回顧疫情爆發3年期間，面臨各國程度不一的防疫政策，民眾泰半選擇以零接觸線上購物取代實體購買，也帶動全球電商產業的快速成長。根據研究報告指出，2021年全球9家代表性電商企業合計營業規模約8,688億美元，與2019年疫情爆發前相較漲幅高達 78.1%。2021年台灣6家代表性電商企業合計營業規模約新台幣1,786億，相較2019年疫情前增幅為 43.8%，儘管成長幅度相對較低，但基本上與國際趨勢相同。

CYBERBIZ（順立智慧）觀察，疫情期間不光加速企業推動數位轉型的速度，實體零售業者在等不到客戶上門的狀況下，也將發展電商業務列為數位轉型的重要工作。尤其原本對於數位科技接受度較差的中小企業，於疫情期間更是加快轉型腳步，除開始與大型電商品牌配合外，也意識到要需有自己的官網，才能透過自有品牌與消費者互動，做好顧客關係管理的工作。

成立於2014年的順立智慧，致力成為新零售時代的專家，以SaaS平台提供零售業者必備的品牌官網、電商倉儲、智能POS等三大核心功能，讓人力與資金有限的中小企業，能以最合宜費用、簡便方式，打造自有品牌的電商平台，因而成為眾多企業打造自有電商品牌的首選。

截至目前為止，順立智慧已協助不同產業超過35,000個品牌順利進軍電商領域，如台灣正官庄（保健食品）、Bio essense 碧歐斯（美妝保養品）、FILA（服飾配件）、美若康（隱形眼鏡）、Canon（3C用品）等知名業者。另外，該公司也有專業的開店顧問團隊，協助客戶解決設立品牌官網、產品行銷等問題。

一站式完整服務 企業輕鬆進軍電商新零售

因應近年全球吹起的跨境電商浪潮，2021年順立智慧成立開創海外事業部CYBERBIZ GLOBAL，正式推出跨境電商服務，提供金物流等全方位整合平台與完整生態系統，積極輔導台灣品牌進軍國際海外市場，搶攻龐大的線上購物商機。順立智慧跨境電商服務首站選定北美市場，2022年底進軍日本市場，2023年則鎖定東南亞市場，第一波以馬來西亞跟新加坡為主。

CYBERBIZ指出，不同的電商通路並沒有互斥性，企業甚至可以透過通路之間的搭配，提高自有品牌的銷售業績。CYBERBIZ很多耕耘美國、日本市場的跨境電商客戶，都有在Amazon電商平台上成立銷售專區，利用該品牌流量爭取新客源。進一步，在我們協助下建置官網，並開始在Amazon電商平台上銷售專區新增官網連結，以便將客戶導流到自有品牌官網上，除了提升品牌形象、提供更多元化的產品與購物優惠，同時做好會員經營與管理的工作。

鑑於電商產業競爭日趨激烈，CYBERBIZ也為品牌業者推出全新的物流服務 -CYBERBIZ NOW機車外送。中小企業僅需支付每趟外送費，就能享受此快速送貨的服務，創造線上線下虛實整合的情境，除可讓消費者享有最佳購物體驗外，也能為公司創造更高收益，門市只需負責出貨部分，能大幅減少人力成本與負擔。

善用OMO服務 輕鬆整合多通路經營

儘管疫情爆發初期，帶動全球電商產業呈現爆發式成長，然而隨著疫苗與治療藥物問世，加上各國政府鬆綁相關法規，民眾又紛紛回流到實體門市購物，也讓不少品牌業者再度面臨營運上的挑戰。如不知道從何著手，才能讓官網上的會員，持續到門市進行消費。又或者欠缺可整合線上、線下點數的工具，以至於無法提供消費者最好的購物體驗。

CYBERBIZ表示，我們推出的智能POS服務，具備將線上商務與線下門市整合的能力，可協助企業啟動OMO（Online Merge Offline）轉型之旅。品牌用戶透過我們解決方案可將通路銷售、實體門市POS、品牌官網商品、會員資料庫整合，並可提供整體和通路區隔的分析功能，達到掌握消費商機並提升業績的目的。此外，品牌官網加上智能POS整合數據後，也可以透過分眾模型搭配AI自動化行銷功能，可讓實體或線上的銷售數據與業績發揮最大效益，企業可享有更精準、個人導向的行銷資料，有助於達到全方位提升品牌業績的目標。

CYBERBIZ Automation 功能強大 協助企業實現自動化行銷

因應AI浪潮席捲全球，擁有強大自主研發能力的順立智慧，也將該技術運用於電商平台之中。考量到近來企業面臨營運成本上升、人力不足等衝擊，唯有進一步了解消費者的購物行為、制定更精準的行銷活動，才能達到降低營運成本、擴大整體營收來源。CYBERBIZ為協助企業解決前述挑戰，推出以AI智慧為核心的自動化行銷工具「CYBERBIZ Automation」，訴求可將複雜行銷活動轉化成為各個情境和步驟，徹底實現一站式經營。

CYBERBIZ提到，CYBERBIZ Automation可將所有電商營業銷售、行銷活動，透過自動化機制轉換成依照情境執行的步驟，如從觸發排程、對會員做出篩選，平台會依照預先設定自動進行執行。企業只需針對每次結果進行檢驗，再依此結果進行微調即可，除可讓行銷活動效率提高、管理更方便之外，也可解決人力不足的問題。

在持續提供各種電商工具之外，CYBERBIZ也積極與第三方合作夥伴共同建立生態圈「CYBERBIZ APP MARKET 」（擴充服務市集），平台工具將涵蓋網路購物的消費過程，如行銷、銷售通道、商店設計、成交轉化和商店管理等。目前已有70個以上的Martech夥伴加入，提供近200項的工具服務，可滿足企業發展電商業務的全方位需求。

這篇文章 CYBERBIZ一站式服務助中小企業進軍電商市場 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

碧歐斯Bio-essence的最大優勢

• 完全針對亞洲人所開發的產品，所以碧歐斯可以很驕傲的說我們是最懂亞洲人肌膚的保養品。
• 碧歐斯Bio-essence所有相關研發人員都在亞洲，可以很快的將消費者的意見給到實驗室，以時效性來說會比很多知名品牌，更快速研發出新產品。
• 美容顧問駐點在零售通路，一般的開架式化妝品是不會投資這塊服務，而碧歐斯希望透過美容顧問，讓消費者了解碧歐斯的產品優勢，並進一步知道如何挑選商品。同時透過簡易的按摩修眉等服務，提供更多的附加價值，加深消費者對碧歐斯的認同度。

透過不同方式讓更多客戶真正了解商品

碧歐斯產品總共有12個系列，針對美白、抗老、緊緻和不同的肌膚狀況去分類，相信每一個消費者都可以在這其中找到屬於自己的保養品，執行長 何旻凌Milly說：「我們串接了專櫃的品質，給大家親民價格，同時也提供相對應的諮詢服務，這是碧歐斯Bio-essence能在屈臣氏零售通路成為開架式保養品第一名的主要原因，也是我們引以為傲的。」

發產電子商務一直是碧歐斯Bio-essence想做的方向，這是個全球趨勢也有非常大的成長潛力，透過電子商務可以到台灣各個角落，只要有便利商店就可以收貨取貨，這是電子商務最大優勢，打破實體界線讓碧歐斯能夠接觸更多客戶。

為什麼選擇CYBERBIZ作為EC平台的合作夥伴

Milly認為一開始就與CYBERBIZ 的CEO Jimmy相談甚歡，非常認同Jimmy的經營理念與人格特質，彼此在商業模式上有著相同理念和方向。平台上線後，遇到很多難解的問題，CYBERBIZ團隊也都非常願意協助，並且快速的針對問題提出相對應的解決方式。

線上線下整合就是碧歐斯Bio-essence最重要一環，線下將人流引導到官網註冊成會員。碧歐斯有龐大的銷售顧問團隊，透過分潤機制，即使客人走出實體店面，依然能將該有的業績分到負責的銷售顧問上，CYBERBIZ的分潤功能完全解決此痛點。

此外，像是紅利點數的功能，能適時提醒客戶還有點數沒有使用，這些功能都讓回購率大大提昇。

打造專屬品牌官網，選對平台更快速

在台灣市場，很多具有知名度的保養品牌，開始發展屬於自己的線上平台，這時候平台的角色就非常重要，平台自由度、方便性都能快速支援，不論是商品上架下架、或是各種行銷宣傳活動，比起非自建購物平台都能更快速執行。

下一步，碧歐斯希望將線上人流帶回線下，肌膚保養品需要的是客戶實際感受，透過專屬的商品體驗服務、進一步維繫與客戶之間的連接。

線上線下雙頭並進，人員需求不減反增

員工也曾提出公司發展EC，是不是實體通路就要開始縮減了？

Milly舉出「接下來碧歐斯會有更多的通路需求，相對需要的美容顧問也會越來越多，讓更多人知道碧歐斯的好，碧歐斯Bio-essence的人員需求不減反增。線上線下雙頭並進，才是碧歐斯2020營運策略。」

目前EC平台的營收占比大概佔了10%，還有非常大成長空間，這部分也是碧歐斯接下來要走更明確的行銷策略，把整個市場的餅做大，提高EC平台營收占比，甚至訂出了EC平台占比達到30%的目標，可以看出Milly對於電商還是有很大信心。

從商品外包裝到產品研發，可以看出碧歐斯對於自己產品的用心與信心，客群從年輕族群到輕熟女都愛用，碧歐斯接下來與CYBERBIZ還有更多跨品牌合作的可能，也提供更多建議，希望碧歐斯與CYBERBIZ 一起前進。

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這篇文章 【案例分享】碧歐斯Bio-essence：專為亞洲人肌膚打造的保養品 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

打造專屬 你的品味生活

生活工場創造出的不只是居家品牌，更是一種生活態度與夢想的實現；了解顧客所需並提供更多的選擇、特有的獨特風格及新的Lifestyle，真正滿足人們對生活品質的追求及個人特有的居家環境，並且能為用心經營生活品質的消費者，透過生活工場的堅持，打造自己的夢想。

生活工場打造的不僅是生活品味，更是考慮顧客的消費方式，對於每一個購買步驟都從顧客角度出發，怎麼樣的介面流程最符合消費的習慣，不僅是致力於為每一個獨特的居家空間，打造優質的生活品質、定義專屬的時尚態度。

生活工場重視的是與「人」之間的連結，這個地方不僅是提供居家商品購買的場所，更是體驗品味生活的場域。

數位轉型永遠不會太晚

生活工場2006年曾經做過自建商城，但一年左右就收起來，當時只把商城當成第101家的分店，並沒有當成事業體在經營，大部分都自產自銷，在包裝運送上的耗損率較高，對於公司來說是較大的負擔，在2008年左右就將自建商城收起來。

在2017年，當大家都開始談論電商時，生活工場又將電商納入事業版圖中，當大家都在數位轉型時，雖然起步的晚但絕對能夠趕得上潮流，生活工場的店點都集中在大型的都會區，還是有少部分地區是沒有實體店面的，當時以線上平台以自建商城為主，一開始選擇的自架平台，但是沒有做到所謂的虛實整合，線上與線下是分開進行的。

對於線上線下的整合，跟當初生活工場想像的並不相同，即使是在線上購買，線下取貨，業績還是算線上商城的，對於線下店家的業績並沒有增長，張經理說到「這是生活工場遇到的一個大問題，必須要想辦法解決。」

門市QR code 讓每一家分店都是一間虛擬店家

以前客人到門市購買商品，有些商品缺貨時，會建議客人透過線上購買，但這過程就只是將線下業績轉換成線上業績，對於線下店家並沒有業績上的增長。

顧客透過門市QRcode 可以在門市的線上商城繼續採購，不管是在哪裡都可以在門市的線上商城直接購買商品，對於消費者來說，這是一種熟悉感，就像自己最常去的便利商店，即使你不想出門還是可以在你最常去的門市線上採購，顧客也將這些好康分享給自己的朋友。

線上商城從原本的輔助，變成真正的事業體分支

生活工場從原本民眾認知的販售小物為主的商家，從2012年開始將”生活元素”、”居家布置”放進商品中，門市的擺放空間有限，一些較小的店面都無法完整陳列商品，剩餘不同的顏色款式都可透過線上購買，甚至有些商品因為店面無法擺放，可以透過線上獨賣的方式，在線上店面完美呈現。

實體門市也會因為天氣等各種因素，影響門市的來客數，線上門市就沒有這樣的問題，像是颱風天、雨季顧客無法出門，透過LINE@等推播功能，讓線上門市的業績反而是成長的，也補足了實體門市因為氣候等因素影響的業績。

轉型的過程最大的問題：內部溝通整合

門市一開始當然還是不習慣轉型，多樣性的款式就門市角度來看還是會想讓顧客能夠在實體店家看到完整的商品，為此行銷部今年也補足了攝影團隊，讓商品透過線上影片的方式，實體門市也可以經由線上影片讓顧客能了解商品。

生活工場內部能更了解，從營業部、採購部、行銷部每一部門都有實施教學課程，讓每一個人員都能實際了解官網的功能，包含商品定價的方式、行銷的組合模式，也讓營業部門了解原來官網有非常多的工具可以去推廣給顧客。

數位看板數位牆的訊息露出，每個門市也有一個專屬LINE@的配置，除了各家門市能夠整合自己的顧客，也可以減少每個門市的客服端所耗費的人力，查詢商品或訂單時也可串接電商後台直接回覆顧客。

電商平台的選擇

紅利集點、會員管理機制是生活工場的優先考量，第二點就是資安考量，會員的資料保護是非常重要的，經過這些考量最後選擇了CYBERBIZ。

還有最重要的就是”消費者的購物體驗”，一個購物車好不好用，會直接影響消費者的消費金額，張經理也提到「雖然我不算是購物達人，但每天進公司第一件事就是打開購物網站，看今天要主打甚麼商品。」從這點可以看出張經理對於整個結帳流暢度是非常龜毛的。

從登入、加入購物車到完成結帳，每多一個步驟就有可能會流失10%的顧客，這也是生活工場一直非常在意顧客整體的購物流程，希望透過不斷的優化讓客更方便的購買。

生活工場不斷的為顧客著想的心，透過與CYBERBIZ的合作，達成了許多不可能的任務，在轉換的過程中，從完成簽約到平台上線僅僅一個多月的時間，中間也調整了非常多的項目才讓平常順利上線，CYBERBIZ也期待未來能為生活工場的顧客，帶來更多更好的購物體驗。

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這篇文章 【案例分享】從實體店面到線上虛擬店面，生活工場用心與顧客一起成長 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2007年進入台灣市場，碧歐斯選擇由常年以鋼鐵V形象深植人心的徐若瑄代言旗下產品，並以開架通路龍頭作為線下主要銷售管道，搭配碧歐斯在亞洲開架市場策略，讓顧客以親民價格就能享受專櫃品質美容顧問服務，連續幾年都是屈臣氏開架保養品類銷售第一。

理念相同，是與 CYBERBIZ合作的關鍵

擁有豐富亞洲跨域經驗的碧歐斯發現，台灣電商市場還有很大成長空間，加上台灣超商密度居全球第二，搭配超商取貨付款有助於拓展品牌觸角的廣度與深度，運用得當能有效提高知名度，因此碧歐斯在台灣市場第十年時，開始評估搭建品牌官網。

「選擇合作夥伴一定要認同對方經營理念。」碧歐斯執行長何旻凌 (Milly Ho) 說道，「CYBERBIZ 的商業模式相當有遠見，懂得利用SaaS優勢完成一站式服務，而且價格公道，還有美妝產業做電商最重要的分潤功能。」

分潤功能和會員篩選，雙效煥發品牌生命力

分潤功能對布局實體通路多年的碧歐斯而言，是結合線上線下資源的重要環節。駐點美容顧問因此可以增加佣金收入來源並吸引顧客註冊會員，官網行銷活動促進顧客前往門市體驗，經過門市人員細緻服務後，深入了解碧歐斯產品，未來更可輕鬆透過手機或電腦造訪官網再次下單。

而品牌經營端自此也可以透過CYBERBIZ 後台清楚掌握線上線下會員輪廓，消費者客單價和消費頻率等資訊，搭配會員篩選功能操作會員再行銷，放大會員數據價值。

線上線下全面滲透！雙11當日電商創下單品三小時賣破5000瓶佳績！

開站一年多以來，碧歐斯在會員數和單月營收上均收穫10倍的成長，達成電商績效里程碑，其中BIO超能煥白系列在EC上表現超過實體通路，2019 雙11同樣表現不俗，活動成果創造了開站以來嶄新高峰。明星商品BIO V逆齡緊膚霜、BIO 金萃黃金精華露、B5 Gel等三小時賣出超過5000瓶，隱藏版網友好評商品三效水氧保濕乳和保濕凝露，也在兩小時內賣出上千罐。不僅過往主力客群35歲以上資深美女持續成長，30歲以下年輕女性的觸及和轉換也有所增加。

「EC最大的挑戰是沒有一套Model 可以走超過一年。」碧歐斯執行長 Milly Ho 本身擁有多年快速消費品(FMCG)營運經驗，她接著說道，「幸好CYBERBIZ金物流串接完整，操作介面友善，結帳頁流暢快速，行銷工具多樣，在基礎建設上已經幫我們站在較高的起點。」

2020年除了屈臣氏，在寶雅和康是美消費者也能體驗到碧歐斯專業親切的服務，因應亞洲新興市場崛起和線上通路逐漸普及的趨勢，未來碧歐斯期許透過會員經營和線上線下交叉導流與行銷操作，電商營收可以成長到整體營收的30%。

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來現場了解 CYBERBIZ 獨家分潤功能 ：

這篇文章 【案例分享】亞洲開架保養品之王Bio-essence如何將電商營收拉提10倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。