O型消費時代來臨，消費者在搜尋資訊及購物時每一個步驟，都能自由線上線下切換時，把握消費者接收線上品牌及商品資訊的前10秒鐘，將是新零售時代行銷關鍵。CYBERBIZ解析其中必備元素，讓老闆們透過品牌實例掌握行銷訣竅！

數據統計，現代人一天接收的資料量高達3.6萬GB，當資訊流超出負荷範圍時，大量的資訊將被忽略。不掌握內容行銷，預算等同於丟到水中！

【老闆們必知的內容行銷型式】

電商自備流量時代，「產品需求」不再是影響消費者決策的唯一因素，當消費者提高對品牌發布內容的標準時，只有透過不斷提供優質內容，才能提升自身流量。內容行銷，不只是文字和故事，圖片、影片都是關鍵，部落格、粉絲團、YouTube、短視頻，全部都是內容行銷！

【老闆們為什麼要做內容行銷】

Content Markting Institute, CMI (美國內容行銷機構)指出，消費者至上、用戶為導向的時代，要抓住用戶的注意力，只能靠內容脫穎而出。當企業清楚傳達品牌理念時，將更輕鬆蒐集潛在客戶群名單，建立顧客信任，培養忠實顧客，長期拉升銷售量。

以內容為主的集客行銷，到底如何超越推播行銷？

利用內容行銷邏輯，達到口碑行銷的成效！

【老闆們要怎麼切入內容行銷】

品牌企業想要透過內容行銷，以更低的成本達到更有效的銷售，必須先以消費者旅程(Customer Journey)角度切入，在4大階段：覺察(Awareness) > 思考(Consideration) > 消費(Purchase) > 忠誠度(Advocacy)解決消費者的痛點，「深度同理並提供消費者渴望的有效資訊」，現在就來看看以內容行銷著稱的綠藤生機，如何在這5個階段，緊扣消費者需求，抓住消費者的心！

第1階段：察覺(Awareness)

內容行銷切入點：觀察消費者日常生活產生需求的痛點，推敲搜尋商品時考量的因素。

綠藤生機策略：點出消費者選擇洗髮精時常遇到問題，如：洗髮精是否起泡、清潔力如何、是否致痘搔癢，進而連結相關文章，為消費者解惑。

第2階段：思考(Consideration)

內容行銷切入點：延伸相關議題，讓消費者在購買商品前增加商品相關知識，藉此點出商品特色。

綠藤生機策略：分享相關文章，傳達洗頭髮用意、正確洗髮觀念、如何選擇合適洗髮精……等。

第3階段：消費(Purchase)

內容行銷切入點：在消費者最後決策時，釐清消費者購買前的疑慮，進一步承諾功效及服務。

綠藤生機策略：打造一頁式網頁呈現商品敘述及優惠方案，消費者可直接點擊至購買頁面完成下單。

第4階段：忠誠度(Advocacy)

內容行銷切入點：消費者完成購買後，透過提供消費者有「效益性」的內容，進行「更深度的溝通與互動」。

綠藤生機策略：發送EDM，傳達綠藤為對環境友善的社會企業，加深消費者對於品牌的印象，刷「存在感」。

點我看看綠藤生機EDM發送策略！

【老闆們要如何打造自己的內容行銷】

看完綠藤生機的例子，老闆們是否對於內容行銷躍躍欲試？還不知道怎麼著手的老闆們，現在小編帶妳看看國際大牌在不同行銷管道上都怎麼做！

行銷管道1：部落格

效益優勢：品牌企業可以在部落格中分享教育性、知識性等資訊，共享至FB粉絲團等社群平台，提高品牌聲量之外，更能提高SEO成效。

優質案例：文案的美

行銷管道2：社群平台(Facebook, Instagram)

效益優勢：品牌透過社群平經營內容行銷，不但可以提升搜尋引擎排名，更能有效蒐集潛在客戶名單。

優質案例：Intrepid Travel (無畏旅遊)

行銷管道3：影音行銷

效益優勢：品牌可以透過影片吸引消費者目光，不僅影片傳達的情感大於資訊，強烈的感受能讓觀眾久久不忘品牌想要傳達的理念

優質案例：World Down Syndrome Day

更多優質內容行銷案例，立即點我看！

內容行銷趨向普及化及精緻化，想要導入故事說出動人品牌力，老闆們快學以致用CYBERBIZ電商小學堂歸納的小撇步吧，瞄準對的客群，讓預算花在刀口上，成功提升銷售量！

這篇文章 讓更多消費者看見你！3分鐘看完2019內容行銷策略剖析，精準打中目標客群 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

數據數據統計顯示，Tik Tok抖音短視頻在2018年9月為美國下載量第1的iOS應用軟體，11月下載量更躍升全球第3，活躍用戶數突破5億，全球僅Facebook, Instagram, WhatsApp等能達到此規模。短視頻行銷正火紅，Ad Age指出，33%消費者觀看影片不會超過30秒，45%消費者1分鐘內會關掉影片。短視頻行銷如何做到位，線上導流，線下帶動業績成長，讓行銷預算效益最大化，成為電商行銷新挑戰。

你抖音了沒？「抖」出驚人數據！

觀眾棄頻率爆高，視頻行銷這麼難做？

「15秒成名」，短視頻爆紅原因揭密

短視頻應用程式崛起，不只抖音、快手、優酷，就連Facebook也在美國地區推出短影片服務「Lasso」，儘管Lasso目前只在美國測試，若反應熱烈，不排除結合電商、遊戲、影音內容，提供更廣泛的服務，進軍海外市場。短視頻市場尚未飽和，全球發展無可限量。究竟短視頻程式，如何在短短15秒內抓住觀眾的心，圈粉成功呢？

紐約大學史登商學院行銷副教授Adam Alter在《欲罷不能：科技如何讓我們上癮？滑個不停的手指是否還有藥醫！》 中列出六項行為上癮的構成要素，包含：

1. 誘人的目標
2. 無法預測的回饋
3. 漸進改善的感覺
4. 越來越困難的任務
5. 未解決問題的緊張感
6. 強大的社會聯繫

現在就來看看，短視頻應用程式如何掌握以上要點，讓觀眾欲罷不能！

深入剖析行為上癮構成因素！

1. 自動輪播，無法預測更無法抵擋

打開應用程式，腦袋一片空白，還得輸入關鍵字並點擊，才有影片可看，這樣的過程消費者肯定不陌生。短視頻提供截然不同的體驗，打開應用程式後不限種類的短片便開始自動輪播。偶爾出現感興趣的影片，就如同拉霸機，讓人無法預測結果，不確定性越高，得到正向回饋的刺激及喜悅越大，這樣的機制，可稱作間歇性變量獎勵 (intermittent variable rewards)，促使大腦分泌多巴胺，讓人不上癮都難！

2. 懸而未解，意猶未盡挑動觀眾神經

「未完成的事，總是讓人念念不忘」，一句話詮釋「蔡戈尼克記憶效應」（Zeigarnik effect）在消費者行為上帶來的影響。「有始有終」，是人類天生有的驅動力，若工作未完成，便會留下深刻印象，驅使完成任務。 短視頻應用程式，掌握了這一點，影片的配樂、故事、情節，在高潮時停止，期待落空的感覺，讓人不由自主重複撥放影片或接看續集，不知不覺間，便花了大把時間觀看及追蹤影片。

3. 短視頻打造新社交模式，大幅提高黏著度

點讚、留言、分享都不夠看，匿名群聊、金幣賺取、線下活動…各式花招，讓短視頻在新零售時代中，也能線上線下市場全拿。看到一則廣告或視頻後，不自覺想要分享或產生購買的動機，絕對是因為觸動了觀眾內心的「情感」。分享造成話題，話題帶來商機，海底撈在抖音上的成功，絕對是情感行銷結合社群行銷的最佳案例。抖音#海底撈#話題下，近1.5萬人參與挑戰海底撈創意新吃法的活動，短短15秒自制創新蘸料：海椒+花生碎+調和油+耗油+蔥花的視頻，就有230萬以上觀看人數，比起砸大錢下廣告，製造話題吸引觀眾前來成為消費者，利用強大的社會聯繫帶來營收，也是聰明的做法。

短頻行銷人人做，如何做得出色還能變現？

「隨著訊息的發展，有價值的不是訊息，而是注意力」諾貝爾得獎者赫伯特·西蒙說。在大量資本進駐，粉絲人數飆升的短視頻黃金時代，想要掌握社群習性，產出吸睛內容，曝光品牌又能收割粉絲，必須掌握以下訣竅！

1.「產品賣點」不難想，「影片亮點」才能引起觀眾迴響

「情感訴求」絕對是短視頻行銷的一大重點，在15秒內讓觀眾走心，閱覽數變現就不遠。創意包裝產品賣點進短視頻中，可不簡單，而海爾集團的#洗衣機硬幣達人挑戰賽#就是相當成功的案例。影片中，海爾在運行的洗衣機上成功豎立1枚5角硬幣，得到消費者的關注後，更在官微舉辦#硬幣達人挑戰賽#，關注人數高達600萬，線下也在中國各大城市舉行「靜音行動」，吸引觀眾前往挑戰。線上成功製造社群話題，線下更吸引大量人潮，不僅洗衣機穩定安靜特性大受肯定，企業追求極致產品性能的形象更深入人心，不走高質感路線，接地氣的影片也能擄獲大眾心。

2. 熱點移植複製，打造多樣化社群場景，會員成長翻倍

「易模仿」與「可複製性」絕對是短視頻應用程式上輕鬆打造話題的利器，複製成功模式，打造符合自家產品的活動內容，線下顧客導流就能輕鬆做。抖音挑戰門就是一個案例，各大百貨公司林立著間隔大小不同的立柱，消費者只要通過不同間隙，就能獲得相對應的消費折扣，引來許多人潮挑戰，挑戰者更在應用程式上PO影片，互動性十足外，商家更是大量曝光引來商機。

3. 選對曝光管道，跨界合作事半功倍，營收也翻倍

「一千零一夜」和「夜操場」都是「淘寶二樓」磚為夜貓子打造的活動，數據顯示，晚上10點是淘寶流量高峰期，同時在淘寶上的消費者有35%為90後，獨特的商品和新奇的體驗，絕對是滿足年輕用戶消費內容需求的關鍵。此時結合短視頻曝光，獨特和限時的吸引力，可是大增買氣的好機會，《逆轉鋼盔》完全展現短視頻跨界結合的成效，廠商表示「四年半的鍋，短片前三天播放量就達 330 萬，三天內內部訪問量突破 480 萬」，帶來的營收不可小覷。對的影片、對的平台、對的活動、對的觀眾、對的內容，短短15秒就能帶來龐大商機。

短視頻行銷這麼火，傳統品牌如何玩好？

影視娛樂也能和短視頻結合，一夕衝高營收！

想把電商行銷+短視頻玩得淋漓盡致，上述幾點之外，觀眾也相當重視原創性與創造力，短視頻前景看好，還能與長影片及網紅合作玩出無限可能，想借力於此拓展OMO零售，還得把握時機下功夫！

行銷好難！看看CYBERBIZ幫您整理的行銷好文 ?

遵循 3 大要點，選出商品的奇蹟美照！

CYBERBIZ 行銷活動新功能，一頁式商店正式上線！

優惠券該怎麼發？運用 CYBERBIZ 行銷功能提高轉換率

這篇文章 全球瘋短視頻，3秒掌握行銷密技攻佔新商機！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

「多通路」vs.「全通路」

「Forrester調查報告顯示，美國線上購物族群中約有33%的人，線上蒐集資訊後至線下商店購物，在近三個月以跨通路的方式消費，創造超過一千億美元的消費額，約為全美線上購物市場的規模。」十年前的數據，非常驚人。商家以多管道曝光商品資訊，讓消費者在不同場域購物，稱為「多通路」(mullti-channel)。然而，不管實體或虛擬，都是單一且獨立接觸消費者，無法紀錄完整的消費者行為，更不用說達到O2O虛實整合的效益。

現今不論是訊息傳遞、會員行為紀載、會員資料分析等，每個通路間緊密整合，以 C2B (Customer to Business) 的角度，致力營造完美的顧客體驗，就是全通路(omni-channel)。根據Invesp統計，全通路策略零散的公司留客率僅33%，而全通路策略成熟完整的公司留客率竟可高達89%，且同時在線上線下購物的消費者LTV比只在單一通路購買商品的消費者高出30%。無法掌握全通路零售趨勢，注定在競爭激烈的市場中，未戰先敗。

?看原文！讓你一秒抓住重點的全通路零售數據

2019全通路佈局，打造極致智慧體驗，銷售獲利翻倍！

「純電商的時代將過去，無論是純電商或是傳統實體零售業，兩者都必須朝向 O2O（online to offline）發展。未來十年到二十年間，電子商務會退場，零售業+將會成為主流。」阿里巴巴創辦人馬雲說。想要布局全通路，掌握「優化並打造一致性的體驗」就對了！結合2019的3大趨勢，借鏡企業成功案例，應用到自己的商業模式中！

關鍵1. 語音搜尋驅動行銷時代，SEO帶動品牌官網流量！

語音搜尋、語音助理、智慧喇叭、智慧音箱，一路從2016年底紅到現在，短短幾年間，精準度從2013年語音助理首次上市的75％，大幅提高到95％；同時，quoracreative數據預測，截至2024年底，全球智慧喇叭市場價值可達到300億美元。廣大的語音搜尋市場，經營品牌電商，要如何在線上滿足消費者搜尋需求，導入流量呢？

搜尋內容客製化，與消費者距離近了，流量轉換就不遠！

套入消費者對話情境，自然優化語音搜尋
留心生活的每一個交談情境，融入商業模式中都可能是領先他人的關鍵，例如：「大同區好吃評價高的薑母鴨」的語音搜尋量，一定會比「大同區 薑母鴨 推薦」更自然也更有人味。交談式句子搜尋一定比關鍵字組合來得有效！

掌握消費者意圖，「主動」搶先滿足需求
比起消費者，商家肯定熟悉商品許多，但比消費者更了解他們的需求，是要下功夫的！數據分析出高潛力消費者後，在規劃網站時套用受眾人物誌 (Target Audience Persona)，設想消費者最想「問甚麼」、「說甚麼」，將這些句子加入文案中，就更對消費者的胃，不用被動等待數據，「主動」爭取網站流量！

? 看原文！語音搜尋趨勢太驚人！

關鍵2. 劃時代新零售，攻佔AR新戰場，開闢銷售機會！

Retail Perceptions一份應用AR在零售業的報告指出，61%的消費者傾向在有提供AR服務的店家消費。宇萌執行長白璧珍更說：「傳統零售只是純粹的購物行為，AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性，甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整進來。」可見AR在虛實整合與全通路扮演不可或缺的腳色。如何線上線下整合AR，先來看看幾個指標性的應用！

? 看原文！點我看更多AR在新零售的搶眼表現！

AR – 行銷引爆點，完美消費者體驗提升品牌效益！

經營電商做行銷，一直高喊的「消費者體驗個人化」，有了AR的輔助，就不再只是口號，而是能導入流量及提升銷量的工具。

案例 1. 讓消費者走進「銷售情境」，玩出產品「競爭力」
AR在產品端最常見的應用就是產品試穿戴，不用到實體通路，更不用耗費時間穿穿脫脫，就能感受商品穿戴在身上的效果，衣服、手錶、帽子、眼鏡、耳環，只要你想得到，AR都能做到！

同樣讓消費者身歷其境的應用竟是出版與唱片業。宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗，消費者只要掃瞄樂團手冊的文字或照片，樂曲立刻環繞耳邊，搭配影像宛若live band，還有團長現身介紹！

視覺吸引力和互動性的設備，AR讓消費者最大限度且更直覺地模擬真實效果，提升體驗滿意度、節省空間時間成本、體驗完即刻下單，不僅帶動銷售，更大幅凸顯品牌優勢。

案例 2. AR風潮帶動品牌零售，打造消費全通路好EASY！

熱度不退反增的Pokemon Go!，背後運用的科技，基於地理位置的服務 (Location Based Service)，能用來辨認一個人或物的位置，進而提供客戶目前所在位置的廣告推播或天氣訊息的服務。當AR結合LBS，就能讓消費者使用手機，直接在真實街道看到附近吃喝玩樂資訊，甚至賣場中也能顯示商品資訊和優惠訊息。

AR利用手機高使用頻率，讓消費者即刻獲得充分資訊，真實感受商品，行銷活動也更有趣味性、互動性及娛樂性，凸顯品牌力及商品力，更讓消費者忠誠度爆表！AR運用沒有設限，分析你的品牌定位、商品取向、顧客愛好，就能在全通路時代下，輕鬆打造你的銷售通路。無所不在的AR，讓生活每個細節，在未來都是消費者的入口，金流的出口！

? 看原文！AR+新零售=消費入口無所不在！

關鍵3. 2019全通路零售革命，決勝數據搶商機！

預測式購物、個性化推薦、會員分眾行銷、打造不同客群店型，只要掌握數據分析趨勢，一切好搞定！為什麼不說「大數據」呢？聽起來肯定比「數據分析」還要吸引人呀。沒錯，大數據是趨勢，在這我們先談能真實應用在新零售場域中，讓你不論線上轉換或線下經營都能應用的密技！

數據分析讓你開實體店展店無壓力，損平還能獲益！

「不是自己決定我要哪些店型，而是回歸顧客，由不同的客人與環境，來決定要提供什麼服務。」台灣屈臣氏總經理弋順蘭說。在傳統零售業一片哀鳴中，突破困境締造營收佳績的屈臣氏，就是完美例子。透過長期累積的數據資料庫分析客群，依據跨店面的消費數據統計出商品對特定會員的吸引力，進一步設計分眾化的店型。透過數據分析，還能觀察特定商品的銷售趨勢，不論是暢銷商品的補貨進貨或滯銷品庫存或櫃位調整，都能提前掌握機會或預測危機。新零售時代下，實體店面並不會被取代，然而要頂住壓力，實體店面必須找出自己的優勢 – 數據，以往實體店面的弱點，翻身也能是大小企業致勝的利器。

? 一分鐘看懂新零售時代的會員經營 3 大優點

2019全通路新零售，你準備好了嗎？

ＯＭＯ虛實整合是趨勢，掌握語音搜尋、AR、數據分析等2019關鍵，現在開始經營全通路新零售，提供消費者完美體驗！

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