【拉近與消費者的距離，提升品牌能見度】

品牌 1. 找工作好苦？Yourator 開徵隱藏版職缺 – 養豬專員啦！

想要趁著愚人節時機，提升品牌能見度、導入更多流量嗎？新創徵才平台 Yourator 的行銷操作，或許可以給電商老闆們一點想法！2019 年愚人節前夕，Yourator 開放了一個職缺「養豬專員」，不只工作內容、條件要求和公司福利都明列在頁面上，更將求職一大考量 – 薪資範圍開給求職者看，寫得煞有其事呢！在愚人節後，Yourator 更特地發布了一則文章，表示「其實現在「養豬專員」的工作是團隊的大家分著在做的，有些人會幫忙訂好吃的餐廳、有些人會幫忙買辦公室的零食、飲料則是大家吃飽飯以後會手牽手去買~除了此職缺外，其他的職缺都是可以應徵的，大家不要因此有陰影不敢按投遞，看到喜歡的工作還是要勇敢投下去！」

透過真誠幽默的語言，不只讓觀望 Yourator 公司職缺的求職者，能更貼近了解公司文化及生態，更提升了平台使用者對於此平台的好感度及信任度，可謂相當成功的操作！

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Yourator 新創職涯平台 – 養豬專員開徵啦！
Yourator 祝大家 2019 愚人節快樂，你被 Y 小編騙了嗎？

【溝通產品效能，創意提高導購成效】

品牌 2. 只有 SEIKO 能超越 SEIKO，世界首創仙貝面盤手錶

SEIKO 在 2019 的愚人節，發布了新品影片 – 海苔仙貝錶，影片呈現了米果達人，經過長時間試驗，打造出世上味道最深厚的手錶，不僅米果的美味和香氣無敵，表盤上的羅馬數字更是職人「海苔細工」手工拼貼完成的。除了傳統的醬油口味，更有芝麻及糖霜口味，推出後不僅廣受 SEIKO 錶迷歡迎，更在手錶大賞上獲得了「搭配茶最對味」、「最佳醬油香」的稱號。

SEIKO 推出的愚人節仙貝錶，不僅手工嚴謹製法彰顯了其注重細節的態度，更透過不同口味及送禮包裝顯現其貼心，最讓人驚喜的，莫過於其創意的精神，可謂愚人節行銷相當成功的案例，不僅讓消費者確信製錶實力及產品品質，更成功提升了品牌形象。

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世界首創！仙貝面盤手錶 SEIKO Presage
Seiko Presage “Senbei” dial

品牌 3. 讓你刷完牙後還能齒頰留香的漢堡王牙膏

連鎖速食業者漢堡王 2017 的愚人節推出「華堡口味」的牙膏廣告，號稱刷了就能齒頰留香。廣告中一口亮麗白牙的男人對著鏡頭燦爛笑道：「華堡真的太美味了！為了留住華堡的味道，我整整兩個星期沒刷牙，就被老婆甩了。」鏡頭帶到牙醫研製了一款「華堡口味」牙膏，不只留住好滋味，還能達到徹底清潔的效果。不僅創意無限，漢堡王更再次形塑了其食品製成的專業及讓人意猶未盡的美味，刺激消費者的想像，能有效延續其導購的成效！

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上當了嗎？漢堡牙膏、氦氣可樂 愚人節各品牌花招百出
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【想不注意都難，滿滿互動炒高熱度】

品牌 4. 蝦皮科技鉅獻 Shophone，平台功能最強宣傳機

蝦皮購物在 2019 愚人節凌晨在粉絲團亮相自有品牌「蝦科技系列商品」，吸引破萬網友參與互動推爆貼文，此系列「蝦科技系列商品」，不但精闢闡述蝦子優勢，包含富含甲殼素及Omega3有益健康的成分，更研發推出保濕固色的「蝦油洗髮精」、微粒徹底清潔牙齒的「蝦米牙膏」和主打顆粒感和海洋味道的「蝦醬保險套」。推出的眾多商品中，又以「蝦殼手機」ShoPhone 廣受消費者支持，不但支援行動支付、蝦景鏡頭、蝦版 ID 及 Siri「蝦Ri」，榮獲最高票。

不只搞創意，蝦皮更趁此次機會，大力推廣了蝦皮購物平台的功能 – 最強的比價功能、多元支付和免運活動，有效呈現了每個可能出現的場景與問題解決方案，同時讓電商賣家和消費者都受益，是個相當聰明的行銷手法，強化形象、宣傳產品、社群高互動，一次達標！

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實在太蝦了！蝦皮購物「蝦科技」商品限時開賣
【2019 地表最強奇機】這，就是 ShoPhone！

【被騙也甘願，就是要收你名單！】

品牌 5. 阿滴英文開補習班囉，你報名了嗎？

Youtuber結合異業蒐集名單，2019 年討論度高的愚人節行銷，還有阿滴呢。此次的影片，不僅製作了補習班官方網頁供粉絲查詢，選角更是 PRO 等級，找來許多 Youtuber 一同製作節目。即便當時主題微受爭議，其用心還是相當值得肯定的，補習班官網最下方搜集粉絲名單成效也相當可觀！2019 年底公開說明預計開設補習班的阿滴，今年愚人節能夠玩出新高度嗎？讓我們看下去！

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【獨家】網紅開補習班遭控詐30萬學生 受害者:找不到地址!

希望這麼多企業/品牌/KOL的愚人節行銷策略，能給電商老闆們一些靈感，小編相當期待今年愚人節各大品牌的行銷手法呢，不過玩笑可別開過頭，沒加到分反而減分了！

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【奧美觀點】品牌耍幽默，如何加分不減分？

這篇文章 你被騙了嗎？5 大品牌愚人節行銷布局一次看，導流量衝名單效益翻倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

【打造 2020 AI 智慧零售，2大決勝點走出品牌數位轉型路】

決勝點A – 輕鬆打造專屬品牌 Chatbot，突破廣告成效天花板

1. 用 Chatbot 打造一頁商店，商品介紹到結帳零跳出率，銷售成效看得見
2. ChatBot 高效導流，善用 CTM 觸及精準客群刺激轉換

決勝點B – 善用 AI 量身打造消費者體驗，線上 x 線下營運最佳化

1. 整合智慧手機與實體店面系統，以個人化驅動消費者滿意度成長
2. AI智能行銷工具，品牌電商數位行銷輕鬆做

想看更多品牌企業實例？近年崛起的『無頭商務』到底是甚麼？你可以閱讀👉
【2020電商6大趨勢】無頭商務 X AI CHATBOT，打造360度個人化行銷，業績年增200%

電商老闆如何選擇跨境電商平台

數據1. 根據 Shopify 跨國電子商務公司數據顯示，全球電子商務銷售金額預估在 2021 年將達到 4.5 兆美

數據2. 市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出，全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。

更多跨境電商數據搶先看🔜Top eCommerce Stats for 2020

顯然，海外市場已經成為品牌企業發展重點，進軍海外市場的眾多方式中，又以跨境電子商務最受企業青睞，不僅資源充足、進程快速，成本較為低廉亦為一大誘因。想要經營跨境電商的老闆們，在投資大量金錢及人力前，除了分析品牌及產品優勢、了解跨境區域的消費文化及分配調整資源外，深入研究各大電商平台的跨境服務，也是不可忽視的一環。現在就來看看，跨境電商龍頭企業的策略和服務。

1. 跨境電商亞馬遜Amazon：引領跨境電商趨勢，1 分鐘掌握策略心法

談到電商，映入老闆們腦海的龍頭肯定是亞馬遜 Amazon，現今事業體大致分為：電商市集（Marketplace）、Prime 會員服務、雲端服務（Aamzon Web Services）。亞馬遜全球開店台灣區總經理林惠君表示：「2019 – 2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元，相較於 2018 年的 6,760 億美元，年增率可望達到 7%，市場規模持續看漲。」看好跨境電商事業發展的同時，亞馬遜挹注了資源優化服務，現在就來看看，老闆們使用亞馬遜開店經營跨境電商 3 大優勢。

(1) 品牌價值第一

為了充分保護企業專利，Amazon 於全球開店計劃中，明列商家須有專屬且於美國生效的商標，讓企業能一起重視品牌及專利註冊，並且不必困擾會被侵權。

同時，普遍消費者是相當信賴 Amazon 所提供的服務，因此對於在這上架商品的品牌，也會連帶提升好感，對於尚未累積品牌聲量的商家，能夠借 Amazon 之力無痛打入市場，並且藉由 Amazon 提供的評論功能，長期累積商品正面口碑，以提升品牌價值。

想要經營跨境電商的品牌企業，能夠透過 亞馬遜 Amazon 的商品評論功能，長期建立口碑，提升新客接觸品牌時的好感度。

(2) FBA 高效物流

經營跨境電商，不能不認識 FBA（Fullfillment by Amazon）這項服務！品牌商能事先將商品寄倉到 Amazon，一旦消費者下訂單，Amazon 便能直接出貨，快速地將產品送到客戶手中，同時，Amazon 也會全權負責運送過程中的物流問題，無須品牌商親自處理。對於許多經營跨境的品牌商，能無時差且完善地提供消費者無差別的購物體驗，實則為一大優勢。

亞馬遜 Amazon 提供的 FBA 服務，是個相當有效率的跨境物流解決方案，讓經營跨境電商的品牌企業不必煩惱出貨、退貨及客服問題。

(3) 無痛維持顧客關係

由於大多品牌商會善加利用 FBA 服務，因此對於大多信任 Amazon 消費者而言，會認為 Amazon 為主要的賣出窗口，而品牌僅僅是供貨商。對於新手賣家來說，透過 Amazon 直接獲得消費者的信任，不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本，也能有效提升營運效率，而長期累積的正面口碑，也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。

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2. 跨境電商AlixExpress：阿里巴巴B2B買家主導時代來臨

一直想拓展國際市場的中國電商巨頭 – 阿里巴巴，於 2010 年啟動了海外平台「全球速賣通」（AliExpress），被廣大賣家稱為「國際版淘寶」，讓海外賣家能夠透過國際帳戶進行交易，並使用國際物流等服務，現今版圖已遍佈全球 230 個國家，更成為全球第 3 大的英文線上購物網站。現在就來看看，阿里巴巴集團下的全球速買通，能提供想經營跨境電商的品牌企業 2 大優勢：

(1) 價格策略取勝

全球速買通側重於新興市場，其中又以俄羅斯及巴西中最受歡迎，而其主打的低價策略，更能讓產品有供應鏈及價格優勢的品牌企業迅速打入國際市場。

(2) 新手賣家迅速上手

阿里巴巴集團推出的全球速買通，頁面操作語言多元，中文、英文、西班牙文、義大利文及法文······共 18 種語言可選擇，版面簡單易上手，加以完善的客戶培訓制度，讓新手賣家可以快速上手，對於已有經營淘寶且計畫邁向跨境的商家，更能減少其人力及資源成本。

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跨境電商3步驟創造優化消費者體驗

了解跨境商平台後，以下分享給想要經營跨境電商的業主們可以優化的3大關鍵層面，提供消費者更好的跨境電商體驗。

1. 不只做到精準個人化，行銷更要切中3大痛點

現今透過大數據分析後，便能精準掌握消費者偏好，再透過客製化打造獨一無二的購物體驗，成功行銷之餘，更提升消費者滿意度。然而，跨境電商行銷除了資訊流，消費者同樣在意的還有金流、物流，若能因地制宜，提供消費者所需的金物流方式，並以此做行銷，可是會大大提升成效。

✨好文進補✨ 電商行銷全球化思維，該如何跨境啟動掠奪行銷策略？

2. 深耕品牌力及產品力，成功打入國際市場

亞馬遜全球開店台灣總經理林惠君曾在訪談中提到：「跨境電商必須建立品牌，才能增進消費者的印象、提高喜好，進而增加重複購買次數。」因此自建品牌後，必須定期品牌健檢，洞悉自身品牌的知名度及影響力，才能有效優化跨境電商經營。

同時，消費者導向的時代，打造品牌電商爆款產品並規劃週期，也能有效提升跨境成效。產品原型開發後，鎖定特定族群，透過社群媒體及投放廣告曝光產品資訊，以折扣活動創造話題熱度，累積一定數量的訂單後，再蒐集並分析消費者回饋，訂定產品調整策略並修正，最後再大規模生產。當產品需求度降低後，再搭配其他行銷活動出清庫存，便能在產品週期內創造最大效益，並有效控管庫存。

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3. 掌握價格及時效，物流仍是跨境最後一哩路

電商最後一哩路即是物流，此道理在跨境中同樣適用，而價格及時效絕對是關鍵。在找跨境物流商時，必須先熟悉跨境國家相關法律規範，並且對於運送模式，如進出口物流、暫存倉庫、清關方式及配送方式······等都須澈底了解，再選擇基礎建設完善、營運規範符合法規且運送流程（包含一般流程及突發狀況處置）明確的跨境物流商，才能達到降低跨境物流成本及提升運輸品質的目標。

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【免費報名】一個下午了解品牌電商經營關鍵

這篇文章 掌握2大跨境電商龍頭Amazon、AliExpress經營關鍵 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2019年互聯網上已經發生了很多事情，本篇文章整理了一些重要事件以及2020年社群平台接下來的趨勢指標。

幾個比較常見的社群平台包括Facebook，Instagram，Twitter，LinkedIn，Snapchat和TikTok都有不少重大的更新，以改善用戶體驗並保持參與度。

社群平台 2019 年度事件整理

Facebook

本年度最大的新聞是在F8會議上提出的關於“社交媒體作為客廳” 的願景。預計明年，Facebook將會改變算法以打擊假新聞，引入更多用於網上論壇的工具和更多的廣告規範，以及許多新的更改和功能。

廣告規範也在社群平台慢慢透明化，Facebook廣告庫上可以看到正在進行的廣告與“ 我為什麼看到這個？”的功能。這些功能幫助廣告商和用戶提高了廣告的相關性以及利益導向。

Instagram

最令人振奮的消息是啟動了Creator帳戶，同時Instagram對隱藏貼文愛心數進行了測試，成為頭條新聞。到2020年，Instagram預計將更加專注於平台廣告，會有更多廣告方式和更利於電子商務平台的使用。

Twitter

4/8 We think of conversations as an ecosystem of different groups: authors, repliers, the audience and the platform. We try to balance the experience across all four groups, and we are continuously exploring ways to shift the balance without overcorrecting.

— Michelle Yasmeen Haq (@thechelleshock) February 28, 2019

允許用戶隱藏對其推文的回覆，並禁止該平台上的所有政治廣告。預計將會在錯誤資訊的篩選會更加嚴格，並可能帶來重要的UI更改。

Linked
改善了平台，有利於廣告商和企業的廣告投放。導入了部分演算法更新，平台上也會來更多業務工具。

Snapchat

不僅獲得了用戶的青睞，而且還加入了即時創建功能使廣告主變得更輕鬆。該平台仍計劃利用更多AR濾鏡和廣告工具，來吸引更多用戶。

TikTok

允許在平台上做廣告，並有望在2020年繼續增長。該平台現在正致力於廣告投放的優化並且讓內容創作者從中獲利。

明年還有望出現許多社交媒體趨勢，而社交媒體平台是否背負著社會安全責任，像是個人資料保密、假新聞傳播等還有待觀察。

社交媒體承擔著巨大的責任，社群必須思考更多層面，不在只是單純的社交平台。

2020年 社群平台的趨勢

Facebook
下半年度就可以感受到廣告規範越來越嚴格，接下來，FB針對廣告的限制會越來越多，像是金字塔類型的多層次行銷、不能有局部特寫、不能指涉個人用戶的特徵等，都是在廣告投放的文案和素材都需要注意的地方。

FB也一直致力於打擊假新聞，動態消息的演算法也在不斷修正，另一個方向是臉書社團的工具，接下來會將更多的重心放到臉書社團跟影片串流的部分，這將會影響未來臉書的經營方式，值得注意。

Instagram
IG去年測試將貼文愛心數隱藏，可見未來將會更注重圖片的呈現與內容，未來也會有更多的廣告加入，去年也看到IG平台對於商品的串聯，我想今年應該會有更多與電子商務平台的優化。

Twitter
Twitter在台灣的使用度較低，不過在美國、日本是被大量使用的社群平台，像是最愛使用Twitter發布訊息的川普，常在自己的帳號上發表言論，但Twitter也面臨大量錯誤訊息與謠言的問題，這也是Twitter在2020要面對的課題。

LinkIn
最多企業人士愛用的企業社交平台，則會在2020強化更多的企業工具，像是多種不同的求職廣告形式，或是有更多有效分析職場方向的實用工具，會是LinkIn在2020的主要發展方向。

Snapchat

Snapchat爆紅的性別轉換濾鏡讓它重新回到了下載榜榜首。娛樂界、體育界人士也都紛紛用最新的性別轉換濾鏡，這成為了一種潮流。大家在社交網路上曬出了自己變男變女的照片，但這個社交網路卻不一定是Snapchat。

2020年將會更加強化AR濾鏡的運用，接下來也會有更多廣告工具，不過Snapchat這一年已經變成像是濾鏡軟體，這點也是SnapCaht接下來需要重視的地方，如何將人重新拉回這個社交平台，也是2020年的重點。

TikTok
據統計數據截至2020年1月5號，抖音日活耀用戶數超過4億，也有非常多素人音樂從抖音紅起來，像是”學貓叫”、”綠色”都是抖音熱門音樂，音樂串流絕對是2020年抖音平台的重點之一。

2019年抖音平台開始有廣告的置入，我想2020年這也會是最重要的發展方向，朝更多廣告分析行銷工具，當然也會針對創作者有更多營利回饋。

2020年社群平台趨勢：重點整理

• 社群平台的隱私
  臉書在2019年發生一連串的隱私問題，各家社群平台也開始針對隱私部分作了大幅度的修正或是個人訊息的保密，都是接下來各家平台的重點項目。
• 社群媒體 VS 社群責任
  2019年爆發了”劍橋分析事件”，劍橋分析這家公司在2016年美國總統大選時，被川普競選團隊聘用來作數據競選分析，預測美國選民的心理，涉嫌影響美國大選結果，受到廣泛爭議，甚至英國執法單位也針對劍橋分析是否影響英國脫歐投票展開了調查，Facebook也深陷個資外洩爭議漩渦。

在這重度依賴社群媒體的年代，社群平台開始有了社群責任的意識，像是臉書去年大動作的刪除了假帳號，或是廣告的嚴格規範、演算法的更新，都可以看出社群媒體有著更多的責任。

• 更重視內容產出
  Instagram開始嘗試隱藏愛心數，讓平台更重視內重的產出，或是照片的編排，而不是以大量的按讚數來吸引更多人，讓較初期的經營者有更多能露臉的機會，所以在UI上的修正也是趨勢之一。
• 營利與廣告
  每一個社群平台最終都需要走向營利的目標，如何透過營利讓內容創作主的可以得到相對應的金額，也因此吸引更多廣告主來平台投放廣告。

有更多樣形式的廣告模式來吸引不同的消費者，因此廣告工具的開發更顯得重要，像是IG也開始嘗試與購物網站結合，讓社群有更多可能。

看完2020的社群平台趨勢，你們是不是已經安排好2020年的行銷計畫了呢？如果已經安排好了，可以參考看看2020年的社群趨勢，再重新檢視一下年度計畫是否有跟上腳步，喜歡的話也別忘了分享、訂閱我們的文章。

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這篇文章 2019年度社群大事件 + 2020社群平台趨勢分析 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

UX 大優化！前台註冊結帳好順暢，提升消費者好感度沒問題

電商老闆們在乎的，不外乎刺激消費者慾望、提升「下單」動機，並實際完成訂單，以提升業績營收。然而，在此之前，打造優質的品牌官網，是不可或缺的！清楚的動線、動心的文案、誘人的商品圖和高質感的設計……等細節都相當重要，對於老闆們希望提供更優質的網路購物體驗，CYBERBIZ 感同身受，因此不斷優化功能，希望能協助品牌電商提升 UX （User Experience）。趕緊跟小編來看看老闆們有哪些新功能能使用吧🤝

【功能優化】連結列表（選單設定）介面優化更新

功能目標：為增加商家設定選單的流暢度及便利性，CYBERBIZ 優化了連結列表介面及選單設定的方式。設定路徑：點擊連結列表（選單設定）>進入設定畫面

1. 版面更加乾淨簡潔：
   將每個連結列表選單都作收合，若要更改選單內容，可點編輯進入編輯頁，進行設定

2. 彈跳視窗設定更方便：
設定連結選單時，利用彈跳視窗，與畫面做分隔，商家可專注在設定上，減
少因畫面混亂而造成的失誤

3. 編輯按鈕好方便：
新增編輯鈕，可快速進入特定連結列表設定頁面

【功能優化】結帳頁版本升級，提袋率優化5級跳

功能目標：商家優化結帳流程，讓顧客能更容易且直覺地結帳下單，提升商品銷量

1. 結帳流程簡化－加價購及滿額贈與結帳頁合併，結帳不用再跳頁，減少因頁面跳轉過多而流失的消費者

2. 結帳優惠提醒－結帳頁會提示相關行銷活動是否有達標，讓加價購及滿額贈行銷活動能發揮工效提升客單價

3. 金物流選項圖像化，讓消費者更有畫面，結帳好安心

4. 如物流選擇超商取貨，結帳頁不需再填寫地址

5. 新增訂單出貨決定權聲明，保護商家權利

注意事項：
1. 此功能優化為結帳流程更新，商家不需要進行後台任何設定，也不會因此更新而影響實際結帳結果。
2. 更新後，原先之購物車頁（xxx.cyberbiz.co/cart）將消失，會合併至結帳頁（xxx.cyberbiz.co/carts）內。

【新功能上線】指定顧客註冊跳轉頁面

功能目標：商家可已於後台設定欲跳轉的頁面，讓消費者在註冊完會員後，跳轉至指定頁面，推薦品牌新品、曝光行銷活動或發放優惠券刺激轉單……都沒問題！
設定路徑：網站功能設定 > 一般設定 > 註冊跳轉頁面

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洞悉你的消費者 – 後台圖表分析優化，精準行銷提升業績一次達標！

消費者都不回購？顧客終身價值卡關？行銷活動都沒成效？月/年成長幅度？為了協助電商老闆監督品牌健康，CYBERBIZ優化後台圖表分析，讓商家能更深入地了解消費者行為、分析會員營收數據，以精準訂定策略、有效達成 KPI！

【功能優化】後台新增分析圖表，一目了然成長幅度

1. 【會員分析】增加 會員平均回購週期天數

2. 【商品分析】增加 商品銷量 TOP 10 及 商品銷量 LAST 10

3. 商品回購頻率

4. 過去30天內無銷量之近90天內新更新商品說明：此圖表意在列出90天內有做任何商品頁更動, 但在過去30天內完全沒有銷量的商品

5. 【行銷活動分析】增加 行銷活動 TOP 5

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優化營運管理 x 訂單管理，效率提升超有感！

經營電子商務，大至決策，小至瑣事，處理起來都相當耗時耗力，其中各種小細節更是不容忽視。如何省時省力高效率達成目標？CYBERBIZ 優化行銷活動管理、商品管理和訂單管理功能，讓商家在經營上能更得心應手😇

【功能升級】庫存水位提醒

功能目標：當庫存低於安全水位時，及時通知商家，避免後續因庫存不足而導致的客服及出貨問題。

【功能優化】行銷活動與其他行銷活動併用限制

功能目標：考量到商品折扣不與優惠券併用的需求，CYBERBIZ 優化行銷活動功能，商家在新增優惠券時，可以自由選擇是否要和目前的商品活動做排除。
功能路徑：行銷 > 促銷活動 > 優惠券

同時，VIP優惠也同樣可以設定是否要與指定活動做併用。

【功能優化】訂單匯出優化及權限調整

功能目標：為了提升商家匯出訂單的流暢度及便利性，訂單匯出功能由原先的「營運圖表分析→基本報表」移到訂單頁籤下。

功能目標：為使匯出訂單時更加方便，商家將網站管理者的「訂單權限」開啟後，即可於「訂單報表匯出」匯出訂單。
權限設定路徑：您的帳號>帳號設定>管理者列表>選擇權限>勾選「訂單」
訂單匯出路徑：訂單>訂單報表匯出

【功能優化】逾期未取訂單可於前台填寫退款資料

功能目標：當商家發現逾期未取訂單時，可提醒消費者於前台做填寫，送出後退款資料將直接進到系統進行人工退款。

【功能升級】訂單自動結案/ 自動取消

功能目標：商家在設定好天數後，即可讓系統自動判斷，將訂單做結案/ 取消
功能路徑：線上購物設定> 購物車與金流

電商金物流大躍進，電商賣家的痛點搖身一變獲利關鍵

零售業積極尋求數位轉型的時代，無論是實體店面或品牌官網，「金物流」都是老闆們的第一個大難題，而結帳流程是否順暢、支付方式多元程度及物流到貨速度與準確度，更是決定消費者是否完成下單取貨的關鍵。立馬看看 2019 Q4 優化的金物流功能，如何讓商家在最終關頭擄獲消費者的心！

【新功能上線】Line Pay 啟用啦！

功能目標：為讓商家提供消費者更多元的支付方式，現在開放 LINE Pay 申請啦
申請流程：

1. 提出申請 LINE Pay 需求，請參照如下範例Email至 lulu.lin@sinlead.com信件主旨：【店家名稱】申請LINE Pay
   信件內容：您好，我要申請使用LINE Pay
   店家名稱：
   店家網址：
2. CYBERBIZ 將回寄一封申請流程說明信給您
3. 待完成申請流程後，回填 Channel ID 及 Channel Secret 至後台欄位，按確認後即可啟用
   功能路徑：線上購物設定> 購物車與金流> LINE Pay

【新功能上線】付款方式新增金額限制

功能目標：商家能在後台設定消費者金流服務使用的門檻，分期付款金額也能限制，規範明定完善，降低消費者客訴 / 客服成本。
將各金流選項設定「最小金額」＆「最大金額」，意即在最小金額與最大金額之間的訂單金額，才能使用該金流付款方式。

【新功能上線】順豐速運物流功能上線

功能目標：CYBERBIZ重磅推出順豐速運物流功能，商家可使用順豐物流宅配出貨囉！
功能路徑：物流運費設定 > 建立順豐物流選項

貼心小提醒❤

1. 運費計算規則

2. 出貨注意事項

• 此順豐物流配送範圍僅適用國內本島，不包含海外及離島運送。
• 順豐下載託運單方式同一般自訂物流宅配，在進入訂單頁後，於右下方選擇出貨方式，並選擇順豐物流下載託運單。
• 我司配合的順豐目前沒有提供貨到付款功能，請使用一般宅配（貨到不付款）出貨。
• 不需另外跟順豐要託運單，格式為一張A4四格的託運單。
• 我司配合的順豐目前沒有提供逆物流服務，若訂單需要做退貨，請下載黑貓或宅配通的逆物流。
• 若消費者拒收包裹，包裹被退回給店家時，順豐將會跟店家收取運費。

【新功能上線】特定日期不出貨

功能目標：「設定特定日期不出貨」功能上限，商家可以在後台設定特定不出貨的日期，讓消費者及時獲取資訊，降低後續客服成本。
功能路徑：線上購物設定> 購物車與金流> 配送日期設定

【功能優化】宅配託運單正逆物流優化

功能目標：宅配託運單（黑貓及宅配通）將正物流及逆物流分開顯示，加速商家查詢託運單編號。

看完 CYBERBIZ 2019Q4 功能統整，老闆們趕緊操作後台優化吧！電商市場天天在成長，老闆們想要趕上趨勢，在 2020 年突破營收天花板？記得鎖定 新上線/優化功能通知和趨勢快報，CYBERBIZ 陪您走出新零售電商路。

想要跟進電商趨勢，卻不知道怎麼開始嗎？行銷活動、廣告導流、商品管理和金流物流……開店大小事， CYBERBIZ 專業顧問諮詢搞定，立即報名免費開店研討會😉

這篇文章 CYBERBIZ 2019Q4 功能優化大進擊，洞悉電商趨勢，2020營收翻倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

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零售業 2020 年數位轉型攻略，必須掌握這 4 大決勝點

【打造 2020 AI 智慧零售，2大決勝點走出品牌數位轉型路】

根據 Research and Markets 市場調查機構預計，全球 AI 零售產業產值將由 2017 年的 9.936 億美元，大幅增長至 2020 年的 50.34 億美元（將近 500% 成長率），顯然 AI 零售解決方案已成為企業趕上市場需求的關鍵，如何線上線下布局 AI 零售？2 大決勝點立即看！

決勝點1. 輕鬆打造專屬品牌 Chatbot，突破廣告成效天花板

常有品牌電商老闆問小編，「聊天機器人除了聊天，還可以幹嘛？」Chatbot 最初階的應用，的確是透過自動回覆功能為消費者解決有固定答案的問題，讓消費者能不受客服人員上班時間限制，獲得即時性服務。如此一來，不只有效提升消費者滿意度，更減少品牌電商的客服人力成本。

然而， 不侷限於自動回覆功能，Chatbot 能夠應用的面向非常多元，其中又以優化消費者體驗及高效蒐集名單最能幫助老闆們提升整體營運成效，立馬來看看👉

1. 用 Chatbot 打造一頁商店，商品介紹到結帳零跳出率，銷售成效看得見！

經營電商，最怕的就是還沒將商品加入購物車之前，就跳出網頁了，此時除了一頁式商店外，Chatbot 也能有效地解決這個問題，讓消費者能夠在一個對話框內直接完成商品瀏覽、資料填寫、結帳付款及客服諮詢……等等步驟，降低購物過程的操作門檻，以現今火紅的 Line 聊天機器人為例，許多餐飲業者導入 LINE 聊天機器人，進而引導消費者直接在對話流程中完成下單，大幅降低跳出率及購物車未結帳率。

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聊天機器人 Chatbot x Email，讓名單價值最大化！

2. Chatbot 高效導流，善用 CTM 觸及精準客群刺激轉換

根據 Chatisfy FB 聊天機器人平台數據顯示，「超過53%消費者們更偏好閱覽品牌在私訊裡傳來的訊息，並且更有意願點擊及行動，而相較其他行銷管道，Messenger 訊息的開信率高達80%，點擊率也遠遠超過email十倍以上。」針對此優勢，品牌電商們能夠將廣告的行動呼籲設定為 CTM（Click-to-Message）Messenger 「發送訊息」廣告，透過抓取用戶的臉書 ID 搜集名單，降低蒐集用戶資料的門檻，掌握更精準的潛在客群，進而做再行銷！

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讓聊天機器人爆衝你的廣告成效，點我看Chatisfy最新消息
最即時、有人味的雙向對話，Chatbot開闢客服新場域

決勝點2. 善用 AI 量身打造消費者體驗，線上 x 線下營運最佳化

數位行銷顧問公司 Juniper Research 的研究顯示，2018 年全球零售業在 AI 系統的建置支出已有 20 億美元，更預估此數字在 2022 年將衝高到 73 億美元， AI 顯然將成為零售業數位轉型趨勢。而在 AI 眾多應用中，又以個人化最受市場關注，全球管理諮詢機構 Accenture 的數據指出，近 91％ 的消費者偏好在提供個人化服務的店面消費，如何使用在整合線上及線下會員資訊後，進而以 AI 量身打造消費者體驗？現在就來看看線上線下的具體應用，搭配企業實例更有概念！

1. 整合智慧手機與實體店面系統，以個人化驅動消費者滿意度成長

AI 在零售實體店面中應用相當廣泛，而在線下跨線上深入經營中的表現更讓人驚艷，以星巴克新開發的數位訂單管理工具（Digital Order Manager）為例，在吧檯內，咖啡師能以平板電腦追蹤和管理行動下單的咖啡訂單，當咖啡製作完成後，顧客便能從手機 App 上收到領取咖啡的通知，不需要現場等候取餐，如此整合門市系統與行動裝置，降低了消費者等候的時間，也提升了消費者滿意度，正如星巴克零售暨雲端及核心服務資深副總 Jeff Wile 所說，「一杯看似簡單的星巴克咖啡，背後藏著許多不為人知的科技。」透過 個人化 x 行動化 無縫整合虛實，正是店面營運轉型的最佳策略。

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【不只賣咖啡，更要成為數位科技公司】星巴克數位轉型歷程大公開
行動支付用戶數打爆 Apple Pay，星巴克轉型靠的是深厚雲端根基

2. AI智能行銷工具，品牌電商數位行銷輕鬆做

個人化服務成為新零售趨勢下的致勝關鍵時，品牌電商運用數位化系統提供個人化服務的應用也日益普及，一起來看看 Yahoo 如何在此領域深耕，成功提升營運成效及業績！

在今年度於 Verizon Media 舉辦的「行銷未來式」年度大會中，Yahoo 奇摩電子商務產品規劃管理部副總經理藍緯民指出，「把適當的內容，透過適當的通路，傳遞給適當的人，就是數位行銷。」在廣告投遞後，藉由累積受眾反饋及數據分析，能有效優化並達到精準行銷的目的。以往行銷、設計及廣告投手……無一不需花費大把精力才能優化成效，隨著 AI 發展成熟，未來後製圖片以合乎廣告上架規範、透過文字探勘生成適當文案、個人化推薦商品給消費者……等都不成困難！

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AI助攻！電商打造個人化精準行銷
Yahoo奇摩靠AI智能行銷工具應付雙11買氣，2秒自動生成商品設計圖
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【彈性串接 API 於購物網站，無頭商務應用廣泛翻轉電子商務】

究竟近年於國外火紅崛起的『無頭商務』，到底是甚麼？「從最基本的角度來看，『無頭商務』是指網站的前端和後端得以脫鉤，這樣做的好處是可以幫助商家支援各種最新的技術和用戶設備，並建立強大、個性化和引人入勝的商務體驗。」ＢigCommerce SaaS 電子商務系統公司 副總裁梅根・史岱伯勒（Meghan Stabler）說道，如此一來，跨裝置與載具的資訊存取變得容易，而前端工程師也能夠從頭開始創建用戶體驗，未來不管是在 無頭內容管理系統（Content Management System）、AR或VR的發展都相當值得期待。

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「無頭商務」新概念！各式購物網站結合 API 應用，將商業融入日常生活

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