LINE擁有2100萬使用群眾，且擁有相較於其他社群媒體難以取代的黏著度優勢，在9/1開始進行新方案調整後，給予企業主一個思考溝通行銷的轉型機會，如何更有效地去運用LINE官方帳號推播訊息與經營將是品牌商家必修課題。在激烈競爭的商業環境中，LINE官方帳號與客戶建立緊密聯繫並提供個性化服務，將成為企業獲得成功的關鍵，企業主不應再把LINE 當成是一個廣撒訊息工具，而是轉為增加顧客黏著度，經營會員的平台。

2023 LINE官方帳號新方案調整

對此，CYBERBIZ從過去協助累計超過35,000間企業開啟網路事業及數位轉型的經驗觀察到，透過LINE可以讓品牌接觸到更廣大的市場用戶，然而如今在整體消費市場上品牌廣告資訊氾濫的情況下，消費者接觸到的選擇也變得非常多，流量紅利已經不再是最重要的考量，更重要的反而是如何把這些一次性流進來的流量，轉變成「留」量，成為可以長期經營的會員。

也就是說，品牌首先經由LINE強大的渠道接觸到更多的使用者後，接著就是進一步讓這些潛在客群變成自己的客戶，甚至是長期互動的會員。最關鍵的重點，就是必須增加顧客的黏著度，特別在於品牌所發送的廣告訊息，內容必須要對顧客產生誘因，也就是針對不同的族群提供其感興趣的服務，真正打中顧客的心。如此一來，才能從過去的廣撒訊息轉為精準行銷，讓每則訊息都能發揮更高的價值。

CYBERBIZ幫助你透過LINE經營個人化訊息服務

我們建議運用 CYBERBIZ已整合的「官網會員標籤」及LINE官方帳號的LINE OA 分眾訊息功能，將會員的消費互動行為進行貼標，再透過篩選會員的分類找出不同輪廓的會員，最後針對不同族群提供量身打造的誘因內容，透過客製化的訊息讓會員可以對品牌的內容產生更高的關注度，進而增加的轉換率提升。捨棄過往單向且高成本的群發簡訊，透過經營LINE官方帳號幫助品牌達到精準再行銷。

強化會員經營，提升客戶價值：CYBERBIZ跨界策略解析

根據CYBERBIZ的資料統計，獲取新客行銷成本是舊客的7倍，因此品牌商家應更注重強化既有會員的經營，從而節省行銷成本。在這方面，CYBERBIZ提供了實體+線上的策略，讓受眾可以更快速方便地一鍵加LINE好友與官網會員。透過將品牌官網資料與LINE合作功能串接與開發，有助建立強大的客戶互動平臺，為品牌帶來顯著的價值與成果。

舉一家中式甜點品牌的成功案例，說明如何透過實體+線上的策略達到流量轉換留量、會員經營與虛實整合的目標：

1. 提升客戶體驗：LINE官方帳號提供即時互動的機會，使客戶能夠更便捷地了解品牌的最新消息和活動。因此品牌鼓勵客戶通過LINE官方帳號進行註冊，把會員資訊與LINE帳號綁定客戶，便不再需要攜帶實體會員卡或在網站上進行繁瑣的註冊，只需使用手機即可享受到個人化的服務和優惠，大幅提升了整體客戶體驗。
2. 增加轉換率和銷售：利用LINE官方帳號的會員標籤功能，將客戶分成不同的族群，再針對不同的客戶群提供個人化服務。例如，年輕消費者可能對限時優惠和新產品更感興趣，而中高齡消費者則偏愛折扣活動，客戶在LINE官方帳號中收到專屬的折扣券和優惠碼後，更傾向於在門市消費，從而顯著增加了銷售轉換率。
3. 培養客戶忠誠度：LINE官方帳號的個性化服務和定期互動，讓客戶普遍對品牌產生關注和重視。

觀察身邊顧客與市場關係，持續優化LINE官方帳號行銷策略

LINE官方帳號的優勢與成效只是品牌互動策略的起點，為了持續發展並進一步提升品牌價值，品牌需要不斷優化LINE官方帳號的運用策略：

1. 數據分析與洞察：品牌應密切關注LINE官方帳號的數據分析，及時獲取關鍵洞察。透過觀察客戶互動行為、優惠使用率、購買模式等數據，品牌可以更深入地了解客戶需求，重點針對不同的客戶群體提供更精準的主動與優惠。
2. 客戶參與活動：持續舉辦各類活動，吸引更多客戶參與。利用LINE官方帳號的即時互動功能，品牌可以在活動中即時響應客戶，增加參與感並提高活動轉換率。例如，舉辦線上抽獎、實體門市體驗活動等，讓客戶更多參與動力。
3. 建立社群互動：在LINE官方帳號上建立品牌的社群，與客戶進行分層互動。社群是品牌與客戶之間交流的橋樑，可以透過線上討論、分享活動等方式增強品牌與客戶之間的鏈接。
4. 收集客戶意見：LINE官方帳號提供了收集客戶意見和反饋的平台，品牌應積極響應部分客戶意見，並根據客戶需求不斷優化服務。客戶意見是品牌成長的寶貴資源，應予以重視。

未來，隨著科技的不斷進步和客戶需求的不斷變化，LINE官方帳號作為客戶互動的重要平台將持續發揮重要作用。品牌應密切關注客戶需求和市場變化，不斷優化LINE官方帳號的應用策略，保持創新與競爭優勢。

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• 活動辦法：立即填寫報名問卷，完成後等待LINE內部審核通知，審核通過者將會獲得任務卡開啟頭家任務，完成三道「官方帳號行銷術」相關任務，即可獲得大禮包抽獎機會！
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