電商經營者常犯的那些錯誤－行銷檔期篇

Naomi — Thu, 16 Aug 2018 04:09:52 +0000

電商老闆們，上半年過去，你總共辦了幾檔活動？

作為一個經營自有品牌的電商老闆，除了顧好產品本身的品質、說好自己品牌的故事之外，另一個重頭戲不外乎就是永遠不間斷的「行銷檔期」。

行銷檔期幾乎每週、每個月、每季都在發生，每個電商經營者都希望可以在熱門的檔期裡曝光自己的品牌，讓消費者認識自己的產品。行銷檔期宛如每個電商老闆的「基本功」，馬步得先扎穩了，才能玩出更多不一樣的創意。

今天我們希望跟大家分享，在執行檔期的時候，避免犯的三個錯誤。讓你顧好基本功，好可以再更好。

第一錯：檔期標題堆砌華麗詞藻，別人看不懂你的創意

做檔期最重要的事情，是讓消費者一眼就看得懂你在做什麼活動。需要消費者思考超過 3 秒的活動內容，都可以再更好。

例如，父親節檔期，很多人會想要用各種諧音、成語來幫活動取名稱。但切記不要離題，不要堆砌ㄧ些很生澀的詞藻。讓消費者需要二度思考的活動內容，很容易因為主題不夠明確，無法被深刻記憶，進而影響消費機會。

什麼是關於檔期活動最重要的訊息？這是很多電商經營者經常忽略的基本資訊，我們稱它電商檔期「三寶」：

檔期時間是基本重要資訊，請一定要讓它露出在重要的區塊上。如果你主打一日限定、一日快閃這種時間強度很夠的活動，它的重要程度相對也會提高，可以視為你的活動亮點之一，不放可惜。

做檔期一定有你覺得最強的產品，可能是折扣夠深，或是自家的明星商品難得推出了折扣優惠。不管你的牛肉（亮點）是什麼，把它曝光在你的標題、Banner 上，都可以提升消費者對你檔期活動的興趣。讓檔期的亮點當你商店的活動代言人吧！

除了主打的牛肉之外，你可能還會做其他的優惠活動。關於折扣優惠的訊息，也一定要清楚傳達給消費者，避免後續購買因訊息不明確，造成消費者的困擾。

例如你現在的檔期優惠不能和其它已存在的折扣併行，就必須在活動內容上清楚註明。或是你的特定商品並不會參與這次檔期優惠，都要特別說明。先將遊戲規則訂立明確，不僅可以減少溝通成本，也能讓消費者在購物時得到更好的體驗。

「檔期三寶」是電商老闆很常寫完文案之後，忘記放上去的重要訊息。少了這些訊息，一樣會讓消費者疑惑「你的活動要辦到什麼時候？這些優惠可以一起使用嗎？」。一旦有疑問，就跟第一錯提到的狀況一樣，是很有可能減低消費意願的喔！

「活動最後一天為什麼不能發 EDM？我要在活動最後一天衝一波啊！」相信這是很多人看到第三錯，第一件最想問的事情。

活動最後一天還在發 EDM，你很有可能會遇到「消費者收到 EDM，但你的檔期已經結束」的狀況。試想當你收到一封已經結束的活動信，但那個優惠又很吸引人，你會不會覺得自己被耍？這時候有人可能就會按「取消訂閱」，你可能就流失了一個活躍客戶。

「時間點」這件事情，是很多人容易忽略的問題。你做了一封精美的 EDM，各項行銷訊息都精準到位，但你卻選了一個不夠精確的時間點進行宣傳。豈不是很可惜？

當然，如果經營初期你的會員數還沒累積起來，選在活動快結束時發送是可行的。因為少量的發送，相對在較短的時間內可以完成。但當會員數變多的時候，抓準發 EDM 或是簡訊的時間就非常重要。

行銷檔期在最後一波，祭出超殺優惠、大幅宣傳，是很好的觀念。但下次不妨試試抓一個相對保險的「最後時間點」發送優惠訊息，在對的時間點不僅能有效提高開信率，還能成功提高銷售成效。

電商老闆做檔期，好比館子大廚上菜，每道菜色香味俱全的程度，關鍵都在於背後的基本功有沒有到位。電子商務的世界裡，有各種千奇百怪的促銷手法，檔期是最基本也依舊最有促銷色彩的一環。

除了比創意、比新奇、比產品之外，也要記得顧好基本架構，在穩固的基礎上玩出新手法，才是相對長遠的走法。