1：廣設百貨臨時櫃+募集Line好友

無論是百貨臨時櫃、花車都可以，檯面上的目的是為了銷售賺錢，檯面下的心思是「蒐集實體商場客人的會員資料」。

為什麼不繼續打FB廣告就好？很簡單，因為FB廣告的邏輯就是針對那些會對廣告起反應的受眾，有些受眾就是對廣告沒有感覺。因此雖然廣告打得很精準是好事，若用另一種面向解讀，透過FB廣告溝通的受眾都是同一種類型的人。

舉例來說，曾有品牌一個月花300萬投廣告，這個預算已經很高了，但當他去擺攤、擺專櫃的時候，還是有一堆消費者說沒有聽過這個牌子。因此做實體活動的目的就是去接觸這些廣告打不到的人，讓他們加入會員，加入會員後透過再行銷技法，讓這些消費者有機會透過網路接觸到你，如果一年溝通個十幾、二十次，當中只要洗到一個回購單就賺到了。

選擇百貨臨時櫃或花車的原因就是便宜又方便打游擊，台北的花車擺完之後擺台中，台中的擺完之後擺台南，台南的擺完擺高雄。這些蒐集到的會員另外分地區標籤，再行銷的會員基本人數就有了。

🪄補充說明：因應百貨公司政策，建議引導消費者透過LINE加入好友，直接加官網會員會被百貨抓。

經營甜點蛋糕電商的進階劇本2：上架各通路洗會員資料

實體通路包含有：

1. 便利商店，如7-11、全家、萊爾富
2. 實體大通路，如大潤發、家樂福、愛買
3. 百貨專櫃，如SOGO、新光三越
4. 開設自己的實體連鎖店

商品上架實體大通路，所需的投資也很大，沒有生產線是搞不定的，且通常需要是常溫包裝，像是爆米花、餅乾或甜點禮盒等。實體通路雖然有地域性的限制，但也因此能讓你接觸到過往無法接觸的消費者，這種做法就是透過分潤，「借」別人的通路實現銷售。

只要記得在途中透過一些機制，把這些會員資料洗回自己的官網，才能實現綿密漫長的客戶生命週期，賺取到回購訂單的豐厚毛利。

經營甜點蛋糕電商的進階劇本3：30分鐘機車快送+廣告指定地區

這個邏輯很簡單，但是效益超級好。直接投放FB地區型廣告，並鎖在你可以馬上出貨的地方，這部分容易遇到的問題是庫存控管。因為消費者下單時看到的是EC庫存，但同時間門市也在賣，所以如果沒辦法做到庫存即時同步的話，就很可能會發生超賣的問題，一定要找可以線上線下同步串接的廠商。

CYBERBIZ除了可以做到線上線下同步串接，CYBERBIZ NOW!的快速到貨服務，更是讓甜點蛋糕電商不用跟Foodpanda簽約、被抽成，就可以開通使用服務，讓Foodpanda司機協助送貨。

可以預期的是，這個功能將逐漸改變台灣消費者購買網路甜點蛋糕的生態，畢竟等一下就能吃到，幹嘛要等宅配慢慢送來？身為店家，透過提供30分鐘物流，也能讓訂單營業額成長不少。

凸顯甜點蛋糕商品優勢的3個技巧

我們分享了很多行銷技法跟經營劇本，但是還是要提醒你，行銷技法再好用、轉換率再高都只是促成交易的手段，最終決定消費者會不會買單的，還是蛋糕好不好吃。只要好吃，消費者就願意回購。

列舉一些糕體設計簡單，但消費者依然喜愛的品牌，像是亞尼克菓子工房、順成蛋糕、香帥蛋糕、橘村屋、不二緻果、Amo阿默典藏蛋糕、紅葉蛋糕、塔吉特千層蛋糕等，都是大家耳熟能詳且生產量高的甜點蛋糕品牌。

然而，在糕體簡單的前提下，要怎麼凸顯商品優勢呢？建議以下3個方向：

1. 口味
2. 原料
3. 聯名

凸顯甜點蛋糕商品優勢的技巧1：口味

不用多說，只要好吃，就會有人買單。

凸顯甜點蛋糕商品優勢的技巧2：原料

原料也是可以炒作的話題，比如來源特殊、古法釀製、取得不易、北海道進口、價格昂貴等。如果你是甜點電商從業人員，你比我懂有哪些原料可以拿來大書特書。拼原料是大家都在做的事情，畢竟糕體已經簡單，剩下就是材料升級，材料升級價錢自然也升級。

凸顯甜點蛋糕商品優勢的技巧3：聯名

可以跟不同領域的品牌合作，也可以跟YouTuber合作推出產品，再推出一日店長之類的吸睛企劃，除了創造新鮮感跟話題性，也能吸引原本不是自己粉絲的人成為會員。

經營甜點蛋糕電商的最重要關鍵：找對網路開店平台 

甜點蛋糕想在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但會影響銷售成績的，除了產能跟供應鏈，還有一個至關重要的問題就是，你使用的電商網站有沒有辦法負荷瞬間的爆單，因此挑選一個合格的網路開店平台，就是做好電商最重要的準備！

若是你想知道更多甜點蛋糕的銷售秘密，或是正在猶豫要不要做甜點蛋糕電商，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們能跟你分享豐富的網路開店經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 甜點蛋糕電商怎麼經營？教你制定年度行銷計畫，搭配5個完美銷售劇本，月入百萬不是夢！（應用篇） 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

甜點蛋糕電商的免費引流技法：內容行銷

內容行銷（Content Marketing）的核心邏輯是：創造內容→累積觀眾→取得信任→銷售變現→創造更好的內容（循環）。

內容行銷在國外是一個被肯定的顯學，但內容行銷需要時間發酵變現。在看見成果之前，如果你沒有2、3年的耐心等待，建議就不要做內容行銷。但如果公司的現金流穩定，建議找一位全職寫手，定期產出圖文並茂的文章，相信2、3年後整體行銷花費會大幅下降，每月減少30至300萬都是有可能的。

前提是要靠著優質的內容，讓網站SEO排名提前，成為消費者搜尋關鍵字後最先看到的結果。然而，實務上有哪些技法可以使用，以達到內容變現的目的呢？我們舉「檸檬塔」為例，說明4種操作應用：

內容行銷免費引流操作1：撰寫文章

以自家產品「檸檬塔」為主題，撰寫相關文章如下：

• 《檸檬塔的久遠歷史，你知道法國人已經吃了500年嗎？》
• 《台灣常見檸檬塔2大派系：黃檸檬、綠檸檬你最喜歡吃哪種？》
• 《檸檬塔台灣知名7個品牌實際試吃真實心得。第3種最棒了》（TIP：把自家品牌寫成第3名）

內容行銷免費引流操作2：拍攝短影音（Shorts）

短影音主題參考：

• 「新手也能一次成功！檸檬塔甜點不剪接製作全公開！」
•  「檸檬塔玫瑰擠花3分鐘教學，超美的5種花瓣擠法」
• 「檸檬塔試吃大會：街訪50位觀眾老實說！」

內容行銷免費引流操作3：錄製podcast

Podcast主題參考：

• 「最早的檸檬塔食譜起源於英格蘭？你可能沒聽過的檸檬塔的過去與現在」
• 「烘焙大師Jessie來了！她與檸檬塔的愛情故事」
• 「她在法國吃過80多種檸檬塔！居然還有___這種口味？」

內容行銷免費引流操作4：完成收單

只要在前面提到的內容管道，都附上一張100元折價券，再導購到自己的網站，這個變現模型就出來了。

以上的操作實務，目標都是要把你的檸檬塔專賣網站，打造成檸檬塔知識庫，完成這件事情至少要花上一年時間。但只要完成了，你就成為台灣檸檬塔專家，躺著都有流量，而且這些流量都直奔著檸檬塔而來，購物轉換率比廣告投放還要高。

經營甜點蛋糕電商的4大轉單技法

網路賣甜點蛋糕的轉單技法1：IG美照連發

如果你有拍出美照的好功夫，IG就是你的最佳戰場！漂亮的照片就是能讓人忍不住多看兩秒，甜點蛋糕本身又是療癒、精緻的代表，所以經營甜點蛋糕電商時，最重要的免費行銷策略之一就是IG經營，最好是天天都發、一天至少發3篇，持續不斷挑起消費者的購買慾。

除了完成品照片，也可以把製作過程變成縮時影片，讓消費者看到精美的蛋糕是如何從無到有製作出來的。想像一下，看著奶油擠花、看著剛烤好的蛋糕表面，彷彿都能聞到香氣，直接挑起食慾。

真的不誇張，一直發IG就有機會轉單了！觀察許多品牌的IG貼文留言，可以看到消費者直接喊+1，所以直接串好IG商店與商品標籤，就有機會讓貼文為你導流量。如果有興趣使用，CYBERBIZ的系統有免費提供這個功能。

🪄建議做法：每天發3則IG限動、1篇貼文串電商商品

網路賣甜點蛋糕的轉單技法2：FB廣告

是的，FB廣告，做電商沒有人不下廣告的。甜點蛋糕廣告電商的優勢，就是FB廣告的「CTR」比較高。同樣的預算，去投保健食品能觸及1萬人，投甜點蛋糕可以觸及到3萬人，CP值爆高，當然前提是要有顏值高的美照。

一般的甜點蛋糕工作室毛利大約抓5成，有生產線的毛利則大概可以抓到6~7成。如果你沒有生產線，毛利又無法控制在5成以下，建議你重新審視一下產品的成本結構，否則廣告效益再好，也難真正獲利。 

小撇步💡怎麼查甜點蛋糕電商的競品廣告？

以下3的步驟找你怎麼查競品的廣告，觀察對方的素材怎麼選、文案怎麼寫，側面敲擊競爭對手的廣告邏輯。

步驟：

1.  前往「facebook廣告檔案庫」
2. 填寫競爭對手的FB粉絲頁名稱
3. 選「全部廣告」

如此一來，競爭對手投了哪些廣告一目了然。當然，廣告開開關關，記得一週來巡一次。

🪄建議做法：每天至少維持$1000元FB廣告在跑，直接拼轉單，目標ROAS（Return on Ad Spending）落在5以上，做不到就換素材、換受眾繼續測試。

網路賣甜點蛋糕的轉單技法3：業配分潤開團

甜點蛋糕的產品屬性非常受團媽喜愛，因為好賣又沒有什麼風險。關於團購跟分潤怎麼做，可以參考以下兩篇文章：

• 【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧
• 保健食品電商怎麼做？不藏私8技法，直接讓你賣翻天（應用篇）

許多甜點蛋糕商家對於開團不熟悉，覺得開團就要找大團媽，但這是很典型的誤區。甜點蛋糕的產能天花板有限，如果沒辦法消耗大團媽的帶貨效益，這麼做恐怕只會苦到自己。舉例來說，我們之前有位客戶的女兒剛好是某位明星的同學，只是請這位明星隨手PO一張照片，然後配上文字「某某某的蛋糕很好吃」，他們家的官網直接被灌爆，瞬間的流量湧入導致官網上不去，而且暴衝的500筆訂單花了半年才出完。

這樣的效果看起來好像很棒，半年不用擔心訂單來源，但半年的等待期，一定會引發部分消費者的抱怨，一旦消費者無理取鬧起來是很棘手的。這半年的時間，師傅都不知道走了幾個，夫妻也吵架了無數次。

因此建議一開始找小團媽就好，有開有業績，廚房的產能也能維持穩定，未來如果想要擴展，也讓你有緩衝測試的時間。另外聯絡團媽的工作並不困難，只是很繁瑣而且花時間，因此建議可以請工讀生協助執行，包含開發團購主、處理團購事宜、客服等。

如果不知道怎麼設定KPI，可以朝以下方向進行：

1.  一星期至少接觸50位部落客、網美、團媽
2.  一星期至少開出一團

如此一來，團購通路就會慢慢培養起來了，絕對比燒廣告費還有用。

🪄建議做法：請工讀生找團購主配合開團，KPI可設定為每週開1團，產能提升後每週開3團，有開有業績，多多益善。

網路賣甜點蛋糕的轉單技法4：訂閱制一頁商店+廣告

這是我們客戶的實際案例。有位消費者每月都會固定訂購一盒當季水果甜點，也不問每月的商品有什麼不同，而是直接請商家搭配總預算2000元的水果甜點組合。後來才知道這位消費者是公司行號的總務，因為每個月都要補零食甜點給大家吃，所以就直接請商家幫忙配好，也省下許多的麻煩。這就是一個潛在的市場，一頁精心設計的商品頁搭配訂閱制，接著拿去投廣告，每個月都有固定的訂單收益。

想了解訂閱制怎麼執行，歡迎參考「量身打造品牌訂閱制，5大優勢創穩定營收！」這篇文章，基本上訂閱制的優點是：

1. 滾起業積雪球
2. 長期訂單廣告成本攤提低
3. 長期訂單避開廣告自動回購形成超高毛利
4. 扣信用卡永遠有效

只要每個月都會推出新口味，就很適合採用訂閱制，初期FB廣告可以設定一天跑300元，連跑3個月；如果有訂單且產能夠就加碼，累積起來就是穩定的出貨訂單。

經營甜點蛋糕電商的8個站內銷售技法

我們前面提的是如何引流和轉單，接下來要傳授如何透過這些流量賺更多的錢。以下8種導購變現的「站內銷售技法」，經過測試都證實明顯有效！

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法1：加價購（拉高客單價）

首先「加價購」這項技法，是我最喜歡的技法。原因是這樣，流量都是花錢買來的，既然都已經引流進站了，當然要想辦法提升客單價。加價購是不帶強迫性又能拉高客單價的好方法，只要操作得當，可以至少提升5%至20%的營業額。而且只要事先設定好加價購功能，基本上不用另外花工夫維護，放生都能發揮功效，只要能讓消費者覺得划算。

在電商中，加價購又方便湊單。消費者可能要湊免運、要湊滿額贈、要湊滿千折百之類的，提供加價購小商品就很方便。身為甜點蛋糕電商，要生出加價購小商品並不難，小包裝的烘焙餅乾即使賣70元，消費者也是有機會加進去，因為加價購的現場不是在比價，而是在湊單。

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法2：滿額贈（拉高客單價） 

滿額贈通常與加價購成對出現，先看到滿額贈，再看到加價購。如果要做滿額贈，實務做法是結帳頁算出來後，告訴消費者還差多少錢就可以獲得贈品，而不是在進站規則中宣布「滿千送XXX」，然後讓消費者自己去湊。相信我，消費者才不會認真算。

滿額贈還有一個小技巧，你可以設定多層的滿額贈，比方說滿額贈有2層，滿了第一層開啟第二層，讓消費者繼續湊單。無論是「加價購」或「滿額贈」都屬於很基礎的電商功能，一般來說只要後臺勾一勾就有了，如果你的電商系統沒有這個功能，那就快跑吧。

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法3：滿2000免運（拉高客單價）

除了想辦法拉高客單價，物流運費也是必須考量的重點。因為冷鏈的物流運費真的很貴，所以2000免運是許多甜點蛋糕電商普遍的規則。即使客單價上到2000元，物流費用、包材、人力等費用，加一加可能還是佔了10%；換句話說，若滿千就免運，物流費用可能會爬升到20%以上，嚴重壓縮毛利。

我們都知道，消費者就是討厭運費，所以我們可以反過來利用這一點，讓消費者湊到2000元以上才免運。原本消費者可能只是想買兩個520元的抹茶千層蛋糕，看到運費要200元，進而產生將訂單湊到2000元的心態。

💡多溫層購物車：冷藏、常溫、冷凍分開結帳，分開計算運費

這不算是銷售技法，但還是提一下。甜點蛋糕電商很容易出現不同溫層商品合併在同一張訂單的情況。比如說，消費者買了一張訂單包含：

1. 常溫的「蝴蝶酥」
2. 冷藏的「輕乳酪起司蛋糕」
3. 冷凍的「威士忌冰淇淋組合」

那麼物流要怎麼出？運費怎麼算？這個問題稍微麻煩一點。因為有幾個條件：

1. 常溫商品可以使用常溫物流寄
2. 常溫商品可以放到冷藏物流一起寄
3. 常溫商品可以放到冷凍物流一起寄
4. 冷藏商品不可以放到常溫物流一起寄
5. 冷藏商品可以使用冷藏物流寄
6. 冷藏商品不可以放到冷凍物流一起寄
7. 冷凍商品不可以使用常溫物流寄
8. 冷凍商品不可以使用冷藏物流寄
9. 冷凍商品可以使用冷凍物流寄

看起來很複雜，但是弄成表就是這樣：

身為商家，一定希望一張訂單用最少的物流箱，負擔最少筆的運費。那麼上面這張混合溫層的訂單，要怎麼出最少的物流箱呢？

答案是：一個冷藏、一個冷凍。蝴蝶酥看要放哪一箱一起寄出都可以，不需要出到三個物流箱。因為蝴蝶酥拿去冰不會怎麼樣，消費者就是收到冰冰的蝴蝶酥而已。但輕乳酪起司蛋糕使用冷凍就裂開，威士忌冰淇淋組合使用冷藏就準備被客訴。

當然實際的情況會更加複雜，還要考慮材積問題，不過解題的邏輯就是這樣。所以經營甜點蛋糕電商，一定要確認電商系統有沒有支援多購物車，如果有就能解，沒有的話會變得很麻煩。

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法4：促銷變化球

通常消費者購買甜點蛋糕的目的很明確，但一個單品的價格往往沒辦法直接達成免運，這時候就該好好發揮湊單商品的作用。只要想辦法設計豐富的促銷活動，就可以讓更多商品被看見，也有機會提升整體業績。以下介紹幾個常用的行銷活動設計：

甜點蛋糕電商的促銷變化球1：3入2000專區

在專區內任選3個甜點蛋糕的價格統一，當然數字可以替換，要幾入、多少錢都可以。此舉的好處是可以讓消費者在想買的商品之外，也一起評估其他商品。甜點蛋糕的照片都很美，要讓消費者生火不是很難，再搭配系統自動提醒功能，提升消費者湊單機率。

甜點蛋糕電商的促銷變化球2：3入85折專區

作法一樣，只是把2000元改成打折，繼續透過系統提示字提醒消費者湊更多單。

甜點蛋糕電商的促銷變化球3：紅配綠

這又是一個更好控制毛利的方法了，你的商品一定有熱銷跟滯銷的，這時就可以紅區放熱賣商品，綠區放會動但動不快的商品，只要兩個商品加起來的總價讓消費者覺得優惠，他們就會願意買單。

但有趣的是，我很少看到甜點蛋糕電商做紅配綠，如果有興趣嘗試看看，透過CYBERBIZ後台就可以直接設定了。也許是因為甜點蛋糕電商的心思都專注在產品，對電商操作沒有花太多的心力，如果你想參考其他產業的電商都怎麼做，建議可以觀摩美妝保養品、保健食品電商怎麼做行銷促銷活動。如果你比其他人都還早掌握這些關鍵技巧，你就能贏過那些還沒有電商經營意識的人。

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法5：優惠券/紅利點數/生日禮金

這個技巧的重點在「限時」。當優惠券/紅利點數/生日禮金快到期時，由系統自動發送提醒，通知消費者回來用掉。事實上，送這些券幾乎沒有成本，能換回訂單就很超值了。

做這件事情的關鍵是，甜點蛋糕電商的操作是很吃節慶的，舉例生日或是聖誕節等節慶，都是消費者會訂蛋糕的時機點，這時候你要給消費者一個在你這邊下單的理由，像是「這張優惠卷要到期了，剛好現在是某某某生日，不然買個蛋糕好了。」只要他們心中浮現這個想法，我們基本上就是賺了。

甜點蛋糕電商的優惠券設計重點

1. 有效期，快到期會自動通知
2. 使用中文而不使用複雜符碼
3. 設定最低使用門檻（如：1000元以上可使用）

甜點蛋糕電商的紅利點數設計重點

1. 有效期，快到期會自動通知
2. 設定商品紅利點數折抵上限（以免被消費者白嫖，保護毛利）

甜點蛋糕電商的生日禮金設計重點

1. 有效期，快到期會自動通知

這些行銷促銷活動道具，其實在保健食品電商、美妝保養品電商這種頂級戰場已經用到爛了，等於是基本功，但在甜點蛋糕電商目前普遍不常見。你如果比別人早用上這些技巧，就能多佔一點優勢。

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法6：30分鐘機車快送

這是站內銷售中最強的行銷技法。購買甜點蛋糕這件事本身就帶有急迫性，像是嘴饞或突然發現今天是某某某生日，有很多時候是發現時已經來不及買了。為解決這個問題，CYBERBIZ攜手foodpanda合作新功能「CYBERBIZNOW!」，消費者下單後30分鐘，foodpanda司機就將商品送到消費者手上，跟平常訂餐一樣。

30分鐘機車快送對甜點蛋糕電商的業績提升效益非常明顯，無論是辦公室訂下午茶、臨時要幫同事慶生、單純想要訂來吃等等，可以使用的情境非常非常多。

我們再細一點講，大幅提升物流速度，能為甜點蛋糕電商帶來哪些優勢：

1. 不等隔日
2. 運費便宜
3. 不易貨損失溫
4.  %數問題

30分鐘機車快送優勢1：不用等隔日宅配

看到甜點蛋糕美照的當下被生火，當然是馬上訂馬上吃最好。透過30分鐘機車快送，訂購甜點蛋糕的速度已經跟訂飲料一樣了，現在訂30分鐘後就拿到，慾望馬上被滿足，業績自然會提升。

一般訂購情境
「這家好好看，訂來吃！…..等等，宅配要3天後….3天後是禮拜六耶，送來公司我又不在公司….好麻煩….算了」

30分鐘機車快送情境
「30分鐘真的假的？訂看看…喔在抓我位置了….」
半信半疑下單後收到簡訊顯示司機地圖位置
「哇….」
30分鐘後，司機通知取貨，看見司機「喔喔….ㄟㄟㄟ???!!!真的是foodpanda司機耶，好快！」

當電商系統跟foodpanda系統串接起來，就能實現快速物流。foodpanda司機全省都有，送蛋糕這種事情對他們來說也很簡單。消費者下訂30分鐘後就開吃，當然有助於甜點蛋糕電商增加訂單、增加營收。

30分鐘機車快送優勢2：運費比宅配便宜

相較於黑貓低溫宅急便的最低報價160元，foodpanda隔板隔好就可以出發外送了，不像宅配分溫層計價，單純看距離遠近而已。目前foodpanda的收費方式是「85元」，每多1公里多加5塊錢，相當便宜，而且速度還比宅配快很多。此外，當運費金額可以下降的時候，就代表有更多的行銷促銷活動可以操作了。

30分鐘機車快送優勢3：不易貨損、失溫

甜點蛋糕物流就怕兩件事情：失溫跟貨損。

什麼是失溫？

這個就是失溫的照片。還真不好找。

你收到的甜點蛋糕包裹長這樣你會爽嗎？明明是寄冷藏，結果外箱都在流汗，看了心情就不好。撇除運費，低溫宅配的運送品質是甜點蛋糕電商選擇物流夥伴的關鍵，這也是為什麼大部分的甜點蛋糕電商都只敢請黑貓幫忙送。因為失溫的情況將直接造成「客訴+逆物流費用+新一筆正物流費用」，也就是說，一次失溫代表著至少400塊錢的後續物流成本。非常痛，多賣兩個蛋糕可能都還不夠付。

但這個事對foodpanda來說並不成問題，短短30分鐘的機車車程，冷凍的冰淇淋送到時還來不及融化，更不會失溫。如果擔心失溫的問題，也可以在包裹裡多放兩個保冷劑，絕對就萬無一失。

什麼是貨損？

蛋糕是易碎品，只要撞到，裡面的甜點就歪七扭八了，消費者收到後氣憤發上IG、臉書還tag商家，豈不是得不償失。當我們使用一般的宅配物流，司機可能一次就要送兩三百件的貨，自然很難幫你專心照顧好產品。

反觀foodpanda司機，一次只需要照顧一筆訂單的商品，而且他們平時都在送湯湯水水的東西，早就有自己獨家的安全送貨秘訣，不然到時候消費者收到商品時給他負評，他也很麻煩。因此，就算要請foodpanda司機送容易撞壞的蛋糕，也是小菜一疊。

當然不是說foodpanda就沒有很雷的司機，但可以說比起一般宅配，平均表現是超出預期的。

30分鐘機車快送優勢4：不用負擔訂餐公司高昂抽成

大家都知道送餐平台的訂單抽成高到離譜，但使用CYBERBIZNow的系統就完全是另一回事了。因為是你給foodpanda訂單，不是foodpanda給你訂單。使用30分鐘機車快送，foodpanda單純賺你的運費，抽不到你的錢。

30分鐘機車快送優勢5：服務範圍廣大

機車快送的服務範圍廣大，司機取貨點的半徑5公里畫圓範圍都可以送。如果是台北市的店家，覆蓋人群就高達百萬了，當然不論是台中市、新竹市、高雄市、桃園市、台南市通通都可以，因為台灣都市區通通都有foodpanda司機。對於全省都有連鎖街邊店的甜點蛋糕品牌來說優勢更大，各個縣市每一間街邊店都是取貨點。

這個新服務，對於其他電商商品好像還好。但對於甜點食品蛋糕來說，是巨大的利多。開啟這個功能也不用多付錢，就能發動30分鐘機車快送，賺更多訂單進來。

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法7：玩遊戲

透過遊戲的方式贈送會到期的優惠券，快到期時再提醒消費者回來買。重要的是，優惠券基本上沒有成本，後台勾勾選選就好了。最好一個月能送出超過一萬張有期限的優惠券，快到期時由系統自動發出一萬封EDM通知這些人回來買，就算只召喚回0.5%的訂單也有個50筆訂單，這些都是本來賺不到手的錢，但透過自動化再行銷的方式，就能把這些單子找出來收錢。

遊戲範例：

網路賣甜點蛋糕的站內銷售技法8：線上買門市取免運

甜點電商還有另一個主流做法叫做「店取免運」，就是讓消費者網路下單後去門市現場拿。甜點蛋糕通常都有自己門市，當然要好好善加利用。而且既然客人已經到現場了，當然就要好好把握機會，順便推薦加價購等活動，如果客人剛好看到有喜歡的東西，順手買一買很合情合理。這麼做除了電商有業績，也能幫門市帶來網路客。

做甜點蛋糕單純經營電商的還是偏少，大部分都有自己的門市或是甜點攤。建議可以使用「門市取貨」這個功能，利用網路幫實體門市帶來更多客人。不然租金也要錢，水電冷氣也要錢，店面開著沒招呼客人就是浪費。

小結：只要找對行銷策略，網路賣甜點蛋糕可以很賺！

成功經營甜點蛋糕電商的關鍵在於找對行銷策略，透過巧妙的站內銷售技法，能夠有效提高客單價、增加消費者購買意願，進而創造穩定的營收。重要的站內銷售技法包括加價購、滿額贈、組合商品等，透過這些手段，不僅能拉高客單價，還能創造優惠並制造稀缺感，吸引更多消費者下單。CYBERBIZ除了提供加價購、滿額贈、組合商品等多元行銷模組，也有訂閱制、分潤機制等功能讓店家能夠靈活運用，而甜點蛋糕電商需要的快速到貨服務，CYBERBIZ也已經串接好物流夥伴，讓店家做生意無後顧之憂！目前在CYBERBIZ開店的甜點蛋糕電商包含有一之軒、紅葉蛋糕、法布甜、唐緹、月之戀人、聖瑪莉等。

其中，一之軒透過CYBERBIZ建置官網後，不但單月業績從5位數成長到7位數，也成功跨出地域限制。儘管一之軒門市集中在雙北地區，但官網後台也顯示南部消費者持續增加中，可見多元的行銷策略與良好的物流服務能夠打破地域，讓電商生意觸及到更多潛在消費者。如果想了解更多有關一之軒的轉型故事，歡迎參考：烘焙老店一之軒運用CYBERBIZ官網 單月業績創7位數佳績。

若是你想知道更多的甜點蛋糕銷售秘密，或是在猶豫要不要做甜點蛋糕電商，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們擁有豐富的網路開店經驗，能讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 甜點蛋糕電商怎麼賺錢？免費引流、4種轉單跟8種銷售技法，一次通通告訴你（實戰篇） 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

品牌官網設計2大重點 創造品牌魅力

品牌官網設計就像我們與陌生人見面的第一印象，不同的穿著打扮會帶給人不同的感受，因此如何做好品牌官網設計，讓消費者進入網站的第一個瞬間就感受到品牌魅力，是一件很重要的事情。不要忘了英國臨床心理學家 Linda Blair提出的七秒鐘理論：「第一印象的建立，在於初次見面的七秒鐘。」事實上，消費者上網的耐性超級低，連七秒都不一定會給你，可能只有三秒鐘的時間。

一個結構不清晰、圖面陳舊、佈局雜亂、配色俗氣的官網，對消費者來說就像是一間長了很多蜘蛛網、牆面斑駁的老公寓，他們連進去都會害怕，更別提要他們付錢了。

但也不需要花好幾百萬找人設計網站，只要掌握幾個基礎設計原則就好。只要我們能做到結構清晰、內容精簡準確、配色合適、佈局合理，消費者對你的品牌官網的印象，自然不會太差。尤其是以「美」為賣點的品牌，例如彩妝、服裝、飾品、家居等等，如果你的品牌官網設計沒有展現出「美」的特點，消費者又怎麼會有購買慾呢？就像Apple的設計風格就是以簡潔大氣為主，這件事情除了展現在他們的各類產品外，也呈現在他們的官網設計。

如果你對品牌官網設計還是有疑慮的話，我會建議你先參考MOMO、蝦皮這類購物平台，因為消費者經常到這類平台購買商品，所以他們已經很熟悉這類平台的產品跟動線了，就像你去看淘寶、京東的商城介面會發現他們都長得很像，並不是因為這些品牌沒有能力做出一套完全不一樣的UI介面（User Interface，使用者介面），而是因為消費者已經習慣了這樣的介面安排，所以與其重新設計一套邏輯讓消費者熟悉，不如直接用類似的介面省去消費者的學習成本，也更容易把競品的客戶都洗過來。所以我建議你先參考市占率高的購物平台以及競品網站是怎麼設計的，再來規畫你的品牌官網設計，並且要思考以下兩個重點：

1. 網站定位
2. 設計風格

品牌官網設計重點1：網站定位

品牌官網的設計重點是，如何讓消費者對品牌和產品產生興趣，進而產生消費行為。因此不管是官網的設計風格或是網站內容，都要以目標消費者為中心進行規劃，並且讓消費者對你的品牌有信任感。

品牌官網設計重點2：設計風格

這就要根據前面的網站定位以及你的產品TA進行判斷了，就像是MOMO的消費者以女性居多，所以創造了一隻吉祥物叫momoco，配色也是採用MOMO的品牌主色調桃紅色；但像是PCHOME的消費者以男性居多，因此他的品牌主色調不會是桃紅色而是藍色。如果你賣的是彩妝類產品，在色彩上可以選擇比較強烈的顏色，如果是家具或生活類用品可能就比較適合暖色調。

如果你對品牌的顏色或設計還沒有太多方向的話，我建議你可以看一下國內外的龍頭企業都怎麼設計的，另外我也建議你把握兩個設計風格重點：

1. 思考商品特性
2. 兼顧易讀性

👉品牌官網設計風格重點1：思考商品特性

就像前面說的，設計品牌網站的原則是符合行業特色，比如首飾類網站一般想體現奢華和尊貴，通常會建議你的官網採用淺色調，比較容易表現出金屬的光澤感。參考下圖你會發現，白色背景與深色背景比起來，白色背景更能襯托飾品的金屬光澤。但是，這並不代表你一定要用淺色的設計，而是要根據當時的產品特性做彈性調整。

👉品牌官網設計風格重點2：最適合閱讀的排版設計

除了顏色，文字的閱讀體驗，也是品牌官網的設計重點。我們的建議是，背景色切勿與文字反差太小，行距不要過密，文字過多時要注意分段和段落之間的間距。文字如果過於密集，頁面會顯得雜亂，閱讀上也會造成壓力。

文字的大小也要注意，且應該與頁面的佈局呼應。一般英文字體最小10px、中文最小12px，如果版位較大，文字可以適當變大，和頁面大小達到平衡很重要。

字體選擇則要考慮適配性，現在市面上比較主流的是windows和Mac兩種系統，其通用字體為微軟雅黑和平方體，因此我們在設計頁面時就要考慮這兩個字體在頁面上的效果；如果使用者沒有這些字體也要考慮替代字體方案。另外要注意的是，如何依照消費者狀況做版面微調，例如天下雜誌跟康健雜誌的網站字體大小跟行距就不會一樣。

品牌官網設計更吸睛3大原則

最常見的網站版面配置基本分為左右、居中、左中右、左上右、滿版和非滿版等，不同的佈局給人的感覺不一樣。由於官網佈局影響的是整個頁面的框架，對於網站是否整齊劃一起了很大的作用，因此佈局時要尊重大眾審美，不要太特立獨行。基本建議你遵循以下三個原則：

1. 設計的黃金比例原則
2. 網站的載入速度
3. 頁面呈現

品牌官網設計原則1：設計的黃金比例原則

無論哪一種佈局都要考慮黃金比例，也就是網頁的第一個著眼點。一般網頁的著眼點都在左上角，所以通常會把網站logo和slogan都放在這裡。當然我們也需要根據頁面內容調整位置，比如Google的首頁就只有一個中間的搜尋框，視覺自然就會落到中間這個位置了。

品牌官網設計原則2：網站的載入速度

在設計時也要考慮技術層面，過於複雜的佈局或者充滿了奇形怪狀的區塊，除了可能對網頁設計師造成困擾，還可能會影響載入的速度。這些都可能會影響到消費者的網站閱讀體驗，與其花時間做很炫麗的特效，還不如給消費者一個簡約大方的設計。

品牌官網設計原則3：RWD頁面呈現

使用手機進行線上購物已經成為網購的主流，為了讓消費者不論透過桌機或是手機，都可以擁有一致的消費體驗，有越來越多品牌採用RWD響應式設計網站，同時也省去後端的維護時間。因此我們在設計官網的時候，就要考慮這些頁面在手機和桌機上的呈現是否合理，以及大小是否合適等問題。如果你沒有考慮清楚，讓消費者在手機上找不到各項功能，或是得不斷的放大跟縮小，他自然就不願意繼續透過你的網站購買商品。

5大選圖重點 品牌官網設計必殺技

對電商品牌官網來說，如何設計和挑選圖片是非常重要的。如果一個網站同時出現影片、圖片跟文字，消費者的注意力肯定是：影片＞圖片＞文字。

這時你可能會問：如果影片的效果很好，那為什麼不多放一些影片？原因很簡單，除非是大型的行銷活動，否則一般的活動檔期頂多一到兩個禮拜，但宣傳影片的製作工期就可能需要兩個禮拜了，況且若成效不好需要調整也是費時費工。如果是使用圖片的話，成效不好隨時都可以換，影片很難做到這麼靈活的調動。

如果你想了解更多圖文搭配的技巧，請參考「【電商百問72】一頁式網站案例可以參考哪個品牌?」這篇文昭。另外如果想讓圖片發揮最大的效果，我建議遵循以下5個原則重點：

1. 相關性
2. 真實性
3. 生動性
4. 尺寸統一
5. 使用者偏好

品牌官網選圖重點1：圖片要有相關性

行銷活動主題和圖片表達要統一，兩者之間一定要有強烈的相關性。圖片的吸引力大於文字，所以文字是用來輔助圖片呈現的。如果今天的活動主題是過年特惠，結果圖片裡面放了一張摩天輪的照片，圖片跟活動的相關性自然會受到質疑。

品牌官網選圖重點2：圖片要真實

我們雖然希望透過圖片美化產品，但真的不能做得太過。如果修圖修到不像樣，造成消費者拿到實際商品的落差感過大，最後還是要承擔後果。有一些在蝦皮上架的商品偶爾會有這種問題，但對蝦皮賣家來說，蝦皮店被客訴沒差，頂多換一間店重洗評價就好。然而，如果今天是你的品牌官網被消費者投訴，不太可能直接換個品牌經營呀，所以只需要做適當的修飾就好了，千萬不要修過頭。

品牌官網選圖重點3：圖片要生動

圖片不是死的，就像是我們要拍一包茶葉，那你就要表現出茶葉的香氣跟喝起來的感覺，而不是直接用相機直拍就好。更簡單的說，如果你要表達果汁的新鮮感就要透過視覺的上面的呈現去表現出這個產品的亮點。

品牌官網選圖重點4：圖片尺寸要統一

這個是很常被忽略的問題，無倫你今天在同樣的版面還是不同的版面，你一定要很注意各版面的圖片設計尺寸是否整齊一致，不要有大有小，給人頁面很錯亂。因為我們永遠無法確定消費者會看到我們那些頁面，所以我更建議你的做法是直接先出一個版面的規範表，這樣如果有任何版面上的調整疑慮都可以看這張表，會讓你方便很多。

品牌官網選圖重點5：圖片要符合消費者偏好

根據自己的使用者群，選擇相應的色彩圖片，比如目標客戶是女生，粉色或者紅色比較適合，如果是要打貴婦市場，則可以用黑色或者白色更顯典雅。

小結：品牌官網設計最重要的是官網支援調整CSS與HTML

我們剛才講了非常多的品牌官網設計原則，但其實最重要的是品牌官網設計的彈性空間有多大，如果你使用的開店平台是向蝦皮這種沒有開放調整版型的平台，那對消費者來說，你就跟7-11一樣到處都有，他也不會記得他家旁邊的7-11跟他公司樓下的7-11有甚麼差別。而當我們能做出差異化的時候，會讓消費者更願意去逛你的品牌官網，就像你逛街時看到一個新開幕或是裝潢特別不一樣的店，你就會想多看兩眼一樣。也就是說，如果我們做出了一個是消費者喜歡的品牌官網就能有效的提高消費者的購買意願跟訂單的轉換率。

但是問題就在於許多的架站平台都是提供一些簡易的模板讓客戶去套，你想阿，他們設計一個模板出來一定是希望可以讓越多人能使用越好，所以想當然爾，他們會提供的模版就會是安全牌，那這個安全牌適不適合你的品牌也不一定。所以我會建議你優先找像我們CYBERBIZ這種有開放CSS與HTML調整的開店平台，你就能夠設計出一個完全跟套版網站不一樣的品牌官網。而這樣經過精心設計的網站，也更容易讓消費者對你產生品牌印象。就像是你去逛百貨，有一些特別裝潢過的櫃位一定比什麼設計都沒有的櫃位還要讓你有印象。

當然我並不是說，你一定要從頭設計一個版型才能符合你的品牌官網開店需求，而是如果有這樣的開放空間就是有備無患，因為我們未來也不可能因為品牌官網的版型設計不夠好看就換一間開店平台，要換開店平台是一個非常花費時間跟精力的事情，所以讓自己在一開始就有足夠的選擇權是比什麼都來的重要的。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

✨延伸閱讀：【電商百問95】如何設計電商商品頁？
✨延伸閱讀：一頁網站常見的3大設計問題，你都避開了嗎？

這篇文章 【電商百問85】品牌官網設計密技！2大設計重點、5個選圖技巧，提升品牌官網魅力 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

1. 透過口碑行銷，降低獲客成本
2. 透過會員分群，提高平均客單價
3. 透過增加會員忠誠度，增加消費者終身價值

用對會員系統的優勢01: 透過會員口碑推薦，降低整體的獲客成本

是的，如果我們能夠讓消費者願意幫忙推薦給他的朋友或是親戚，那這樣其實就可以讓你在不花行銷費用的狀況下就可以取得新的消費者，而這件事情做的最好的就是Uber。

當然像我們家CYBERBIZ也有提供這項功能。

什麼是會員口碑推薦

當我們今天品牌能夠透過不斷與會員溝通，最後做到品牌認同時，這些會員就有可能會邀請其他的朋友來使用你的品牌，這也就是Member Gets Member(MGM)行銷，透過一些機制讓好友邀請好友。最常見的方式就是邀請好友加入會員，雙方都能獲得100元的購物金。

什麼是獲客成本

獲客成本CAC (Customer Acquisition Cost)，就是促使一位客人消費，所有預計成本的總和，與CPA (Cost Per Action，每次完成行動成本)為影響公司預估營收值的最重要指標。這個數字隨著品牌類型、行銷策略、廣告類型、活動走期……等因素改變，包含顯性及隱性成本項目在內。在經營電商時，如果要開設網路商店時，若不曝光品牌、「導流量」，絕對沒有消費者能找到網站並消費。初步且迅速的方式就是「下廣告」，利用廣告引來流量，或與網紅、部落客、KOL等合作，打開品牌知名度與增加聲量，因此大部分成本都與廣告有關，關於獲客成本的計算公式如下：

(廣告費用 + 其他行銷費用) ÷ 訂單數量 = 獲客成本

而現在常遇到的問題是下廣告的費用不斷飆升，獲客成本只會越來越高，那除了降低成本之外，還有甚麼方法能提高營收呢？

會員系統的會員口碑推薦如何降低獲客成本

像我們前面說的，最常見的方式就是邀請好友加入會員，雙方都能獲得100元的購物金。雖然100元不多，但對會員來說，這就是一個很好的激勵動機。如果今天你給到1000元，可能會遇到的問題是消費者可能會為了多領到這些錢，就隨便拉人或是直接建一個假帳號來賺錢，最後你不但要想辦法吸收這些行銷成本外，還收獲了一堆無效的會員名單。而如果只有100元，對會員來說，就是有也不錯，他也會更慎重的考慮那些人真的會需要這個品牌的產品。

另外這件事情的一個好處就是，對於這些透過親朋好友的推薦，而不是廣告投放來的會員，因為品牌信任這個部分已經有親朋好友的背書，所以新會員在一開始就會對品牌有好感度，會員的忠誠度提升速度也會更快速。

用對會員系統的優勢02:透過會員分群，提高平均客單價

當我們做好會員分群之後，就可以針對不同的會員發展出不同的行銷手段，進而提高平均客單價。

什麼是會員分群

我們在【電商百問65】會員等級如何設計才能賺錢?已經解釋是要怎麼做會員分群，這邊就簡單的提一下，我們會把會員分成四群:

1. 黃金型會員
2. 樂透型會員
3. 小資族會員
4. 檸檬型會員

會員分群01:黃金型會員

這個就是我們最愛的VVIP客戶，這類的會員通常是品牌的最高利潤來源。特性很簡單，你只要出新產品他就會買，你只要有給她尊榮感，他也會買買買。而把這件事情玩最轉的就是誠品書店，他的黑卡會員資格是一年內購買商品必須要超過5萬元，而如果下一年度的消費沒有超過5萬元就會降級。這個門檻對於不常買書的人是非常高的，平均你每個月要買超過4167元才能夠擁有會員資格。

會員分群02:樂透型會員

這類型的客戶是很具有消費潛力的，因為他們雖然購買的次數不多，但是每次的購買都是超大筆金額。像我們的客戶就很常遇到那種會員是那種半年才會來下一次單，但是每次下單的金額都萬元起跳。那如果我們能夠讓他多下單幾次，就有機會把他變成「黃金型會員」

會員分群03:小資族會員

小資族其實是品牌常態訂單來源，他就是喜歡品牌的某些特定商品，但是又不想另外付運費，就會自己找其他商品湊到免運門檻或是找朋友湊單的消費者。那針對這類的消費者，我們的做法就是給他一些讓他會心動的小優惠。

會員分群04:檸檬型會員

檸檬型的消費者就是「價格超敏感族群」，最常見的就是在品牌出清特賣時才會下單的會員，如果更具體一點的說法就是，他如果拿到COSTCO的折價卷本之後，會一個一個商品去看，看那些商品是他有需要並且有打折的。就算打折的品牌不是他慣用的品牌也沒關係。

什麼是平均客單價

AOV (Average Order Value)平均客單價，在一定時期內，每一位消費者消費的平均價格，就是平均客單價，計算方式如下：

平均客單價 = 銷售額 ÷ 消費消費者數

獲客成本不斷飆升，除了降低獲客成本外，商家更要牢牢抓緊每一個消費者，提升客單價就是提升營業額及毛利率！在實體店面中，影響來客數、交易數和客單價的因素有很多，環境店容、商品儲備、補貨策略、促銷活動、員工素質、專業知識、推銷技巧……等都會影響客單價。那我們可以如何提升平均客單價呢？

會員系統如何幫你提高平均客單價

做會員分群的目的就是透過正確的溝通與行銷方式，讓消費者對我們越來越信任，買的也越來越多。具體的來說，就是讓樂透型會員跟小資型會員越來越接近黃金型會員，也就是提高這些會員的購買頻率或是購買金額，而針對檸檬型的會員就不需要太過花時間，因為他們是價格超敏感的人，只要你的折扣力度有讓他滿意，那他自然就會買單。而提高客單價我建議有以下兩招:

1. 加價購
2. 滿額贈

提升平均客單價必殺技01:加價購

當消費者進行到結帳頁頁面時，還有甚麼方式能夠拉高訂單金額呢？加價購絕對是一個絕佳武器。像我們CYBERBIZ的系統就有支援訂單金額加價購功能，你可在後台設定商品加價購群組，只要訂單滿一定金額，就能以特定價格加購特定商品。而消費者至結帳頁面時，才能看見加價購商品，CYBERBIZ的電商系統會以客人購物車中商品總額判別該推薦給該消費者的加價購群組，「若消費金額低，則推價格較低的加價購商品；若消費金額高，則推價格較高的加價購商品。」在不會造成消費者負擔卻有吸引力的前提下，能有效提高客單價。

提升平均客單價必殺技02:滿額贈

滿額贈在實體通路和線上購物網站中，對於提高客單價都相當有效，只要消費者訂單金額達到一定門檻，就贈送指定商品。假設消費者原本僅要購買「枕頭」，在結帳頁面看見消費滿額及可獲得「枕套」任選一件，相當吸引人呀，湊個滿額對消費者來說一點都不難，再多買一些商品來拿贈品只是剛好而已！像我們CYBERBIZ後台系統就能直接算出差多少錢即享滿額贈服務，讓消費者可以不斷的買買買！

用對會員系統的優勢03: 透過增加會員忠誠度，增加消費者終生價值

什麼是會員忠誠度

會員忠誠度是指消費者對品牌偏愛的心理反應，反映了對該品牌的信任和依賴程度。而會員忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質、知名度、品牌聯想，更重要的是它靠消費者的消費歷程來實現，例如說順暢的購物流程、客服的快速反應等等的，都是會提高會員的忠誠度，而這件事情對一個企業的生存與發展與擴大市場份額都極其重要。

什麼是消費者終生價值

「消費者終生價值LTV (Life-time Value)」指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和，而消費者對於企業利潤的貢獻也可以分為導入期、快速增長期、成熟期和衰退期。為什麼LTV重要呢？還記得我們剛剛討論的CAC和CPA嗎？LTV必須比CPA高企業才得以生存和獲利，而優化消費者終身價值對品牌電商來說是刺激轉換率與建立消費者忠誠度的關鍵。下面3個訣竅，讓你會員經營第一步就做對，突破消費者LTV，提高行銷報酬率！

會員系統如何提高會員忠誠度並影響消費者終生價值

就像我們前面說的，當我們用正確的方式跟消費者對話的時候，你其實也在淺移默化的提高會員忠誠度，就像是我們透過EDM跟消費者聊聊我們最近做了什麼樣的公益活動、被某某媒體採訪，又甚至是每個月都有一個員工來拍一支想跟會員說的話之類的影片，透過不同的內容去提高消費者對於品牌的認同感。就像印花樂一直都以圖案傳遞環境保護的訊息：「關心台灣的動植物、鼓勵人們親近大自然、關注海洋議題…」並在2017年底發起了「淨灘藝術節」的活動，像這樣就是很容易加深品牌印象的作法。

而我們也歸納出提高會員忠誠度的2個優點:

1. 加速建立品牌知名度
2. 縮短購物猶豫期

提高會員忠誠度的優點01:加速建立品牌知名度

在建立品牌知名度的起始階段，找出目標客群並不是那麼容易，沒累積數據得以分析的情況下，就從已經購買過商品的消費者身上下手吧！InvespCRO數據統計顯示，高達82%的消費者相信朋友和家人的推薦，而透過推薦購買商品的消費者，其消費者終生價值更是高出16%，以下歸類2大原因：

1. 推薦者比你更清楚目標族群，更有效傳遞品牌訊息與價值
2. 相較於商家下的廣告，目標客群透過可靠媒介，較能建立對品牌的信任

如此一來，商家不但能輕鬆找到對的族群推銷產品，更能確保目標族群的消費潛力及終身價值，根據數據顯示，推薦行銷的轉換率相較其他行銷管道高出30%。

提高會員忠誠度的優點02:縮短購物猶豫期

消費者在購買商品前，通常會以筆電、平板及手機等不同裝置深入了解產品和比價，而購物猶豫期的產生，背後包含很多因素，如：消費者自己的需求、商品質量、推銷時間……等等，想要加速如此複雜的消費行為，就必須抓住消費者「我想瞭解」及「我想買」的行動微時刻。而這其中的眉角就在於，如果消費者對你的產品有信心，就會大幅的減少他的猶豫期跟購買決策速度，最典型的就是APPLE推出新款iPhone的時候，很多消費者連線上發表會都沒有看過，就直接到電信門市預約購買，這個很扯耶，你連功能跟長相都不曉得，但是因為你對於品牌的信任感就直接下單，這就是會員忠誠度高的好處。

小結:靈活運用會員系統，會讓你省很多行銷費用

想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平臺，因為我們前面提到的這些會員等級區分的功能，我可以保證我們家CYBERBIZ的系統一定都做得到，但是其他家有沒有這些功能，又或是能否透過繞道的方式來達成，我就不確定了。但只要做好這些事情，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問67】用對會員系統會有哪3個優勢? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

這篇文章 【電商百問49】網路開店費用要多少？5種預算選擇，百萬銷售成功祕訣分享 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

而我要說的是如果你要做開店平台就要知道我們有什麼樣的行銷變化球可以玩，像我們之前提過的，通路平台本身不缺流量，但是當今天我們自己來做品牌官網的時候，你就會發現流量真的好貴，所以我們就要想辦法在有限的流量中，洗出更多的訂單，這也是開店平台會不斷測試和開發新功能的原因，下面講的這幾個功能都是我們的客戶使用之後非常誇獎的，我會建議你最好找一間有這些功能的開店平台，不然我說一個直接的，如果你只會玩滿件打折跟折價卷，那其實你使用通路平台就夠了，雖然你拿不到會員資料，但也有品牌是只有做通路平台而且還活的不錯的。那我們今天要來做自己的品牌官網，就是要最大程度的發揮這些開店平台提供的功能和服務，讓公司賺錢，你的面子也好看。以下三個就是我認為必須要有的行銷功能，每個都有巧妙之處:

1. 分潤機制
2. 一頁式商店
3. 特定商品送紅利

比較開店平台要列入考慮的進階行銷功能01:分潤機制

分潤制度，講白了就是抽傭。如果因為你的推薦，有親友或消費者買單，店家會另外反饋你money money就是分潤制度。正式的說法是「只要推薦者成功帶來一筆訂單，就能獲得此訂單特定比例的金額作為分潤獎金」。如果你對怎麼用好分潤制度也可以參考【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧這篇文章。

而現在分潤制度其實已經有很多的變體了，像是你如果常看YT，應該就會看到有一些youtuber會在影片的開頭或結尾會講本次的影片由XXX品牌贊助播出，然後會唸一段品牌提供的廣告詞或是產品介紹，接下來的套路大概就是請大家在購買的時候填寫他為大家爭取的優惠代碼，或是請粉絲直接點選下方的網址連結去購買。模式大概都是這樣子，那如果你對這類的業配影片有興趣的話，可以去看HowHow的YT頻道，他可是號稱台灣的業配之神。

比較開店平台功能為何要推薦看分潤制度

好，那接下來的問題就是為什麼我要推薦你使用分潤制度?這個制度的好處是什麼?我們將會分成以下三點介紹:

1. 行銷費用便宜
2. 利益綑綁合作方
3. 分潤功能需要有後續的配合機制

比較開店平台要看分潤功能的原因01: 行銷費用便宜

分潤制度的一大優點就是便宜，這個便宜指的是「用的好，你的獲客成本會比廣告投放的費用還便宜」，不代表你只要付出很少的錢就能得到成效。我們先來講一般我們在做廣告投放的時候，廣告的費用至少要抓訂單金額的30%以上，而且這個數字的前提是你的體質夠好。但廣告投放想要有好效果，是需要調整和優化時間的，而這段時間裡面你的廣告費會不斷的燒下去。

那我們再把問題拉回來，為什麼我會說分潤制度的行銷成本便宜呢?其實就是因為他可以幫你省去了前面的麻煩，並且幫你快速的累積會員。注意「快速的累積會員」這句話非常重要，我們用開店平台來做生意，最重要的目的就是要累積會員，並且節省行銷費用。而你只要找到對的合作對象，就可以快速進單，像知名作家 黃大米就很常開團購，銷售狀況也很不錯。

你看歐，黃大米這邊就直接有做利益揭露，她可以抽到訂單總金額的10%。(一般來說廠商可能會另外付一筆宣傳費，但這個部份我們不是當事人也不清楚)，就算我們假設她有宣傳費用好了，宣傳費+10%的抽傭，怎麼算都比我們前面提到的30~50%的廣告費來的便宜很多。

比較開店平台要看分潤功能的原因02:利益綑綁合作方

大家出來工作都是為了賺錢，不是來談感情的，用利益綑綁你的合作對象的效果絕對會比你平常在那邊應酬交官來的實際很多。同樣的，當我們今天要找合作對象的時候，能夠做到你賺錢他也賺錢的時候，雙方的目標才會一致。

像以前電商機制還沒有這麼完整的時候，我們一般找部落客或網紅合作就是直接談好這一次的案子你收多少錢，然後要做出怎麼樣的成品，像是要發幾篇貼文、一篇貼文裡面要有多少的字或圖片又或是你要拍一支多長的影片等等的就結束了。

那對於這些部落客或網紅來說，這就是一個固定費用的行銷案，我只要在時間內產出約定的內容就可以直接結案，對於他們來說就沒有把這件事情做到最好的誘因(當然啦，有職業道德的人會做到最好)。但是如果今天你跟他說除了這些費用之外，如果透過你這邊銷售出去的訂單，你還可以抽到X%的費用。這個驅力就完全不一樣搂，我今天如果寫的好，帶來了訂單還可以另外抽成，那這樣驅動我做事情的就不是只有責任感，是責任感+白花花的銀子。對於部落客或網紅來說，就會更認真的去看待這件事情(不會有人會對鈔票過不去)。

不過這邊我還要提醒你一點，你不要腦筋動得很快，想說那你可以給對方抽比較高的抽趴，然後不用付廣告費。這個我不太建議，因為大部分的部落客、網紅或是Youtuber的收入來源都是來自於業配的費用，對他們來說抽趴的部分只是添頭，有的抽很好，沒得抽也不會怎樣。但就像我們前面說的，這個抽趴最主要是要調動對方的積極性，所以你不需要給太多的趴數。

比較開店平台要看分潤功能的原因03:分潤功能需要有後續的配合機制

如果提到分潤就得提到我們家系統的強項，當我們在跟KOL、部落客或團媽合作商品推廣的時候，最常遇到的問題不是賣不好，而是賣太好，什麼意思?其實很簡單，今天無論是團媽或KOL在推商品的時候，一定會有很多他們的粉絲或是老客戶在那邊喊加一加一，但是其實很多人都馬是喊好玩的，又或者是在那個當下衝動購買，然後自己後面跑去跟網站退貨。你可以參考雙十一後遺症！消費者「先買再說」，退貨率卻是平日3倍這篇文章，雖然講的是大陸的雙十一退貨，但買了之後後悔這個事情一定是不分地域的。但是問題就來了，KOL或團媽怎麼知道這個商品賣了多少個，這件事情尤其是團媽會特別在乎，因為這個就是他的主要收入來源阿。

一般的做法會是直接開一個專屬於團媽的商品頁，然後就讓團媽看到底賣了多少掉，但這個問題是一般的電商系統只會計算銷售數量，退貨的訂單不會回扣。所以團媽可能就是看到這個產品賣出去了100件，他就會預期可以拿到100件的抽傭，但是裡面可能有20件是消費者重複訂購又或是退貨的，所以對公司來說，實際的銷售數量只有80件而已。通常品牌方就會說以自己的後台系統報表為準，然後出報表給團媽，可是對團媽來說，我又不知道你有沒有偷改數字，就會容易起爭議。我也有聽過團媽覺得數字落差太大直接殺去人家公司要求現場看後台報表的故事。

所以像我們家為了幫品牌商避免這類的問題發生，我們就直接開放後台讓團媽、部落客或是其他第三方推薦人，利用網址下載自己的分潤報表，能更即時了解訂購狀況。

有疑惑，就讓他們自己開報表來看，到底賣多少就一清二楚，你也可以跟長期配合的KOL或團媽說「你就直接定期按報表來跟會計請款就好」，也省你在那邊幫忙抓報表跟對帳的時間。

比較開店平台要列入考慮的進階行銷功能02:一頁式商店

「一頁式商店」應該很多人都聽過了，簡單的說就是直接把商品資訊、特色、KOL推薦、使用者經驗分享等等內容都拉在同一個頁面，並且在頁面的最後就直接串結帳流程，讓消費者不用跳出頁面就可以完成購買。而這個做法就很適合你要洗那些腦波弱或是習慣衝動式購買的消費者，當然前提是你的文案跟優惠都有到位。一頁商店要怎麼做，我建議你可以參考電商一頁商店，轉換率超高神器：先洗腦才報價！（內含實際範例）這篇文章。

比較開店平台會使用一頁商店的三種時機

現在市面上有一些專門做一頁商店的架站平台，我得坦白說，我是不建議的。並不是說這些架站平台不好，而是很多做詐騙網站的人都在用這類的平台，所以一方面是從這類平台出來的網站都會被懷疑是不是詐騙。另一個方面是，現在的消費者也真的被騙怕了，如果你在網路上賣產品卻連自己的品牌官網都沒有，很多人是連下單都不敢的。

所以，我更建議的是你直接使用開店平台的一頁商店功能，除了做起來更方便之外，你還可以把這些衝動購買者都收進自己的會員資料裡面，這些通常都屬於價格敏感者，你就知道要怎麼操作了。那我建議你如果遇到下面三種需求，其實就可以一頁商店開起來了：

1. 想要清庫存
2. 想要衝業績
3. 找團媽開團

比較開店平台會使用一頁商店的時機01:清庫存

我們不太可能每一個商品都賣得嚇嚇叫，一定是有一些商品是屬於會賣，但是賣的慢的。那像我們前面提到的，一頁商店就是直接把這個商品的資訊、特色、KOL推薦、使用者經驗分享等等內容都拉在同一個頁面，並直接串結帳流程。這個設計的厲害之處就在於消費者只會看掉你想要他看到的資訊，所以只要你的文案寫的好，根本就不會有消費者發現這個商品其實是屬於庫存多的商品，因為「沒有比較，沒有傷害」。所以今天如果你要清庫存的時候，你也不一定要直接寫說你是出清商品，你可以直接用這個商品搭配一個平常就會賣的熱銷品做組合，然後說你要辦一個回饋消費者的活動是買這個套組可以省XXX元之類的方式來推廣。只要設計的好，一定會賣的不錯。

比較開店平台會使用一頁商店的時機02:衝業績

除了清庫存之外，需要衝業績的時候，做一頁商店也是很好的方法。像是我們最常見的打法就是在做檔期促銷或是周年慶的時候，你就可以直接拉幾個很強的商品然後搭配一些節慶的設計，像現在很接近就是聖誕節，然後就可以搞一個檔期限定的活動，再加上倒數計時的功能，我跟你說，只要套路對了，絕對是賣的嚇嚇叫。然後你在打廣告的時候就可以直接打自己的一頁商店，幫消費者在頁面裡面就準備好A、B、C三套購買組合，讓他直接三選一，考慮都不用考慮直接下單出貨。這類的一頁式商店要怎麼做，我就推薦你可以直接看一些保健品牌的電商網站，他們一定都有做，套路也很有效。

比較開店平台會使用一頁商店的時機03:找團媽開團

對，我們又來講到團媽了。除了分潤之外，團媽們其實也很喜歡一頁商店的合作模式。原因是團媽是「團購媽媽」的簡稱，很多團媽其實也不太會用電腦，他們就是直接line群拉團，每天早午晚安跟消費者打招呼和幫忙處理一些小事。然後line群的上限是一團最多500人，所以他們滿團之後，不是去開line的官方帳號歐，是直接一群二群三群這樣一直開下去，阿就每天24小時都在回Line的訊息。

所以你就知道如果跟團媽說，你就請line群裡面的人在結帳的時候輸入你的優惠碼，然後他們就會享有優惠，你也可以抽傭。不誇張，大概就會有人問你，阿要怎麼註冊會員，要怎麼輸入優惠碼等等的問題，而且就算團媽知道怎麼做，他還得去教line群裡面的人要怎麼下單等等的，對他們來說，這件事情就很麻煩。所以我們如果要找團媽開團，最快的方法其實是你直接用一頁商店把商品的介紹資訊啥的都先做好，然後一次複製十個，這樣你就可以直接一次找十個團媽，跟他們說好，就是認一頁商店的網址。他們也只要直接把一頁商店貼到line群裡面讓消費者下單就好，對他們也省力，你也方便。

比較開店平台要列入考慮的進階行銷功能03: 特定商品送紅利

「特定商品送紅利」這項功能很適合在我們想要推某些特殊類別的產品時使用，最常見的應用場景是這樣，你把一堆需要清庫存的產品或瑕疵品都拉到一個叫「買就送紅利金」的專區。這個專區也不用特別推廣，只要在網站裡面放一塊banner導過去，然後跟消費說為了珍惜地球的資源，所以你特別把這些離保存日期比較近的產品或瑕疵品拿出來回饋消費者，那因為你也知道這些產品的外觀比較不理想，但你確定他們的品質是沒有問題的，所以這一區的商品只需要「買滿500元，就會另外送100元的回饋金」。

這個做法跟一般的出清做法就不一樣了，一般的作法可能就是定價7折，回饋給消費者現金優惠。那對消費者來說，就是撿到便宜，對品牌商來說就只是單純的清庫存。但是如果你今天是用送回饋金的方式，就是另一件事情了。首先是你不需要特別打擊自己的銷售價格，你要知道一件事情，對消費者來說，只要嘗過一次打折的甜頭，他就回不去了，消費者會一直期待你會繼續打折。就像現在大家已經習慣電商會在雙十一做一個大的優惠活動，普遍來說，在雙十一之前的半到一個月，各家電商的銷售一定都會下滑，因為消費者都在蹲時間。

另一個優點是，你給消費者紅利點數，他還是只能在你這邊消費，所以最後這個回饋還是會回到你身上，那如果你要機車一點的作法，還可以限定這個紅利金的使用期限，像是三個月之後自動失效。那這樣，對於很多消費者來說，他就會很想把這個回饋金用掉，如果沒有用掉的話，他就會覺得心很痛。

而這也是我很推紅利點數的原因，如果你每個月都只能玩打折，那消費者就會下意識認為，你會一直打折，然後會預期你的折扣會越來越多。那這樣長遠下去，你的電商網站就會變成有促銷有單，沒促銷就沒營收的狀態。

小結:比較開店平台建議你考慮他們的進階行銷功能

我們剛才分享了3個通路平台不會告訴你的進階行銷功能，你就知道為什麼現在有一大票的品牌都會自己跳出來做自己的品牌官網。可以玩的行銷技法明明就超級多，但是通路平台每次就都是下殺在下殺這一套，你說他們不知道有其他的技法可以玩嗎?當然知道阿，但是他們不在乎阿，今天當每個牌子都要倚靠通路的時候，他可以跟你收個上架費和年費、然後你要曝光再跟你收個廣告費，接著你如果賣出商品之後再跟你抽成。最後品牌印象又是做給通路，消費者很難記得你，你也拿不到會員資料。

所以對通路平台來說，他們的利益其實是在自己能賺錢，然後讓你不會餓死這樣。能賺錢是為了跟老闆跟股東交代，讓你不會餓死是為了讓你繼續為他奉獻，如果你在這邊賺不到錢自然就會跑掉，那如果你賺很多，你也會想要自己出來做。所以他們就會技巧性的設計一些機制，讓你覺得不能沒有它。

但是我們說實話經營網店並不是件困難的事情，就像我們前面分享的，明明就有一堆行銷技法可以玩，為什麼要整天打折呢?我也得說，這些技法雖然好用，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問58】比較開店平台時要列入哪些進階行銷功能做考慮? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

新零售行銷該如何布局

當我們今天要討論新零售行銷布局之前，應該要先思考當我們導入新零售之後，對於前端的消費者和後端的供應鏈會帶來哪些變化，進而能透過正確的行銷溝通方式來引導消費者與引領後端進行策略調整。

1. 新零售行銷該如何攻佔消費者的內心
2. 新零售行銷該如何調整後端供應鏈

新零售行銷該如何攻佔消費者的內心

對消費者來說，改變永遠都是風險。最典型的案例就是1980年代的美國可口可樂更改配方事件，明明之前都做過盲測跟市調，在正式推出產品之後卻還是被消費者罵得要死。

1. 新零售行銷面對消費者的不變
2. 新零售行銷面對消費者的變化

新零售行銷面對消費者的不變

品牌提供給消費者的商品跟服務並不會產生變化，本來賣衣服的還是賣衣服、賣書的還是賣書、賣食品的還是賣食品…

新零售行銷面對消費者的變化

我們與消費者的溝通方式與認知方式將大幅改變。過往消費者在門市購物的時候，因為門市的坪數有限，所以你買東西是只能在有限的選擇做挑選。舉例來說，你如果想要喝紅茶，在便利商店大概就是那五到十種的選擇，無論你去全家或是7-11都是一樣。但如果你如果是上momo購物，一次就是上千款的選擇可以挑。

也就是說，過往如果你想要把紅茶賣給消費者，只要想辦法擠上實體門市貨架就可以有一個基礎的銷量，因為對消費者來說，他就只能10選1。但如今線上銷售每次都動輒1000選1的情況下，如何讓產品主動走到消費者面前就會是非常重要的一件事情。

而電商跟門市除了行銷的手段不一樣之外，對於數據的掌握程度也不一樣。我們就以剛才講的門市為例，如果你今天是品牌商，頂多就可以知道你的紅茶在哪一個地區賣得特別好，買的消費者輪廓不知道、他們同時買了什麼也不知道，更不要提你能不能去做用戶調研了。

但今天如果是透過電商做銷售，你就可以知道很多過往不知道的事情。像是我們CYBERBIZ的EC系統跟POS系統能夠做到完美串接，消費者無論是線上的購買路徑或是線下的消費行為，都能一覽無遺。你就不用跟過往一樣去猜消費找的需求，就直接報表跑一下就無所遁形。

而你可以跟消費者的溝通方式也產生了翻天覆地的改變，像是過往線上跟線下的會員系統沒有做串接的時候，你根本不知道現在來門市的消費者到底是不是熟客，又或是他過往曾在網站裡面購買那些產品。但現在就是消費者的電話一輸進去，無論線上線下的消費紀錄就無所遁形，讓你能夠更精準向消費者推薦他需要的產品。

你可能有興趣:【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

新零售行銷該如何調整後端供應鏈

1. 新零售行銷面對供應鏈的不變
2. 新零售行銷面對供應鏈的變化

新零售行銷面對供應鏈的不變

對電商來說，如何提升效率與降低成本永遠都是最重要的課題。無論你的產品是什麼，都會需要有生產商並經過各種環節到達販售點，最後再經過物流到達消費者。中間依然會有資訊流、物流、資金流等方面的成本。所以無論是過去O2O時代還是現在的OMO新零售，我們仍會追求與各種廠商詹間的協同配合效益能進一步提升與降低成本。

新零售行銷面對供應鏈的變化

過往O2O時代，電商就是電商、門市就是門市，所以無論是進出貨都互不干涉。但今天我們在OMO新零售時，就得把雙方的資訊做好串聯，我舉個例子。如果你今天想要提高消費者到門市購物的頻率，那讓消費者能夠「線上購買，門市取貨」就是一個很重要的功能。但是我們不可能等消費者下單之後，先把商品從電商部門寄到門市，再由門市轉交給消費者。除了需要多承擔一筆運費之外，還有出貨的時間問題。對消費者來說，他一定是希望我今天線上下單，明天下班就可以去門市取貨。

所以，我們在後端就需要把各門市的商品即時庫存與EC的系統後台做好串聯，確保消費者在線上下單的時候，確定他取貨的門市都有這些商品的庫存。並且你也要讓消費者能夠在線上官網隨時查到訂單的準備進度，又或是，你可以在門市人員準備好訂單商品之後，自動發提醒的EDM或簡訊給消費者。而想做到這些事情的前提就是物流跟資訊流必須要有完美的配合才行。

新零售行銷的兩大特點

1. 線上線下一體化
2. 數據控管為中心

新零售行銷的特點01:線上線下一體化

今天當我們做好線上跟線下的串連的時候，對消費者來說，你是實體門市還是品牌官網一點都不重要。就像是我們家CYBERBIZ開發的快速到貨服務，只要是實體門市五公里內的消費者都可以線上下單，30分鐘就外送到家。

對門市來說，就是自動成交訂單，對消費者來說，則是免出門就能快速拿到商品。那這個商品到底是從門市出貨還是從統倉出貨，對消費者來說，就是一點都不重要的事情了。

新零售行銷的特點02:數據控管為中心

過往消費者在實體門市購物的時候，很難掌握他們的一些數據。像便利商店的傳統POS系統就只能很陽春的讓店員在結帳時去記錄一些資料。

老實說，這種紀錄方式除了非常的不精準外，就像是每個店員猜測消費者年紀的方式都不一樣。紀錄的資料也不夠全面，如你只知道對方買了什麼商品，但你不會知道他本來想買什麼卻沒有買。

而在引入OMO新零售的時候，就完全不一樣了，像我們現在去逛7-11，店員的第一句話就是會問你有沒有會員或是直接請你報會員電話。大部份的人都會想要累積會員點數來換產品，所以都會報資料給它。而7-11願意提供會員積點給你的目的就是，讓它可以累積你的消費紀錄。也讓它能在未來更精準地提供你需要的產品給你。

所以像我們家CYBERBIZ的POS系統也是一樣的策略，消費者直接報他的電話，我們就可以直接查到他的消費紀錄、現在的VIP等級、購物車上未結帳的商品、或是現在還沒有使用到的折價卷等等的。只要你透過話術讓消費者加入會員，你就能同步消費者的線上與線下的消費紀錄，就算他現在沒有買你推薦的商品，等他踏出店門之後，你還是可以透過EDM、簡訊或數位廣告來挑起他的購買慾。

另外也能更進一步的直接透過分析報表，隨時了解消費者的樣態或是這幾個月的線上或線下的消費狀態，也讓你能夠更全面的去做完整的行銷布局。

新零售行銷案例參考:盒馬鮮生

盒馬鮮生為阿里巴巴旗下販賣生鮮食品子公司，有網路和實體店，主打網購時的高速高衛生冷藏運輸之物流能力。盒馬鮮生的實體店主打高科技新零售概念，所有商品標籤都是採用電子紙，可以透過掃碼的方式進一步了解商品資訊。還有無人自動結帳機台。 自2016年1月開出首家店至今，盒馬已在中國14個城市發展出64家門店，服務約1000萬消費者。

阿里巴巴集團副總裁、盒馬CEO侯毅在阿里投資人大會上披露：截止2018年7月，運營1.5年以上的7家盒馬成熟門店，單店日均銷售額超過80萬人民幣；以平均營業面積4000平米計算，單店坪效超過5萬人民幣，相當於同類大賣場3倍以上；線上銷售占比超過60%；純線上會員消費額，略高於純線下會員；線上線下都有消費的會員，月消費額為人民幣575元。

盒馬生鮮的新零售行銷策略

自2016年馬雲拋出新零售概念開始，阿里巴巴便在部署全新的零售模式，盒馬鮮生說白了就是一個試水溫的品牌。

1. 重新定義超市
2. 線上線下無縫連接

盒馬生鮮的新零售行銷策略01:重新定義超市

現在無論你是去家樂福或是全聯都一定能夠買到生鮮食品，這個是很常見的超市作法，甚至如果你去比較有規模的家樂福還會有熟食可以選擇。

而盒馬生鮮就在這裡做了進化，你不僅可以在店裡面購買生鮮外，你還可以直接請廚師現場為你烹調。無論你是想要帶回去吃，或是在店裡面享用都沒問題。

而就算你沒有時間到門市選購也沒關係，你可以透過盒馬生鮮的APP直接網路下單，以門市為中心的3公里內，30分鐘內準時送達。

看起還好像是一個不怎麼樣的功能，但他帶來的效益是非常驚人的。根據官方提供的數據「線上訂單佔比超過50%，營業半年以上的門市，線上訂單佔比更高70%。用戶的月活躍度（重複購買）為4.5次，平均一位用戶一年購買達到50次。」而且最可怕的是什麼，通過高效率的訂單配送，盒馬鮮生的坪效（每坪面積產出的營業額）是傳統超市的3至5倍。

這個就是omo新零售的威力，原因很簡單。實體門市就是會有承載量的問題，今天消費者如果要去逛門市，除非必要，不然一定會想辦法避開熱門的時段。因為逛起來一不舒服、二是結帳效率奇慢無比，而現代人是最討厭等待的。

但我們今天讓消費者先去門市逛過一圈，知道他會買什麼產品，就像是他對上次買的波士頓龍蝦鮮彈肉質念念不忘。今天突然想吃，但又很懶得為了買一隻龍蝦還要特別跑出門，過往的習慣大概就是算了。現在直接「網路下單，30分鐘到貨」，滑動手指就可以吃到龍蝦，絕對比去賣場人擠人還來的划算很多。那這個消費場不就硬深深地被打開了，所以盒馬鮮生能夠取得這樣的成績也不足為奇了。

盒馬生鮮的新零售行銷策略02:線上線下無縫連接

盒馬鮮生還有一個非常厲害的系統是，只要你打開手機，掃瞄一下商品上的條碼，就可以看到包含產品來源地等的產品介紹的資訊，讓消費者可以購買安心。更重要的是，網站會直接推薦類似商品，讓消費者能做比較和選擇。

這又是另一種創造消費者需求的方式了，就像是說，消費本來只是掃描炸雞腿的商品條碼想要看產地，然後你給他看產地的同時跟他推薦可口可樂。對呀，吃炸雞配可樂就是絕配，那這個消費者就很有可能會多帶一罐可樂。我們可以透過這樣的方式去刺激消費者的需求。

小結:  從盒馬生鮮的新零售行銷布局，我們可以學會什麼

我知道你看到現在可能會覺得有點奇怪，我們說了這麼多，卻沒有講到他們是怎麼操盤新零售行銷的。原因是，當我們今天不去區分線上或線下行銷的時候，行銷工具的使用就不是最重要的事情了。

例如說，我今天如果能夠讓每個線下的消費者都自動自發的去掃商品條碼或QR碼，連到我的線上官網，那我根本就不用投FB廣告來導流。只要我的追蹤碼有埋好，這些消費者在連上官網的那一刻就會被我掌握到，後面我就可以直接針對這些消費者去做再行銷。所以對於實體門市來說，如何設計出讓消費者願意掃QR碼的這件事情就是在做行銷了，而且他的效益會比你去隨便投FB曝光廣告來的好很多，因為這些人都踏到你的店裡面了，他們就是最精準的受眾。

所以當我們進入OMO時代的時候，你就不能只是單點的去看某個行銷工具的效益好不好，而是要思考如何把線上跟線下的消費場景做好結合。我也建議你先去了解你現在使用的開店平台在這邊有沒有做好布局。像我們CYBERBIZ有自己的POS系統、有電子標籤、有人臉辨識系統也有快速到貨的服務，你說想要複製盒馬生鮮的商業模式可不可能?

我敢很大膽的跟你說，我們CYBERBIZ的系統都是自家開發的，絕不會有技術上的問題。只要你在其他方面都能做好準備，讓你的門市坪效（每坪面積產出的營業額）變承傳統超市的3至5倍也不會是太困難的問題。

新零售OMO勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法來碰到你，所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡，這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。

沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

你可能有興趣:【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

這篇文章 【電商百問79】新零售行銷該怎麼做? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

經營網店前，先避開這3大錯誤和盲點

在開始正文之前，我們先重點複習一下經營網店必須避開的錯誤心態和布局盲點：

❌經營網店的3種錯誤心態

1. 錯誤心態1：坐等客戶上門
2. 錯誤心態2：心中只有過往的客戶形象
3. 錯誤心態3：不重視客訴

❌經營網店的3種布局盲點

1. 盲點1：你以為的賺錢公式有弱點
2. 盲點2：無法取得消費者的信任
3. 盲點3：產品沒有獨特性/品牌沒有風格

避開地雷後，接下來只要按步就班落實以下6步驟，你的開店之路一定會更順暢！

網店經營6步驟 打造賺錢網店

網店就是網路商店的簡稱，比較正式的講法是「電商（電子商務）」。廣泛的說，只要你是透過網路進行銷售行為都屬於電商的一種，所以如果是透過蝦皮賣自己的二手商品也算是一種電商行為。

如果你想要把經營網店作為一份工作或是收入來源時，做哪些事情會讓你的網店之路更加順暢呢？以下整理經營網店必備6步驟，並一一為您解析！

💡網店經營6步驟

1. 步驟1：市場調查與競品分析
2. 步驟2：選品
3. 步驟3：計算毛利
4. 步驟4：選用適合你的開店平台
5. 步驟5：網店設計／商品上架
6. 步驟6：宣傳網店 

網店經營步驟1：市場調查與競品分析

網店經營是有無限可能的，基本只要不犯法，絕大部分的東西都可以在網路銷售。而當我們經營網店的時候，必須優先考慮你想要賣什麼樣的產品。我這裡先隨便舉一個例子讓你比較好理解，假如你熱愛咖啡，並且會自己烘焙咖啡，每次自己烘的都喝不完，朋友也說好喝，於是萌起透過網路把自己烘好的咖啡豆賣掉的想法。

那第一步不會是去蝦皮申請個人賣場或是先找設計師設計LOGO，而是先了解一下現在咖啡銷售的市場狀況，有多少消費者是透過網路買咖啡豆、這些會買咖啡豆的人又是屬於哪一種類型的人比較多，是上班族、小資族，還是家庭主婦？還有他們一次通常會買多大包的咖啡豆、是否需要代磨服務等等，我建議至少花個一個月的時間來調查，會讓你對市場的現況比較了解。

✨TIPS：調查競品必知題

1. 競品有幾間
2. 市場規模多大
3. 產品規格與價格區間
4. 消費者輪廓為何
5. 競品宣傳的手段有哪些

這個研究要做的非常確實，因為這會影響到後續的一系列決策。

網店經營步驟2：選品

當我們研究完市場後，下一步就是好好思考你要賣什麼產品了。以我們前面的咖啡市場舉例，現在市場最常出現的就是耶加雪菲、曼特寧、花神、藝妓這幾種，另外目前也正在流行台灣阿里山的咖啡豆，好像不太好取得的樣子。這個是我目前知道的市場概況，那當我們要經營咖啡市場的時候，你一定要上架這些已經通過市場驗證的長銷品，但你也不能只賣這些熱賣品。建議你要預留一些測試空間，測試你開發的新產品或是你的獨特技術有沒有被消費者喜歡。我的建議是暢銷、長銷品占七到八成，測試性的新商品只占全部品項的一到兩成就好。會有這樣建議是因為，當我們剛開店的時候，消費者對你還沒有產生信任感，那他如果想要試看看你的烘焙技術的話，一定是先找平常就能看見的品項。就像我們想要知道一間新飲料店好不好喝，就會先試他們的紅茶或珍奶，如果連安全牌都做不好，你一定會懷疑他們的其他品項也不OK。所以，當這些消費者看到熟悉的商品，就會更容易下單。

另外在初期選品的時候，我的建議是要盡量找低價且回購率高的商品，因為消費者在對你的網店不熟悉時，他不太可能一開始就買好幾千塊的產品（除非這個是市場上的知名品牌），另外我們在這個階段最重要的任務是累積會員跟讓銷售鏈跑起來，就像我們前面提到的回購率高的產品，就可以讓消費者不斷來你的網店買產品，你也會有機會賣其他不同的產品。

網店經營步驟3：計算毛利

這一個就是你的網店能不能經營下去和獲利的關鍵了，所以這一個步驟我們會花比較多的時間來討論。

毛利「Gross profit 」，在維基百科的解釋是：「商業會計中銷售收入扣除主營業務的直接成本後的部分。毛利潤率是指毛利潤除以銷售收入，這是衡量企業盈利趨勢的主要指標。因其尚未減去商品流通費和稅金，還不是淨利，故稱毛利。」

許多人在經營網店的時候，會因為不知道怎麼算毛利，就放一堆折扣活動或是直接跟平台的活動，最後業績超級高，但是公司賠錢。就像我一個朋友的電商公司，月營業額是1200多萬，但毛利跑出來是負130萬。這個還沒有加上員工的薪水或是租金這些東西，所以你就知道算毛利是一件很重要的事情。

那他複雜在哪裡？我舉一個簡單的範例：「商品成本175元，定價420元，售價329元」，毛利是多少很好算。而我們經營電商常見的活動跑法大概以下這幾個：

• 行銷活動01：VIP售價95折
• 行銷活動02：3入79折專區 一件不打折
• 行銷活動03：紅利點數折抵21點21元
• 行銷活動04：FB活動折價券50元
• 行銷活動05：滿千折30元
• 行銷活動06：滿千免運費

請問如果這些活動都同時跑下去，你的訂單到底是賺錢還是賠錢？又可以賺多少或賠多少？是不是開始覺得兩眼發昏了？所以才會說細節決定成敗，就像我前面說的朋友公司進貨五折、賣七折，看起來好像有賺20%，但是紅利點數還可以另外折定價30%，變成每筆訂單都會虧到10%。然後過固定金額之後免運，又要多付一筆運費支出，最後就變成毛利負一百多萬的結果了。

✨TIPS：如何抓毛利？

在你要抓毛利之前，我建議先算好固定成本。一般來說至少會有這幾項：

• 運費：10-15%（看客單價）
• 廣告行銷成本：20%
• 發票：5%
• 雜項支出：10-15%

上面這幾項的成本前三項大概都算得出來，所以我就不另外解釋了，我們要來談的是最常被忽視的就是雜支。

✨TIPS：雜項支出包含哪些？

雜支通常包含很多不好算的東西，像是你的包貨成本（就算你是自己包也要算進去）、房租、耗材（如紙箱錢、膠帶、貼紙）等等。很多人會想說，他在自己家賣就可以省房租錢、請家人幫忙包裝出貨也可以省去員工費用。對啦，初期當然可以這樣做，但是如果你的利潤是靠這些方法節省出來的，那就代表你的商業模式不行，也沒有辦法擴大。例如說，你現在越做越好，一天要出貨500件，你家光是連原料跟包貨的空間都不夠放了。如果你這時去外面租一個倉庫，變成賺的錢都拿去繳房租了。再來，你的家人本來下班後花一個小時就可以幫你包完，但因為你生意變好，變成需要花一整天的時間來幫忙包貨，那你是不是應該要付他薪水？但是你算一下，多了這兩種支出，你本來一個月可以賺五萬，變成一個月只能賺到三萬。但你如果繼續堅持少量出貨，那你就得擔心顧客流失，因為消費者如果每次來都看到缺貨，他很自然就會跑去你的競品購買產品了，這就是人性，沒有什麼原因。

所以我們在經營電商的時候，絕對不能很簡單的用「營業額減進貨成本」這個方式來評估自己有沒有賺錢，很有可能只是帳面好看，但實際上你虧到不行。

網店經營步驟4：找到適合你的開店平台

當我們把商品、毛利都計算好了之後，接下來就是要考慮適合你的開店平台，關於這個部分要怎麼做，我們之前也有寫過，大家可參考【電商百問07】做電商有哪些選擇？5個比較重點帶你選擇適合自己的電商平台這篇文章。

我認為在選擇開店平台的時候，價格是最不重要的事情，你找那種最便宜，一個月只要幾百塊的系統，可能一個月能幫你省個幾千塊的月租費。但是你可能也會因此少了多賺好幾萬塊的機會。不要認為這個不可能，舉例來說，陽春的開店平台，他們的會員系統可能只能幫你分出男女、註冊時間、購買商品這類的基礎資料，然後你如果要發EDM什麼的，還要另外串接第三方系統來做。我們就講一個很常見的行銷操作，你就知道這個事情多複雜了。

如果你要針對買過某一類商品的消費者（例如買過耶加雪菲的人）做再行銷，你就得把所有的會員消費紀錄都會匯出成EXCEL表格後，再自己手動撈取有買過耶加雪菲的人並且匯到第三方的EDM系統，再寄出信件。我們就不要講資安問題，光是這個過程有多繁瑣，你看我的敘述就知道了。你看，光是這件事情就要花去你多少時間，或許你剛開始經營的時候，累積訂單只有一兩百筆，花個十五分鐘來做還可以。但當你的累積訂單達到一萬筆的時候，你還要花時間一筆一筆來對嗎？這個可能就至少要花你一個小時以上了。

但是如果你使用的是像我們家這種直接把行銷功能蓋在官網後台的系統，那你累積訂單是100筆的時候，操作時間就是3到5分鐘。累積訂單是10000筆的時候，操作時間一樣還是3到5分鐘。你也不要想說，你可以等做大之後再轉移平台，當然可以這樣做。但我也得跟你說，各家的系統架構都不一樣，你很有可能會發生掉資料的問題。舉例來說A系統的會員資料可能有100個欄位，但是B系統的會員資料欄位可能只有50個，我們先不要探討欄位之間是否能做到完美匹配這種複雜的問題，我們就很直覺地說100個欄位一定無法對應到50個欄位，那對不上的就一定是掉資料。所以，如果要換平台，就是傷筋動骨一百天。

那回過頭來說，你要怎麼挑選開店平台？

建議你在考慮的時候加入你對於這個品牌的未來規劃，能不能夠透過開店平台加速實現。像是說我們家有自己的POS系統跟倉儲系統，就很推薦有實體門市，或是未來可能會經營實體門市的品牌，我們都可以幫你把這些後勤通通搞定。那如果你想要做跨境電商或是把商品賣去外國，我們家也有跨境團隊可以協助，只怕你不想做大，不怕把你的品牌做大。當然這些事情你都可以分別找到能夠協作的廠商，但是如果是同一間公司的人就會更好辦事，有時候各個系統間的串連或是協調問題，在同一間公司就是一兩句話就可以弄清楚，但如果是不同公司在訊息不對稱的情況，光是釐清問題就要花費大量的時間了。所以我更建議你找有更多未來拓展性的開店平台，讓你把時間花在賺錢上，而不是解決系統串接問題。

延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？ 10大開店平台比較，網路開店必看！

網店經營步驟5：網店設計與商品上架

關於網店要怎麼設計的這個問題說起來複雜也是真複雜，包含視覺如何呈現、商品如何拍攝跟陳列、首頁要不要跑出浮動視窗、首頁的輪播版位要多大、要幾張圖片去輪播、商品頁的呈現是否需要包含影片、商品的描述要具體還是簡潔、用戶的評價要不要放上去……等等的，要討論的話，講個三天三夜都說不完。

如果你過往沒有這些相關經驗的話，我的建議是你去參考你的競品，他的輪播圖放五張你就放五張、商品介紹會有圖文搭配你就也弄圖文搭配，如果他的電商生意不錯，至少可以證明他的這一套是消費者買單的。那我們先複製他的這一套邏輯至少不會錯，之後我們再慢慢的逐步優化。因為這樣你才會有一個比較的基準，而關於商品頁的設計和文案敘述，你除了參考競品外，還可以加上你對目標客戶的觀察，像是他們會用哪些專業術語或是俗語，讓顧客感到親近。

另外還有一個小建議是很多開店平台都會提供一些他們自己設計好的網站版型給你套用，這些版型一般都不會太差。但是開店平台為了考慮泛用性，在設計上就不會做太多的變革。那如果你合作的開店平台有支援開放CSS修改，你就可以把網站設計成你理想的樣式。像我們家的客戶就有很多人會請網頁設計師幫忙調教和優化頁面成適合自己品牌的風格。

網店經營步驟6：宣傳網店

對，你想要在網路賣好，最重要的就是網路行銷要做好。如果以我們前面講的咖啡店來舉例，現在有在經營YT的咖啡店老闆有虎記商行、VVcafe by 學長、小雨Wayne Shih、MUZHAN沐湛咖啡等等。當然要用什麼樣的方式來宣傳你的產品這個問題就會因你的產業屬性而定，像是你要讓人家覺得你的咖啡好，拍影片分享的方式一定比自己寫文章來的好，也比錄製Prodcast更好。但是這並不代表你就一定要有走YT這條路。我們還有非常多的方式可以達到宣傳的效果，像是:

• 內容行銷
• 投放廣告
• 社群經營
• EDM行銷
• 業配合作
• 團媽分享

關於行銷宣傳怎麼做，我們之前在【電商百問13】電商行銷該怎麼做?5個步驟+5種手法幫你解決網路行銷問題這篇文章中有詳細討論，這裡就不贅述了。

網店成功案例分享

為什麼我們說選擇開店平台要慎重，像我們有一個客戶跑來找我們就是因為被很雷的系統商搞到快要離婚，公司也快要支撐不下。怎麼說呢？

新手開店翻轉人生：CYBERBIZ 如何協助商家從0做到月營收百萬？

他們家之前是找網頁設計公司來幫忙開發電商網站，因為是蠻久以前找的，一開始使用的時候都沒有問題，但是科技會不斷的進步，你五年前做的網站現在可能就只是堪用而已。就像是現在的網站有RWD（響應式網頁設計）是基本配備，但是這個事情在十年前就根本沒有人CARE。這位客戶也是遇到了一樣的問題，以前做的網頁沒有支援RWD功能，找之前合作的網頁設計公司又搞了好幾個月都還搞不定。可是你看，現在有百分之七十的人都習慣用手機上網購物，如果你的網站沒有支援RWD就會每張圖看起來都霹靂小的，消費者只是想要看你的商品長怎樣，就要一直不斷的放大和縮小，然後不小心點到旁邊又要重新來一次，不逛網站還好，真的是越逛越火大。

最後你的訂單量一定是狂掉，就算你的產品再好，消費者的體驗不好，他也不會願意下單。然後這個客戶還遇到另一個可怕的事情是掉訂單，消費者下訂之後，後台沒有收到資料，直到消費者打電話來才知道有下訂……，但客人現在就要商品怎麼辦？因為是系統的問題，你也只能捏著鼻子出貨和被客人罵，但因為他的產品體積不小又得當天即送。他就只能包計程車送貨，然後自己吸收好幾百塊的運費。又因為每次你放下手上的事情，臨時趕出貨又要跟消費者道歉，等事情弄完之後你的心情就會超差的，當天也不用工作了，晚上回家還跟家人因為一些小事情點起怒火，都搞到要家庭革命了，你說這有多慘。

所以這個客戶就覺得這樣下去不行，錢沒賺到多少，連夫妻都要搞到離婚了……，所以他決定直接換系統，讓我們來幫他解決問題。說實話啦，他需要的RWD跟系統不要掉訂單，對我們來說是最最基本的事情，系統直上就解決了。但是我們更進一步的去了解他的需求，像是他的產品其實有一個最低購買量，那過去的做法就是要求消費者按加1按到最低購買量。如果最低購買量是10就要消費者連按10次「+1」，有沒有超不合理的。

然後消費者一定不會按到剛剛好，有的人會按到13、有的只會按到9。每個人按的數字都不一樣，你就很難處理。光是訂出貨的紙箱就不曉得要訂幾種規格和塞多少包材了。我們就幫他客製化修改，直接商品購買量就是從10開始，每按一次加一就是多加10。這樣對消費者來說就很方便，對出貨的人也很簡單，他可以直接商品10個10個一綑，要出多少貨就拿多少捆。你也不用花時間去點數量，馬上就能出貨。

現在這個客戶每個月的營收都是7位數起跳，只是因為我們協助他調整網站到消費者需要的狀況，網站又穩定，然後他們產品的品質夠好，業績自然一直狂成長，現在已經變成中台灣這個領域最大的B2B供應商。你看他從瀕臨破產、夫妻要離婚的情況到現在年營收三千多萬，只是因為他換了一個系統商而已。你就知道一個穩定且會不斷更新的電商系統有多重要了。

常見問題 FAQ

我需要準備什麼文件才能開網店？

開網店不一定一開始就需要公司登記，許多平台允許以個人名義開設初期網店來測試市場。不過，如果你想要合法開立發票、串接金流、做長期品牌經營，以下是你可能需要準備的文件與資料：

• 身分證影本（個人開店）
• 公司登記證明（商業登記或公司行號）
• 統一編號
• 開立電子發票的帳戶資訊（例如財政部電子發票平台註冊）
• 金流收款帳戶資料（如銀行帳戶或第三方金流資料）

✔ 小提醒：像 CYBERBIZ 就支援個人與企業不同開店需求，也提供一站式串接金流與發票功能，幫你快速上線。

創業一定要囤貨嗎？

不一定！現在開網店的模式非常多元，你可以根據資金狀況與風險承受能力選擇適合的方式：

• 不囤貨模式： 透過「代發貨（dropshipping）」或「聯盟行銷」方式經營，只要專注在銷售與行銷，不用自己備貨。
• 小量試水模式： 少量採購熱銷品，邊賣邊滾動調整品項與庫存。
• 自創品牌模式： 需囤貨、控管品質與庫存，適合已有穩定客群或品牌計劃者。

✔ 建議：如果你是電商新手，可先選擇低風險模式測試市場，等流量穩定後再擴大規模。

網店需要會寫程式嗎？

完全不需要！現在的開店平台多數都採用「無程式碼（No-code）」架構，像 CYBERBIZ 就提供：

• 拖拉式網站設計工具
• 現成網站模板、商品頁樣板
• 金流、物流、自動發票等一站式整合

換句話說，你只要懂得用電腦與手機，就能自己架出一間專業網店，就算想客製功能，也有顧問或開發支援可協助。

結語：經營網店不困難，困難的是你要一步步落實

關於第一次經營網店要怎麼做，我們前面大概都跟你分析完了，只要你步步落實，成績一定不會太差。如果你問我這幾項中最重要的是什麼，我認為會是「步驟3：計算毛利」跟「步驟4：挑選適合的開店平台」，計算毛利會影響你能不能賺到錢，而挑選到適合你的開店平台則會影響你能賺到多少錢。也就是說，前者是解決當下的賺錢問題，後者則是讓你賺更多錢的關鍵。

那你說其它的部分重不重要，也重要，但是其它都是可以快速調整的。像是網店設計不夠吸引人，另外找設計師弄過，重新把頁面設計換過一輪，不過也就一兩個小時就可以搞定。但是如果你要更換開店平台，就要看複雜程度去做跟通和調整了，絕對不是幾個小時就可以做好的事情，所以我才會建議你在挑選開店平台的時候不要用價格，而是用未來的發展性作為選擇的第一條件。

經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

你可能有興趣：

如何挑選開店平台？ 10大開店平台比較，網路開店必看！

電商平台怎麼選？8大比較重點分析，帶你選擇最適合的電商平台

這篇文章 【電商百問25】第一次開網店怎麼做？6步驟幫你打造賺錢網店 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。