這篇文章 （2026最新）O2O是什麼？3分鐘快速掌握零售業必備行銷攻略 創造電商商機！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為什麼要布局OMO虛實整合？

OMO（Online Merges Offline）虛實整合是一種在線和離線商業環境中相互融合的策略，旨在提供更全面、無縫和個性化的消費體驗。這種整合的目的是滿足現代消費者不斷變化的需求，同時善用數位科技和實體店面的優勢，實現更高效的運營和更滿意的客戶服務。

首先，虛實整合可以深度挖掘消費者行為數據，透過在線平台收集的數據和實體店面的交易資訊進行分析，更全面地了解消費者的需求、喜好和購買行為。這有助於企業更好地調整庫存、推出更符合市場需求的產品，提升營運效果。

其次，OMO虛實整合提供了更多元的購物體驗。消費者可以在線上瀏覽商品，然後選擇在實體店購買，也可以在網上下單後選擇到實體店自取。這樣的靈活性既滿足了消費者對多管道購物的需求，也促進了實體店面的流量。

此外，虛實整合也促進了客戶忠誠度的提升。透過整合的數據和技術，企業可以實現更精準的客戶定位，提供個性化的服務和優惠，增加客戶黏著度，促使客戶更加喜歡並信任該品牌。

總體而言，OMO虛實整合布局有助於企業實現數位轉型，提升營運效率，滿足消費者多元的購物需求，並在激烈的市場競爭中保持競爭優勢。

OMO虛實整合如何提高品牌業績？

如果想在市場上領先其他競爭對手，必須優先考慮布局OMO虛實整合。事實上，OMO虛實整合除了能幫助品牌避開未來危機，還可以協助提升業績表現。

除OMO虛實整合， 品牌提高業績的常見手段

無論你是否有在經營電商，品牌提高業績的常見方法，不外乎就是擴店與提升行銷預算，但不一定有成效。

以廣告投放為例，就算你把預算提高十倍，你的收單量也不可能會十倍放大。根據CYBERBIZ過往的客戶經驗，每個月的廣告費如果從1萬提高到10萬，訂單量確實有可能拉高到過往的十倍，甚至可能會更高，但如果又從10萬拉高到100萬，成效就可能會下滑，因此真正厲害的廣告投手都會花時間測試投放效益最好的預算範圍。

總的來說，廣告投放是一個很有效的工具，但是跟其他工具一樣都有效益最大值的問題，如果超過這個指標，投放的效益就會慢慢遞減。不過，實際的指標是多少就得看你過往是如何經營這個流量漏斗、以及你所在的產業等等，變化因素真的太多。

品牌如何靠OMO虛實整合提高業績

回過頭來講，除了剛才講到的兩種方法，有沒有其他能夠有效提升業績的方法呢？答案就是OMO虛實整合。我們剛才講的擴店或是提高廣告預算，如果以電商的操作邏輯來說，就是「導流」。當各方面因素都不變的情況下，提高整體流量自然就能有效增加營業額。這時候我們來複習一下電商賺錢公式：

業績＝流量 × 客單價 × 轉換率

流量就是我們剛才講的，透過行銷或是擴店的方式，引來更多人流到你的實體門市或電商網站；轉換率則是透過OMO虛實整合能夠協助改善的指標，當我們整合線上電商跟線下門市的系統，自然就會提升消費者的購物體驗，並且帶動提升轉換率。兩者相比，提升轉換率的效果會比流量更優秀，原因我們用公式舉例如下。假設你現在的業績公式是這樣：

業績＝月流量50,000 × 客單價1,000元 × 轉換率2%＝1,000,000元，月業績是100萬元。

若是因為擴店或是推廣行銷活動且成效很好，促使月流量提高了20%，營業額就會是：

業績＝月流量50,000 x 120% × 客單價1,000元 × 轉換率2%＝1,200,000元，月業績多了20萬。

成長20萬的成效看起來很好，但如果我們是讓轉換率提高1%呢？

業績＝月流量50,000 X 客單價1,000元 × 轉換率(2+1)%＝1,500,000元，月業績直接增加了50萬！

不要忘了50萬是你的日常業績的一半，當轉換率提高1%的時候，你的業績直接提高了一半！如果你想進一步了解電商賺錢公式的話，歡迎參考「【電商百問10】經營電商如何賺錢？1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略，讓你的電商生意開始獲利！」這篇文章。

無論是透過行銷操作或是擴店等方式來提高流量，那都是連續性的支出，如果你停止了花費，付費流量就會自然消失。但如果你今天做的是OMO虛實整合，雖然前期需要投入人力跟教育成本，但只要系統搭建順暢，轉換率並不會掉下來，也不需要每個月都不斷投入資金，從長期來看效益遠遠大過於單純增加流量。

布局OMO虛實整合的2大優勢

OMO虛實整合不僅能透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO虛實整合優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

老實說，品牌的電商部門跟實體門市部門互看不順眼已經不是新鮮事了，原因很簡單，對門市的人來說，電商部門就是來分業績跟找麻煩的。最常見的狀況就是電商部門在做促銷活動的時候，並不會同步讓門市人員知道，又或是因為電商部門沒有房租壓力，所以可以做更低的折扣。

導入電商系統後的門市反應

導入品牌官網後，門市人員通常會遇到許多問題，像是消費者來問某某商品現在官網在特價，那門市有沒有做特價呢？又或是你跟消費者說現在這個商品門市沒有庫存，還是我們幫你調個貨，過兩天再過來拿？很多消費者可能就會說，沒關係，那我網路上面訂就好。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」，結果變成這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。

所以我們經常會看到一些有趣的現象，無論是「消費者問門市人員這些商品是否享有線上優惠」、「能不能官網下單門市取貨」，或是「消費者逛完門市之後再到官網下單，直接送貨到府」等等，這些對於消費者來說都是很正常的行為。如果你把自己放在消費者的角度，絕對不會說這些操作是奧客的行為，但如果是門市人員來看這些事情，就會覺得是電商部門在搶業績，服務都我在做，業績都算在你身上，所以門市容易跟電商部門起衝突是很正常的事情。

OMO虛實整合幫你解決對立問題

不過不用擔心，OMO虛實整合能幫你解決對立問題，像是CYBERBIZ的分潤系統就是很有用的工具。如果你想了解更多有關分潤功能的使用情境，歡迎參考「【電商百問08】什麼是分潤制度？推薦給初營電商者的最強開局技巧，一篇快速掌握」這篇文章。

CYBERBIZ的分潤系統可以直接把這些來門市詢問線上優惠或商品的消費者訂單都認列在門市營收裡，也就是說，我們可以透過分潤功能，把消費者因為門市人員推薦而購買官網產品的營收，認列到門市的業績；又或是當消費者透過門市人員完成官網註冊和下單，那麼這位消費者的未來業績都可以直接認列在這位門市人員（包含門市）身上。

這件事情的意義是什麼？我們剛才有提到，對於門市人員來說，他們抗拒電商部門的原因是，很多消費者跑來門市問問題，最後卻跑去官網下單，導致門市人員有功無賞。但是，當我們把這些訂單都認列成門市業績的時候，對門市人員來說，就能激發他們協助消費者的積極性了。原因很簡單，只要讓這些消費者掛上門市標籤，未來就算他自己上網購物，都還是可以認列在門市的業績，只要服務越多這樣的客人，業績自然越穩，此外也不需要多花力氣跟消費者溝通。

另外，OMO還有一個優勢，就是放大門市坪效。由於門市的空間有限，像是一組沙發可能有十種顏色，但是我們不可能為了讓消費者看到十種顏色，就挪出一大片空間擺出十張沙發。但如果我們只擺一組沙發，並在沙發上面貼QRcode且帶有門市的分潤連結，那麼消費者試坐後就可以直接掃描QRcode，線上選顏色、下單並直接宅配到府，訂單營收一樣認列在門市。

OMO虛實整合對門市跟電商部門都有好處

OMO對門市人員來說有什麼好處？第一個是節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，以及更少的猶豫時間。第三個是不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。同時，OMO對於電商部門來說，這也是有好處的，因為門市自動協助導流，而且是非常精準的會員名單，當然這筆訂單他們也可以享有業績抽成，這樣對雙方來說等於是互相成就，自然也不會有對立的問題。

但是要做到這件事情有一個前提，那就是電商部門跟實體門市的會員系統必須整合共通，這樣才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。現在很常見的情況是門市POS買的是A廠商系統、電商系統卻是找B廠商，這兩家系統是否能順利串接，相信沒有人敢掛保證。為了避免這種的狀況，建議優先詢找同時支援電商和POS系統的廠商，像是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO虛實整合優勢2：整合資源並提高運作效益

大部分沒有做虛實整合的品牌，因為資源沒有整合、難以共享，導致每個部門都編列自己的行銷預算、做自己的會員跟管理，最典型的狀況就是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號、自己的FB粉絲專頁以及自己的行銷活動規劃。

沒有做好OMO虛實整合，品牌效益反而會下滑

最常遇到的問題就是每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫，甚至是連能夠撥來做行銷經營的時間都不一樣，導致我們會看到各個分店的文案與設計風格調性不統一。最後就是每一個粉專都在互相競爭，你也不能多說什麼，因為門市人員都已經竭盡所能在做了，但對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅會讓人混淆，還可能產生對品牌的不信任感。

OMO虛實整合對營運人員帶來幫助

但如果有做好OMO虛實整合，就可以把官網、臉書粉專、LINE、門市POS、客服等管道接觸到的消費者，都用同一套會員系統進行管理。如此一來，就不會發生某某客戶跟你說「我是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊不能打折？」，又或是質疑你「我已經辦過會員了，為什麼還要再辦一次？」等問題。

另外，當我們能夠整合散落各地的資料時，就能夠擁有更多可能性、做到更多的事情，像是可以具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力落差，也能透過數據分析精準歸納用戶輪廓，做出更正確的行銷活動規劃。

OMO虛實整合有效提高行銷效益

在CYBERBIZ的系統裡，可以清楚看到門市銷售跟電商銷售的狀況，更棒的地方是可以統一運用資源，不需要再分散火力。假設你有十間門市，每間店給一萬塊的廣告預算，其實無法做到什麼事情，但如果你統一運用這十萬塊，就能做到很多事情了。舉例像是如果一個月只有幾百塊到幾千塊的行銷預算，大概只能拿來投FB廣告或是發EDM，但如果行銷預算是十萬塊，除了可以投FB廣告，還可以找部落客寫業配文或是找YouTuber做開箱影片等等，選擇性就會多了非常多。

另外像是客服、行銷或是設計也只需要一組人馬就可以處理好，除了效率提升，也不需要麻煩門市人員百忙中兼做。根據CYBERBIZ客戶的經驗，雖然前期導入OMO系統，需要花一些時間做員工的教育訓練，但是當流程跑順之後，整體的業績在不另外追加預算的狀況之下，往往能增加15%至40%以上。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

OMO虛實整合3大成功品牌案例解析

OMO虛實整合是當今商業策略中的關鍵要素，許多知名品牌都透過OMO策略成功提升品牌影響力和銷售業績。一個典型的例子是百貨化妝品品牌，通過線上平台讓顧客填寫資料，然後引導他們到實體店領取試用品。這不僅增加了實體店的客流量，也提高了客戶的參與度和品牌忠誠度。下面，我們將分析3個成功實施OMO虛實整合的大品牌。

《Sephora》無縫連接線上線下體驗

一個成功的例子是化妝品巨頭Sephora。Sephora透過其創新的OMO策略，成功地將線上與線下體驗無縫連接。在線上，客戶可以使用Sephora的虛擬試妝應用程式，試用各種化妝品。然後，他們被鼓勵到實體店體驗產品實際效果，甚至參加美妝課程。Sephora通過這種方式，不僅提高了品牌互動性，也大幅提升了客戶購買意願。

線上購買、門市取貨　《Apple蘋果》實現虛實整合

蘋果公司（Apple Inc.）在虛實整合方面也做得非常出色。蘋果的線上商店提供全面的產品資訊和客戶評價，讓顧客能夠在購買前做出明智的選擇。一旦顧客在線上選擇了產品，他們可以選擇在任何一家蘋果零售店取貨，甚至在店內獲得專業的技術支持和個性化設置。這種整合不僅方便了客戶，也為蘋果創造了更多的線下銷售機會。

《星巴克》提供APP下單服務  提升購物便利性

星巴克（Starbucks）也是OMO虛實整合的佼佼者。星巴克的APP允許顧客在線上下單，選擇最近的店面取貨。這不僅大大節省了顧客的等待時間，還提升了購買體驗的便利性。此外，該應用程式還通過點數和個性化的優惠券進行顧客忠誠度計劃，促進了顧客再次前往實體店面，這對於增強顧客黏性和提升品牌形象至關重要。

小結：越早布局OMO虛實整合，營收翻倍會越快

OMO虛實整合的崛起已然成為未來商業發展的必然趨勢。這一趨勢的驅動力在於現代社會人手一機的現象，隨之而來的是個人資料的可追蹤性。只要手機在身，個人行為和偏好的資訊都成為行銷的潛在目標。因此，將OMO整合進品牌經營布局中，成為提升競爭優勢的有效途徑，這無疑是未來商業成功的必經之路。

現今經營電商並非艱難之事，就如同考試一樣，有充分的準備就能獲得高分。然而，即便初次未能表現理想，不必過於擔憂，因為電商是一場每天都能補考的考試。持續修正經營策略，即便經歷起伏，也能不斷成長茁壯。過往的經驗將成為未來發展的寶貴養份。

若欲深入了解更多網店經營策略，歡迎與我們的開店顧問聯繫。他們擁有豐富的輔導店家經驗，能夠分享實用建議，讓你在努力付出的同時，實現最大的收益。未來，將是OMO虛實整合不斷優化的時代，讓我們共同迎接這場商業變革的挑戰！

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這篇文章 【電商百問76】大品牌都在布局OMO虛實整合？3大成功案例解析 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是OMO？

OMO（Online Merge Offline 或 Offline Merge Online）最早由李開復博士於2018年提出，是一種全新的零售模式。該模式的核心是消除線上與線下之間的隔閡，使消費者享有統一的購物體驗。

我們可以將OMO視為O2O的升級版。OMO不將重點放在區分線上和線下消費者，而是致力於讓同一位消費者，不論是在線上購物還是線下消費，都能獲得相似的購物體驗。通過資訊整合，我們可以更精確地了解受眾輪廓，並為不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

換言之，透過資訊同步的方式，我們可以充分利用線上商城和線下門市的資源。例如，當有一些只會偶爾造訪的過路客時，我們可以利用會員即時折扣的策略，吸引他們加入會員，並透過再行銷來提升訂單量。這套系統的迷人之處在於，它無需額外的努力，只需簡單的會員貼標，然後按照過去的定期行銷計劃執行即可，自然地提升營業額。

為什麼要做 OMO 行銷？

白話來說，OMO的核心工作就是「將網店和實體店的會員和訂單資料整合起來」，消除了過去「線上獨立於線下」的模式。

還記得線上銷售的一大弱點嗎？那就是流量問題。我們在「【電商百問60】架設網路商店該注意哪些地方？5大事前盤點、3個實戰步驟，助你輕鬆架站」這篇文章中提到，要獲得有效流量（即有可能成為消費者的流量），你得花時間進行內容行銷、找業配，或者投放廣告。但即便獲得了大量流量，訂單成交率又有多少呢？平均只有1%到5%，也就是說95%到99%的流量是不會成交的。

你可以利用一些技巧，將這些無效流量轉化為會員名單。比如，直接在廣告BANNER上寫上「現在加入會員即可獲得精美小禮物」，對方為了獲得禮物會願意提供姓名、電話、地址和電子郵件等資料。這樣你以後要對這些人進行再行銷就更容易了。如果你不想支付運費或者想要讓消費者與門店互動，你還可以要求他們親自到門店領取禮物。因為線上和線下的系統已經整合好了，你也無需多做，只需讓消費者到門店，然後提供他們的電話號碼，就可以查到相關資料了。

再回到線上成交率低的原因，其中有很大一部分是因為很多線上消費者只是隨便看看，並沒有真正的購買意圖。但是實體店的情況截然不同，這些顧客雖然不一定已經決定要買什麼，但至少是有購買需求的，否則他們就不會特意前來逛店。換句話說，這些消費者具有較高的購買意願。

所以，我們可以邀請他們加入會員，然後重點關注行銷策略。在現場你也不必強迫推銷商品，就算他們當時沒有購買，你仍可以透過廣告郵件進行再行銷。畢竟在門店註冊的會員，未來的消費也都可以認列為門店的營收之一。

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OMO行銷核心是什麼？

我們剛才其實談了兩個重要的策略：

1. 將線上會員引導至線下店鋪：透過品牌官網加入會員，然後到實體店面領取禮物。
2. 將線下會員重新引導至線上官網：在門市加入會員，然後透過品牌官網發送行銷信息。

這個策略與過去的行銷手段截然不同。以前，店鋪只能依賴路過的顧客，並靠店員的魅力將會員轉化為忠實顧客。但如今，一旦建立了OMO系統，你就不必再擔心「初次交易是否成功」，因為只要消費者進入我們的會員系統，你就能找到他們。沒有開啟電子郵件的習慣？沒關係，我們直接發送簡訊。就算簡訊被忽略了，我們也可以通過電話與消費者溝通，告知他們目前的贈獎活動並核對相關資料，接著再給予一些優惠券，就能夠再次喚醒會員。

換句話說，我們的行銷策略已經轉向「以會員為核心，透過精準行銷觸動他們」，而不是以前那種瘋狂撒廣告費的方式。我們希望每一分錢都能用在有效的溝通上。

根據我們的經驗，這種策略對品牌有以下幾個好處：

1. 提高品牌官網的回購率，進而增加會員的消費者終生價值（LTV）。
2. 增加門市的客流量，提升會員的信任度。
3. 透過精準行銷，用更少的行銷費用，實現更多的銷售額。

對消費者來說，無論是在官網還是門市消費，都能享受到同樣的服務水準、VIP待遇和紅利金，這自然會促使他們更頻繁地互動，從而大大增強對品牌的忠誠度。

延伸閱讀：【電商百問67】用對會員系統會有哪3個優勢？

做OMO行銷的必備3大思維

正如我們之前所討論的，OMO行銷的核心在於「以會員為中心」。因此，我們應該以此為出發點，思考如何最大程度地利用線上系統和線下門市的優勢，同時避免它們的缺點，從而讓消費者享受到最佳的購物體驗並迅速建立對品牌的信任。

要實現這一目標，我認為至少需要具備以下3個思維：

1. 流量不分線上線下
2. 門市店員變成地推部隊
3. 共用會員系統，提升購物體驗

OMO行銷思維1：流量不分線上線下

我們在「【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合？3大成功案例解析」這篇文章有提到，OMO的重要優勢之一就是能夠「整合資源並提高運作效益」。這意味著，無論是官網、臉書粉專、LINE OA、門市POS、客服等接觸到的消費者，都能夠透過同一套會員系統來管理。這樣一來，就能避免消費者因為在不同通路的體驗而產生的疑慮，比如某位客戶在另一家門市享有折扣卻在你這裡卻無法獲得折扣的情況，或者質疑為什麼要再次辦理會員等問題。

此外，我們還可以透過一些操作，讓消費者與門市產生互動。例如，定期派發門市優惠券給消費者，激勵他們前往門市消費；或者在門市設置線上會員專區，吸引尚未加入會員的消費者加入。舉例像是CYBERBIZ的POS系統就讓加入會員變得極其簡單，只需提供電話號碼，三秒鐘即可完成。再配合一些吸引人的會員優惠，絕對能夠引起消費者的興趣。

▲透過CYBERBIZ的POS系統，能讓加入會員變得極其簡單。

此外，我們也可以提供消費者「線上購物，門市取貨」或者在門市缺貨時，引導消費者「線上下單，送貨到府」的選項，甚至提供門市運費補貼券，從而消除他們對運費的疑慮。

總而言之，我們的思維應該放在「如何讓消費者在線上官網與線下門市都產生互動」，透過互相串連導流量，以及更深入地檢視過往活動成效，而不僅僅是基於數據的猜測。

OMO行銷思維2：門市店員變成地推部隊

想要快速累積會員，其實你也可以依靠門市店員。就像是我們前面講的，會進來實體店面消費的人，其實就是你的精準客戶。而如何讓這些過路客變成你的客人，可以參考「全聯如何讓沒聽過行動支付的婆媽粉，變PX Pay主力用戶？」這篇文章，就算是不擅長使用3C產品的婆媽，在店員的教導之下，都還是可以成為品牌的忠實會員。

或許你會想說，那也不一定要引入OMO，就直接叫門市人員協助消費者註冊官網就好。但是「理想很豐滿，現實很骨感」，因為實體門市本身就已經很忙了，你如果要幫忙消費者到線上官網註冊會員，然後再教他怎麼下單等等的，至少會用你15分鐘的時間。對於門市店員來說，這15分鐘花下去不會變成業績，又可能會影響到下班時間，自然就會缺乏動力去做。

像我們客戶遇到的經驗就是店員會消極應對，比如說總部會要求門市的商品櫃要放上商品的QR碼，讓消費者一掃就可以直接進線上官網。但因為商品的介紹立牌跟QR碼貼紙是分開印刷的，於是就會看到門市人員早早就把商品的介紹立牌擺好位置，但是QR碼的貼紙就硬是沒有貼上去。

總部就問門市人員，門市就說「現場太忙，沒時間去貼貼紙」，但大家其實心知肚明，如果你有擺介紹立牌，就可以讓門市人員少講兩句話，所以早早就擺好了。但是如果你貼了QR碼貼紙，未來消費者若來問，門市人員就得花時間跟他們解釋如何操作，也代表他們需要花時間先做教育訓練。所以他們對於這件事情消極以對也是很合理的，因為無利可圖，這個就是人性。

而你如果想解決這個方法，自然也是回到人性。只要你把推廣網站跟店家/店員的營收做掛勾，自然就可以提高門市的註冊率了。而這一塊就是OMO可以做到的事情，像是CYBERBIZ的POS系統可以在會員結帳的時候輸入協助註冊的店員，當然也可以讓店員拿到分潤。

雖然這個功能很簡單，對於店家來說，這個功能會讓門市人員認真看待協助消費者註冊會員這件事。原因很簡單，像我們的系統可以直接後臺做拆分，所有在門市註冊會員的消費者業績都直接認列門市跟門市店員。

也就是說，我今天服務消費者註冊會員之後，只要這個會員有消費，未來我都可以享有分潤跟業績抽成。而且最重要的地方是，門市會有營業時間、會有庫存不足，消費者會下雨不來或是在加班沒空，但是線上官網就是24H在線。如果消費者要買的商品沒有現場庫存，你也可以直接教他們怎麼上網訂購然後門市取貨。這樣你還可以避免消費者跟你說「他再看看，然後踏出店門就忘記下單」的這種情況。

另外對於門市來說，還有一個好處是這些消費者都變成線上官網的會員，那之後電商部門在做行銷活動的時候，這些人也會被納入在裡面，但是不要忘了我們剛才有說，在門市註冊會員的消費者業績會直接認列門市。所以這就等於，電商部在幫忙做免費的宣傳和行銷，而這件事也不會增加電商部門的工作負擔，反正就是廣告信自動排程、批次處理批次發送。這就是OMO系統可以把餅做大的原因。

▲透過分潤制度的設計，能讓門市店員變成地推部隊。

OMO行銷思維3：共用會員系統，提升購物體驗

正如我們先前所提及的，透過POS系統讓消費者在門市註冊會員，雖然看似簡單，卻是一個極其巧妙的功能。

讓我們想像一下，你是一位門市店員，需要協助消費者註冊官網會員。一般情況下，消費者需要拿出手機，搜索店家名稱，進入官網，尋找會員註冊按鈕，填寫資料。如果官網有電話驗證，還需要等待驗證碼，再輸入。坦白說，這個過程相當冗長。

CYBERBIZ系統則將POS與電商系統完美串接，消費者只需告訴門市店員自己的電話號碼，就完成了註冊。是的，就是這麼簡單，和之前的流程完全不同。之後，消費者會收到一封帶有連結的簡訊，進一步填寫姓名、地址、EMAIL等會員資料。

這樣的操作方法需要店員多少的溝通時間呢？含輸入電話，最多10秒。

今天當消費者結帳的時候，無論他是不是會員，你都可以請他報手機號碼，如果他是會員，系統就會自動調出對方的消費紀錄、會員等級、紅利點數、帳號裡面的折價卷等等的資料讓你知道，當然還有最重要的備註功能，讓你可以一眼就掌握對方的消費狀況。那如果對方不是會員的話呢？恭喜，你又新增了一個會員。

我們理解OMO系統的使用邏輯之後，接下來就是應用場景了。

情境大概是這樣子的，消費者來到收銀機結帳的時候，店員會請對方報自己的手機號碼，報完之後，系統會直接秀出這個消費者的消費紀錄跟VIP等級。然後店員就可以跟對方說「您是我們的超級VIP客戶，無論是在門市或是線上消費都可以再享95折的優惠！我們現在有滿兩千送精華乳的活動，這次折扣完之後還差100元就可以免費獲得一罐精華乳。」

然後店員再調一下對方的消費紀錄，又可以繼續說「我看您在我們這裡很常買XX牌的保水面膜，剛好現在這個產品也有特價，您要不要帶3份保水面膜就可以把精華乳帶回家囉。」消費者一定會覺得很心動，這時你再加碼說，我剛才有看到您的帳戶裡面還有幾張滿1000折100的折價卷（或是可以用會員紅利折抵10%購物金），您要不要在這次折抵呢？

就是這樣一個連環套路，一套流程跑下來，你一定會發現這些消費者的平均客單價提升飛快。而且消費者也不會覺得有被冒犯，甚至還會覺得店員很貼心，不僅幫他設想周到，還讓他賺到了非常多的優惠，自然會提高對於品牌的好感度，而對品牌端來說，就是賺了面子也賺了裡子。

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轉型OMO行銷案例操作分享

前面我們分享了OMO虛實整合串連線下門市跟線上官網後，將如何提升消費者的信任感、回購頻率、平均客單價以及轉換率等行銷利器。除了上述，我們還能發展出幾種只有OMO虛實整合能做到並且實證有效的行銷策略，以下這幾個OMO行銷案例都是我們分享給客戶並且實證有效的方法：

1. 1個工讀生幫你一天增加500個會員
2. 不投廣告，會員數也能直接倍翻
3. 換個POS機，隔年業績直接變成150%

OMO行銷案例1：1個工讀生幫你一天增加500個會員

OMO虛實整合的價值在於，你可以採取任何一種打破空間界線的方式來獲取會員。無論是線上還是線下，只要你能讓消費者加入會員，未來就有多種溝通方式可供選擇。

甚至更直接一點，你可以直接訂購五百杯紅茶，前往松江南京捷運站附近，找尋中午外出買飯的上班族，告訴他們加入網站會員就能換取一杯紅茶。以CPA（Cost Per Action，單次行動成本）計算，這種方式成本極低，一杯紅茶價格不貴，比如清心福全的一杯只要二十五元，再買五百杯可能還會有額外折扣。

當然，這種做法存在潛在的問題，即未來的轉換率可能會非常低，因為這些會員的質量不高。如果想要提高準確性，未來可能需要增加一到兩個篩選條件，以確保找到高品質的會員。

然而，我們不能一味地認為這種方法不好，而是需要考慮使用場景。比如在大型賣場中，通常會有試喝的活動，類似於給顧客一小杯飲料讓他們試喝，如果喜歡就購買一罐。

而我們的客戶做得很出色，他們同樣提供試喝飲料，但卻一次性提供整罐給顧客試喝。只要加入他們的LINE官方帳號就能獲得。

這個做法的精妙之處在於，巧妙地避開了大型賣場對於自身顧客的保護措施。比如在百貨公司販售商品時，是不能直接引導顧客前往網路商城購買的，這樣會被認為是竊取百貨公司的顧客。但如果是讓消費者加入LINE官方帳號就沒問題。

因此，這個做法變得非常厲害，只需在現場放置一個QR碼讓消費者掃描，然後提供一個優惠活動，比如「加入LINE官方帳號，現場消費再打95折」。接下來只需在圖文選單中設計一個吸引消費者點擊的註冊按鈕，這樣就能夠將這些加入LINE官方帳號的消費者轉化為自家的會員。

像我們的客戶就這樣做，找試喝媽媽到家樂福擺攤，不誇張，兩到三個月，LINE官方帳號的會員直接從2000人變成50000人，裡面就算只有十分之一的人願意加網站會員，也是直接增加5000個會員了。而且不要忘記，你是在百貨或是家樂福這類的大型賣場，讓對產品有興趣的人來加會員。所以你撈到的客戶屬於「高購買意願且有購買力」的消費者。未來你就有很多的含金量高的名單可以慢慢洗了，這個就是OMO虛實整合的價值。

OMO行銷案例2：不投廣告，會員數也能直接倍翻

我們有一家賣生活用品的客戶，在全台各地都有門市，我們就建議他可以利用OMO將利潤最大化。還記得我們前面說過的實體店面的消費者就是最優質的流量來源嗎？

我們這個客戶在店面選址本來就有獨到之處，每一間店的人流都是絡繹不絕。但是店面會有營業時間阿，這麼龐大的流量就讓他每天放水流不是一件很可惜的事情。

所以我們就建議他架好品牌官網之後，在每一個商品旁邊都弄個QR碼讓消費者掃描。不管今天消費者有沒有註冊會員，只要是透過QR碼進入網站的，都會帶上追蹤碼，這樣你後面也可以去投再行銷廣告，因為這些人都是透過掃碼進來的，代表你的廣告受眾一定會超級準。

但做這件事情可能會發生一個問題，就是擺QR碼在商品旁邊需要門市人員的協助，你不可能是電商部的人環島去擺呀，所以門市的配合程度就非常重要了。

你要怎麼讓門市配合，作法很簡單，就是分潤系統。這間門市所有的QR碼都帶上門市的追蹤碼，只要是透過這個連結完成交易的，都算門市的業績。然後你再弄一個像是這間門市在品牌官網成交總業績的百分之幾撥為門市獎金來激勵門市人員，像我們客戶的門市人員一開始還半信半疑，但第一個月領到獎金、第二個月也領到……他們的積極性自然就會被調度起來了，不誇張，一個月直接增加3000個會員。

還有一個是門市人員跟電商部容易打起來的理由，就是門市在銷售商品的時候，消費者也可能會直接上品牌官網來買商品呀，但是等門市下班之後，消費者還是可以在品牌官網上買到商品，那這樣長期下來是不是代表電商可能會吃到門市的營業額。所以他們又做了一個很簡單而且合理的做法，就是「只在非門市營業時間投放廣告」。

我覺得超聰明的，在門市的營業時間內，消費者有需要就直接上門市去買。那非營業時間，就電商部去投廣告，吸引消費者下單。然後，我們聽客戶說，轉單成效最好的時間是在半夜兩點，完全是一個一般店面不會營業的時段。而對於門市來說，也可以放下自己的擔心了。因為如果是半夜兩點才會成交的訂單，如果是要去實體門市才能買的話，很多人可能是一覺起來就改變想法，又或者是直接找一個離自己最近的地方買就好。所以這些本來就不能被算在預期消費的客人裡面。

OMO行銷案例3：換個POS機，隔年業績直接變成150%

如果你身處的產業非常重視節慶的話，對你來說，讓消費者能夠買到商品就是非常重要的。像是我們在過中秋節的時候會吃月餅，對於糕餅店來說，這一個節慶的業績可能會達到年度業績的一半以上，直白的說，就是一次定生死。

你就會看到每到中秋的時候，很多名店的門口開始大排長龍，然後總是會有買不到的消費者。那你說，對店家來說，他會不願意多賣一點嗎？當然是希望能賣多少就賣多少，但是這類產品是會有保存期限的。而且像這種大節日，你絕對是要提早叫料的。

所以就變成說，你必須要提早預估消費者的需求並且先做好準備，因為你叫多少料決定你可以做多少個月餅。所以你就會看到有時候有新聞說，某某糕餅店的月餅賣的太好，在中秋節的前一個禮拜就銷售一空。那你覺得這個店家是不想繼續做月餅來賣，還是他沒有做月餅的原料了，只能宣告休息？

答案往往是後者，因為店家只能憑感覺去抓今年要拿多少的料來做月餅，寧可少抓也不要多抓。少抓只是賺的沒那麼多，但多抓就意味浪費，而且還會佔很多空間。

那我們再拉回來說，那我們要怎麼提前預估購買量呢？如果你有做OMO虛實整合就是一件非常簡單的事情了，像CYBERBIZ的POS機可以讓消費者在結帳的時候順便註冊網站會員。那你就是只要今年用這台POS機結帳，明年在中秋節的前一個月，你就可以先把之前有買過月餅的消費者都拉出來，然後直接寄一個預購八折的連結，這些消費者有意願的話就會先訂起來。這樣你就很方便統計到底需要準備幾個月餅，也可以事先準備，減緩門市人員的工作負擔。

你看，我們也沒有說需要多複雜的操作。就是一年前把POS機換掉，十一個月後發商品預購給之前買過的消費者，你就可以穩定的提升營業額。

如果你想要做更細膩的操作也可以，像是你可以在半年或三個月前開發新產品，然後就先透過品牌官網試賣，價格便宜點，甚至你可以用一個10元加價購，因為重要的是我們要知道這個商品會不會獲得消費者的喜愛。現在你的品牌會員都是會跟你買月餅的老客戶，你一定是一個問一個準的。

像我們的客戶，他就用這種操作方法，一個中秋假期就收到了5000個會員資料。然後平常偶爾做一下會員再行銷，在中秋節的前一個月先開預購。隔年的業績直接暴漲50%，然後員工本來是中秋節前一個禮拜開始就禁休假，很多人都是做完中秋節領到獎金就離職，結果今年的獎金更高、員工也不累，更是一個人都沒有提離職。

延伸閱讀：會員數激增45%！《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路

OMO 常見問題 FAQ

Q1. OMO行銷和一般數位行銷有什麼差別？

一般數位行銷大多只聚焦線上流量，但 OMO 行銷強調線上線下整合。例如，門市消費者可成為線上會員，線上廣告也能導流到門市消費，形成雙向循環。

Q2. 中小型零售商也能做OMO行銷嗎？

可以。OMO 不一定要大規模投資，像是透過會員整合、雲端POS、簡單的數據工具就能實現線上線下串聯，對中小品牌來說，能快速累積會員並提升回購率。

Q3. OMO行銷真的能提升營收嗎？

能。因為 OMO 打破了線上線下的界線，讓顧客在任何場景都能接觸品牌、享受一致體驗。案例顯示，透過會員共用與數據整合，許多品牌營收成長幅度可達 30%–100%。

小結：用OMO行銷案例告訴你怎麼讓營收翻倍

經過這幾次的分享，你一定也會認為OMO行銷最重要的地方是，透過線上線下的整合後，行銷的方式變得多采多姿，不再需要與競爭對手拼廣告投放技巧。

以我們分享的第二個OMO行銷案例為例，該客戶擁有龐大的門市流量，因此無需像一般電商那樣先投放廣告、再轉換，最後再進行行銷的操作流程。他專注於會員再行銷，因為門市流量源源不斷地為他帶來新客戶，使得行銷工作事半功倍。

OMO勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法來碰到你，所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡，這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。

沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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什麼是OMO？從OMO的發展史談起

從三十年前的電話撥接上網，到現在的行動上網，這中間的轉變不僅僅是消費者上網習慣的改變而已，對於電商業者來說，更是跨時代的變革。為了讓你更好理解OMO，我們將從O2O的崛起一路講到OMO的發展史，幫助你了解為何做電商一定要布局OMO。

1. O2O如何崛起
2. 電商為何需要OMO
3. 加速OMO誕生的原因
4. OMO為何是電商的未來

OMO發展史1：O2O如何崛起

所謂的O2O（Online to Offline）就是我們透過投放網路廣告、規劃線上行銷活動，吸引消費到實體門市進行消費的旅程。線上廣告跟電視廣告的差異在於，你無法確認電視廣告有誰看到、有多少人看到，只能依靠經常遭受質疑的尼爾森電視收視紀錄提供的收視率報告。但如果是投放網路廣告，我們可以依靠追蹤技術進行成效評估，另外一個最具優勢的地方就在於，網路廣告相對便宜、門檻低。舉例來說，買電視廣告第一要有門路，第二是一檔廣告要價好幾十萬，很多初營品牌的商家是很難負擔這個金額的。反觀網路廣告，就算只有一百塊也可以進行投放，只是成效好不好是另外一回事。網路廣告因為執行方便、可追蹤成效，是目前品牌商家的首選，甚至可以說，沒有任何電商品牌是不投網路廣告的。

OMO發展史2：電商為何需要OMO

正是因為網路廣告太好用，一堆人都在投放廣告，導致網路廣告的成本不斷疊加上去，現在你想要靠投放廣告達到十年前的成績，至少要準備六到八倍以上的廣告預算才有機會，於是大家又把心思放到獲客成本相對較低的線下店面。

舉例來說，同時經營實體門市跟電商網站的你，若想要招募新客人，可以選擇投放FB廣告，也可以直接印紙本DM，請工讀生站在路口發。在獲客成本上，我們可以這樣計算：請工讀生在一個小時發500張DM，成本＝「500張DM費用252元＋工讀生時薪168元＝420元」

在實務上，你可以在DM上放官網的QRcode，並加入文字「掃碼註冊立賺一百元」，就可以鼓勵消費者掃碼加入會員。若是發出去的500張DM中，即便只有5％的人願意掃碼（5％已經很低了），就成功吸引500ｘ5%＝25個人成為會員。也就是說，新會員的獲取成本是：400元／25人＝16.8元。現在投放網路廣告，基本上很難拿到比這個數字還要低的成本。

除了獲客成本的因素，還有另外一個重要因素就是，O2O雖然能將線上會員引流至線下，但是你無法知道，在線下消費的人當中，有多少人是被你的網路廣告吸引過來的。也就是說，即便行銷活動做得再成功，我們也很難探究成功的原因，到底是因為線上宣傳夠力，還是線下人流本來就這麼多。也因此，品牌沒有優化行銷做法的參考依據，也無法向消費者提供精準、個人化的商品推薦。於是，解決這個痛點的方案應運而生，也就是所謂的OMO（Online Merge Offline 或 Offline Merge Online）。

OMO發展史3：加速OMO誕生的原因

前面有提到，O2O（online to offline）是透過網路廣告或線上活動，將消費者帶到實體門市的一種做法。但現在品牌很常會遇到的問題是，消費者已經從過往的被動接收轉變成主動搜尋，也就是說，消費者並不會因為看到你的線上廣告就跑去實體門市消費，而是會先在網路上查找產品相關資訊（例如產品評價、競品資訊、線上促銷活動等），進一步影響這些消費者決定是否要前往實體店面消費。

另外在O2O情境中，也很常遇到品牌的實體店面與線上官網隸屬不同部門管轄的問題，導致溝通整合困難，最常見的問題就是官網上的商品優惠無法同步在門市使用。加上因為現在人手一機，常常有消費者拿著手機來門市，詢問現場門市人員能否用這些優惠，進而導致門市店員與電商部門的爭執。

所以說，單純把客戶從線上導到線下的作法已經不合時宜，也因此促進了OMO的誕生。

OMO發展史4：OMO為何是電商未來

OMO（Online Merge Offline 或 Offline Merge Online）一詞，最早是李開復博士於2018年提出的全新零售模式，這個模式的重點在於打破線上跟線下的分野，讓消費者獲得一致的消費體驗。

我們可以把OMO視為O2O的進階版，OMO不會刻意區分線上消費者與線下消費者，而是把重點放在如何讓同一個消費者，無論在線上購物或是線下消費，都能夠獲得相同的購物體驗；同時透過線上線下資訊整合，精準掌握受眾輪廓，針對不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

簡單的說，對於消費者而言，無論是在門市直接購買或是線上下單，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類說法。另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員也可以看到對方過往買了什麼商品（可以多推坑）、現在的VIP等級（是否是大戶）和之前的系統註記資料（是否為奧客）等資訊。

也就是說，透過資訊同步的方式，讓線上官網跟線下門市能互相利用資源。舉例來說，在線下門市利用「加會員現折50元」的技法，邀請消費者成為線上會員，增加會員池，之後再透過「再行銷」手法創造更多訂單。這麼做的迷人之處在於，你並不需要多做什麼功夫，利用會員貼標以及自動化的行銷溝通，業績自然就能提升。

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不經營OMO會遇到的困境

我們講了OMO的經營好處，接下來就是如果不經營OMO，你未來可能會遇到什麼危機，以下這三件事情其實已正悄悄發生：

1. 缺乏抵禦巨頭的入侵手段
2. 廣告投放成本越來越高
3. 缺乏與消費者的連結性

不經營OMO會遇到的困境1：缺乏抵禦巨頭的入侵手段

我們來聊一下美國知名的保健食品電商平台iHerb，前幾年因為iHerb要暫停台灣業務，引起許多鄉民的討論，有興趣可以看一下「Re: [爆卦] iherb暫停台灣業務！」這篇文章，引起熱議的地方在於，同樣商品在台灣實體通路購買比透過美國線上官網購買還要貴上許多。當然線上縣下通路的成本結構本來就截然不同，這樣比價其實不公平的。

我們換一個角度來想這件事，即便貴了好幾倍，為什麼我們還是能在量販店買到這個商品？這代表了實體門市有一定的消費客群，不然早就被下架了。從這件事情我們可以發現，即便我們很難在線上與大品牌競爭價格，但還是能透過線下市場取得更多優勢，並且讓線下市場成為你的品牌護城河。

不經營OMO會遇到的困境2：廣告投放成本越來越高

就像我們前面提到的，現在有越來越多的品牌都在投網路廣告，自然會拉高所有人的訂單轉換成本。如果你的商品又屬於競爭超級激烈的市場，你的廣告費用可能會比你的訂單還要來的高（例如花1500元的廣告費用才能換一筆訂單，但是你的平均客單價是1000元），你說這個廣告到底該不該投下去？

廣告投放成本高的主要原因是因為競爭者太多，導致取得每筆會員的成本（獲客成本）過高，那有沒有獲客成本低的方式呢？有！就像我們前面提到的，你可以請門市店員或是工讀生發傳單，我們還可以瞄準目標客群來發傳單，又或是搭配試喝或試用品換取對方成為LINE會員。不管用什麼樣的方式做，只要後段流程設計好，一定可以把這些會員洗進你的官網。而且你只要跟工讀生說清楚要把傳單發給什麼類型的路人，就等於已經手動過篩了一次，後面利用LINE再洗一遍，進來的一定都是對品牌商品有興趣的人。

不經營OMO會遇到的困境3：缺乏與消費者的連結性

這其實是很多人經營品牌電商時經常遇到的盲點，雖然說我們可以利用再行銷與客戶線上互動，但無論手法再如何成熟，效果都還是有一定限度。為什麼這麼說？當我們把場景轉換到你與朋友的相處就知道了。

現在大家都有很多臉友，你們可能在FB上聊過天，又或是曾經在某一個貼文下挑論事情。不論你們曾經如何互動，共通點就是你們雖然有在網路上面講過話，而且可能聊了非常多次也相談甚歡，但你跟他之間還是會有心理隔閡，因為你不曉得這個人到底多高、聲音聽起來怎麼樣，又或是這個人的真實個性等。要抹除這類心理隔閡，最好的方法就是約出來吃個飯，你才能真的對這個人放心。

回過頭來講，我們雖然能夠透過EDM跟消費者溝通，卻不一定比實體門市或空間來得快速有效。

《提提研》OMO新零售模式案例分享

舉例來說，提提研是一家專賣面膜的品牌電商，由於他們認為當面與消費者購通、認識消費者是一件非常重要的事情，因此特別弄了一個實體的展覽活動。若有興趣請參考「一家被面膜耽誤的策展公司提提研，如何利用「社團」轉換線下展覽人潮？」這篇文章。

舉辦一場大型展覽的費用，真的能靠現場的銷售賺回來嗎？這個問題的答案，我是打問號的。但當我們今天轉換思維，把增進消費者對品牌的黏著性、確認市場需求、掌握消費者輪廓以及聆聽消費者建議等因素考量進去，我就會覺得這是一個超值的活動。

這就像是我們去見網友一樣，當你真的見到這個人的時候，他在你的心中一定跟其他網友不一樣。就算你沒有見到本人，但是你的朋友有見過，也會加深你對他的印象。也就是說，我們在做的事情，其實是透過實際空間的接觸，讓消費者對品牌產生更好的黏著度，也更能讓你在消費者心中擁有更高的地位。

小結：OMO是未來趨勢！請放進電商營運計畫中

這其實是一件很有趣的事情。約莫2016年的時候，大家都在喊「實體通路已死，未來在電商」，現在又發現線上跟線下其實可以互補，並不需要一桿子直接打翻掉，所以很多品牌也開始重新發展實體店面。就像做得風生水起的MOMO也動過入主實體門市的想法，有興趣可以參考「家樂福售股競標傳momo、遠東等5組人馬要搶親！」這則新聞，另外蝦皮也不斷拓展店到店。這些頂級通路不約而同把手伸進了實體門市，一定是因為背後有利可圖，而且定然是很大的利益，如果僅僅是毛頭小利，他們是不會在乎的。

OMO勢必會是未來趨勢！原因很簡單，現在誰手上沒有手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法接觸你，所以我強烈建議你把OMO列入品牌營運計畫中！

如果你想知道如何布局OMO，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們有非常豐富的線上線下整合經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 【電商百問75】什麼是OMO？OMO為何是電商的未來趨勢？快速解密布局OMO的重要性 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是電商？

電子商務，簡稱電商，是指透過網路進行商業活動的一種形式。相較於傳統的實體商店，電商平台可以省去租金、人事成本等開銷，讓消費者可以在家裡輕鬆購物。

現今有越來越多的企業開始透過自有的網路購物網站，建立起屬於自己的電商平台，讓消費者可以更輕鬆地購買到他們所需的商品。

電商經營的模式，還可以分為B2B、B2C、C2C等不同的模式，容後說明。B2B是指企業間的電子商務，例如：阿里巴巴。B2C則是指企業直接面向消費者的電子商務，例如：亞馬遜、momo。C2C則是指消費者之間的電子商務，例如：eBay、蝦皮等。

什麼是電商平台？

電商平台是一個專門提供網路購物服務的網站，例如：PChome、momo、蝦皮等。這些平台提供了一個擁有多樣商品、多種品牌、多樣款式的豐富選擇，也讓購物變得更加方便、快速。此外，電商平台還提供了一系列的服務，例如：買家保護、物流配送等，讓消費者可以在安心的情況下購物。

什麼是開店平台？

開店平台則是一個讓想要在網路上開店的人或品牌、企業，可以更快速且省時省力地開始賺錢。這些平台提供了一系列整合的服務，例如：開店教學、網頁套版設計、物流配送、金流支付等，讓使用者可以更輕鬆地開始進行網路創業。

在開店平台方面，除了一些知名的平台如Shopify、WooCommerce等，CYBERBIZ也是一個值得推薦的平台。CYBERBIZ為台灣本土企業打造的開店平台，它提供了豐富的模板和工具，提供多樣化的解決方案與彈性專案，讓使用者可以快速建立起屬於自己想要的品牌購物網站，並且可以簡單的管理和維護網站。

使用CYBERBIZ可以幫助企業或品牌主，更快速的開始電商業務，並且不需要花費太多的時間和金錢，因為CYBERBIZ已提供了各式各樣的功能，例如：網站建設、商品管理、付款系統、物流配送等，這些功能可以讓使用者輕鬆開店，開始自己網路銷售的電商事業。

電商經營常見的5種模式

在現代的電子商務世界中，有許多不同類型的交易模式，包括B2B、B2C、C2C、O2O、OMO，簡單說明如下：

1.B2B，指的是商業對商業（Business-to-Business）的交易模式，這種模式下的交易通常發生在供應商和客戶之間，通常是大宗商品、原材料、設備、工具等產品的交易。在B2B交易中，供應商和客戶需要建立長期穩定的關係，以確保交易的順利進行。像阿里巴巴就是一個著名的B2B電商平台，它為全球的供應商和客戶提供了一個交易平台，使得B2B交易更加容易和高效。

2.B2C，指的是商業對消費者（Business-to-Consumer）的交易模式，這種模式下的交易通常是從企業向消費者直接銷售產品或服務。B2C模式在網絡時代得到了極大的發展，像亞馬遜、momo等電商平台就是典型的B2C電商平台，它們為消費者提供了一個方便、快捷、安全的購物體驗。

3.C2C，指的是消費者對消費者（Consumer-to-Consumer）的交易模式，這種模式下的交易通常發生在第三方平台上，例如淘寶、eBay、蝦皮等，這些平台為消費者提供了一個買賣產品和服務的平台，讓消費者之間進行交易。C2C模式下的交易有時也被稱為P2P（Peer-to-Peer）交易。

4.O2O，指的是線上到線下（Online-to-Offline）的交易模式，這種模式下的交易通常是從網路上進行銷售產品或服務，但實際完成消費或服務的場景在線下。要說明這個模式，便利商店是最好體現的場景。

台灣連鎖便利商店的密度為世界之二，僅次於日本，其O2O服務包括在線上下單、線下取貨，也就是消費者可以在7-Eleven、全家或其他的電商網站上訂購商品，然後在離住家最近的門市取貨，若是便利商店配合的品牌或活動，有的甚至還可以在門店進行退換貨及售後服務。

O2O的商業模式，開啟了線上和線下結合的想像，也開始讓企業或品牌創造更好的消費體驗，進一步，企業和品牌可以藉O2O，進行線上參與與線下導流的，藉此提高企業的銷售額和獲取更多的客戶資料，也為OMO奠定應用的基礎與想像。

5.OMO，是指跨界的電商模式（Online Merge Offline），它通過在線上和線下創造無縫的購物體驗，提供更好的購物體驗和服務，以及更多的選擇和方便性。

它結合了O2O和線上交易模式的優點，使消費者可以在不同的通路上進行購物，提高了購物的便利性和體驗。像星巴克就是一個典型的OMO企業案例，它在網絡上接受訂單，在線下的店面提供服務，透過APP讓消費者可以在線上下單訂購或支付。

除了星巴克，宜家（IKEA）也是一個非常成功的OMO案例，宜家不僅提供網上商店和實體店面，而且還提供了一個讓消費者可以在家中瀏覽商品和計劃室內設計的App，利用了虛擬現實和增強現實技術，讓消費者可以在家中實際體驗家具的擺放效果。

OMO的消費情境

當然伴隨線上線下界線愈趨模糊，OMO的消費情境一直不斷延伸或充滿想像，下面提供3種OMO消費情境簡單說明：

OMO的消費情境1：線上預約、線下體驗

一些企業可以透過在網上提供預約服務，讓消費者可以在線上預約商品體驗、品味體驗等等，並在實體店面享受到更好的體驗。例如，婚紗攝影公司可以通過網站或社交媒體提供預約服務，讓消費者可以在實體店面進行攝影體驗和選擇。

OMO的消費情境2：網上商店、實體店面結合

企業或品牌主可以通過網站、社交媒體等線上平台提供線上購物體驗，並在實體店面提供更多的商品展示、售後服務等等。例如，一些服裝品牌在網站上提供線上購物，並在實體店面提供更多的商品展示、搭配建議和試衣間等服務。

OMO的消費情境3：QR Code、智慧行動裝置結合應用

QR Code和智慧行動裝置是實現OMO的另一種方式。企業可以在實體店面放置QR Code，讓消費者可以透過掃描QR Code獲取商品訊息、優惠券等，同時還可以透過行動裝置與消費者互動，提供更好的購物體驗。例如，一些餐廳可以放置QR Code，讓消費者透過手機點餐、查詢菜單等。

有關QR Code的應用，CYBERBIZ也有提供電子票券功能服務，有興趣的品牌老闆們可以參閱文章《【電商百問89】為什麼電子票券是門好生意?》，就可以了解更多QR Code電子票券的應用。

在電商發展的今天，OMO已經成為了一種趨勢，而且持續發生演化中，再加上「個人化行銷」當道，因此透過上述案例，OMO如何在線上與線下融合的過程中，創造無縫跨界的購物體驗，也能夠幫助企業提供更全面、更具吸引力的消費體驗，不僅提高消費者的滿意度和忠誠度，同時還可以增加企業的銷售額和品牌價值。

電商成為企業獲利的重要途徑

在這個日益數位化的時代，電商已經成為了許多企業擴大市場和提高經營獲利的重要途徑。然而，該如何經營好電商並不是一件容易的事情，企業或品牌主們本身及團隊，都該具備市場洞察力、運營經驗和敏銳的數據分析能力。

成功的電商經營需要不斷的調整和優化，因此企業或品牌主們必須不斷學習和探索，並在經營過程中，都要持續保持開放的心態和創新精神，惟有不斷嘗試和創新，才能在競爭激烈的電商市場中立足與成長。

最後，我們還是要提醒企業跟品牌主們，在經營電商的同時也要注重用戶體驗和商品品質，這是經營電商最基本的硬道理，只有給消費者提供優質的產品和服務，才能贏得他們的信任和口碑，增進品牌形象和價值，進而實現企業的長期發展。

這篇文章 數位轉型，經營電商你要知道的大小事！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是OMO新零售

時至今日，跨線上與線下的消費模式越來越盛行，而身為電商兼消費者的我們，也最能優先感受到這波浪潮。現在越來越多那種問問哥和看看姊，就在你家實體門市摸摸、逛逛，再回到線上網路購買。當然也有先在網路找好幾個目標，再回到實體店面確認跟購買的人，也因為消費者不會去區分純線上和純線下，那店家也應該順應潮流，讓消費者無論是在線上或線上，都能獲得一致的體驗。也就是說，快速轉型跟上新零售浪潮，提供完整且優質的體驗與消費服務就是現在商家們要做的事情。

關於沒做OMO新零售的人會遇到什麼問題，我們在【電商百問75】什麼是OMO?中已經有詳細的分享，這邊就先略過不提。

O2O銷售跟OMO新零售的差別

O2O銷售跟OMO新零售的差別01:什麼是O2O全通路銷售

「線上線下串連」也就是利用電商的「線上模式」吸引人流引進「線下」實體門市進行銷售。換句話說，當時線上的網購是專門提供為線下服務而已，網購就是要幫門市人員導客流，沒有其他的意義，畢竟那時候台灣消費者近8成都還是在實體通路進行，反正你們月業績也贏不了我們，講話自然也大聲。大喊著「新零售O2O」大多是想藉著電商網際網路的力量，看能不能在提高實體門市的銷售業績而已。幾乎就是被解讀成「線上拋線下」而沒思考過線上線下如何融合。

O2O銷售跟OMO新零售的差別02:OMO新零售是什麼

而OMO新零售模式就是O2O模式的再進化，當你的線上線下資料都能融合，兩邊壁壘不再涇渭分明，線上線下都是銷售渠道。這樣講有點模糊，簡單的說，OMO新零售的佈局是這樣的:

1. 行銷人員投放網路廣告吸引消費者到你家電商官網下單
2. 消費者選擇「離家裡最近的門市取貨」
3. 明天消費者下班順路過去取貨，門市已經準備好了商品
4.  門市人員透過消費者的過去消費紀錄，推薦其他商品一起帶回家

也許你會想說，我也可以直接讓消費者在門市消費就好了啊？這個想法，看似合理，但執行困難。你要怎麼讓這些消費者知道你的門市呢?現在最精準並有效的方式就是投廣告。用網路廣告是為了能更精準地打到符合你客群的消費者，你還可以排除過往已經看過這些廣告的消費者或是本來就是你的品牌會員這樣就可以有效的拓展新客。而只要他在你這裡有過消費紀錄(無論線上或線下)，你都可以調到他買過什麼產品，也更好讓你推薦他其他的產品。

而這就代表你要做到線下購買跟線上消費紀錄必須要能夠互相回拋，像我們家CYBERBIZ新零售POS系統就是專門做OMO服務，因為POS系統跟電商系統都是我們自主研發的，所以兩邊的資料絕對是完美串接。你想想，全聯如果沒有辦「會員卡」，就算你消費十幾萬，他也不知道你的資料，也沒有數據庫可以調出你是怎麼樣的會員、要給你怎麼樣的福利才行。OMO新零售最重要的就是擁有數據的分析與化煉。

如何把消費者引導到OMO新零售的消費場景

我們直接用場景演給你看，消費者走進實體門市消費:

1. 店員結帳時跟消費者說：「欸你現在用手機辦會員能現折100元喔！」
2. 10個裡面至少7個都會中，然後你就得到消費者的資訊
3. 等消費者出去後，又會立刻收到簡訊：「回官網填寫更詳細資料就能領100元折價券！」
4. 之後每個月你發再行銷的簡訊或EDM給消費者，滾業績雪球

要知道「憑簡訊領好禮」這招用過不知道多少次，很多品牌商都會用，平台電商也很愛用。雖然老套但好用，而在20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！這篇文章有提到過，簡訊真的就是暴利又好用的再行銷工具。

線上線下不斷地滾動，模糊掉實體與電商的界線。反正消費者只要買到便宜他想要的就好，哪邊買根本沒差。他們只會認LOGO，不會管線上線下。不論是線上的消費者還是線下的消費者，你都能掌握到。

必須重視OMO新零售的根本原因

為什麼現在要做新零售？用一句話來解釋，就是「因為線上紅利沒有了」。我們在【電商百問59】想做電商，為何要知道現在的網路平台有哪些變化?這篇文章中分享了電商銷售模式這幾年來的各種變化，現在又是一個新的變化要開始的時候。簡單的說，過去的流量紅利來自於新平台的建立或是新應用場景的產生。

重視OMO新零售的原因01:Facebook的經營效果雪崩式下滑

就像是，我們現在都在罵Facebook的曝光和點擊很爛，但大家都忽略了facebook的創辦時間是2004年，至今已經17年。一個創辦了17年的社群網站，會使用他的ta早就被囊括進去了。這也是fb要收購ig的最大原因，他的用戶很難繼續獲得大規模的增長。所以現在要經營粉絲頁來說，是相對過往來說困難的，因為長期的使用者本身就有已關注的對象，新的使用者又增加緩慢。

重視OMO新零售的原因02:4G網路發展疲軟

而在來的第二個紅利封口就是4G網路的發展，也就是行動上網的普及。在普及之前，你要上網就是得開電腦，然後正經八百地坐在電腦桌前。但是，當行動上網普及之後，你可以直接滑手機或是看平板，搭車可以看、走路也可以看。像我一個朋友，他的筆電已經壞兩三年了，但他也沒差，回家就滑一滑IPHONE，對生活完全不會造成影響。但如果還在桌機時代，沒三天就要跳腳了。而台灣的4G網路是從2014開始發展，到現在也已經7年了，有發現問題點了嗎?

我們現在習以為常的網路生活，是一個發展相當完整並健全的系統。而這句話的意思其實是，他現在跟FB一樣遇到使用者數量成長的瓶頸，也就是最前面提到的「線上紅利沒有了」。

重視OMO新零售的原因03:找出新的線上紅利獲取模式

那我們要去哪邊找到便宜且好用的流量呢?這個就是電商經營不斷在考慮的問題，而OMO新零售就是目前的最佳解。根據科技報橘《【台灣零售版圖解析】實體轉線上為主流趨勢，2020 全年網路銷售額可望突破 800 億元》中的這段敘述『2020 年台灣整體零售業網路銷售規模在「電商產業」及「實體零售業網路銷售」雙劍合擊下大幅攀升，整體零售業網路銷售滲透率自 2019 年初的 7.33%，至 2020 年 Q2 衝上 8.93%，創下歷史新高。』你就會發現電商銷售在整體零售業的占比其實還有大有可為，而同期的美國跟中國的電商滲透率是在 25% 至 28% 之間。這也就代表一件事情，若以美國跟中國做為標準，電商經營至少可以有2~2.5倍的成長空間。

但又回到了剛才的問題，線上紅利沒有了，那我們的新客戶/流量要從哪裡來?有時候，問題的背面就是答案，沒有線上紅利，那就想辦法把線下客戶變成你的線上紅利。

也就是我們不斷提到的「從網路開店到線上線下會員資料與訂單資料打通整合」也就是說，你可以擺脫過往「線上歸線上、線下歸線下」這種壁壘分明的營運模式。當你把線上線下的會員都變成同一個會員系統的時候，就能更精準接觸跟擴大營業額了。我隨便舉例，像是你的會員可能一兩個月才會去實體門市逛，但你寄行銷EDM給對方，那就是1秒鐘就可以讓到你的品牌官網逛。也就是說，想要做新零售OMO你必須要有這兩個配備。

新零售OMO的基本配備

這樣說吧，新零售OMO的標準配備一年花起來不用10萬元，想想看你一個月店租就不止這些錢了，設備升級不到10萬還可以賺到很多過往賺不到的錢，不划算嗎？

新零售OMO線下實體設備：POS系統

實體店面要做新零售就是要得到別人沒有的，POS機沒有的就是消費數據，結帳總是得不到他們的資訊；POS系統就不一樣了，報手機你就能快速的讓消費者成為你的會員，也能得到會員的結帳資訊，而這些資訊回拋給系統資料庫，就能成為你行銷的利器。

當然也有其他硬體設備：發票機、刷卡機、觸控客顯、錢箱，就是一般配備，看你們家有沒有。如果是百貨專櫃業者通常都不用，有POS系統加掃碼槍就夠。

新零售OMO線上電商系統：EC平台

台灣中小企業就是希望幾個人就能打造一個團隊，沒有工程師也想做網頁好像很難，但就是可以。CYBERBIZ幫你出工程師，簡單做好一個網站。而我們家跟一般架網站不同的地方就是：同時看見實體店面累積的即時消費數據與會員資訊，讓線上線下資料互通融合，就是達成新零售OMO的過程。同時穩住兩個通路，一個POS系統實體門市、一個網路電商，而我們家CYBERBIZ還多了WMS倉儲物流的佈局，幫你最好完美布局。

新零售OMO完美串接:POS系統+EC平台，讓你非營業時間也能入帳

一般來說，實體門市打烊後就不會有收入，但是消費者又不可能只有你開店的時候才想買東西。像我們的客戶經驗是，平日除了中午休息時間外，凌晨的一點到三點是電商業績最好的時段。除非你想要24小時營業，不然你怎麼能吃到這個時段的消費者需求呢?更何況這些消費者願不願意大半夜跑來你的門市，還是兩說。

但你只要利用新零售OMO模式，無論會員有沒有在官網註冊過，他在門市消費時，你也能利用POS系統的線上線下會員資料彙整，讓沒註冊過的消費者註冊會員，或查到註冊會員的消費紀錄，甚至提供他更多的優惠。

傳統POS機就是管貨不管人，結帳根本也不知道店裡消費者的資訊；新零售的POS系統就是要打掉這層牆壁，突破盲點，留下消費者的購買資訊，成為你之後的銷售報表。

數據能幹嘛？當你擁有這些消費者詳細的資料後，統計成名單，拿著這兩三千人的名單餵Google投放再行銷廣告，專門打這些人，多精準又快速打中你要的客群？實體門市可能都還再印布條拉路旗，結果什麼鬼都沒有。有沒有覺得每次你要買某樣商品時，你的FB、IG、Google頁面都會不停、不停一直放那支商品的廣告？

因為你被鎖定了，在受眾目標裡頭。而擁有POS系統就能擁有這些數據，可以更精準地對你的受眾下目標。線下透過POS系統蒐集實體店面內的消者資訊，比對個別的資訊並標記後，回傳給線上，線上就能發揮資料分析的優勢，針對你需要的受眾進行再行銷的套路。

簡單的招數就是：讓消費者離開實體門市後20天收到一張來店禮，吸引他們再次造訪。

POS系統的數據分析還能夠幫助你「會員經營」。會員是你的金流來源，如20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！這篇文提過的，提煉出你的忠實會員，你的營業額就能往上竄。

像我們家CYBERBIZ的POS系統就有提供多種的會員資訊圖表，我簡單跟你提一下平常店家會注重的數據指標：

• 會員成長率
• 會員消費次數
• 回購率
• 平均消費額
• 會員活躍度、沉寂會員、流失占比

你可以透過以上幾點，然後進行會員分層行銷，這種才能精準有效。透過會員輪廓與結構，你可以按照每個會員的消費習慣進行分層管理，利用CYBERBIZ新零售POS系統，會員篩選器篩選出特地的會員，簡單舉幾個例子：

新零售OMO如何用行銷工具帶動顧客回購

你也不希望你打下的廣告如同放水流一般。實體店面廣告就是做路招、插旗，光是傳統廣告印刷成本你就可以在網路上下多少次的廣告。相較之下，網路廣告比傳統廣告便宜太多，而且精準。

在回答多精準之前，我想先問問你記得幾個房屋牆上的廣告？幾個公車上的廣告？我想大概率是沒印象的。就連電視廣告，你可能連家裡都沒有電視或是一天開不到幾次。傳統廣告就是這樣，他的廣告範圍很廣，甚至可以說根本不知道實際受眾是哪些人，只能靠著運氣下廣告。也不知道你有多少錢能燒。

而網路行銷廣告厲害的地方就是能透過數據分析，投遞精準的廣告，而且是一對一、面對面的對著你的客戶打，不用擔心客群鬆散，精準又有效。

而如何找到這些客群，作法很簡單，我們就用平常來你店裡消費的顧客資訊，只要你有換到有串新零售OMO系統的POS機，就可以直接調他們的消費資訊來做管理。像我們家CYBERBIZ的會員系統就有會員分層管理的功能，可以幫他們建立標籤，匯出這些人的資訊，投遞廣告，有效又快速。我這裡簡單舉幾個行銷的例子給你聽，參考看看：

1. 利用POS系統新加入的會員能夠立刻得到確認簡訊，而與此同時你也能夠給新會員提供優惠折扣，刺激他們下訂第一筆訂單。
2.  利用POS系統抓出VIP會員，提供他們限時免運的活動。要知道，客人對免運最有感了，一般店家運費貴得要死，都可以買一個便當。能夠免運，就是一個最大的誘因。這也是為何一堆電商平台都要找理由辦活動、送免運卷的原因了。
3. 你的會員系統裡一定有那種沉睡會員，下過一次訂單就再也沒消費。你可以利用簡訊派送獨家的優惠價格或優惠卷給他們，提醒他們該來下單了。

行銷的方式很多，但一定要記住，這些的前提都是你的新零售OMO系統有串好，你才能利用POS系統幫你做好會員經營(CRM)。也可以參考這篇20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！告訴你會員經營要怎麼做，利用POS系統握好你的營業額！再來跟你介紹一下，我們家的新零售OMO擁有的超強延伸服務：

新零售OMO利用POS系統的延伸服務01：電子標籤

去過中國或美國的百貨公司嗎？他們那邊大多數的專櫃都開始使用電子標籤，又或是你知道亞馬遜的無人商店嗎？裡面也是使用電子標籤的模式。電子標籤帶動商店的新革命。

為什麼我會說他能帶來革命？你想一下，全家是不是常常在做促銷價格，通常都會在標籤前面看到紅色貼紙是優惠價。

有沒有發生過，你拿著促銷商品去結帳，結果刷完發現金額不對，你問了店員，店員跟你說這支不是優惠商品喔，是他隔壁隔壁隔壁的那支才對。原價跟優惠價差了一百元，都可以吃一個便當。

沒辦法，就是這種問題，容易造成你店裡和消費者之間會產生客訴，而無法避免，這是人為錯誤。放錯只能自認倒楣，一次還好，那如果好幾次呢？你店裡的客人有多少個禁得起這樣？電子標籤的好處就在於，他可以隨時更換商品資訊。

因為他串接到後台資料庫，你只要利用POS系統後台，去修改商品的資訊頁面。這樣就能解決優惠標籤總是貼錯的問題。

超市的冷藏品，他們的標籤是不是經常會被弄濕？花時間重新做一個，商品不只一支，你要用多少個？

電子標籤的螢幕自動保護程式就能省去麻煩，讓商品標籤能夠清楚的呈現給用戶看。

想一下，你去商店會不會發現有些東西沒價格？那你是不是又會拿著商品去問店員，假設櫃台前面結帳人龍排了一整條，你有耐心等嗎？不知道商品價格你是不是就會降低想購買的慾望？

其實這張小小的標籤雖然不起眼，卻是實體門市將商品推廣給客人的重要手段，有些客人不喜歡店員在身旁推銷，喜歡享受自己逛街挖掘新品的感覺，而實體門市也只能透過那張小小的標籤向客人推廣商品的優點。

但一間店商品百百種，也不可能每一樣商品都做A4小報寫上各種的宣傳，而且這樣下來影印費用也是不可小覷的一筆，而電子標籤聽起來好像很耗電，但其實沒有。他用一個電池就可以維持很久的電力，而且如果沒電，POS系統後台也能看見他的電力儲存狀況，提醒你記得要換電池。

新零售OMO利用POS系統的延伸服務02：電子看板

最近去過全家應該就對這個不陌生，他們對外窗偶爾會有這類型的電子看板，隨時打廣告，曝光最新商品的資訊。或是你去過麥當勞也會知道，上面顯示的菜單都是電子螢幕顯示。他能幫你什麼？

開過實體門市就知道，你家有幾百樣的商品，每支商品如果都做小海報，彩色印刷要多少錢？而且新品一個週期，如果又遇上節慶活動，你又要印多少？

有個客戶他們有十來間的實體店面，每月至少也會砸萬以上的輸出費用在上面，然後檔期過了這些東西又變成垃圾。

與其花一堆做未來的垃圾，還不如用個POS系統的電子看板，早上七點半時，推出專門給上班族看的咖啡廣告，中午在推個你家限定產品的優惠，晚上還可以在換成健康餐的推廣，隨時都能更換你要的廣告。

新零售OMO利用POS系統的延伸服務03：人臉辨識系統

聽過某句話沒？「廣告看板正偷偷盯著你！」這句話絕對不是什麼網路謠言，其實在星巴克或百貨公司，就經常透過廣告看板中的人臉辨識系統。

簡單來說齁，前面有三個廣告看板，一個促銷衣服、一個促銷食物、一個促銷3C電子，你通常都盯著哪個看？你看超過五秒後，就會被系統紀錄下來。分析人臉生物的表象特徵：性別、年齡、外型，變成數據資料。

你把這東西放在店裡，每天的人流也可以通通完整的收集完回傳到POS系統後台，讓你有效且完善的收集完店內客戶資訊。你就可以分析你家的消費者大多長什麼樣子，就算他沒消費，但他對什麼有興趣你也可以記錄下來，為下次近新品選擇時的一種依據。胡亂下新品，沒考量客人喜好真的是下策。

小結: OMO新零售是未來的經營趨勢

CYBERBIZ的新零售OMO系統除了減少你不必要的人力支出、更清楚瞭解店裡的銷售狀況，把以前不喜歡每日拉報表的習慣交給電腦，利用POS系統轉出圖表資訊，隨時向你報告相關重點。把那些額外的時間省下來，你就可以做更多的事情。像是給顧客更優質的服務，「顧客體驗」才是王道！實體門市用POS打造完美的購物體驗！這篇文也有提過，新零售服務主打就是顧客體驗，提升你店裡的顧客體驗才能轉換出更好的業績。

新零售OMO勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法來碰到你，所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡，這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。

沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問78】OMO新零售為何是電商未來? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。