暨上個月正式發表的 FB  商店功能，CYBERBIZ 緊鑼密鼓籌備關於社群平台的功能，希望能夠提供給店家一套完整的 FB 社群解決方案。

十一月的尾聲，我們要帶給你的是對於「消費體驗」十分具影響力的功能－FB 即時客服。

即時客服對於賣方跟買方分別帶來什麼優點，而 CYBERBIZ 的 FB 客服又能如何協助品牌店家，是今天的新零售講堂，我們想分享給各位的。

即時客服 vs. 賣方：經營舊客，事半功倍提升轉換率

身為開店的商家，轉換率是提高營收與銷售最重要的因素之一。如果你仍然在尋找方法改善轉換率，那麼即時客服會是其中一個很好的工具。根據多項調查與研究指出，即時客服最高能提升將近30%的轉換率。

根據emarketer的研究，有安裝即時客服的網路商店，會有60%的消費者會樂意再回店消費。從消費者的高回訪率跟回購率，就可以看出這個功能對於經營舊客的重要性。

即時客服 vs. 買方：科技裡的人性，即時互動無代溝

那麼對於消費者來說，即時客服到底提供給了他們什麼樣的形象呢？

在線上做生意，不像在線下的場域。你一走進商店，身旁隨時有可以為你服務的店員。點進網路商店，映入你眼簾的會是各種 Banner 跟商品。營造像實體一樣的顧客體驗氛圍，或許就是會讓你的品牌勝出的關鍵點。

而即時客服的高互動性與簡易性，等於是幫消費者在網路商店建置了一條很容易就能溝通的管道。有了這樣的客服渠道，消費者在你店裡的體驗滿意度會變得更高、也會更願意再回來店裡消費。

除了互動性之外，即時客服對於消費者另一個最大的益處就是提升問題解決的速度。根據 ATG Global Consumer Trend Study，有高達 90% 的消費者認為即時客服對於他們在購物流程上非常有幫助。

消費者在瀏覽商品的時候，很常會有對於訂單的疑問、促銷活動的問題，或是對於商品本身規格的諮詢。當一間店家提供即時客服的服務，消費者所提出的問題便更能被快速解決，這也促使他們能更快做出購買的決定，進而獲得更愉快的購物體驗。

當固定的熟客已經習慣即時的服務，就算其他競業推出價格更低、同類型的產品，他們還是願意繼續在你的商店購買，因為你的服務已經在消費者的心中擁有某種不可取代性了。

兩步驟完成 FB 即時客服設定，品牌經營零時差互動

CYBERBIZ 為讓品牌店家能在官網上可以營造更好的商店氛圍，並增進與顧客互動的機會，在 FB 商店發布後，再推出  FB 內建設定客服功能，只要兩步驟，就能輕鬆設定完成，即刻與您的消費者溝通。

步驟一：

點管理FB  商店&即時客服，連到 FB 即時客服設定頁

（請先完成 FB 商店的設定，才能進行 FB 即時客服設定）

步驟二：

點「查看」，點擊「新增外掛程式」即可。

官網右下角就會有剛剛設定的 FB Messenger 囉！

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何謂一頁式商店

用最白話的解釋來說明一頁式商店，就像是保養品 ALL IN ONE 的概念。將保濕、抗老化、美白功能集於一身，一抹就是三效齊下，事半功倍。一頁式商店也是同樣的概念，將行銷文案、商品頁說明、購物車三個部分全部納進同一個頁面，讓消費者能在最短的時間內被商品吸引，進而下單。

為什麼我需要一頁式商店

購物官網相當於一個品牌的門面，可以幫住建立品牌形象、建立品牌忠誠度，進而獲得營收的基本盤。但當你發現品牌形象還不夠穩固，且需要特定的商品或是行銷活動來衝高銷量的時候，這就是建立一頁式商店的好時機。

一頁式商店有下面這些優點，幫助電商老闆贏得漂亮營收：

-減少購物車未結率

轉換率起不來的關鍵點可能起在購物車身上。要怎麼讓消費者把購物車的商品完成結帳動作，而不是放在車子裡遲遲未下單，這是電商經營者必須面對的課題。

有了一頁式商店的行銷活動頁面，消費者不需要再過三關才能完成結帳動作。只需要在同一個頁面上進行消費，等同於逛完即下單。

-縮短購物猶豫期

除了讓消費者能將購物車裡的商品一次結清，一頁式商店還能夠讓處於猶豫階段的顧客在更快的時間內消費。購物猶豫期的產生，背後包含很多因素，像是消費者自己的需求、商品本身的產品質量、推銷的時間是否正確，等等。

如果你希望同一個商品，能夠在行銷包裝上更吸引人、更讓消費者認識這個產品，那麼你可以選擇建置一頁式商店。將關於商品的所有行銷訊息與內容，都置於同一個頁面，消費者不用再從官網搜尋特定商品再點進商品頁。只要一個頁面，就能夠完成商品介紹、選購、結帳的動作。

如此集中火力的銷售方式，是一頁式商店最具特色的一點。

CYBERBIZ 一頁式商店

CYBERBIZ 希望能帶給電商老闆更便捷的操作體驗，我們將一頁式商店賦予全新的操作樣貌，用四大特色帶你簡單建置自己的一頁式商店：

商品智慧篩選，直接搜尋商品，不再東抓西找

建置一頁式商店的第一步，無非是選品。不管是要單做一項商品還是一系列的同質商品，您都可以在智慧篩選的功能上，將商品直接加入活動頁。

促銷要走什麼風格，由你自己來決定

CYBERBIZ 的一頁式商店特別開發「文字背景色塊」，不管您的活動想要走文青風、少女風、夜市風，都能藉由相對應的配色，傳達您理想中的商店風格給您的顧客。

活動頁必備！製造刺激感，優惠活動倒數計時

一如之前提過的有限行銷，一頁式商店除了集中火力在特定商品，更需要有時間或是數量的限制，來更引起消費者的興趣。CYBERBIZ 提供電商老闆在後台設定開啟活動倒數時間，不僅能提高活動熱度、還能提升下單率。

超多元銷售內容讓你選，圖文影音一鍵在手

除了基本的活動時間設定、商品選擇，別忘了可以讓電商老闆自由發揮的銷售內容。CYBERBIZ 不僅提供文字編輯器與圖片編輯，您還可以選擇嵌入影音，跟上潮流來一波影音行銷。不只如此，在銷售內容撰寫的文案，都可以是廣告投放的素材，或是投放簡訊及 EDM 的文案。

更重要的是，消費者能在同一個頁面觀賞到所有關於商品的精采介紹，資訊不再分散，成功贏得注意力。

CYBERBIZ 一頁式商店正式上線，想知道更多獨家功能，別忘了鎖定 CYBERBIZ 新零售講堂！

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