日本的 Marketing Research Camp 2017 年的調查中也提到，在電商網站上消費時，最能促進消費意願的是其他買家的評價 （佔 36.3%）。既然有這麼多消費者都會參考顧客評價，電商賣家怎麼能不重視呢？

因此，這一篇文章我們要來談談顧客評價！

顧客評價分為哪兩種？

線上顧客評價可以粗略地分為內部與外部兩種，內部的顧客評價就是在網站內部的（如 Amazon、Uniqlo、Agoda 等等），外部的則是在第三方網站上（如 Google、UrCosme、FashionGuide 等等）。

許多電商賣家會在第三方網站上做置入以及業配，但卻忽略在自己的電商網站上增加內部評價，但其實這兩種顧客評價同等重要，尤其網站內部的顧客評價可以增加網站與商品可信度，優化 SEO（Search Engine Optimization，搜尋引擎最佳化），也能加強消費者對整個品牌的印象。

我們從第一段中 Spiegel Research Center 2017 年的調查結果（圖一的長條圖）可以看出， 有顧客評價時，高價商品的轉換率提升可高達 3.8 倍，因此販售高價商品的品牌們更要特別注重顧客評價。

內部顧客評價

外部顧客評價

怎麼為自己的網站增加顧客評價？

1. 確保網站上有地方讓顧客留言
   可選用內建留言與評價功能的電商系統
   （CYBERBIZ 企業版用戶可以聯繫客服協助開通此功能喔！）
   或自行在網站中嵌入留言系統（如 Facebook Comments）
   （CYBERBIZ 的商家則可在後台直接啟用 Facebook Comments）
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2. 鼓勵顧客留言，增加顧客參與感
   除了在網站上或用 APP 推播鼓勵顧客留言外，也可以透過社群媒體（如 Facebook粉絲團、LINE@、Instagram）等不同管道提醒顧客，並在顧客留言後贈送 coupon 優惠券或紅利點數等等
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3. 如果顧客真的不喜歡留言怎麼辦？
   公司內部人員也可以發表感想，例如「身高 163，體重 53 的 A 小編，穿 M 號舒適，S 號合身」等等，但建議留言者要表明自己的身分，畢竟假扮成顧客發表留言被發現，對於品牌反而會造成不好的影響
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顧客留下負面評價怎麼辦？

有些賣家會因為害怕負面評價導致轉換率下降，但其實被妥善對應的負面評價反而能夠增加顧客對品牌的好感，同時接收到負面評價對品牌來說也是一個自我檢討與改善的契機。當然如果真的很擔心負面評價，則可以選擇有審核機制的留言系統，這樣就能確保被公開的評價都是自己確認過的內容了。

以上就是 CYBERBIZ 針對顧客評價與轉換率關聯性做的簡單整理，更多提升轉換率的方法還可以讀這篇文章：流量變現↗提升電商轉換率↗的 7 個小秘訣！

這篇文章 顧客評價能讓電商轉換率提升 3.8 倍？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

提升轉換率秘訣 1：首頁一定要好看！

大多數的消費者與電商網站的首次接觸，都是在首頁發生的，除了要注重首頁的整體設計是否美觀且符合企業形象之外，首頁的另一個功能就像是餐廳裡的菜單、書籍裡的目錄，必須要善盡引導功能，讓消費者能順利找到目標。尤其是商店若有主打商品，務必要讓主打商品可以在首頁清楚被看到及點選，同時也要注意商品分類對於消費者來說是不是能夠一眼就看懂，避免消費者因為不知道該如何找到所需商品，而直接跳出頁面，造成轉換率下降。

提升轉換率秘訣 2：還要注意常用「登陸頁」

登陸頁（Landing Page）指的是消費者來到網站的第一頁，電商經營者都應該善用 Google Analytics 等網站分析工具，看看自己的網站除了首頁之外，消費者還常常從哪些頁面登陸到網站、跳出率分別如何，並重點強化這幾頁。另外，許多電商網站會將活動商品放在活動頁面中，並將各個廣告導向該頁面，既然都花錢打廣告了，這個活動頁面當然也要好好設計，才不會浪費流量。

提升轉換率秘訣 3：商品首圖要一看就知道賣什麼

這一點對於服飾類商品或家用品的電商網站來說最為重要，例如消費者想要買裙子，並點入了「裙類商品」這個群組，卻發現該群組裡的商品首圖都是模特兒的全身照，而且還是遠景，根本看不清楚裙子長什麼樣子，就比較容易導致消費者跳出頁面。當然這個例子也不是絕對的，電商經營者可以透過 AB test，嘗試不同圖片風格，來找出最能吸引消費者點入商品詳情頁並完成轉換的方式。

提升轉換率秘訣 4：商品圖要夠多夠好

如同之前的文章＜遵循 3 大要點，選出商品的奇蹟美照！＞中所提到， 在商品內容以及商品價格差異不大的情形下，「商品圖片」的好壞，是電商經營上影響營收的一大關鍵。尤其是商品的價格較高的情形下，消費者更會注意細節， 所以商品圖的品質與數量都很重要。

提升轉換率秘訣 5：展示心得

一般來說講到產品心得，大部分人都會先想到消費者的心得，但其實除了消費者心得之外，現在也有越來越多網站會提供自家員工的試穿心得供消費者參考，尤其是服裝與鞋履類商品，消費者多會擔心選錯尺寸，因此比起簡單寫一句「版型偏大」，還可以讓小編或模特兒試穿後發表感想，寫上「平常穿 23cm 的我，這一雙可以拿 22.5 cm」或者是「身高 163，體重 53 的 A 小編，穿 M 號舒適，S 號合身」等等。當然如果使用的電商網站系統有支援留言功能，也可以鼓勵購買過該商品的消費者留言評價，甚至是提供留言範本，讓消費者可以輕鬆完成。消費者的留言除了可以提升電商網站本身的可信度之外，也能讓店家了解消費者對於商品最真實的感受，進而提升未來的選品方向，提升未來的轉換率。

提升轉換率秘訣 6：提供多元的付款及配送方式

即使電商網站上盡是消費者非常想要購買的商品，若找不到自己能用的付款或收貨方式，消費者就只能到別的網站上購買了，因此台灣人常用的信用卡、信用卡分期（尤其如果販賣的商品價格較高）、超商取貨、超商取貨付款、LINE Pay 等等金物流都已經成了電商網站的必備功能。

提升轉換率秘訣 7：提供即時客服

許多消費者在電商網站上逛完後，還是習慣到實體門市購買，最主要的原因就是「不放心」，而會不放心的最大原因通常是網站上提供的資訊，不足以讓他們判斷商品是否符合需求，因此對於電商網站來說，能夠在網頁上解決消費者的疑難雜症，讓消費者能安心下單是很重要的，所以許多網站都有「常見問題」的頁面，提供包含付款、換貨、退貨等資訊。

但即使如此，一定還是有許多針對特定商品的問題，是消費者在該頁面找不到的，所以 CYBERBIZ 的系統支援讓店家自行安裝即時諮詢的管道，如 LINE、Facebook Messenger 等等，讓消費者可以立即獲得答案，也能有效提升轉換率。

看到這裡一定有人想問，那到底轉換率要多高才算高呢？這個問題其實沒有標準答案，電商網站的類型繁多，轉換率的差異也很大，因此合理評估商店轉換率的方式，就是「跟自己比」，透過各種測試，追求轉換率的提升，就是一個健康的評估方式，現在立刻開始檢視自己的電商網站有哪一些地方需要改善吧！

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