去年(2022)我們就設定論壇以「OMO」為核心，我們不斷強調新零售OMO（Online Merge Offline）虛實整合的重要性，企業也可以透過OMO進行數位轉型，只是要完成OMO得仰賴「數據驅動」，不管我們談零售從原先的「貨、場、人」到現在「人、貨、場」，現今決策就是透過數據驅動，讓數字說話。

因此要落實OMO，就是落實線上線下完整數據的蒐集。恰好，CYBERBIZ的產品： EC、POS、倉儲、跨境電商4大服務，都是數據蒐集的最好載體。

Why OMO？

為何我們要不斷的強調OMO？現今零售的發展，線上線下購物界線愈趨模糊，所以得透過OMO線上線下數據的整合，才能真正知道消費者完整的購物旅程和清楚的消費者輪廓。

還記得【CYBERBIZ OMO獲利飛輪】3大步驟？

1. 線上線下資料蒐集與整合
2. Cookieless時代，公域流量要轉成私域留量
3. 線上線下相互導流

當我們了解數據的重要性並擁有線上線下數據資料，打造了私域流(留)量，開創自己OMO 獲利飛輪，下一步，我們想跟各位電商先進分享報告的重點是，如何讓企業或品牌有效率的創造營收成長、並減低營運成本？我們的答案就是，「智慧零售」。

疫情紅利消退，電商先迎來3大挑戰

當疫情紅利消退，電商首先面臨3大挑戰：

1. 獲客成本增加
2. 人力資源浪費
3. 實體復甦衝擊

疫後電商挑戰1：獲客成本增加

2023年我們觀察到的市場趨勢與挑戰有3點，首先就是獲客成本的增加。當Cookieless 時代來臨，預料廣告花費將增加，因整體流量成本變貴，將使得獲取新、舊客的成本都會增加。

我們觀察，現行廣告花費年增率約15%，而獲取新、舊客的成本，整體流量成本預料也將提高20%。為了應對這一個挑戰，我們建議善用【社群的特性】，也就是：「黏著度、信用感和群眾效應」，並開始使用社群的直播購物、團購/分銷，以及與LINE OA的深度整合等應用。

透過LINE直播進行產品分享和介紹，以及像是使用我們支援Fandora與Youtube 串接的Live Shopping即看即買功能，成功帶動Fandora直播訂單轉換率提升21%，顯見直播的魅力。

此外，我們提出更精細的分眾模型「ORFM」（OMO Recency Frequency Monetary），把線上線下會員的購物及互動資料，一併納入分眾模型的參考依據，透過線上線下更多資訊，例如消費金額、網站拜訪次數、拜訪頁面、互動時間、門市拜訪次數、體驗區域、停留時間等，對消費者進行更精準的貼標與分類，好為消費者的購物行為做出預測判斷，再根據預測的偏好進行精準推薦，以提高成交機率。

疫後電商挑戰2：人力資源浪費

隨著人口負成長和大缺工時代的到來，自動化工具將成為解決人力資源浪費的必然選擇。根據麥肯錫的調查報告，員工一年中有將近59天用於重複性的作業流程。在這樣的情況下，我們需要依賴自動化工具來完成工作，以提高效率和節省成本。

針對成本上升和人力不足的衝擊，為了解決這些挑戰，我們需要進一步了解客戶的購物行為，並進行更精準的行銷活動。因此，我們推出自動化行銷工具「CYBERBIZ Automation」，可以幫助我們將這些行銷活動轉化成為各個情境和步驟，並整合在自家後台，徹底實現一站式經營。

「CYBERBIZ Automation」可以將所有的電商營業銷售到行銷活動，轉換成依照情境和可執行的步驟，剩下的具體執行工作，從觸發排程到對會員做出篩選，平台設定後即可開始執行，使用者只需要驗收成效並專注於微調到最佳結果，透過自動化設定，不僅提高了效率和便捷管理，更可以解決人力不足的問題。

此外，CYBERBIZ也積極打造電商生態圈，凡顧客消費過程的服務與功能，像是行銷獲客、銷售渠道、商店設計、激發活躍、成交轉化和商店管理等，我們也與第三方合作夥伴共同建立生態圈，提供一站式服務，這就是我們打造「CYBERBIZ APP STORE」的目標，並致力讓我們的使命【讓全球有好產品的人做生意更簡單】實現。

疫後電商挑戰3：實體復甦衝擊

雖然疫後電商成長趨緩，但台灣目前電商的滲透率僅11.5%，相較美國（15%）、中國（27.2%）、韓國（27%）、英國（32.5%），電商成長的空間還很大，更甚者，我們應該打破框架，只有實現OMO線上線下虛實整合，才能突破電商滲透率，真正做到業績100%。

CYBERBIZ非常早就開始談論OMO，自2017年我們提供POS系統，2018年便開始提出OMO的討論。根據CYBERBIZ內部資料顯示，今年還不到6月、半年間，OMO的店家數已經成長49%，預計今年全年OMO的店家數將翻倍成長。

一樣透過內部資料觀察，不少企業品牌從疫情前到疫情後，透過OMO讓整體營業額持續上升，顯示OMO的應用確實能夠帶來營收增長。而且因為企業品牌進行OMO，反而可以減少外部環境的衝擊與影響。例如，疫情期間線下門市業績受損，等到疫後實體門市復甦換線上趨緩，透過OMO線上線下整合，才能打破外部環境的影響、銷售的界線，並且替品牌業績增長找到新的動能。

所以再一次回答「為什麼要OMO」？就是因為品牌惟有OMO 會員資料的整合，才能夠看得更全面，並且透過AI智慧分眾模型和自動化行銷工具，好預測消費者行為來提高成交的把握，並掌握每個成交的機會，同時透過線上線下業績整合，才有助於整體業績的成長。

CYBERBIZ 與LINE 在一起  手機一鍵整合會員

為了要幫助企業或品牌加速進行OMO，完整蒐集線上線下會員的消費資料，CYBERBIZ透過與LINE的深度整合，現在只要用手機掃描加入LINE OA的QR Code後，「一個按鍵」便能同時將官網會員與LINE好友整合，意即同時成為官網和LINE OA（LINE Official Account）的會員，一次把LINE和官網的消費者資料整合在一起，透過LINE的整合，將為商家提供更多的資料和行銷工具，使得OMO的應用更加強大。

新零售場景  OMO智慧商店應用

要讓OMO的場景更加完整清晰，就少不了對實體智慧商店的佈局。CYBERBIZ在自家打造一個全新OMO智慧商店的情境門市，透過KIOSK觸碰螢幕裝置，可以讓顧客互動更多商品，同時也減少商品庫存，作為延伸貨架、增加坪效；店內POS 機可以整合線下線上行銷會員資料，方便消費者參與遊戲或快速加入會員；智慧商店還可以優化商家管理，例如使用電子標籤、電子票券和快商務等工具。這些工具都可以幫助商家更有效地管理庫存、促銷和客戶關係，提高工作效率和服務品質。

在智慧商店的範圍內，CYBERBIZ通過整合各種數據和工具，提供一站式經營的解決方案。它不僅能夠蒐集各種數據，還能透過物聯網的應用幫助店員減少勞務，將更多時間留給消費者。這種整合的方式可以提高運營效率、便捷管理和多元擴充，同時解決了人力不足的問題。

同時配合CYBERBIZ快速到貨的服務，便可擴大店家服務和送貨範圍，提供消費者OMO更好的購物體驗。隨著科技的進步和市場的變化，CYBERBIZ將繼續致力創新，伴隨科技發展與應用，提供商家更優質的解決方案，期望能成為企業成功的夥伴和消費者信賴的合作夥伴。

這篇文章 AI智慧整合 CYBERBIZ 智慧分眾與自動化行銷工具應用，OMO 智慧商店 共創新零售生態圈 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

商周｜發布日期 2023年06月02日

疫情紅利消退後，電子商務產業的整體經營態勢也重新洗牌，根據經濟部統計2022年臺灣網路零售市場規模總值4,930億，滲透率達11.5%，但對比同期實體零售的成長幅度，電子商務的成長已經放緩，但在商周與CYBERBIZ舉辦「AI智慧零售-整合大未來」2023電商OMO高峰會，與會業者提出OMO智慧零售的快商務與LINE社群購物應用，提供突破產值天花板的策略解方。

佈局OMO 在疫後仍持續保有企業成長動能

但蘇基明更進一步分析發現「如果業者佈局OMO（Online Merge Offline），而不只是純電商，雖然線上營業額成長趨緩，但總營業額還是會上升」這意味著打通線上線下OMO資料分析與應用的商家，將有機會打破原先的天花板，在營收上再創新高。

為什麼OMO可以發揮左右逢源？蘇基明點出關鍵：「OMO就是瞭解線上線下客戶的購物行為，預測消費者的購物偏好。」根據CYBERBIZ內部數據，光上半年準備執行OMO的店家數就比去年多了49.37%，預估全年可以翻倍成長，顯示了商家對於線上線下虛實整合的需求跟迫切性。

OMO整合重點是以會員數據為核心，但過去要求顧客填寫會員資料環節，客戶的流失和跳出率很高，CYBERBIZ最新導入的技術是將官網會員與LINE好友整合，手機一個按鍵，同時成為官網會員也同時是LINE OA（LINE Official Account，亦即LINE官方帳號）的會員，一次把LINE和官網的消費者資料整合在一起。

但是要讓OMO的場景更加完整，就少不了對實體智慧商店的佈局，在實體店必須拿到更多線下數據，透過物聯網裝置和系統幫助商家優化管理，蘇基明認為，店內可以擺放觸控螢幕像KIOSK來擴大坪效，讓顧客互動接觸更多商品，用POS 機整合線下線上行銷會員資料，店內不需要放太多商品陳列於架上，只需要提供商品體驗，就能擴大坪效，同時配合CYBERBIZ的快速到貨，擴大店家服務和送貨範圍，提供消費者OMO更好的購物體驗。

快商務將成為OMO 會員經營的關鍵加速器

Uber Direct 優物流資深技術業務經理鄭子豪呼應 OMO 最後一哩路觀點，點出「快商務」的必要，他指出「上一個覺得可以讓客戶等待的全球連鎖玩具通路，從顧客流失到失去競爭力，已經淡出市場。」他以美國、印度和中國快商務業績成長為例，說明快商務的需求成長快速，而且消費者會願意為更快到貨支付額外費用。

然而要佈局「自營」快商務的難度，比上架到第三方電商平台更加複雜；除透過超商和物流的費用價格越來越高之外，送貨速度及體驗也達不到快商務的標準。近年消費大眾已經習慣在手機上操作 Uber Eats App ，幾分鐘內完成點購餐飲、生鮮或是日用品，而且喜歡30分鐘左右隨點即送到指定地點的生活體驗。消費者對於便捷生活服務的要求則需要經營OMO零售業者提高到貨的效能，從三天、隔日、當日，甚至是一小時。

CYBERBIZ 和 Uber Direct 優物流 的合作，正是結合了 Uber 平台科技的商品外送追蹤地圖、到貨通知及照片驗證，授權並嵌入在 CYBERBIZ 為品牌打造的網頁、LINE中，並特別使用 LINE 通知貨態於自營渠道中，提供Uber Eats 隨點即送的購物體驗，成為 OMO 經營品牌的關鍵加速器。

LINE官方帳號 將成為店家與消費者的中介聯繫

「臺灣LINE用戶滲透率高達九成，涵蓋各年齡層，用戶達到2100萬，數據指出很多人起床第一件事是打開LINE，在疫情期間，下午二點大家共同行動是用LINE看疾管署的即時新聞。」LINE台灣企業解決方案事業部產品與企劃策略資深總監蔡昆錡點出LINE建構在地發展服務生態圈的必然性，「我們希望透過LINE生態圈，提供給消費者他們所需要的所有東西」。

未來LINE會把LINE官方帳號定位成使用者與商家之間輕量化的溝通工具，並在消費者購買歷程的每個環節，收集數據並提供服務，協助商家把最佳的產品推給最適合的消費者。

未來的智慧零售，就是以消費者為中心的體驗，消費者需要什麼就提供什麼，但隨著各類社交平台與網路資訊的增加，消費者在下單前會進行更複雜的資訊蒐集與評估過程，影響消費歷程的因素越來越多，執行智慧零售的難度也隨之增加，這時候就需要更多平台和技術的加入。

伴隨今年AI的應用步入成長期，未來在社群工具與會員資料分析的的應用也會更加成熟，不管是透過YouTube、LINE直播與會員粉絲的黏著互動，還是在LINE打造更輕量的個人生活圈中取得服務與滿足，結合快商務的即時消費，OMO智慧零售整合的想像都更加清晰，相信這些工具未來都能成為電商業者成長的動能，打破線上線下界線與限制，將營收推向新高峰。

CYBERBIZ官網：https://cyberbiz-ec.com/uNw0n
電商免費講座：https://cyberbiz-ec.com/gdsTb
更多活動內容精華：https://www.businessweekly.com.tw/business/indep/1003395

這篇文章 【2023電商OMO高峰會】OMO智慧零售新趨勢 快商務與LINE社群購物 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

後疫情時代，電子商務業者迎來新挑戰，全臺灣滲透率雖然來到11.5％新高，但相較實體店面7.43%的成長率，電商的成長已經放緩！在疫情紅利消退後，電商業者該如何重建自己的成長飛輪？商周與CYBERBIZ舉辦「AI智慧零售-整合大未來」2023電商OMO高峰會，提供OMO 獲利飛輪，打破產業營收天花板。

「數位與實體並重已經是企業的現在進行式」商周總經理朱紀中以商周近期調漲紙本訂閱價格與降低數位訂閱價格為例，說明OMO（Online Merge Offline）策略，預計年底將把數位訂戶的人數一舉衝高到4.5萬戶。

AI應用進入成長期 可成為電商成長助力

數位發展部數位產業署主任秘書黃雅萍則提醒電商要繼續成長，AI科技的力量不容小覷，根據IDC預估全球企業在AI的支出投資，從2022年的1,180億美元增加到2026的3,000億美元，「2022年臺灣更有近半數的企業AI應用進入成長期，體現AI商業價值」。

因此數位發展部也著力推動企業將AI應用在電子商務上，以屈臣氏發展電商為例，協助引進AI推薦演算機制，瞭解使用者喜好與商品關連度，提供消費者精準行銷，讓屈臣氏App轉換率提升20％，投資回報率也來到20％以上。

黃雅萍表示：「透過AI數位技術的輔導，讓原本體質就不錯的公司，在OMO發展時產生更大的效益」。

疫情紅利消退 電商迎來三重挑戰

CYBERBIZ 創辦人兼執行長蘇基明一語道出電商業者今年遭遇的最大挑戰「如何創造有效率的營收成長和減低營運成本」他觀察到隨著獲客成本增加，流量變貴，加上臺灣整體人力不足的缺工常態，企業必須透過自動化工具，讓人力用在最有效的工作上，同時在消費者身上挖掘出更多價值。

尤其在疫情之後，電商業者將遭遇「獲客成本增加」、「人力資源浪費」、「實體復甦衝擊」的三大挑戰，但相較美國15%、中國27.2%、南韓27%、英國32.5%的電商滲透率，臺灣成長的空間還很大，挑戰與機會並存的關鍵年代，CYBERBIZ提出解決方案，協助業者突破營收天花板。

蘇基明點出可以透過社群經營跟精準行銷，降低獲客成本，「社群有黏著度很高、信任感很高、群眾效應很高的三大特性，所以是獲取低成本流量的好管道。」CYBERBIZ也提出更精細的分眾模型「ORFM」（OMO Recency Frequency Monetary），把線上線下會員的購物及互動資料，也一起納入分眾模型的參考依據，透過更多資訊，例如消費金額、網站拜訪次數、拜訪頁面、互動時間、門市拜訪次數、體驗區域、停留時間等，對消費者做更精準的貼標，預測消費者購物行為做出預測，根據猜測偏好進行精準推薦，提高成交機率。

針對人力不足的衝擊，CYBERBIZ推出自動化工具「CYBERBIZ Automation」，所有的電商營業銷售步驟，只需要轉換成情境和可執行步驟，剩下的具體執行工作，從觸發排程到對會員做出篩選，平台就會開始執行，使用者只需要驗收成效並專注於微調到最佳結果，透過自動化設定，可以降低員工人力負擔。

直播搭配即時LIVE Shopping 訂單轉換率大幅提升21％

呼應蘇基明對社群經營的觀點，Fandora Shop共同創辦人陳勁宇分享直播購物的新社群行銷趨勢，他認為當AI時代來臨「我們更應該專注於那些AI無法取代的事」，像是IP。

陳勁宇透過將IP商品化，以 YouTube為平台導流並結合全臺首次Live Shopping即看即買的功能應用，他透過兩年四次直播檔期發現，「營收最有貢獻的活動都是直播而不是影片」。

為什麼直播會最有效果呢？他認為直播具有感性的取向，預錄影片無法取代，IP當事人出現帶來的高說服度，加上即時回答粉絲提問，這時候會引起粉絲集體朝聖的心態，在社群氛圍烘托下，當場下單的比例提高，陳勁宇在YouTube直播時候加入Live Shopping功能，比純直播時訂單轉換率增加21%。

實體店面導入智慧零售 有效降低庫存

在OMO實體商店部分，中華電信企業客戶分公司數據產品處長原人麒則以智慧零售趨勢，點出實體店面也需要導入AI，提供零售流通業落地應用方案，他認為「智慧零售已經是當前主要應用模式，從AI展店選址，評估在那裡開店到預測未來在此開店的客戶數及營業額，都是AI的應用範疇。」

實體店應該觀察各店點腹地內之人口量、特色、磁吸點變化，建立因地制宜的行銷方式以AI進行銷量預測，才能自動化預測各門市、各品項之下期銷量，有效降低庫存成本。

電商業者近年的競爭越加激烈，從2022年以OMO 數據，打造私域流量創造獲利飛輪，今年更因為外界競爭環境的變化，改以智慧零售為策略，試圖有效率的創造營收成長並減低營運成本，2023年將是電商業者迎來挑戰與機會的一年，透過瞭解更多客戶線上線下購物行為，並以AI科技打造智慧零售才能突破營收天花板，才能為企業再造高峰。

CYBERBIZ官網：https://cyberbiz-ec.com/JEKoc
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