當網路一端的消費者在購物官網下標商品，完成結帳的同時，這筆訂單已自動傳送到倉庫工作人員手上的平板電腦，提示他按照系統預先規劃好的揀貨路線，開始準備出貨，從下單到寄出不用 24 小時；更厲害的是，這名消費者的會員資料也已在系統上同步更新完成了。這場景可不是美國 Amazon 智慧倉庫，而是在台灣龜山，一站式開店平台 CYBERBIZ 的倉儲中心。

當數位時代消費者的購買習慣越來越多元，線上與線下的完全整合，是零售品牌掌握新零售商機的關鍵。CYBERBIZ 是全台唯一全方位結合線上、線下與物流的開店平台，目前不只提供購物與金流的客製化架設服務，更一舉包括了智慧倉儲、智慧 POS 系統等強大功能。

CYBERBIZ 從電商起步，一直都能快速因應市場腳步而成長，持續推出更完善的服務，幫助業者降低成本、衝高業績，背後的技術團隊究竟付出了哪些努力，也令人格外好奇。為此，《INSIDE》特別邀請到 CYBERBIZ 研發部門主管葉隆斌副總，分享工程團隊一路上面對的種種挑戰與創新之道。

從純電商到結合倉儲、POS，因應市場需求不斷擴充功能

「市場競爭激烈，為了幫助業者在電商、新零售領域搶得先機，CYBERBIZ 工程團隊的應變速度必須非常快。」葉隆斌表示，起初 CYBERBIZ 是由純電商切入，陸續推出倉儲與 POS 功能，「主要都是因應客戶需求開發新功能、新產品。」由於傳統的網路商店服務並未提供出貨及倉儲系統，業者必須聯繫不同廠商來解決問題，「CYBERBIZ 能一次解決所有需求，幫業者省去大量溝通成本。」

「最大的挑戰就是虛實整合」，葉隆斌坦言，CYBERBIZ 從虛擬的電子商務切入，短短一年就跨足到實體的智慧倉儲，隨即又推出可結合門市與官網的智慧 POS 系統，為了將這些服務完整串接，工程團隊面臨著軟硬體整合的概念重塑。

葉隆斌描述，「以前只需要一台電腦就可以完成開發任務，但現在工程師也必須到倉庫或商家實地勘查。」原因是，了解現場狀況才能寫出符合實用的系統架構。「尤其是前陣子因公司業務增長，需要換到更大的倉庫，花了我們很大的功夫。」原來，移倉不是找搬家公司移動貨物就搞定了，CYBERBIZ 優秀的工程師們扮演著重要角色。

葉隆斌解釋，剛推出智慧倉儲功能時，系統是針對原先佔地一千多坪的較小倉庫所寫，換到三千多坪的大倉後一定不敷使用，CYBERBIZ 工程團隊必須在出貨不能中斷的前提下快速翻新系統。而倉庫現場的狀況，包括貨物擺放邏輯、流程管理、揀貨路線等等，都會影響到系統的開發，「所以快速掌握虛實轉換很重要」。

瞄準客戶痛點，一條龍電商解決方案有效衝高營收

對於 CYBERBIZ 目前所提供的技術服務，「分潤機制」是葉隆斌最引以為豪的功能。他解釋，當業者想要發展新零售，實體通路的店員常會因為害怕失去業績而不願配合；但 CYBERBIZ 系統能辨識出哪些顧客是經由店員推薦而到官網註冊、消費，並將該顧客日後的消費分潤給店員，有效提升店員推廣電商官網的動力，落實線上、線下交叉導客。

CYBERBIZ 工程團隊也留意到銷售旺季可能伴隨的問題，例如美妝與服飾業者在重大節日經常流量暴增，CYBERBIZ 遂採用「Kubernetes 自動部署技術」，能迅速調整運算資源，提供流暢優質的購物體驗。「根據內部數據分析，這項技術在過去已成功協助業者在旺季時獲得五倍以上的營收成長。」

另外，CYBERBIZ 更獨家推出「定期定額」購買功能，顧客在下單時選定出貨週期，系統即可自動按照該週期成立訂單，自動管理庫存與出貨。省去手動作業工時外，也增加顧客的黏著度。例如日本老字號保健食品「YAZUYA 雅滋養」便是使用此功能。

技術創新仰賴靈活管理，給人才舞台讓進化更神速

而為了快速因應客戶需求，CYBERBIZ 工程團隊的組織具有極大彈性，不管是電商平台、智慧倉儲，或智慧 POS 系統，每一位伙伴都會接觸到所有產品。葉隆斌強調，「因為我們的服務是線上、線下融合，所以同仁一定要能掌握每一種面向，也歡迎願意接受不同挑戰的新血加入。」

接下來，CYBERBIZ 工程團隊的重大目標是，打造台灣電商平台首創的「智慧商店」系統，為客戶提供更完整的解決方案，此應用場景也即將在十月份於台灣國際智慧零售科技暨開店設備展和客戶見面。其中，包括電子標籤、互動廣告機的開發，都需要大量的軟硬體整合。對此，葉隆斌自信地說：「秉持過去開發智慧倉儲、POS 系統所累積的技術經驗，相信我們能做到！」

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在新零售概念愈來愈廣為人知的現在，線上與線下的完全整合，成為零售品牌掌握市場的必備服務。開店平台 CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司，提供一站式的電商官網架設及門市 POS 收銀系統，協助業者跟上新零售時代的腳步，做好所謂的 OMO（Online-Merge-Offline）線上、線下，虛實整合。

評價及比較開店服務時，應先針對現狀思索想解決的問題

CYBERBIZ 服務過上萬個品牌後，建議業者在評價及比較開店服務時，應先針對現狀思索想解決的問題，才能找出最合適的服務與工具。以原本僅有實體通路的品牌為例，欲推動新零售並架設電商官網的線上通路時，常常會遇到兩個問題，其一是公司內部人員對電商生態了解不足，其二則是實體通路的店員，會因為害怕顧客轉移到線上消費，而不願意配合公司的策略。

為解決這樣的問題，CYBERBIZ 提供了完善的教學課程和「分潤機制」系統工具，以驅動線下店員的熱情。藉由分潤機制的實行，系統能辨識出在門市店員的協助與推薦之下，註冊及消費的顧客有哪些，並將該顧客往後的消費分潤給店員；如此一來，能有效大幅提升店員推廣電商官網的動力。

實體通路如何解決顧客與訂單資料管理問題

另外，許多實體通路因未能將顧客與訂單資料進行數據化的分析與管理，導致無法精確掌握顧客輪廓。CYBERBIZ 提供的門市 POS 系統，就是讓門市在結帳時，幾秒鐘就能為顧客註冊好帳號，將官網與門市的會員、訂單、紅利、優惠等資訊集中管理；對顧客端來說，不會再發生線上與線下體驗不同的情形，而對品牌端來說，則能完整統計跨通路資料。

CYBERBIZ 提到，許多使用 CYBERBIZ 開店服務的品牌，都是累積大量跨通路的顧客數據後，依據消費次數、金額、回購率等重要指標，區分出不同類型的顧客，再量身訂製各種行銷活動，並透過已串接好的網路廣告、EDM 及簡訊發送等工具，達成分眾溝通、精準再行銷的成效。線上與線下間的交叉導流更容易，也能有效提高顧客的回購率。

在台灣的零售市場中，儘管實體通路及電商通路的發展都已趨向成熟，但無論是線上跨步至線下，或是線下擴張到線上，多通路的整合仍面臨許多挑戰，而好的系統工具能協助品牌業者解決難題，在 OMO 線上線下虛實整合的新零售時代，踏出穩健的第一步。

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如果你是一名潮鞋店老闆，客人走進店裡看到一雙很喜歡的鞋，試穿後卻默默放回架上，你知道，他一定又是要用手機上網比價了⋯⋯你會不會想，如果自己的品牌有購物官網，讓客人一查就能觸及、下單，該有多好呢？再試想，你若是網購賣家，在網路上接了 50 張訂單，光是包貨、跑郵局寄貨就花了一整天，買家發問的訊息又一直進來，根本沒時間回，更別說思考下一檔行銷活動了，怎麼辦？

科技發展改變消費型態、顛覆傳統零售業。在這個人手一機的時代，雙 11、雙 12 購物狂潮業績屢創新高，然而在爆量訂單的背後，如何做好 OMO（ Online-Merge-Offline ，線上與線下融合），讓實體門市、虛擬通路與物流無縫接軌，是所有零售業者的大考驗。

順立智慧總經理蘇基明指出，未來「線下體驗、線上消費」將是重大趨勢。面對新零售浪潮，無論是實體通路或電商品牌都需要更全面地思考，以更有效率的方式完成虛實整合，給予消費者一致的體驗。順立智慧於 2014 年上線的開店平台 CYBERBIZ，提供融合了購物官網、門市 POS 收銀、倉儲物流的 OMO 一條龍式完整經營服務，就是希望能夠滿足業者進入新零售時代的全方位需求。

善用一站式平台服務，品牌快速展店

蘇基明分析，實體通路擁有電商缺乏的真實體驗與即時享受等優勢，但另一方面，較為缺乏電商老手大量導客的能力。對此，CYBERBIZ 的一站式解決方案能彌補不同缺口，「基本上能夠滿足 90% 以上的需求。」蘇基明表示，像 POS 收銀系統能讓門市在結帳時，為消費者註冊購物官網帳號，將消費者資料存在系統中，能進一步拿來做數位廣告的類似受眾比對導新客。此外，對新創或微型企業來說，CYBERBIZ 也有助於降低線上開店的門檻，「快的話，兩週內就可以開賣」。但快速架設的購物官網並不因此犧牲功能的完整性，舉凡上架、多種金流（如信用卡、LINE Pay、支付寶與超商取貨等），物流運送、會員客群分眾經營與行銷、售後客服處理等功能皆具備，還串接了 LINE@ 和數位廣告等第三方服務。蘇基明強調，一站式的服務平台有助於節省金錢與時間成本，「讓業者可以花更多心力在提供更好的產品上。」CYBERBIZ 更致力於持續優化系統、更新功能，讓店家能不斷使用到最新的有效導購工具。

特別的是，CYBERBIZ 結合子公司「峰潮智慧倉儲」，提供完善的物流與倉儲服務，無論是宅配、超取等各種運送方式都能滿足，還提供嚴格的效期控管以及庫存與貨態即時更新服務，幫助業者維持出貨品質。並有兩大特點，第一點是與購物官網串接自動拋單出貨，業者無需花時間手動處理訂單，第二點則是支援出貨至各大虛擬與實體通路，如 momo 購物網、康是美等，讓 B2B 與 B2C 的不同出貨需求再也無須分倉管理。如此一來，不但能解決電商品牌的倉儲物流問題，實體通路也能有效節省空間與進銷貨成本，讓店面發揮更大坪效。

OMO 必備大數據分析，轉化為精準行銷的利器

目前，包括正官庄、森田藥粧、OPPO、復興空廚、奧黛莉內衣等不同領域的知名品牌，都使用 CYBERBIZ 打造購物網站。由於 CYBERBIZ 可讓業者針對自身需求，依檔期設計折扣碼、加價購、滿額贈等不同優惠，例如主打送禮首選的保健食品或美食品牌，可以在年節期間推出滿萬送千等折扣，並比對每年同期銷售狀況來規劃主打品項。其他還有簡訊、 EDM 發送，甚至網紅代言分潤等行銷手法，業者可自由應用。

蘇基明指出，在 OMO 時代，做好精準行銷的前提，就是業者必須能夠明確地辨別自己的「高價值會員」。CYBERBIZ 讓業者能跨電商與實體通路整合並分析大量的會員資料及其購買行為，並進一步將之轉化為有意義的行銷受眾。舉例來說，CYBERBIZ 具備會員資料分級功能，業者可依數據分析後的結果設定各種顧客群組，例如 VIP 會員、購買兩次以上會員等，並提供客製的行銷訊息以及優惠，給會員更好的消費體驗，達到吸引新客、經營舊客等目的。蘇基明笑說：「想辦法讓業者生意更旺，讓大家更好賺錢，是我們的使命！」為了幫助業者快速開店並提升行銷能力，CYBERBIZ 更開辦新零售學院，由專業的開店顧問提供業者實用的教學與諮詢，讓知識上的「收穫」，能實際轉為「收入」。

行動網路的普及消弭了線上線下的邊界，新零售 OMO 時代的消費者，早已有了跨通路、虛實融合的消費行為。他們不在乎實體或虛擬，只在乎品牌能否給予一致性的體驗和服務。蘇基明認為，善用科技進行創新變革將是零售業者的當務之急，順立智慧期望透過 CYBERBIZ 的一站式平台服務協助店家在經營上省時省力，提升顧客滿意度與實際營收，更加速整體產業的轉型升級、持續壯大。

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分潤就是分配利潤的簡稱，也就是抽成、拆帳之意。舉一個零售業者熟悉的例子來說，許多業者會將商品放在非直營的合作店家中寄賣，該店家每銷售一件寄賣商品就可以獲得一部分的金額作為酬勞，這就是所謂的分潤，透過「付出一定會有報酬」的道理來鼓勵店員努力銷售。

新零售業者仰賴分潤制度驅動工作人員的熱情

除了寄賣形式的合作，分潤制度在其他方式的使用上也越來越受重視。隨著與 KOL（Key Opinion Leader，意見領袖）、網紅、Youtuber 的業配等夥伴合作成為一種新的行銷管道，分潤制度就常被賣家用在報酬計算以及成效評估。CYBERBIZ 開店平台順應零售市場第一線的需求，推出了多種分潤功能，例如透過設定每位夥伴專屬的連結，消費者點選該連結下單時，店家便能輕易辨別出每一個合作夥伴帶來的訂單數量以及訂單金額，並進一步計算報酬。而現在正積極推動線上與線下銷售通路整合的新零售業者，更是仰賴分潤制度來驅動線下工作人員的熱情，以改變消費者的購物習慣，使線下資料能全面雲端化、數據化。

新零售實行時，非常講求資料的統合，包含所有會員與交易紀錄，以描繪整體會員輪廓，為之後的顧客深度經營、分眾溝通等行動鋪路，才能進一步提供更好的消費體驗。但是線下實體門市在會員資料蒐集這一關，往往遇到許多難題。因為習慣在門市購物的消費者，若沒有立即且有力的好處，都不太願意註冊成為會員，這樣的情形與習慣網路消費的消費者，對待資料的態度大不相同。因此實體門市的人員是否有足夠能力來吸引消費者採取行動，就至關重要。

讓門市人員親身體驗線上與線下整合的好處

那該如何使用分潤制度來驅動線下工作人員的熱情呢？由於實體門市人員對於協助消費者註冊官網會員多有所擔憂：「之後顧客在官網買，不來門市買，那業績怎麼辦？」「為什麼要幫官網搶自己的生意？」等等，因此要順利推動新零售轉型，讓門市人員認知到「幫消費者註冊官網帳號，對自己是百利而無一害，消費者不在自家官網註冊，別的品牌也會來搶線上大餅，不如將自己品牌的業績最大化。」是一大關鍵。而此時，CYBERBIZ 的註冊分潤就能發揮功效，讓門市人員親身體驗線上與線下整合的好處，只要消費者透過店員的努力留下了會員資料，系統會在消費者的身上標註該店員為註冊者，往後消費者無論是在門市或是官網購物，每一筆訂單都會分潤給註冊者。如此一來，能有效大幅提升店員協助消費者註冊的動力，業者也可以成功統合不同通路的資料，擬定更完整的再行銷策略。

純電商或純實體通路能善用系統工具加速新零售轉型

雖然在台灣的零售市場中，實體通路以及電商通路的發展都已經趨向成熟，但在新零售的觀念日益受到重視的現在，無論是線上跨步至線下，或是線下擴張到線上，通路之間的轉型與整合還是面臨許多挑戰，而好的系統工具能解決難題，降低轉型門檻及加速轉型的速度，讓品牌在這波新零售的洪流中脫穎而出。

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電商經營的80/20 法則

電商經營者在事業成長到一定規模後，往往會面臨新顧客與新市場的開拓難度提升的問題，隨著曝光與點擊等廣告費用大幅上漲，越來越難以穩定導入高品質流量。但致力於獲取新顧客的同時，其實更應該努力鞏固原有顧客，80/20 法則說其實每一家店 80% 的營收，都來自 20% 的顧客，亦有許多統計指出獲取一位新顧客花費的成本，是留住一位原有顧客的五到七倍，因此擁有完善的 CRM 系統（Customer Relationship Management）來優化顧客留存率，並提高每位顧客的終生價值 LTV（lifetime value），就成了電商經營者最重要的目標之一。

在這樣的趨勢下，各家電商服務供應商，包含開店平台與架站系統等等，都提供了不同的輔助功能，以協助店家維繫客戶關係。其中，主打購物官網、實體門店、倉儲物流一站服務的開店平台 CYBERBIZ，提供給店家的 CRM 系統，包含了核心的會員分類機制，以及能夠導流的 EDM 與簡訊發送、Google 與 Facebook、美安商店等廣告串接，近期更獨家推出了「定期定額」購買功能。

CYBERBIZ獨家電商「定期定額」購買功能

所謂的定期定額購買功能，雖然在台灣還未打開知名度，但其實已在日本的購物網站上行之有年，深為日本消費者所熟知。消費者只要在下單時選定出貨週期，往後系統會自動按照該週期成立訂單，下單、出貨、收貨一氣呵成，這樣的購買功能，尤其適合需要消費者定期回購的美妝保養品與健康食品。以健康食品來說，可能每兩個月食用完畢後，會仰賴消費者重複進行訂購與付款的步驟，在這樣的過程中，很容易導致顧客流失，有些顧客是忘記要再購買，有些則是嫌麻煩而不願意回購，但這樣的問題，都只要透過定期定額購買功能即可解決。

日本開店模組廠商的統計數據顯示，健康食品業者導入定期購買功能後，顧客的終生價值 LTV 能提升為過去的 1.5 倍，亦有業者針對購買了試用組的消費者進行再行銷廣告推廣定期購買方案，最後僅用台幣約 1 萬 3 千元的廣告費用，即獲得了 38 張定期訂單。

而根據 CYBERBIZ 的經驗，對於電商經營者來說，定期定額功能具有 3 大優勢，首先是營收、庫存、成本的預測精準化，因為能夠明確得知未來的出貨內容，在訂立營收與進出貨計畫時將更容易，也能降低無效庫存。第二大優勢在於經營效率化，由於系統會自動按照週期成立訂單、發送 e-mail、進行信用卡請款，為經營者省下各種手動作業的工時。最後一大優勢是加強顧客黏著度，並提高客單價，因為定期定額功能在協助顧客省去下單的繁雜作業的同時，也是在降低顧客流失的機率。

如何在電商戰局中穩占一席之地？

在電子商務市場競爭越來越白熱化的現在，經營與促銷方式皆不斷推陳出新，願意嘗試新方式與新產品的消費者也越來越多，要在接下來的戰局中穩占一席之地，端看店家能不能掌握先機，跟上浪潮，除了要持續使用不同的媒體渠道導入新客戶，更要深度經營品牌與內容，培養客戶忠誠度，甚至進一步整合線上官網與線下門店，從純電商或純實體門市轉型為新零售，都是近期受到矚目的經營趨勢。

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