一、Google 商家是什麼？

Google 商家以前叫做「Google 我的商家」，現在統稱為「Google 商家檔案」，是 Google 免費提供給實體店鋪與在地服務業的網路數位門面。

當使用者在 Google 地圖上搜尋「咖啡廳」、「附近超商」或者直接在搜尋列輸入某家餐廳的名字時，畫面上會跳出來的商家資訊，包含地址、電話、營業時間與顧客評價。

在 AI 時代中，Google 商家能夠讓 AI 直接抓取其中的資訊整合。如果店家沒有建立這個檔案，或資料缺漏，在地圖、搜尋頁（SERP）以及 AI 的推薦名單中，都可能失去競爭力。

二、Google 商家包含 11 種實用功能

為了幫店家全面捕捉數位世界的精準顧客，Google 商家檔案內建 11 種實用的免費功能：

1. 編輯商家檔案：可以隨時自訂與修正店名、實體地址、營業時間等資訊，讓顧客更清楚認識店家。
2. 新增照片與影片：主動上傳店內環境照、菜單照或是精緻的封面照，可以在幾秒內讓顧客對你的環境與產品留下良好第一印象。
3. 編輯產品與服務：詳細列出店內販售的所有品項或服務項目，並加上價格區間、實拍照片與文字說明，幫助顧客在到店前了解內容。
4. 加上預訂連結：整合第三方的線上預約系統，讓顧客可以直接從商家檔案頁面完成預約，不必另外撥打電話或傳訊息。
5. 發布貼文與最新動態：像經營社群媒體一樣，從後台貼文分享最新活動、休公休公告或限時優惠，維持顧客之間的互動。
6. 閱讀評論與回覆留言：顧客可以在消費後留言並給予星等評價，而店家也能公開回覆，展現對顧客意見的重視並建立公信力。
7. 啟用訊息功能：顧客可以直接運用 Google 傳訊息詢問，店家也能提供即時的線上服務。
8. 查看成效報告：數據後台會清楚顯示店家的瀏覽次數、搜尋點擊來源以及導航路線請求等核心數據，讓店家檢視整體的經營成效。
9. 問答功能：店家可以主動預設常見的問答集（Q&A），讓對店內服務有好奇的使用者不用開口提問，就能在第一時間獲得解答。
10. 發送評論連結：可以邀請滿意度高的顧客留下評價，有助於累積網路信任感與曝光率。
11. 刊登 廣告：可直接選擇付費投放 Google Ads 廣告，增加商家卡片被看見的機會，且所有操作都整合在商家後台中。

三、申請 Google 商家的簡單 7 步驟教學

建立起商家專屬的數位門面不需要繁雜的程序，只要按照以下 7 個步驟就能完成基本設定：

1. 準備 Google 帳號：建立一個專門用來管理店家的 Google 帳號。建議使用老闆本人的帳號或專用的公務帳號，能避免員工離職影響商家管理權限。
2. 進入申請頁面：直接輸入網址「google.com/business」，點選頁面上的「立即管理」進入申請流程。
3. 輸入名稱與類型：輸入店名，若地圖上已經有自動生成的舊資料，可以直接點選認領。接著從「線上零售業」、「本地商店」、「區域服務商家」挑選接近的分類（影響曝光範圍）。
4. 新增官網與業務類別：有網站的商家可以填上品牌官網或購物平台，還需要挑選最符合業務的行業分類。
5. 設定地址與電話號碼：精確填寫店面位置，如果是專門外送、無店面的到府服務，可以改設定服務區域。
6. 進行驗證流程：根據系統指示選擇驗證方式，像是錄影拍攝店面短片、明信片、電話簡訊、Email 等。
7. 完善後台設定：通過驗證後，可以開始更新營業時間、商家簡介與上傳照片即大功告成。

四、分享 7 個技巧經營 Google 商家

（一）填寫完整的商家資訊

演算法更喜歡資訊完整詳細的店家，當你的地址、電話、服務項目、官方網站通通寫得清清楚楚，系統就會給予比較高的信任評等，尤其是以下基礎資訊建議一定要完成：

• 商家名稱（要和實際一致，不要硬塞關鍵字）
• 類別（例如「咖啡廳」、「手機維修」、「美髮沙龍」）
• 地址、電話、網站（每一項都要能正常使用）
• 營業時間（包含平日、假日、特殊節日）
• 服務範圍（如果有提供到府、外送，也要勾選）

（二）經常更新貼文與活動

把 Google 商家當成你的品牌社群媒體來經營，建議維持每週 1 次至 2 次的頻率，在後台發布最新的店家動態、季節限定新品或是限時折扣活動。

經常更新內容可以明確告訴 Google 演算法這是一家正在營業中的店鋪，系統在排列地圖搜尋名次時，自然會更傾向把你的曝光順位往前調整。

（三）鼓勵顧客留言、撰寫評論

評論的多寡與星等高低，是在地搜尋中最重要的加分指標。

你可以主動邀請滿意度高的顧客拿起手機留下五星好評，當你的商家檔案穩定累積大量帶有真實照片的評論，也更能以此吸引新客。

（四）面對負評也要積極回應

遇到負評時不需要過度驚慌，處理的態度才是重點。不論是哪種原因造成的誤會，店家都應該盡快留下語氣委婉、客觀理性的公開回覆。

其他看到這則留言的顧客也會知道：商家願意傾聽、有在處理問題，甚至也可能會有新客因為看到你的誠意回應，反而對店家印象更好。

（五）善用後台數據「深入分析」

定期查看後台數據報告，可以省下盲目行銷的成本。後台會顯示消費者是輸入了哪些字詞才找到你的店家、大部分集中在禮拜幾或哪個時段打電話過來詢問，以及有多少人點擊導航路線。

看懂這些數據，就能幫你往後在規劃店內實體活動或下數位廣告時做出更精準的判斷。

（六）放上吸引人的照片與影片

高畫質、採光良好的環境照片與食物美照，可以勾起消費者的慾望。除了店家自己上傳的形象照，也可以引導客人多上傳餐點隨手拍。

豐富的影像紀錄能提高商家卡片的點擊率，這些圖片也會被 Google AI 拿來進行視覺辨識，當成推薦答案的依據。

（七）定期檢查競爭對手在做什麼

建議每隔 1 個月至 2 個月，就主動搜尋看看同行在特定關鍵字的排名狀況。觀察那些競爭對手的評論增加速度有多快、最近都在發布什麼類型的活動貼文、相片風格是怎麼設計的。

找出自己和對手的差距並加以優化，才能確保網頁排名持續保持在領先群。

五、Google 商家常見問題 FAQ

（一）收到惡意的一星抹黑評論，可以主動刪除嗎？

店家無法直接在後台手動刪除任何顧客的評論。

如果你確定這份評論屬於競爭對手的惡意抹黑、全然不實的誹謗或是帶有辱罵字眼，你可以點擊該評論旁邊的三個點進行「檢舉回報」，交由 Google 官方團隊進行審查。

（二）為什麼我的商家檔案突然被停權了？怎麼辦？

商家突然遭到停權，通常是因為違反了官方的社群規範。

常見的原因包括短時間內灌入大量不實評論、頻繁修改店名意圖塞滿關鍵字、或者地址資訊被判定為虛假地點。

遇到這種情況時，先仔細檢查後台資料有沒有踩到違規紅線，修正完畢後，再從官方的「恢復商家檔案權利」表單提交申訴。

（三）如何提升我的店家在 Google 地圖上的排名？

最重要的是把商家檔案經營得夠完整、夠清楚。

像是店名、地址、電話、營業時間等基本資訊，都要準確無誤。還要注意用字要符合顧客平常會搜尋的說法，例如你是賣牛肉麵，就別只寫「小吃」這種太籠統的詞。

還建議定期更新照片、發佈貼文、回應顧客留言。另外，顧客留言的數量與評價分數，也會直接影響你的排名，留言多又正面、還有互動，自然更容易被放在搜尋前幾名。

（四）發現 Google商家地址重複怎麼辦？

可以登入商家後台，檢查自己名下是否有兩筆以上寫著同樣地址的商家，如果有，就保留那筆有在經營、已驗證的資料，其他的則可以選擇移除。

如果是你無法控制的重複商家，也可以到 Google 地圖點選「提出修改建議」，告知 Google 這筆資料與其他地點重複，請求他們協助處理。

（五）做好 Google 商家優化，可以幫我吸引到  AI 的用戶嗎？

有可能。

目前的生成式 AI 在回答使用者的在地生活提問時，例如「台北推薦的專業行銷公司」，AI 也會大量參考 Google 地圖上的公開商家資訊、累積的星等分數以及用戶評論。

六、聯手 ADBest 專業團隊，讓地圖搜尋量變現更有力！

想要在競爭激烈的地方搜尋中脫穎而出，需要投入大量的時間進行數據觀測、評論維護與內容更新。

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這篇文章 【 ADBest 專欄 】Google 商家怎麼創立？申請 7 步驟＋11 功能詳解，老闆必看全教學！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

我們將告訴你Google關鍵字廣告基礎概念，分別有六大重點：

1. 為什麼我要投Google關鍵字廣告？
2. Google關鍵字廣告會出現在哪？
3. 如何思考產品的關鍵字？
4. Google關鍵字廣告的文案架構？
5. Google關鍵字廣告的計價方式？
6. Google關鍵字廣告排名

為什麼我要投Google關鍵字廣告？

為什麼我要投關鍵字廣告？受到疫情影響，大家的消費習慣逐漸改變，從原本在實體店面消費轉至線上購物，商家老闆希望自己的品牌能在網路被看見，你得主動告訴消費者我在哪裡，透過關鍵字就是一種主動的方式，主動告訴大家，我是什麼品牌？我現在有做什麼活動？

根據Google的數據顯示，在疫情期間，81%的消費者認識了新的品牌。再者，有47%的消費者會在購買新產品或服務前造訪Google，透過Google尋找相關資訊。另外，超過65%客戶認為Google搜尋給予很大的幫助，並且在購物前的接觸點就是Google搜尋。

Google關鍵字廣告會出現在哪？

我們在下Google關鍵字的時候，除了出現在Google搜尋結果，還會出現在其他頁面嗎？答案是會的，Google關鍵字也會出現在Google搜尋的聯播網夥伴，像是Mobile01。Google有許多聯播網夥伴，只要在站內搜尋，就會出現廣告。透過你的Google後台，在「多媒體廣告聯播網」的標題底下，有個「包含Google多媒體廣告聯播網」的選項，勾選之後，你的錢也會花在其他的多媒體廣告聯播網上，各位老闆可以自己評估需不需要勾選。

如何思考產品的關鍵字？

我們該如何思考關鍵字？當消費者有需求的時候，便會透過Google搜尋關鍵字，像是中秋節會想送禮，你是相關業者的話，得從消費者角度思考，要如何在Google引擎搜尋到你，我們可以從需求字、產品字、品牌字著手。

(1)需求字－尋找答案和新點子

先從需求字來說，當消費者不知道要送什麼，不曉得要買什麼產品，可以下比較廣義的字，像是中秋節「送禮推薦」，所以在設定關鍵字時，要想像消費者的需求是什麼，不光著墨在自己產品本身而已，做需求字的時候，一定要廣泛的去想，下一步再想產品字。

(2)產品字－購買商品前貨比三家

假設你賣的產品是月餅，就得將「月餅」的產品字放進關鍵字裡，產品字必須比需求字來得更精準，當消費者已經知道要買什麼商品，但是不知道買什麼品牌，他就會搜尋月餅「品牌」，或是月餅「地區」，讓消費者在購買產品之前，可以有所比較，貨比三家。

(3)品牌字－已選定品牌和產品，尋找品牌優惠訊息

品牌字則是當消費者已經選定品牌和產品，他要開始比價，尋找優惠訊息，像是輸入奇華月餅「中秋節優惠」。所以關鍵字可以從消費者的角度出發，從我不知道要買什麼，到知道要買什麼，再到選定品牌，以及這個品牌有沒有更好的優惠。如此設定關鍵字，就能從廣泛用詞慢慢集中到精準的詞彙。

推敲消費者需求 發想關鍵字

我們要如何發想關鍵字？可以透過推敲消費需求來發展關鍵字，以雅漾化妝水為例，從消費者需求通用字來說，我是敏感肌膚，想知道保濕產品或是皮膚乾怎麼辦，關鍵字就可以下敏感肌膚保養品、保濕產品等。

第二個層面是產品服務字，你要對產品有相當的理解，它是什麼樣的產品，關鍵字就可以下化妝水或化妝水推薦。

第三層是品牌字，意指消費者已經選定雅漾，你可以用什麼字眼，讓他搜尋到雅漾化妝水，例如雅漾、雅漾化妝水或是雅漾優惠。簡單來說，品牌字是消費者已經決定好品牌，你要如何吸引他願意下單。從圖示的同心圓，最外層是消費者需求通用字，到產品服務字再到最裡層的品牌字，同心圓代表越往核心，消費者購買意願就越高。

Google關鍵字廣告的文案架構？

我們要理解關鍵字在網頁上呈現的架構，才能有效跟消費者溝通，如果單純將一瓶化妝水放上網頁，消費者只知道那是你的品牌化妝水，但是他不知道購買地點或是有什麼優惠，於是提供「廣告額外資訊」便能擴大加強你的品牌與消費者進行溝通。

從上圖範例中的「廣告額外資訊」來看，粉紅框框的字代表「摘要額外資訊」；藍色框的字－服務：皮秒雷射，玻尿酸是「網站簡介額外資訊」；綠色框的字是「網站連結額外資訊」，黃色框則是「地點額外資訊」。

廣告額外資訊可以擴大你的廣告版位，版位越大，消費者第一眼看到就會想要點進去，點擊率平均提升10％到15％，我們可以從8個層面來寫廣告額外資訊，分別是網站連結，摘要、網站簡介、促銷、來電、應用程式、地點和簡訊。Google廣告關鍵字其實涵蓋很多資訊給消費者，但是你要選擇有利的資訊讓消費者知道，你要瞭解是為了哪些受眾而投的廣告，而不是一概全部揭露。

廣告額外資訊－網站連結

我們以World Gym舉例，它是健身房品牌，上圖圖示紅色框框內的便是網站連結，網站連結最大的特點是可以一次溝通多個產品資訊，連結到熱門頁面或是檔期促銷，像是全台據點，消費者點進去就可以知道去哪裡運動，以及World Gym的團課課程體驗、繳費方式等等，這些是World Gym想要揭露給消費者的資訊，一個Google版面它占了一半，而且又在第一個，這樣的廣告曝光就很好。

廣告額外資訊－摘要、網站簡介

摘要可以宣傳你的產品和服務相關詳情，例如在廣告中追加文字，像是「免運費」或「全年無休客戶服務」。特別注意的是，你定義的標題得符合你的服務項目或產品文字，像是目的地、設施、服務、社區、品牌等等，這些都是Google提供的分類，假設沒有符合Google的分類，就有可能被拒絕。

廣告額外資訊－來電、簡訊

廣告額外資訊還包括來電和簡訊，來電能夠吸引消費者立即來電，桌機與筆電可以顯示電話號碼。行動裝置的使用者，他就可以直接撥打電話。除了電話之外，也能透過簡訊號召你的消費者，觸及不愛講電話的顧客。

廣告額外資訊－促銷、地點

促銷強調主打活動，像是父親節88節組合包，最多可優惠到1,888元，這裡有個小提醒，促銷詳情的文字，建議最多兩行就好，讓消費者直觀接受訊息。另外，如果你有實體店面，提供地點能夠協助消費者尋找最近的實體店面，手機使用者也能點擊地址連結到Google地圖，方便消費者前往店舖。

品牌老闆可以選擇你想跟消費者溝通的資訊，不太可能以上8項資訊全都揭露，如果這位消費者對你的品牌沒有特別印象，他就會直接點進首頁，所以老闆要思考你想溝通的內容，以及消費者想看到的是什麼。

Google關鍵字廣告的計價方式？

每次的曝光機會都很珍貴，我們不要跟錢過不去，舉個例子，假設今天有三個人，Peter A、Susan B跟Timmy C，Peter A出10元爭取一個點擊，Susan B不想花太多錢，出8元，Timmy C則出6元，請問誰會贏？Google會收多少錢？

答案是Google會選Peter A，但是他付多少錢呢？在Google系統的競價方式，它認為Peter A願意出這麼高的價格來投放廣告，Google也會給予一點獎勵，收取一個點擊的價格就會是後者Susan B的8元。

Google Search 出價策略

當你的品牌還不是眾所皆知，Google廣告關鍵字的價值是先打響知名度，再跟消費者做溝通，最後才是期待透過廣告帶來轉換。有人會問在Google投放廣告，我一定要自己投嗎？還是系統能不能幫我投？我們可以透過兩種方式，第一種手動單次點擊出價，Google可以讓你自行管理最高單次點擊出價，針對廣告活動內的個別關鍵字或刊登位置設定不同的出價。但是Google每個小時都不斷在競價，如果你今天自己是老闆，不太可能一直關注現在的出價好不好，這時候就能考慮外包給外面的代理商。

另一種儘量爭取點擊，等同Google幫你用系統看現在最適合的價格是多少，假設你想在這個月投1萬元的廣告，Google Ads系統會自動替你管理出價，在預算範圍內爭取更多點擊，如果你是新手沒那麼多時間，你又想先做曝光，我們就會建議先利用系統幫你跑跑看，你才會知道花1萬元換了多少次點擊，能有多少的訂單量。

Google關鍵字廣告排名

Google會找到最適合受眾的資訊，並不是你下了關鍵字或是達到競價，Google就一定把你排在前面。Google關鍵字的廣告排名是出價和品質分數，他們會計算4個重要特點，分別是廣告關聯度、網頁到達體驗、廣告點閱率以及廣告額外資訊。

廣告關聯度

廣告關聯度指的是你的關鍵字、文案、網站是否有關聯性，而且是很密切的關聯性，只要關聯性高，在關鍵字廣告上會有比較好的分數。

網頁到達體驗

當網友進到網頁之後所停留的時間，他停留5秒或是3分鐘，都會影響廣告排名。

廣告點閱率

廣告點閱率是廣告點擊的頻率，例如消費者透過「化妝水」這個關鍵字到了你的品牌，Google給你機會在前面的頁面，但是消費者卻沒有點，Google就會不斷運算，再往其他品牌走，因為消費者沒興趣，它的品質分數就會往下降。

廣告額外資訊

廣告的額外資訊如同前面提到的網站連結、摘要、網站簡介、促銷、來電、應用程式、地點和簡訊，這些資訊有沒有被你的消費者發現，但是一般來說，客戶的網站比較難在每個時段做機動調整，因此優化的重點會在廣告關聯度，提高文案的關聯性，有哪些關鍵字可以讓消費者點擊。品牌老闆都希望排名能在前面，但在這之前，要先想到以上4點是否都有做到，才有機會讓Google推薦你。

品牌老闆們使用Google關鍵字廣告時，請記得要有策略的下關鍵字，考量到你的受眾是誰？想要提供的資訊有哪些？因為Google會根據消費者點擊廣告的次數跟廣告業主收費，也會計算出現次數，等同當使用者搜尋相關關鍵字或字詞時，你的廣告被看到的次數。所以投放廣告的時候，必須精準到位，才能提高自家品牌被看見的機會。

這篇文章 Google關鍵字廣告6大策略一次看懂，精準提高品牌知名度！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。