雅滋養的核心價值：充滿微笑的健康生活

雅滋養一直致力於提供補充足夠營養、保持健康的方法，讓客戶有充滿微笑的“豐富生活”。要擁有豐富的生活，首先，您的身體必須健康。從客戶的角度出發，先從客戶的角度思考，到底是「便宜方便購買但化學成分比例高的營養補充品」？還是「值得信賴」的商品深受喜愛？

答案應該很明顯，大部分人選擇的是後者，從食材挑選到製造過程，每一步都能感受到日本人對於自身產品的要求。

當問起雅滋養的主要產品，Lai選擇了兩個最具代表性的產品：香醋錠、膠原蛋白的玫瑰膠原飲。在日本聽到香醋錠大家就會想到雅滋養這個品牌，即使是知名品牌依然針對不同市場，挑選適合的產品，感受到台灣與日本消費者的差異，從挑選產品上就可以感受到雅滋養的用心。

台灣人專屬的玫瑰膠原飲

玫瑰膠原飲是台灣與日本技術合作出來的產品，是台灣獨有的產品，雅滋養從之前產品販售，透過傾聽客戶的意見，了解客戶對於膠原蛋白有甚麼建議，希望對於他們的生活帶來甚麼不同的改變，透過不斷的嘗試帶給台灣女性所需要的商品。

這款商品從生產製造、到整體包裝設計，Lai都參與其中，還記得當初為了做產品調查，他們把市售相關產品全部都買回嚐試，可以感受到雅滋養對於自己產品的堅持，讓客戶不只是身體上的感受，更是藉由健康的身體達到愉悅的身心。

台灣人與日本人消費差異

在日本，購買商品的人比較高年齡層，70-80歲以上的客群也會有很多，他們希望擁有更健康的生活，也符合雅滋養的理念，可以有健康的身體、快樂的人生；台灣的保養意識相對的早，從國高中開始。

不論是購買方式、還是消費者的年齡層，都是雅滋養要重新了解與思考的角度，像是如何讓不熟悉雅滋養的台灣客戶願意長期訂購，這部分雅滋養下了不少功夫。

雅滋養 YAZUYA 選擇台灣作為海外第一站

當雅滋養想擴張海外市場時，思考最親近日本的地方就是台灣，再者台灣人對於健康的意識很高，很早就開始有保養思維，所以海外第一站就以台灣為出發。

這過程中當然也遇到很多難題，像是文化的差異、購買方式的不同，這些都是需要克服的難題，在日本相對成熟的”定期定額”的購買方式，台灣反而對於這樣的購買方式還不太熟悉，不過透過不斷與客戶溝通，也越來越多人可以接受這樣的購買方式。

日本客戶的暖心回應

雅滋養在日本擁有許多較高齡層的客戶群，有些客戶連續使用了長達十年，有些客戶會自發性定期給雅滋養回饋，這些回饋都是讓雅滋養不斷前進的動力，也讓雅滋養不斷的感受到這樣的經營是可以帶給更多人健康、笑容。

不只在日本已經銷售多年，在台灣也越來越多人認識雅滋養這個品牌，雅滋養的產品帶給很多人生活生的改變，這些也是雅滋養的初心，不只是單方面的販售商品，而是傾聽用戶的聲音與客戶一起成長。

雅滋養不僅在日本銷售多年，更選擇台灣為海外拓點的第一站，當初在選擇電商平台時，收集了非常多資料，最後與CYBERBIZ的開店顧問諮詢時，雅滋養可以感受到CYBERBIZ 的用心與真誠，開店顧問也為雅滋養在台灣遇到的難題提出明確的解決方式，雅滋養以真誠、嚴謹、奉獻為品牌核心價值，CYBERBIZ也很開心能成為雅滋養在台灣最好的合作夥伴。

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這篇文章 【案例分享】40年的老字號 雅滋養 YAZUYA，如何用真誠、嚴謹、奉獻擄獲人心 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

這次 CYBERBIZ 的「直擊！品牌電商的成功故事」請到了日商雅滋養海外事業部的金璐（Lu）與賴郁璇專員（Lai），與我們分享雅滋養如何結合日本當地的豐富電商營運經驗與因地制宜想出的創新點子，在 2019 年雙 11 檔期中成功提升 250% 訂單量！

不是網站開了就好，多渠道互動才是保健食品的電商經營良方

雅滋養在日本已有 40 多年的歷史，明星商品「香醋錠」更是家喻戶曉，在日本銷售總數高達一億五千萬包，其中更不乏連續訂購了十年以上的超級熟客。但即使是有著如此顯赫的實績，進入台灣市場時，仍然需要從零開始與消費者溝通，也面臨了許多不同於日本市場的問題。

第一個問題是台日消費者對於網站使用習慣的不同。日本的消費者對於一頁式網站非常熟悉，因此雅滋養最初也選擇製作一頁式網站，但經營一陣子後，發現台灣消費者普遍對於僅有一頁的網站的信任度較低，因此決定將產品上到購物網站上，並重新架設完整的品牌官網。

要架設品牌官網時，雅滋養也考慮過全客製的服務，但考量到耗時較長，便決定使用開店平台的服務，而作為一個跨境來台灣的日本品牌，雅滋養最重視是「在地化」程度，也就是開店平台是否提供了最符合台灣民情的服務，才能帶給顧客最佳的購買體驗。

「我們選擇 CYBERBIZ 的原因除完整的在地化金物流服務外，還有客服以及訂單處理的介面比以前的系統好用很多，幫我節省了 30% 的工時」Lai 給予了我們相當正面的評價，「結帳流程很精簡，讓顧客能流暢下單，一頁式商店的新增和設計也都非常容易。而且只有 CYBERBIZ 提供了定期定額購買功能。」

使用定期定額購買功能時，雅滋養面臨了第二個問題，因為台日消費者對於保健食品的認知不同。雖然台灣人對日本產品抱有親近感者多，保健意識也高，但日本消費者對於保健食品已經習慣採用「定期定額購買」的方式長期食用，相對地台灣消費者則較追求速效，因此在使用習慣的教育上也是費了不少功夫，除了官網外，雅滋養更透過電視廣告與節目露出、完整的電話下單流程以及電話客服，從多個渠道提高顧客對品牌及產品的信任感，養成長期使用的習慣。

通「心」販賣，會員數&定期訂單雙成長的秘訣

日文的「通信販賣」指的是不透過實體通路，使用型錄、網站等媒介宣傳產品，並透過郵寄或宅配等方式發送產品的銷售方式，而雅滋養的經營理念「通心販賣」（日文通信音同通心），指的是要提供讓顧客買得既安心又開心。

雅滋養從多個渠道與顧客溝通，讓顧客買得安心的同時，運用「定期定額購買」方案提供了比單次購買更為優惠的價格，讓顧客買得開心。這個方案有效吸引了購物中心等非官網流量的顧客來到官網註冊下單，進一步成為定期熟客，為了讓定期熟客不失去新鮮感，雅滋養更會在不同季節推出定期方案獨享的小贈品，送到客戶心坎裡，成功讓定期定額的顧客數在一年內大幅成長。

CYBERBIZ 的定期定額購買功能讓消費者只要在初次下單時選定一次出貨週期、填寫一次付款資訊，往後系統就會自動按照該週期成立訂單，能帶給電商經營者諸多好處。第一是因為了解未來的出貨內容，便能精準掌握營收與庫存，第二是系統自動成立訂單、發送e-mail、進行信用卡請款，能省下經營者的作業工時，第三就是能提高顧客的終身價值（Lifetime Value）。

入鄉隨俗的在地化活動，創下訂單量 3.5 倍佳績

雅滋養觀察到台灣消費者獨有的特色就是非常喜歡「團購」，因此在雙 11 購物節時推出了台灣官網獨有的買 2 送 2 活動，成功透過因地制宜的活動，將訂單量拉高至去年同期的 3.5 倍。

CYBERBIZ 提供了多種適合團購的行銷方式，如買 3 件折 100、任選 5 件 499，全館滿額送折價券、贈品、加價購等等，能滿足不同產品類型或活動檔期的需求。

雅滋養表示未來會繼續使用 CYBERBIZ 的服務提供優質的購物體驗，也將更深度地分析台灣顧客的購物習慣，進一步使用 CYBERBIZ 的「紅利點數」以及「優惠券」功能，推出更多在地化的活動，想要用超值價入手日本老字號保健食品的消費者們一定要鎖定雅滋養的粉絲團以及官網，才不會錯過囉！

進一步了解 CYBERBIZ 獨家的定期定額功能：

這篇文章 【案例分享】日商雅滋養，來台化解諸多跨境挑戰，用在地化經營讓活動單量成長直上 250% 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。