不花錢打造爆品銷售頁！推薦給你2大免費設計工具

超好用的免費設計工具1：Canva

Canva是一個線上平面設計工具，提供使用者直觀且易於使用的設計平台，即便不是設計師也可以輕鬆完成簡易的設計項目，包括社群媒體圖片、名片、海報和其他視覺內容。Canva提供了豐富的預設模板、圖片、圖示和字型，因此使用者不需要具備專業的設計技能。

Canva以直覺的拖拉功能和友善的使用者介面聞名，同時提供了免費基本版本以及付費高級方案，基本上免費版本就可以滿足許多設計需求，當然如果想要更多功能以及更高品質的素材，也可以選用付費版本。

付費版本中的Canva Pro可以使用品牌套件、背景移除工具、動畫製作工具等功能；Canva for Teams團隊版則包含了Canva Pro的所有功能，並增加了團隊協作工具，適合團隊共同使用，有助品牌統一風格。Canva Enterprise企業版則針對大型企業設計，提供了更全面的協作和管理工具，以及專業的安全性和支援服務。

點這邊試用Canva

超好用的免費設計工具2：Vivipic

Vivipic是台灣團隊專為台灣行銷人打造的線上設計工具，不僅提供上萬個台灣在地化模板，包含中秋節、雙十節、雙11、七夕等，也支援適合上架到電商平台的商品圖、LINE推播／圖文選單／多頁訊息、一頁式銷售頁、傳單、菜單等實用的設計模板，對台灣商家來說非常方便！

由於市面上常用的製圖軟體通常是國外開發商，內建的中文字體不多，可能需要額外匯入字體，由台灣團隊開發的Vivipic，不但支援繁體中文且內建的字體選擇非常多。

另外，品牌商家在經營自媒體時，常需要在不同平台（如IG、FB）上發佈相同內容但不同尺寸的圖檔。使用其他免費設計工具時，通常必須複製檔案後調整尺寸，但Vivipic允許在同一檔案中製作多個不同尺寸的圖片，並提供了同一設計不同尺寸的模板組合包，大幅節省了複製貼上及調整尺寸的時間！

Vivipic目前有免費版以及付費版，付費版除了可以使用品質更好的設計模板，也擁有高畫質去背工具、品牌管理工具以及快速調整設計尺寸的功能，但Vivipic兩個版本目前都沒有提供團隊協作功能。

點這邊試用Vivipic

好用付費工具分享！dipp自動化製圖平台，助攻電商生成海量廣告素材

Dipp是一家成立於2018年的電商科技平台，主要提供4類服務：建立跨部門在線協作流程、品牌資產管理雲、視覺規範數位化（統一設定品牌字體、字元間距、行距等），以及海量製圖自動化，並將電商運營和行銷中的上架、廣告、促銷等前端流程通通自動化。

品牌商品因應不同平台、不同尺寸、不同促銷活動，需要製作大量重複性高的圖片，除了製圖費時，跨部門溝通成本也很高，但透過Dipp的海量製圖自動化服務，就能有效降低時間成本，原本需要4天完成的重複性製圖工作，只需要3小時就可以做完；跨部門在線協作功能也能有效降低9成以上的來回溝通成本、減少6成以上的人為出錯機率。

自2020年系統上線以來，dipp服務超過100個代運營、電商平台、國際品牌，每分鐘上萬張圖片在系統自動生成，知名客戶包含LEVI’S、樂天市場、全家等。不論品牌規模大小，只要有同時曝光3個以上網路平台（含電商官網、Google 廣告、LINE OA等），每個月有超過100件商品或商品組合、並且有頻繁視覺更換或促銷活動，就很適合使用dipp協助提高作業效率。

如果你是使用CYBERBIZ建立官網的品牌店家，可以在CYBERBIZ APP MARKET一鍵啟用dipp等各家Martech夥伴的服務，從各個面向幫助品牌提升作業效率，讓經營電商生意變得更簡單。

延伸閱讀：OMO新零售共贏生態圈成型！CYBERBIZ推出APP MARKET，打造MarTech夢幻戰隊！

為什麼要做銷售頁？跟一頁式網站、品牌官網有什麼差異？

在電商領域中，「銷售頁」扮演著至關重要的角色，它是直接與潛在客戶互動的平台、介紹產品或服務的有效途徑，透過引人注目的圖片和引人入勝的文案，吸引消費者的關注，引導他們了解更多有關你的產品。

相較於品牌官網，「銷售頁」通常是一頁式的設計，能避開官網上繁多的按鈕和內容，將焦點集中在單一產品或活動上，幫助消費者更容易理解和快速做出購買決策，特別適合用來推廣新品或優惠活動。

銷售頁通常要透過廣告或是KOL業配等方式吸引消費者點擊，所以主圖的設計非常重要。另外，由於線上沒有店員協助介紹、不能面對面問問題，所以頁面資訊要盡可能簡潔且直接，切入消費者痛點並給予解決方案，排除一切會讓消費者猶豫的要素，在最短時間內說服消費者購買。

延伸閱讀：【電商百問70】一頁式商店為何是電商的必修課？全面解析一頁式商店的優劣勢
延伸閱讀：【電商百問71】一頁式商店範例 傳授7大設計秘訣、4個強大功能

打造爆品銷售頁必備的2大觀念

在開始使用免費工具製作銷售頁之前，有2個你必須要知道的銷售觀念，讓商品一上架就賣爆！

打造爆品銷售頁的必備觀念1：知道顧客在想什麼

使用免費設計工具製作銷售頁前，深入了解目標客群是打造爆品的重要關鍵。舉例來說，如果你經營的是蛋糕電商，且目標客戶是年齡在26至45歲的上班族女性或家庭主婦，有5個重要TIPS可以納入考量：

TIPS1：設計風格與語調

根據目標客戶的偏好設計視覺元素和文案。這個年齡段的女性可能更傾向於時尚、優雅的設計風格，文案上則可以用溫馨、親切的語調來與她們溝通。

TIPS2：強調產品的特色

由於目標客戶可能是家庭主婦或上班族，強調蛋糕的新鮮、健康成分，或是如何節省她們準備節慶或慶祝活動的時間和精力，會是一個加分點。

TIPS3：展示生活場景

在銷售頁中使用與目標客戶相關的生活場景圖片，例如一家人享受蛋糕的時刻，或是辦公室慶祝生日的場景，更能讓消費者產生共鳴。

TIPS4：考慮生活型態

這個客戶群可能對時間非常敏感，所以提供快速配送等便利的選項會是吸引他們的重要因素。

TIPS5：個人化推廣

如果目標群體非常多樣，也可以考慮創建多個銷售頁面，分別針對不同目標族群的不同需求和興趣進行個人化推廣。

延伸閱讀：甜點蛋糕電商怎麼賺錢？免費引流、4種轉單跟8種銷售技法，一次通通告訴你（實戰篇）
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打造爆品銷售頁的必備觀念2：理解顧客心理程序AIDAS

什麼是AIDAS？

AIDAS是一種描述顧客購買過程的心理模型，包含五個階段：吸引注意（Attention）、引發興趣（Interest）、產生意願（Desire）、採取行動（Action）、達到滿意（Satisfaction）。AIDAS模型認為，成功的銷售和行銷策略首先需要引起目標客戶的注意，隨後激發他們的興趣，進而產生購買欲望，促使行動（如購買），最終達到客戶滿意度的提升。

將AIDAS套用在電商銷售頁情境

階段一：吸引注意（Attention）

消費者滑Facebook、Instagram的時候，被吸睛的首圖、KOL的圖文吸引，主動點擊進入網頁後，再透過大量引人入勝的圖文排版吸引持續閱讀。

階段二：引發興趣（Interest）

透過吸睛的圖文排版、直接的文字說明，清楚展現商品特色、解決方案以及能被解決的痛點，引發消費者進一步了解的慾望。

階段三：產生意願（Desire）

透過特殊優惠、限時折扣、顧客評價等手段，增加消費者的購買慾望，並透過強而有力的呼籲行動（CTA），說服消費者在這裡購買是最佳選擇。

階段四：採取行動（Action）

頁面設計應促使消費者採取實際行動，並確保購物流程簡便快捷，減少任何可能的購買障礙。舉例像是CYBERBIZ的一頁式結帳功能，不須加入購物車、不須跳轉頁面，即可完成信用卡付款作業。

階段五：達到滿意（Satisfaction）

建議不斷收集客戶反饋，優化銷售頁面，以確保設計符合消費者的喜好和需求，可以透過測試不同的銷售頁面元素（如不同的痛點訴求、圖文配置），找出最有效的策略。

AISAS是什麼？與AIDAS的差異？

AISAS是2004 年由日本電通因應網路發展，從AIDAS延伸提出的理論，與傳統的AIDAS最大的不同在於，消費者的購買旅程從產生興趣開始後有了改變，從被動的接收廣告資訊轉變為主動搜尋，並在購買行動後於社群平台分享購買經歷與使用心得，進而影響身邊親朋好友的購買行為。AISAS分別代表：吸引注意（Attention）、引發興趣（Interest）、主動搜尋（Search）、採取行動（Action）、心得分享（Share）。

學會4P原則，打造爆品銷售頁

行銷4P是公司為了開發產品或尋找目標市場時，訂定的行銷策略架構，分別是Product（產品）、Price（價格）、Place（地點）、Promotion（促銷）。而在電商銷售頁的設計策略上，也有所謂的4P原則，分別是Picture（吸睛主圖）、Promise（解決方案）、Prove（用戶回饋）、Push（鼓勵購買），目的是有效提升轉換率。

• Picture（吸睛主圖、情境營造）

使用引人注目的圖片來抓住訪客的注意力，圖片應該與銷售的產品或服務相關，能夠快速傳達產品的核心價值或特色，並營造特殊氛圍或情境，使產品更具吸引力，讓消費者能夠在心理上與產品產生連結。

• Promise（解決方案、他牌比較）

明確展示產品如何解決消費者的具體問題或滿足他們的需求，並提供與競爭對手的比較，強調自己產品的獨特之處和優勢。

• Prove（用戶回饋、KOL/KOC推薦）

展示真實的用戶評價和回饋，以增加產品的可信度和說服力，另外也可以邀請知名人士（如KOL或KOC）推薦，增強消費者的信任感和安全感。

• Push（鼓勵購買）

使用限時優惠或提示產品數量有限，來創造緊迫感，促使消費者立即採取行動（購買），進而提高轉化率。

另外，也建議提供常見QA，幫助消費者快速獲得他們可能有的問題的答案；提供售後服務資訊也很重要，如清楚說明退換貨條件，解除消費者的購買疑慮，增加下單機會。

爆品銷售頁製作架構大解密

基本上，爆品銷售頁應該要符合下圖的結構。若套用4P原則的話，分別是：主視覺（Picture）、獨特賣點（Promise）、用戶回饋（Prove）、CTA行動呼籲（Push）。

另外在製作銷售頁的時候，要注意色系、字體和動線這三件事：

色系：整體色系風格要一致。值得注意的是，你喜歡的色系不一定是消費者喜歡的，建議可以多比較測試，找到消費者最有共鳴的色系。

字體：建議使用視覺感受上清楚、舒適的字體，且建議同一個銷售頁使用一個字體，並透過大小、粗細做變化即可。

動線：整體排版以「由上往下」或「Z字型」設計，視覺動線不宜變來變去，容易造成視覺混淆。

掌握銷售頁製作原則 電商業績一路增長！

當我們了解如何利用免費設計工具，掌握顧客心理程序、應用4P原則，就能打造出引人入勝的銷售頁，將電商生意推向新高度！要記住，成功的銷售頁不僅關於如何吸引顧客，更重要的是透過設計過的購物體驗，讓消費者在購物過程中感到舒適和信任。

你也想經營電商嗎？或是想了解更多爆品銷售頁的密技？歡迎與我們的開店顧問聯絡，他們擁有豐富的電商品牌輔導經驗，能幫助你成功打造電商生意，業績一路增長！

這篇文章 用免費設計工具製作銷售頁！學會2大觀念、4P原則，商品上架就賣爆【電商達人教戰＃轉換篇】 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

醫療大健康產業是我國核心戰略產業之一，更有可能成為台灣下一個兆元產值的護國群山。而根據麥肯錫估計，包括預防保健等健康促進生活產業商機，在2030年可望超過15兆美元，成長力道不容小覷。

在新零售模式中，大健康產業相關產品也佔有重要地位。根據財團法人食品工業發展研究所研究，光是保健食品的市場規模，在過去十年就已經成長超過三倍。而對於零售品牌而言，由於競爭激烈，如何以有限的行銷預算創造更高的營收，更成為重要課題。

醫事人員分享客觀，「醫起做行銷方案」釋放品牌潛力

近期，CYBERBIZ與捷盛數位攜手，在 CYBERBIZ APP MARKET上推出「醫起做行銷方案」，也就是把醫事人員進行代言或行銷宣傳的方案融入新零售中，並依此創造出顯著成效，為大健康產業品牌及相關產品，帶來嶄新動能。

「將醫事專業形象融入行銷方案，帶來的效益超乎預期！」捷盛數位行銷總監謝一肇說，捷盛數位長期專注於品牌網路行銷，提供一站式網路整合行銷服務，對於迅速成長的大健康產業，特別量身打造了一套勝利行銷方程式，並與「GCM上醫預防醫學發展協會」合作，將醫療人員的專業與形象納入，作為強而有力的行銷元素，成為大健康產業相關商品即服務的致勝關鍵。

捷盛數位行銷總監／謝一肇

謝一肇指出，大健康產業相關產品，包括保健、保養、機能用品、機能食品，以及健康取向的零食、婦嬰用品，或健康相關課程等，藉由「醫起做行銷方案」的協助，也就是結合專業醫療人員的形象與代言後，釋放無窮潛力。

專業級把關，提供中立客觀分享，有效提昇產品形象

「協會的最高宗旨，就是守護民眾健康。因此，醫事人員會員基於專業，以及推廣預防醫學的理念，對於參與分享代言的產品是否成分確實，並是否實際有益於健康，都相當重視。」上醫預防醫學發展協會秘書長蔡旻堅營養師指出。

蔡旻堅進一步說明，該協會目前會員已超過400位，包括專業的西醫專科醫師、營養師、心理諮商師、物理治療師、復健師、中醫專科醫師等，人員涵蓋了齊全的醫事分科，出於專業責任，協會成員在參與品牌分享時，皆會先由協會要求品牌方提供大量資訊及檢驗報告，並由醫療專業人員確認成分安全，才會推薦適合的醫事人員會員參與分享，秉持專業的角度，以中立客觀的方式提供使用心得。

例如，許多醫事人員，在參與分享之前，會要求品牌方提供比法規更嚴格的有毒物質標準零檢出報告，才願意進行合作。正是因為這樣的專業堅持，更強化了產品值得信賴的形象。

上醫預防醫學發展協會秘書長/蔡旻堅營養師

「醫起」專業分享，帶來驚人成效

「融合醫事人員的專業形象，可以進行的行銷模式相當多元，包括醫療專業人士的社群貼文、開箱分享，到一頁式銷售網站，甚至短影音等，都能幫助品牌行銷力道更強大！」謝一肇表示，捷盛數位的核心優勢，即在於能夠協助品牌進行完整的市場定位，並制定高效的行銷策略，提供完整的配套服務方案。

謝一肇也指出，專業醫事人員的形象，能夠有效強化品牌價值，再搭配能引起消費者共鳴的廣告內容，例如開箱文、開箱影片、試吃試用分享等，能挖掘更多潛在消費者。而對於醫事專業人員的信任感，更可說是大健康產業相關產品行銷的成功關鍵。透過專業醫事人士的見證與分享，可建立消費者對產品的信任感，並且直接反應在銷售的轉換率成長上。

而堪稱台灣行銷領域先驅的「醫起做行銷方案」，一方面為品牌方媒合專業醫事人員，另一面，也能基於行銷專業，協助醫事專業人員建立形象，讓醫師人員的形象更鮮明。

謝一肇指出，「醫起做行銷方案」對於大健康相關產業，以及以健康為導向的食品、用品等，能帶進顯著的行銷成效，為品牌加值。

例如，某家彌月米禮盒品牌，在邀請專業營養師分享，並拍攝影片作為行銷素材之後，廣告點擊率在短期內提高了200%。此外，某一食品品牌，在導入營養師分享試吃心得後，ROAS（廣告投資報酬率）從以往的300％，迅速暴增到900％，提升3倍。

另有一家健康茶品牌，起初投放廣告時，轉換率幾乎等於零。經過捷盛數位導入「醫起做行銷方案」選擇一位中醫師參與適用分享，才開啟了轉換率，並開始產生銷售。「這是從0到1的奇妙轉變！」謝一肇說。

捷盛數位與CYBERBIZ聯手，為大健康產業提供最強行銷戰力支援

「捷盛數位與CYBERBIZ，具有高度的互補性，能為品牌提供強大的動能！」謝一肇指出，CYBERBIZ身為台灣最大開店平台，提供強大的交易機制、會員經營等交易環境，而捷盛數位，則提供醫療專業人員的行銷素材及整體規劃，為大健康產業相關產品，量身打造高效的行銷方案，開啟勝利方程式。

「這是全台灣目前唯一，能讓醫療人員以消費者的角度親身體驗，為產品留下圖文、影片的好評口碑，並增加市場對品牌產生信任感的行銷方案！」謝一肇說，對於品牌價值而言，由醫療人員的形象代言，並結合以消費者身分試用，行銷素材的深度及廣度能彼此加乘，為品牌帶來更加真實的專業口碑與信任感，大幅提升品牌價值。

「信任激發轉換」已成為新零售時代的成功方程式，捷盛數位與CYBERBIZ攜手合作，結合樂意分享預防醫學觀念的醫事專業人員，產生「醫起做行銷」的勝利方程式，將為大健康產業的行銷模式，帶來更多的可能。

這篇文章 CYBERBIZ與捷盛數位攜手 打造大健康產業行銷成功方程式 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

藉由新科技催生的新零售，如今更專注於線上線下體驗的融合（Online Merge Offline; OMO）。而在實現OMO的道路上，更需要「群戰心法」，整合多方資源，加入共贏生態圈，才能借力使力，搶得先機。

CYBERBIZ身為電商平台龍頭，日前攜手商業周刊舉辦【2024零售未來勢：整合大進擊，共贏生態圈】論壇，特別針對台灣電商環境，透徹解析2024年零售電商的發展佈局。

在論壇中，CYBERBIZ更是正式發表了最新產品服務「CYBERBIZ APP MARKET」，為品牌客戶打造最友善的工具服務平台，為積極轉型新零售的電商客戶提供更強的即戰力。

OMO+D2C成為台灣電商共同策略

未來流通研究所總監暨創辦人林原慶指出，OMO模式以及品牌直接面對消費者的D2C（Direct-to-Consumer）模式，已經成為台灣電商產業的共同策略，同時也將分食純電商產業的成長潛力。

新光三越數位發展部副總經理黃韻芝，則以新光三越的數位轉型歷程為例，說明大型實體百貨通路如何藉助於多種數位技術，為客戶帶來線上線下多元購物體驗，甚至跨入「零售媒體」，並建立百貨通路、品牌，以及會員之間的生態圈。

CYBERBIZ攜手合作夥伴，致力建構智慧新零售完整生態圈

「零售產業已經進入全通路模式，如何帶給客戶最佳購物體驗，成為品牌的必修課。」CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明說，從成長趨勢看來，品牌繞過中間的通路商，將自己的產品服務直接銷售給終端消費者的D2C型電商，網站成交金額（GMV）即將超越通路型電商。而根據CYBERBIZ的內部數據，也發現同時經營線上線下的OMO直營店家，正在持續增長中，預測今年度的OMO直營店家成長幅度將超過120%以上。

蘇基明指出，從CYBERBIZ開站以來，以數據為核心，開發了品牌購物官網、智能POS系統、電商倉儲物流，並進一步整合金流、快速到貨等機制。現在，CYBERBIZ更是正視消費者與商家需求，讓更多行銷科技（Martech）合作夥伴加入，共同建構智慧新零售的完整生態圈。而今年正式推出的CYBERBIZ APP MARKET，就是形成全球頂尖智能OMO生態圈的重要一步。

▲CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明

CYBERBIZ APP MARKET重磅出擊！
整合200種以上行銷科技，精準行銷一鍵可得

CYBERBIZ執行特助陳慶蔚指出，在消費者購物旅程中，牽涉至少數十種行銷科技，為了協助電商經營者解決問題，CYBERBIZ在2020年已經推出APP STORE，今年更擴大規模，並正式更名為CYBERBIZ APP MARKET（擴充服務市集），集結頂尖的行銷科技工具，成為一個智慧擴充服務應用市集。

「我們發現，在電商經營的過程中，大多需要同時與多家系統商配合，對於電商而言非常繁瑣，還必須耗費心力處理技術串接、兼容性的問題。」陳慶蔚說，為了協助客戶解決技術串接、兼容搭配等問題，CYBERBIZ APP MARKET已預先為客戶完成技術整合，讓客戶可以「一鍵啟用」。目前，CYBERBIZ APP MARKET已集結超過70家技術夥伴，提供200種以上的工具或服務，為商家提供最多元的選擇。

不僅如此，CYBERBIZ APP MARKET更能協助商家更輕鬆快速地擴充賦能。陳慶蔚指出，市面上大多數的行銷科技，皆是針對大型客戶而設計，提供完整的功能，但價格也絕非一般商家可以負擔。而CYBERBIZ APP MARKET更能針對大多數中小型商家的需求，以專屬優惠的價格，讓商家可以僅選擇自己需要的工具與服務，大幅降低成本負擔，並能快速賦能。

陳慶蔚舉例，包括直播購物、網紅行銷管理平台、聯盟行銷服務的追蹤與分算系統、AI廣告投放、會員經營、ERP（企業資源管理）、社群貼文、LINE廣告服務、SEO（搜尋最佳化）、電商代營運、會員卡系統等，皆已整合至CYBERBIZ APP MARKET，提供商家多元選擇，並能一鍵啟用。

AI助攻，帶來最佳消費者體驗

漸強實驗室夥伴關係與台灣行銷經理黃政枚指出，電商品牌一方面必須回應終端客戶需求，一方面也必須提升行銷效率，而漸強實驗室提供的服務，即是協助品牌以更高的效率提升行銷成果，並優化顧客滿意度。

黃政枚強調，藉由漸強實驗室與CYBERBIZ的串接，電商更能透過精準行銷，增加消費者互動，並透過數據整合，增加消費者忠誠度與實際轉換，降低需投入的時間跟資源，並加速決策流程。

打破社群渠道邊界，彈指進行精準行銷

Omnichat商務副總監曾聖閎則點出，在Omnichat與CYBERBIZ合作之下，能協助商家實現全通路社群輪廓整合，打破社群渠道邊界，進行全面性的身份比對，整合 LINE/FB/IG/WhatsApp等不同社群的資料，創造顧客專一輪廓，進行精準行銷。

曾聖閎指出，Omnichat已經與CYBERBIZ進行深度串接，能將CYBERBIZ平台上的會員直接與各個社群平台會員資料結合。如此一來，消費者只要打開LINE，就能得到專屬的會員卡，讓LINE官方帳號的封鎖率大幅下降。

藉由數位賦能，實現智慧零售

在《智慧零售新時代，數位賦能新趨勢》對談中，12CM Taiwan 睿鼎數位總經理陳衍彰指出，零售品牌想要獲取流量、提升營業額，就一定要「堅決地擁抱數位」，實體通路若想把客戶轉移到線上，並了解用戶的行為數據，可以從設計會員制度開始，同時導入會員系統，透過數位化管理會員，才能進一步提升活動與業績轉換率。

陳衍彰也強調，在經營會員方面，善用數位工具，也能幫助品牌從被動等待，轉為主動出擊，和不同型態的顧客做分眾溝通。而在選擇 MarTech數位工具時，也特別需要注意多廠商、多平台之間的整合性。

紅門互動執行長張元溢表示，對電商而言，會員增加等同於營收增加。如何增加會員、活化新客，並進行追加銷售，是電商的最重要課題。因此，精準分群，加上精準的廣告投放，即成為提升營收的關鍵。

「精準就會省錢！」張元溢指出，降低人為操作，採用自動化工具，可讓會員經營更有效。除了貼標、分群、行銷劇本設計等方式之外，還要建立「行銷閉環」，行銷人員才能找到正確策略。

釐清品牌定位，培養「鐵粉」，是成功不二法門

台北數位集團董事長藍信彰則指出，零售電商獲得流量的來源，主要仍須藉由廣告。他觀察，目前台灣一天投入台幣一萬元以上廣告預算的店家，約在一千家左右。

他認為，廣告的投資是可以規模化的，而且可以獲得長期效益。同時，建議電商信賴廣告系統，提供足夠的資訊，才能正確優化，帶進高毛利訂單。他也提醒電商，先釐清品牌定位，建立「中心思想」，才能擬定正確的數位廣告策略，讓會員成為「鐵粉」。

在本次論壇，與會者皆指出，在新零售時代，引進行銷科技工具，進行更精準的跨渠道行銷，並強化會員經營，將是實現OMO，決勝未來的不二法門。而CYBERBIZ藉由打造APP MARKET生態圈，將大幅降低商家使用先進行銷科技工具與服務的門檻，勢必將為台灣電商市場帶進嶄新的動能。

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歷經疫情衝擊後，科技成為零售運營的致勝關鍵，品牌主應用行銷科技的能力，決定了未來的市場競爭力，為此，台灣新零售系統商CYBERBIZ升級既有APP STORE服務為「CYBERBIZ APP MARKET」（擴充服務市集），結合逾70家技術夥伴、近200款工具服務，讓品牌主「一鍵」就能啟用行銷科技，提高經營成效。

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對比其他國家，台灣電商滲透率仍有長足的進步空間，新零售市場的前景仍被看好。為了幫助品牌商做生意更簡單，CYBERBIZ新推出「CYBERBIZ APP MARKET」（擴充服務市集）平台，協助品牌商打造超級商店，攻略2024零售商機。

疫情加速品牌業者數位轉型，展開整合線上線下的OMO（虛實整合）全通路溝通，打造超級商店，搶攻新零售商機。提供一站式智慧零售、新零售解決方案的台灣系統商CYBERBIZ，於10月18日上午舉辦記者會，宣佈將其原本的APP STORE服務升級，正式推出「CYBERBIZ APP MARKET擴充服務市集」平台，結合逾70家技術夥伴、近200款工具服務，幫助店家建立最適用的OMO商業模式。

CYBERBIZ APP MARKET 啟動儀式。 (由左至右：12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰、漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚、CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明、紅門互動執行長張元溢、Omnichat商務副總監曾聖閎、台北數位集團董事長藍信彰)

最佳解決方案 讓電商開店更簡單

以往品牌商進行數位轉型，在導入電商行銷漏斗、AI服務等Martech（行銷科技）工具時，通常得自己找系統商，一家家地詢問單一系統、付費進行客製化串接，導致出現耗用評估時間、無法組成包套系統組合、串接費用昂貴等狀況，甚至還不容易找到適用的工具。而這次發布的「CYBERBIZ APP MARKET擴充服務市集」剛好克服這些痛點，提供「多元選擇」、「一鍵啟用」、「擴充賦能」的強大功能。

CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明表示，「讓全球有好產品的人做生意更簡單」是CYBERBIZ的使命在APP STORE服務的基礎上，找來更多技術頂尖的夥伴，打造更加優化的APP MARKET，成為台灣目前提供最多款Martech服務工具的平台，當客戶遭遇數位轉型、新零售問題時CYBERBIZ APP MARKET就能發揮最佳解決方案的角色工作。

目前CYBERBIZ APP MARKET提供的工具服務，涵蓋電商行銷漏斗中的各個面向，包含行銷導流獲客、銷售渠道、會員經營與管理、商店設計，以及時下最熱門的AI服務應用等。CYBERBIZ執行助理陳慶蔚強調，大多數技術服務業者都從服務大客戶切入市場，提供套裝產品、完整服務，但費用相對較高，使得中小型商店不容易入手這些系統，而CYBERBIZ了解中小型商店只需要少數工具的需求後，先讓Martech合作廠商願意將其服務工具細分成最小單位，並且願意給予合理價格與優惠，打造一個單一友善平台，好鼓勵它們儘快發展新零售商模。

CYBERBIZ APP MARKET 正式發布，22家合作夥伴共同見證。

在發布CYBERBIZ APP MARKET上線當天的記者會，共有超過20家的合作夥伴出席見證，這些夥伴也樂見CYBERBIZ APP MARKET平台上的工具，能幫助更多品牌商精準解讀消費者的心，選擇正確行銷策略，導入更多流量，強化行銷操作效益。

專家、電商與百貨龍頭會聚一堂 解析未來趨勢

CYBERBIZ作為台灣第一家提供品牌官網、電商倉儲、智能POS的一站式服務業者，以客戶為導向，為了提供客戶超乎預期的服務感受，更不斷強化服務能量，最近在桃園楊梅啟用4,520坪全溫層電商倉儲，將物流進出倉的流程化繁為簡，以高標準、高品質的服務，幫助客戶可以在短時間內，輕鬆搞定開店、移倉。

CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明 分享建構智慧新零售生態系。

進一步，CYBERBIZ也與長期關注台灣電商環境變遷的《商業周刊》合作，在發布CYBERBIZ APP MARKET上線的同一天，舉辦「2024零售未來勢：整合大進擊、共贏生態圈」論壇，邀請國內電商領域的研究觀察者、品牌商、技術服務業者，就OMO新零售戰局的合縱連橫策略、電商平台大數據的分析、OMO會員經營，以及運用CYBERBIZ APP MARKET，打造自己的行銷戰隊等議題，為參與盛會的技術夥伴、企業代表與聽眾，解析未來大趨勢。

擔任首場講者的未來流通研究所總監暨創辦人林原慶表示，台灣民眾對於在全通路進行不同消費的體驗與習慣性，頻率愈來愈強，促使從超商、量販到百貨業、美妝、藥局等大型集團業者，進行OMO（線上線下虛實整合）的布局，並在產業集中度愈來愈高，各產業的前三大業者更因此在電商市場中取得更高市占。

新光三越數位發展部副總經理黃韻芝，則以「以人為本的整合零售策略」為題，介紹新光三越數位轉型的策略，以及與會員共贏的布局。她指出，新光三越自2014年展開數位轉型、打造會員APP，之後因應疫情衝擊、發展線上通路後，獲得忠實會員強勢的支持、消費，在自有支付營業額部分，創下第一名紀錄；近年來，新光三越也將發表時尚內容的數位文章，集結起來建立時尚媒體，並且布局數據底層，用數據建立打造差異化的新商業模式，以創造忠誠會員持續消費的可能性。

漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚。

另外，CYBERBIZ也邀請多位技術合作夥伴，暢談CYBERBIZ APP MARKET的賦能。漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚表示，漸強運用AI運算力，專門深耕LINE通知型訊息整合服務，服務500家品牌客戶，而漸強與CYBERBIZ串接合作後，將LINE通知型訊息服務放在CYBERBIZ APP MARKET，運用AI算出高潛力的購買受眾，在正確的時間點，進行商品推薦訊息的智慧發送，可以幫助品牌客戶降低行銷成本，並達成更精準的溝通、提供消費者的忠誠度、工具模組即刻啟用的便利性。

Omnichat商務副總監曾聖閎指出，Omnichat主要串接LINE、臉書、IG、WhatsApp官網與社群通訊軟體，打造全通路行銷的顧客關係管理系統，並在近幾個月，Omnichat與CYBERBIZ APP MARKET進行深度串接，與CYBERBIZ會員中心完整綁定後，以後消費者打開社群軟體，就能獲得專屬的品牌會員卡，藉此突破消費者的封鎖。

Omnichat商務副總監曾聖閎。

擁抱數位化、增加會員 是創造流量王道

因應未來趨勢，零售品牌商如何獲取流量，提升營業額的關鍵？12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰、Taipei Digital台北數位集團董事長藍信彰，以及Eagleeye紅門互動執行長張元溢，也提出他們的看法。

陳衍彰建議經營實體通路的品牌商，必須「堅決地擁抱數位」，並且將消費者更有效率地轉換到線上，同時進入線上化過程中，運用虛擬技術，去了解客戶的消費行為，擬定提升轉換率的行動方案，是非常重要的事情。

藍信彰認為，大部分台灣電商業者的流量來源，來自於投放廣路廣告，而每天投放廣告預算超過10,000的品牌電商達到1,000家以上，「業者必須信賴LINE、臉書等這些做全球市場的網路廣告系統業者，把訂單毛利等足夠的訊息，告知廣告系統業者，讓它們可以加以優化，才能帶來更多的獲利。」

張元溢從紅門互動的系統服務經驗來看，強調透過會員精準貼標分群、標籤細緻化，能將會員的舊客活化、新客增加，是提升營業額最簡單的做法。

(由左至右) 12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰、紅門互動執行長張元溢、台北數位集團董事長藍信彰 3位帶來精采趨勢對談。

由此可見，善用Martech工具分析數據，是變現能量、商業決勝的關鍵。對比英、韓、中國等國家的電商滲透度，台灣率仍有相當大的成長空間，致力讓品牌商做生意更簡單的CYBERBIZ，會協同技術夥伴，持續為CYBERBIZ APP MARKET增加更多服務工具，創造共榮的新零售生態圈。

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歷經疫情衝擊後，數位能力的整備，成為店家強化營運的重點工作。台灣新零售系統商CYBERBIZ，針對品牌商家導入Martech（行銷科技）的痛點，將其原本的APP STORE服務，結合逾70家的技術夥伴、近200款工具服務，打造更開放的Martech生態圈，升級成為「CYBERBIZ APP MARKET」（擴充服務市集），協助用戶在應用電商行銷漏斗工具、AI服務時，享受「多元選擇」、「一鍵啟用」、「擴充賦能」的超進化功能。

在今（18）日CYBERBIZ APP MARKET啟用儀式上，CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明致詞表示，CYBERBIZ有一個使命，就是「讓全球有好產品的人做生意更簡單」，因此CYBERBIZ也自許成為「台灣品牌客戶數位化轉型的軍火商與夥伴」，並且落實執行數據驅動與整合、自動化、生態系、全球化的策略，目前為品牌客戶打造最友善數位化的工具服務平台──「APP MARKET擴充服務市集」，同時也幫APP MARKET的合作夥伴，提供用戶媒合的服務，進一步創造三贏局面，真正成為一個共榮的Martech生態圈。

日前才剛在桃園楊梅啟用4,520坪全溫層電商倉儲的CYBERBIZ，是台灣第一家提供品牌官網、電商倉儲、智能POS的一站式服務業者，並且以客戶為導向，提供客戶超乎預期的服務感受。

CYBERBIZ執行助理陳慶蔚介紹APP MARKET時強調，過去品牌用戶做數位化轉型，必須要與多家系統商，個別洽談合作方案、付費客製化串接等，所花費的時間、費用不貲，因此CYBERBIZ為了要讓客戶透過單一平台「簡單設定、快速串接」第三方服務，取得應用的工具資源，因而推出APP MARKET，未來品牌用戶只要在後台點選想要的工具服務，就能一鍵立即啟用、下載，在自家EC後台直接操作使用；而且CYBERBIZ APP MARKET還給予8折優惠，並有部分免費工具服務供品牌客戶使用，物超所值。

如何透過強化營運能力，征戰國際市場、取得更多生意，是台灣品牌電商店家的共同目標。而準備進一步打造全球頂尖智能OMO生態圈的CYBERBIZ則信心十足地表示，明年將推出OMO零售方案，並結合APP MARKET的超強功能，將用戶帶到國際市場。

啟動儀式上，共有 22 家合作夥伴一同出席見證，包含（依字母排列）：12CM Taiwan 睿鼎數位、168直播 玩藝國際、AD POST 瑪樂愛迪科技、Affiliate.One 聯盟網、Atelli 艾得利智能行銷科技、beBit TECH 微拓科技、CMT 申己義資網、Crescendo lab 漸強實驗室、Eagleeye 紅門互動、捷盛數位行銷、JS ADWAYS 傑思愛德威媒體、Linker AI 領客智能行銷、Livebuy 聚合數位、Omnichat 全通路科技、PIXNET 痞客邦、Ranking 震豪網路媒體、Shark Tank 克剛、SOOCKER 沂動行銷、Super8 雲發互動科技、Taipei Digital 台北數位集團、take! 拿拿科技行銷、Turing digital 圖靈數位。

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疫情趨緩，電商的成長曲線回歸長期發展趨勢。隨著電商滲透率提升，消費者已建立線上購物習慣。此時，對於電商經營者而言，打造以「人」為本、個人化的OMO（虛實整合）消費新體驗，更成為致勝關鍵。

CYBERBIZ身為電商平台龍頭，正積極攜手MarTech夥伴，像是Livebuy、Ocard及Omnichat，為電商經營者提供全方位的行銷科技資源，幫助電商掌握最新趨勢，提升經營格局，擁抱OMO，運用精準行銷科技讓投資效益最大化，航向蓬勃發展的藍海市場。

Livebuy串接CYBERBIZ，完美掌握直播、影音銷售商機

擁有強大社群直播購物技術核心開發團隊的Livebuy，即是協助商家能以更低預算、更短時間投入直播購物的有力推手。透過Livebuy影音銷售工具，可以讓消費者邊看影片邊做購買，更符合消費者新的觀看習慣，抓住新的商機。

「現在是影音時代，消費者觀看影音的時間愈來愈長，影音購物絕對是最需要投入的銷售模式！用演的、用講的，刺激購物的效果是圖文的好幾倍！」Livebuy企業總顧問翁紹明指出，以服裝產品為例，靜態圖文的展示，絕對比不上網路主播以直播或拍攝短影片的方式展示穿搭，影音直播銷售更能刺激消費者衝動購買，威力無可取代。

翁紹明進一步指出，從2015年以來，在Facebook平台上就已開啟了直播購物風潮；到了2017年，全球的直播購物更是呈現爆發式成長。而Livebuy身為台灣影音購物技術的先驅，如今已發展出最具優勢的解決方案，幫助電商以更低的營運成本，突破以往圖文銷售的框架，迅速投入影音銷售，攜手走向消費者沉浸式選購新藍海。

「以往直播銷售的問題，就在於會員資料只能留在原本的收單系統上，但是現在Livebuy與CYBERBIZ展開合作，讓每一筆下單都回到CYBERBIZ平台上的品牌官網，直接與CRM（客戶關係管理）系統結合，讓直播銷售的效益加倍放大！」翁紹明說。

閉著眼睛賺錢！跨平台導購「長尾效應」發威！

Livebuy提供的影音生態系，無疑將直播、影音購物帶進了新時代。是為電商客戶量身定製的直播、影音入門工具，對於不擅長做直播的電商客戶而言，有影片就可以做影音銷售。這次與CYBERBIZ的串接中，為商家的電商網站做一個影音升級，以往電商網站首頁都是使用YouTube展示，觀看完消費者還需要再去商品頁挑選商品，使用Livebuy點播購物工具之後，消費者觀看影片的當下就可以直接做購買，同時Livebuy更提供了「一鍵點播」功能，只要鎖定感興趣的商品，直接跳轉至改商品的詳細介紹時段，就能立即下單。

此外，Livebuy能讓商家保留來自不同社群平台的直播回放影片，除了在直播時收單，更能讓消費者回放觀看時，也能下單購買，發揮「長尾效應」。

「有一家中小型電商使用Livebuy，光是把直播過後的影片掛在粉絲專頁上，讓消費者自行點播回放，一個星期就能創造台幣60萬的業績！」翁紹明說。如果一場直播結束後，商品還沒賣完，就能利用回放影片，繼續銷售。例如，某一家服裝電商，光靠8場直播的回放影片，就增加了將近50％的銷售量。「這樣的機制，真的是讓商家眼睛閉著都在賺錢！」翁紹明說。

AI語音轉文字，消費者不開聲音也能買

翁紹明指出，Livebuy已經實現了全通路銷售，幫助店家能同時利用Facebook、Instagram、Line、Tik Tok等平台，同時配合廣告投放，涵蓋不同年齡層、不同族群的使用習慣，跨平台經營，全方位導入流量及訂單，讓商機極大化。

此外，Livebuy也發現，部分消費者在收看直播或影片時，不便開聲音，只能靜音觀看。為了顧及這些族群的需求，Livebuy更引進AI語音辨識技術，能將中文、台語、英文混合的語句自動轉成字幕，讓消費者就算在捷運、公車上，或是在辦公室中，也能觀看點播影片，並下單購物。

「Livebuy是台灣最完整的影音購物解決方案，與CYBERBIZ攜手合作，能幫助店家用更低成本切入直播，全通路導流，實現最大的效益！」翁紹明強調。

Ocard幫助商家輕鬆實現OMO顧客經營

「幫助店家收集數據、利用數據，進一步實現精準行銷，這就是Ocard提供的關鍵價值！」Ocard創辦人暨執行長陳逸生說。

2015年成立以來，Ocard即已著眼於「會員經營」的潛力。經過8年的穩健經營，近三年每年成長皆超過70％，合作店家超過四千家，其中更不乏重量級的跨國連鎖品牌。他們選擇Ocard的原因，就在於Ocard能幫助商家輕鬆實現OMO顧客經營，並進行更精準的行銷工作。

陳逸生表示，新冠疫情迫使商家必須改變經營方式，更是讓「會員經營」成為存活關鍵。「疫情之前，可以用促銷等方式吸引客戶，但是在疫情發生後，許多店家發現客戶不見了，再也找不回來！」他指出，當顧客越來越喜歡嚐鮮，換不同的店家消費，對於商家而言，獲取新客的成本就越來越高。此時，店家更需要盡快採用顧客經營系統，留住老客戶。

在30分鐘內，小店也能上線與星巴克相當的忠誠計畫

「Ocard能幫助一家小型店家，在30分鐘之內，就上線自己的會員經營系統與忠誠計畫，能做的事，與全球大型連鎖咖啡店幾乎一樣！」陳逸生指出，從紙本會員卡，轉型數位化會員管理，絕非只是媒介的改變，而是邁入顧客經營與精準行銷的開始。

「開始做數據收集，才可能有進一步的數據分析，顧客經營也才能實現。」陳逸生舉例，店家如何喚醒許久未消費的「沉睡客」？以「Ocard for Business顧客經營管家」提供的功能，就能運用AI技術，自動判斷一位顧客的回流週期，並且自動化執行再行銷，喚醒客戶回來消費。「Ocard 希望將原本僅有大型企業才有能力使用的科技應用普及化，讓顧客經營走入各種規模的品牌，協助做到最有效的顧客經營。」陳逸生說。

營業第一天開始，就該開始顧客經營

「我強烈建議每一個店家，從營業第一天開始，就要開始做顧客經營！」陳逸生以Ocard的合作品牌為例，顧客回流率都可達到30％以上，有些用心經營會員的品牌，回流率甚至高達70％。

例如，某家大型火鍋連鎖品牌，就因為善用顧客忠誠計畫，靈活運用發放點數等方式，牢牢抓住熟客，在短期內，就由50家分店，擴張至160家分店，坐擁百萬會員，足見顧客經營的威力。

「Ocard與CYBERBIZ的合作，能進一步幫助CYBERBIZ的店家進行線上線下整合，做到無痛轉移。」陳逸生說，Ocard串連多元的顧客數據來源，如電商平台、POS系統、聊天機器人等，能幫助店家迅速將顧客資料整合至Ocard CRM，一站式建立顧客流量池，讓「流量」變成「留量」，釋放精準行銷的龐大力量。

想瞭解更多 CYBERBIZ APP MARKET。

Livebuy：https://livebuy.tv/tw

Ocard：https://ocard.co/

這篇文章 CYBERBIZ攜手MarTech好夥伴，釋放OMO精準行銷大力量！Livebuy點播購物讓電商「閉著眼睛賺錢」、Ocard顧客經營讓流量變「留量」！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

商周｜發布日期 2023年09月05日

「會員」可說是零售品牌電商的命脈。在激烈的電商戰場上，如果能擁有一群認同品牌的忠誠鐵粉，對於電商而言，絕對是成功的基石。

然而，電商在經營會員時，往往也遇到許多瓶頸，導致會員帶來的效益受到限制。這些瓶頸包括：不消費的會員比例太高、新會員的重複購買率太低，以及會員流失嚴重等。

事實上，高效的會員經營，必須建立在數據與科技的基礎上，才能實現高敏捷性的經營。

但是，品牌電商在選擇適用的行銷技術（MarTech）時，卻面臨新的難題。例如：當品牌電商需要多元化的技術工具，卻很難由同一家系統廠商來滿足，而必須自行設法整合來自不同廠商的工具。其次，由於大部分的技術服務業者，較重視大型電商客戶，套裝產品的定價也較為高昂，對於中小型電商而言，成本難以負擔。這些問題，簡直讓電商經營者傷透了腦筋！

CYBERBIZ APP MARKET 大幅降低MarTech使用門檻

身為電商系統龍頭業者，CYBERBIZ深知會員經營對電商的重要，為了協助電商經營者解決經營難題，早在2020年，就推出了APP Store，並在2023年（今年），更名為APP Market擴充服務市集，攜手多家MarTech合作夥伴，為電商客戶提供深具靈活性的技術工具，讓客戶能夠輕鬆選用、自由組裝，用更合理的價格，打造最適合自己品牌的經營工具組合。

CYBERBIZ APP MARKET的應用，可說一舉打通了零售電商在MarTech的任督二脈。自此，電商經營者在選擇行銷服務與工具的難度大幅降低。原因無他，就是由於CYBERBIZ技術團隊早已協助電商經營者收集彙整了相關資訊，一站式集結了行銷漏斗上各階段的眾多服務與工具，讓商家可以針對需求，直接找到解決方案，節省了大量評估時間。

更關鍵的是，由於CYBERBIZ APP MARKET上的眾多工具早已與CYBERBIZ系統完成整合，對於CYBERBIZ商家而言，完全不需自行進行整合，只要「一鍵啟用」，就能立即使用這些客製化服務。例如CYBERBIZ APP MARKET上提供會員經營服務，像是紅門互動、Super8和發燒互動等廠商就約莫20家，可提供商家做選擇。

Eagleeye CDP，力助電商有感提升會員經營品質

「疫情衝擊之下，許多實體店家流失客戶；同時，電商又因為cookie紅利退場，難以追蹤用戶，達不到以往的成效。這時，更需要自動化的行銷系統，來讓會員回流，並提高會員價值！」在CYBERBIZ APP Market上提供Eagleeye CDP顧客數據平台的紅門互動（Reddoor）業務總監吳承恩說。

吳承恩指出，Eagleeye CDP服務提供「123自動人」三大特色，能用低於1位行銷專員薪資的費用，實現24小時自動化會員營運。同時，只要2週就能夠快速導入上線；3個月內，商家就能有感體驗到會員經營效率的提升。

「快速啟動，加上優惠的的服務價格，就是Eagleeye與CYBERBIZ合作帶給商家的效益！」吳承恩說，「123自動人」的目的在於能快速串接數據，打通數據節點，透過數據驅動行銷自動化，迅速產生行銷成效，並且追蹤及優化每次行銷對營收的貢獻。

例如，某家大型連鎖文具品牌，就利用這項CDP服務，成功整合線上線下會員的資訊，再搭配「貼標」功能，運用AI進行分群分眾，使用行銷自動化工具，給予個人化推播。如此一來，避免了各分店重複發送行銷簡訊，一年內就節省了數百萬元簡訊費用，讓再行銷推播成本降低30％，更在導入2個月後，就看到促活用戶的明顯成效。

另有一家食品大廠，原本的痛點，就是由於產品大多透過大賣場與便利商店銷售，因而無法自行掌握消費者數據。在使用Eagleeye CDP後，不僅會員數在8個月內從30萬暴增到80萬，更成功掌握了消費者輪廓，成為品牌行銷的重要資產。

「電商採用Eagleeye CDP最顯著的效益，就是獲客成本可以大幅降低，並且實現裂變行銷，讓老客戶幫忙帶進新客戶！」吳承恩說，高效的CDP會員經營服務，更能協助電商邁向行銷5.0，實現敏捷行銷。

Super 8聊天機器人自動化行銷，讓客服更有溫度，同時帶進高轉換率

「現在電商的痛處之一，就是人力缺乏，因此更需要引進AI來協助行銷工作！」Super 8雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍說。

基於此一需求，Super 8與CYBERBIZ合作提供了聊天機器人自動化行銷服務，以及電商客戶數據整合模組，解決了許多商家的難題，也大幅降低了導入的成本。解決了許多商家的難題。陳子龍指出，現在電商的客戶來自各種不同的渠道，亟需引進AI，來改變電商客戶服務流程。

陳子龍說明，Super 8解決方案的強項，即在於整合了LINE, Messenger, IG和WhatsApp 及官網插件五大渠道，提供完整的客服功能，協助商家輕鬆實現行銷自動化，以更具成本效益的方式，提升客服的品質。

今年起，Super 8更與微軟Azure Open AI合作，融入企業級ChatGPT技術，加上多年累積的億級對話數據及微調AI模型，大幅強化客服聊天機器人的能力，能夠根據閱讀品牌的說明文件、常見問題等來進行智能對答訓練，自動生成跨平台的的智能機器人。這些自動生成的機器人，可以根據客戶的提問來做回答，也可以根據問答的答案打上標籤，輕鬆做到分眾行銷。

「以『人』為出發點，有溫度的行銷，才是引進MarTech的用意，這也是Super 8的強項！」陳子龍舉例，某家販售美容產品的業者，由實體跨入線上銷售，並同時發展跨境電商。由於客戶在購買前常需要大量的詢問，對於客服人員而言，工作量相當龐大。在使用Super 8服務後，短期內，就降低了70％的人工客服工作量。不僅如此，更由於富有人性溫度的AI自動化客戶關懷服務，客戶的回購率更是大幅提昇。

此外，某大時尚品牌，也藉助於Super 8服務，在新品上市的預熱活動中，達成了90％以上的驚人轉換率。更有醫美診所運用Super 8聊天機器人，自動化進行病人的術後關懷工作，基於數據，進行精準客服，讓服務更有溫度。

「獲取一位新客戶的成本，是留住一位老客戶的五倍以上！」陳子龍指出，正因為如此，新零售電商更需要引進AI客服技術，實現全自動化的顧客旅程，讓ROAS（廣告投資報酬率）以倍數成長。

超強MarTech軍火庫，成為電商堅強後援

「CYBERBIZ攜手眾多MarTech合作夥伴，就是為了降低門檻，幫助電商更容易實現高效的會員經營！」CYBERBIZ創辦人蘇基明說，CYBERBIZ APP MARKET提供的解決方案，涵蓋了完整的客戶旅程。在會員經營上，AI化的自動行銷工具，能大幅提升會員經營的品質，有效提升轉換率，並提高客單價，為電商的經營帶來莫大的效益。

蘇基明指出，CYBERBIZ APP MARKET也將持續納入多種高效能的MarTech方案，為零售電商在邁向新零售的路上，提供最堅強的後援。

CYBERBIZ：https://www.cyberbiz.io/
紅門互動：https://www.eagleeye.com.tw/
Super8：https://www.no8.io/contact

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