CYBERBIZ 服務升級，一站滿足品牌主各種需求

CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明表示，雖然官網系統已有190幾種功能，但還是無法滿足所有品牌主需求，有些品牌主仍需自行串接第三方系統，不只有技術整合問題，亦可能衍生客製化成本，與資安疑慮；因而推動APP STORE服務升級，希望打造更開放的零售生態圈，解決品牌主導入行銷科技的痛點。

由於CYBERBIZ已經事先與技術夥伴完成系統串接工作，並上架至CYBERBIZ APP MARKET，品牌主只要在後台點選想要的工具服務，就能一鍵開通、立即啟用，在自家EC後台直接操作，甚至部分工具與服務還免費提供品牌主使用。CYBERBIZ APP MARKET的合作夥伴，深耕LINE會員經營與LINE流量變現的12CM Taiwan睿鼎數位及協助企業建置顧客數據平台（CDP）的紅門互動，認為CYBERBIZ APP MARKET可為品牌主帶來兩大助益。

一是降低系統整合的時間與成本。紅門互動執行長張元溢表示，現今是消費者足跡散落在各地的時代，品牌主唯有進行數據整合，才能避免客戶服務產生斷點，並透過數據真正瞭解客戶需求和偏好。透過CYBERBIZ 官網資料串接，讓品牌主可以在短短幾天內就啟動CDP，與傳統建置CDP至少需要3-6個月的時間相比，不只省下很多時間，還能省下自行整合的成本。

二是具備系統採購與擴充彈性。12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰認為，品牌主從數據整合、瞭解顧客偏好、精準行銷到顧客實際下單，是一段漫長且複雜的過程，很難有一家廠商可以提供過程中所需的所有解決方案，所以，品牌主在選擇平台及廠商時，整合彈性是相當重要的評估關鍵。

Panel 分享（由左至右：CYBERBIZ專案經理 Claudia、12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰、紅門互動執行長張元溢、台北數位集團董事長藍信彰）

而CYBERBIZ APP MARKET以CYBERBIZ為核心，串接不同行銷科技廠商與解決方案，賦予品牌主極大的系統採購與擴充彈性，品牌主可視自身營運現狀，選擇需要的解決方案，日後即便營運規模成長，都能視營運痛點找到對應的解決方案，具備相當大的擴充彈性。

例如，透過CYBERBIZ串接12CM Taiwan的LINE會員成長系統，品牌可以快速無痛整合官網與LINE會員，顧客不論在官網或是在門市消費，都能指向同一個身份，還能根據品牌需求彈性擴充其他功能，像是票券系統、POS串接、發票登錄模組等。

全通路社群整合，發展個人化行銷

同樣串接 CYBERBIZ APP MARKET的夥伴漸強實驗室與Omnichat則分享，品牌主如何應用社群整合功能，進行個人化行銷與對話式商務。

漸強實驗室提供會員資料與標籤同步的整合服務，讓品牌主可以快速綁定官網會員與LINE官方帳號中的好友資料，並透過LINE官方帳號進行個人化行銷，以精準溝通提昇顧客的互動率和轉換率。

漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚說明，假設官網會員資料庫與LINE官方帳號好友都有Amy，藉由漸強實驗室與CYBERBIZ的串接整合服務進行會員綁定，可以協助品牌主判斷是否為同一個Amy，若確認為同一人， 還能做到會員資料同步，除了會員手機號碼、email、性別與生日外，最重要的是在LINE官方帳號內所有互動的標籤紀錄都能同步到官網資料庫。進而實現個人化溝通的多個場景，例如：在顧客生日前14天透過LINE發送生日優惠券、在官網消費後的幾天後自動LINE推送關懷訊息或產品使用說明、消費者可簡單快速透過品牌LINE官方帳號查詢訂單相關的所有資訊等。

漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚

而Omnichat則在CYBERBIZ APP MARKET上提供品牌主全通路社群整合的服務，藉由360度身份比對，將LINE、FB、IG、Whats APP等社群資料整合一起，不只打破社群渠道邊界、描繪出顧客單一輪廓，更能透過商務式對話發展出差異化服務。舉例來說，根據消費者在官網站內瀏覽行為呈現客製化訊息，當顧客離開網站則透過社群主動推播，以提高轉換率、或針對購物車未結帳的顧客，主動推播通知挽救流失客。

Omnichat商務副總監曾聖閎以LINE為例指出，Omnichat可以透過電話號碼進行身份綁定，助品牌主將官網會員資料和社群ID做結合，日後消費者打開LINE就會看到一張專屬會員卡，可以知道自己的所有狀況，如：會員資料、訂單記錄、訂單配送進度、優惠券等，如此不只能降低顧客封鎖LINE官方帳號的機率，品牌主亦能進行客製化訊息推播，鼓勵會員持續回購。

Omnichat商務副總監曾聖閎

推動三贏局面，實現零售生態圈目標

此外，台灣最大及資歷最深的數位行銷公司台北數位集團，亦加入CYBERBIZ APP MARKET服務夥伴。台北數位集團董事長藍信彰強調，行銷科技最大的魅力在於可以搜集與分析數據，品牌主在過程中將更瞭解客戶狀況，如：客戶回購率、回購原因等，也因此，品牌主在導入Martech後，平均可以降低5-30%的成本，希望台灣更多品牌主能抱持正向態度，積極擁抱新科技，再創成長高峰。

展望未來，CYBERBIZ將秉持成為「台灣品牌客戶數位化轉型的軍火商與夥伴」的目標，持續與不同技術夥伴合作，擴充CYBERBIZ APP MARKET的工具服務內容，使其成為品牌客戶最友善的數位化平台，同時也會協助CYBERBIZ APP MARKET的合作夥伴進行用戶媒合，進一步創造三贏局面，真正成為一個共榮的零售生態圈。