一、Google 商家是什麼？

Google 商家以前叫做「Google 我的商家」，現在統稱為「Google 商家檔案」，是 Google 免費提供給實體店鋪與在地服務業的網路數位門面。

當使用者在 Google 地圖上搜尋「咖啡廳」、「附近超商」或者直接在搜尋列輸入某家餐廳的名字時，畫面上會跳出來的商家資訊，包含地址、電話、營業時間與顧客評價。

在 AI 時代中，Google 商家能夠讓 AI 直接抓取其中的資訊整合。如果店家沒有建立這個檔案，或資料缺漏，在地圖、搜尋頁（SERP）以及 AI 的推薦名單中，都可能失去競爭力。

二、Google 商家包含 11 種實用功能

為了幫店家全面捕捉數位世界的精準顧客，Google 商家檔案內建 11 種實用的免費功能：

1. 編輯商家檔案：可以隨時自訂與修正店名、實體地址、營業時間等資訊，讓顧客更清楚認識店家。
2. 新增照片與影片：主動上傳店內環境照、菜單照或是精緻的封面照，可以在幾秒內讓顧客對你的環境與產品留下良好第一印象。
3. 編輯產品與服務：詳細列出店內販售的所有品項或服務項目，並加上價格區間、實拍照片與文字說明，幫助顧客在到店前了解內容。
4. 加上預訂連結：整合第三方的線上預約系統，讓顧客可以直接從商家檔案頁面完成預約，不必另外撥打電話或傳訊息。
5. 發布貼文與最新動態：像經營社群媒體一樣，從後台貼文分享最新活動、休公休公告或限時優惠，維持顧客之間的互動。
6. 閱讀評論與回覆留言：顧客可以在消費後留言並給予星等評價，而店家也能公開回覆，展現對顧客意見的重視並建立公信力。
7. 啟用訊息功能：顧客可以直接運用 Google 傳訊息詢問，店家也能提供即時的線上服務。
8. 查看成效報告：數據後台會清楚顯示店家的瀏覽次數、搜尋點擊來源以及導航路線請求等核心數據，讓店家檢視整體的經營成效。
9. 問答功能：店家可以主動預設常見的問答集（Q&A），讓對店內服務有好奇的使用者不用開口提問，就能在第一時間獲得解答。
10. 發送評論連結：可以邀請滿意度高的顧客留下評價，有助於累積網路信任感與曝光率。
11. 刊登 廣告：可直接選擇付費投放 Google Ads 廣告，增加商家卡片被看見的機會，且所有操作都整合在商家後台中。

三、申請 Google 商家的簡單 7 步驟教學

建立起商家專屬的數位門面不需要繁雜的程序，只要按照以下 7 個步驟就能完成基本設定：

1. 準備 Google 帳號：建立一個專門用來管理店家的 Google 帳號。建議使用老闆本人的帳號或專用的公務帳號，能避免員工離職影響商家管理權限。
2. 進入申請頁面：直接輸入網址「google.com/business」，點選頁面上的「立即管理」進入申請流程。
3. 輸入名稱與類型：輸入店名，若地圖上已經有自動生成的舊資料，可以直接點選認領。接著從「線上零售業」、「本地商店」、「區域服務商家」挑選接近的分類（影響曝光範圍）。
4. 新增官網與業務類別：有網站的商家可以填上品牌官網或購物平台，還需要挑選最符合業務的行業分類。
5. 設定地址與電話號碼：精確填寫店面位置，如果是專門外送、無店面的到府服務，可以改設定服務區域。
6. 進行驗證流程：根據系統指示選擇驗證方式，像是錄影拍攝店面短片、明信片、電話簡訊、Email 等。
7. 完善後台設定：通過驗證後，可以開始更新營業時間、商家簡介與上傳照片即大功告成。

四、分享 7 個技巧經營 Google 商家

（一）填寫完整的商家資訊

演算法更喜歡資訊完整詳細的店家，當你的地址、電話、服務項目、官方網站通通寫得清清楚楚，系統就會給予比較高的信任評等，尤其是以下基礎資訊建議一定要完成：

• 商家名稱（要和實際一致，不要硬塞關鍵字）
• 類別（例如「咖啡廳」、「手機維修」、「美髮沙龍」）
• 地址、電話、網站（每一項都要能正常使用）
• 營業時間（包含平日、假日、特殊節日）
• 服務範圍（如果有提供到府、外送，也要勾選）

（二）經常更新貼文與活動

把 Google 商家當成你的品牌社群媒體來經營，建議維持每週 1 次至 2 次的頻率，在後台發布最新的店家動態、季節限定新品或是限時折扣活動。

經常更新內容可以明確告訴 Google 演算法這是一家正在營業中的店鋪，系統在排列地圖搜尋名次時，自然會更傾向把你的曝光順位往前調整。

（三）鼓勵顧客留言、撰寫評論

評論的多寡與星等高低，是在地搜尋中最重要的加分指標。

你可以主動邀請滿意度高的顧客拿起手機留下五星好評，當你的商家檔案穩定累積大量帶有真實照片的評論，也更能以此吸引新客。

（四）面對負評也要積極回應

遇到負評時不需要過度驚慌，處理的態度才是重點。不論是哪種原因造成的誤會，店家都應該盡快留下語氣委婉、客觀理性的公開回覆。

其他看到這則留言的顧客也會知道：商家願意傾聽、有在處理問題，甚至也可能會有新客因為看到你的誠意回應，反而對店家印象更好。

（五）善用後台數據「深入分析」

定期查看後台數據報告，可以省下盲目行銷的成本。後台會顯示消費者是輸入了哪些字詞才找到你的店家、大部分集中在禮拜幾或哪個時段打電話過來詢問，以及有多少人點擊導航路線。

看懂這些數據，就能幫你往後在規劃店內實體活動或下數位廣告時做出更精準的判斷。

（六）放上吸引人的照片與影片

高畫質、採光良好的環境照片與食物美照，可以勾起消費者的慾望。除了店家自己上傳的形象照，也可以引導客人多上傳餐點隨手拍。

豐富的影像紀錄能提高商家卡片的點擊率，這些圖片也會被 Google AI 拿來進行視覺辨識，當成推薦答案的依據。

（七）定期檢查競爭對手在做什麼

建議每隔 1 個月至 2 個月，就主動搜尋看看同行在特定關鍵字的排名狀況。觀察那些競爭對手的評論增加速度有多快、最近都在發布什麼類型的活動貼文、相片風格是怎麼設計的。

找出自己和對手的差距並加以優化，才能確保網頁排名持續保持在領先群。

五、Google 商家常見問題 FAQ

（一）收到惡意的一星抹黑評論，可以主動刪除嗎？

店家無法直接在後台手動刪除任何顧客的評論。

如果你確定這份評論屬於競爭對手的惡意抹黑、全然不實的誹謗或是帶有辱罵字眼，你可以點擊該評論旁邊的三個點進行「檢舉回報」，交由 Google 官方團隊進行審查。

（二）為什麼我的商家檔案突然被停權了？怎麼辦？

商家突然遭到停權，通常是因為違反了官方的社群規範。

常見的原因包括短時間內灌入大量不實評論、頻繁修改店名意圖塞滿關鍵字、或者地址資訊被判定為虛假地點。

遇到這種情況時，先仔細檢查後台資料有沒有踩到違規紅線，修正完畢後，再從官方的「恢復商家檔案權利」表單提交申訴。

（三）如何提升我的店家在 Google 地圖上的排名？

最重要的是把商家檔案經營得夠完整、夠清楚。

像是店名、地址、電話、營業時間等基本資訊，都要準確無誤。還要注意用字要符合顧客平常會搜尋的說法，例如你是賣牛肉麵，就別只寫「小吃」這種太籠統的詞。

還建議定期更新照片、發佈貼文、回應顧客留言。另外，顧客留言的數量與評價分數，也會直接影響你的排名，留言多又正面、還有互動，自然更容易被放在搜尋前幾名。

（四）發現 Google商家地址重複怎麼辦？

可以登入商家後台，檢查自己名下是否有兩筆以上寫著同樣地址的商家，如果有，就保留那筆有在經營、已驗證的資料，其他的則可以選擇移除。

如果是你無法控制的重複商家，也可以到 Google 地圖點選「提出修改建議」，告知 Google 這筆資料與其他地點重複，請求他們協助處理。

（五）做好 Google 商家優化，可以幫我吸引到  AI 的用戶嗎？

有可能。

目前的生成式 AI 在回答使用者的在地生活提問時，例如「台北推薦的專業行銷公司」，AI 也會大量參考 Google 地圖上的公開商家資訊、累積的星等分數以及用戶評論。

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這篇文章 【 ADBest 專欄 】Google 商家怎麼創立？申請 7 步驟＋11 功能詳解，老闆必看全教學！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。