台灣農林長期深耕茶葉生產與茶園休閒體驗，近年積極推動生產與銷售轉型，陸續導入智慧茶園生產應用以及品牌購物官網升級。透過 CYBERBIZ 一站式新零售解決方案，逐步整合品牌官網、會員數據、門市應用及行銷工具，建立完整的數位營運基礎，串聯線上官網與線下門市，提升品牌營運效率與顧客體驗。

本次智慧城市展集結台灣AI 應用解決方案、城市治理成果，以及產業政策推動與技術整合，吸引國內外參展者交流。其中最具特色的文化體驗區由台灣農林策展，帶來南投日月老茶廠、桃園大溪老茶廠、苗栗銅鑼茶廠、三峽熊空茶園等代表性茶品，以及鹿篙咖啡莊園的精品咖啡，在展區提供奉茶體驗，讓科技展場中也能感受到茗茶文化的人文底蘊。

此外，台灣農林展區亦設有「百年茶園・邁向智慧新零售」主題專區，呈現品牌如何透過科技導入，將傳統製茶產業升級為具備數據營運能力的現代零售模式。CYBERBIZ也帶來品牌官網、智能POS、智慧倉儲與跨境電商四大核心服務應用，為企業提供數據與平台化架構，打造更具彈性的營運能力。

隨著零售產業走向OMO 全通路營運與數據驅動決策，CYBERBIZ 協助企業打通門市設備、物流與數據平台的營運基礎。透過模組化官網應用與門市設備、倉儲物流等系統軟硬體整合，企業能將商品、會員與訂單資料集中管理，建立品牌第一方數據資產，進一步支援 AI 應用與數據決策。

CYBERBIZ 執行長蘇基明表示：「智慧零售的核心在於建立企業可持續成長的數位營運基礎。透過平台化架構，品牌能快速串接行銷工具與數據應用，從營運效率提升到顧客體驗優化，讓數位轉型真正落地。」

近年隨著電商與數位科技發展，越來越多傳統品牌開始將生產與品牌經營整合，從商品製造走向品牌直營與零售化經營。從農漁會特產、觀光伴手禮到餐飲品牌的即食料理，透過電商平台與智慧零售系統，將產品直接連結到消費者，並進一步透過跨境電商拓展海外市場，讓在地品牌不僅服務內需市場，也能走向國際。

CYBERBIZ 平台現已服務超過55,000家零售品牌，並持續透過數據、AI賦能與全通路零售平台應用，協助企業建立長期的數位營運能力。透過數據化管理與智慧營運系統，企業能提升供應鏈效率、降低營運資源浪費，打造更具永續競爭力的商業發展基礎。

台灣農林與 CYBERBIZ 期望透過此次展會分享轉型經驗，為更多傳統品牌與零售企業提供參考，展現台灣品牌結合科技創新的產業實力。

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在台灣，從電子製造業跨足軟體服務業的創業故事並不少見，但能像順立智慧（CYBERBIZ）執行長蘇基明這樣，將半導體產業講求極致效率與整合的DNA，成功移植到軟體新零售領域，並打造出服務超過55,000家品牌客戶的智慧零售生態系，實屬少數。憑藉著對市場趨勢的精準洞察，以及「軟硬體整合」的獨特商業模式，蘇基明榮獲素有「企業界奧斯卡」之稱的2025《安永企業家獎》殊榮，這不僅是對其個人創業韌性的肯定，更象徵著台灣軟體服務產業（SaaS）已具備走向國際的堅實實力。

美國旅居震撼  見證軟體就是未來

蘇基明的創業起點，源於一場對未來的深刻頓悟。出身成大電機系的他，曾在瑞昱半導體、晨星半導體（MStar）等一線IC設計公司任職多年。在那個台灣電子業的黃金年代，處理的訂單動輒數億、數十億台幣。然而，2011年的一趟美國灣區（Bay Area）Long Stay，徹底改變了他的職涯軌跡。

當時，正值智慧型手機與3G網路基礎建設完善後的應用爆發期。蘇基明在舊金山親眼目睹軟體如何重塑人們的生活，Google Maps取代了傳統紙本地圖；OpenTable讓訂餐廳變得輕而易舉；Yelp上的評論，成為消費者的決策依據。

「那時候我受到很大的衝擊，深刻感受到『軟體就是未來』。」蘇基明觀察到一個歷史規律：當美國的PC產業崛起，台灣的PC供應鏈就跟著起飛；當美國的半導體獨領風騷，台灣的半導體產業也隨之壯大。依此邏輯，當美國的軟體服務開始滲透全世界，台灣的軟體產業也終將迎來爆發時刻。這股強烈的信念，讓他在38歲這年，放棄高薪厚職，跳入充滿未知的軟體創業紅海。

技術賦能品牌 499元訂單修煉

然而，從硬體轉戰軟體的路途，遠比想像中崎嶇。蘇基明坦言，台灣資本市場長期偏好硬體製造，對於看不見實體產品、初期需要大量燒錢研發的軟體SaaS模式，難以有想像力與耐心。在創業初期的2014年至2017年間，是順立智慧CYBERBIZ最艱難的低谷期。

「在台灣募資非常困難，投資人會問你『工廠在哪裡？』、『產能在哪裡？』，但軟體公司只有人與程式碼。」蘇基明回憶，那幾年他幾乎沒有外部資金挹注，全靠過去在電子業累積的積蓄與幾位志同道合夥伴的投入苦撐。

除了資金壓力，商業模式的摸索更是一場煎熬。最初嘗試過賣茶葉、也評估過旅遊平台甚至美食外送等B2C項目，但很快發現B2C市場需要巨額資金補貼來換取流量。經過無數次的試錯，蘇基明確立了B2B的方向，用技術賦能品牌，協助零售業進行數位轉型。

轉型初期的陣痛劇烈，蘇基明必須調整心態，彎下腰來賺取每個月僅499元的系統訂閱費，甚至在公司最慘澹的時候，團隊人數銳減。「那時候真的覺得自己是在『求生存』。」蘇基明說。但也正是這段經歷，他更深刻理解客戶真正的痛點是什麼，進而解決痛點。

築競爭護城河 獨創一條龍商模

不同於市面上單純提供架站服務的軟體公司，蘇基明深知，電子商務的本質終究要回歸到「商業」與「物流」。因此，2014年成立初始他就清楚定調「網路、IoT、大數據」三大發展方向，並做了跌破眾人眼鏡的決定；自建倉儲物流。

「軟體人通常不願意碰硬體和倉儲，覺得太重、太累、毛利太低。但我來自電子業，知道『整合』才是王道。」蘇基明指出，就像IC設計最終走向SoC（系統單晶片）整合一樣，電商服務若不能解決客戶最頭痛的庫存與出貨問題，服務就不完整。

CYBERBIZ領先業界打造了整合「品牌官網（EC）、智慧倉儲（WMS）、智能 POS」的一站式新零售生態圈，讓品牌商能夠在一個後台即時掌握線上訂單與線下門市庫存，解決傳統零售業OMO（Online Merge Offline）轉型時資訊斷層的痛點。

這項極具前瞻性的布局，在2016年馬雲提出「新零售」概念後，也得到市場的驗證。當其他競爭對手還在思考如何串接第三方物流時，CYBERBIZ已能夠串聯品牌門市與快遞系統提供「當天快速到貨」的高效服務，透過一站式平台的完整整合應用，建立最堅實的護城河，也吸引超過55,000家品牌客戶採用。

「我們的使命是，讓全球有好產品的人，做生意更簡單。」蘇基明強調，這不僅是口號，更是CYBERBIZ存在的價值。從2021年進軍北美，到近年深耕東南亞市場，正逐步將這個生態系複製到全球，協助台灣優質的供應鏈與品牌實力輸出世界。

展望未來，蘇基明表示，IPO上市將是CYBERBIZ的下一個里程碑，但這不是終點，而是加速全球布局與長期成長的關鍵過程。透過資本市場的力量，希望尋找更多策略合作夥伴，並導入AI技術進一步優化零售效率。

他認為，在AI時代，企業必須先完成全面的「數位化」，累積足夠的數據燃料，才能真正駕馭AI的力量。

對於獲頒2025《安永企業家獎》，蘇基明認為，這是榮耀，更是責任。這位曾經的半導體韌體工程師，正用他的程式碼與生態圈，編織著台灣軟體產業通往世界的新航道。他想要證明，台灣不只有台積電這樣的硬體護國神山，在軟體服務的領域，同樣能孕育出世界級的獨角獸。

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還記得上次購物的過程嗎？

你在線上瀏覽了一系列產品評價後，下單購買，選擇門市取貨；又或者，你走進實體店試穿了一件心儀的衣服，卻在網路上找到更優惠的價格後完成訂購。這些行為看似平常，卻說明了現代消費者的購物旅程已不再是單一、線性的路徑。

在這樣的背景下，OMO（Online-Merge-Offline，線上線下虛實整合）應運而生，它的目標是為消費者打造真正的無縫購物體驗，不被渠道、時間與空間限制的自由旅程。

過去傳統的購物旅程常體現為兩種極端的斷層與矛盾：

1.實體購物：

當消費者走進店裡，看得見、摸得著商品，但可選擇的種類通常受限於門市空間，價格也比較不透明；

2.線上購物：

商品選擇多、價格透明，但無法立即體驗或當場獲得商品。

然而，這種二分法對於現代消費者而言已經顯得過時。他們不再滿足於單一模式，取而代之的是對「混合體驗」的需求。例如，消費者線上瀏覽商品資訊後，想要親自試用；或走進門市了解商品後，希望能在線上享受折扣。

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現代消費者享受線上購物的便利，同時也有實際到門市體驗試用的需求。圖片來源：Shutterstock

在這種多元需求下，傳統零售模式的缺陷逐漸顯現：線上與線下數據不連接、顧客體驗不連貫、商品資訊與物流效率不協調，這些問題讓消費者在購物旅程中頻頻受阻。

OMO如何重塑消費者購物旅程？

在數位化與實體場景交織的時代，OMO模式不僅融合了線上與線下，更重建了消費者的購物旅程。從觸及消費者到持續建立關係，OMO帶來了一個無縫且整合的購物體驗。以消費者購買決策過程為例：

1.觸及階段（Reach／Awareness），多管道建立認知：傳統的廣告形式逐漸被多元化的數位與實體管道取代。在OMO模式下，品牌可以透過數位廣告（如社群平台與搜尋引擎）精準觸及目標客群，同時運用實體戶外廣告或已經成熟的Beacon（低功耗藍牙）技術推播，來增強品牌的實際存在感，達到線上線下相輔相成的效果。

2.探索與考慮階段（Research／Consideration），資訊同步透明：現代消費者不再依賴單一管道蒐集資訊，他們會同時在線上搜尋產品細節，也會到實體門市親身體驗。在OMO模式中，品牌能實現資訊的全面整合，例如線上提供即時庫存查詢，並在門市展示完整的產品資訊，讓消費者在所有接觸點中獲得一致且清晰的認知。

3.決策階段（Decision），多場景促成轉化：OMO的核心在於消費者可以根據自身需求選擇最適合的購買方式。例如，他們可以在線上下單並選擇送貨到家，或在門市完成購買享受即時取貨服務。OMO的靈活性不僅提升了消費者的便利性，也有效降低了購物旅程中的阻礙。

4.購買與取貨階段（Purchase／Pickup），整合物流與門市服務：在OMO模式下，線上與線下的購物流程被無縫銜接，消費者可在線上選購，透過宅配服務直接送到家，或選擇到門市取貨。OMO提供多樣化的服務方式，滿足了不同場景下的購物需求，並增強消費體驗的靈活性與便利性。

5.再行銷與維繫階段（Retargeting／Retention），數據驅動的精準行銷：購物旅程的最後一環是消費者忠誠度的建立。OMO利用全通路整合數據，分析消費者的行為模式，推播個性化的促銷資訊，並透過會員制度或再行銷策略提高消費者的回購率，實現從單次購物到長期關係的轉變。
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「數據驅動」才是OMO成功的關鍵力量。從吸引到服務，OMO的每個環節都離不開數據的支持。透過線上與線下數據的整合，品牌可以體現精準行銷的定義，包含：像是了解消費者在不同購物階段的行為，進行個性化推薦；分析購物旅程中的高流失環節，優化體驗；預測消費者需求，提前調整商品庫存與物流。

例如，某健康食品品牌就透過數據發現，其消費者在線上瀏覽產品的時間主要集中在晚上，而門市客流量則在週末最高。因此，該品牌調整了其門市活動的推廣時間，並在周五晚上增加了直播銷售，成功提升了銷售轉化率。

回歸消費者購物旅程的本質，是品牌與顧客之間的一場對話。OMO不僅讓這場對話更流暢、更貼近消費者的需求，也讓品牌能夠以更少的資源達到更高的效率，因此可以說OMO為購物旅程注入了靈魂。

在這個變化迅速的零售市場中，那些能夠真正理解消費者旅程並善用OMO模式的品牌，將不僅贏得市場，更贏得消費者的心。未來的購物旅程，將不再是一條孤立的路徑，而是一場跨越多重場景的奇妙冒險。

而這一切，都因OMO變得可能。

（作者為CYBERBIZ創辦人與CEO。曾任職晨星半導體、瑞昱半導體與明基電通，以電子業累積的實務經驗和工程師的邏輯思維與執行力，於2014年創辦CYBERBIZ，因應零售數位轉型趨勢，建構品牌官網、智能POS、智慧倉儲與跨境電商一站式新零售解決方案，透過軟硬體整合與AI大數據，打造電商共榮生態圈，推動電商產業不斷升級與發展，協助品牌進行數位轉型與全球化佈局，朝向電商無國界、貨暢其流的目標邁進。）

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這篇文章 （2026最新）O2O是什麼？3分鐘快速掌握零售業必備行銷攻略 創造電商商機！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

體認到腸胃道生態平衡對人的身心靈健康影響甚大，當時經常旅遊歐美的她們偶然發現當地流行的優格文化，也認識到優格對腸胃健康的益處。反觀當時的台灣，優格飲食文化尚不普及，且市面上的優格添加了大量的糖，口味也千篇一律。

「為什麼不把這樣的健康飲食文化帶回台灣呢？」Jean和Stacy開始萌生創業的念頭，希望能將歐美行之有年的優格飲食文化帶給身邊的每個人。2017年，她們毅然決然地創立了「日青優格」，由Jean負責產品研發、Stacy負責營運經營，並以「Daily、Care、Light」作為品牌核心，象徵著她們想要為自己、為顧客帶來健康輕盈生活的決心。

▲Jean（圖左）和Stacy（圖右）合夥創立「日青優格」，希望能將歐美行之有年的優格飲食文化帶給身邊的每個人。（圖片來源／日青優格）

品牌創立初期，她們就決定做一些不同的事情——製作「無糖」的原味優格，同時也專門為女性設計富含多種莓果營養元素的「莓果斑克」，不同於一般市售優格另外添加含糖果醬，「莓果斑克」無額外加糖，就能一口吃下豐富的莓果營養與精選益生菌。「斑克」為銀行Bank的諧音，意指能隨時提領到充足的莓果營養。

這個創新的想法，吸引了眾多注重健康的消費者，也因為受到疫情的影響，越來越多人開始意識到健康飲食的重要性。經過幾年的努力，目前「日青優格」除有品牌官網，也在台中開設兩家實體門市，並規劃未來在北部展開不定期的快閃活動，逐步擴展品牌的影響力。

▲「日青優格」專為女性設計富含多種莓果營養元素的「莓果斑克」，無額外加糖，就能一口吃下豐富的莓果營養與精選益生菌。（圖片來源／日青優格官網）

重視線上線下整合體驗　「日青優格」陪伴女性階段歷程

在創立「日青優格」前，Jean和Stacy都在百貨專櫃服務，深知線下實體門市的重要性，即便線上官網的業績不斷提升，她們仍將實體視為經營主力，「實體門市是傳遞溫度和品牌價值的地方，是體現服務的最佳場域，線上官網則是提供更便利的消費方式，所以線上線下的串聯對我們來說非常重要。」Jean說。

▲「日青優格」積極發展OMO，將門市定位為傳遞溫度和品牌價值的場域，線上官網則提供顧客更方便彈性的購物方式。

線上線下的串聯，更是「日青優格」品牌價值的體現，「我們希望透過線上線下的雙重通路，提供顧客更多的選擇和便利，陪伴女性走過每一個階段歷程。」Stacy表示，透過線上線下經營策略，不論是喜歡體驗嘗鮮的年輕女性、下班途中路過的職場上班族，或是為了照顧家庭抽不出身光顧門市的媽媽，都可以在「日青優格」找到最適合自己的消費方式，持續將健康生活方式帶給每一個人。

這種OMO（Online Merge Offline）線上線下整合的經營模式，成為了日青優格的一大特色。她們在實體店面提供試吃體驗，讓顧客能親自感受優格的美味與健康，同時也在線上建立了完善的官網，讓顧客不論在何時何地都能訂購產品，並了解最新的產品與營養資訊。

延伸閱讀：新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

此外，「日青優格」也積極開發不同產品線，滿足不同顧客的產品需求，除了現有的不同包裝尺寸的無糖優格、搭配食用的自製果醬、發揮優格特性的烘焙燕麥，以及結合優格、鮮乳與果粒果醬的優格飲，「日青優格」將持續專注女性需求，在未來推出更多不同的產品線，成為女性一生的好閨蜜。

▲除了現有產品線，「日青優格」未來將持續專注女性所需，推出更多不同的產品選擇，成為女性一生的好閨蜜。（圖片來源／日青優格官網）

CYBERBIZ助攻OMO布局　「日青優格」活躍會員數增長30％

在經營初期，「日青優格」也嘗試使用過其他平台，但隨著線上線下業務的逐漸擴張， Jean和Stacy開始面臨越來越多的營運挑戰，如何有效管理線上和線下的銷售、庫存以及顧客資料，成為她們極需解決的問題，「當實體分店變多，我們需要系統來做線上線下的整合，如果資訊沒有串接在一起，會需要耗費很多的人力在上面，對於品牌經營來說是非常不利的。」Stacy表示。

經過多方考察和比較後，「日青優格」選擇了CYBERBIZ作為她們的數位轉型夥伴，CYBERBIZ不僅提供了靈活且強大的官網和POS系統，還能實現線上線下數據的無縫整合，提供會員更好的服務體驗，活躍會員數一年便增長30％！

延伸閱讀：OMO商業模式完整解析，虛實整合行銷必看！驅動全通路布局

選擇CYBERBIZ的原因1：高效的庫存管理

透過CYBERBIZ的智能POS，「日青優格」能夠輕鬆調撥貨物，時時查詢各門市和倉庫的庫存情況，不僅減少了人力成本，也提高了銷售準確性，避免了因庫存錯誤導致的銷售損失。

選擇CYBERBIZ的原因2：強化顧客關係管理

透過CYBERBIZ線上官網和智能POS的整合，「日青優格」能夠統一管理線上線下不同通路的會員資訊和購買紀錄，達到線上線下一致的服務體驗，進而增加顧客的忠誠度。此外，會員不論在線上或任一實體門市，都可以累積和使用紅利點數，無需經過員工反覆再確認，有效強化顧客關係管理。

選擇CYBERBIZ的原因3：提升銷售與服務品質

CYBERBIZ系統的自動化功能，例如訂單處理和庫存管理，大幅減少了人工操作的錯誤，提高了運營效率，Jean表示，「我們認為只要是人都有可能會犯錯，我們不希望夥伴因為資訊不同步，擔心犯錯而綁手綁腳，系統可以完成的事情就交給系統來做，讓夥伴可以更專注在服務品質的提升。」

「日青優格」推薦使用的CYBERBIZ功能模組

推薦使用CYBERBIZ的功能1：訂閱制

「忙碌的現代人追求省時便利，同時又希望生活回歸簡單，透過『訂閱制』可以幫顧客省下很多麻煩，也能讓品牌自然而然地成為顧客生活中不可或缺的一部分。」Stacy表示，CYBERBIZ提供的定期購服務，不僅增加了顧客的回購率，也能讓「日青優格」更深入顧客的日常生活。

▲「日青優格」推出的訂閱制方案，可針對不同需求的族群，配送合適的產品組合。（圖片來源／日青優格官網）

推薦使用CYBERBIZ的功能2：分潤機制

使用CYBERBIZ的「分潤機制」，能讓「日青優格」在內外部的經營上都受益良多。Stacy表示，「分潤機制能夠促進口碑行銷，透過『以客帶客』的方式吸引更多顧客，另外分潤機制也能激勵員工，鼓勵員工的工作積極性，進而帶動整體業績的增長。」

延伸閱讀：電商分潤制度怎麼做？3種操作情境、5步驟手把手解析

推薦使用CYBERBIZ的功能3：顧客篩選器

透過CYBERBIZ的「顧客篩選器」能夠精準篩選分群，再透過系統自動發送EDM完整傳遞品牌資訊，能夠大幅提升再行銷的精準度，鼓勵熟客回購。

推薦使用的CYBERBIZ功能4：數據分析報表

Stacy表示，「CYBERBIZ系統後台提供的數據很落地，是真正第一線品牌需要的資訊。舉例像是透過來客率、觸及數的消長，我們可以去對照了解數據變化的背後原因，找到未來可以複製使用的成功方程式。」

拓展線上線下全通路　CYBERBIZ成為品牌最佳後援

在未來，Jean和Stacy將持續深化「日青優格」的全通路經營模式，除了線上官網，也計劃在北部開設臨時櫃快閃活動，讓更多人有機會接觸並認識「日青優格」的健康飲食理念，「透過CYBERBIZ的支持，讓我們可以輕鬆掌握線上業績、現場營收或是庫存管理，不需要擔心系統問題，能夠專注拓展線上線下經營版圖。」Jean說。

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Jean和Stacy相信，隨著時間的推移，無糖優格的飲食文化將深入台灣每一個家庭，也期待透過「日青優格」的力量．讓更多人開始關注飲食與身心舒適度之間的連結。

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這篇文章 CYBERBIZ助攻「日青優格」整合線上線下，活躍會員數一年增長30％！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

致力成為台灣數位轉型軍火商的 CYBERBIZ順立智慧，成立屆滿10年，繳出漂亮成績單，至今已累積超過35,000家品牌客戶，不重複會員數累計突破千萬人，2023年度整體瀏覽量與消費次數也節節攀升，分別達到5億與800萬次的亮眼成績！CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明（Jimmy）表示，CYBERBIZ在2024年營運將三箭齊發，除看準OMO發展趨勢，推出以「門市」為核心的全通路解決方案「門市助理」，助攻品牌落實OMO策略布局，也將持續深耕電商倉儲，透過自主研發的WMS智慧倉儲系統，為現有EC客戶提供高效倉儲物流服務，另外也將深耕馬來西亞市場，建構當地新零售生態圈，以全球在地化的策略來推動當地品牌發展電商事業。

台灣電商成長動能來自OMO！CYBERBIZ推「門市助理」助攻OMO布局

蘇基明表示：「現階段，台灣電商成長動能主要來自OMO。」根據《未來流通研究所》最新統計，2023年實體零售業的網路銷售額年增率約6.2%，遠高於純電商產業增長幅度1.9%，預期2024年仍將由實體零售業者的網路銷售額，帶動台灣整體電商滲透率成長。CYBERBIZ內部數據也顯示，2023年OMO商家增長率達到120%，顯見OMO已成為現在進行式。

為協助品牌落實OMO策略發展，CYBERBIZ繼去年打造智慧商店SMART STORE，今年再推出適用多種OMO應用情境的「門市助理」，率先導入的客戶包含有夏普震旦、旅行者、台茂購物中心等知名連鎖通路品牌。「門市助理」主打無須整合即可快速啟用，一舉解決品牌端常見的EC與POS系統整合難題，透過掃碼「一鍵加會員」、「門市來源自動貼標」等功能，幫助品牌輕鬆掌握實體會員輪廓，就連會員離店後也能透過系統發送推薦商品連結，並讓業績自動歸因門市與店員，有效助攻提升全通路業績！

CYBERBIZ電商一條龍服務，電商倉儲服務90%現有EC客戶

公司成立10年，創立之初便以提供電商一條龍服務為初衷，CYBERBIZ作為全亞洲唯一自擁電商倉儲的開店平台，旗下電商倉儲「峰潮物流」服務客戶高達90%都是現有EC客戶，產業別涵蓋生技產品、運動服飾、3C家電、美妝保養、保健食品、螺絲五金等。受惠於整體電商產業發展，「峰潮物流」2023年營收表現較前一年成長54%，占公司整體營收20%。

相較昂貴的硬體自動化裝置，CYBERBIZ自主研發的WMS智慧倉儲系統，採雲端系統化管理，同樣可大幅降低人工作業時間，只須16位人力就能完成1日4,000單的出貨量(Pick & Pack)，效率高於一般倉儲公司數倍。為提供客戶更全面的倉儲物流服務，CYBERBIZ去年啟用佔地4,520坪的楊梅電研倉，提供全溫層物流解決方案，吸引不少知名客戶採用。楊梅電研倉建築本身更配備太陽能發電設施，呼應政府淨零碳排政策，協助品牌落實ESG永續發展。

CYBERBIZ成立馬來西亞分公司，建構東南亞新零售生態圈

後疫時代，跨境電商成為品牌拓展全球市場的主要路線，2023年CYBERBIZ跨境品牌商家數年成長48.5%，會員數和訂單數也分別增長2.5倍與2.2倍，除協助台灣品牌前進北美、日本、東南亞等跨境市場，看好東南亞電商市場未來發展潛力，CYBERBIZ將深耕馬來西亞市場，積極建構在地新零售生態圈，助攻當地零售品牌發展電商事業，並計劃逐步拓展至泰國、越南、印尼、菲律賓等東南亞國家。目前CYBERBIZ馬來西亞站落地客戶有當地公司代理的台灣知名休閒食品品牌「Captain Danny丹尼船長」，2024年開站至今已銷售累計超過1萬包米米花。

CYBERBIZ 助力零售品牌驅動全通路銷售成長！

隨著新零售時代的來臨，零售品牌不再只依賴單一通路，而是將線上線下的優勢整合，打造全通路銷售網絡，這也成為未來零售業的主要趨勢。品牌若想在競爭激烈的市場中脫穎而出，提前布局全通路發展顯得尤為重要。OMO（線上線下融合）模式無疑是提升品牌效益的關鍵，能夠使實體商店與數位平台無縫對接，提供顧客全方位的購物體驗。

CYBERBIZ透過「門市助理」等創新工具，成功協助零售品牌落實OMO布局，不僅簡化了EC與POS系統整合的難題，還幫助品牌更有效地掌握會員數據與銷售歸因。同時，CYBERBIZ的智慧倉儲系統和跨境電商服務，也為品牌提供了從倉儲到物流的一條龍解決方案，助力品牌在市場上持續擴張，實現全通路銷售增長。隨著馬來西亞及東南亞市場的進一步拓展，CYBERBIZ將繼續推動全球零售業的數位化升級，帶領更多品牌邁向新零售的未來。

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這篇文章 CYBERBIZ瞄準智慧零售趨勢　2024推出OMO全通路解決方案 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

不同於其他傳統電信行，「夏普震旦」透過與SHARP的緊密合作，從原有的3C服務量能出發，跨足專業家電領域，提供消費者3C、家電等產品一站式購足服務，甚至也可以買到葉黃素、益生菌等生活保健品。夏普震旦特販部主管林彥儒表示，「夏普家電是日本的百年級品牌，震旦電信則是深耕台灣的通路，兩者結合產生的綜效，不但能夠透過多元的產品線接觸到更多消費者，也能對業績有實質的幫助。」

啟動全通路發展，「夏普震旦」大步面向消費者

歷經轉型變革的「夏普震旦」，為持續深化服務量能，積極啟動全通路發展，除了推出線上通路「夏普震旦生活3C」，也持續深化線下通路發展，藉以服務更多不同的消費族群。

林彥儒表示，「由於我們過去的忠實客戶，都是比較年長的消費者，透過線上通路的經營，有機會接觸到更多年輕消費者，擴大我們的品牌會員數。而當這些消費者未來有門號或產品體驗需求的時候，也可以到線下門市找我們提供服務。」

除了擴大會員數以及增加品牌知名度，「夏普震旦」積極整合線上線下也是希望補足線下門市坪效的限制，「一般來說電信門市的坪數比較小，但線上就沒有品類數量多寡的限制，所以我們希望透過線上的結合，補足線下坪效的不足，也讓消費者隨時隨地都可以買到東西。」林彥儒說。

事實上，除了積極發展線上通路，「夏普震旦」也與大潤發、遠傳電信合作開設服務據點，用多通路發展策略，將服務觸角延伸到各個角落，「多通路發展就像是自己走出來，直接面向更多不同的消費族群，而非等待消費者走上門。」林彥儒說明。

目前「夏普震旦」在台灣有78家線下門市，其中包含56家直營門市、22家專櫃及加盟門市。

為何轉戰CYBERBIZ？夏普震旦：價格合理、串接彈性　

事實上，夏普震旦在發展線上通路時，第一時間選擇合作的開店平台並非CYBERBIZ，但卻在儲備累積幾年電商經驗後，決定轉戰CYBERBIZ，並在第二年業績就增長近20%！

林彥儒表示，「會轉戰使用CYBERBIZ有很多原因，第一個是價格合理，但功能多元、串接彈性，相較起來CP值很高；再來是透過CYBERBIZ開放式的系統平台，可以輕鬆完成與第三方系統的串接，像是美安、LINE購物等都是我們合作很深的對象，未來我們也希望可以透過CYBERBIZ，跟更多MarTech廠商深化合作；另外CYBERBIZ提供的行銷功能非常多元，像是一頁式結帳、團購分潤、快速到貨服務等等，這些都是過去合作平台沒辦法彈性提供的。」

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舉例來說，透過CYBERBIZ的一頁式結帳功能，消費者不須跳轉就可以完成結帳購買，搭配團購可以在短期內產生極大效益，「只要挑對商品就可以衝一波銷量，也可以找到原本我們接觸不到的客群。」 林彥儒補充說明。

另外，「夏普震旦」也計劃在2024年5月導入CYBERBIZ NOW! 快速到貨服務，鎖定以銷售手機、配件、小家電、生活保健品為主，消費者未來只要在官網選擇快速到貨專區，根據所在地點選擇最近門市選購下單，系統會直接串接機車物流夥伴，最快30分鐘內就可以把商品送到消費者手上，「這是目前電信業還沒有人使用的模式。」林彥儒說。

導入CYBERBIZ門市助理　助攻推展OMO布局

CYBERBIZ除了是「夏普震旦」發展線上通路的重要夥伴，也是助攻OMO線上線下整合的關鍵角色。

林彥儒表示，「對於過去以實體門市為主的企業來說，要推動線上線下整合其實是一件很困難的事情，尤其是門市人員和總部雙方的認知程度，需要很大的磨合與溝通。」他接著補充，「對於門市人員來說，線上經營是很新穎的概念，他們也容易覺得線上就是在搶業績，某種程度上也是在增加他們的工作量。」

因此，如何透過系統提供誘因，同時滿足線上線下單位，是進行OMO整合的一大難題。然而，許多品牌卡在EC和POS採用不同廠牌系統，沒辦法有效整合線上線下會員消費數據，也就無法促使線上線下單位目標一致，導致難以跨出OMO布局的第一步。

為了解決上述品牌面對的難題，CYBERBIZ在2024年全新推出以「門市」為核心的全通路解決方案「門市助理」，無須整合即可快速啟用，會員自動貼標、業績歸因等功能，幫助品牌一一解決上述難關，進一步推展OMO布局策略。「夏普震旦」作為首波率先導入使用的品牌之一，也期待能透過「門市助理」加速OMO布局，助攻會員數與業績增長。 林彥儒分享，「透過門市助理，消費者只要掃碼即可輕鬆成為會員，完全不用填寫任何資料，還能自動區分會員來源進行貼標，幫助後續精準再行銷。」他接著補充，「更重要的是，對於門市人員而言，不但可以看到招攬的會員狀況，業績歸因也很透明清楚，甚至可以分到每一位門市店員。」

除此之外，「門市助理」還有一個強大的功能，未來即使非營業時間，店員也能透過手機或平板登入系統，一鍵發送購物車連結至門市經營的群組或是熟客，消費者不進店也能隨時隨地做業績，甚至能針對不同消費者特性精準投放不同產品，「尤其現在行銷費用很貴，我們最怕砸了大筆預算卻找不到對的人。」林彥儒說。 延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

攜手CYBERBIZ擴大市場占有率　

隨著2023年底電信商的合併，台灣電信市場形成了「三強鼎立」，電信產業的競爭變得更加激烈，經營環境也變得更加艱難。為了應對這種挑戰，夏普震旦積極採取了線上線下結合的策略，希望藉此開拓新的市場藍海。林彥儒表示，「夏普震旦積極發展OMO，不僅僅是為了自身業務的增長，更是為了為消費者提供更完整、更便利的服務。」

在這個過程中，CYBERBIZ扮演著關鍵的角色。作為夏普震旦發展OMO的重要夥伴，也期待未來能持續透過價格合理、功能多元、串接彈性的平台系統，以及全新推出的門市助理服務，進一步擴大夏普震旦在市場上的佔有率。

您也想進行OMO線上線下整合嗎？歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問，他們擁有豐富的零售商家轉型經驗，能幫助您針對需求選用合適的解決方案，讓您用最少的力氣，獲得最大的收益！

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OMO 意思是什麼？

OMO是「Online-Merge-Offline」的縮寫，意旨將線上和線下消費環境結合，強調消費者購物體驗的整合性，使其能夠自由穿梭在虛擬和實體通路之間，打造無縫的OMO購物旅程。

舉例來說，消費者在線下門店看見有興趣的商品，可能會先上網搜尋網友評價，並等到日後有需求時再上網或回到門市購買；也有一些消費者看見線上廣告來到官網，因為產品特性關係想先到實體門市體驗，並在體驗後由店員引導掃碼註冊下單。從這些例子我們可以了解到，OMO整合就是為了讓消費者在線上線下界線愈趨模糊的情境中，不論在哪一個品牌觸點都能享受相同品質的體驗。

OMO模式不僅能提高品牌店家的銷售效率和客戶滿意度，還有助於品牌的影響力和競爭力提升，是當今企業不可缺少的競爭策略之一。

OMO 與 O2O 的差異為何？

OMO（Online-Merge-Offline）強調的是線上與線下融合，且重點在於整合消費者體驗，使其不論在哪一個管道接觸到品牌，都能獲得品質一致的感受。而O2O（Online to Offline）則是指透過線上活動驅動線下消費，重點在於引導線上流量到實體店鋪。若用一句話概括解釋，「OMO強調融合體驗，O2O則專注在線上促進線下交易。」

OMO 與 O2O 比較表

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OMO 商業模式5大趨勢和策略

在現今競爭激烈的商業環境中，實現 OMO（Online-Merge-Offline）商業模式至關重要。以下是五大趨勢和策略，其中包括數據驅動、智慧商店、30分鐘快速到貨、以及電子票券助攻體驗經濟等。這些策略不僅能提升企業的效率和競爭力，更能滿足消費者日益增長的需求，為企業帶來更多的銷售機會和客戶黏著度。透過 CYBERBIZ 的全方位支援，企業可以輕鬆實現 OMO 商業模式，迎接未來挑戰！

OMO 商業模式趨勢1：數據驅動

OMO商業模式的趨勢之一在於數據驅動，透過整合分析消費者的購買歷史、線上瀏覽行為、門市熱點等數據，了解消費者的個人喜好與購物習慣，並準確預測消費者的潛在需求。

達到數據驅動的前提在於完整蒐集線上線下消費數據，CYBERBIZ提供的線上官網與線下智能POS，能輕鬆幫助品牌店家進行數據整合，打造以會員數據為中心的獲利飛輪。

OMO 商業模式趨勢2： 智慧商店SMART STORE

以實現OMO為訴求打造的智慧商店，結合了多種AI智慧應用，包含熱門貨架辨識、電子標籤調整資訊、虛擬貨架變更商品、來店人流與會員辨識等等，除了可以將實體門市的坪效最大化，也能將許多重複性、瑣碎、耗時的工作自動化，從而釋放出人力和時間，讓員工能夠更加專注於高價值的工作。預約體驗CYBERBIZ SMART STORE：https://www.cyberbiz.io/solution/cyberbiz_smartstore/。

OMO 商業模式趨勢3：30分鐘快速到貨

為了滿足消費者立即取得商品的需求，快速配送到府的服務越來越受到歡迎，尤其是針對甜點蛋糕、生鮮食品等具有時效性的產品。為此，CYBERBIZ推出CYBERBIZ NOW!快速到貨服務，消費者到官網下單後，系統就會自動傳送訂單到指定門市，並由指定機車物流夥伴Uber Direct和Foodpanda協助送貨，門市只需要負責出貨即可。

由於官網與門市數據完整串接，產品庫存資料同步，對於門市人員不會造成任何負擔，也能讓商家突破地域限制，實現跨縣市的業務擴張，輕鬆觸及更廣闊的消費人群；此外對於消費者而言，無論在任何地點都能享受到快速的送貨服務，滿足即時的購物需求。

OMO 商業模式趨勢4：電子票券助攻體驗經濟

在體驗經濟當道的現今，電子票券的應用能為商家帶來更多機會，助攻達成OMO（Online-Merge-Offline）。透過電子票券，品牌商家可以在線上銷售各種體驗型商品券、課程券、觀光工廠券等，並通過線下核銷的方式，將消費者引導到實體店面或體驗場所消費。這樣的模式能夠促進體驗經濟的發展，方便消費者體驗各種商品和服務，同時為企業帶來更多的銷售機會和客戶黏著度。

為此，CYBERBIZ也推出電子票券服務CYBERBIZ TICKET，並提供了多種應用場景，包括體驗商品券、課程型商品券、展覽或演唱會票券、觀光工廠票券以及美食餐券等，能夠滿足不同行業的需求，助攻企業靈活進行線上銷售。

OMO 商業模式趨勢5：社群媒體的深度整合

隨著社群媒體的普及和影響力的增加，CYBERBIZ助攻品牌店家深度整合官網與LINE OA，消費者只要加入品牌商家的LINE好友，就會同步成為官網會員，或是線上完成下單就會自動成為LINE OA好友，達到線上線下會員數據的整合。

如此一來，品牌就能透過社群媒體與會員進行更直接、更即時的互動，以了解其喜好、反饋與需求，同時也可以主動發送優惠資訊、品牌故事等內容，提升消費者對品牌的認識與信任，有利於後續的會員再行銷操作。

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OMO 常見問題 FAQ

Q1. OMO 和 O2O 最大的差別是什麼？

O2O（Online to Offline）主要是引導線上顧客到線下消費，而 OMO（Online Merge Offline）則更進一步，強調線上線下數據全面整合，讓消費者在任何場景都能獲得一致的服務體驗。

Q2. 中小企業適合導入 OMO 模式嗎？

適合。OMO 並不一定需要高額投資，許多開店平台與雲端 POS 系統已經提供 會員整合、行銷工具、庫存同步 等功能，讓中小企業也能快速導入並提升競爭力。

Q3. OMO 的導入會帶來哪些實際效益？

常見效益包括：

• 顧客體驗升級：線上線下數據整合，提升消費便利性。
• 營收成長：透過會員經營與精準行銷，提高回購率。
• 營運效率：統一管理庫存、訂單、會員資料，降低人工錯誤。

OMO案例分享，CYBERBIZ協助品牌向上成長

作為台灣零售數位轉型的軍火商，CYBERBIZ提供多種情境應用服務，助攻品牌實現OMO。舉例像是台灣MIT創意口味爆米花「星球工坊」，就透過CYBERBIZ提供的官網與POS系統，實現了線上線下的無縫整合，使會員成長率達到了驚人的206%；另外像是中式甜點品牌「婉婉」也在CYBERBIZ的協助下，成功打通線上官網與實體門市，業績大幅增長了30%。

想跟上OMO浪潮嗎？歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，他們擁有豐富的商家轉型輔導經驗，能夠針對各個店家的需求與商業模式，提供相對應的OMO情境應用服務，助攻品牌店家數位轉型，踏上OMO浪尖！

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為什麼要布局OMO虛實整合？

OMO（Online Merges Offline）虛實整合是一種在線和離線商業環境中相互融合的策略，旨在提供更全面、無縫和個性化的消費體驗。這種整合的目的是滿足現代消費者不斷變化的需求，同時善用數位科技和實體店面的優勢，實現更高效的運營和更滿意的客戶服務。

首先，虛實整合可以深度挖掘消費者行為數據，透過在線平台收集的數據和實體店面的交易資訊進行分析，更全面地了解消費者的需求、喜好和購買行為。這有助於企業更好地調整庫存、推出更符合市場需求的產品，提升營運效果。

其次，OMO虛實整合提供了更多元的購物體驗。消費者可以在線上瀏覽商品，然後選擇在實體店購買，也可以在網上下單後選擇到實體店自取。這樣的靈活性既滿足了消費者對多管道購物的需求，也促進了實體店面的流量。

此外，虛實整合也促進了客戶忠誠度的提升。透過整合的數據和技術，企業可以實現更精準的客戶定位，提供個性化的服務和優惠，增加客戶黏著度，促使客戶更加喜歡並信任該品牌。

總體而言，OMO虛實整合布局有助於企業實現數位轉型，提升營運效率，滿足消費者多元的購物需求，並在激烈的市場競爭中保持競爭優勢。

OMO虛實整合如何提高品牌業績？

如果想在市場上領先其他競爭對手，必須優先考慮布局OMO虛實整合。事實上，OMO虛實整合除了能幫助品牌避開未來危機，還可以協助提升業績表現。

除OMO虛實整合， 品牌提高業績的常見手段

無論你是否有在經營電商，品牌提高業績的常見方法，不外乎就是擴店與提升行銷預算，但不一定有成效。

以廣告投放為例，就算你把預算提高十倍，你的收單量也不可能會十倍放大。根據CYBERBIZ過往的客戶經驗，每個月的廣告費如果從1萬提高到10萬，訂單量確實有可能拉高到過往的十倍，甚至可能會更高，但如果又從10萬拉高到100萬，成效就可能會下滑，因此真正厲害的廣告投手都會花時間測試投放效益最好的預算範圍。

總的來說，廣告投放是一個很有效的工具，但是跟其他工具一樣都有效益最大值的問題，如果超過這個指標，投放的效益就會慢慢遞減。不過，實際的指標是多少就得看你過往是如何經營這個流量漏斗、以及你所在的產業等等，變化因素真的太多。

品牌如何靠OMO虛實整合提高業績

回過頭來講，除了剛才講到的兩種方法，有沒有其他能夠有效提升業績的方法呢？答案就是OMO虛實整合。我們剛才講的擴店或是提高廣告預算，如果以電商的操作邏輯來說，就是「導流」。當各方面因素都不變的情況下，提高整體流量自然就能有效增加營業額。這時候我們來複習一下電商賺錢公式：

業績＝流量 × 客單價 × 轉換率

流量就是我們剛才講的，透過行銷或是擴店的方式，引來更多人流到你的實體門市或電商網站；轉換率則是透過OMO虛實整合能夠協助改善的指標，當我們整合線上電商跟線下門市的系統，自然就會提升消費者的購物體驗，並且帶動提升轉換率。兩者相比，提升轉換率的效果會比流量更優秀，原因我們用公式舉例如下。假設你現在的業績公式是這樣：

業績＝月流量50,000 × 客單價1,000元 × 轉換率2%＝1,000,000元，月業績是100萬元。

若是因為擴店或是推廣行銷活動且成效很好，促使月流量提高了20%，營業額就會是：

業績＝月流量50,000 x 120% × 客單價1,000元 × 轉換率2%＝1,200,000元，月業績多了20萬。

成長20萬的成效看起來很好，但如果我們是讓轉換率提高1%呢？

業績＝月流量50,000 X 客單價1,000元 × 轉換率(2+1)%＝1,500,000元，月業績直接增加了50萬！

不要忘了50萬是你的日常業績的一半，當轉換率提高1%的時候，你的業績直接提高了一半！如果你想進一步了解電商賺錢公式的話，歡迎參考「【電商百問10】經營電商如何賺錢？1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略，讓你的電商生意開始獲利！」這篇文章。

無論是透過行銷操作或是擴店等方式來提高流量，那都是連續性的支出，如果你停止了花費，付費流量就會自然消失。但如果你今天做的是OMO虛實整合，雖然前期需要投入人力跟教育成本，但只要系統搭建順暢，轉換率並不會掉下來，也不需要每個月都不斷投入資金，從長期來看效益遠遠大過於單純增加流量。

布局OMO虛實整合的2大優勢

OMO虛實整合不僅能透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO虛實整合優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

老實說，品牌的電商部門跟實體門市部門互看不順眼已經不是新鮮事了，原因很簡單，對門市的人來說，電商部門就是來分業績跟找麻煩的。最常見的狀況就是電商部門在做促銷活動的時候，並不會同步讓門市人員知道，又或是因為電商部門沒有房租壓力，所以可以做更低的折扣。

導入電商系統後的門市反應

導入品牌官網後，門市人員通常會遇到許多問題，像是消費者來問某某商品現在官網在特價，那門市有沒有做特價呢？又或是你跟消費者說現在這個商品門市沒有庫存，還是我們幫你調個貨，過兩天再過來拿？很多消費者可能就會說，沒關係，那我網路上面訂就好。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」，結果變成這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。

所以我們經常會看到一些有趣的現象，無論是「消費者問門市人員這些商品是否享有線上優惠」、「能不能官網下單門市取貨」，或是「消費者逛完門市之後再到官網下單，直接送貨到府」等等，這些對於消費者來說都是很正常的行為。如果你把自己放在消費者的角度，絕對不會說這些操作是奧客的行為，但如果是門市人員來看這些事情，就會覺得是電商部門在搶業績，服務都我在做，業績都算在你身上，所以門市容易跟電商部門起衝突是很正常的事情。

OMO虛實整合幫你解決對立問題

不過不用擔心，OMO虛實整合能幫你解決對立問題，像是CYBERBIZ的分潤系統就是很有用的工具。如果你想了解更多有關分潤功能的使用情境，歡迎參考「【電商百問08】什麼是分潤制度？推薦給初營電商者的最強開局技巧，一篇快速掌握」這篇文章。

CYBERBIZ的分潤系統可以直接把這些來門市詢問線上優惠或商品的消費者訂單都認列在門市營收裡，也就是說，我們可以透過分潤功能，把消費者因為門市人員推薦而購買官網產品的營收，認列到門市的業績；又或是當消費者透過門市人員完成官網註冊和下單，那麼這位消費者的未來業績都可以直接認列在這位門市人員（包含門市）身上。

這件事情的意義是什麼？我們剛才有提到，對於門市人員來說，他們抗拒電商部門的原因是，很多消費者跑來門市問問題，最後卻跑去官網下單，導致門市人員有功無賞。但是，當我們把這些訂單都認列成門市業績的時候，對門市人員來說，就能激發他們協助消費者的積極性了。原因很簡單，只要讓這些消費者掛上門市標籤，未來就算他自己上網購物，都還是可以認列在門市的業績，只要服務越多這樣的客人，業績自然越穩，此外也不需要多花力氣跟消費者溝通。

另外，OMO還有一個優勢，就是放大門市坪效。由於門市的空間有限，像是一組沙發可能有十種顏色，但是我們不可能為了讓消費者看到十種顏色，就挪出一大片空間擺出十張沙發。但如果我們只擺一組沙發，並在沙發上面貼QRcode且帶有門市的分潤連結，那麼消費者試坐後就可以直接掃描QRcode，線上選顏色、下單並直接宅配到府，訂單營收一樣認列在門市。

OMO虛實整合對門市跟電商部門都有好處

OMO對門市人員來說有什麼好處？第一個是節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，以及更少的猶豫時間。第三個是不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。同時，OMO對於電商部門來說，這也是有好處的，因為門市自動協助導流，而且是非常精準的會員名單，當然這筆訂單他們也可以享有業績抽成，這樣對雙方來說等於是互相成就，自然也不會有對立的問題。

但是要做到這件事情有一個前提，那就是電商部門跟實體門市的會員系統必須整合共通，這樣才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。現在很常見的情況是門市POS買的是A廠商系統、電商系統卻是找B廠商，這兩家系統是否能順利串接，相信沒有人敢掛保證。為了避免這種的狀況，建議優先詢找同時支援電商和POS系統的廠商，像是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO虛實整合優勢2：整合資源並提高運作效益

大部分沒有做虛實整合的品牌，因為資源沒有整合、難以共享，導致每個部門都編列自己的行銷預算、做自己的會員跟管理，最典型的狀況就是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號、自己的FB粉絲專頁以及自己的行銷活動規劃。

沒有做好OMO虛實整合，品牌效益反而會下滑

最常遇到的問題就是每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫，甚至是連能夠撥來做行銷經營的時間都不一樣，導致我們會看到各個分店的文案與設計風格調性不統一。最後就是每一個粉專都在互相競爭，你也不能多說什麼，因為門市人員都已經竭盡所能在做了，但對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅會讓人混淆，還可能產生對品牌的不信任感。

OMO虛實整合對營運人員帶來幫助

但如果有做好OMO虛實整合，就可以把官網、臉書粉專、LINE、門市POS、客服等管道接觸到的消費者，都用同一套會員系統進行管理。如此一來，就不會發生某某客戶跟你說「我是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊不能打折？」，又或是質疑你「我已經辦過會員了，為什麼還要再辦一次？」等問題。

另外，當我們能夠整合散落各地的資料時，就能夠擁有更多可能性、做到更多的事情，像是可以具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力落差，也能透過數據分析精準歸納用戶輪廓，做出更正確的行銷活動規劃。

OMO虛實整合有效提高行銷效益

在CYBERBIZ的系統裡，可以清楚看到門市銷售跟電商銷售的狀況，更棒的地方是可以統一運用資源，不需要再分散火力。假設你有十間門市，每間店給一萬塊的廣告預算，其實無法做到什麼事情，但如果你統一運用這十萬塊，就能做到很多事情了。舉例像是如果一個月只有幾百塊到幾千塊的行銷預算，大概只能拿來投FB廣告或是發EDM，但如果行銷預算是十萬塊，除了可以投FB廣告，還可以找部落客寫業配文或是找YouTuber做開箱影片等等，選擇性就會多了非常多。

另外像是客服、行銷或是設計也只需要一組人馬就可以處理好，除了效率提升，也不需要麻煩門市人員百忙中兼做。根據CYBERBIZ客戶的經驗，雖然前期導入OMO系統，需要花一些時間做員工的教育訓練，但是當流程跑順之後，整體的業績在不另外追加預算的狀況之下，往往能增加15%至40%以上。

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OMO虛實整合3大成功品牌案例解析

OMO虛實整合是當今商業策略中的關鍵要素，許多知名品牌都透過OMO策略成功提升品牌影響力和銷售業績。一個典型的例子是百貨化妝品品牌，通過線上平台讓顧客填寫資料，然後引導他們到實體店領取試用品。這不僅增加了實體店的客流量，也提高了客戶的參與度和品牌忠誠度。下面，我們將分析3個成功實施OMO虛實整合的大品牌。

《Sephora》無縫連接線上線下體驗

一個成功的例子是化妝品巨頭Sephora。Sephora透過其創新的OMO策略，成功地將線上與線下體驗無縫連接。在線上，客戶可以使用Sephora的虛擬試妝應用程式，試用各種化妝品。然後，他們被鼓勵到實體店體驗產品實際效果，甚至參加美妝課程。Sephora通過這種方式，不僅提高了品牌互動性，也大幅提升了客戶購買意願。

線上購買、門市取貨　《Apple蘋果》實現虛實整合

蘋果公司（Apple Inc.）在虛實整合方面也做得非常出色。蘋果的線上商店提供全面的產品資訊和客戶評價，讓顧客能夠在購買前做出明智的選擇。一旦顧客在線上選擇了產品，他們可以選擇在任何一家蘋果零售店取貨，甚至在店內獲得專業的技術支持和個性化設置。這種整合不僅方便了客戶，也為蘋果創造了更多的線下銷售機會。

《星巴克》提供APP下單服務  提升購物便利性

星巴克（Starbucks）也是OMO虛實整合的佼佼者。星巴克的APP允許顧客在線上下單，選擇最近的店面取貨。這不僅大大節省了顧客的等待時間，還提升了購買體驗的便利性。此外，該應用程式還通過點數和個性化的優惠券進行顧客忠誠度計劃，促進了顧客再次前往實體店面，這對於增強顧客黏性和提升品牌形象至關重要。

小結：越早布局OMO虛實整合，營收翻倍會越快

OMO虛實整合的崛起已然成為未來商業發展的必然趨勢。這一趨勢的驅動力在於現代社會人手一機的現象，隨之而來的是個人資料的可追蹤性。只要手機在身，個人行為和偏好的資訊都成為行銷的潛在目標。因此，將OMO整合進品牌經營布局中，成為提升競爭優勢的有效途徑，這無疑是未來商業成功的必經之路。

現今經營電商並非艱難之事，就如同考試一樣，有充分的準備就能獲得高分。然而，即便初次未能表現理想，不必過於擔憂，因為電商是一場每天都能補考的考試。持續修正經營策略，即便經歷起伏，也能不斷成長茁壯。過往的經驗將成為未來發展的寶貴養份。

若欲深入了解更多網店經營策略，歡迎與我們的開店顧問聯繫。他們擁有豐富的輔導店家經驗，能夠分享實用建議，讓你在努力付出的同時，實現最大的收益。未來，將是OMO虛實整合不斷優化的時代，讓我們共同迎接這場商業變革的挑戰！

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什麼是OMO？

OMO（Online Merge Offline 或 Offline Merge Online）最早由李開復博士於2018年提出，是一種全新的零售模式。該模式的核心是消除線上與線下之間的隔閡，使消費者享有統一的購物體驗。

我們可以將OMO視為O2O的升級版。OMO不將重點放在區分線上和線下消費者，而是致力於讓同一位消費者，不論是在線上購物還是線下消費，都能獲得相似的購物體驗。通過資訊整合，我們可以更精確地了解受眾輪廓，並為不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

換言之，透過資訊同步的方式，我們可以充分利用線上商城和線下門市的資源。例如，當有一些只會偶爾造訪的過路客時，我們可以利用會員即時折扣的策略，吸引他們加入會員，並透過再行銷來提升訂單量。這套系統的迷人之處在於，它無需額外的努力，只需簡單的會員貼標，然後按照過去的定期行銷計劃執行即可，自然地提升營業額。

為什麼要做 OMO 行銷？

白話來說，OMO的核心工作就是「將網店和實體店的會員和訂單資料整合起來」，消除了過去「線上獨立於線下」的模式。

還記得線上銷售的一大弱點嗎？那就是流量問題。我們在「【電商百問60】架設網路商店該注意哪些地方？5大事前盤點、3個實戰步驟，助你輕鬆架站」這篇文章中提到，要獲得有效流量（即有可能成為消費者的流量），你得花時間進行內容行銷、找業配，或者投放廣告。但即便獲得了大量流量，訂單成交率又有多少呢？平均只有1%到5%，也就是說95%到99%的流量是不會成交的。

你可以利用一些技巧，將這些無效流量轉化為會員名單。比如，直接在廣告BANNER上寫上「現在加入會員即可獲得精美小禮物」，對方為了獲得禮物會願意提供姓名、電話、地址和電子郵件等資料。這樣你以後要對這些人進行再行銷就更容易了。如果你不想支付運費或者想要讓消費者與門店互動，你還可以要求他們親自到門店領取禮物。因為線上和線下的系統已經整合好了，你也無需多做，只需讓消費者到門店，然後提供他們的電話號碼，就可以查到相關資料了。

再回到線上成交率低的原因，其中有很大一部分是因為很多線上消費者只是隨便看看，並沒有真正的購買意圖。但是實體店的情況截然不同，這些顧客雖然不一定已經決定要買什麼，但至少是有購買需求的，否則他們就不會特意前來逛店。換句話說，這些消費者具有較高的購買意願。

所以，我們可以邀請他們加入會員，然後重點關注行銷策略。在現場你也不必強迫推銷商品，就算他們當時沒有購買，你仍可以透過廣告郵件進行再行銷。畢竟在門店註冊的會員，未來的消費也都可以認列為門店的營收之一。

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OMO行銷核心是什麼？

我們剛才其實談了兩個重要的策略：

1. 將線上會員引導至線下店鋪：透過品牌官網加入會員，然後到實體店面領取禮物。
2. 將線下會員重新引導至線上官網：在門市加入會員，然後透過品牌官網發送行銷信息。

這個策略與過去的行銷手段截然不同。以前，店鋪只能依賴路過的顧客，並靠店員的魅力將會員轉化為忠實顧客。但如今，一旦建立了OMO系統，你就不必再擔心「初次交易是否成功」，因為只要消費者進入我們的會員系統，你就能找到他們。沒有開啟電子郵件的習慣？沒關係，我們直接發送簡訊。就算簡訊被忽略了，我們也可以通過電話與消費者溝通，告知他們目前的贈獎活動並核對相關資料，接著再給予一些優惠券，就能夠再次喚醒會員。

換句話說，我們的行銷策略已經轉向「以會員為核心，透過精準行銷觸動他們」，而不是以前那種瘋狂撒廣告費的方式。我們希望每一分錢都能用在有效的溝通上。

根據我們的經驗，這種策略對品牌有以下幾個好處：

1. 提高品牌官網的回購率，進而增加會員的消費者終生價值（LTV）。
2. 增加門市的客流量，提升會員的信任度。
3. 透過精準行銷，用更少的行銷費用，實現更多的銷售額。

對消費者來說，無論是在官網還是門市消費，都能享受到同樣的服務水準、VIP待遇和紅利金，這自然會促使他們更頻繁地互動，從而大大增強對品牌的忠誠度。

延伸閱讀：【電商百問67】用對會員系統會有哪3個優勢？

做OMO行銷的必備3大思維

正如我們之前所討論的，OMO行銷的核心在於「以會員為中心」。因此，我們應該以此為出發點，思考如何最大程度地利用線上系統和線下門市的優勢，同時避免它們的缺點，從而讓消費者享受到最佳的購物體驗並迅速建立對品牌的信任。

要實現這一目標，我認為至少需要具備以下3個思維：

1. 流量不分線上線下
2. 門市店員變成地推部隊
3. 共用會員系統，提升購物體驗

OMO行銷思維1：流量不分線上線下

我們在「【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合？3大成功案例解析」這篇文章有提到，OMO的重要優勢之一就是能夠「整合資源並提高運作效益」。這意味著，無論是官網、臉書粉專、LINE OA、門市POS、客服等接觸到的消費者，都能夠透過同一套會員系統來管理。這樣一來，就能避免消費者因為在不同通路的體驗而產生的疑慮，比如某位客戶在另一家門市享有折扣卻在你這裡卻無法獲得折扣的情況，或者質疑為什麼要再次辦理會員等問題。

此外，我們還可以透過一些操作，讓消費者與門市產生互動。例如，定期派發門市優惠券給消費者，激勵他們前往門市消費；或者在門市設置線上會員專區，吸引尚未加入會員的消費者加入。舉例像是CYBERBIZ的POS系統就讓加入會員變得極其簡單，只需提供電話號碼，三秒鐘即可完成。再配合一些吸引人的會員優惠，絕對能夠引起消費者的興趣。

▲透過CYBERBIZ的POS系統，能讓加入會員變得極其簡單。

此外，我們也可以提供消費者「線上購物，門市取貨」或者在門市缺貨時，引導消費者「線上下單，送貨到府」的選項，甚至提供門市運費補貼券，從而消除他們對運費的疑慮。

總而言之，我們的思維應該放在「如何讓消費者在線上官網與線下門市都產生互動」，透過互相串連導流量，以及更深入地檢視過往活動成效，而不僅僅是基於數據的猜測。

OMO行銷思維2：門市店員變成地推部隊

想要快速累積會員，其實你也可以依靠門市店員。就像是我們前面講的，會進來實體店面消費的人，其實就是你的精準客戶。而如何讓這些過路客變成你的客人，可以參考「全聯如何讓沒聽過行動支付的婆媽粉，變PX Pay主力用戶？」這篇文章，就算是不擅長使用3C產品的婆媽，在店員的教導之下，都還是可以成為品牌的忠實會員。

或許你會想說，那也不一定要引入OMO，就直接叫門市人員協助消費者註冊官網就好。但是「理想很豐滿，現實很骨感」，因為實體門市本身就已經很忙了，你如果要幫忙消費者到線上官網註冊會員，然後再教他怎麼下單等等的，至少會用你15分鐘的時間。對於門市店員來說，這15分鐘花下去不會變成業績，又可能會影響到下班時間，自然就會缺乏動力去做。

像我們客戶遇到的經驗就是店員會消極應對，比如說總部會要求門市的商品櫃要放上商品的QR碼，讓消費者一掃就可以直接進線上官網。但因為商品的介紹立牌跟QR碼貼紙是分開印刷的，於是就會看到門市人員早早就把商品的介紹立牌擺好位置，但是QR碼的貼紙就硬是沒有貼上去。

總部就問門市人員，門市就說「現場太忙，沒時間去貼貼紙」，但大家其實心知肚明，如果你有擺介紹立牌，就可以讓門市人員少講兩句話，所以早早就擺好了。但是如果你貼了QR碼貼紙，未來消費者若來問，門市人員就得花時間跟他們解釋如何操作，也代表他們需要花時間先做教育訓練。所以他們對於這件事情消極以對也是很合理的，因為無利可圖，這個就是人性。

而你如果想解決這個方法，自然也是回到人性。只要你把推廣網站跟店家/店員的營收做掛勾，自然就可以提高門市的註冊率了。而這一塊就是OMO可以做到的事情，像是CYBERBIZ的POS系統可以在會員結帳的時候輸入協助註冊的店員，當然也可以讓店員拿到分潤。

雖然這個功能很簡單，對於店家來說，這個功能會讓門市人員認真看待協助消費者註冊會員這件事。原因很簡單，像我們的系統可以直接後臺做拆分，所有在門市註冊會員的消費者業績都直接認列門市跟門市店員。

也就是說，我今天服務消費者註冊會員之後，只要這個會員有消費，未來我都可以享有分潤跟業績抽成。而且最重要的地方是，門市會有營業時間、會有庫存不足，消費者會下雨不來或是在加班沒空，但是線上官網就是24H在線。如果消費者要買的商品沒有現場庫存，你也可以直接教他們怎麼上網訂購然後門市取貨。這樣你還可以避免消費者跟你說「他再看看，然後踏出店門就忘記下單」的這種情況。

另外對於門市來說，還有一個好處是這些消費者都變成線上官網的會員，那之後電商部門在做行銷活動的時候，這些人也會被納入在裡面，但是不要忘了我們剛才有說，在門市註冊會員的消費者業績會直接認列門市。所以這就等於，電商部在幫忙做免費的宣傳和行銷，而這件事也不會增加電商部門的工作負擔，反正就是廣告信自動排程、批次處理批次發送。這就是OMO系統可以把餅做大的原因。

▲透過分潤制度的設計，能讓門市店員變成地推部隊。

OMO行銷思維3：共用會員系統，提升購物體驗

正如我們先前所提及的，透過POS系統讓消費者在門市註冊會員，雖然看似簡單，卻是一個極其巧妙的功能。

讓我們想像一下，你是一位門市店員，需要協助消費者註冊官網會員。一般情況下，消費者需要拿出手機，搜索店家名稱，進入官網，尋找會員註冊按鈕，填寫資料。如果官網有電話驗證，還需要等待驗證碼，再輸入。坦白說，這個過程相當冗長。

CYBERBIZ系統則將POS與電商系統完美串接，消費者只需告訴門市店員自己的電話號碼，就完成了註冊。是的，就是這麼簡單，和之前的流程完全不同。之後，消費者會收到一封帶有連結的簡訊，進一步填寫姓名、地址、EMAIL等會員資料。

這樣的操作方法需要店員多少的溝通時間呢？含輸入電話，最多10秒。

今天當消費者結帳的時候，無論他是不是會員，你都可以請他報手機號碼，如果他是會員，系統就會自動調出對方的消費紀錄、會員等級、紅利點數、帳號裡面的折價卷等等的資料讓你知道，當然還有最重要的備註功能，讓你可以一眼就掌握對方的消費狀況。那如果對方不是會員的話呢？恭喜，你又新增了一個會員。

我們理解OMO系統的使用邏輯之後，接下來就是應用場景了。

情境大概是這樣子的，消費者來到收銀機結帳的時候，店員會請對方報自己的手機號碼，報完之後，系統會直接秀出這個消費者的消費紀錄跟VIP等級。然後店員就可以跟對方說「您是我們的超級VIP客戶，無論是在門市或是線上消費都可以再享95折的優惠！我們現在有滿兩千送精華乳的活動，這次折扣完之後還差100元就可以免費獲得一罐精華乳。」

然後店員再調一下對方的消費紀錄，又可以繼續說「我看您在我們這裡很常買XX牌的保水面膜，剛好現在這個產品也有特價，您要不要帶3份保水面膜就可以把精華乳帶回家囉。」消費者一定會覺得很心動，這時你再加碼說，我剛才有看到您的帳戶裡面還有幾張滿1000折100的折價卷（或是可以用會員紅利折抵10%購物金），您要不要在這次折抵呢？

就是這樣一個連環套路，一套流程跑下來，你一定會發現這些消費者的平均客單價提升飛快。而且消費者也不會覺得有被冒犯，甚至還會覺得店員很貼心，不僅幫他設想周到，還讓他賺到了非常多的優惠，自然會提高對於品牌的好感度，而對品牌端來說，就是賺了面子也賺了裡子。

延伸閱讀：這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢！掌握3大破解關鍵，保證提高成功率

轉型OMO行銷案例操作分享

前面我們分享了OMO虛實整合串連線下門市跟線上官網後，將如何提升消費者的信任感、回購頻率、平均客單價以及轉換率等行銷利器。除了上述，我們還能發展出幾種只有OMO虛實整合能做到並且實證有效的行銷策略，以下這幾個OMO行銷案例都是我們分享給客戶並且實證有效的方法：

1. 1個工讀生幫你一天增加500個會員
2. 不投廣告，會員數也能直接倍翻
3. 換個POS機，隔年業績直接變成150%

OMO行銷案例1：1個工讀生幫你一天增加500個會員

OMO虛實整合的價值在於，你可以採取任何一種打破空間界線的方式來獲取會員。無論是線上還是線下，只要你能讓消費者加入會員，未來就有多種溝通方式可供選擇。

甚至更直接一點，你可以直接訂購五百杯紅茶，前往松江南京捷運站附近，找尋中午外出買飯的上班族，告訴他們加入網站會員就能換取一杯紅茶。以CPA（Cost Per Action，單次行動成本）計算，這種方式成本極低，一杯紅茶價格不貴，比如清心福全的一杯只要二十五元，再買五百杯可能還會有額外折扣。

當然，這種做法存在潛在的問題，即未來的轉換率可能會非常低，因為這些會員的質量不高。如果想要提高準確性，未來可能需要增加一到兩個篩選條件，以確保找到高品質的會員。

然而，我們不能一味地認為這種方法不好，而是需要考慮使用場景。比如在大型賣場中，通常會有試喝的活動，類似於給顧客一小杯飲料讓他們試喝，如果喜歡就購買一罐。

而我們的客戶做得很出色，他們同樣提供試喝飲料，但卻一次性提供整罐給顧客試喝。只要加入他們的LINE官方帳號就能獲得。

這個做法的精妙之處在於，巧妙地避開了大型賣場對於自身顧客的保護措施。比如在百貨公司販售商品時，是不能直接引導顧客前往網路商城購買的，這樣會被認為是竊取百貨公司的顧客。但如果是讓消費者加入LINE官方帳號就沒問題。

因此，這個做法變得非常厲害，只需在現場放置一個QR碼讓消費者掃描，然後提供一個優惠活動，比如「加入LINE官方帳號，現場消費再打95折」。接下來只需在圖文選單中設計一個吸引消費者點擊的註冊按鈕，這樣就能夠將這些加入LINE官方帳號的消費者轉化為自家的會員。

像我們的客戶就這樣做，找試喝媽媽到家樂福擺攤，不誇張，兩到三個月，LINE官方帳號的會員直接從2000人變成50000人，裡面就算只有十分之一的人願意加網站會員，也是直接增加5000個會員了。而且不要忘記，你是在百貨或是家樂福這類的大型賣場，讓對產品有興趣的人來加會員。所以你撈到的客戶屬於「高購買意願且有購買力」的消費者。未來你就有很多的含金量高的名單可以慢慢洗了，這個就是OMO虛實整合的價值。

OMO行銷案例2：不投廣告，會員數也能直接倍翻

我們有一家賣生活用品的客戶，在全台各地都有門市，我們就建議他可以利用OMO將利潤最大化。還記得我們前面說過的實體店面的消費者就是最優質的流量來源嗎？

我們這個客戶在店面選址本來就有獨到之處，每一間店的人流都是絡繹不絕。但是店面會有營業時間阿，這麼龐大的流量就讓他每天放水流不是一件很可惜的事情。

所以我們就建議他架好品牌官網之後，在每一個商品旁邊都弄個QR碼讓消費者掃描。不管今天消費者有沒有註冊會員，只要是透過QR碼進入網站的，都會帶上追蹤碼，這樣你後面也可以去投再行銷廣告，因為這些人都是透過掃碼進來的，代表你的廣告受眾一定會超級準。

但做這件事情可能會發生一個問題，就是擺QR碼在商品旁邊需要門市人員的協助，你不可能是電商部的人環島去擺呀，所以門市的配合程度就非常重要了。

你要怎麼讓門市配合，作法很簡單，就是分潤系統。這間門市所有的QR碼都帶上門市的追蹤碼，只要是透過這個連結完成交易的，都算門市的業績。然後你再弄一個像是這間門市在品牌官網成交總業績的百分之幾撥為門市獎金來激勵門市人員，像我們客戶的門市人員一開始還半信半疑，但第一個月領到獎金、第二個月也領到……他們的積極性自然就會被調度起來了，不誇張，一個月直接增加3000個會員。

還有一個是門市人員跟電商部容易打起來的理由，就是門市在銷售商品的時候，消費者也可能會直接上品牌官網來買商品呀，但是等門市下班之後，消費者還是可以在品牌官網上買到商品，那這樣長期下來是不是代表電商可能會吃到門市的營業額。所以他們又做了一個很簡單而且合理的做法，就是「只在非門市營業時間投放廣告」。

我覺得超聰明的，在門市的營業時間內，消費者有需要就直接上門市去買。那非營業時間，就電商部去投廣告，吸引消費者下單。然後，我們聽客戶說，轉單成效最好的時間是在半夜兩點，完全是一個一般店面不會營業的時段。而對於門市來說，也可以放下自己的擔心了。因為如果是半夜兩點才會成交的訂單，如果是要去實體門市才能買的話，很多人可能是一覺起來就改變想法，又或者是直接找一個離自己最近的地方買就好。所以這些本來就不能被算在預期消費的客人裡面。

OMO行銷案例3：換個POS機，隔年業績直接變成150%

如果你身處的產業非常重視節慶的話，對你來說，讓消費者能夠買到商品就是非常重要的。像是我們在過中秋節的時候會吃月餅，對於糕餅店來說，這一個節慶的業績可能會達到年度業績的一半以上，直白的說，就是一次定生死。

你就會看到每到中秋的時候，很多名店的門口開始大排長龍，然後總是會有買不到的消費者。那你說，對店家來說，他會不願意多賣一點嗎？當然是希望能賣多少就賣多少，但是這類產品是會有保存期限的。而且像這種大節日，你絕對是要提早叫料的。

所以就變成說，你必須要提早預估消費者的需求並且先做好準備，因為你叫多少料決定你可以做多少個月餅。所以你就會看到有時候有新聞說，某某糕餅店的月餅賣的太好，在中秋節的前一個禮拜就銷售一空。那你覺得這個店家是不想繼續做月餅來賣，還是他沒有做月餅的原料了，只能宣告休息？

答案往往是後者，因為店家只能憑感覺去抓今年要拿多少的料來做月餅，寧可少抓也不要多抓。少抓只是賺的沒那麼多，但多抓就意味浪費，而且還會佔很多空間。

那我們再拉回來說，那我們要怎麼提前預估購買量呢？如果你有做OMO虛實整合就是一件非常簡單的事情了，像CYBERBIZ的POS機可以讓消費者在結帳的時候順便註冊網站會員。那你就是只要今年用這台POS機結帳，明年在中秋節的前一個月，你就可以先把之前有買過月餅的消費者都拉出來，然後直接寄一個預購八折的連結，這些消費者有意願的話就會先訂起來。這樣你就很方便統計到底需要準備幾個月餅，也可以事先準備，減緩門市人員的工作負擔。

你看，我們也沒有說需要多複雜的操作。就是一年前把POS機換掉，十一個月後發商品預購給之前買過的消費者，你就可以穩定的提升營業額。

如果你想要做更細膩的操作也可以，像是你可以在半年或三個月前開發新產品，然後就先透過品牌官網試賣，價格便宜點，甚至你可以用一個10元加價購，因為重要的是我們要知道這個商品會不會獲得消費者的喜愛。現在你的品牌會員都是會跟你買月餅的老客戶，你一定是一個問一個準的。

像我們的客戶，他就用這種操作方法，一個中秋假期就收到了5000個會員資料。然後平常偶爾做一下會員再行銷，在中秋節的前一個月先開預購。隔年的業績直接暴漲50%，然後員工本來是中秋節前一個禮拜開始就禁休假，很多人都是做完中秋節領到獎金就離職，結果今年的獎金更高、員工也不累，更是一個人都沒有提離職。

延伸閱讀：會員數激增45%！《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路

OMO 常見問題 FAQ

Q1. OMO行銷和一般數位行銷有什麼差別？

一般數位行銷大多只聚焦線上流量，但 OMO 行銷強調線上線下整合。例如，門市消費者可成為線上會員，線上廣告也能導流到門市消費，形成雙向循環。

Q2. 中小型零售商也能做OMO行銷嗎？

可以。OMO 不一定要大規模投資，像是透過會員整合、雲端POS、簡單的數據工具就能實現線上線下串聯，對中小品牌來說，能快速累積會員並提升回購率。

Q3. OMO行銷真的能提升營收嗎？

能。因為 OMO 打破了線上線下的界線，讓顧客在任何場景都能接觸品牌、享受一致體驗。案例顯示，透過會員共用與數據整合，許多品牌營收成長幅度可達 30%–100%。

小結：用OMO行銷案例告訴你怎麼讓營收翻倍

經過這幾次的分享，你一定也會認為OMO行銷最重要的地方是，透過線上線下的整合後，行銷的方式變得多采多姿，不再需要與競爭對手拼廣告投放技巧。

以我們分享的第二個OMO行銷案例為例，該客戶擁有龐大的門市流量，因此無需像一般電商那樣先投放廣告、再轉換，最後再進行行銷的操作流程。他專注於會員再行銷，因為門市流量源源不斷地為他帶來新客戶，使得行銷工作事半功倍。

OMO勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法來碰到你，所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡，這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。

沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 2026【電商百問77】解析OMO行銷案例，一次掌握核心讓營收直接翻倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。