暨上個月正式發表的 FB  商店功能，CYBERBIZ 緊鑼密鼓籌備關於社群平台的功能，希望能夠提供給店家一套完整的 FB 社群解決方案。

十一月的尾聲，我們要帶給你的是對於「消費體驗」十分具影響力的功能－FB 即時客服。

即時客服對於賣方跟買方分別帶來什麼優點，而 CYBERBIZ 的 FB 客服又能如何協助品牌店家，是今天的新零售講堂，我們想分享給各位的。

即時客服 vs. 賣方：經營舊客，事半功倍提升轉換率

身為開店的商家，轉換率是提高營收與銷售最重要的因素之一。如果你仍然在尋找方法改善轉換率，那麼即時客服會是其中一個很好的工具。根據多項調查與研究指出，即時客服最高能提升將近30%的轉換率。

根據emarketer的研究，有安裝即時客服的網路商店，會有60%的消費者會樂意再回店消費。從消費者的高回訪率跟回購率，就可以看出這個功能對於經營舊客的重要性。

即時客服 vs. 買方：科技裡的人性，即時互動無代溝

那麼對於消費者來說，即時客服到底提供給了他們什麼樣的形象呢？

在線上做生意，不像在線下的場域。你一走進商店，身旁隨時有可以為你服務的店員。點進網路商店，映入你眼簾的會是各種 Banner 跟商品。營造像實體一樣的顧客體驗氛圍，或許就是會讓你的品牌勝出的關鍵點。

而即時客服的高互動性與簡易性，等於是幫消費者在網路商店建置了一條很容易就能溝通的管道。有了這樣的客服渠道，消費者在你店裡的體驗滿意度會變得更高、也會更願意再回來店裡消費。

除了互動性之外，即時客服對於消費者另一個最大的益處就是提升問題解決的速度。根據 ATG Global Consumer Trend Study，有高達 90% 的消費者認為即時客服對於他們在購物流程上非常有幫助。

消費者在瀏覽商品的時候，很常會有對於訂單的疑問、促銷活動的問題，或是對於商品本身規格的諮詢。當一間店家提供即時客服的服務，消費者所提出的問題便更能被快速解決，這也促使他們能更快做出購買的決定，進而獲得更愉快的購物體驗。

當固定的熟客已經習慣即時的服務，就算其他競業推出價格更低、同類型的產品，他們還是願意繼續在你的商店購買，因為你的服務已經在消費者的心中擁有某種不可取代性了。

兩步驟完成 FB 即時客服設定，品牌經營零時差互動

CYBERBIZ 為讓品牌店家能在官網上可以營造更好的商店氛圍，並增進與顧客互動的機會，在 FB 商店發布後，再推出  FB 內建設定客服功能，只要兩步驟，就能輕鬆設定完成，即刻與您的消費者溝通。

步驟一：

點管理FB  商店&即時客服，連到 FB 即時客服設定頁

（請先完成 FB 商店的設定，才能進行 FB 即時客服設定）

步驟二：

點「查看」，點擊「新增外掛程式」即可。

官網右下角就會有剛剛設定的 FB Messenger 囉！

想知道其他更多 FB 的電商功能嗎？

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這篇文章 CYBERBIZ 十一月電商優化功能－FB 即時客服，溝通零時差，轉換就不差 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

雙 11 前重大發佈：CYBERBIZ 十月最新功能－FB商店同步上架，馬上啟動台灣最大社群通路！

讓粉絲變現，讓人流變金流

經營 FB 粉絲團久了，該如何讓龐大的粉絲團能夠完全「變現」、「讓人流變金流」應該是很多品牌電商老闆都在思考的課題。除了砸預算投廣告之外，在 FB 裡面開啟自有的商店功能，已經成為另一個熱門的選擇。

以往 FB 商店上架商品的過程繁雜又不同步，很容易造成主官網、FB 商店之間的資訊不對等，進而造成消費訊息不一致。這不只會間接影響品牌形象，更會直接影響到消費者對於商店的觀感。

為了解決這樣繁瑣、資訊落差的問題，CYBERBIZ 在十月正式推出 FB 商店同步上架商品功能。讓您不再因為只能手動上架商品，而放棄能最直接與粉絲銷售商品的社群通路。更重要的是，運用社群平台開線上分店，還能幫你把人流導回官網！

FB 商店用線下的概念來比喻，就像是開了一間分店。它能在另一個場域替你的總店創造營收，並且開拓不同客群的市場。但不同於傳統線下消費「無法蒐集會員資訊」的缺點，FB 商店會自動幫你導回官網結帳，讓每一筆在分店消費的資訊不漏接。

兩步驟，完成 FB 商店同步上架設定

關於FB商店的設定，主要分成兩步驟來說明。首先是在 CYBERBIZ 後台綁定資訊、匯入商品，再來就是手動匯入及更新商品。

Step1：從 CYBERBIZ 後台開始綁定資訊、匯入產品

你可以先在後台第三方整合的項目，找到 Facebook 整合，並點選設定 Facebook 商店。

點進設定後，你會經過三個步驟來匯入產品到 FB 商店：

綁定Facebook粉絲專頁>設定Facebook像素>匯入你的產品

Step2：手動匯入、更新商品

如需更新商品，請至產品目錄，進入 Product Data Sources。點立即擷取，擷取商品

彩蛋！企業版限定：自動幫你更新商品群組排序，最重要的永遠在第一排

關於 FB 商店的自動更新功能，企業版用戶能享有專屬的「官網商品群組同步」服務。每天凌晨 3 點，CYBERBIZ 會依照您官網的商品群組排序，設定粉絲專頁的商品精選集順序。自動幫您把排第一的群組放在粉絲專頁商店的第一排。

社群經營也可以很輕鬆，從現在開始打造你的 FB 商店

社群經營的時代，重分享、重口碑，也重便利性。CYBERBIZ 希望新推出的 FB 商品同步功能，不僅能幫助您經營品牌的專屬社群，更能幫助您提升營收表現！

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