運動復古風席捲全球，FILA的老爹鞋成為時尚年輕族群中，鞋櫃必備的單品之一。創立於1911 年的 FILA，經歷百年淬鍊，品牌光環至今屹立不搖。一路走來 FILA 產品邁向多角化經營，從運動服飾延伸 GOLF、OUTDOOR 品項及鞋類商品，至今已是全球四大運動鞋品牌之一。

如何持續廣受年輕世代族群青睞，對於品牌來說是亙古不變的課題。這一次 FILA 決定為品牌注入活水，鎖定年輕消費群，打造嶄新都市運動時尚美學。然而，這群 Z 世代出生(1990 年中～2000 年間)的網路原住民，對穿搭有主見、蒐集資訊能力強，從實體經營轉戰電商，FILA 如何讓這群人出手買單？

百年品牌啟動再造工程，聯名潮牌搶抓 Z 世代目光

FILA 除了在全球市場轉型地更活潑、時尚，在台灣本地，也於 2015 年啟動年輕化再造工程。FILA 行銷企劃部陳志霖經理表示，隨著時代變遷，台灣的主力客群年齡層已經落在 30 歲以上，因此未來勢必要更積極耕耘年輕族群。

要吸引 Z 世代眼球，品牌聯名不失為一種有效作法。過去FILA與台灣嘻哈組合「頑童MJ116」旗下潮牌「MJFRESH」聯名，首度曝光就選在跨年壓軸演唱會造勢。「因為頑童團名是 116，我們選在 1 月 16 號做首次聯名開賣，事先在FILA官網備貨充足，沒想到當天十點一開賣，不到十分鐘聯名商品全被掃貨一空！」，陳志霖說。

除了聯名，要和年輕的網路原住民們溝通，更需洞察 Z 世代的數位身影及網購習性。對此，FILA 除了與藝人、KOL、網紅等自媒體合作曝光，在網路社群更是緊跟時事、節慶行銷，透過流行梗圖、社群話題，由品牌主動創造有趣的內容。這波工程成效顯著，陳志霖分享：「我們的 VIP 會員數，從 7 萬淨成長到 10 幾萬人次，就是透過網路操作帶進的新客群！」

FILA 虛擬通路部副理盧冠育表示，初期代理商代操網購測試水溫，接著品牌上架到外部多家電商平台。但電商平台銷售仍無法深度經營自己的會員，在累積網購營運經驗之後，FILA 決定在2018 年打造自己的購物官網，投注更多的資源。

看準 CYBERBIZ 智慧倉儲服務，實現新品上市虛實同步

自建官網除了前端銷售，更要顧及後端的物流。「FILA 當時門市櫃點在全台多達80多家，總倉的人力光處理實體端已經緊繃，電商端出貨已無法負荷。」盧冠育回應。對此，FILA 研究市面的電商開店系統平台，發現 Cyberbi一站式解決方案，不僅提供官網銷售系統，更無縫整合倉儲、物流服務。

「以前網購出貨皆是集中給電商平台發貨，但這樣的做法不僅墊高人力成本，更是耗時。FILA新品為了搭配外部倉儲，往往比門市上市晚 2 周到 1 個月，有些爆品沒跟上話題，再炒熱度就困難了。」盧冠育表示。因為看準 CYBERBIZ 電商系統完備，又有智慧倉儲功能，毫無懸念決定與 CYBERBIZ 展開合作。

令人驚豔的是，FILA導入 CYBERBIZ 電商系統後，僅花 2 個月時間，便成功將旗下多達1,000 個以上SKU數商品，全部上架到官網販售。也讓新品上市的排程、虛實通路之間不再有時間差。

「我們現在網購出貨、配送全部委託 CYBERBIZ 負責，與 CYBERBIZ 合作過程，可以感受到他們的高度專業。」

FILA 整併門市電商會員資料，官網業績每年 100% 翻倍跳

除了物流的效益，攜手 CYBERBIZ 合作後，FILA 在電商營收創造亮眼佳績，成為品牌旗下通路異軍突起的小金雞。陳志霖分析，當時電商部門的任務是業績達損益兩平，沒想到自從購物官網設立後，每年營業額呈現 100% 翻倍成長，對FILA營運獲利績效也帶來高度的挹注。

業績能持續創新高，與使用 CYBERBIZ 開店平台系統內的行銷模組息息相關。事實上，FILA 的電商部門成員僅 4 位，要維運外部平台及自己官網，需高度仰賴 CYBERBIZ 提供的強大資源支援。盧冠育說，CYBERBIZ 針對品牌成立討論群組，當同仁遇到不熟悉功能或操作有問題，都能在群組發問並即時獲得解答。

尤其是系統後台的行銷模組讓 FILA 團隊操作最有感，包含紅綠配、滿額贈、滿件折扣等多樣化功能，不僅提供獨有銷售模式，也讓電商與門市可同步搭配使用。善用行銷工具，同時持續優化廣告投放成效，在 2019 年的雙十一檔期，FILA 該月的官網業績，創下虛擬通路部門成立以來的最高紀錄。

未來是虛實通路共好的時代，FILA 將 2020 訂為企業虛實整合元年。自從建立網購官網後，如何與門市的服務一致化，是 FILA 今年 OMO 的主要目標。「第一步就是整理我們的會員資料，讓門市、官網的客戶資訊達到同步化。」陳志霖剖析，透過 CYBERBIZ 整理過去門市累積的 VIP 會員資料，並為他們開通網路會員資格，未來客戶不論在線上或線下消費，皆能確保紀錄一致性，並在兩邊都享有 VIP 資格。

迎向 OMO 最後一哩，深耕會員實現虛實一致化服務

虛實要成功整合，甚至兩端通路要互相拉抬，實屬不易。

除此之外，CYBERBIZ 還有提供 LINE 平台購物串接功能。FILA 預計未來將把 LINE 當成線上會員服務平台。凡是要查詢優惠、紅利點數、消費紀錄、出貨追蹤等，消費者都能從 FILA 的 LINE＠ 官方帳號上進行，從會員需求角度出發，提供虛實通路一致化的服務。

FILA 與 CYBERBIZ 的互動，就像魚幫水、水幫魚。盧冠育表示，「合作至今，我們獲得高品質服務，他們願意針對系統問題提供具體方案，能感受到CYBERBIZ把 FILA 當成相當重要的合作夥伴！」而陳志霖則相信，攜手 CYBERBIZ 的未來，FILA 的電商營收占總體業績，勢必能快速突破雙位數的目標。

這篇文章 【媒體報導】百年品牌 FILA 吸睛 Z 世代：耕耘會員打造虛實一致服務，搶抓「網路原住民」喜好 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

突破成長瓶頸！CYBERBIZ x Honeycomb 60天內完成 FILA 官網及倉儲物流全整合

營運通路從線下延展到線上是 FILA 推動品牌年輕化工程的重要環節，FILA 品牌行銷公關經理陳志霖 Vinny Chen 表示，「商品、通路、業務必須齊頭並進，當時我們盤點 FILA 全台實體通路，發現在實體通路滲透率已經飽和，部分二線城市據點收益成長有限，經營團隊便決定將營運觸角延伸至當時已是兵家必爭之地的電商戰場。」

和許多品牌一樣，FILA 也先從大型通路平台測試市場水溫和操作手感，然而通路平台對於重視品牌精神的 FILA 而言有諸多限制，FILA 虛擬通路行銷副理盧冠育Hector Lu 舉例，「使用外站(通路平台)必須配合打價格戰，而且商品庫存都存放在平台倉庫，線下還有80多個櫃點，線上線下調度比較沒有彈性。」

2016年 FILA 開始評估開設自有官網銷售平台，仔細比較多家客製網站和開店平台系統後，選擇能夠一站式高效解決品牌官網和倉儲物流需求的 CYBERBIZ 。市面上多數開店平台都與第三方倉儲合作，無形中增加了訊息流整合門檻，和自建物流倉儲子公司 Honeycomb 補足這一段資訊缺口，為商家無縫打造從瀏覽、購買到配送的全程體驗。從前期洽談到開通只花短短兩個月，CYBERBIZ 就幫 FILA 完成官網銷售平台與倉儲同步上線1000 SKU以上的工作。

電商倉儲無縫串聯，痛點搖身一變獲利關鍵！

過去受限於外站平台操作方式，網購商品到貨經常晚門市2週到1個月，難免錯失最佳檔期活動操作時機，以致於行銷成效受限，在使用 CYBERBIZ 與 Honeycomb 的服務後，FILA正式達成新零售無縫轉型的第一步。

FILA 透過 Honeycomb 建立電商總倉管理系統，實現 B2B、B2C 同步調度，完美解決電商倉儲整合難題，營運人員可輕易在後台指定倉別扣除庫存，並在庫存不足時即時調倉，為FILA大幅節省營運成本，提高儲位彈性。

以庫存控管來說，Honeycomb 後台提供每日出貨/退貨報表、商品庫存報表以及進出倉歷程記錄，團隊得以即時掌握庫存狀態；配送服務方面，Honeycomb 可搭配宅急便、宅配通、順豐物流等宅配廠商，亦支援7-11、全家超商取貨，給予FILA高度營運彈性。

CYBERBIZ 不僅具備電商倉儲整合能力，市面上最完整的行銷模組，還有專業客服團隊能即時解決技術疑問，定期提供行銷規劃運用教學，讓 FILA 能以最精省的團隊，收穫最大化效益。

百年品牌用4大方向重啟新世代對話，聯名商品官網10分鐘完售！

開始使用官網後，精準掌握了會員消費數據，為FILA的線上線下全通路行銷藍圖奠定了良好基礎，FILA團隊得以在行銷檔期營收、數位廣告投放效益、虛實整合行銷活動、提升會員回購率四大方面看見顯著成效，整體官網客單價較通路平台高出1.5倍，2019年更創下業績高峰， 其中雙11檔期營收更比同年其他檔期高出2倍。

數位廣告投遞是經營電商必須面臨的挑戰，FILA 團隊從官網後台圖表分析發現，消費者行為近年有明顯變化，Hector 觀察，以往網購銷售在連假期間營收相對冷清，如今隨著客群年輕化，手機普及，連假、通勤及深夜時段訂單增加，種種數據洞察也為行銷活動鋪陳提供了良好依據。

Vinny 分享了2019年與知名台灣饒舌樂團頑童 MJ116 經營品牌 MJ FRESH 的虛實操作成效，先是 MJ116 在2019跨年演唱會穿上聯名款 MJ FRESH x FILA DISRUPTOR 2 製造社群熱度，新品再巧妙搭配頑童團名於1/16正式線上開賣，短短10分鐘內，官網備貨就被秒殺搶購一空，當時 FILA 已使用 CYBERBIZ ，瞬間流量暴增，系統依然穩定運作，更加深了 FILA 對 CYBERBIZ 團隊的信賴。

2020，FILA邁向虛實系統整合2.0

繼2018年導入CYBERBIZ的官網系統，2019年虛實行銷取得一系列成功，2020年開始，FILA將進一步整合會員紅利點數、串接官網與ERP資料，讓銷售人員與顧客都能有感體驗數位轉型的最佳化模式。

隨著新零售消費時代趨勢來臨，涵括FILA在內的各大品牌，下個十年將需要CYBERBIZ支援線上到線下，全場域的技術整合和數據串聯，確保會員、商品、行銷活動、金流、物流配送…等，所有訊息都能在CYBERBIZ所建構的一個完整系統生態化持續進展。

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這篇文章 【案例分享】連續 2 年官網營收成長 100%，義式經典運動精品 FILA 用官網X倉儲帶動數位轉型！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。