AI賦能零售業，激發嶄新競爭力

AI 正快速成為零售產業的創新基石。根據調查：高達 89% 的零售與快速消費品企業已在導入或試驗 AI 工具，78% 的消費者更偏好個人化體驗，而導入 AI 的零售商則能讓顧客平均消費增加 25%；顯示 AI 已從邊緣應用轉為驅動零售轉型的核心動力。

「在前端行銷上，AI 能快速生成內容並精準投放，提升與消費者互動的即時性；在顧客經營上，AI 透過對話式介面與個人化推薦，縮短決策流程並提升回購率；在後端營運上，AI 的需求預測與智慧排程，則協助企業降低 20～30% 的庫存水準、同時優化物流成本。」CYBERBIZ 創辦人兼執行長蘇基明表示，AI 對零售業的重要性已不僅止於輔助工具，而是能否重新定義競爭力的分水嶺。

蘇基明也強調，未來的消費者會趨向不在意在哪個渠道購買，而更重視需求能否被快速且精準地滿足。零售商若要在新零售時代持續保持優勢，就必須盡力成為 AI 評估後的最佳選擇。

CYBERBIZ兩大AI驅動解方，打通互動與串接生態

論壇中，CYBERBIZ 以實際案例展示零售如何運用 AI 打通價值鏈。其一是 CYBERBIZ Chat Box：既是客服介面，也是零售營運的中樞樞紐，能整合官網、LINE、Facebook 等跨平台訊息，避免客服人員反覆切換系統，並透過 AI 自動生成建議回覆，保持一致且專業的服務品質，讓品牌能即時回應顧客，也將互動數據回饋至營運決策，串起「前端需求」與「後端流程」。

其二是 CYBERBIZ App Market：透過 API 開放串接的方式打造智慧零售生態，使零售商可依需求靈活導入功能，並與行銷自動化、金流服務、物流系統等合作夥伴整合，有效加快導入速度，也確保平台能隨市場變化持續擴展，展現更具彈性的成長潛力。

透過 CYBERBIZ Chat Box 與 CYBERBIZ App Market 的雙重驅動，零售商能同步強化顧客互動與營運效率，並逐步建構以 AI 為核心的智慧新零售模式。

數據引擎啟動，AI決策時代來臨

「Data 是燃料，AI 是火箭。」蘇基明指出，數據的完整性與精準度，決定了 AI 能否真正發揮價值。當數據愈充足，AI 的運作效率與精準度就愈高，進而推動企業在市場中加速前行。能善用 AI 的企業，將能在效率與體驗兩方面同步突破，並以數據驅動形成持續成長的閉環。

隨著 AI 成為普遍工具，真正能展現差異化優勢的關鍵，在於以數據驅動 AI，讓它成為推動決策的核心引擎。CYBERBIZ 透過參與本次高峰會，與跨產業決策者共同倡議：以數據為基礎，讓 AI 成為推動組織進化的引擎，一同探索企業邁向新競爭格局的關鍵課題。

未來，CYBERBIZ 將持續發揮專業優勢，協助企業打通價值鏈、整合數據與 AI，加速台灣在全球 AI 競局中的成長動能。

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這篇文章 CYBERBIZ參與AI高峰論壇，與產業領袖共探AI決策致勝競爭力 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。